岗位职责： 1. 及时关注每天到达和离店的客人信息，与客人建立良好的关系，收集和更新客人的个人信息、喜好、习惯和爱好； 2. 陪同经理一起迎接贵宾，做好欢迎礼仪和行李服务，为宾客准备欢迎茶点和服务； 3. 跟进套房内的餐饮服务，确保订单得到相关部门的跟进并准时送达，并做好房间用餐服务回收及清洁； 4. 做好套房内的用品用具的清理维护，房间设备的使用检查； 5. 负责洗衣、水果、鲜花、报纸等送达； 6. 为宾客提供24小时的私人管家服务。 岗位要求： 1.英语及国语流利；具有良好的沟通技巧； 2.形象气质佳； 3.有国际品牌五星级酒店/福布斯星级酒店相关工作经验者优先考虑； 4.可接受轮班及通宵班工作。

岗位职责： 1. 及时关注每天到达和离店的客人信息，与客人建立良好的关系，收集和更新客人的个人信息、喜好、习惯和爱好； 2. 陪同经理一起迎接贵宾，做好欢迎礼仪和行李服务，为宾客准备欢迎茶点和服务； 3. 跟进套房内的餐饮服务，确保订单得到相关部门的跟进并准时送达，并做好房间用餐服务回收及清洁； 4. 做好套房内的用品用具的清理维护，房间设备的使用检查； 5. 负责洗衣、水果、鲜花、报纸等送达； 6. 为宾客提供24小时的私人管家服务。 岗位要求： 1.英语及国语流利；具有良好的沟通技巧； 2.形象气质佳； 3.有国际品牌五星级酒店/福布斯星级酒店相关工作经验者优先考虑； 4.可接受轮班及通宵班工作。

岗位职责 时刻保持装束整洁、态度和悦，以最礼貌的方式迎接来雲顶酒廊的客人，并随时为其提供协助。 为客人办理快速入住离店、结帐手续。 查看当日次日到店、离店，贵宾、会员、回头客和特殊客人的信息并提前做好相应的工作。 查看每天VIP客人的工作安排并且与部门同事分享信息。 确保欢迎礼品(除VIPs)已放置预抵入住行政楼层宾客的房间。 确保雲顶酒廊和行政楼层备餐间干净整洁。确保所有客人使用的餐具和杯子干净并且状态良好。 确保布置好早餐自助餐台和晚间的欢乐时光。 熟悉餐饮知识和服务。在行政楼层早餐、下午茶及欢乐时光时段为客人提供服务。 为确保雲顶酒廊的正常运作，与酒水库和厨房及时沟通，准备足够的食品和饮料。 岗位要求 1、中专及以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准。 3、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 4、有较强的语言表达及沟通能力，有一定的英语基础

-良好的英文沟通技能 -良好的对客服务技能 -良好的部门沟通技能 -积极的工作态度 -热爱酒店行业

岗位职责： 1、根据景区服务标准，提供咨询、协调、讲解、策划等专属定制服务，以达到宾客的最高满意度； 2、按照适用于景区接待标准的操作流程，高效完成重要客户的接待。做好高端客户的维护和转化； 3、加强对景区服务项目、特色及设施设备的了解，提高服务意识，协调各业务部门的对接沟通，确保景区接待工作的顺畅对接； 4、负责景区各项接待的统筹对接落实，对商务会议、VIP客户、考察活动等做好全程跟进接待工作；做好相关总结梳理，收集客户意见，对接相关部门做好问题整改； 5、做好各项接待工作前的质检工作，对接相关部门提出整改意见，注重宾客关系维护； 任职要求： 1、具备较强的学习能力、组织协调能力，能够协调统筹景区各个业务部门落实VIP客户的接待保障工作， 2、具有一定的沟通能力和行程规划能力，合理规划客户行程。 3、具有较强的责任心和服务意识，对客户的需求有预见性和处理突发事件的应变能力 ； 4、吃苦耐劳，工作细心有条理;具有较强的语言沟通及抗压能力； 5、具有敬业精神、团队合作、责任感、服务意识、职业礼仪、保密意识、全局意识； 6、本科及以上学历；年龄在 20-35 岁之间，男身高在 175CM 以上，女身高在160CM以上；形象气质佳； 7、2年及以上同等酒店级别的相关工作及管理经验； 8、有外语，艺术，美食，茶艺，红酒等技能经验者优先；

