作为餐厅的营业经理和市场专员，依照酒店标准确保餐厅成功运作并独立盈利 To function as the Business Manager and a Marketing Specialist for the Outlet, to ensure that the outlet operate successfully, in accordance with the standard of the hotel and are individually profitable. 协助确保餐饮部运作符合其酒店策略，适当执行酒店规章。 Assists to ensure that the Food and Beverage activities are aligned with the respective Corporate Strategy, and that the Hotel Actions have been implemented where appropriate. 监督部门营运手册的准备和更新的工作。 Oversees the preparation and update of individual Departmental Operations Manuals. 定期主持召开部门沟通会并确保分部门例会和会议确实有效且在必要时进行指导。 Conducts regular divisional communications meetings and ensure that departmental briefings and meetings are effective and conducted as necessary. 确保员工同样在适当的时候为其他部门的内部客人提供优质服务。 Ensures that employees also provide excellent service to internal customers in other departments as appropriate. 礼貌而高效地处理所有客人和内部客人的投诉和询问，确保问题得到圆满解决。 Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily. 与客人和同事保持基于良好工作关系的互动接触。 Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships. 与客人建立并保持良好的客户关系。 Establishes a rapport with guests maintaining good customer relationships. 经常亲自证实餐厅客人得到的是最好的服务。 Personally and frequently verifies that guests in the Outlet are receiving the best possible service. 在餐厅区域花时间巡视（高峰时段）以确保员工很好地管理餐厅区域并使各项工作达到最佳满意度。 Spends time in the Outlet (during peak periods) to ensure that the Outlet is managed well by the respective employees and functions to the fullest expectations.

DUTIES： 1. Responsible for the management and operations of bartender team. 2. Maximize profits, ensure beverage and spirits quality. 3. Obtain customers’ feedback to ensure satisfaction. 4. Fully in charge and follow the Guest Bottles Storage, including monthly inventory. 5. To be updated on new trends in the market in order to seek improvement of operations.    REQUIREMENT： 1. Minimum 2 years’ experience in similar position. 2. Strong beverage knowledge, from cocktails to spirits. 3. Customer oriented and Creative. 4. High standards of professional manner with exceptional communication, presentation, and interpersonal skills. 5. Good command of spoken English and Mandarin. Affected by the epidemic, Mandarin speaker who is in China is preferable.

岗位职责 1、全面负责酒店中餐厅的管理&运营。 2、保持积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或同事进行交流。 3、积极主动的为客人服务，满足客人任何合理要求，并且培训员工能够预见客人的需求。 4、制定每位员工的排班表及工作安排.。（考虑内部活动，客人入住率，特殊活动及产品促销等） 5、协助餐饮部副总监及行政总厨根据餐饮发展趋势，适当需求及销售情况进行餐厅菜单的修改。 6、在餐厅运营表现及财务目标的基础上,对餐厅的工作表现进行评估，制定未来发展计划。 7、根据酒店现状及发展趋势，选择，培训，发展员工的技能以满足酒店需要。 8、 确保所有安全及卫生程序的执行。 岗位要求 1、有良好的中英文沟通能力。 2、熟悉中餐厅的运营知识&服务标准。 3、同岗位工作经验5年以上。 4、形象气质佳、有外资奢华品牌酒店同岗位经验者优先考虑。 5、有吃苦耐劳意识、有奉献精神、适应倒班的工作节奏。

1. 与销售总监合作共同制定酒店的客房价格架构，并在酒店管理系统以及不同定房平台做设置。 2. 关注竞争对手房间价格，了解本地动态市场及需求，并推荐适当的销售战略以及价格体系。 3. 了解酒店收益组成，做位酒店设定价格架构以及协议谈判的依据。 4. 监测和确定宴会市场需求，根据历史数据及酒店当时市场情况做出分析报告。 5. 负责跟踪和分析预定流程，团队流量，特别关注和加强团队预留房管理，更好的做好团队的适度减量，最大程度提高收益。 6. 根据酒店收益情况做出分析，每周召开收益会议。 7. 配合管理集团以及合作伙伴推出的各种促销活动。

作为餐厅的营业经理和市场专员，依照酒店标准确保餐厅成功运作并独立盈利 To function as the Business Manager and a Marketing Specialist for the Outlet, to ensure that the outlet operate successfully, in accordance with the standard of the hotel and are individually profitable.

