Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure 监督客户关系部工作人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最 大的客人满意度 Monitor guest relations personnel to ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service 监督客户关系部人员的工作，以确保优悦会会员始终得到全部优惠，常客和其它贵宾也得到 特别关照 Inspects all VIP rooms prior to arrival 在贵宾到达前对贵宾房进行检查 Greet VIP guests personally 亲自迎接贵宾 Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery 与其它部门和必要的外部承包商联系，以确保提供高质量的服务 Oversee maintenance of efficient repeat guest history system 对高效的常客客史档案系统维护实施监管 Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities 促进店际销售及完善内部设施 Perform such functions as to include but not be limited to: 行使下列功能，包括但不仅限于: Priority Club and regular guest welcome letters 向优悦会会员和常客致欢迎信 Solicitation of Priority Club applications 发展优悦会会员 Attending to special requests by guests 回应客人提出的特别要求 Develop and implement guest telephone contact systems 开发和应用客人电话联系系统 Schedule and attend regular Priority Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery 计划并参加优悦会和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动，以便进一步提高服务质量 Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests 查阅来客单，检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请 Prepare requisitions for amenities on a timely basis 及时准备设备使用申请 Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range of services offered for the Club Floor and Club Lounge with the aim to maximum guest satisfaction 确保向行政楼层和行政俱乐部提供全方位的服务，最大程度的获得宾客满意度 Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision andinitiate immediate remedial action if necessary 评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管，如有必要，可采取直接的纠正措施 Organize and conduct regular meeting for all Guest Relation’s staff to facilitate communications and smooth operations 组织和召开客户关系部全体人员参加的会议，以加强交流和保证业务的顺利进行 Prepare efficient work schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures 在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情 况的前提下，为客户关系部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日 Familiar with relevant works of epidemic prevention and control. 熟悉疫情防控相关工作 Assist Executive Manager to handle guest complaint . 协助行政酒廊经理处理客诉

【职位描述】 1、Creating a warm and welcoming arrival for guests staying on the Executive Floor and VIP’s, ensuring an effective and efficient check-in. 为行政楼层的顾客和VIP顾客提供热情周到的接待，有效的登记入住。 2、Ensuring a memorable guest stay by giving caring and courteous guest services, providing information, responding to problems, and dealing with guests in a friendly and ever-hospitable manner. 为客人提供热情周到的服务，回答客人的问题，提供信息。 3、Facilitate a quick and efficient departure by ensuring that all guests leave happy with their stay. 快速有效的退房手续，确保顾客满意的离开。 4、Leading the Executive Lounge monitoring performance, providing guidance and make decisions. 负责领导和作出决定，并管理行政楼层。 5、Ensuring consistency of standards throughout the operation by adhering to Hilton brand standards. 遵循希尔顿品牌标准。 【任职要求】 1.1-2years experience in similar capacity with international chain hotels. 1-2年同级别国际连锁酒店的工作经验。 2.Excellent command of written and spoken in English and Chinese language. 良好的中英文读写能力。

1.有从事国际品牌1年以上的工作经历优先。 2.工作认真、细致、工作态度端正，有一定的公关和社交知识。 3.有较好的语言的表达能力、讲话口齿清楚反应灵敏。 4.身体健康、仪表端庄、气质较好。