岗位职责 1、帮助行政楼层宾客做好入住及退房工作。 2、检查并确保为重要宾客所预分的房间已经就绪，所有的小礼物在宾客抵达前已经放入宾客房间、 3、在宾客入住时为宾客提供欢迎茶服务，引领客人到房间并向宾客介绍酒店的设施。 4、推销酒店的餐厅并为他们提供预订服务。 5、迎接并陪同抵达的重要宾客，在宾客离店时应向客人道别。 6、同前台员工密切合作以确保宾客住顺畅，为行政楼层宾客提供下午茶服务。 7、阅读工作日志并签字，注意板面上的最后一条通知并落实。 8、及时向行政楼层经理报告宾客的投诉。 岗位要求 1、能吃苦耐劳，相貌端正，头脑灵活，能适应翻班制。 2、具备与宾客沟通交流技巧和很好的客服意识，能承受工作压力。 3、具有很好的团队协作性和服从性。

·         Ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure ·         确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最大的客人满意度 ·         To enroll IHG rewards club member, to introduce the member benefits. ·         引入优悦会新会员，为客人介绍会员制度。 ·         Welcomes and assigns rooms to hotel guests according to reservations made. ·         根据预订要求，恭迎客人并为其分配客房。 ·         Provide check-in, billing check, exchange room, extend room, early check-out, check-out, Fapiao service. ·         为客人办理入住、查账、换房、延房、提早退房、退房、开发票或换发票手续。 ·         Oversee maintenance of efficient repeat guest history system, update guest profile notes with guest’s preference in time.   ·         对高效的常客客史档案系统维护实施监管，及时在客史档案中及时更新客人的喜好。 ·         Attends to guest’s inquiries and requests. Record the feedback of the guest in time, and take remedial measures to solve the problem, promptly handle and follow up, and report to the superior. ·         关注客人提出的意见、建议和要求，实时记录住客的反馈意见，并采取补救措施解决问题， 迅速的处理和跟办，并向上级报告。 ·         To complete the daily work according to the shift check-list. ·         按班次要求完成本班次日常工作的处理以及各项准备工作。 ·         Ensure that all items of work have sufficient stock. ·         确定所有与工作相关的物品有足够的库存。 ·         Strictly follow the hotel financial system to complete all financial operations. ·         严格按照酒店财务制度完成所有财务操作。 ·         To provide the food & beverage service for the Club guests. ·         为行政酒廊客人提供餐饮服务。 ·         Complete the daily linen inventory and ensure that the quantity of linen is complete and clean. ·         完成每日布草的清点工作，保证布草数量齐全、干净待用。 ·         检查所有玻璃器皿以及瓷器的清洁程度，及时回收破损物品。 ·         Keep work areas cleaning from time to time. ·         时刻保持工作区域的整洁。 ·         Actively takes part in training where and when required, attending formal training sessions and on the job training to ensure standards and develop skills and abilities. 积极参加所需的各种培训，提高工作能力。  ·            To carry out the work arrangement of the superior leadership and effectively complete the work. ·            执行行政楼层主管的工作安排，有效完成工作。 ·         Experience working in Intercontinental Group hotels is preferred ·         具备洲际集团旗下酒店工作经验优先考虑

