岗位职责 1.监督客房部各项标准和工作程序的执行； 2.对客房部所有系统有最新和完整的知识； 3.负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行； 4.管理所有的呼入和呼出电话； 5.分配客房，检查客房； 6.确保及时为客人提供洗衣服务并送还； 7.按要求完成库存盘点工作； 8.进行交接班说明，确保了解酒店的工作和运营需求；等

该岗位项目为：大邑花水湾 工作内容： 1、全面负责酒店客房运营管理，按照公司要求，确保工作质量始终如一，按时完成各项考核； 2、协助完成营地年度经营目标和战略； 3、制订项营地客房营运标准及操作流程，增强营运管理水平，提高营地总体经济效益；  4、统筹梳理客房产品，提高客房出租率及住客满意度，使营地客房收益最大化；   5、负责对本领域可能存在的风险进行识别、分析，并制订相关的管理措施；  6、提高部门整体组织氛围，增强部门团队协作和员工技能，实现组织效率提升。

1.协助客房经理工作 2.根据客房入住率，合理安排员工的客房清洁工作。 3.检查和确保客房部员工仪容仪表符合酒店标准 4.按照酒店标准检查客房，并监督服务员清洁到达酒店标准 5.每月客房部运营物资与易耗品的盘点。 6.做好客房部内务管理与卫生，布草易耗品的监督与管理, 7.定期检查所属区域家具、设施及设备的清洁及妥善维修 8.配合客房部员工的培训 9.完成上级交付的其他工作。

【岗位职责】 1.  检查所分配楼层的清洁卫生和维护工作。根据酒店出租率及在岗的主管人数，每人会负责2到 3 层楼，每层楼安排4名楼层服务员。每位楼层服务员负责按照酒店既定服务标准及程序清洁客房、楼道和工作间 2.  监督客房服务员的工作，确保所有客房和走廊保持最高标准的清洁和整洁，以确保客人满意。并监督客房服务，确保住人房服务和下一个客人的到达前已退房间进行服务 3.  检查住人房和非住人房并纠正错误，确保在清洁、维护和供应上满足凯宾斯基标准。同时检查客房设备是否得到适当的保养和关注 4.  进行工作培训，负责在指定楼层的客房服务员的仪容仪表和行为规范。激励员工带来优秀的业绩。每年参与员工绩效评估 5.  更新有关家具移动和清洁计划的记录 6.  了解酒店产品和服务知识，以回答客人的问题 7.  以友好和关心的方式回答所有客人的问题/请求，必要时采取适当的行动并将问题提交相关人员处理。可能包括提供信息，提供额外的物品，如毛巾等 8.  检查你指定区域的所有OOO / OS / PU房间，以确保房间的状况良好 9.  确保所有的房间和楼层走廊都是干净的，以便为客人提供安全卫生的环境 10.在轮班结束时做交班报告，关于需要特别注意的客人和房间状态差异，异常的情况和需要跟进的事件，以确保一致性和客人满意度 11.确认工作间配备了服务客房所需的所有必要物品，并进行适当的控制以节省开支 12.在客房办公室签入和取出钥匙和电话，确保所有钥匙都归还 每天安排一间客房的大清工作，并协助安排低入住率时的清洁工作 13.按照既定的公司政策和程序，及时、有效地履行所有职责和职责，以达到这个职位的总体目标 14.了解并严格遵守《员工手册》和酒店有关消防、卫生、健康和安全的规章制度 15.确保所有潜在的和存在的危险被报告并立即纠正 16.执行管理层分配的其他职责 【岗位要求】 1.  有一年以上五星级酒店客房主管的工作经验 2.  工作认真细致 3.  服务热忱 4.  良好的团队合作精神

与副理一起准备每周工作安排表，确保其反映行业需求和主要的绩效指示 为公共区域服务员分配任务和职责。 检查员工的工作完成情况。 报告客人的投诉。 报告丢失及损坏的物品状况。 与本部门及其它部门的同事保持良好的工作关系。 管理客房服务员并检查客房及环绕服务区域的卫生，注意从饭店的全局出发并根据要求建立国际化的卫生标准。 . 检查所有客房，重要客人的房间以及重要客人的到达，以及常住客人的房间卫生。 报告和跟踪维修和保养情况。 记录日常所有的活动，例如客人的投诉和喜好等。 采用正确的方式处理客人的要求和投诉。

资质需求： 1. 大专以上学历； 2. 有酒店客房管理经验，熟悉客房管理全流程； 3. 懂得酒店服务礼仪，服务意识与沟通能力强； 4. 有相关奢华酒店、五星级酒店经验者优先； 5. 良好的沟通能力，具备英语/日语/韩语口语能力者优先； 6. 掌握本职岗位的专业知识和专业技能； 7. 熟悉客房的工作内容，并能分配合理的工作； 8. 可接受轮班工作制度。   岗位描述： 1. 在上级领导带领下，做好客房服务接待工作； 2. 负责检查楼层房间的设施设备、物品摆放、温度、空气、清洁等情况，保证客房的正常运转并达到规定的标准； 3. 协助上级控制客房用品、清洁用品等的存量和消耗量，负责消耗物资的申领、报销、报废等事项，最大限度的节省开支； 4. 协助上级负责楼层员工每日工作安排、部署及所属设施设备的保养工作； 5. 检查并安排楼层公共区域的清洁卫生工作； 6. 巡视下属员工的工作进度，抽查服务质量，发现问题及时纠正； 7.房务经理不在时，代替其工作岗位； 7. 上级领导交办的其他事项。  

工作职责： 1、  负责所管辖区域的设施设备、卫生质量与服务质量把关等工作。 2、  负责员工的任务分配，积极鼓励一线员工向客人提供最优质的服务。 3、  培训激励员工，与员工保持融洽关系。 4、  保持良好的衣着、仪容仪表和礼貌礼节，并以此来督促员工。 5、  监督和指导员工的操作程序，及时纠正错误操作。 6、  熟悉客房内的所有设施设备，以便给客人提供更好的服务。 7、  及时发现处理并上报当班工作中存在的问题。 8、  确保与相关部门之间的正常沟通与合作，积极输出洁净房配合前厅卖房。 9、  接收并配合调查来自客人、管理层和前厅的询问以及投诉。 10、执行和跟进酒店及部门制定的决策，实施清洁计划目标并实施完成。 11、完成上级交办的其他工作内容。 任职要求： 1、  高中及以上学历； 2、  两年以上相关工作经验或相似的管理经验，熟悉客房部楼层管理相关知识； 3、  性格外向，具有亲和力、细心、有责任感，能吃苦耐劳； 4、  擅长与人沟通，有较好的人际关系；较强业务能力，具有较好的职业道德; 5、  具备良好的本岗位管理工作能力； 6、  熟悉酒店政策及各岗位操作流程； 7、  具有较好的组织计划实施能力；能主动、有效地完成工作任务。