MAJOR FUNCTION 主要功能： Overlooking and managing the entire operation of the Club Lounge as well as providing leadership and direction for the department. Responsibilities include training, motivating and leading the Club Lounge associates and keeping guest hospitality as the number one focus. Ensure that each associate has sufficient resources to perform his or her job well, and constantly seek to improve the methods to meet the guests’ needs. Be able to manage all daily operational tasks in an efficient and regular manner. Coordinate the shift operations in accordance to the corporate and local standard operating procedure (LSOP), emphasizing on guest hospitality and directing associates to work together as team, presenting them as a professional, proactive and well-informed Guest Service Associates. Ensure that all outstanding guest or operational issues are resolved in a timely and professional way. Maintaining a good relationship with other departments especially Front Desk, Housekeeping, Security and Sales. 管理行政楼层同时为部门提供工作方向的指导。工作职责包括：培训，激励和领导前厅部员工并把对客态度放在首位。确保每位员工有足够的能力完成工作并不断探求新的工作方法来满足客人的要求。能够高效规律地管理日常操作任务。根据本地操作标准协调工作班次，本着热情服务的原则指导员工呈现专业性，能预见并详细通知前厅部的员工。确保及时并专业地解决异常事件。 和其他部门保持良好的关系，尤其是前台、客房部和保安部及销售部。 JOB SPECIFICATION 职位要求 : ·  Minimum 1years Front Office working experience in the   international hotel chain with at least 2 years Related experience.至少一年国际酒店前厅部管理经验, 2年前厅部相关职务经验。 ·  Demonstrated strong communication and hospitality skills. 精通沟通及好客才能。 ·  Should be fluent in Opera computer    operations. 熟悉Opera操作系统。

【岗位职责】 负责行政酒廊督导工作，督导为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、管理行政酒廊的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。 2、检查员工的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握行政酒廊的运营，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政酒廊客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7、保证行政酒廊的清洁水平。 8、督导员工做好客史档案工作。 9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态，调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、定期总结工作，分析各种数据并上报。 13、完成上级交办的其它工作。 14、遵守国家法律和饭店规章制度。 【岗位要求】 1、教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。 2、经验：有1年以上五星级客房管理工作经验或1年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用fedelio系统。 3、技能：持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。 4、自然条件：女性为宜，身体健康，相貌端庄，举止大方；25--35周岁；1、65米以上。 5、培训：参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。

【岗位职责】 1、向行政酒廊副经理/经理汇报。 2、运用管理技巧调动和提高员工工作积极性。 3、同所有的宾客建立良好的公共关系。 4、确保所有客人的邮件，留言，快递等得到及时的处理； 5、积极的获得客人的反馈； 【岗位要求】 1、大专学历或同等文化程度，具有奢华酒店餐饮背景1-3 年以上的经历。 2、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际。 3、能用流利的英语从事前厅服务。 4、熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪；熟练运用电脑。

【岗位职责】 1、负责客房部的日常运营和管理工作，确保部门运作的高效与顺畅； 2、监督并指导客房服务员的工作，确保其按照公司标准完成清洁和服务工作； 3、定期检查和维护客房设施及卫生状况，保证客人享受到高品质的住宿体验； 4、协调与其他部门的合作，及时解决出现的问题和挑战； 5、负责制定并执行培训计划，提升团队的服务水平和专业素养； 6、处理客人的投诉和建议，积极改进服务质量。 【岗位要求】 1、中专及以上学历；2、具有至少1年以上酒店客房管理经验，具有同行业相关工作经验，熟悉酒店业务流程和规范；3、具备优秀的领导能力和团队协作精神，能够激励员工并推动团队发展；4、良好的沟通能力，能够与各部门有效协作并解决各种问题；5、注重细节，对服务品质有严格要求和高度的责任心；6、能够适应快节奏的工作环境，具备抗压能力和良好的应变能力。

岗位职责 1、协助主管去管理行政楼层客人的登记与结帐情况，确保服务快速准确。 2、在主管不在的时候，全权负责行政楼层的运作。 3、确保顾客的需求及需要能及时地跟办，并从客人那里得到反馈。 4、合理安排行政楼层员工的岗位，使他们在各自的岗位上为客人提供一流的服务。 5、及时地跟办Logbook上未完成的事项。 6、在客人到达之前，合理的为客人安排房间，并且检查一遍，确保房间物品的配置符合标准。 7、时刻给客人一种友好、整洁、热情的印象，尽量使客人的特殊要求得到满足。 8、协助主管组织员工的培训。 9、对员工的服务标准和表现做到深刻的了解，并提醒他们日常所犯的错误。 10、确保早餐厅和厨房区域的干净整洁，为客人提供高标准的用餐环境。 11、提高员工的士气和平息员工的不满情绪。 12、协助主管减少行政楼层的耗费。 岗位要求 1、从事同星级同岗位1年以上工作经验者优先。 2、熟悉前台的各项业务，英语流利。 3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责。

