岗位职责 负责星级酒店客户接待和服务工作，作为未来酒店服务专家岗位进行培养。  工作地点：深圳、杭州、西安、东莞、南京、武汉、贵阳等城市  任职条件 大专以上学历，专业不限；  五官端正，形象气质佳；  亲和力强，性格开朗，有一定的英语口语基础； 能接受酒店班次安排，并意向酒店一线服务专家岗位发展。 请注意：你的简历信息将会被我们转发到我们的第三方招聘系统进行流程使用。我们会采用合理的安全措施来保护您的个人数据安全，如您继续申请该职位，即表示您已知晓并认可我们的操作。

大专及以上学历 ，服务式公寓服务管家、酒店前厅履历背景优先考虑，诚邀各位服务精英，加入万科泊寓富瑞斯国际公寓!工作地点：深圳福田区、南山区。 【泊寓富瑞斯福田店—前厅专员】 【岗位职责】 1、熟悉酒店OTA平台，确保数据信息等准确无误录入系统中，熟悉办公软件； 2、负责公寓的日常客户接待、入住、退房、续签等服务事项办理； 3、关注客人意见、投诉并及时做出反馈及处理，提升客户满意度； 4、协调房务部、工程部、礼宾部、销售部、大物业等共同做好对客服务； 5、协助处理门店的突发事件，保证客户的安全居住。 【任职要求】 1、希望你擅长处理客户关系，可以快速响应、解决客户诉求； 2、希望你爱笑，形象气质俱佳，掌握基本的前台接待礼仪； 3、希望你具备良好的服务意识，团队协作精神，对客服务好； 4、希望你具备良好的销售意识和较强的学习能力，抗压能力强； 5、过往有过酒店或高端服务公寓前厅工作经验者将优先考虑； 6、擅长英语、日语、韩语等口语交流者优先。 1、基本保障：基础薪金、业绩分享，鼓励多劳多得、多创多享； 2、福利补贴：提供三餐、通讯补贴、交通补贴、五险一金、商业保险等； 3、员工关怀：定期团建、健康乐跑、节日福利、年度体检、带薪年假、优秀表彰、泊寓公寓住宿等； 4、培训发展：专业的技能培训、明确的发展路径、广阔的成长平台。

职位概述 1、负责所有与前台相关的事宜，如接待、登记入住/退房离店、所有酒店客人的入住程序、预订、接线总机、商务中心及需要的帮助； 2、通过履行工作职责支持酒店各区域的服务，包括行李服务、问询、食物准备、摆放器具、早餐包准备，清洁及待客服务，与其他部门的团队成员安排需求； 3、帮助提供员工运营中其他方面的支持。 工作职责 主要职责﹣(职务的主要工作) 1、始终以一种友好而乐于助人的方式欢迎所有的客人并愿意去学习和利用每个机会用礼貌的方式称呼客人的姓名； 2、根据制定的程序，登记并为所有抵达的客人办理入住手续； 3、保持对部门标准与程序的熟知； 4、落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入客房管理系统中； 5、确保出纳员的票据准确无误，并保证所收现金与每日报告准确无误； 6、兑现酒店客人的旅行支票并帮助进行货币兑换； 7、随时了解财务政策、程序及相关更新； 8、负责并关注客人对使用商务中心服务的要求； 9、了解所有的特别促销计划程序； 10、关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求，如果无法帮助则将问题第一时间提交上级； 11、落实所有相关工作事项，确保客人离开酒店时，对酒店的服务留下一个美好的印象； 12、值夜班时，能执行夜审流程，并准备相应的表格和报表； 13、保持对标准预订程序的深入了解，包括正确使用表格，如何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源； 保持标准的行为和仪容仪表的规范； 14、充满工作热诚与职业的自豪感，确保始终保持前台工作区的整洁； 15、努力保持酒店服务的最高标准，尤其关注希尔顿荣誉客会成员及其他重要贵宾； 16、通过二级预订系统将收到的预订信息输入酒店系统并向预订者确认预订信息； 17、主动补位做好酒店前台，商务中心以及大堂的清洁工作； 18、值夜班时控制并调整酒店大堂,办公室以及前台商务中心照明亮度，以达到节能目标，确保不需使用的电脑被关闭； 19、清洁并保持设备和餐厅内的卫生； 20、坚持遵守卫生标准要求及程序，按照安全处理食物的规定； 21、会议室的各项工作及服务的准备； 22、向客人提供周到专业的服务； 23、建立并保持高效的员工工作关系； 24、按照要求参加各类业务培训； 25、完成并将工作任务表中的所有当天分配的任务进行归档； 26、利用表格、程序及相关工具，控制库存盘点、完成其他相应工作任务，包括公共区与客房的清洁； 27、将客人的投诉立即告诉主管，并说明事情的过程有待进一步的处理解决； 28、立即将不寻常的行为/活动向保安或团队领导汇报； 29、尽可能的对纸张循环利用，支持绿色酒店的创建； 30、遵守酒店的健康、安全及卫生条例； 31、在必要时提供贴身管家服务，包括运送布草或处理洗衣要求； 32、履行团队领导或管理层分配的职责。 结构 – (多技能团队成员) 1、个人必须友好，愿意了解新事物并在团队中和睦共事。必须具有工作的灵活性，并能在工作中开动脑筋，有能力做出良好的服务决策。 2、除本职位所要求的主要工作职责外，因希尔顿欢朋酒店的运营模式，该职位员工应履行一专多能的工作职能。 资格 技能要求   与酒店客人、团队成员及公众沟通的交流技巧和能力； 基本的计算机应用技能，最好懂第二种语言； 有兴趣学习另外的语言技巧。 资格要求 外向型性格，积极向上。