Job Description 岗位描述You will be responsible to provide an excellent and consistent level of service to your customers. Guest Services Supervisor-Concierge is responsible to provide guest services , direction and leadership at the Concierge in accordance with the objectives, performance and quality standards established by the Hotel.工作中你将负责提供始终如一高标准的、卓越的客户服务。礼宾部主管主要负责根据酒店的目标和服务质量标准为顾客提供服务的同时，协助完成礼宾部的各项工作。•Qualification 资质要求 - Good appearance and disposition   个人形象气质良好- Be full of passion to the hotel industry   对酒店行业充满热情- Fluent oral English   英语口语流利- Good guest service, communications and interpersonal skills are a must.   需要具备良好的服务态度、与人交流能力和人际交往能力

酒店目前在筹备期，该岗位提供食宿伙食。岗位职责：1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益4.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务；5.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续；6.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；岗位要求：1.能接受倒班，有夜班；2.有一定英语能力，形象气质佳。

岗位职责1.为入住酒店的客人办理check in & check out 手续。2.熟悉每一种房型、房价、朝向、面积及数量、床位情况，掌握酒店的房价政策。3.礼貌、高效、热情接待每一位客人，准确无误做好入住电脑操作。4.保持工作环境的清洁和整齐，自觉遵守仪容仪表着装要求。5.负责报刊杂志、邮件、留言单、传真件等的分送工作等岗位要求1.中专以上文化程度，懂得英语。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康。

Responsibilities: ·         Responsible for the day to day management of the property front desk including daily check-in, check-out, reservation and reception, courier deliveries, telephone answering, printing·         Responsible for handling tenants’ bills, asking for payment, handling invoices and checking accounts with finance department·         Responsible for dealing with requests from tenants for daily repair and maintenance (cleaning, engineering, network, etc.) and handling emergencies·         Support the Resident Manager and Event Manager to coordinate and complete the site booking and events arrangement in the public spaces Qualifications: ·         Passionate about hotels, serviced apartments or co-living·         College or above, with any experience in hotel management, tourism or graduate in language related disciplines preferred·         1+ year hotel, serviced apartment, co-working or property marketing experience.·         Excellent communication skills, including spoken and written fluency in Chinese and English·         Positive attitude, energetic and organized·         Well presented, familiar with workflow of reception

岗位职责1、负责为酒店住宿客人办理入住登记、退房结算手续；2、个人仪容仪表符合酒店服务标准 ，为客人提供热情、礼貌、准确、迅速的服务；3、掌握住房动态及信息资料，控制房间状态，灵活销售房间；4、服从前厅经理/主管的安排和管理，具体完成接待、问询、预订及收银等服务工作；5、保持良好规范的岗位形象，时刻保持工作环境的整洁，所需资料的齐全，维护店面形象的美观；6、参加部门相关会议及培训；7、完成上级交办的其它工作。任职资格：1、大专及以上学历，酒店管理等相关专业优先；2、1年以上星级酒店前台工作经验；3、具备良好的气质，仪表端庄，性格开朗，善于交际，具有全局观念、服务意识和较强的责任心，能承受较大的工作压力；4、熟悉公关礼仪、心理学，管理学及酒店业务，应变能力强，英语口语流利者优先录用。

岗位职责1、为行政楼层的贵宾提供Check in/Check out以及全面服务2、为客人提供的早餐、下午茶和鸡尾酒3、既要掌握基础的操作系统知识，也要学习餐饮服务知识工作要求1、有相关工作经验者优先2、英文口语，喜欢与客人交流3、热爱酒店行业