检查贵宾楼层房间的销售情况。 与前厅部控房员协调，为行政楼层所有预定预先分房，并注意到提前抵达和有特殊要求的客人。 与客房部协调，确保在客人到达之前准备好贵宾楼层房间里的备品。 帮助布置服务柜台，早餐和晚间欢乐时光的餐桌摆放。 根据标准在贵宾楼层酒廊迅速有效得提供餐饮服务。 确保酒廊和自助餐区域始终保持干净整洁。 会议之前要确保会议室的干净整洁，并确保所有物品已准备好。 确保正确为客人准备账单。 确保所有工作设备都维持在一个好的工作状态。

【岗位职责】 全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。 2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7、保证行政客房的清洁水平。 8、督导行政管家做好客史档案工作。 9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态，调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、定期总结工作，分析各种数据并上报。 13、完成上级交办的其它工作。 14、遵守国家法律和饭店规章制度。 【岗位要求】 1、教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。 2、经验：有2年以上五星级客房管理工作经验或X2年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用opera 或者 onq系统。 3、技能：持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。

【岗位职责】 1、清理打扫房间，包括吸尘、擦拭，铺床等酒店房间清洁工作； 2、汇报房间内损耗物品并补足缺失消耗品； 3、负责客房安全事项，做好上级交办的其他工作；

岗位职责 全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1.全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。 2.检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3.掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4.迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5.与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6.及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7.保证行政客房的清洁水平。 8.督导行政管家做好客史档案工作。 9.了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 10.了解员工动态，调动员工积极性。 11.阅读并填写交接班日记。 12.定期总结工作，分析各种数据并上报。 13.完成上级交办的其它工作。 14.遵守国家法律和饭店规章制度。 岗位要求 1.教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。 2.经验：有三年以上五星级客房管理工作经验或两年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准。 3.技能：持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题

Duties and Responsibilities工作职责 ·         Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known ·         进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求 ·         Supervise front office operations during assigned shift including: ·         在当班期间监督前厅部运营情况，包括： o      Maintenance of guest information 维护客户信息 o      Maintenance of information about local events o      维护当地活动的信息 o      Compile occupancy statistics o      统计入住情况 o      Supervise the use of he public address system o      监督公共广播系统的使用 o      Supervise group bookings o      监督团组预订情况 o      Assisting with serious complaints o      协助解决严重投诉问题 ·         Supervise cashiering activities during shift including: ·         在当班期间监督收银活动，包括： o      Cash handling and banking procedure o      现金处理和银行业务程序 o      Dealing with irregular payments o      处理非法支付情况 o      Instructing staff in credit policies and facilities o      就信用政策和设备对员工进行指导 o      Instructing staff in cash security procedures o      就现金安全程序对员工进行指导 o      Carry out debtor control o      实施应收帐款控制 o      Prepare reports o      准备财务报告 o      Supervise the cashiering system o      对收银系统实施监管 ·         Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs ·         与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 ·         Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. ·         与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求 Required Skills – 技能要求 ·            Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ·            拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 ·            Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System ·            熟练使用微软办公软件和前台系统 ·            Problem solving and organizational abilities ·            具有解决问题和组织能力   Qualifications – 学历 ·         Diploma or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent ·         具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或专业证书。   Experience – 经验 ·         1 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.  ·         拥有1年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

