Job Level 岗位级别：Line staff 基层员工 Report To 汇报给：HSKP Supervisor 客房主管 Position Overview 岗位概述： The Room Attendant is an essential member of the Housekeeping team dedicated to providing exceptional quality and service to our guests, including room cleaning, housekeeping daily service, turndown service, etc. The Housekeeping team works tirelessly behind the scenes making sure that every Guest Room and Public Area is impeccable at all times.  客房服务员是客房部团队的重要成员，致力于为客人提供卓越的质量和服务,，包括客房清洁，客房日常服务，夜床服务等。客房管理团队在幕后不懈地工作，确保每间客房和公共区域始终完美无缺。 The Role 岗位职责： 1. Check the room status and inform the HSKP captain/supervisor.  检查房间状态并将检查情况报告给客房领班/主管。 2. According to working procedures and standards, clean the room and floor.  按照工作程序和标准清扫各种房间并保持楼道的整洁。 3. Keep the lost fund safely, meet guest’s reasonable needs.  正确处理客人遗留的物品，满足客人各种合理的要求。 4. Make sure every equipment works well.  负责保养所使用的设备，使之处于良好的工作状态。 5. Use and keep master key correctly.  正确使用及保管万能钥匙。 6. Fill in working reports and consumer list of Mini Bar。 填写有关工作报告和迷你吧消费单。 7. Check every kind of equipment in working areas, report the problems in time.  负责检查所管辖区域内各种设备，及时报告区域内的工程问题。 8. Sign up the in and out time on the room list.  做房单上必须标明进、出客房的时间。 9. Report unusual situation in time.  及时报告客房内的异常情况。 10. Ability to use firefighting equipment, following the hotel rules when the fire happen. 熟悉酒店消防预案并能熟练使用灭火器材；在火灾发生时严格按酒店消防预案执行。 11. Ability to use detergent.  安全正确使用清洁剂。 12. Communicate with guests and superior.  与客人及上级保持有效的沟通。 13. Report and record hotel items in rooms.  及时报告并记录在客房内丢失的物品。 Talent Profile 能力&技能需求 One year working experience of the same position in five-star hotel 一年五星级酒店同岗位工作经验 Service-oriented with good communication skills 良好的沟通及人际交往能力，有服务意识

岗位职责： 1.     负责夜班客房部的对客服务。 2.     为保洁员分配任务。 3.     巡视整个客房和公共区域，确保对客区域清洁卫生。 4.     按工作需求安排员工上班。 5.     处理所有清洁方面紧急事件。 6.     根据每天工作安排，完成地毯清洗，大理石晶面等机器清洁工作。 7.     跟踪急修事宜，确保对客服务。 岗位要求： 1.     高中毕业学历或同等文化程度。 2.     有一定的组织能力及协调能力。 3.     从事公共区域主管工作2年以上。 4.     对清洁机器操作熟练。 5.     熟系客房管理专业知识、熟练运营电脑。 年龄要求：30-55岁（经验丰富年龄可放宽） 需到岗时间：24年3月中旬

岗位职责：  1、主要负责所在楼层的客房以及工作间的清洁工作 任职要求： 1、身体健康、精力充沛 其他： 保底底薪加计件工资、多劳多得 该岗位的薪资区间为综合收入，具体工资标准需面谈。

-  1年以上相关工作经验 -  尊重客人需求，认真对待客人的提问或投诉，热衷于满足客人期望，时刻提供专业和高水平的服务质量 -  工作自觉主动、负责任 -  愿意接受轮班工作   -  At least 1 year similar working experience -  Respects guest needs; takes great interest in satisfying them by taking their interests and complaints seriously; consistently delivers professional services with high quality work standards. -  Acts on own initiative and takes responsibility for own work -  Accepts to take shift work

岗位职责 1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3.责对结帐房间的查房工作。 4.责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5.责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6.负责杯具的清洁与消毒工作。 7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8.完成易耗品的每期盘点工作。 岗位要求 1.有3年以上客房工作经验。 2.可合理的为解决客人问题。 3.身体健康，相貌端正。 4.接受过正规客房服务工作培训。

