【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 【岗位要求】 1、XX学历或同等文化程度。具有X年以上从事前厅服务工作经历。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

岗位职责 1.疏导过往车辆，保障大堂门前过往车辆行人的安全，使门前畅通无阻。 2.服务周到热情，见宾客主动问好，对乘车宾客要协助迎宾员照料宾客下车。 3.保证酒店和宾客的生命财产安全。 4.保持好与大门岗及停车场岗位的联系使车辆有序出入停放。 5.加强巡逻，发现可疑情况，视情况处理或及时向上级报告。 6.一般性纠纷和事故立即按程序处理，并及时请示汇报。 7.一旦酒店发生火灾应立即报警，按火灾处理程序向有关人员进行报告。 岗位要求 1.具有初中以上文化程度。或退伍军人。 2.处理事情要迅速，果断、准确。 3.具有较好的协调能力，懂得一定安全保卫知识。

【岗位职责】 1、遵守酒店员工手册及酒店酒店的规章制度。 2、完成岗位工作任务，保障酒店、员工、客人的安全。 3、值守消防和监控设备，及时发现和处理各种报警。 4、发生火情时执行饭店的消防应急程序。 5、准确操作中控室的各种设备处置发生在饭店的紧急情况。 6、确保在规定的时限内完成工作。 【岗位要求】 1、在指定岗位上，完成安全保障和安全服务任务。 2、记录设备的报警信息，通知保安人员去确认。 3、发生火情时执行酒店的消防应急预案。 4、利用监控设备发现可疑情况和可疑人。 5、确认中控室的设备和其辅助设备处于良好工作状态。 6、妥善保管各部门寄存的钥匙，钥匙借领手续齐全。 7、具备《消防设施操作员》中级（四级）以上证书。 【福利待遇】 1、法定加班三倍工资 2、五险一金 3、年假+额外带薪假 4、节假日福利 5、包食宿 6、薪资面议 【工作时间】 上二休二，白夜休休（有夜班费）

18岁-40岁，形象气质佳，男女不限； 1、身体健康，仪表端正 2、爱岗敬业，有一定的服务意识 3、具有一定的英语口语基础优先 4、有一年以上涉外星级酒店/公寓咖啡厅或西餐厅工作经验者优先

岗位职责 1.掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。 2.做好信息收集和资料积累工作，准确回答宾客问询。 3.负责客房所有钥匙的管理和收发工作。 4.负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放。 岗位要求 1.有相关工作经验者优先。 2.身体健康，五官端正，无不良嗜好。 3.能熟练操作日常办公软件，有一定的文字处理及沟通协调能力。 4.有一定的英语基础。

负责大型会议、宴请、演出的服务工作。 要求相貌端正，会英语，责任心强，吃苦耐劳。 公司提供工作餐提供住宿，可接受暑期工

岗位职责 1.疏导过往车辆，保障大堂门前过往车辆行人的安全，使门前畅通无阻。 2.服务周到热情，见宾客主动问好，对乘车宾客要协助迎宾员照料宾客下车。 3.保证酒店和宾客的生命财产安全。 4.保持好与大门岗及停车场岗位的联系使车辆有序出入停放。 5.加强巡逻，发现可疑情况，视情况处理或及时向上级报告。 6.一般性纠纷和事故立即按程序处理，并及时请示汇报。 7.一旦酒店发生火灾应立即报警，按火灾处理程序向有关人员进行报告。 岗位要求 1.具有高中以上文化程度。或退伍军人。 2.处理事情要迅速，果断、准确。 3.具有较好的协调能力，懂得一定安全保卫知识。

五官端正，身材良好，具备较好的英语表达能力，有饭店英语初级证，有2年以上四、五星级酒店楼层领班工作经验。

岗位职责：负责为客人办理入住、离店手续，为客人兑换外币等 任职资格：热爱服务工作，有旅游资格证书，有良好的适应能力和沟通能力 工作时间：8小时班次 福利待遇： 1、包吃，住 2、年度一次的体检 3、节假日三薪 4、过节发放劳保及购物卡 5、提供工服工鞋（无需押金) 6、城镇上五险一金，农业户口上五险

