1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 

岗位职责1.了解上一班的移交事项，并处理。2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动了解重要宾客的信息。3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。4.向宾客提供复印、打字等秘书性服务工作的商务服务。5.掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。6.确保宾客的行李和物品始终保存在安全的地方。7.为宾客提供专业,友好,高效,热情的叫早电话服务。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，英语流利者优先。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前厅工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康形象气质好。

1.大专以上文化程度，懂得英语，身高170CM。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感。3.相貌端正，身体健康。

岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解活动。4.熟练前台各项专业业务和技能。5.熟练掌握内外信息，提供准确的问讯服务。6.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

岗位职责：1.Responsible for planning, organizing,leading, supervising, co-coordinating, auditing and participating in theactivities of Front Desk personne负责计划，组织，领导，主管，协调，审核和参加前台员工的日常工作。2.To assist the Front Desk Manager oversees theFront Desk operations, provide efficient service to guests at the Front Desk,and ensure implementation of policies and procedures in line with the standardsof Himalayas Qingdao Hotel.协助前台经理检查前台运作，在前台为客人提供高效的服务，确保执行青岛证大喜玛拉雅酒店的政策和程序标准。任职资格：1.  Communicationskills are utilized a significant amount of time when interacting with others. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技巧。2.  Problemsolving, reasoning, motivating, organizational and training abilities具有解决问题、推理、号召、组织和培训能力3.  Ahigh energy level and a passion for achieving results充满活力和拥有实现目标的热情4.  StrongLeadership skills in managing teams to drive for results能引领团队实现目标5.  Apassion for delivering superior results 有追求最佳效果的热情6.  Apassion for High level of customer service有追求最佳宾客服务的热情7.  Coachingskills  具备指导技能

职责义务：1.  在每一班次开始前提前一定时间到岗2.  熟悉酒店客房位置、类型、房费、折扣、酒店设施、营业时间以及特殊促销等3.  了解每一班抵店客人信息，包括贵宾、万豪会员、常客、团体客人抵店相关信息。检查房间状态和功能4.  高效地、彬彬有礼地回答所有电话5.  以微笑和欢迎的目光交流迎接抵店客人，并使用客人姓名称呼客人6.  认真地、准确地获取客人付款细节以及其它登记信息7.  根据预订及客人要求分配房间8.  准备房间钥匙折，并写上房间号码、房价、离店日期。解释电梯和房间钥匙使用方法。祝愿客人住店愉快9.  把客人详细资料输入电脑系统，并注明客人的特殊需求。10. 按房间号码把登记卡放到架子上存档11. 按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务12. 为客人提供外币兑换服务13. 更新前台交班本。记录对各班次都必须获悉并掌握的重要信息14. 尽可能在没有上级参与的情况下解决客人投诉。必要时向领班或者宾客服务经理汇报15. 向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价16. 维持与客房部的良好关系, 迅速将有关客人提前离店、提前抵店、 续住、推迟退房、换房以及其它特殊要求通知管家部17. 主动解决客人的要求并且追踪有关部门确保客人的要求得到满足根据酒店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。熟练掌握现 

岗位职责：您的职责是为顾客提供始终如一的卓越服务。 必须拥有丰富的驾驶经验，主要负责酒店员工班车及礼宾部接机车辆的营运。  应聘所有青岛鲁商凯悦酒店的职位请用以下方式： 请在邮件标题栏中注明应征部门与职位，简历须以附件形式发送过来。所有人选简历均会存入集团人才库，恕不退还。我们只会挑选符合条件的人选进行面试，未符合条件的人选恕不另行通知。有意者请将个人简历及近照发至如下邮箱：qinhr.careers@hyatt.com 更多职位信息请登陆： www.hyatt.jobs

岗位职责1. 确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2. 查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3. 熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4. 熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5. 熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6. 熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7. 负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8. 负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9. 制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1. 大专以上文化程度，英语良好。2. 相貌端正、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3. 通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位职责 1、协助保持大堂区域清洁和整齐； 2、向客人提供优良及有效率的服务； 3、保持行李储藏室整洁； 4、协助前厅完成其他服务工作。 岗位要求 1、具备吃苦耐劳、爱岗敬业品德，责任心强，善于与客人沟通交流； 2、有酒店工作经验者优先。

岗位职责 1. 帮助行政楼层宾客做好入住及退房工作。 2. 检查并确保为重要宾客所预分的房间已经就绪，所有的小礼物在宾客抵达前已经放入宾客房间. 3. 在宾客入住时为宾客提供欢迎茶服务，引领客人到房间并向宾客介绍酒店的设施。 4. 推销酒店的餐厅并为他们提供预订服务。 5. 迎接并陪同抵达的重要宾客，在宾客离店时应向客人道别。 6. 同前台员工密切合作以确保宾客住顺畅，为行政楼层宾客提供下午茶服务。 7. 阅读工作日志并签字，注意板面上的最后一条通知并落实。 8. 及时向行政楼层经理报告宾客的投诉。 岗位要求 1. 大专以上学历，有同岗位工作经验，或有一定餐饮工格经验。 2. 能吃苦耐劳，相貌端正，头脑灵活。 3. 具备与宾客沟通交流技巧和很好的客服意识，能承受工作压力。 4.知晓相关酒店财务制度，具有很好的团队协作性和服从性。

