工作职责:
1. 负责商业项目服务品质督导工作的计划、组织和控制,确保实现公司服务标准的落地执行:
1)制定服务品质督导计划方案;
2)开展现场服务品质监督;
3)对监督结果形成专项报告;
4)并将服务品质监督结果纳入绩效评估。
2. 组织品质数据分析及品质改进措施的研究、实施工作:
1)定期出具品质管理报告,监督项目落实品质不符合项的闭环;
2) 组织品质提升专项活动,督导项目持续提升现场品质。
3.协同培训部开展培训工作的监督以及成效反馈:
1)定期参与部门培训,对培训内容以及成效进行反馈;
2)参与新员工入职培训考核。
任职资格:
1、年龄35岁以下,男172cm以上,女163cm左右
2、大学本科学历或同等学历以上,管理类相关等专业,高端商业服务运营部门、培训部门工作经验优先
3、专业能力优秀、管理能力良好、思维能力优秀、成长能力优秀
4.
熟悉商业运营操作流程,深入业务理解服务标准和细节
5. 沟通情商优秀,高品质要求及责任心,具备高成就动机及自驱力