岗位描述  负责与宾客沟通北京环球度假区相关事宜。通过电话、社交媒体、电子邮件、信函以及部分情况下当面解决宾客问题，为宾客参观提供协助。  协助处理和满足宾客需求，提供出色的宾客服务。  为酒店客房服务、客房查询和游客恢复提供现场运营支持，以及在宾客参观度假区期间提供其他必要协助。     主要职责  通过电话、电子邮件、信函或人际互动解决问题和缓解敏感的游客问题。  提出探索性的问题，确定宾客的关切点、需求和期望。全面记录和调查信息技术和门票问题，以及度假区体验的负面反馈，包括：较长的队列、人群控制、恶劣天气、负面的员工意见、高度限制、财产损失和无法运行的景点。确定并实现一定水平的游客恢复，妥善记录游客的负面反馈。    监控北京环球度假区的社交媒体渠道，回复官方平台/社交媒体上的私聊消息。接听所有酒店运营电话，包括但不限于客房服务请求、客房协助请求、主题公园相关问题、失物招领以及其他酒店相关协助服务。  支持合作伙伴，包括但不限于：酒店现场服务、法律、信息技术等。与宾客进行沟通，并在某些情况下，处理宾客问题，进行全面的索赔管理及失物招领。 准确完成行政职责，包括但不限于：  记录宾客意见、管理案例（如适用）、撰写电子邮件、标记票据、社交媒体回复等。   遵循北京环球度假区的现有政策、流程、培训和团队活动，理解并积极履行环境、健康及安全相关责任。完成分配的其他工作。 北京环球度假区服务期望：  践行北京环球度假区的服务期望。  遵守北京环球度假区的仪表和着装准则。  为宾客提供准确的信息。  通过对工作环境的不断检查，对宾客和团队成员服务需求的辨别来践行“观察、聚焦、行动”的准则。  承担责任，积极倾听并有效提问，从而制定正确、个性化的解决办法，高效地满足甚至超出宾客及团队成员的服务期望。  如有需要，进行服务补偿。 其他信息：根据组织政策和适用法律履行职责。 范围：通过电话、社交媒体、电子邮件、信函以及部分情况下当面与宾客及团队成员沟通北京环球度假区相关事宜。协助处理和满足宾客需求，提供出色的宾客服务。协助处理所有酒店运营来电。      任职资格 能够操作 Microsoft Office、与团队清晰沟通、以客户服务为导向，拥有打字（每分钟字数 30）、数据输入程序使用、组织、记录归档和写作能力。拥有客户服务经验者优先。 通过公司要求的职业健康体检。 若任职者身患残疾，可对其加以合理照顾，以便其履行基本职能。 本项工作要求保持连贯的出勤率。 工作经验：拥有 3-5 年酒店行业宾客服务经验者优先。  1-3 年指导经验优先；或具备与此同等的教育和工作经验。具备呼叫中心和社交媒体经验者优先。 其他信息：能够在快节奏环境中与大型团队合作共事。能够根据需要快速适应并积极应对变化。必须能够在室内和室外工作。 本职位为一线服务岗位，全年无中断，采取早班、中班和晚班三班倒的机制。本职位的任职者，在周末和节假日也应按需提供支持，确保园区日常运营全年无休。    教育水平 高中或普通教育及以上

任职条件： 1、有高档酒店或高端品牌服务公寓服务一年及以上工作经验。 2、身高1.78米以上，年龄20岁-35岁，高中及以上学历，五官端正，仪表端庄。 3、普通话流利，会简单的英语会话。 岗位职责： 1、负责主要出入口值守迎宾、行李寄存搬运、快递接送、待客泊车；完成车场定时开放时段的站岗工作； 2、定期巡查各楼层点位并记录，做好区域秩序维护服务； 3、遇公寓突发事项，需随时予以处置处理及报告； 4、做好来访人员管控登记和安全防范保卫； 5、负责健身房的客人登记及消杀卫生工作； 6、协助前台人员办理客人住客登记报备；协助客房部完成客人换房搬运；协同配合工程人员进入客房，完成辅助工作； 7、完成夜班顶岗及次日与前台的交接事项。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、高中毕业学历或同等以上。 2、有一年以上同星级客房工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

综合维修工岗位职责 　　报告上级：领班 　　联系部门：各职能部门、各专业 　　岗位职责： 　　（1）服从领班的领导，遵守各项规章制度，努力学习本系统专业知识和新技术，不断提高业务水平。 　　（2）接到维修通知后及时到现场维修，工作完成后填好《维修工作单》交工程部调度。遇有紧急报修任务时，必须做到随报随修。 　　（3）及时完成上级交办的工作任务。 　　（4）努力学习专业知识，不断提高自己的技术水平，争取做到一专多能。要随时注意维修质量，遇有故障必须彻底处理，遇有特殊问题必须及时汇报。 　　（5）离开工作间在外维修，要向主管报告所在的工作地点，修理完工后回班组反馈工作情况。 　　（6）必须认真填写维修记录和工作单，当班遇到有特殊情况和未修理好的项目，必须在记录本上详细写明情况。 　　（7）维修人员日常保管好维修工具和材料。借用工具室的工具下班前要交还。 　　（8）要不断提高"服务意识",加强"文明工作"的教育，严格执行公司制定的各项规定。 任职条件 1.高以上学历。酒店同岗位工作三年以上 2.熟悉维修和排除故障的技术知识。 3.有当地上岗资格证书。 4.能按工作规范和有关制度独立进行工作。

岗位职责 1.对员工考勤、考绩，根据他们工作表现的好坏，进行表扬或批评。 2.掌握所辖客房的状况。 3.检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率。 4.负责对部门的工作策划，督导，与本部门的财政预算。 5.熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。 6.留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。 岗位要求 1.高中毕业学历或同等文化程度。 2.有较强的英语会话能力和一定的组织能力及协调能力。 3.从事楼层主管工作3年以上。 4.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。

1. 具有两年以上四、五星级酒店，相同岗位工作经验   2. 具有很强的计划、控制、协调能力和较强的组织管理能力，    能够协调厨房与餐厅之间的工作配合   3.具有全面西餐服务知识和酒水知识。   4. 踏实、敬业   5. 良好的英语听说读写能力

岗位职责 1、迎接问候宾客，在宾客面前随时保持整洁友好愉快的形象，确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名。 3、熟练掌握店内外信息，向宾客提供礼貌周全的服务。 4、了解酒店的相关活动，可向宾客详细介绍酒店康乐部的活动。 5、对于宾客的要求、不满和需要及时做出回应及时向领班或部门经理汇报。