岗位职责 1、制定采购的方针、策略、程序文件，经管理层批准后保证贯彻执行； 2、审批所有采购申请单、定货单； 3、根据酒店需求与市场供应审定价格合理、货品质量可靠、信誉好、售后服务优的供应厂商，确定供应关系； 4、负责与厂商进行大宗商品定货的主要业务谈判，审查所有合同及其他业务和约的执行和落实； 5、负责组织市场调查研究，及时酒店提供市场信息，并在预算内尽量做到降低成本、节省开支。 请注意：你的简历信息将会被我们转发到我们的第三方招聘系统进行流程使用。我们会采用合理的安全措施来保护您的个人数据安全，如您继续申请该职位，即表示您已知晓并认可我们的操作。

QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求 Diploma in Hotel Management or equivalent. Or combination of required working experience to wave education requirement. At least 3 years of relevant Sales experience in Hospitality or a related service industry. 具有酒店管理或相关的大专学历，或结合所要求的工作经验适当降低学历要求。至少3年（按职责描述要求）酒店或相关服务业的销售经验。   Expected to possess the following skills: 应具备以下技能： ·     In-depth knowledge of sales principles and techniques ·     对销售原理和技巧有深刻认识。 ·     Effective communication and negotiation skills ·     具备有效的沟通和谈判技能。 ·     Strong knowledge of hotel products, rates and marketing programmes ·     拥有酒店产品、价格和市场计划的全面知识。 ·     Excellent PC skills (including MS Office) ·      出色的电脑操作技能（包括微软办公软件）。 ·     Ability to develop strong relationships with customers and other stakeholders ·     具备与客户和其他相关部门发展牢固关系的能力。 ·     Knowledge and experience of Sales Systems (i.e. Delphi; Opera; etc.) is advantageous ·     拥有销售系统（即Delphi，Opera等）的知识和经验者优先考虑。 .    Luxury Brand sales experience be preference        具备奢华品牌销售经验的优先考虑 ·    Experience working in Intercontinental Group hotels is preferred ·    具备洲际集团旗下酒店工作经验优先考虑

岗位职责 有社会酒楼工作经验优先 1、负责主持楼面服务工作，服从餐饮总监和上级领导的安排。对本部门各项工作有计划的安排、检查、督导、协调、考核下属工作。确保完成酒店各项经营指标。各项工作规范性、程序化、标准化、制度化。 2、主持本楼面的工作例会，听取汇报，督促工作建设，提高工作质量、工作效率，及时调整、协调各部门的工作，及时发现解决工作中存在的问题。 3、根据市场情况和季节变化，了解宾客需求及时将信息反馈给厨师长，并配合厨房拟定菜肴回复计划。控制物品标准规格和要求，满足市场供应。 4、负责要求和监督各岗位执行各项规章制度，负责楼面范围的卫生，对餐厅环境及餐厅卫生负有领导责任，负责本部门的消防安全和质量管理工作。 5、注重现场管理，安排大型团体宴会并接待好VIP客人，妥善处理客人的投诉。 6、负责督促各部门保持设备整洁完好和正确使用，家强餐具价值易耗品的费用控制，制定餐具管理赔偿制度，节约费用成本。 7、建立良好的公共关系，加强沟通，广泛收集宾客及其他部门的意见，总结经验纠正错误，不断改进工作。 8、审阅每天业务报表，掌握当日客情预定，资源准备及厨房准备工作，了解当日的重要客情，以及宾客的有关情况和特殊要求，认真组织安排各项当前准备工作。 9、协助配合本部门员工的专业节能培训及日常的质量管理工作，提高全面综合素质。 10、做好思想政治工作，抓好本楼面精神文明建设，宣传企业文化，关心员工生活，增强企业凝聚力，奖罚分明，激发员工工作的积极性，更好的开展工作。 11、协调本部门与其他部门的关系，做好总监和总经理交办的其他工作。 岗位要求 有社会酒楼工作经验优先 1、五官端正，沟通能力良好，处事灵活，服务意识强； 2、有丰富的大型中餐管理经验； 3、具备良好的职业道德和餐饮服务精神。