·         Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure ·         监督客户关系部工作人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最大的客人满意度 ·         Inspects all VIP rooms prior to arrival ·         在贵宾到达前对贵宾房进行检查 ·         Greet VIP guests personally ·         亲自迎接贵宾 ·         Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery ·         与其它部门和必要的外部承包商联系，以确保提供高质量的服务 ·         Oversee maintenance of efficient repeat guest history system ·         对高效的常客客史档案系统维护实施监管 ·         Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities ·         促进店际销售及完善内部设施 ·         Perform such functions as to include but not be limited to: ·         行使下列功能，包括但不仅限于： o    IHG Rewards Club and regular guest welcome letters o    向优悦会会员和常客致欢迎信 o    Solicitation of IHG Rewards Club applications o    发展优悦会会员 o    Attending to special requests by guests o    回应客人提出的特别要求 ·         Develop and implement guest telephone contact systems ·         开发和应用客人电话联系系统 ·         Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action ·         处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进 ·         Schedule and attend regular IHG Rewards Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery ·         计划并参加优悦会和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动，以便进一步提高服务质量 ·         Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests ·         查阅来客单，检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请 ·         Experience working in Intercontinental Group hotels is preferred ·         具备洲际集团旗下酒店工作经验优先考虑

负责高级VIP接待

·To ensure our customers receive a fast, efficient check-in and check-out service-   确保我们的顾客得到快速高效的入住和退房服务。 ·To ensure a high level of product knowledge of the hotel and local area-   确保深知酒店及当地的产品知识。 ·To provide guest with foreign currency exchange service.   给客人提供外币兑换业务的服务。 ·To ensure a high level of customer service is consistently maintained.   确保提供一贯高水准的对客服务。 ·To maintain the working area is clean and tidy at all times.   随时保持工作台的干净整洁。

1. 管理行政楼层客人的登记与结帐情况。 2. 负责行政楼层的日常运作。 3. 跟进处理客人需求，收集客人的反馈意见。 4. 及时地跟办Logbook上未完成事项。 5. 协助前台及客房工作。 6. 确保行政楼层餐厅和厨房区域的干净整洁。

Following and comply with each task or job assigned by the department superior leader. 服从上级领导安排的工作和任务。  Knowledge of the buffet set up and service in different operation time. 熟练进行每天不同时段的自助餐摆台和服务 。  Knowledge of the dining area cleaning and daily set up. 熟悉并能独立操作用餐区的清洁和摆台工作。 Knowledge of all hotel features/services, hours of operation. 了解酒店概况及服务，运营时间。 Maintain complete knowledge and comply with all hotel and departmental policies and procedures.  熟知并遵守酒店和部门的政策和程序。  Access all function of computer system according to established procedures and standards. 根据已建立的程序和标准访问电脑系统的所有功能。

岗位描述： 熟练掌握行政楼层和前台的各项专业技能，提供符合洲际标准的奢华服务，负责为下榻酒店的宾客办理入住登记和退房手续。熟练掌握酒店内外信息，提供准确的问询和推荐服务。 岗位要求： 1. 大专及以上学历。 2. 性格开朗，头脑灵活，工作踏实，具有较强的服务意识、沟通能力和责任感。 3. 通晓行政楼层和前台工作流程和规范、酒店各项对客政策、设施设备及服务种类。 4. 相貌端正，身体健康。

