该职位需为在任何时候最大限度地实现酒店客房销售和收益的最大化，其中以客房促销最为重要 。提高入住率和客房价格，清晰地知晓酒店的价格结构并对团队预定和个人预订都维持高水准的客户服务，直接汇报上级管理者并与销售部及其他部门保持联系。 按照品牌要求管理预订及服务中心。 有一定总机管理经验和处理投诉的能力。 与酒店各个部门有良好的沟通和协调能力。 全面熟悉应急程序和防火系统。并确保客服中心所有成员完全熟悉此程序。 遵循品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。 训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。

岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.夜班经理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.解决当班期间发生的安全问题，与其他部门当班人员进行有效沟通。 6.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.有同岗位工作经验 2.能用流利的英语从事前厅服务，形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

友好、及时高效的为客人提供服务； 对来访客户进行登记，并协助指引联系住店客人； 面带笑容，礼貌、耐心地倾听所有问询，热情周到地接待客人及访客； 准确、清晰记录客人的留言，并及时转交给客人； 熟知公司的紧急事件处理程序，如遇紧急情况，严格按公司规定给予处置； 认真、准确的记录每日工作日志，并与下一个班次进行交接，保证所有事项有交接及跟进； 妥善保管、转发客户与外界及我公司内部之间的往来文件及物品； 完成客户入住前前台准备工作，为客人按公司程序制作房卡； 积极参加公寓及部门组织的各种活动； 完成客服经理及Butler IN charge交给的各项工作。  

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名。 4、熟练掌握店内外信息，提供准确的服务。 5、负责为宾客办理入住登记手续。 【岗位要求】 性格开朗、头脑灵活、工作踏实、相貌端正，身体健康。 （应届或无经验）可优先安排面试！

岗位职责: - 在前台经理的督导下 , 与客人建立良好的关系 , 并为客人提供令其喜出望外的服务。   岗位要求 : - 大专以上学历，具有 1.5 年及以上相关工作经验 ； - 具备良好的对客服务意识，并熟练掌握 Opera 系统 ； - 具有很好的团队协作能力，抗压能力； - 英文口语流利。

-具有五星级酒店两年及以上相关工作经验 -具备与宾客沟通交流技巧和很好的客服意识，并熟练掌握酒店Opera系统 -具有很好的团队协作性，抗压性

1、直接负责酒店贵宾的贴身管家的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 4、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 岗位要求 1、专科以上学历，有类似岗位工作经验2年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、具有良好的语言能力：英语和普通话。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 1.查看交班记录，了解上一班的移交待办事项，并负责处理。 2.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 3.熟悉前台各项专业知识和技能，热情接待各方来宾，做好对客服务。 4.负责为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间。 5.认真完成领导交给的各项工作，发现问题及时向上级汇报。 岗位要求 年龄20-35岁，男身高170cm以上，女身高160cm以上。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.高中以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

岗位职责： 1、提供高质量的服务，回应客人的要求，有礼貌和高效的为客人办理入住和退房手续，以保证客人的愉快体验； 2、引领客人到房间并向客人介绍酒店的设施; 3、将客人的喜好记录在客人的档案里； 4、确保所有客人的询问和要求能够得到及时、热情、友好的帮助； 5、抓住每次机会提升销售房型并增值收益。 任职要求： 1、大专及以上学历，英文良好; 2、1年以上国际酒店相关岗位经验，英语良好; 3、熟悉Opera操作系统，具有较强的工作责任感和敬业精神； 4、能接受夜班。

岗位职责  1.办理前台客人的入住、退房以及处理其他入住相关问题 2.前台当班期间的账目和发票管理。 3.领导交办的其他事项 岗位要求 1.性格开朗、工作踏实，具有较强的服务意识。 2.相貌端正，身体健康。 3.年龄17-27岁，有前台经验者优先。 福利待遇 1. 8小时工作制,底薪加提成加14薪，综合收入6000+ 2. 国企接待单位，包食宿，工作压力小，全年14薪  3. 法定节假日三倍工资，劳保，防暑降温费，待遇优厚 4.免费食宿，不产生其他费用，欢迎想寻求稳定发展的员工联系我们。

一、岗位职责 1.负责总台接待班组的日常管理工作。 2.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。 3.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。 4.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。 5.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。 6.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。 7.确保员工提供礼貌、专业的服务。 8.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。 9.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。 10.执行、完成其它需完成工作。 二、任职要求  1.男女不限，年龄25-35岁，形象气质佳，普通话标准。   2.良好的英文沟通能力。   3.良好的沟通组织及处理问题的技巧。   4.熟悉电脑操作。  5.有亲和力，具有良好的服务意识；有较强的沟通协调能力。

