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  • 昆明 | 3年以上 | 本科 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 04-09
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    Duties and Responsibilities工作职责·         Monitor Front Office personnel to ensure guests receive prompt, cordial attention and personal recognition·         监督前厅部员工,以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视·         Monitor Front Office and particularly Guest Relations personnel, to ensure IHG Rewards Club, known repeat guests and other VIPs receive special attention and recognition·         监督前厅部,特别是客户关系人员,以确保IHG优悦会会员、常客和其它贵宾得到特别关照和尊重·         Control the availability of rooms, rooms types, accuracy of room count and rate categories·         管理房间空余情况、房间类型、房间出租率和价格类型的准确性等·         Maximize occupancy, revenue and average rate while maintaining high service standards·         在保持服务的高标准的同时将入住率、收益和平均价格最大化·         Liaise with Housekeeping Department to ensure room image is maintained and the “Room Ready on Arrival” policy is adhered to·         与客房部联系,保持客房形象,并遵守“到店即可入住”的政策·         Turn away guests if occupancies deem it necessary ensuring no good-will is lost·         如无房则婉拒来客,以免丧失信誉·         Liaise closely with Executive Housekeeper to ensure special guest needs, amenities and other room related requests are met·         与行政管家紧密联系,以确保客人的特殊需要、关于各类用品的需要和其它与客房相关的需要得到满足·         Be aware of credit policies and procedures and liaise closely with Finance Department to ensure that credit procedures are properly carried out·         掌握信用政策和程序,并与财务部密切联系,以确保信用程序的完全执行·         Know system recovery procedures·         掌握系统复原程序·         Interpret computer reports·         分析电脑报告·         Compile statistics for front office and provide reports relating to that area·         为前厅部整编统计数字并提供与之相关的报告·         Continually check the accuracy of room count·         不断检查房间出租率的情况·         Approve upgrades and special amenities in absence of manager·         批准房间的免费升级及特殊设备的使用·         Maintain inter-departmental relationships to ensure seamless customer service·         保持各部门之间的关系以确保对客服务畅通·         Inspect frequently for cleanliness and orderliness, the lobby, reception and cashier’s desk and, on a random basis, VIP rooms prior to arrival·         经常到大厅、接待处和收银台检查其整洁情况,并在贵宾到来前对贵宾房进行抽查·         Assist in the preparation of efficient work schedule for Front Office Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures·         在考虑项目入住情况和预测以及大规模的团组活动,特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下,为前厅部员工准备高效的工作计划,安排节日和假日·         Maintain appropriate standards of conduct, dress, hygiene, uniforms, appearance and posture of departmental employees·         保持部门员工的行为、装束、卫生、制服穿着、外表和仪态标准·         Provide input for Front Office Departmental Meetings and deputizes in cases of absence·         参加前厅部部门会议并在缺席的情况下负责代理·         Promote Inter-hotel sales and in house facilities·         促进店际销售及完善内部设施·         Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs·         与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。·         Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget.·         与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求·         Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.·         拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。·         Good writing skills·         具有良好写作技能·         Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System·         熟练使用微软办公软件和前台系统·         Problem solving, reasoning, motivating, organizational and training abilities·         具有解决问题,推理,号召,组织和培训能力·         Strong Leadership skills in managing teams·         在管理队伍中有具很强的领导技能·         Ability to manage complex relationships·         管理复杂关系的能力
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-10
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    岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.大专以上文化程度,懂得英语。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正,身体健康。
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    岗位职责1.协助宾客提拉行李及行李寄存服务。2.为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。3.确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。4.确保所接收的行李和包裹的安全,并存放在合适的地方。5.事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。6.记录未完成的工作交给下一个班次。7.管理行李房,确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。岗位要求1、大专学历或同等文化程度。具有X年以上从事前厅服务工作经历。2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。3、能进行英语日常会话,开展对客服务。
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    4千-5千
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    发布于 04-08
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    岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.大专以上文化程度,懂得英语。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正,身体健康。
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    岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.大专以上文化程度,懂得英语。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正,身体健康。
