岗位职责
1.各种活动中都达到全部前厅服务运营程序标准。
2.
留意每位客人,对每位来到接待台的客人作出反应。
3.
在整个当班时间一直在接待台履行职责。
4.
只要有可能,彬彬有礼地问候每一位客人,使用宾客姓名。
5.遵守酒店的电话礼仪标准。
6.登记新的
FPC
会员,并更新
FPC
的维护。
7.通过追加房间服务提高每间房的收益率。
8.
坚持和促进公司的健康安全方针,确保安全的工作环境,了解全部安全和应急程序。
9.了解全部的客房类型和价格。
10.以礼貌方式处理电话咨询
岗位要求
1.精通英语和汉语(口语和书面),掌握第三种语言者优先。
2.
必须能够在压力且多变的工作环境下处理多项工作任务,并保持平静及团队合作精神
3.
工作时间灵活,能接受夜班。