热爱酒店行业，有酒店前台工作经验 坐式服务，办理客人住、离店手续 有较大的升职空间

Job Responsibilities: 岗位职责： Obsessing Over Customer Experience 客户体验 1. Show and demonstrate the Asian hospitality to all internal and external customers through professional manner and in the Shangri-La Way.   以专业的、香格里拉的待客之道对待每一位客人，无论是外部客人还是内部客人。 2. Own the success, pioneer the new benchmark of hospitality, through committed service, driving innovation and great ideas.   勇作为敢担当，不断通过服务、创新来树立行业新标杆。   Functionality 业务职责 1. Responsible for the relevant goals and responsibilities when exposure to relevant functions.    在轮岗实习的过程中，在相应的部门学习时，承担相应岗位的目标和职责。 2. Taking roles and responsibilities when assigned to the relevant function.     定岗实习的过程中，承担该岗位的目标和职责。   Projects 项目 1. Taking strategy implementation projects at hotel level.     在酒店参与集团项目落地的相应项目。　   Learning and Development 学习与发展 1. As the management trainee, complete all learning programs, mentoring and coaching sessions, project based learning and other development activities.    作为管培生，需要高质量完成所有的学习课程、教练和辅导、项目和行动学习以及相关学习与发展项目。　 Job Requirements: 岗位要求： 1. Oral and written fluency in English and Chinese    熟练的中英文口语及书面表达能力 2. Have strong expression skills, good health, neat and pleasant appearance    具有较强的沟通表达能力，身体健康，仪表整洁 3. Passion to develop long-term career in hospitality 有愿意在酒店行业长期发展的热情 4. Strong leadership and commercial acumen Potential 具备领导力和商业敏感的潜力 5. Excellent communications and interpersonal skills 优越的沟通和人际技能 6. Passion to service & delight people 具备帮助和服务他人的热情 7. Able to work under pressure and open to challenges 具有抗压性，乐于尝试挑战

【职位描述】 1. 协助客人到达和离开（入住和退房）的相应手续办理 2. 电话转接 3. 管理现金流动 4. 促进销售（入住、餐饮、床位&早餐） 5. 组织和参与为说中文的客人举行各种活动 6. 翻译文件和通知 7. 现场翻译（村内说明会、秀或其它活动的推介…) 【职位要求】 1. 愿意每周工作6天 2. 持有旅游相关专业文凭者优先 3. 须具有工作经验 4. 相关软件应用 5. 需掌握英语和普通话，掌握其它外语者更佳（法语、日语等） 【G.O福利】 双人住宿； 一日三餐国际自助餐厅； 吧台饮料畅饮； 度假村内所有娱乐活动及场地设施免费使用； 机场接送服务； 工作满一年往返度假村和住址机票； 完善的工作意外伤害保险及社会保险； 国际化G.O团队； 拥有登台演出的机会； 每年轮换海外及大中华区度假村工作机会； Club Med海外度假村免费房间； 快速晋升通道。

岗位职责： 1.负责为留学生公寓学生办理入住登记、离店退宿等手续； 2.负责沟通解答住宿留学生业务咨询，妥善解决相关问题； 3.熟悉学生和公寓设施设备，了解酒店的活动； 4.熟悉前台业务，熟练操作电脑和手机APP，严格按照规定及时上传相关信息，做好对客服务。 应聘条件： 1.具有良好的职业道德，爱岗敬业，吃苦耐劳，服务意识和责任心强，身心健康，形象气质较好，能够适应夜班； 2.1男1女，30岁以下，具有专科及以上学历； 3.有英文基础，敢于和留学生沟通交流。 联系电话：01062767003

岗位职责： 1.负责酒店的日常接待工作； 2.按照岗位工作流程进行现场管理，填写值班日志，做好交接班记录； 3.解答顾客的各类消费问题咨询，受理会员预约； 4.受理会员投诉，收集整理会员建议； 5.配合相关部门完成各类工作的开展。 任职要求： 1.专科及以上学历，一年以上客户服务工作或前台接待工作经验； 2.18-30岁，男女不限，形象气质佳，普通话标准； 4.工作认真踏实，责任心强，待人诚信，工作态度积极乐观； 5.为人友善，有较强的亲和力，具有良好的服务意识和沟通协调能力； 6.有相关工作经历或酒店、旅游相关专业毕业者优先考虑。