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    岗位职责/职位描述Duties and Responsibilities工作职责1、Greets all guests at all times in a friendly andhelpful manner and attempts to learn and use guest’s name at everyopportunity 随时以友好和乐于协助的态度迎接客人,并尽量了解和称呼客人的名字。2、Registers and rooms all arrivals according toestablished procedures按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。3、Maintains intimate knowledge of departmentalstandards and procedures熟知部门标准工作程序。4、Performs check in, check out and room changeprocedures and ensures all data are entered completely into the hotel systemsin accordance with reservation履行入住、退房和换房手续,并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。 RequiredSkills技能要求1、Communication skills are utilized a significantamount of time when interacting with others; demonstrated ability to interactwith customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel,the brand and the Company.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。2、Able to read and write English能够读写英语3、Proficient in the use of Microsoft Office and FrontOffice System熟练使用微软办公软件和前台系统
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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 04-09
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    Key Responsible:主要工作职责:1.To maintain a friendly, smiling, neat and pleasant image to all in-house guests. 保持友好、整洁、愉快的形象。2.To be totally familiar with room type, lay out, amenities, rate structure, outlets (Operating hours, menu, prices) facilities and services offered in the hotel. 应该全面掌握酒店的酒店房型,布置,赠品,价格,餐厅(包括营运时间,菜单,价格)设施和提供的服务。3.To meet and to welcome guests with particular attention to important guests who need special attention. if necessary, accompany them to their rooms. 热情接待到店的所有客人。协助客人进行登记,并引领至房间。4.To inspect and co-ordinate all rooms allocated for Arriving IPs (or any other allocation as directed by the GM/ RM/ FOM or Owner Office) including all suites, to ensure all standards of cleanliness and display of amenities are in order. 为抵店重要客人分配房间(或由GM/RM/FOM/业主直接指定),并检查房间,确保清洁、赠品到位。5.To prepare and co-ordinate the pre-registration of guests and ensure that the check-in is carried out smoothly and swiftly as per the hotel approved procedure. 预先准备客人的登记资料,确保登记程序快速、准确。6. To monitor the flow of incoming and departing importing and long-staying guests, and advises all those concerned, in relation to welcoming and bidding good-bye. 礼貌迎送抵店、离店的重要客人或长住客。7. To maintain and collate an accurate guest history program that ensures all valid and pertinent information is on file for future.整理、维护准确客史资料,确保为将来提供准确的信息。8.To deal with guest special needs, to research and resolve guest complaints in a timely and helpful manner to ensure guest satisfaction at all times to maintain the relationship for the long-term benefit between the guest and hotel. To co-ordinate and inform all pertinent departments or Duty Manager accordingly.及时有效的解决宾客投诉,满足宾客需求,维护宾客与酒店长期的利益关系。如有问题,即使协调相关部门或值班副理。  Qualification:任职资格1.Excellent written and oral communication skills in both English and Mandarin Chinese;良好的中英文口语及书写技能。2.At least one year working experience in the same position in 5 star hotel有同等星级酒店相同岗位工作经验1年以上。3. Have good image and temperament; good sense of service and willing to develop yourself in the hopitality industry形象气质良好,有较强的服务意识,有志在酒店业发展。4. Have good working attitude and sense of teamwork良好的工作态度及团队合作意识。5. Commitment to quality in everyting you do在对客服务的每个细节中都保证质量。 
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-10
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    岗位职责 1.协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2.为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3.确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4.确保所接收的行李和包裹的安全,并存放在合适的地方。 5.事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6.记录未完成的工作交给下一个班次。 7.管理行李房,确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 1. Assist guest lift theluggage and luggage service. 2. The concierge service forthe guests in need.On a rainy day umbrella rental service for the guests. 3. To ensure that the log bookon everything for the record. 4. To ensure the safety ofbaggage and parcel, receives coexist in the right place. 5. Prior to check all arrivaland departure team's rooming list. 6. Record the unfinished tasksto the next flight. 7. Manage the baggage section,ensure that the baggage section is clean, receive, store, and any other itemsas well as the guests left the bag in the processing to be carried out inaccordance with the correct procedure. 1. Assist guest lift theluggage and luggage service. 2. The concierge service forthe guests in need.On a rainy day umbrella rental service for the guests. 3. To ensure that the log bookon everything for the record. 4. To ensure the safety ofbaggage and parcel, receives coexist in the right place. 5. Prior to check all arrivaland departure team's rooming list. 6. Record the unfinished tasksto the next flight. 7. Manage the baggage section,ensure that the baggage section is clean, receive, store, and any other itemsas well as the guests left the bag in the processing to be carried out inaccordance with the correct procedure.
