• 万科物业-客服主管

• 杭州万科物业服务有限公司
• 2020-04-09 20:23:29

岗位职责：1、负责督促客户资料管理工作；2、负责督促客户接待、客户诉求等综合管理工作；3、做好服务中心品质管理工作；4、指导、督促车位管理员对车位的管理及做好车位的交付工作；5、组织管理人员进行管理费的催讨，确保完成公司下达的经营指标；6、制订并落实客户满意度提升计划的推进；7、指导信息管理员做好小区社区活动的组织与实施，部门每月的考勤考绩；8、协助部门经理开展部门团队管理建设；9、督促各业务块按计划进行培训，做好客服体系文件学习工作；10、做好微博、服务月报等对客宣传工作；11、完成部门经理交给的其他工作。任职要求：1、学历要求：大专及以上学历；2、专业要求：服务类专业，酒店服务、物业管理专业更佳；3、工作经验：专业工作经验3年以上，或同等职位工作经验2年以上；4、计算机技能：熟练使用Windows、Office系列办公软件；5、良好的沟通协调能力及抗压性；6、其他要求：①有亲和力，较强的客服沟通意识，及良好的沟通技巧；②具有良好的组织协调及抗压能力；③能承受一定的工作压力；④认可万科企业文化。工作时间：9：00-17：30，月休5天工作地点：江干区、余杭区临平

• 万科物业—客服主管(西湖）

• 杭州万科物业服务有限公司
• 2020-04-09 20:23:29

 岗位职责：1、负责督促客户资料管理工作；2、负责督促客户接待、客户诉求等综合管理工作；3、做好服务中心品质管理工作；4、指导、督促车位管理员对车位的管理及做好车位的交付工作；5、组织管理人员进行管理费的催讨，确保完成公司下达的经营指标；6、制订并落实客户满意度提升计划的推进；7、指导信息管理员做好小区社区活动的组织与实施，部门每月的考勤考绩；8、协助部门经理开展部门团队管理建设；9、督促各业务块按计划进行培训，做好客服体系文件学习工作；10、做好微博、服务月报等对客宣传工作；11、完成部门经理交给的其他工作。任职要求：1、学历要求：大专及以上学历2、专业要求：服务类专业，酒店服务、物业管理专业更佳3、工作经验：专业工作经验3年以上，或同等职位工作经验2年以上4、计算机技能：熟练使用Windows、Office系列办公软件5、良好的沟通协调能力及抗压性 其他要求：1、有亲和力，较强的客服沟通意识，及良好的沟通技巧；2、具有良好的组织协调及抗压能力；3、能承受一定的工作压力；4、认可万科企业文化。

• 物业客服主管

• 浙江耀江物业管理有限公司
• 2020-04-09 13:17:39

 岗位职责:1、负责客服中心的日常管理工作，优化客服服务机制，不断提高客户满意度；  2、制定客户服务规范和制度； 3、负责客服中心团队建设、人员激励，保证团队的工作状态、效率； 4、对客户专员进行培训、激励、评价和考核；  5、对客户日常反映的问题进行统计、分类，并与相关部门沟通，降低同类问题发生次数。任职资格： 1、具有3年以上客服管理工作经验，口齿清晰、语言能力强； 2、形象气质佳，有良好的沟通协调能力及较强的亲和力，服务意识强； 3、工作严谨认真、耐心细致，有较强的条理性、逻辑性。工作时间：做5休2五险一金