岗位职责指导客房部的日常工作，保持和提高客房和公共区域的高清洁标准，以及对客人的礼貌服务，制定客房部所有员工的技能分析手册，管理招聘和处理辞职、奖励事宜。责成客房部和洗衣部的所有员工与人事办公室协商，为其控制的所有区域制定清洁标准，制定工作规则和实践以满足这些标准，制定培训计划，员工发展的方法和程序。在下属的协助下，监督楼层主管、公共区域和客房的客房服务员、布草房服务员、裁缝、地毯工、点菜员、文员和洗衣工的工作，平衡员工工作时间，以满足高峰和低谷定期并保持密切的工资控制编制年度统一预算，与管理层和相关部门协商，制定年度客房部FF&E和操作设备预算定期巡视空置和入住客房，确保保持清洁标准，巡视客房楼层、后楼梯、屋顶、办公室和公共区域，确保清洁维护良好与工程部保持有效的沟通，以便对客房进行维修和维护，并确保客房始终处于良好状态与前厅就特殊维修或春季清洁的客房堵塞问题进行协商，并在短时间内返回销售，每天举行与楼层主管进行简报，提供每日预计贵宾到达、客人投诉和特殊任务等信息；每月召开一次客房部沟通会议，讨论员工反馈；纠正错误以进行改进；传达酒店内的所有特殊指示和事件其他参加各种会议，就酒店运营的建设性改善交换意见，并随时向下属汇报管理层的决定，签署所有采购项目并接受质量和数量保证检查，建议和咨询对客房或公共区域所需的任何变更或翻新进行管理必要时负责客房用品和清洁用品，负责客房床单和餐饮床单库存，监督和安排盘点，监督洗衣房的日常运作，为客人提供日常洗衣服务、室内布草和制服，维护布草房、制服和室内布草维修服务，不断观察室内布草、制服和清洁设备，避免滥用，最大限度地减少损失损害评估、不时评估部门人员的表现、面试涉及问题的员工并倾听以解决或消除问题推荐职业发展学院或姐妹酒店交叉接触或其他课程培训的候选人、确定丢弃的毯子，床罩，窗帘，客房布草和食品饮料布草等，监督部门技能培训计划，并负责必要时修订相关手册，与销售人员或外部顾问会面，以便随时了解有效清洁材料和设备的任何最新产品熟悉最新电脑系统，可提取客人用品、清洁用品和人员配备等费用的最新密切监视信息岗位要求大专学历或同等学历，3年客房部在清洁和服务方面拥有全面的经验，在每一项个人职责方面都有良好的表现

招聘要求：女：身高1.62以上，有亲和力，热爱生活，喜欢微笑男：身高1.72以上，有亲和力，热爱生活，喜欢微笑有相关工作经验者优先岗位福利：1. 免费提供食宿2. 可接受实习生3. 入职即投五险4. 员工按照国家及公司相关规定，享有工伤假、婚假、产假、法定节假日、带薪年假等假期5. 夜班补贴、高温补贴、优质员工餐、定期聚会、拓展活动、专业培训等

岗位职责1.遵守酒店的相关财务规章制度和相关管理规定。2.与本班组和相关部门密切配合；需要时，为宾客提供问讯等服务。3.熟练掌握前台收银软件的操作，在规定时间内为宾客结完帐。4.做好班前准备工作。5.保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊。6.保证备用金完整。7.做好班次交接工作，每班结束，编制《收银员收入明细表》等内部帐表。8.负责各银行终端机的签到及结帐，保证机器正常运作。岗位要求1.中专以上文化程度，1年以上同岗位工作经验。2.认同金源理念，坚持原则、廉洁奉公。3.有较强的语言能力，能用一种以上外语进行对客服务、国语标准流利。4.熟练掌握酒店前台收银、兑换、记帐等业务流程，掌握酒店管理的有关知识。5.具有独立处理业务的能力。 6.身体健康，形象气质佳，能胜任本职工作。

岗位职责1.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。2.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。3.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。4.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。5.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。6.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。7.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.大专以上文化程度，英语或日语沟通流利。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康。