【职位描述】 · 确保行政楼层客人入住期间的各项需求能有效满足，向客人提供餐饮服务，协助行政楼层接待做好行政酒廊的日常接待及管理。 · 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。 · 礼貌的接听所有来电，对于客人的特殊要求予以交接班，确保信息传递的有效性。维持行政楼层设施设备的正常运做和工作区域的清洁。 · 对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。 · 成着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，食品质量，空调或供暖系统的不足等。 · 积极的工作，友好的为客人提供服务。 · 积极参加所需的各种培训，提高工作能力。 · 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 · 在行政楼层的团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。 · 在行政楼层接待需要的时候提供帮助。 · 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 · 及时更换所需物品，方便客人。及时清理，确保房间，走廊等处的清洁。 · 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知行政楼层经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 · 确保VIP客人的待遇。 · Ensure that rooms and services provided by the hotel are correctly accounted for within guests’ statements. · Provide food and beverage services to executive floor guests, assisting the Executive Floor GSA in the daily check in and check out as well as the executive floor lounge operation. · Greet customers immediately with a friendly and sincere welcome, using a positive and clear speaking voice, listen to understand requests, respond with appropriate action and provide accurate information such on outlet hours, special VIP programs, events, etc. · Promptly answer telephone calls, advise other team members of special guests’ needs and pass the information accordingly. · Ensure that the Executive Lounge equipment and systems are functioning at all times, and that the area is maintained in a clean, tidy and organized way. · Receive special requests from guests and respond appropriately or forward requests to appropriate team members for decisions and actions. · Record guests’ complaints, conducting thorough research to develop the most effective solution and negotiate results. · Listen and extend assistance in order to resolve problems such as price conflicts, insufficient heating or air conditioning, quality of dishes etc. · Remain calm and alert especially during emergency situations and heavy hotel activity. · Plan and implement detailed steps by using experienced judgment and discretion. · Take on an active role in the team by being kind, cooperative, and helpful and never forgetting the person behind the guest. · Actively take part in training where and when required, attending formal training sessions and on the job trainings to ensure standards and develop skills and abilities. · Contribute to the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements, being innovative and creative to provide quality service and customer care to team members and guests. · Take on an active role in the Executive Floor team, ensuring effective communication and working as a team in order to reach goals and targets. 【任职要求】 · 高中及以上学历。 · 具有较强的沟通和组织协调能力。 · 强烈的责任感及自我激励能力。 · 所有员工保持良好关系。 · 能在强压下胜任工作。 · 熟悉电脑操作系统优先考虑。 · High School degree. · Good communication, organization and coordination skills. · Team player with a strong sense of responsibility and self-motivation. · Able to maintain excellent relations with team member. · Able to work under great physical and mental pressures. · Familiar with computer systems preferred.

【岗位职责】 1、帮助行政楼层宾客做好入住及退房工作。 2、检查并确保为重要宾客所预分的房间已经就绪，所有的小礼物在宾客抵达前已经放入宾客房间、 3、在宾客入住时为宾客提供欢迎茶服务，引领客人到房间并向宾客介绍酒店的设施。 4、推销酒店的餐厅并为他们提供预订服务。 5、迎接并陪同抵达的重要宾客，在宾客离店时应向客人道别。 6、同前台员工密切合作以确保宾客住顺畅，为行政楼层宾客提供下午茶服务。 7、及时向行政楼层经理报告宾客的投诉。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验优先，应届生也可。 2、能吃苦耐劳，相貌端正，头脑灵活，能适应翻班制，无夜班。 3、具备与宾客沟通交流技巧和很好的客服意识，能承受工作压力。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的VIP及会员宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 10. 豪华阁早餐及下午茶服务。 岗位要求 1.专科以上文化程度，英文熟练。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作程序和规范。 4.相貌端正，身体健康。

SUMMARY OF POSITION  职位简述 The position of the Executive Club Guest Relation Officer is considered as the employee line level of Front Office. It provides spontaneous services and handles all guest services activities in the Executive Club in accordance with objectives, performance and Core Standard established by Four Seasons Hotels & Resorts. 行政楼层宾客关系员属于前厅部的一线员工，根据四季酒店的目标、绩效、核心标准，积极主动地提供服务来满足客人的各项需求。 Assist with guests of the exclusive Club Lounge with arrangements within and outside the Resort. Provide food and beverage service and set-up the service for the guests of the Club Lounge. Respond to all interactions in an efficient, courteous and professional manner to achieve maximum customer satisfaction. 为所有行政楼层的客人提供于酒店内外的餐饮和其他安排，并且有效地、礼貌地、专业地回答客人的问题，从而使客人的入住满意度达到最大化。 PREFERRED KNOWLEDGE / QUALIFICATIONS 职位要求 Must be willing to perform shift work. 愿意接受轮班。 Reading, writing and oral proficiency in Chinese and English Language. 熟练运用中英文的口语、阅读和写作。 Familiar with the core standards, room operation standards, policies and procedures of Four Seasons Hotel. 熟悉掌握四季酒店核心的核心标准，房务运营标准，政策和程序。