1. Responsible for advising relevant Senior Management of all incoming VIP guests so that special requirements that may need to be attended to are actioned accordingly. 要负责向上一级管理人员汇报所有即将抵达的重要贵宾的情况，以便能够进行特殊的安排。 2. Ensure that all guest inquiries and requests are attended to in a helpful, professional, warm and friendly manner. 确保所有客人的询问和要求能够得到及时、热情、友好的帮助。 3. To ensure that all telephone inquiries are provided with concise information concerning the services and facilities provided by the Hotel. 确保为所有的电话提供有关饭店服务和设施的简要信息。 4. To acquire, through training provided, a thorough working knowledge of the Opera-The Hotels FOS system and Telephone and Paging systems 通过培训，要获得Opera -饭店的办公电脑系统电话和呼叫系统的工作知识 5. Ensures that you are completely aware of the complete range of services and facilities that Renmin Square Hotels Xi’an will provide to its guests and visitors. 确保非常清楚西安索菲特人民大厦为客人和来访者所提供的服务和设施。 6. Ensures that no place is left unattended at any time whilst on duty. 在当班时要保证任何时候不会空岗。 7. To be completely aware of the Fire and Emergency procedures of Renmin Square Hotels Xi’an, and the responsibilities in an emergency. 了解西安索菲特人民大厦的和消防和安全程序，并要负责索菲特会所的安全。 8. Ensures that you as Assistant Sofitel Club Supervisor for Renmin Square Hotels Xi’an have a comprehensive knowledge of Xi’an and what is happening within the city at all times, and to ensure that all ensure that all guest or caller inquiries are met with prompt, informative friendly solutions. 作为西安索菲特人民大厦的索菲特会所主管，要对西安有广泛的了解并要了解城市中所发生的事情。要确保快捷、友好地解答所有打电话的人或者客人的询问。 9. Responsible for adhering to the Rules and Regulations of Renmin Square Hotels Xi’an as set down in the Staff Handbook. 遵守酒店的店规店纪和员工手册。 10.Reviews and does follow ups for matters arising in the Sofitel Club’s logbook. 要检查和落实对索菲特会所记录本上的事情。 11.Checks the daily Arrival List, Special Arrival List for VIPs, repeat guests and FITs. 检查每日预抵客人表、重要贵宾、回头客和散客的预计抵达表。 12.Directs and supervises the staff in guests registration in terms of room assignments and allocation. 直接管理索菲特会所接待员的工作，为客人登记，分配房间等。 13.To be responsible for the preparation of all the necessary materials for check-in (i.e. Registration Card, Welcome Folder, Keys etc.) for VIPs, pre-registered guests before their arrival. 要负责准备索菲特会所客人登记入住时所需要的物品(例如：登记单，欢迎卡，钥匙等)，为重要贵宾抵达前事先做登记。 14.Checks through all actual arrivals for the day to ensure that all relevant information has been keyed in accordingly by the staff. Does follow up on guest’s billing instructions. 检查当日实际抵达的客人表，以确保索菲特会所接待员已经将所有的相关资料输入了电脑，落实客人的帐务。

【岗位职责】  全面负责行政楼层（嘉宾轩）工作，为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。  1、协助嘉宾轩经理管理整个行政楼层（嘉宾轩）的服务工作。   2、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。   3、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。   4、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。  5、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。   6、保证行政客房的清洁水平。  7、督导行政管家做好客史档案工作。  8、了解酒店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。  9、了解员工动态，调动员工积极性。   10、阅读并填写交接班日记。   11、定期总结工作，分析各种数据并上报。   12、完成上级交办的其它工作。  13、遵守国家法律和饭店规章制度。   【岗位要求】  1、教育：具有专科毕业学历或同等以上文化程度。  2、经验：有凯悦嘉宾轩工作经验或有2年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用opera系统。  3、技能：持有酒店英语高级证书或四级以上英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。  4、自然条件：女性优先，身体健康，相貌端庄，举止大方；25--40周岁；1、65米以上。