岗位职责 1. 为宾客提供专业，友好，高效，热情的电话服务； 2. 掌握每日抵电宾客名单，特别是重要宾客，了解他们的特殊要求； 3. 负责及时准确的将宾客的留言输入系统中； 4. 确保所有宾客的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度； 5. 确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌； 6. 熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施； 7. 了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。 岗位要求 1. 良好的中英文语言能力； 2. 反应敏捷，对客服务过程能够随机应变； 3. 认真负责，有团队精神。

·         Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity     随时以友好的态度与客人打招呼，为客人提供帮助，尽量用客人名字称呼客人·         Registers and rooms all arrivals according to established procedures    按照酒店的程序，为所有到达客人登记及安排房间·         Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures    详细了解部门标准及程序·         Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation    为客人登记、结账及更换房间，按照预定部要求，确保把所有数据完整输入酒店电脑系统·         Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received    维持现金流动，确保收到现金的准确性·         Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange    为酒店客人兑换个人或旅游支票，协助客人兑换现金·         Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures    了解会计政策及登记手续的更新·         Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times    通过保险箱服务，满足客人要求·         Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs.    了解酒店所有的促销政策，如季节性的包价，航空里程累计活动，以及洲际酒店集团的促销政策·         Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist    处理客人投诉，回答客人提出的疑问，在不能解决时，上报给前台主管或大堂副理·         Is familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels    熟悉其他的洲际酒店及其地址，以至客人在登记卡上指出下一个目的地时，能为客人推销另外的洲际酒店·         Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service    尽量让住店客人对你所提供的服务满意，在客人离开时，为客人留下良好的酒店印象·         Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion完成审记报告，为审记做准备·        When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival    在值夜班时，检查夜间报告，准备晨报及为即将到达客人准备的表格·         Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems了解预定程序标准，其中包括：正确使用表格，怎样读电报、电子邮件、信息，怎样通过预定系统了解可供房间资源·         Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a ICHG Brand    按照洲际品牌标准，维持良好的个人仪态、仪表·         Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times    保持前台工作区域的干净，及正常工作秩序·         Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of ICHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard    尽量为客人提供高标准服务，特别是洲际酒店的长期客人及重要客人的服务

洲际®酒店及度假村的使命是让宾客尊享豪华国际旅行体验。 那正是您发挥作用之处。 当您成为洲际酒店及度假村品牌的一员，您拥有的不仅仅是一个头衔。 如果您与Ben一样热衷潜水，并享受徒步旅行，您身上就具备我们看重的品质——也就是让您与众不同的那些个人天赋、爱好与梦想。 洲际酒店及度假村正在寻找Ben这样的人才： 富有魅力，睿智自信，有着国际化的眼界和思维方式，知道如何超越客人的期望 。 屡获殊荣的青岛海尔洲际酒店座落于青岛旅游新地标-奥林匹克帆船中心内的美丽海滨,酒店周边餐饮、购物、娱乐场所鳞次栉比，帆船之都青岛最富盛名的帆船和游艇体验。酒店傲立于青岛商业中心区黄金地带，纵览青岛壮丽城市海岸线。酒店拥有422间客房及套房，5间时尚特色餐厅与酒吧，2000余平方米室内会议区，满足商旅及休闲宾客的需要，同时酒店还为社交聚会及团队建设活动提供多种特色户外活动场地选择。青岛海尔洲际酒，以其现代奢华的设施与深谙当地而富有魅力的员工为世界各地宾客带来本地最佳的难忘停居体验。 加入我们的团队，成为青岛海尔洲际酒店的前台接待主管，您必须有抱负，有天赋，当然也需要具备一些重要的技能。 因为对于这个重要职位，我们寻找的合适人选需要进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求；在当班期间监督前厅部运营情况，包括：维护客户信息、维护当地活动的信息、统计入住情况、监督公共广播系统的使用、监督团组预订情况、协助解决严重投诉问题。在当班期间监督收银活动，包括：现金处理和银行业务程序、处理非法支付情况、就信用政策和设备对员工进行指导、就现金安全程序对员工进行指导、、实施应收帐款控制、准备财务报告、对收银系统实施监管。与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求以及与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。 我们希望候选人具有熟练使用微软办公软件、前台系统、解决问题和组织能力。并具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或专业证书。拥有1年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。 作为努力工作的回报，您将享受优渥的薪酬和福利。 此外，由于您的职业生涯将与您自身一样独一无二，我们将根据您的需求有针对性地提供各种支持，为您的入职缔造一个良好的开端，让您融入团队并获得成长的空间。 洲际酒店集团在全球100多个国家经营着4,900余家酒店，洲际酒店及度假村品牌就隶属于洲际酒店集团旗下。加入我们的团队之后，您还将享有这家成功的全球酒店集团带来的众多机遇。 何不选择加入我们，在工作中尽炫自我？访问下列网址，立即了解更多有关加入我们团队的信息www.ihgjobs.cn /www.ihgjobs.hk / www.ihgjobs.tw