岗位职责 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、年龄不限，高中以上文化程度，懂得电脑基本操作。 2、性格开朗，工作踏实，能吃苦，具有较强的服务意识和责任感。 3、较强的沟通及团队合作能力。 4、相貌端正，身体健康，能够适应倒班及班次要求。 5、较强的抗压能力。

岗位要求及工作内容 1、18-35岁，（女性）身高165cm及以上，相貌端正 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感 3、对餐厅/酒店服务岗位的工作内容有基本了解 4、保证良好的服务仪态，负责餐厅餐前、餐中、餐后包房内客户服务工作 薪酬及福利 1、薪酬7-10K（基本工资+月度好评奖+月度业绩奖+季度绩效奖），工资每月10日准时发放 2、高端餐饮公司，工作环境佳，提供免费餐食和住宿，员工餐菜品丰富营养均衡，员工宿舍距离工作场所10分钟步行距离 3、福利待遇好，员工生日会，定期团建活动，节假日定期聚餐、礼品 4、晋升通道明确，成长空间大：高级服务员→前厅经理→实习店总→执行店总

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效 5.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续 6.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 2.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范，适应夜班工作。 3.相貌端正，身体健康。

学历高中以上,有1年以上星级以上饭店工作经验。 简单英语口语，普通话标准，形象气质佳，具有良好的服务意识及服务态度，性格外向，乐意与人沟通，心理素质好。     

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。 5.优先考虑应届毕业生。

Main Functions工作职责 · Responsible for the smooth, efficient and professional operation of all front office areas. Ensure good communication among departments. 确保前厅区域的工作能够顺利、高效、专业地运作。确保各部门间的良好沟通 · Work together with Accounting department to establish work shift checklist; extremely familiar with hotel daytime and overnight operation. 与财务部合作建立夜班值班表；熟悉酒店夜班时营运情况 · Maintain and process period transaction data and reports, and daily revenue reporting. 保存并管理交易数据、报表以及日常收入报表 · Audit guest room rate report for pricing and sales tax errors. 审核客房率报表，并更正报价和销售税务方面的错误 · Prepare a summation of all house charges and all credit card vouchers accepted by the hotel; and reconcile same with the trail balance. Ensure that trial is in balance by the close of each shift. 整理出所有客房费用凭单及酒店所收到的所有信用卡消费凭单；对账后确保交接班时所有移交账目能够保持一致 · Establish overnight shift procedure in relative areas and ensure proper procedures are followed on a day to day basis. 针对相关区域建立夜班工作流程表，确保每天各班次都能遵循这一流程表 · Conducts audit and controls on a regular basis. Communicates with accounting in case of any irregularities.  定期管理审计帐目，如果出现什么不合法的现象要与会计及时沟通 · Strictly follows bank-out procedures and cash handling procedures.   严格遵守银行支取流程和现金处理流程 · Able to understand hotel system well. Resolves system problems and can operate the system manually, conduct basic trouble shoots when necessary and lead hotel associate during unusual condition. i.e. front desk system outage. 能够很好地理解酒店相关操作系统，并能解决系统问题和操作该系统，必要时解决出现的基本问题，遇特殊问题时能够带领员工共同解决，例如：前台操作系统中断 · Act as point of contact to arrange and organize guest stay. Act as role model for fellow associates and assure service quality meet brand standard. Create welcome hospitality and professional atmosphere in your area to ensure total guest satisfaction. 作为安排和组织客人入住的关键人物，需给员工做出榜样，确保服务质量达到酒店的品牌标准。在所带领的团队中，营造出热情、专业款待客人的氛围，以确保客人能够满意。 · Lead shifts associate to participate in VIP/Repeat Guest Recognition, Marriott Bonvoy and Hotel Incentive Programs. Ensure Marriott “Look No Further Best Rate Guarantee” rate program is not violated at anytime. 带领夜班员工参与执行VIP客人、回头客人的认知计划，参加到万豪旅享家及酒店优惠政策中。同时确保在任何时候都不会违反万豪的“最优惠价格保证”政策 · Lead and hold shift meeting daily. Ensure updated group/VIP information is passed on to day and overnight staff.   组织开展每日工作会议。确保最新的团队及VIP信息能够及时地传递给晚班员工 · Able to handle sell-out situation. Review room blocking and check-in situation as soon as shift starts on a sell-out night. Properly arrange hotel room blocking and identify possible “walk” guest. Prepare relevant paperwork and pass information to fellow associates on night shift. 能够处理超额预定的情况。换班时检查锁房及客人入住情况。合理安排客房，并分析出哪些是需要推荐到别的酒店入住的客人。做好相关记录并交给晚班员工 · Post all late charges and all guest check corrections to guest folios in time for express checkouts. 