为VIP客人办理入住，退房，提供相应的咨询服务。 确保行政楼层客人入住期间的各项需求能有效满足，向客人提供餐饮服务，协助行政楼层接待做好行政酒廊的日常接待及管理。 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。 礼貌的接听所有来电，对于客人的特殊要求予以交接班，确保信息传递的有效性。维持行政楼层设施设备的正常运做和工作区域的清洁。 成着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，食品质量，空调或供暖系统的不足等。 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。  确保餐饮的数量与质量，注重细节。

岗位职责 1.帮助行政楼层宾客做好入住及退房工作。 2.检查并确保为重要宾客所预分的房间已经就绪，所有的小礼物在宾客抵达前已经放入宾客房间. 3.在宾客入住时为宾客提供欢迎茶服务，引领客人到房间并向宾客介绍酒店的设施 4.迎接并陪同抵达的重要宾客，在宾客离店时应向客人道别。 5.同前台员工密切合作以确保宾客住顺畅，为行政楼层宾客提供下午茶服务 6.及时向行政楼层经理报告宾客的投诉。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验。 2.能吃苦耐劳，相貌端正，头脑灵活，能适应倒班工作制。 3.具备与宾客沟通交流技巧和很好的客服意识，能承受工作压力。 4.熟练操作Opera/Fidelio系统。  

Job Summary 职位简述 To provide owner VIP guests with full butler services throughout the guest stay and ensuring the guest experiences through a professional and personalized service from pre-arrival departure from the resort. All preferences and requests are attended to in a courteous and efficient manner as per resort standards. 为业主VIP客人提供全方位的管家服务，让客人从到店至离店享有专业化、个性化的服务。根据酒店标准，以周到和高效的服务态度满足客人的喜好和要求。 Key Duties and Responsibilities 主要义务和职责 Responsible for assigned luxury suite occupant, anticipating guest preference and needs throughout the guest stay 负责服务指定奢华套房的客人，在客人入住期间，预见客人的喜好和需求。 Ensure all data and preferences of the guest is retrieved prior to arrival, when required contact guest’s assistant or other to collect further information. 确保在客人入住前获取客人的喜好信息及数据，如有必要，可以联系客人的助理或他人收集更多的信息。 Ensure the suite is prepared and ready as per guest preference prior to arrival. 确保在客人入住前已经根据客人的喜好精心地将套房准备好。 Greet the luxury suite guest at the Porte Cochere, extending a warm and personalized welcome and escort the guest directly to the suite. 在车道门口为奢华套房的客人提供热情、个性化的欢迎仪式，陪同客人前往套房。 Carry out in-room check in. 房内办理入住手续。 Attend to guest luggage and belongings as per guest preference in un packing storage and other. 根据客人的喜好整理好客人的行李。 Handle and prepare guest dry cleaning or laundry as per guest requests 根据客人的要求处理衣物干洗或将衣物送至洗衣房清洗。 Ensure all guest preferences and requests are noted and communicated to the rest of the butler team ensuring all butlers are able to carry out personalized service to the guest throughout the stay 将客人的喜好和要求在管家团队中进行分享，确保每位管家能够在客人住店期间为客人提供个性化服务。 Anticipate guest needs throughout the day. 在客人住店期间，预见客人需求。

1. 协助俱乐部经理完成经营目标，落实各项工作。 2. 协助俱乐部经理完成市场推广与会员营销工作。 3. 在经理安排下完成会员接待和会员服务工作，保证会员满意度和活动完整执行落地。 4. 收集会员的反馈与建议，并给出反馈意见，并生成文档。 5. 负责责任区范围的卫生巡查，保管和使用清洁用具。 6. 对酒水、食品进行盘存、交接。 7. 按照实际销售额情况完成每日报表的汇总。 8. 按照票据的管理要求，严格按照印章使用及管理规定使用印章。 9. 完成上级领导的相关要求。