1.按要求清洁和整理房间、客房卫生间，保证质量。 2.按标准补充各种客用品、布草和各种饮料及酒类。 3.为预抵客人和住店客人提供开夜床服务。 4.为客人擦鞋，收集客人湿洗、干洗和熨烫的衣服。提供客人房内用餐后的清洁和服务等工作。 5.检查房间内各种设备情况，及时向领班提出客房的维修要求，协助工程人员进行维修。 6.认真填写好服务员工作单、并做好遗留物品交送登记工作。 7.做好楼层安全消防工作，确保工作区域内人员及财产安全。 8.满足客人各种合理的要求，协助客人处理紧急情况。 9.保养各种操作工具和机械，使之处于良好状态。 10.保管好万能钥匙及通讯设备，做好每日的交接工作。 11.做好楼层过道、消防通道等清洁卫生工作。 12.完成上司分派的其他任务。 1.职校学历。 2.具有一年以上高星级酒店客房管理的工作经历。 3.了解客房清洁和保养方面的专业知识。 4.能独立处理日常工作。 5.饭店外语C级。

岗位职责: 1、根据安排，按酒店标准打扫客房，保证清扫的质量。 2、对客服务态度好。 岗位要求: 1、女性，45岁以下，初中以上学历。 2、身体健康，能吃苦耐劳，星级酒店客房清扫经验优先。 3、每个工作日保底13间，超房一间按照16元/间

1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3.负责对结帐房间的查房工作。 4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6.负责杯具的清洁与消毒工作。 7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8.完成易耗品的每期盘点工作。 任职要求 1.初中以上学历。 2.有1年以上客房工作经验。 3.身体健康，相貌端正。 4.接受过正规客房服务工作培训。

1、在酒店内注意仪容仪表，讲究文明礼貌，加强服务道德观念，积极主动向有需要的客人提供帮助。 2、做好交接班工作，完成各种工作报表及工作日志。 3、按要求参与员工培训，确保完成培训任务努力学习，并不断提升业务技能。 4、按要求完成职责范围内的清洁卫生、大理石家具设施保养及计划清洁工作。 5、按程序规范正确操作各种清洁器械、用具、药水。 6、熟悉设备安全操作方法，保障人身财产安全。

岗位职责 1、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、抹尘等 2、为房间补足酒水与日用消耗品 3、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 4、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物 5、清理已退的房 6、汇报房间内是否有损坏 7、完成楼层主管交给的额外任 8、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛巾 岗位要求 1、身体健康 2、有相关工作经验者优先，没有可以带教 3、客房实行计件工资，多劳多得

1、掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。 2、做好信息收集和资料积累工作，准确回答宾客问询。 3、负责客房所有钥匙的管理和收发工作。 4、负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理。 5、负责整个酒店鲜花的预订和鲜花质量把关工作。 6、负责部门考勤和餐卡统计工作，领发员工工资、奖金、补贴。 7、负责每日楼层人员的统筹安排及休班。 8、负责对讲机、值台电话的管理。 【岗位要求】 1、有相关工作经验者优先。 2、身体健康，五官端正，无不良嗜好。 3、能熟练操作日常办公软件，有一定的文字处理及沟通协调能力。 4、有一定的英语基础。

岗位职责 1.负责与其它部门的信息收发传递。 2.熟悉酒店的服务项目，时间及电话号码，熟悉客情，保证电脑情况与实际情况一致。 3.负责管理钥匙，呼机的分发。负责员工的签到考勤。 4.妥善保管客房中心的客用品，协助宾客借还客用品。按程序登记宾客的遗留物品。 5.向工程部提出维修的请求，及时维修客房故障。 6.按照工作规范和质量标准，认真做好宾客健身服务和清洁卫生工作。根据宾客要求，认真做好健身服务示范、指导工作。 7.负责做好各类健身设施设备的检查、保养、报修工作，正确使用健身设施设备，确保完好有效。 8.严格执行健身服务各项规定，做好健身活动的安全防范工作，确保宾客安全。 9.热情快捷地为宾客提供饮料服务时，并认真做好饮料记帐工作。 10.及时做好预订记录，保证工作无差错。做好各项工作交接及明确记录。 岗位要求 1.大专学历或同等以上文化程度。 2.有1年以上客房工作经验。 3.熟悉酒店客房专业知识，可合理的为宾客解决问题。 4.女性为宜，身体健康，声音甜美 。 5.熟悉健身房的基本知识和服务技能。参加过相关专业培训。

As a Service Associate - Housekeeping, we rely on you to The Services Associate – Housekeeping provides guest services in accordance with the standards, guidelines and policies established by Shangri-La Hotels and Resorts. We are looking for someone who: * Pleasant and Friendly * Ability to work shifts * Related job experience * Able to take ownership and initiative 作为宾客服务员 - 客房部，我们希望您承担以下职责 : 客房部服务员按照香格里拉集团设立的指导方针和政策为客人提供优质的服务。 候选人应具备以下能力: * 开朗友善 * 能适应倒班 * 有相关的工作经验 * 主动并有主人翁意识

