Reporting to the General Manager with responsibilities to Regional Director of Sales & Marketing. The DOS is responsible to lead and direct the sales & marketing department to effectively achieve or exceed set goals for Sales and Marketing with regards to maximization of yields and adequate positioning as well as exposure for the property. 市场销售总监负责向总经理及区域市场销售总监汇报，领导市场销售部有效的达到或超过既定目标，以达到最大的利润额。 To perform the human resource function by ensuring staff selection, training, counselling and recognition programs are adhered to in order to maximize performance standards and to adhere to guest service standards in order to maximize guest satisfaction. 控制、指导销售部运作，计划、组织部门工作以便符合绩效标准。行使人力资源职能包括对员工的挑选，培训，劝诫及赞誉以达到绩效最大化，同时坚持客户服务标准以达到客户满意最大化 QUALIFICATION任职资格: 1. Academic Qualification: Degree/Diploma in marketing preferred but not required.   学历要求：市场专业本科 2. Additional work experience may substitute for degree.   具备相关工作经验 3. English Level : Highly articulate in English language, both written and spoken   英语程度：熟练的英语口语以及书写能力

岗位职责 1. 独立负责单体公寓的日常经营和运作，包括客房、前厅、工程、财务及采购等各项职能工作； 2. 确保部门成本及各项费用，得以良好的控制，对公寓的经营结果目标及各项满意度负责； 3. 根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查和更新；  4. 制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内；  5. 负责与行政、供应商及外部人际关系的维护； 6. 协助完成公寓新项目开发及拓展任务；  7. 协助完成部门人才培养。 任职条件 1.大专以上学历，英语口语熟练。  2.有5年以上同品牌星级酒店客房或前厅管理工作经验，客房管理背景优先考虑。  3.熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑；有一定工工程经验，同时具备前厅部岗位工作经验。  4.掌握熟悉酒店管理、服务流程和质量标准。  5.具有组织协调能力、应变能力、适应能力、经营能力以及文字表达能力。  6.后续能接受全国以及海外外派。  请注意：您的简历信息将会被我们转发到我们的第三方招聘系统进行流程使用。我们会采用合理的安全措施来保护您的个人数据安全，如您继续申请该职位，即表示您已知晓并认可我们的操作。

该岗位需要服从全国调配 岗位职责 1、负责酒店人力资源部的管理工作。 2、负责制定酒店人力资源政策、制度。 3、建立酒店的招聘管理体系，有效控制员工流动率。 4、制定酒店人力资源规划，并组织实施。 5、组织完成年度培训计划，针对核心员工进行职业规划。 6、建立和谐的劳资关系。 7、建立绩效管理与考核体系。 岗位要求 1、从事酒店人力资源工作5年以上，其中2年以上管理经验。 2、熟知国家、地区劳动法律法规及相关政策。 3、熟练掌握招聘技巧，拥有良好个性与魅力的授课风格，培训技能娴熟。 4、具备英语听说读写能力。 5、管理类专业，接受过系统的人力资源管理理论培训。 请注意：你的简历信息将会被我们转发到我们的第三方招聘系统进行流程使用。我们会采用合理的安全措施来保护您的个人数据安全，如您继续申请该职位，即表示您已知晓并认可我们的操作。

岗位职责 1.      维护与在住长包房客户的良好关系，定期进行拜访并整理形成客户反馈的意见和建议报告； 2.      对已签约客户定期进行拜访，保持良好的合作关系，并整理形成客户反馈意见和建议报告； 3.      管理OTA渠道，及时关注变化，根据实际情况和酒店政策及时调整OTA策略； 4.      及时收集周边会议和活动信息； 5.      协助策划酒店各部门的推销和宣传活动等方案。 6.      管理销售资料，整理销售部门文件的收发、建档及各类档案管理工作。 岗位要求 1.      性别不限，外表端庄大方，身体健康； 2.      三年以上酒店销售或前台工作经验，熟悉未来科技城板块优先； 3.      善于沟通，有亲和力，礼貌热情； 4.      能使用英语进行交流、熟悉前台西软操作系统者优先； 5.      熟练掌握酒店前台服务操作流程和OTA操作流程； 6.      熟练掌握销售的方法和推销技巧，并能在工作中灵活运用； 7.      有较强的文字功底，能熟练使用各类office及上网操作； 8.      有较好的服务意识、敬业精神及团队意识。