【岗位职责】 1、制定采购的方针、策略、程序文件，经管理当局批准后保证贯彻执行。 2、审批所有采购申请单、定货单。 3、根据酒店需求与市场供应审定价格合理、货品质量可靠、信誉好、售后服务优的供应厂商，确定供应关系。 4、负责与厂商进行大宗商品定货的主要业务谈判，审查所有合同及其他业务和约的执行和落实。 5、负责组织市场调查研究，及时酒店提供市场信息，指导下属按计划完成酒店的各类采购任务，并在预算内尽量做到降低成本、节省开支。 【岗位要求】 1、具有本科及以上学历。 2、具有10年及以上同岗位经验经验。 3、具有较好的英语基础 。 4、对采购程序，采购合同的订立比较精通。 5、具有较强的组织能力和沟通能力及管理能力。

职责描述： 协助中餐行政副厨师长/中餐行政厨师长确保本部门及宴会厨房的日常运行，关注食品的生产及质量保证。主要职责包括但不限于： - 确保严格遵守国家主管部门发布的说明和法律以及HACCP要求中的所有卫生标准，并让团队成员熟悉并良好实施 - 熟知中餐厨房运营相关的工作描述，且团队成员能够执行所有任务 - 熟悉且了解环境，在市场上广为人知，了解并领先于竞争力和本地趋势 - 开发特色，招牌菜品并促进创造力和创新 - 对所有菜品有充分的了解，包括成分，配方和制作工艺以保证食品产出质量高度一致且稳定 - 与相关部门建立牢固、周到、相互尊重的联系和沟通，相互支持，共同完成工作 - 不断提供最高质量，并推动高收入和利润 - 支持和实施人才发展计划，以培养人才和促进其职业发展 任职要求： -  一年以上五星级酒店类似岗位工作经验 - 具备良好的沟通和抗压能力 - 具备开发新菜品的能力

  1. 全面负责酒店市场纲要及市场部工作计划的制定和实施；全面管理酒店标识系统的统一制定、设计和实施规划； 2. 执行总酒店营运方针并按需要组织策划酒店统一实施的大型市场营销方案，检查和监督方案的落实； 3. 制定酒店规划提案，为酒店领导提供酒店发展战略、酒店专项个案、酒店整合方向酒店赢利开发等专案，提出基本数据理论依据，当好酒店参谋； 4. 负责市场部的日常工作管理与其他部门的协调； 5. 媒体联络与沟通，保持良好关系并进行合作与执行； 6. 监督企划宣传的落实情况，抓好财产管理和成本核算工作，保证完成各项经济指标； 7. 负责日常市场调研分析及各类主题活动策划跟踪； 8. 制定中心各部门工作计划，建立和健全中心各规章制度，抓好骨干队伍的建设，注意培养考核和选拔人才。负责全酒店企划的业务培训及工作指导； 9. 制定市场部的组织架构、下属岗位职责、部门发展计划； 管理美工制作，以达到酒店经营的宣传目标；

