【岗位职责】
1、负责酒店前厅部的管理和接待工作,熟知前厅服务及系统设施设备的功能,能够培训部门员工;
2、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署;
3、同销售部、客房部及餐饮部保持信息互通,共同为客人提供服务;
4、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告;
5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉;
6、协助酒店及上级领导处理突发事件。
【岗位要求】
1、全日制大专及以上学历,能开具个人无犯罪记录证明和征信报告。
2、熟悉前厅部的经营管理工作,具有较强的责任感和敬业精神;
3、督导前厅员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管;
4、有效贯彻、落实并完成部门月度工作计划。