岗位职责 1、 根据市场营销经理的指示和部门营业目标、销售重点，制定具体的销售计划，并认真加以实施。 2、 协助部门经理进行销售预测，制订商务会议、散客、长包房客人的销售策略及销售工作计划，并加以落实。 3、 负责对潜在客户进行促销访问，与老客户保持良好关系，设法开发新客户。 4、 经授权代表酒店与客户签订商务会议散客销售协议或长包房协议，并与其他部门沟通，保证协议的顺利实施。 5、 负责处理商务市场客户的电话、传真或信函。 6、 负责酒店内使用的各种优惠卡的发放和管理工作。 7、 处理长包房、商务散客销售中的日常事务工作。 岗位要求 1、中专以上学历，营销相关专业。经过营销专业培训或持相关专业证书。 2、 掌握一定的财务及营销专业知识。 3、 有一定的文字能力，语言表达能力强。 4、 思维清晰，有较强的沟通能力、理解能力及敬业精神、团队意识。 5、 熟练掌握一门外语，听、说、写流利。熟练使用办公自动化软件及网络。

岗位职责 1、根据部门总体市场策略编制自己分管的市场的销售计划。 2、对本市场中的客源大户要熟悉他们的基本情况，随时关注其变化并适时做出应对。 3、组织本组组员对新市场进行开发。 4、管理开发好自己的客户。 5、负责组织销售计划的审定及落实，并进行督查。 6、掌握每位销售人员每日销售接待活动，并审核销售记录卡。 7、协助部门经理做好本市场客户的建立及升级管理工作，保持客户档案的完整。 岗位要求 1、大专及以上学历。有从事酒店前台、销售、公关等部门的工作经历。 2、具备酒店销售学、酒店管理学、旅游经济学、旅游心理学、公共关系学等知识的储备。 3、了解合同法、企业法、旅游法以及有关涉外法规。 4、具有市场调查和预测能力，能及是掌握市场动态，并能综合分析，及时地提出相应的措施和合理的建议。 5、有较强的语言表达能力，能撰写市场调研报告，具有起草工作计划、总结及业务汇报的能力。 工作时间：做五休二，一天8小时

岗位职责 1、协助酒店高级管理层负责及酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

Position: Supervisor, Guest Service 职     位：前厅部领班 Working Location: Somerset IOC Hangzhou 工作地点：杭州盛捷国际办公中心服务公寓 Reporting to: Manager, Guest Service 汇报对象：前厅部经理 Job Description 职位简介 ·         Assist managers to provide customers with effective and satisfied customer service, so as to achieve  the Ascott standards. 协助部门经理提供给客户有效及满意的客户服务，使之达到雅诗阁的标准要求。 Major Responsibility 主要工作职责 ·         Deal with daily check in/out, scheduled and reception task. 处理日常的入住，退房，预定及接待工作。 ·         Assist manager in arrangements for staff’s working schedule/shift. 协助部门经理安排好前厅部员工的正常作息时间。 ·         Supervise guest service officers in their daily work and front desk for good customer service embodied in the professional image of companies and individuals. 监督前厅部员工在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象。 ·         Proper and timely processing of customer requirements, inquiries and complaints. If necessary, promptly report to their superiors. 妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。 ·         Ensure and comply with Ascott relevant policies, procedures and standards. 确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。 ·         Periodical training to all department staff 定期对前厅部员工进行必要的培训。 ·         In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work. 遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。 ·         Any other tasks assigned by leader. 领导交办的其他工作。 Requirements 资质需求 ·         College degree or above, major in hotel management, tourism or graduate in language related disciplines; 大专以上学历，酒店管理、旅游类或者语言类专业毕业； ·         Apartments with more than 2 years service / experience-star hotel front desk; 具有2年以上服务公寓/星级酒店前厅工作经验； ·         Good communication skills have good English or (Japanese / Korean) speaking ability; 良好的沟通能力，具备良好的英语或（日语/韩语）口语能力； ·         Good grooming, be familiar with front desk working process; 良好的仪容仪表，熟悉前厅工作流程； ·         Can be accept shift work; 可接受轮班工作制； ·         Able to work under pressure. 能够承受工作压力。 工作地址：杭州市萧山区金鸡路2477号 杭州盛捷国际办公中心服务公寓

岗位职责 1、服务领导，听从指挥； 2、掌握重点部位及安全防范措施，能正确使用各种器材，准确填写各类记录、表格及重点工作汇报； 3、善于发现各种事故隐患及可以人物，及时正确处理突发事件； 4、对下属外派保安人员实施工作指导和监督； 5、及时有效完成上级布置的其他工作任务。 任职资格 1、公安保卫相关专业； 2、持保安资格证、消防员证、退伍证优先； 3、1年及以上协管领班经验； 4、熟悉保安智能系统操作及管理； 5、品行端正、作风正派、工作责任心强，无不良记录。