岗位职责：1、前台接待及出纳工作；2、处理客人入住及退房；3、提供咨询服务。岗位要求：1、 形象佳，英语良好；2、 有服务意识。

【职位描述】1. 协助客人到达和离开（入住和退房）的相应手续办理2. 电话转接3. 管理现金流动4. 促进销售（入住、餐饮、床位&早餐）5. 组织和参与为说中文的客人举行各种活动6. 翻译文件和通知7. 现场翻译（村内说明会、秀或其它活动的推介…)【职位要求】1. 愿意每周工作6天2. 持有旅游相关专业文凭者优先3. 须具有工作经验4. 相关软件应用5. 需掌握英语和普通话，掌握其它外语者更佳（法语、日语等）【G.O福利】双人住宿；一日三餐国际自助餐厅；吧台饮料畅饮；度假村内所有娱乐活动及场地设施免费使用；机场接送服务；工作满一年往返度假村和住址机票；完善的工作意外伤害保险及社会保险；国际化G.O团队；拥有登台演出的机会；每年轮换海外及大中华区度假村工作机会；Club Med海外度假村免费房间；快速晋升通道。

Job Description 岗位描述You will be responsible to provide an excellent and consistent level of service to your customers. The Guest Service Executive-FD is responsible to contribute to the smooth and efficient running of the Reception within the Rooms Division.工作中你将负责提供始终如一的卓越客户服务。宾客服务员-前台需为客人提供高效、专业的咨询和入住服务，确保前厅部的有效运作。 Qualification 资质要求- Good appearance and disposition  个人形象气质良好- Be full of passion to the hotel industry  对酒店行业充满热情- Fluent oral English  英语口语流利- Good customer service, communications and interpersonal skills are a must  需具备良好的服务态度、与人沟通和交流能力   

岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.懂得英语。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康。

岗位要求1、基本素质：身高男1.72米以上，女1.62米以上，相貌端庄。熟悉opera操作系统，通晓前台接待、问讯、客房预订电脑操作程序，善于建立人际关系，办事稳重、踏实，有强烈的服务意识。2、语言能力：能进行英语日常会话，开展对客服务。3、文化程度：大专毕业或同等学历。

岗位描述：为客人提供行李及礼宾服务，并尽力满足客人要求；岗位要求：能接受倒班，无夜班。该岗位可接受实习生。

Job Description 岗位描述You will be responsible to provide an excellent and consistent level of service to your customers.The Service One Agent is responsible to ensure all guests receive the most courteous, efficient service and make every effort to exceed guest’s expectation. Ensuring the smooth and efficient running of hotel.工作中你将负责提供始终如一的卓越客户服务。服务中心文员需确保所有的顾客都能得到礼貌、高效的服务，并尽力超越顾客的期望值，确保酒店内营运流畅、高效。Qualification 资质要求- Good appearance and disposition  个人形象气质良好- Be full of passion to the hotel industry  对酒店行业充满热情- Good English  英语良好- Good customer service, communications and interpersonal skills are a must  需具备良好的服务态度、与人沟通和交流能力 

•Job Description 岗位描述The Bellman is responsible to handle daily operation of the Bell Service according to the standards and procedures established by the Hotel. Ensure all guests receive the most courteous, efficient service and make every effort to exceed guest’s expectation.行李员负责提供日常行李服务，确保按照酒店的标准和服务流程进行工作。确保所有的顾客都能得到最礼貌，最高效的服务，并且尽力使顾客的期望达到最大化。 •Qualification 资质要求- Good appearance and disposition个人形象气质良好- Be full of passion to the hotel industry对酒店行业充满热情- Good oral English英语口语良好- Good guest service, communications and interpersonal skills are a must.需要具备良好的服务态度、与人交流能力和人际交往能力 

岗位职责1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务。6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1、初中以上文化程度，懂得英语，有相关工作经验者优先。2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4、相貌端正，身体健康。