1.与酒店市场营销部密切合作，确保每个餐厅都有机会去创造新的商业机会和客户 2.建立和加强与现有客户和新客户的关系以增加未来的预订。责任包括酒店促销，电话销售，在餐厅服务高峰时刻确保积极与客人沟通，以增加客人的情感投入和关系 3.增强与当地社区的关系，以加强和扩大客户群，以增加团队/餐饮活动销售机会 4.通过和市场营销部/公共关系部门紧密合作提高住店客人使用酒店餐饮设施并建立相应促销活动 5.主动在酒店公共区域与客人进行情感投入并且寻求额外生意源 6.发展，计划和执行所有关于餐饮部运营的促销活动，与公关部共同负责关于酒店内部和外部促销宣传 7.与酒店市场营销部客户经理去拜访一些潜在的客户以增加餐厅的生意源 8.参加一些社会活动去开发新的业务机会 9.识别新的餐饮活动商业机会，实现个人和酒店收益的目标 10.了解和有意识关注当地酒店竞争对手所建立的促销活动 11.了解整体市场 -  竞争对手的优势和劣势，经济发展趋势，供应和需求等，并知道如何与他们在销售中竞争 12.监控当日预订程序，以最大限度地提高餐厅收入和包间的使用率 13.在餐厅树立对客服务模范榜样，在对客服务方面建立一个好得例子，并且为客户关系创造一个积极的环境 14.与客人进行互动，以产品质量和服务水平获得反馈意见 15.有责任去维护酒店所有餐厅部门的宾客数据库 16.对餐饮部菜单，促销活动，交流活动和餐厅服务标准都有很强的认识 17.参与餐厅每日餐饮部运营会议

岗位职责： 1、制定酒店年度营销计划书，并组织实施； 2、编制分析报告，包括奖励销售计划、客户进程管理及评估、收益管理、市场份额分析、细分市场等系列报表等； 3、关注竞争对手房、餐、会销售推广信息了解本地市场需求，正确判断并推出适合销售策略； 4、做好市场预测，了解其他酒店收益和市场需求，评估未来酒店产品价格； 5、组织酒店销售力量和资源，开发酒店的客户市场，提高酒店的市场份额； 6、根据市场情况，对酒店经营活动进行调整和推广； 7、及时掌握北京市及周边客源、交通、旅游点的营业情况； 8、策划各种活动及各种节假日促销方案推广等； 9、负责酒店各种宣传推销工作，参与酒店产品的改造更新，并及时对目标市场开展促销工作，稳定销售市场，提高酒店出租率、销售额。 10、完成领导交办的其他工作。

岗位职责 1、负责编制餐饮部所需餐具和用具的年度预算。 2、根据各餐厅餐具的盘点情况，负责于采购部门沟通，提出器具购置计划，保证及时补充餐具用具。 3、检查和管理各点餐具的使用情况，分析造成损耗的原因，提出降低损耗的建议。 4、负责安排管事部员工的工作班次。 5、负责做好餐具用具的保管、发放、回收工作，负责厨房区域的环境卫生。 6、负责对下属员工的考勤考核工作，督导员工做好安全工作。 岗位要求 1、有较强的责任心,工作认真踏实。 2、熟悉各种餐具用具的牌号、产地、特性及价格，懂得餐具用具的分类和保管方法。 3、熟悉各种洗涤剂和清洁剂的使用方法，熟悉常用的餐具洗涤设备及其操作方法，了解它们的维修保养方法。 4、受过健康和安全控制的基本课程教育。 5、身体健康，精力充沛。