岗位职责： 1.     负责公共区域的日常保洁，对客服务 2.     服从主管安排，完成各类特殊清洁 3.     对自身日常工作有自发性和积极性 岗位要求： 1.     普通话清晰 2.     理解能力强 3.     能吃苦耐劳 4.     有相关工作经验优先 年龄要求：30-55岁（经验丰富年龄可放宽） 需到岗时间：24年4月1日

1.从事所指定的公共区域、卫生间和办公室的清洁工作，并提供相应的服务。 2.掌握清洁设备的操作，了解各种清洁剂的性能，按操作程序和要求完成所分配的清洁工作。 3.做好杀虫灭害工作。 4.做好清洁机械的保养和报修工作。 5.报告并上交客人遗失的物品。 6.制服整洁，注意仪表仪容。 7.遵守酒店纪律，搞好员工之间的团结工作。 8.完成上司交予的其他工作。   1.高中以上学历。 2.具有二年以上相关工作经历。 3.能独立完成日常工作。 4.饭店英语C级。 5.持有健康证。

岗位职责 负责制服及布草的收货、存货及发货并在需要时协助缝补。 1. 按程序控制和发放员工制服，餐饮部布草及客房布草； 2. 按照一对一原则收集和发放员工制服； 3. 保持员工制服的标准，发现丢失和损坏现象应立即向直接上级汇报； 4. 和洗衣房密切配合，控制布草和制服的流动循环； 5. 在缝纫工不在的清况下帮助修补制服； 6. 确保离职及被开除的员工交回制服和工鞋； 7. 保持布草房和工服房的整洁和井井有条并整理布草架； 8. 负责给新员工找到合适的制服、工鞋并登记； 9. 确保每日工作记录都妥善保管； 10. 负责定期发放男袜和女袜； 11. 制作存货清单； 12. 向洗衣房主管申请可以丢弃的制服； 13. 随时提供有礼貌的和专业的服务； 14. 与本部门和其它部门的同事保持良好的工作关系； 15. 完成上级交办的其他工作。 任职要求 1.初中及以上学历，至少一年制服/布草房工作经验； 2. 有裁缝的经验； 3. 具备服装面料知识； 4. 懂得缝补的基本知识。

岗位职责 1.按照酒店规程清扫客房，及时补充客房用品，控制物料消耗。 2.发现房间设备损坏，地毯、墙纸污迹应做好记录，及时通知客房中心。 3.严格执行安全制度，确保客房安全。 4.及时反馈宾客信息和意见。 5.在早班不在时协助楼层完成对客服务工作和相关后勤保障工作。 6.完成领导交办的其它工作任务。 岗位要求 1.初中及以上学历。 2.有客房工作经验或相关经验优先。 3.身体健康，相貌端正。

Job Summary – （Role Summary） 工作概述﹣（职位概述） • Responsible for the pressing, dry cleaning and presentation of guests dry cleaning garments as well as hotel furniture and fittings as required 按要求对客人需要干洗的衣物进行熨烫、干洗和外观整理，并对酒店的家具和配件进行相关处理。 • Prepares guest pressing and dry cleaning as requested in accordance with hotel presentation standards 依照酒店外观标准，按要求为客人提供熨烫和干洗服务。 • Spot and dry clean all uniforms 对所有制服进行去渍和干洗。 • Sort articles to be dry cleaned into categories and performs dry cleaning function including: 将需要干洗的衣物进行分类，然后对其进行干洗，包括： o Uses all dry cleaning equipment 使用所有干洗设备 o Uses spotting boards 使用去渍台 o Attends to pre-coating and sledging 进行预涂和去污 • Sort articles for pressing into categories and performs pressing function including: 将需要干洗的衣物进行分类，然后对其进行干洗，包括： o Using pressing equipment 使用熨烫设备 o Use appropriate chemicals when pressing 在熨烫时使用合适的化学品 • Maintain chemical supplies 保证化学品的供应。 • Prepare requisitions for depleted supplies 对用尽的物品提出补充申请 • Check guest items on receipt for damage and record any findings 在接到客人衣物时检查有无破损，并对发现的结果进行记录。 • Maintains dry cleaning equipment in good condition and ensures regular servicing 保持干洗设备的良好状况并确保进行定期维修。 • Attends to outside customers and guests courteously, promptly while maximizing sales 对外部客户和客人提供及时礼貌的关照，同时尽力对他们做销售工作 。 • Maintains working area and equipment in proper state of cleanliness and repair 保持工作区域和设备得到良好的清洁和修缮 。 Reports guest complaints to superior immediately 及时向上级反映客户的投诉情况。 Complies with Hotel’s health, safety and hygiene policies and adheres to conduct personal grooming and hygiene standards 遵守酒店的健康、安全和卫生政策，并遵守个人仪容和卫生标准。 • Attends meetings and training sessions as required 按要求参加会议和培训活动。 Complete other responsibilities as assigned 完成分派的其它任务。  