Job Description 岗位描述You will be responsible to provide an excellent and consistent level of service to your customers.The Doorman is responsible to handle daily operation of the driveway according to the standards and procedures established by the Hotel. Ensure all guests receive the most courteous, efficient service and make every effort to exceed guest’s expectation.工作中你将负责提供始终如一高标准的、卓越的客户服务。门僮负责在酒店入口处为顾客提供相应的服务，确保按照酒店的标准和服务流程进行工作。确保所有的顾客都能得到最礼貌，最高效的服务，并且尽力使顾客的期望达到最大化。Qualification 资质要求- Good appearance and disposition个人形象气质良好- Be full of passion to the hotel industry对酒店行业充满热情- Good guest service, communications and interpersonal skills are a must.需要具备良好的服务态度、与人交流能力和人际交往能力- Preference given to who gets 1-2 years experience or have completed internship or training in any hotel service related field有1-2年酒店服务工作及相关领域工作经历或培训者优先考虑  

职位描述：1.男女不限，品貌端正2.普通话标准，英语流利，熟悉前台接待操作流程3.工作主动性强，热情待客，认真负责4.较好的处理问题的能力、反应力，思维清晰5.一年四星级以上酒店相关工作经验6.适应翻班工作7.大专以上学历或同等文化程度，有一定计算机操作基础欢迎应届毕业生加入！

岗位职责：1、负责酒店预订单系统录入2、负责酒店价格调控3、负责酒店房态控制4、负责酒店预订流量监控5、协助前厅部经理处理其它事务任职要求：1、年龄25-40岁，男女不限，高中以上学历，酒店营销及管理类专业优先考虑；2、在酒店前厅部一年以上经验，熟悉酒店行业3、具备思维活跃、有积极进取的精神及接受挑战的性格；4、为人诚实、正直，性格开朗、责任心强，擅长与人沟通；5、有一定的组织协调能力，能承担和突破工作压力，是很好的时间管理者和自我任务驱动者。

岗位职责：1、负责酒店预订单系统录入2、负责酒店价格调控3、负责酒店房态控制4、负责酒店预订流量监控5、协助前厅部经理处理其它事务任职要求：1、年龄22-35岁，男女不限，高中以上学历，酒店营销及管理类专业优先考虑；2、在酒店前厅部一年以上经验，熟悉酒店行业3、具备思维活跃、有积极进取的精神及接受挑战的性格；4、为人诚实、正直，性格开朗、责任心强，擅长与人沟通；5、有一定的组织协调能力，能承担和突破工作压力，是很好的时间管理者和自我任务驱动者。

岗位职责：1. 负责客人接待、入住手续办理、散客及团体预订、中外客人咨询答疑、电话接线、收银等；2.执行领班的工作指示，协助主管的日常工作；3.参与各项服务活动，发现问题及时纠正；4.掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率；5.检查预订资料及VIP通知单，合理安排宾客的入住；6.确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。任职要求：1、 大专以上学历，熟练使用西软，有一年以上同岗位工作经验者优先；2、 熟悉前台的各项业务流程；3、 英语口语能力佳；4、 沟通能力强，能处理投诉。福利待遇：提供餐饮补贴、免费住宿、免费班车、社会保险及公积金等。