Carry out different channel promotion and expansion work for the brand market, willing to creative planning, and have the ability to organize creative ideas into a clear thinking framework. 对于品牌市场进行不同渠道宣传和拓展工作，乐于创意策划，并有能力将创意整理成清晰思路框架。 Cooperate with the brand strategy, be responsible for the creation, implementation, monitoring and management of brand image packaging and network marketing; 配合品牌的战略，负责品牌形象包装及网络营销的创意、实施、监控和管理； Lead the design to carry out brand strategy planning, brand strategy formulation and design dissemination of information, etc.; 带领设计进行品牌战略策划、品牌战略制定和设计传播信息等； Responsible for the overall creative design and optimization of the brand, including customer experience; 负责品牌整体的创意设计与优化包括客户体验； Product visual creativity research and creative style trend analysis; 产品视觉创意研究及创意风格趋势分析； Maintain close communication with the team and quickly promote the design content required by the brand outlet; 与团队保持密切沟通，快速推进品牌门店所需设计内容； Lead and guide the creative conception and implementation of important brands, and ensure and supervise the quality of creative works; 带领并指导重要品牌的创意构思及执行,保证并监督创意的作品质量； Responsible for the formulation and creative design of marketing strategies; 负责营销策略的制定及创意设计； Responsible for professional training and guidance for designers; 负责对设计师进行专业培训和指导； Coordinate the communication and working relationship between own department and other departments; 协调自己部门与其它部门之间的沟通和工作关系； Determine the tone and form of advertising, as well as the marketing and communication effects to be achieved, and provide creative solutions; 确定广告的基调和表现形式，以及要达到的营销与传播效果，提供具有创意的方案； Responsible for the creative creation of the project, and give specific guidance on the direction and key points in the creation process of each project; 负责项目的创意创作，对各个项目创作过程中的方向、要点进行具体指导； Excavate and stimulate designers' enthusiasm for work, collect information on designs, pictures, layouts, etc., to ensure the source of creative inspiration and help improve advertising copywriting; 挖掘、激发设计师的工作热情，收集设计、图片、版式等资料，保证创意灵感来源并协助提高广告文案； Reasonably distribute work tasks, coordinate the design work, and ensure that all tasks are completed within the planned time. 合理分配工作任务，统筹设计工作，确保计划时间内完成各项任务。

负责酒店经营预算的编制，财务分析， 会计核算， 财务管理， 成本控制， 收入稽核，资 产管理， 参与酒店经营决策的制定与实施。 建立财务架构及制度体系； 报表管理； 员工培训考核； 资金回收管理； 税务筹划； 上级领导交办的其他工作。

工作职责 1、负责完成全年客房及餐饮的目标预算； 2、增加每周销售拜访及销售宴请等活动； 3、快速准确的找到并处理销售询价机会； 4、注意掌握及汇报市场整体情况及竞争对手的情况； 5、准备及更新客户管理报告，确保后续跟进工作及时进行； 6、积极主动的完成产品信息的输出并创造品牌认知；   任职要求 1、五官端正，形象良好； 2、3-5年以上相关工作经验，五星级酒店同岗位经验； 3、英语听说读写流畅； 4、具有良好的表达能力、争辩能力、倾听能力、思维能力。

【岗位职责】 1、按照部门的规范和程序提供高标准的餐饮服务。 2、正确处理客人的投诉。 3、根据酒吧存货量领取酒吧物品。 4、为部门提供基本的饮料知识和饮料服务的培训。 5、召开每日例会和参加计划好的餐饮部会议。 6、为销售，饮品创新和利润制定部门的规范和程序。 【岗位要求】 1、良好的沟通能力。 2、3年经理岗位工作经验 3、掌握有关于食品，酒水，运营各个方面的知识以及工作能力 4、优秀的行政管理技能 5、拥有敏锐的商业嗅觉 6、懂得自我激励以及保持积极的态度 7、较强的领导能力，懂得激励团队队员以及跟团队的沟通 8、良好的英文书写能力和口语能力 9、良好的仪容仪表