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-09
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    岗位:健身中心接待、前台接待、宾客服务中心接待、礼宾员岗位职责:1、 对客人、会员及来访客人进行准确登记;2、 定期进行客用品、日常用品、办公用品的领取;3、 电话的接听;4、 对工作区域进行维护,并保证设施处于良好工作状态;5、 适时的进行酒店各种商品的销售;6、 客人结账时收取现金及使用财务系统刷卡;7、 准确的记录账目及到前台抛账向主管汇报客人的特殊要求和设备需要改进的地方;8、 为客人指导正确使用健身设备按照酒店健康、安全和卫生政策执行任职要求:有服务意识,态度好,有工作经验优先。
  • 前台接待

    2千-3千
    昆明 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-09
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    岗位职责1.了解预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动;2.了解酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益;3.了解总台各项专业业务和技能,搞好对客服务;4.了解掌握店内信息,提供准确的问讯服务;5.了解为下榻酒店的宾客办理入住登记手续岗位要求1.大专以上文化程度,流利的英语口语;2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感;3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
  • 全国 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 全球80家
    • 一价全包
    • 每年轮换酒店
    • 大中华区3家
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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 04-07
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    【职位描述】1. 协助客人到达和离开(入住和退房)的相应手续办理2. 电话转接3. 管理现金流动4. 促进销售(入住、餐饮、床位&早餐)5. 组织和参与为说中文的客人举行各种活动6. 翻译文件和通知7. 现场翻译(村内说明会、秀或其它活动的推介…)【职位要求】1. 愿意每周工作6天2. 持有旅游相关专业文凭者优先3. 须具有工作经验4. 相关软件应用5. 需掌握英语和普通话,掌握其它外语者更佳(法语、日语等)【G.O福利】双人住宿;一日三餐国际自助餐厅;吧台饮料畅饮;度假村内所有娱乐活动及场地设施免费使用;机场接送服务;工作满一年往返度假村和住址机票;完善的工作意外伤害保险及社会保险;国际化G.O团队;拥有登台演出的机会;每年轮换海外及大中华区度假村工作机会;Club Med海外度假村免费房间;快速晋升通道。
  • 昆明 | 1年以上 | 中专

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 04-09
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    Key Responsible:主要工作职责:1.Assist with heavy packages, coats, suitcase, etc. being alert to give assistance courteously and quickly, before having to be asked帮助客人提拿重的提包、外衣、手提箱及旅行箱等等。时刻关注客人,在客人提出要求前,提供快速、礼貌的帮助。2.Loading luggage into vehicle, count the pieces of luggage and confirm with guests before getting into vehicle将行李装上汽车,清点行李件数并在客人上车前与客人确认。3.Delivering newspapers, messages, parcels, packages, mails and faxes to the guests’ rooms in accordance with standards按标准送报纸、留言、包裹、邮件与传真到客人房间。  Qualification:任职资格1.Excellent written and oral communication skills in both English and Mandarin Chinese;良好的中英文口语及书写技能。2.At least one year working experience in the same position in 5 star hotel有同等星级酒店相同岗位工作经验1年以上。3. Have good image and temperament; good sense of service and willing to develop yourself in the hopitality industry形象气质良好,有较强的服务意识,有志在酒店业发展。4. Have good working attitude and sense of teamwork良好的工作态度及团队合作意识。5. Commitment to quality in everyting you do在对客服务的每个细节中都保证质量。 
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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 04-09
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    Duties and Responsibilities工作职责· Greets all guests at all times in a friendly andhelpful manner and attempts to learn and use guest’s name at everyopportunity  随时以友好和乐于协助的态度迎接客人,并尽量了解和称呼客人的名字。· Registers and rooms all arrivals according toestablished procedures按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。· Maintains intimate knowledge of departmentalstandards and procedures 熟知部门标准工作程序。· Performs check in, check out and room changeprocedures and ensures all data are entered completely into the hotel systemsin accordance with reservation履行入住、退房和换房手续,并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。 RequiredSkills技能要求· Communication skills are utilized a significantamount of time when interacting with others; demonstrated ability to interactwith customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel,the brand and the Company.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。· Able to read and write English能够读写英语· Proficient in the use of Microsoft Office and FrontOffice System熟练使用微软办公软件和前台系统