 前台主管职位描述协助员工完成快速支付问题（例如：信用卡支付问题）。跟进相关客户满意度事宜。处理所有客人入住的预订确认、房间安排、制作、激活及发放房卡钥匙。处理所有支付类型，例如房费现金、支票、信用卡等。为每一位客人建立正确的入住信息（例如：合用设施、分房、税费、杂费等）。预估售罄状况，获取备用住宿方案为酒店满房时提供给额外入住客人。与客房部协调房态状况，等。Assist staff with expediting problem payments (e.g., problems processing credit card). Follow up with guest regarding satisfaction with guest-related issues. Process all guest check-ins by confirming reservations, assigning room, and issuing and activating room key. Process all payment types such as room charges, cash, checks, debit, or credit. Set up accurate accounts for each guest upon check-in (i.e., sharewiths, separate room/tax/incidentals, comp). Anticipate sold-out situations and obtain satisfactory alternative accommodations when the property cannot accommodate guests with reservations. Block rooms in the computer and identify designated requirements and requests. Contact appropriate individual or department (e.g., Bellperson, Housekeeping) as necessary to resolve guest call, request, or problem. Coordinate with Housekeeping to track readiness of rooms for check-in. Review shift logs/daily memo books and document pertinent information in logbooks. Count bank at the beginning and end of shift. Balance and drop receipts according to Accounting specifications. Assist management in training, motivating, and coaching employees; serve as a role model and first point of contact of the Guarantee of Fair Treatment/Open Door Policy process. Report accidents, injuries, and unsafe work conditions to manager; complete safety training and certifications.前台接待员职位描述处理所有客人入住、退房、房间安排、换房、晚退房等要求。确保每一笔收费；激活、发放房卡钥匙。确保房费与代码相匹配。为客人核实账单。当有客人等待空房时，与相应同事沟通。与客房部协同追踪房态。归档客人相关文件。操作总机电话系统。导出并检查每日报表，意外事件列表，以及信用卡授权报告。为客人提供信息指引。回复、记录并处理所有客人来电，要求、提问及相关事宜；跟进每一项都达到客人满意。Process all guest check-ins, check-outs, room assignments, and room change/late check-out requests. Secure payment; activate/reissue room keys. Ensure rates match market codes, document exceptions. Verify/adjust billing for guests. Communicate to appropriate staff when guests are waiting for an available room. Advise guest of messages. Clear departures in computer system. Coordinate with Housekeeping to track room status and guest concerns. File guest paperwork or documentation. Operate telephone switchboard station. Run and check daily reports, contingency lists, and credit card authorization reports. Supply guests with directions and information. Answer, record, and process all guest calls, requests, questions, or concerns; follow up to ensure each has been met to guests' satisfaction. Arrange transportation for guests/visitors. Count and secure bank at beginning and end of shift. Cash guests' checks, process all payment types, vouchers, paid-outs, charges, and provide change. Notify Security of any reports of theft.

岗位职责1.督导员工自觉遵守交通规则和各项规章制度。2.负责车队的全部经营管理工作。3.组织司机学习交通法规，教育司机合理使用原材料，加强车队经营核算；及时、公正，按规定分清责任处理好交通事故，对重大交通事故，准确及时报告前厅部经理。4.组织车队员工业务培训，不断提高安全行车水平和技术水平。5.制定车辆的维修保养计划，落实车辆安排，对于车辆的三级保养及大修，要向前厅部经理提出报告；说明车辆保养及维修的具体时间，修理所需金额等，待获批准后方可施行。6.对于违反操作规程所造成的车辆损坏要追究责任并将处理报告交前厅部经理审查。7.负责处理本部门的日常业务运作，对车辆安全行驶、维护保养、营运效益、节能、延长车辆使用寿命等负主要责任。岗位要求1.有亲和力和车队日常行政管理能力；2.了解车辆维修和日常保养知识；3.较强的沟通能力和执行能力；4.较强的司机培训能力；5.爱岗敬业以及较强的安全防范意识；6.同等职位两年以上工作经验。

岗位职责1.服从上级的工作安排；2.按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录；3.协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点；4.做好行李服务设备的清洁工作；5.按照服务流程迎送客人，提供拉门服务；6.维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通；7.阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理；8.准确回答客人的询问，主动做好服务工作；9.保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉；10.下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务；11.熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料；12.随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务；13.为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求；14.负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续；15.受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录；16.协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光；17.积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。岗位要求*基本素质：男性，身高1.70米以上，年龄18岁以上，体态端庄，站立端正，工作责任心强，吃苦耐劳，办事扎实，为人诚实，对客热情友好，不卑不亢，有强烈的服务意识。*文化程度：中专及以上文化程度。*语言能力：能进行一般的英文会话。

岗位职责： 1、帮助客人搬运行李； 2、提供迎接及送别服务； 3、为客人安排出租车； 4、派送文件及包裹。岗位要求： 1、 品貌端正； 2、 有服务意识。