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、本科以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、制定并完善酒店各项培训管理制度。 2、协助上级进行全酒店各部门日常培训需求分析。 3、负责新员工的入职培训工作。外请人员来店培训的服务工作。 4、负责全酒店员工的公共外语、行业素质意识及酒店规章制度培训。 5、收取各部门季度、月度培训计划、初审工作。 6、协助上级培训各部门业务培训负责人培训技巧和知识。 7、编辑最新酒店业管理和信息资料,向各部门和全体员工推荐公布。 8、确保所有质量信息得到记录、总结和沟通。 9、协助各部门实现质量目标。 10、与运营部门合作，通过质量计划实现收入目标。 11、参与项目团队制定和实施质量战略和计划。 12、定期召开质量会议，进行分析。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有相同岗位工作经验2年以上。 2、具有良好的沟通能力和协调能力。 3、具有较强的文字综合能力和口头表达能力。 3、能按照酒店经营发展对人才的需要，制订酒店总体培训规划和实施计划。 4、具备教育学、心理学以及酒店管理理论知识。 5、熟悉员工的规律、特点和岗位培训工作程序。

1. The incumbent in the position is responsible for managing the corporate accounts or area of coverage assigned to him/her which includes making regular calls to assigned accounts, developing new accounts, negotiating contracts and maintaining good working relations with actual clients in order to meet and exceed the targets set and the overall hotel budget.  现任职位负责管理公司客户或分配给他的进行定期电话，其中包括进行定期指定的客户，负责开发新客户，合同谈判和与客户保持良好的工作关系，以满足并超越确定的目标和整体酒店的预算。 2. Assists the Department Head in supervising the sales employees by providing training, coaching and managing the performance of subordinates to ensure they meet their individual targets. 协助监督销售人员提供培训，指导和管理下属的表现，确保他们履行自己的目标。 3. Also, work closely with the DOS to determine appropriate sales strategies in all market segments towards maximizing the hotel’s revenues.  同时，与销售总监紧密合作以达到酒店的收入最大化的前提下决定合适的销售策略。 4. The incumbent in the position is also required to assist in all sales efforts of the hotel totaling 434 rooms and Food & Beverage Outlets. 负责协助销售酒店434间客房和餐饮设施。 5. Plan and manage sales calls to designated key accounts according to Account Management procedures in keeping with Pullman’s standards, on an annual, monthly, weekly and daily basis. 通过铂尔曼的标准，计划和管理销售拜访并决定重要客户，提供年、月、日报表。 6. Develops and maintains key accounts through personal sales calls, correspondence with existing / potential client base, and attendance at travel and related industry meeting / trade shows / sales blitz. 通过销售拜访发展和保持重要的客户，并与潜在客户群保持书信来往，出席所有旅游和相关行业的会议，展览，销售活动。 7. Maintain good relations with key accounts and solicit daily room night production of individuals, groups and conference business from the existing and new accounts in order to meet sales targets. 与现有的客户保持良好的关系并征求所有现有的个人，群组，会议每天晚上需要的房间数，以达到酒店的销售目标。 8. Handles all inquiries from potential clients that may involve meeting, site inspection, negotiation and contract writing.   处理所有潜在客户可能涉及会议，实地考察，洽谈和合同写作的所有查询。 9. Organize VIP’s arrivals, welcome and provide them with assistance during their stay upon needs according to the standards and in order to meet guest satisfaction. 组织重要客户的到达，欢送和提供他们在入住期间任何的协助。 10. Negotiate new contracts and renewals for all key accounts in order to meet sales targets. 谈判所有的新合同和所有重要客户的续约以取得销售目标。 11. Ensure clients are kept updated with latest development in hotel, and senior managements are kept updated on changes in companies, market events, market trends, customer feedback on hotel and competitor activities. 确保酒店客户不断更新的最新发展，高级管理人员在公司的不断变化更新，市场活动，市场趋势，客户对酒店及竞争对手反馈活动。 12. Follow-up on all enquiries pertaining to rooms, meeting and banquet until business is secured. 后续查询有关所有客房，会议和宴会的查询，直到生意确定下来。 13. Regularly entertain clients, conduct site inspection, attends promotional functions organized by the hotel or represents Hotel at external functions. 经常招待客户，进行实地考察，参加由酒店举办促销活动或代表酒店的外部活动。 14. Prepare all hotel correspondence related to rooms, meeting and banquet business. 准备酒店所有房间，会议和宴会业务的所有有关信件。 15. Prepare a monthly sales activities report on areas designated to him/her and his/her immediate sales team. 向有关的部门准备每月销售活动报告。 16. Monitors and reviews sales performance through weekly sales calls report to ensure hotel’s objectives are met with regards to rooms and banquet revenues. 监督复查每周销售拜访报告确保房间和宴会达到了酒店的目标。 17. Keeps updated on sales efforts progress and bookings, conferring closely on matters of special handlings or unusual developments, recommending necessary sales actions to better compete in the market place. 保证销售总监了解销售工作的最新进展和预订，以及特殊处理或不寻常的发展问题密切合作讯息，对必要的销售行动提出建议，以便更好地在市场上竞争。 18. Performs any other duties assigned by management. 执行任何管理部门交办的其他工作。