【职位描述】1. 协助客人到达和离开（入住和退房）的相应手续办理2. 电话转接3. 管理现金流动4. 促进销售（入住、餐饮、床位&早餐）5. 组织和参与为说中文的客人举行各种活动6. 翻译文件和通知7. 现场翻译（村内说明会、秀或其它活动的推介…)【职位要求】1. 愿意每周工作6天2. 持有旅游相关专业文凭者优先3. 须具有工作经验4. 相关软件应用5. 需掌握英语和普通话，掌握其它外语者更佳（法语、日语等）【G.O福利】双人住宿；一日三餐国际自助餐厅；吧台饮料畅饮；度假村内所有娱乐活动及场地设施免费使用；机场接送服务；工作满一年往返度假村和住址机票；完善的工作意外伤害保险及社会保险；国际化G.O团队；拥有登台演出的机会；每年轮换海外及大中华区度假村工作机会；Club Med海外度假村免费房间；快速晋升通道。

岗位要求1、女士身高：1.65米以上相貌端正，身体健康。2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3、熟悉前台西软操作系统者优先。

职位条件：工作经验：不限最低学历：大专管理经验：无户籍所在地：?本省或户口虽在外省但已在本市工作1年以上（应届毕业生不限）身高：女162-172cm；体重：45-60公斤；年龄：35岁以下招聘人数：2-3人职位待遇：职位月薪：3800-4200元/月薪酬补充说明：（1）除基本工资和奖金外，有150-350元的岗位补贴。（2）外语补贴：A级 15元/天；B级 10元/天。食宿条件：提供食宿非青岛籍应届外地生源大专及以上毕业生可以办理青岛落户。职位描述：1、热爱酒店行业，能把工作当作事业。2、身体健康，品质优良，普通话标准，发音标准，嗓音悦耳，善与人沟通。3、外语水平需达到旅游局B级以上，懂两门以上外语者优先；4、有上进心，热爱酒店行业，能吃苦耐劳。5、富有团队和奉献精神，有良好的服务意识。

职位条件：工作经验：不限最低学历：高中（中专）管理经验：无户籍所在地：本省或户口虽在外省但已在本市工作1年以上（应届毕业生不限）身高：男，175-182cm体重：65-80公斤；年龄：18-26岁；招聘人数：2人职位待遇：职位月薪：3000-4000元/月薪酬补充说明：（1）除基本工资和奖金外，有150-500元的岗位补贴。（2）外语补贴：A级 15元/天；B级 10元/天。食宿条件：提供食宿非青岛籍应届外地生源大专及以上毕业生可以办理青岛落户。职位描述：1、热爱酒店行业，能把工作当作事业。2、身体健康，五官端正，落落大方，视力裸视0.8以上（或可以佩戴隐形眼镜）。3、普通话标准；性格开朗，善与人沟通。4、外语水平需达到旅游局C级以上。有上进心，热爱酒店行业，能吃苦耐劳。5、富有团队和奉献精神，有良好的服务意识。

洲际®酒店及度假村的使命是让宾客尊享豪华国际旅行体验。那正是您发挥作用之处。当您成为洲际酒店及度假村品牌的一员，您拥有的不仅仅是一个头衔。如果您与Ben一样热衷潜水，并享受徒步旅行，您身上就具备我们看重的品质——也就是让您与众不同的那些个人天赋、爱好与梦想。洲际酒店及度假村正在寻找Ben这样的人才：富有魅力，睿智自信，有着国际化的眼界和思维方式，知道如何超越客人的期望。屡获殊荣的青岛海尔洲际酒店座落于青岛旅游新地标-奥林匹克帆船中心内的美丽海滨,酒店周边餐饮、购物、娱乐场所鳞次栉比，帆船之都青岛最富盛名的帆船和游艇体验距酒店仅一步之遥。酒店傲立于青岛商业中心区黄金地带，纵览青岛壮丽城市海岸线。酒店拥有422间客房及套房，5间时尚特色餐厅与酒吧，2000余平方米室内会议区，满足商旅及休闲宾客的需要，同时酒店还为社交聚会及团队建设活动提供多种特色户外活动场地选择。青岛海尔洲际酒，以其现代奢华的设施与深谙当地而富有魅力的员工为世界各地宾客带来本地最佳的难忘停居体验。加入我们的团队，成为青岛海尔洲际酒店的宾客关系主任。您必须有抱负，有天赋，当然也需要具备一些重要的技能。因为对于这个重要职位，我们寻找的合适人选需要你按照洲际酒店集团标准，.您将在宾客关系经理的带领下完成在酒店大堂为客人提供尽可能的指引及帮助；准备客人抵店离店报表等工作。我们希望候选人具有大专以上学历；具有良好的英文沟通和业务拓展能力；善于与人交流；具备开朗热情的性格和优秀的对客服务意识。作为努力工作的回报，您将享受优渥的薪酬和福利，此外，由于您的职业生涯将与您自身一样独一无二，我们将根据您的需求有针对性地提供各种支持，为您的入职缔造一个良好的开端，让您融入团队并获得成长的空间。洲际酒店集团在全球100多个国家经营着4,900余家酒店，洲际酒店及度假村品牌就隶属于洲际酒店集团旗下。加入我们的团队之后，您还将享有这家成功的全球酒店集团带来的众多机遇。何不选择加入我们，在工作中尽炫自我？访问下列网址，立即了解更多有关加入我们团队的信息www.ihgjobs.cn /www.ihgjobs.hk / www.ihgjobs.tw