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     1、Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity  随时以友好和乐于协助的态度迎接客人,并尽量了解和称呼客人的名字。2、Registers and rooms all arrivals according to established procedures按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。3、Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation履行入住、退房和换房手续,并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。4、Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。5、Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金,并协助进行外汇兑换。6、Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also HOWARD JOHNSON Hotels Group Loyalty programs.熟知所有特别促销活动,如:季节性套餐计划、常客优惠计划以及豪生酒店集团忠实方案。7、Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist处理客人的投诉、问询和请求,如果自己无法提供协助,则将问题转给主管和经理助理 。QUALIFICATIONS:任职要求1、Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。2、Able to read and write English能够读写英语3、Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System熟练使用微软办公软件和前台系统4、1 year experience in guest / customer service, or an equivalent combination of education and experience.  拥有1年宾客服务部工作经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。
  • 前台接待

    2.6千-3.5千
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  • 司机

    2千-3千
    昆明 | 3年以上 | 高中 | 提供食宿

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    有限服务中档酒店 | 2000人以上
    发布于 04-10
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     岗位职责1.车辆做到勤保养、勤擦洗,为酒店节省费用。2.上岗前检查车况,做好出车准备。3.车辆有故障要及时向主管汇报,安排修理,严禁开带病车上路。 4.执行交通安全法规和有关条例,确保安全行车。5.执行酒店关于在岗员工仪表着装规定,执行车队有关管理规定,优质高效完成出车任务。岗位要求1高中毕业或同等学历。有3年以上驾驶经验。2.熟悉交通法规,懂得驾驶操作细则。3.能够按照出车通知单安全行车。4.熟悉当地及周边城市的交通路线。5.具有A1驾驶照证件。工作地点:昆明柏联酒店
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    有限服务中档酒店 | 500-999人
    发布于 04-08
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    岗位职责1、遵守酒店的相关财务规章制度和相关管理规定。2、与本班组和相关部门密切配合;需要时,为宾客提供问讯等服务。3、熟练掌握前台收银软件的操作,在规定时间内为宾客结完帐。4、做好班前准备工作。5、保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊。6、保证备用金完整。7、做好班次交接工作,每班结束,编制《收银员收入明细表》等内部帐表。8、负责各银行终端机的签到及结帐,保证机器正常运作。岗位要求1、大专以上文化程度。2、认同金源理念,坚持原则、廉洁奉公。3、有较强的语言能力,能用一种以上外语进行对客服务、国语标准流利。4、熟练掌握酒店前台收银、兑换、记帐等业务流程,掌握酒店管理的有关知识。5、具有独立处理业务的能力。 6、身体健康,能胜任本职工作。
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    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 04-09
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    财务回报: 提供电话费单据。员工团队: 将所有条目记录到电话单上。如有需要,对工作人员进行呼叫。每日记下工作日志。向主管汇报总机设备出现的问题。保持工作环境的清洁。宾客体验:熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式。正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。准确记录并管理叫早服务。尽量称呼客人的姓名。及时处理客人的所有问询和要求。企业责任:保管酒店相关信息。遵守保护客人隐私的原则。熟知酒店的消防、救生和安全系统。严格遵守处理紧急事件,如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。责任范围此岗位是全服务酒店话务员,主要负责及时和用体现酒店和品牌的专业态度接听从外部打入的电话。主要的外部关系是与酒店外的顾客和个人交往,包括但不限于:目前和可能的客户,业主公司代表,供应商,竞争对手和所在地社区成员。酒店职位9级拥有职权范围。        任职要求拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。能够读写英语,熟练使用前台系统,具有高中或商业管理,商务或相关的专业证书,经验方面要求拥有1年宾客服务或电话总机工作经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。
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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 04-07
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    1、Ensure that the instrument meets the required requirements确保仪容仪表符合规定要求。2、Check the shift record, understand the transfer of the previous shift, and be responsible for handling it查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。3、Familiar with the booking information and the day's customer situation, master the VIP customers and frequent customers information, understand all hotel activities熟悉预订资料及当天客情,掌握即将来店VIP客户及常客信息,了解酒店的所有活动。4、Familiar with hotel policies on room sales, and actively guide sales to customers熟悉酒店有关客房销售的各项政策,积极对客引导销售。5、Skilled in operating the professional business and skills of the front desk to ensure the quality of customer service熟练操作总台各项专业业务和技能,保证对客服务质量。6、Skillfully grasp the relevant information inside and outside the store, and provide accurate inquiry service熟练掌握店内外相关信息,提供准确的问讯服务CUALIFICATIONS:任职要求1、Good command of English in listening, speaking, reading and writing具备良好的英文听说读写能力。2、Open-minded, flexible, down-to-earth, with a strong sense of service, marketing awareness and responsibility性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-08