职责描述： 协助和支持前厅总监及助理前厅总监以最有效方式使部门无缝运行，以提供最高标准的服务给客人，同时积极维护并提高营业额和利润。主要职责包括但不限于： - 提供个性化服务以及高度并亲切的关注来确保最大的客人满意度 - 对于影响客户服务和酒店业务的所有相关事宜有责任直接汇报给前厅总监及助理前厅总监并就此事进行沟通 - 回应客人的需求并解决相关的问题 - 需要维修保养的设施通过系统提交工程单给工程部，紧急维修直接联系工程部 - 监督并指导前厅部团队成员 - 遵照相关标准操作流程处理客人投诉/突发事件。特别是夜班期间，作为应急小组的成员，应根据应急小组相关程序处理并上报紧急事件。 - 必要时，协助前台提前为指定客人准备入住登记材料。组织并协助办理团队入住/退房手续。 - 充分理解并展示酒店的政策和程序，确保所有的工作程序在酒店的指导方针下安全进行 - 对于危险情况以及潜在的危险情况采取正确的措施并通知主管 岗位要求： - 具备三年以上五星级酒店工作经验，其中一年以上同等岗位工作经验 - 具备流利的英文口语表达及书写能力 - 具备良好的沟通能力 - 可适应有压力的工作环境 - 可以熟练使用电脑和办公软件，包括但不限于Office XP,OPERA,PGS和PSB等系统

岗位职责： 1. 在防火安全领导小组的领导下，掌握防火系统，制定防火规章制度与计划。履行消防监督检查职能，组织和领导义务消防队，防范火灾发生。负责调查内发生的火灾事故。 2. 接待有关宾客对安全工作方面提出的投诉，并进行处理。 3. 配合公安机关、国家安全部门及上级有关执法机关来协查、指导各项工作。 4. 协助领导，定期进行安全检查，发现问题立即处理。 5. 负责健立健全及本部门安全方面的有关记录和档案。 定期召开部门管理例会。 岗位要求： 1.具有中专以上文化程度，或部队转业军人。 2.经过消防专业或管理专业学习并取得证书。 3.在治安、刑侦、内保、消防有一定工作经验，接受过相关专业培训。 4.具有五年以上，或在四星级以上安保部负责过全面管理工作者

·         直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。 ·         向所有部门提供功能性支持和指导。 ·         按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。 ·         对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。 ·         就客人的需求做出反应并解决相关问题。 ·         对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。 ·         在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。 ·         保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。 ·         定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。 ·         协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。 ·         监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。 ·         为前厅部会议提供信息。 ·         促进店际销售及推销酒店内的设施。 ·         检查结帐说明并监督客人信用情况。 ·         分析和批准打折相关事宜。 ·         分析房价差异报告以保证控制客房收入。 ·         在紧急情况下使用酒店管理系统（PMS）。 ·         熟知酒店紧急情况所有处理程序。 ·         确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。 ·         与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 ·         与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。 ·         具备洲际集团旗下酒店工作经验优先考虑 ·         夜班班次津贴：每日100元标准