主要职责: 完成当班期间的各项工作，确保对客的服务质量，服从副行政管家的工作指令，对副行政管家负责。 负责与前厅和楼层密切联系，以确保信息的准确。同时要与其它部门和客人密切联系。 给客人提供准确酒店信息，确保高效的工作，并负责落实相关事物。协助做好各区域的信息疏通工作。 接听所有客人的需求电话，并做好记录，及时传递给服务员，及将来自各个部门的信息进行处理反馈。 任职资格： 完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 熟练使用微软办公软件。 具有解决问题、推理、号召、组织和培训能力。

岗位要求 1.具有2年以上同岗位工作经验 2.具有客房操作技能及客房管理经验,具有解决问题,推理和培训能力 3.较熟练操作办公软件 4.良好的团队凝聚力及号召力 5.做五休二 6.底薪5000-5500+补贴

1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗。 3、负责对结帐房间的查房工作。 4、负责查收宾客洗衣。 岗位要求 1、大专以上学历。 2、有客房工作经验者优先。 3、可合理的为解决客人问题。 4、身体健康，相貌端正。

完成当班期间的各项工作，确保对客的服务质量，服从副行政管家的工作指令，对副行政管家负责。 负责与前厅和楼层密切联系，以确保信息的准确。同时要与其它部门和客人密切联系。 给客人提供准确酒店信息，确保高效的工作，并负责落实相关事物。协助做好各区域的信息疏通工作。 接听所有客人的需求电话，并做好记录，及时传递给服务员，及将来自各个部门的信息进行处理反馈。 收到 VIP 单后，及时、准确地为 VIP 客人订制各类所需物品，并送至指定地点。 登记和存放客人遗失物品，注；食品三天后发放，其余在三个月后发放给捡获的员工。 将所有的工作单归档存放。 负责控制客房工作钥匙的登记签发。 每天三个时间段核对房态，并将 DND 、房态差异等报告等交至总台和财务部。 做好客史档案记录，反馈工作。 通过楼层人员提供的信息向电脑里输入所有房态报告。 遵守对客服务的电话礼节，使用亲切、准确的电话语言。登记所有进出电话。 跟进当天所报的维修项目情况，及时做好与前台、工程部沟通工作。 解决对客服务中出现的问题，及时处理客人投诉，耐心听取意见，及时调整，处理得当。 建立和保持有效的人际关系，确保团队工作高效实施 。