-   依据公司的标准及相应的法律法规，组织和协调各种资源，以达到公司所设定目标。 -   完成各项运营工作。 主要工作职责 -   营业额管理：参与管理销售行动计划，用收益率管理原则进行存货管理，和参与市场的竞争分析。 -   团队管理：管理数据、招聘和雇佣提议、计划、培训、员工职业发展等。 -   成本管理：根据每年的预算控制员工成本和所在部门的各种成本。 -   资产和安全管理：了解物业设备和安全方面的操作，并在这些方面对下属进行培训。全面管理物业资产并确保资产的长期投资价值。有效管理业主方/业主代表并与其保持良好的沟通关系。负责和协调财务计划以提高生产效率和投资回报率。 -   销售关系：根据自己的知识和提供的评价及报告来了解、跟进和发展客户关系。 -   现金流程管理：管理发票，现金的收取和支付和收回帐款。 -   对内和对外关系的管理和沟通：在各个场合代表公司的职业形象，确保和外部各方面的积极关系的建立和维护，包括和政府、团体、行业间、供应商等的关系维护。和各部门合作以达到客户、客人和公司的期望。 -   标准和程序管理：运用及监管所有现有程序。确保公司政策和制度以及公司各项行为的顺利实施。 -   确保物业各项行为符合所有相关法律规定。 -   和公司内部人员包括总部办公人员的紧密合作。 -   定期担任物业值班经理。 -   遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。 -   完成上级领导交办的其他工作。 -   完成设定及认可的主要工作指标。 -   愿意接受工作地点调动。 资质要求 -   酒店、旅游或经济管理类专业毕业； -   3年以上酒店公寓/五星级国际品牌酒店实际管理工作经验； -   丰富的运营管理知识和财务知识； -   熟悉当地的法律法规等规章制度； -   良好的中英文听、说、读、写沟通能力（掌握多国语言者优先）； -   工作思路清晰，行事稳重干练； -   高度的工作热情，极强的工作责任心； -   良好的团队合作精神和沟通协调能力，能承受较强的工作压力。 华东区项目储备

岗位职责 1、该岗位招聘主管或经理级别员工，根据实际工作经验，从优确定级别和薪资。 2、前台工作，帮助客人登记入住、结账离店等等； 3、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。 4、代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。 5、记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交前厅部经理。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。 4、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。 福利待遇： 1.带薪年假（7天起步）及生日假； 2.入职即缴纳五险一金； 3.提供单人间宿舍； 4.定期培训和定期员工活动

主要工作职责  •  参与制定并执行客房部的相关政策及规定。  •  督导客房部的员工遵守规章制度，严格按规定的操作流程和服务标准工作。.  •  掌握每日客房情况，指导客房领班层管理人员，落实全面的工作计划。 •   监督住客设施、公共区域及后勤（包括仓库、行李室及办公室）的干净及维护保养良好。 •  配合销售部门，保证客房最大出租率和客房设备设施清洁方面的完好。 • 及时与其他部门经理做好沟通协调工作，确保物业的正常运营。  •  加强与雅诗阁旗下其他服务公寓之间的联络，确保客人服务要求的信息共享。 •协助重要客人和团体客人的迎送工作及重要活动场面的服务工作。 • 检查贵宾房、探望患病的客人， 尤其是长住客。 • 主动征询宾客意见，妥善处理宾客投诉，努力改进服务工作。 •  监督、控制客房各种物品的消耗以及清洁设备的使用；定期做好部门的盘点工作。 •  监督客人遗留物品的处理；监督报表的管理和档案资料的储存；做好本部门的开支预算。 •  提高部门员工的素质，鼓励下属发挥工作积极性，积极参加培训。 • 及时了解员工动态，发现并解决问题。 •  选拔和培养有潜质的员工。 • 定期担任物业值班经理工作。 • 遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。 • 完成上级交办的其他任务。    资质需求  • 大专或同等以上学历； • 有 3 年以上的服务公寓/星级酒店客房管理工作经验，有酒店筹备工作经验者优先考虑； • 有一定的英文听/说/读/写能力者优先考虑； • 熟悉并掌握客房部专业知识、客房管理、服务流程和质量标准； • 具有主动性和服从精神，有良好的团队精神，并热忠于服务式公寓/酒店的服务事业； •具有组织协调能力、应变能力、执行能力，以及良好的文字表达能力和信息管理能力； • 严格按照程序做事且具有良好的沟通能力，能解决宾客提出的问题，处理突发事件的能力； • 熟练使用电脑，熟悉 Microsoft Office 软件（例如：Word、Excel、PowerPoint、Outlook 等）； • 能承受工作压力。