【岗位职责】 1、帮助行政楼层宾客做好入住及退房工作。 2、检查并确保为重要宾客所预分的房间已经就绪，所有的小礼物在宾客抵达前已经放入宾客房间、 3、在宾客入住时为宾客提供欢迎茶服务，引领客人到房间并向宾客介绍酒店的设施。 4、推销酒店的餐厅并为他们提供预订服务。 5、迎接并陪同抵达的重要宾客，在宾客离店时应向客人道别。 6、同前台员工密切合作以确保宾客住顺畅，为行政楼层宾客提供下午茶服务。 7、阅读工作日志并签字，注意板面上的最后一条通知并落实。 8、及时向行政楼层经理报告宾客的投诉。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验，或有一定餐饮工格经验。 2、能吃苦耐劳，相貌端正，头脑灵活，能适应翻班制。 3、具备与宾客沟通交流技巧和很好的客服意识，能承受工作压力并熟练掌握酒店前台接待。 4、知晓相关酒店财务制度，具有很好的团队协作性和服从性。 待遇： 1、底薪3500-4000+提成+绩效奖金；月休8-10天，五险一金，包食宿。 2、良好的晋升通道，雅高集团酒店管理公司背景，业主为国企；广阔的发展通道。

·To be familiar with Hotel’s policies & procedures & memo & hotel information (facilities and restaurants). 熟悉酒店的政策和程序、备忘录和酒店信息（设施和餐厅）。 ·City attractions and Restaurants, etc 城市景点和餐馆等 ·Ensure the cleanliness and maintain a quiet environment for all guests of the Library at all times. 确保图书馆内所有客人的清洁和保持安静的环境。 ·Conversant with Word, Excel, or other office software may occurred in daily operations. 熟悉Word、Excel或其他办公软件的日常操作。 ·Meet and greet guest with smile and passion. Know about BC tariff and familiar with Library daily operation schedule according to shift check list. 以微笑和热情迎接客人。根据交接班检查表，了解商务中心资费，熟悉图书馆日常运行计划。 ·To handle all miscellaneous guest charges and ensure these are being promptly processed in OnQ system. 处理所有其他客人费用，并确保这些费用在OnQ系统中得到及时处理。 ·To handle all guests’ requests for equipment rental service and keep the properly record accordingly. 处理所有客人的设备租赁服务请求，并做好相应记录。 ·To handle all guest’s messages / incoming emails. Ensuring the prompt delivery of the guest’s messages / emails to the Brand Service Standards. 处理所有客人的信息/收到的电子邮件。确保按照品牌服务标准及时发送客人的信息/电子邮件。 ·Professional to handle all courier service requests with clearly explanation and immediately action. Make sure guest understands all details and properly record to be taken. Maintaining a proper record of the outgoing courier service for future reference. 专业处理所有快递服务请求，并明确解释和立即采取行动。确保客人了解所有细节并做好记录。保存一份正确的快递服务记录以备将来参考。 ·Familiar with Guest e-mail assistance, Equipment rental service, Binding, Scanning, Printing, Secretary service and Meeting room rental’s procedure and well record afterwards. Make sure all procedures are followed up Brand Standards. 熟悉客人电子邮件协助、设备租赁服务、装订、扫描、打印、秘书服务和会议室租赁程序，并做好事后记录。确保所有程序都符合品牌标准。 ·Efficient to use all library equipments and do cost control if possible, save energy. 高效使用思塾设备，尽可能控制成本，节约能源。 ·Awareness of the backup procedures in the event that any equipment may malfunction. 在任何设备可能出现故障的情况下，了解备用程序。 ·Record daily events or case which needs to follow up on log book for pass over. 记录需要在日志上跟进的日常事件或案例，以便移交。

岗位职责/职位描述 1. 英语口语流利； 2. 工作责任感强，熟悉酒店前台入店及离店办理程序； 3. 娴熟电脑操作技能,熟悉酒店Opera 操作系统； 4. 具有良好的服务员意识和团队精神； 5. 具有餐饮酒水知识者优先考虑； 6. 具有星级酒店相关工作经验者优先考虑