 积极参加所需的各种培训，提高工作能力。致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。为了达到部门的奋斗目标，员工必须积极努力工作，保持有效沟通和发扬团队精神。为顾客提供热情服务，让他们有宾至如归的感觉。确保所有来宾都受到行李员的问候和欢迎。采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。了解客史资料和客人喜好，确保在客人抵店前做好相应安排。要确保为客人提供人性化服务。确保为顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。及时运送客人的行李或者在大厅为他们提供帮助，确保客人及时办理离店。为客人安排行李运送，期待他们再次光临。安全的，有系统的帮助客人存放行李。保持大堂干净整洁，必要时通知公共区域保洁员进行清理。保障酒店宣传品和销售推广信息传递给客人。了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。每日收发留言，收取和分发包裹，确保酒店及客人的通信。汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的联络。随时向礼宾司汇报最新的动态。及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅读交接日志。必要的时候加入消防队。抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值。接受部门其他合理的任务或要求的安排。 

岗位职责1.帮助行政楼层宾客做好入住及退房工作。2.在宾客入住时为宾客提供欢迎茶服务，引领客人到房间并向宾客介绍酒店的设施。3.推销酒店的餐厅并为他们提供预订服务。4.迎接并陪同抵达的重要宾客，在宾客离店时应向客人道别。5.同前台员工密切合作以确保宾客住顺畅，为行政楼层宾客提供下午茶服务。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验，或有一定餐饮工作经验。2.能吃苦耐劳，相貌端正，头脑灵活。3.具备与宾客沟通交流技巧和很好的客服意识。

负责转接电话等工作

岗位职责：您的职责是为顾客提供始终如一的卓越服务。 必须拥有丰富的驾驶经验，主要负责酒店员工班车及礼宾部接机车辆的营运。  应聘所有青岛鲁商凯悦酒店的职位请用以下方式： 请在邮件标题栏中注明应征部门与职位，简历须以附件形式发送过来。所有人选简历均会存入集团人才库，恕不退还。我们只会挑选符合条件的人选进行面试，未符合条件的人选恕不另行通知。有意者请将个人简历及近照发至如下邮箱：qinhr.careers@hyatt.com 更多职位信息请登陆： www.hyatt.jobs

职位条件：工作经验：不限最低学历：大专管理经验：无户籍所在地：本省或户口虽在外省但已在本市工作1年以上（应届毕业生不限）身高：男 174-182cm；女 164-172cm；体重：男60-80公斤，女45-60公斤；年龄：男20-26岁，女18-25岁；招聘人数：2-3（男女不限）职位待遇：职位月薪：2000-4000元/月薪酬补充说明：（1）除基本工资和奖金外，有150-450元的岗位补贴。（2）外语补贴：A级 15元/天；B级 10元/天。食宿条件：提供食宿非青岛籍应届外地生源大专及以上毕业生可以办理青岛落户。职位描述：1、热爱酒店行业，能把工作当作事业。2、身体健康，品质优良，相貌端庄，落落大方，视力裸视0.8以上（或可以佩戴隐形眼镜）。3、普通话二级甲等以上，性格开朗，善于人沟通，口齿流利，吐字清晰。4、外语水平需达到旅游局B级以上；懂两门以上外语者优先录用。5、有上进心，热爱酒店行业，能吃苦耐劳。6、富有团队和奉献精神，有良好的服务意识。

岗位职责1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1、大专以上文化程度，懂得英语。2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4、相貌端正，身体健康。

岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验X年以上，有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