及时将晚到账目入账及有快速结账需求客人账单修正入账 · Ensures that all procedures and policies are in place and followed. Conducts audit and controls on a regular basis. Communicates with accounting in case of any irregularities; and coaches and counsels associates whenever appropriate. 确保能够遵守所有的规章流程和法规。定期管理审计帐目，如果出现什么不合法的现象要与会计及时沟通，适合的时候也可以与领导及顾问联系 · Ensure Confidentiality of User Log-ons. Ensure that Front Desk users are logged out when leaving the area. 对计算机用户登陆（程序）要保密，离开前台时，要确保已退出登陆 · Responsible for Rooms Controllers daily tasks being followed and reviewed. Appropriate and accurate room blockings are being indicated on a daily basis. 负责房控员日常工作的完成及核对，每天正确地标注出锁过的房间 · Responsible for training and hiring newly hired associates in guest relations area. Ensures that daily training is provided for technical, hospitality, communication, management, and organizational skills. 15 minute daily training is required. 负责客户关系工作区域的员工培训及新员工的招聘。确保日常培训中应该包括技能培训、礼仪、沟通培训、管理培训以及组织技能的培训。每天需培训15分钟 ·  Ensures that recognition programs for both guest and associates are in place and working. Responsible for all repeat guest special requests, lead front desk team to follow through and ensure guest has an enjoyable stay. Establish system in place for repeat/VIP guest recognition program. Being able to contribute and lead front desk team to participate in up sale program.  · 确保客人及员工识别系统能够正常运行，满足回头客的特殊要求。带领前台员工坚持工作，并确保客人在酒店能过得愉快。建立回头客、VIP客人识别系统，能够促使并领导前台员工加入销售体系 · Directly responsible for Marriott Bonvoy enrollment program. Responsible of establishing the game plan; ensure Marriott Bonvoy enrollment meets brand goal. 直接负责万豪旅享家会员注册，并设立万豪旅享家注册奖励计划，确保会员注册数量达到集团目标 · Controls costs effectively to meet budget guidelines. Has control system in place for all controllable costs and man hours. Being able to effectively and adequately make department schedule. 根据预算有效控制成本，确保已经建立了能够掌握成本和工作小时的控制体系。能够有效地制定出部门计划表 · Initiates additional tasks to improve existing procedures and guest satisfaction. 完成额外的工作任务，以提高现有的工作速度及客户满意度 · Resolves system problems and can operate the system manually. Can lead the staff through a down time. 能够解决系统问题并操作该系统。能够领导员工坚持工作 · Provide required daily reports for Front Office Manager, Director of Operations and related departments for review. 每日完成晚班工作情况汇报，并在每天早晨将其提交给前厅部经理、运营总监和总经理请他们过目 General Responsibilitie基本职责 ·  Be well groomed and conform to the hotel's dress code and deportment. · 穿戴得体、并遵守酒店的着装规定，举止优雅 ·  Be informed about daily operations and events. · 了解日常运营情况及相关事宜 ·  Know all frequent customers and is familiar with their special requests. Ensure that their needs are met. · 了解常驻客人，熟悉其特殊要求，确保其要求能够得到满足 ·  Be highly visible in public area during peak hour · 繁忙时也应具备高度的洞察力 ·  Be familiar with sales strategies; communicate daily with reservation sales. · 懂得销售策略，与预定部保持良好的日常沟通 ·  Develop a thorough knowledge about all brands in Marriott's portfolio. · 对万豪旗下的所有品牌有充分地了解 ·  Be familiar with cultural differences and know correct behaviour for each culture. Also know the different protocols and etiquette. · 了解文化差异、对于拥有不同民族文化的客人均能保持良好的举止行为。了解不同的礼仪节。 ·  Be knowledgeable about all emergencies plans and know how to act upon them. · 了解可能出现的突发事件并懂得如何应对 ·  Report any unusual occurrences immediately to the front office manager · 遇异常情况须及时向前厅部经理报告 ·  At all times strive to represent Marriott in the most professional and courteous manner. · 任何时候都应该以最专业及最礼貌的举止来展现万豪的风采 Safety Awareness 安全提示 Maintain safety by adhering to safest policies, being responsible to report all accidents immediately. Support all safety programs. Proceed with caution when walking on slippery floors. Ensure proper safety instructions are given before operating any equipment. 要保障安全须严格遵守安全法规，与异常情况须及时上报。建立、支持所有的安全方案。行走在湿滑地面上要留意。在操作设备之前，确保已了解了安全说明 Any other duties as may be assigned from supervisor. 完成领导交代的其他工作职责