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    保持友好,整洁的形象给客人留下愉悦的印象。问候所有抵店和离店的客人并保持微笑和目光接触。    知会礼宾部经理和领班客人需求和喜好确保提供精确和个性化的服务。   陪同客人去房间并向客人介绍和推销酒店产品。                                                                                        为客人提供专业的有礼貌的行李递送服务。为客人提供一个专业的,高效的行李寄存服务。为住店客人和酒店内部人员处理所有收到的包裹,必须做好记录。处理住店客人给非住店客人的物品,并做相应记录。清楚酒店有关客人钥匙分发和控制的政策及其相关工作程序。负责传真和留言的递送。负责报纸的分配以及发放。提供酒店的相关信息以及其他特殊的有吸引力的景点或信息。根据客人的要求再次确认、改变、取消或预订航班的细节信息。协助保持大堂区域任何时间的高度整洁      协助维持酒店主要入口处交通、停车秩序Maintain a friendly, neat and pleasant image to guests.Greet all arriving and departing guests with a smile and eye-contact.Inform all Guest Needs and Preferences to your shift leader and/or Chief Concierge to ensure deliver accurate and Cousu Main service.  When escort the guest to the room introduce and sell hotel products.Provide a courteous and professional service of handling luggage delivery.Provide a professional and efficient service of handling guest luggage storage.Handle receiving of parcel for both in-house guest and back of the house. Proper documentation must be adhered to.Handle items from in-house guest for non-in-house guest for collecting. Proper documentation must be adhered to.Be aware of the hotel’s policies and procedures for the issuance and control of guest keys.Be responsible for faxes and messages delivery.Be responsible for newspaper distribution and delivery. Furnish information about the hotel and any special attractions or events of interests.Reconfirm, change, cancel or book flight details for guest per request.Assist in keeping the lobby area clean at all timesAssist traffic and parking of vehicles at the main entrance if necessary
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-08
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    1.礼貌并有效的以热情和自然的方式接听各种内部和外部的电话。 2.确保所有的电话都能够转接到正确的客人。 3.正确的记录所有叫早服务,确保做到准确无误。 4.对于酒店所有VIP客人和特殊需求的客人提供个性化的叫早服务。5.负责确保所有大使区域和酒店各个部门的电话线通畅清晰。 6.要对电话控制台完全掌握。 7.接受客人投诉分析,并在权限范围内能够迅速的正确的做出决定以确保全体客人时刻满意,同时保证酒店的财产和收入。          8.确保每天清楚了解要抵达酒店的客人,特别是重要客人和回头客,并且了解他们的任何特殊需求做出相应的措施。9.必须要掌握opera系统。10.执行经理分配的其他工作。11.使用专业的电话礼仪处理各种电话要求。                12.及时的为所有店内和店外客人提供留言服务。13.与安全及法规尊从部协调和处理各种突发紧急事件。14.维护信息和产品知识的日常更新。15.预先判断出客人的需要并尽可能更好的满足客人的需要。 16.坚持为客人提供服务。始终达到并超出客人的期望。 17.当班期间发现有任何话务台故障,要同当班总机主管联系并直接向前厅部经理汇报。 18.每时每刻确保信息的完整性和保密性。 19.预订部下班时负责客房的预订工作。接收预定业务时,优先提供昆明索菲特的各项服务,包括接受客房,餐厅,客用车以及其他各项预定业务,优先选择雅高集团。                20.确保所有的固定库存保持在标准状态。21.将需要继续处理的相关事件记录在工作日志上,以便移交给下一班次的大使继续落实。 1.Handle all incoming and outgoing telephone calls with courtesy and efficiently in a warm and natural manner. 2.Ensure all calls are transferred to the correct guests. 3.Accurately record all request for wake-up calls and ensure they are handled correctly. 4.Personalized wake-up call must be rendered for VIP guests & other special guests. 5.Responsible for ensuring that clear and constant communication line is kept with all ambassador, areas and Hotel departments. 6.Completely familiarized with the telephone console.7.Receptive to guest complaint, analyze within the limitation set, make correct and quick decision to ensure total guest satisfaction whilst also protecting the hotel property and revenue. 