·         Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity     随时以友好的态度与客人打招呼，为客人提供帮助，尽量用客人名字称呼客人·         Registers and rooms all arrivals according to established procedures    按照酒店的程序，为所有到达客人登记及安排房间·         Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures    详细了解部门标准及程序·         Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation    为客人登记、结账及更换房间，按照预定部要求，确保把所有数据完整输入酒店电脑系统·         Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received    维持现金流动，确保收到现金的准确性·         Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange    为酒店客人兑换个人或旅游支票，协助客人兑换现金·         Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures    了解会计政策及登记手续的更新·         Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times    通过保险箱服务，满足客人要求·         Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs.    了解酒店所有的促销政策，如季节性的包价，航空里程累计活动，以及洲际酒店集团的促销政策·         Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist    处理客人投诉，回答客人提出的疑问，在不能解决时，上报给前台主管或大堂副理·         Is familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels    熟悉其他的洲际酒店及其地址，以至客人在登记卡上指出下一个目的地时，能为客人推销另外的洲际酒店·         Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service    尽量让住店客人对你所提供的服务满意，在客人离开时，为客人留下良好的酒店印象·         Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion完成审记报告，为审记做准备·        When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival    在值夜班时，检查夜间报告，准备晨报及为即将到达客人准备的表格·         Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems了解预定程序标准，其中包括：正确使用表格，怎样读电报、电子邮件、信息，怎样通过预定系统了解可供房间资源·         Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a ICHG Brand    按照洲际品牌标准，维持良好的个人仪态、仪表·         Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times    保持前台工作区域的干净，及正常工作秩序·         Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of ICHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard    尽量为客人提供高标准服务，特别是洲际酒店的长期客人及重要客人的服务

热情友好的问候客人，确保提供高效一致的服务。对入住期间的各种需求和问题予以快速解决，销售酒店各项产品确保利润最大化。1  根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销给温德姆酒店集团非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。2 确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。3 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。4 对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。5 礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。6 沉着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。7  积极的工作，友好的为客人提供服务。 

Job Summary:To uphold brand standards and to be responsive to the instructions of / Shift leader, the Assistant FOM and the Front Office Manager/Duty Manager.  The role of the Guest Service Agent will be to accommodate the requests and needs of all guests. The Guest Service Agent will be required to greet and check-in guests, make recommendations, Advise and sell rooms and related services, check-out and bid farewell to guests. The Guest Service Agent will act at all times in a courteous, safe and efficient manner, in accordance with the hotel’s policies and procedures, ensuring that a high level of service is maintained.岗位概述:要坚持品牌标准，要对主管，前厅副经理，前厅经理/值班经理的要求作出响应。前厅接待的任务是要解决客人所有的要求以及需要。前厅接待应向客人问好以及办理住店手续，向客人介绍房间，建议并销售房间，办理离店手续并向客人道别。 前台接待人员被要求通过酒店内部的政策以及程序和喜来登品牌标准的要求以礼貌地，安全地，有效的方式执行工作，从而确保保持高质量的服务水平。  Job Knowledge / Skill:Must be able to speak, read, write and understand the primary language(s) used in the workplace.Must be able to read and write to facilitate the communication process.   Requires good communication skills, both verbal and written. Must possess basic computational ability. General knowledge of the city where hotel is located and its attractions.Extensive knowledge of the hotel, its services and facilities.工作知识/技巧:必须有表述，阅读和书写能力，能够理解在工作环境中使用的主要语言。必须有能力阅读和书写， 以确保正常的沟通程序。要求具备良好的口头，和书写沟通能力。必须具备良好的电脑应用技术。对所处城市的位置和景点有一定的了解。对酒店的产品和服务有广泛的理解。Experience:Some public contact experience desired.经历：具有宾客接待经验。

岗位职责1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益；4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务；5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务；6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续；7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1、专科及以上文化程度，流利的英语口语；2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.大专以上文化程度，懂得英语。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康。

岗位要求1.大专以上文化程度，懂得英语。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康，身高170cm以上。

岗位职责：1、为散客、团队、VIP客人办理入住登记手续，发放、回收房卡；2、负责办理客房的换房手续;负责办理客人离店结帐手续；　　3、保存好住店客人的资料；做好传真收发、预订确认工作；　　4、为住店客人提供各项商务服务、物品租用服务、行李、物品寄存服务；5、正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息；6、负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护；7、负责接受酒店设备设施的报修工作，并及时报告维修人员。任职资格：1、可接受应届生；2、普通话标准，能进行简单英文对话，沟通能力较强；3、能够服从上级安排，有责任心和上进心；4、能够适应倒班工作时间；5、形象气质佳，身高165以上。

岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。2.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。3.相貌端正，身体健康。