Job Description 岗位说明书 Position: Attendant, Housekeeping 职    位：客房部服务员 Working Location: Somerset IOC Hangzhou 工作地点：杭州盛捷国际办公中心服务公寓 Reporting to: Supervisor, Housekeeping 汇报对象：客房部领班   Job Description职位简介  ·         As an attendant, you will be responsible for the cleanliness of assigned areas and ensure all work adhere to Ascott service standards. 根据公司规定确保负责辖区内的坏境干净整洁，使其达到公司的服务标准。   Major Responsibility主要工作职责 ·         Clean assigned rooms, including changing bed sheets, changing terry, cleaning bidet\toilet, vacuuming floor etc, and replace amenities on a timely basis, eg: beverage, soap and toiletries. 负责打扫辖区内的房间，包括更换床单、替换毛巾、清洁浴盆、卫生间、地板吸尘等客房内的清洁工作，并及时补充客用品，例如：饮料、香皂和洗漱用品等。 ·         Clean public area in assigned floor. 负责打扫楼层的公共区域。 ·         Be responsible for comprehensive room cleanliness. 负责客房大清洁工作。 ·         Respond to guests' requests, such as cleaning wastebaskets, replacing extra terry, cleaning bathrooms etc. 及时回应客人的需求，例如：清理垃圾桶，额外更换布巾，清洁浴室等。 ·         Operate equipments properly, conduct basic maintenance, report problems to superiors or engineers, guarantee the normal operation of all equipments. 正确使用各类设施设备，并做好基本保养工作；发现问题及时上报、及时维修，确保一切设施设备的正常运作。 ·         Be alert to assigned area' s safety, prepare for fire/theft/accident prevention work, report exceptional situations to superiors immediately. 对辖区内的安全问题有足够的警觉，做好防火、防盗、防事故工作；发现异常立即报告。 ·         Stock and count items in assigned areas, achieve resource conservation, report problems on a timely basis. 对辖区内的物品要保管清点，做到节能降耗；发现问题及时报告。 ·         Return or report any personal belongings left behind by the guest. 发现客人遗忘物品，及时交回或上交。 ·         Fill out work report correctly, write down real data and records. 如实全面地填写工作报告中的每一项，提供真实数据和记录。 ·         Know clearly about manners and politeness, apply them into daily work flexibly. 熟练掌握礼仪礼节常识并灵活运用到日常服务工作中。 ·         Comply with the standards in our employee handbook, housekeeping rules and operation procedures in daily work. 严格按照员工手册上的标准、部门规章制度、工作操作流程执行日常工作。 ·         Follow supervisor and other superiors' arrangements, obey orders and be a team player. 服从领班及以上管理者的工作安排，听从工作指令，并注重团队合作。 ·         In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work. 遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。 ·         Other duties assigned by superiors. 完成上级领导所交办的其它任务。   Requirements资质需求 ·         Minimum one year working experience in Housekeeping Department of hotel or serviced residence; 具有1年以上服务式公寓/酒店行业客房部工作经验； ·         Enthusiasm of serviced residence/hotel; 热忠于服务式公寓/酒店的服务事业； ·         Responsible, careful, honest, reliable; 有责任心，做事认真细致，诚实可靠； ·         Sense of initiative, ability to obey, team spirit; 具有良好的主动性，并具有服从精神和团队精神； ·         Ability to understand well, good communication skills; 具有良好的理解能力、表达沟通能力； ·         Ability to work under pressure. 能承受工作压力。 工作地址：杭州市萧山区金鸡路2477号 杭州盛捷国际办公中心服务公寓

岗位职责： 1.制定本部门维修保养计划有效保障公寓设备、设施安全经济运行完好。 2.掌握当班能源消耗及维修费用，确保公寓最大限度的节能、节支。 3.推行节能运行计划的实施和运行维修费用预算的控制。 4.做好消防，安全工作。 5.协助工程部经理建立完整的设备技术档案和维修档案。 任职资格： 1.2年以上星级酒店工程主管工作经验； 2.有高星级酒店相关经验者优先； 3.有装潢、装饰经验者优先； 福利待遇： 1.带薪年假（7天起步）及生日假； 2.缴纳五险一金； 3.提供双人间宿舍； 4.定期培训和定期员工活动  