岗位职责 1检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、Ø抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、更换我们可以触及的电灯泡 7、清理已退的房间 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 11、汇报有可疑行为的客人 ·12、汇报房间遗失物品 13、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交给楼层主管拾到物品 15、为客房做清理后的最后检查 16、填写客房服务员每日报表 17、清理楼层走道服务区域和楼梯 18、清理窗户内部 19、检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、为客人收洗衣并送至洗衣房 21、帮助洗衣部人员开客房门送洗衣 22、当客人刚入住时为客人准备欢迎茶水 23、提供擦鞋服务 ·24、根据客人类型准备鲜花等级 25、发现并去除地毯上的污渍 26、根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等 27、人工或用机器为地面打蜡抛光 ·28、清理冲洗楼梯及楼梯口 29、依据客人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机等 30、参加各种会议 31、参加不同的培训 32、检查并记录酒水消耗量补入新的酒水 33、整理员工车中有污损的布草 34、将员工车中的垃圾清除 35、完成楼层主管交给的额外任务 36、填写房间状态表 37、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛 岗位要求 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力好 4、会说基本英语口语

岗位职责： 负责客房部办公室的日常联络并协助控制中心联络客房部各个区域与其他部门。支持协助专职管家们准确且坚持不泄地解决客人的问题满足客人的要求。进行部门协调加强团队合作。 岗位要求： 1.具有良好的客房部办公室日常运作方面的知识，能使用Opera系统并能熟练操作电脑的优先 2.电脑基本操作能力 3.良好的沟通协调能力 4.基本的英文口语能力

岗位职责:   1. 负责所分配的客房和服务区域的整洁   2.尽可能地为客人提供帮助,回复客人的要求   3.按照程序和标准打扫和提供客人用品   4.勤勉工作确保房间个方面的整洁有序 岗位要求： 1.具有良好的客房部楼层日常操作方面的知识 2.至少具有客房部2年楼层服务员工作经验 3.能说简单的英文者优先录用 4.为人诚信，无不良刑事行为记录

主要负责客房清洁 一、掌握做床、清扫客房及卫生间的程序的知识； 二、了解客房工作标准的知识； 三、熟记酒店和客房的规章制度； 四、具有做好物品消耗和客房饮料消耗记录的能力； 五、具有向客人提供主动、殷勤、礼貌的各种服务的能力； 六、具有与他人友好相处的能力，善于沟通； 七、身体状况好，能够适应酒店长期站立及体力劳动的工作环境。

·         Demonstrate Awareness of OH&S policies and procedures and ensure all procedures are conducted safely and within OH&S guidelines and ensure your direct reports do the same. 熟悉职业保健、安全职责相关政策和程序，以确保所有程序能得以安全地执行，并在职业保健和安全职 责方针的指导下确保行为落到实处。   ·         Be aware of duty of care and adhere to occupational, health and safety legislation, policies and procedures. 了解并坚持职业的、健康的、安全地立法、政策和程序。   ·         Be familiar with property safety, first aid and fire and emergency procedures and operate equipment safely and sensibly. 熟悉财产安全、急救、火灾和紧急程序，并安全及时地对机器设备进行控制。   ·         Initiate action to correct a hazardous situation and notify supervisors of potential dangers. 及时对危险的情形采取补救措施，并对主管通报存在的潜在危险。   ·         Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements. 根据酒店的要求对事件、事故进行记录。

岗位职责： 1.     负责制服布草日常发放和更换工作。 2.     每日楼层布草发放。 3.     对接洗衣厂的收送。 4.     完成相关盘点工作，责任心强 岗位要求： 1.     普通话清晰 2.     理解能力强 3.     能吃苦耐劳 4.     有相关工作经验优先 年龄要求：30-55岁（经验丰富年龄可放宽） 需到岗时间：24年4月1日