岗位职责 1.掌握岗当日客情及餐饮活动。 2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7.负责 OTA 或 VIP 客人的接待活动。协助前台提前准备相关的入住接待物品，提前了解信息， 提前获知客人喜好。在服务过程中全程以客人姓氏称呼客人。   任职资格： 1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力 。 2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。 5.女性身高160以上，形象气质佳。

对酒店设施和服务进行充分的了解，如：各场所营业时间，房型，房号，布局，装饰，设备及方位。所有房型房价，特殊包价，促销活动。每日房数，预抵和预离房数，预期离店数、任意一天的可卖房情况、团队的每日活动安排了解并遵循酒店及部门的各项规章制度跟主管一起回顾每日工作安排及重要事情跟要下班的同事一起交接当天的营业状况并跟进相关事宜依照已有的标准流程使用操作电脑系统

【职位描述】1. 协助客人到达和离开（入住和退房）的相应手续办理2. 电话转接3. 管理现金流动4. 促进销售（入住、餐饮、床位&早餐）5. 组织和参与为说中文的客人举行各种活动6. 翻译文件和通知7. 现场翻译（村内说明会、秀或其它活动的推介…)【职位要求】1. 愿意每周工作6天2. 持有旅游相关专业文凭者优先3. 须具有工作经验4. 相关软件应用5. 需掌握英语和普通话，掌握其它外语者更佳（法语、日语等）【G.O福利】双人住宿；一日三餐国际自助餐厅；吧台饮料畅饮；度假村内所有娱乐活动及场地设施免费使用；机场接送服务；工作满一年往返度假村和住址机票；完善的工作意外伤害保险及社会保险；国际化G.O团队；拥有登台演出的机会；每年轮换海外及大中华区度假村工作机会；Club Med海外度假村免费房间；快速晋升通道。

岗位要求：1.身高1.65米以上，气质佳；2.具有良好的服务意识，认同企业文化及管理模式；3.优秀者条件可适当放宽。工作内容：1、认真执行培训中心餐饮、会议的各项管理制度和服务规范，按照服务程序进行日常工作2、熟悉菜牌，每日菜品沽清及酒水的配备，积极向客人推销，按规定填写客人的菜单和酒水单。3、餐前按照工作标准摆台、撤台，准备开餐所用的一切餐具、用品，要做到标准化、规范化的服务。4、餐中严格按照服务标准的要求和程序为客人提供高质量的服务。5、完成上级交办的其他工作。

 积极参加所需的各种培训，提高工作能力。致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。为了达到部门的奋斗目标，员工必须积极努力工作，保持有效沟通和发扬团队精神。为顾客提供热情服务，让他们有宾至如归的感觉。确保所有来宾都受到行李员的问候和欢迎。采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。了解客史资料和客人喜好，确保在客人抵店前做好相应安排。要确保为客人提供人性化服务。确保为顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。及时运送客人的行李或者在大厅为他们提供帮助，确保客人及时办理离店。为客人安排行李运送，期待他们再次光临。安全的，有系统的帮助客人存放行李。保持大堂干净整洁，必要时通知公共区域保洁员进行清理。保障酒店宣传品和销售推广信息传递给客人。了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。每日收发留言，收取和分发包裹，确保酒店及客人的通信。汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的联络。随时向礼宾司汇报最新的动态。及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅读交接日志。必要的时候加入消防队。抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值。接受部门其他合理的任务或要求的安排。 

岗位职责1.帮助行政楼层宾客做好入住及退房工作。2.在宾客入住时为宾客提供欢迎茶服务，引领客人到房间并向宾客介绍酒店的设施。3.推销酒店的餐厅并为他们提供预订服务。4.迎接并陪同抵达的重要宾客，在宾客离店时应向客人道别。5.同前台员工密切合作以确保宾客住顺畅，为行政楼层宾客提供下午茶服务。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验，或有一定餐饮工作经验。2.能吃苦耐劳，相貌端正，头脑灵活。3.具备与宾客沟通交流技巧和很好的客服意识。

热情友好的问候客人，确保提供高效一致的服务。对入住期间的各种需求和问题予以快速解决，销售酒店各项产品确保利润最大化。1  根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销给温德姆酒店集团非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。2 确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。3 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。4 对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。5 礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。6 沉着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。7  积极的工作，友好的为客人提供服务。 

1. 确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2. 查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3. 熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4. 熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5. 熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6. 熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7. 负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8. 负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9. 制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

工作职责：1.检查指导前台接待员的职责与作用，执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。2.参与各项服务活动，发现问题及时纠正。3.检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到内部要求。4.掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。5.检查预订资料及VIP通知单，合理安排宾客的入住。6.确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。  岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.熟悉前台的各项业务。3.精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。4.性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。5.对所处城市的位置和景点有一定了解，对酒店的产品和服务有广泛的理解。 

岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.大专以上文化程度，懂得英语。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康。