8.Ensure on a daily basis that you are fully aware of all arrivals to the Hotel, and in particular, VIP and return guests, and that you are aware of any special requests so that they may take actions accordingly.9.Must also be familiarizing with Opera system. 10.Perform any other duties that may be assigned by the Manager. 11.Handle all telephone inquiries and requests in a professional manner.                  12.Take message for all external and internguests efficiently. 13.Handle all emergency and accident and co-operates with Safety, Security & Compliance Department.14.Maintain & update information and product knowledge.15.Completely familiarized the hotels services/facilities knowledge.16.Anticipate the needs of the guests and meets their needs as much as possible. 17.Be Consistent in delivery of service. Always meet and exceed customer expectations. 18.Identify any faults that occur in the switchboard at anytime whilst you are on duty, contact the Telephone Supervisor. On duty and report the fault directly to the Front Office Manager. 18.Ensure integrity and confidentiality of information at all times.19.Responsible for the reservation after reservationists off duty. Take reservation for rooms, restaurant, limousine and other reservation for elsewhere, prefer within Accor Group.                    20.Ensure all stationary stock are keep at par. 21.Responsible for the ongoing communication of pertinent information using the Service Center log book provided to other shifts. 
  • 前厅接待

    2.5千-3千
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    • 五险
    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 04-08
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    • 投递简历
    岗位职责:1、熟悉酒店种种服务项目和营业时间,向客人介绍酒店的设施,接受客人的订房要求。2、掌握酒店当天宴请和会议的安排,为客人提供店内活动和市内旅游、购物等问讯服务。3、严格按照服务规范做好代客留言并及时送请客人签收。4、掌握当天客人抵离情况和接待服务要求,为客人办理入住手续。5、住房客满时,向要求住宿的客人说明情况,并主动电询相关酒店,为客联系住宿。6、接受客人的换房、延期要求并修改电脑记录。7、将已抵店客人的登记单内容输入电脑,办理电脑Cheek In 手续。8.填报各类营业统计报表。
  • 昆明 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 04-07
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    • 投递简历
    1、Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity  随时以友好和乐于协助的态度迎接客人,并尽量了解和称呼客人的名字。2、Registers and rooms all arrivals according to established procedures按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。3、Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation履行入住、退房和换房手续,并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。4、Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。5、Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist处理客人的投诉、问询和请求,如果自己无法提供协助,则将问题转给主管和经理助理 。QUALIFICATIONS:任职要求1、Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。2、Able to read and write English能够读写英语3、Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System熟练使用微软办公软件和前台系统4、1 year experience in guest / customer service, or an equivalent combination of education and experience.  拥有1年宾客服务部工作经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。
  • 前厅接待

    2千-3千
    昆明 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    有限服务中档酒店 | 2000人以上
    发布于 04-06
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    • 投递简历
    岗位职责:1. 服从前台主管的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的服务。2. 维护酒店形象,提高服务意识。3. 做好班前准备工作,负责电脑、打印机、POS机等设备的检查和保养工作。4.严格按照规章制度和相关规定为客人办理接待、预订、问询、结账等手续。5. 负责住店、来访宾客接待。6. 负责缴款单的填写,保证相关票据与账单的一致。7. 负责备用金的保管,不得随意挪用或外借。8. 负责房态和房账的核对,发现差异及时上报并更正。9. 负责有关宾客资料的档案工作,严禁客人信息外漏。10. 接受客人投诉,并及时向上级反映客人的意见和信息。11. 负责相关报表、报告的制作和呈报。12. 负责对客人损坏酒店物品进行赔偿的处理。13. 负责贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室人员的登记。14. 负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。15. 与相关部门人员做好协调沟通,确保工作的顺利进行。16. 积极参加培训,不断提高服务技巧技能和综合业务知识。17. 完成上级领导交办的其它工作。任职资格:◆ 高中及以上学历,大专以上者优先。◆ 普通话标准、粤语流利、英语水平良好。◆ 1年以上同岗位工作经验。◆ 五官端正,形象良好。◆ 电脑操作熟练。◆ 认同企业文化,融入企业。◆ 具有良好的沟通能力、敬业精神、职业道德操守,以及较强的责任心和事业心。
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