上班地点：海南、阳江、惠州，可以接受外派的优秀考虑，优秀者薪资可面谈 岗位职责 1.熟悉掌握各类食材验收标准，严格控制食材申购领用、食材成本控制； 2.熟悉原料、配料、调料的使用，掌握煎、炸、煲、焖等烹饪技能； 3.负责做好开餐前原料、配料、燃料、调料、用具、餐具的准备工作，保证用具的清洁卫生。 4.负责按安全生产操作指引规范作业，控制水、电、气使用，节约能源。 5.完成上级临时交办的任务。 熟悉 岗位要求 1.有3年以上酒店、大型连锁餐饮、职工食堂管理工作经验。 2.熟练餐饮部各种原材料的特点及烹制技巧，熟练掌握餐饮部各项操作流程及标准。 3.有较好的执行力及出品质量把控能力；有落实食材成本控制能力。 4.掌握出品操作流程标准知识，熟悉食品卫生管理和食品安全卫生、消防安全知识。 5.热爱本职工作，有高度责任心和勇于承担责任。

Job Description 岗位说明书 Position: Supervisor, Housekeeping 职       位：客房部领班 Reporting to: Manager, Housekeeping 汇报对象：客房部经理   Job Description职位简介  ·         As the supervisor, you will assist the manager in the daily operation of the department, supervise work performance of attendants, and are responsible for the cleanliness of apartments and surrounding areas. 协助部门经理开展日常管理工作，检查服务员工作情况，确保客房和周边地区整洁有序。  Major Responsibility主要工作职责 ·         Monitor the status of apartments every day, be responsible for human resource deployment and assigning daily work. 掌握每天的客房动态，负责当天的人力调配和工作安排。 ·         Perform routine inspection on assigned areas and ensure that high standards of cleanliness and safety are met. 巡视所辖区域的客房服务工作，检查清洁卫生、设施设备、安全等，确保达到规定的标准。 ·         Organize and inspect comprehensive room cleanliness. 执行并检查客房大清洁工作。 ·         Prepare apartments before guests' arrival, inspect apartments before guests' departure. 负责客人到店前的房间准备以及客人离店前的客房检查等相关工作。 ·         Record living habits and special requirements of long-stay guests and VIP, and ensure that their requirements are properly arranged. 关注长住客和VIP 客人的居住习惯和特殊要求，做好记录并妥当安排。 ·         Communicate with guests, make sure that assigned attendants know their special requirements, and offer excellent service. 善于与客人沟通，将客人的特殊要求及时传达给所辖区域的服务员，确保服务质量。 ·         Deal with guests' requirements and complaints properly, report exceptional situations and special events to superiors. 处理客人提出的一般性要求和投诉，有异常情况和特殊事件及时向上级报告。 ·         Assist manager to manage items storage, consumption management, and regular stock inventory. 协同部门经理做好楼层各类物品的存储、消耗统计和管理；做好物品的定期盘点工作。 ·         Involve in safety and fire precaution work, ensure that each attendant know what to do in case of emergency, assist Security Department to check fire fighting equipments, make a safe environment for guests. 负责督促和检查安全防火工作。确保部门每个员工对应急措施熟悉了解；协同保安部定期检查防火设施设备，保证客房和客人的安全。 ·         Comply with operation rules and service standards, train attendants, especially new ones. 熟练掌握各项操作程序和服务技能，负责客房部服务员、特别是新员工的培训工作。 ·         Perform visual inspections on attendants' appearance and politeness to ensure that Ascott standards are met. 负责检查服务员仪容仪表和礼仪礼貌，使他们达到公司标准。 ·         Establish clear rewards and punishment system, motivate staff and improve productivity. 奖惩分明，努力调动一切积极因素，提高工作效率。 ·         Offer reasonable advice and suggestions, improve management of Housekeeping Department. 提出合理性建议与意见，促进部门的管理。 ·         In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work. 遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。 ·         Other duties assigned by superiors. 完成上级交办的其他任务。   Requirements资质需求 ·         Minimum two to three years supervisory working experience in hotel or serviced residence; 2-3年以上的服务公寓/星级酒店部门领班以上管理经验； ·         Familiar with operation rules of serviced residence/hotel housekeeping, strict compliance with procedure; 熟悉服务公寓/酒店客房的整个操作规程，能够严格按照程序做事； ·         Good communication skills, ability to train staff; 具备良好的沟通能力，并有一定的培训能力； ·         Sense of initiative, ability to obey, team spirit; 良好的主动性，并具有服从精神、团队精神； ·         Enthusiasm of serviced residence/hotel; 热忠于服务式公寓/酒店的服务事业； ·         Ability to work under pressure. 能承受工作压力。  Working Location: 工作地点：杭州盛捷国际办公中心服务公寓  杭州市萧山区金鸡路2477号