4.1.协助管家部经理制订酒店行政楼层年度、月度工作计划。 4.2.定期将行政楼层的年度、月度工作计划及的报告按要求递交经理，并遵从经理的协调。 4.3.确保酒店集团制订的房务产品标准的贯彻执行。 4.4.研究目标客户的消费需求和变化，周期性回顾前台服务程序、操作程序，有针对性地组织服务创新并提出改进性建议上报经理批准后实施。 4.5.负责行政楼层前台、酒廊有关服务、产品、设施的一切运作。 4.6.制订和评估行政楼层所属人员的年度绩效考核与检查的标准与方法，并递交前经理进行审议。 4.7.根据部制订的人员培训计划和人力资源开发计划做好相应工作。 4.8.根据岗位人员定编，合理调配工作，确保员工都能得到管理人员的关注。 4.9.关注行政楼层人员的流失率，并将分析及时上报前厅部经理。 4.10.代表行政楼层参加前厅会议。 4.11.坚持酒店安全制度，紧急情况处理程序。 4.12.确保所辖区域员工所掌握所有安全制度和操作程序。 4.13.负责所管辖区域的员工培训工作，使其掌握岗位标准程序。 4.14.分析行政楼层客源等报告递交前厅部经理。 4.15.督导行政楼层限度销售客房。 4.16.执行并控制行政楼层预算。 4.17.关注行政楼层宾客，安排提供送物等服务。 4.18.关注并确保行政楼层提供的服务产品并不断创新研究。 4.19.负责行政楼层设备设施的维护保养计划工作。 4.20.周期性回顾和评估客房设备和供应。 4.21.检查工作用具是否按正常操作程序使用。 4.22.严格执行所有关于现金处理、支票兑换以及信用方面的政策。 4.23.清楚了解相关部门的工作和服务程序。 4.24.维系酒店宾客和其他部门的关系，保持良好的沟通与合作。 4.25.完成上级交待的其他工作。

岗位职责： 提供对客服务，监督、指导和领导豪华阁并使其与香格里拉酒店集团所制定的目标，服务和质量标准相一致。提供给酒店所有客人特别是商务客人一站式的设施及服务并满足酒店客人一系列的商务需求。 岗位要求： 外表干净利落 良好的英语口语和书面表达能力 开朗健谈，善于沟通 能适应灵活的班次

工作职责: 遵照服务手册为行政楼层的客人提供他们所需要的服务。 完成所有指派好的必须完成的准备工作。 回答客人提出的有关于菜单的问题。 遵循万豪标准，使用电话礼仪在电话铃响三声之内接起。 帮助确保行政楼层区域顺利营运，包括自助餐的摆放，行政楼层会议室，商务中心，客人预订及客人特殊需要。 任何时候都要见多识广的了解本地文化特色，历史及当地有吸引力的地点及营业时间。 了解酒店设施及各部门营业时间，任何时间可以为为需要帮助的客人提供服务。 对菜单有基本了解，可以为客人服务红酒及鸡尾酒。 在将食品提供给客人之前，检查它的外观，温度及数量确保准确无误。 确保行政酒廊区域在任何时候都干净整洁。 任何员工要求可以在能力范围之内完成酒店管理层的合理要求。 可以帮助培训员工以使她们能更轻松的工作，并且可以发现工作中的问题。 熟悉为客人登记及结帐的程序。

岗位职责 按照行政楼层相关岗位要求，履行职责。 岗位要求 有至少1年以上行政楼层工作经验，熟悉行政楼层服务流程、标准，会使用opera系统。

岗位职责 1.从客人到达至离开整个在住酒店期间，通过为MAS会员， 贵宾和酒店常客提供个性化服务，尽量让客人满意 2.监督员工工作，确保MAS成员能获得最大利益，回头客及贵宾都能受到特别的关注。 3.在客人到达前，检查重要客人房间。 4.与其他部门保持合作，与必要外界部门保持联系，确保为客人提供优质服务。 5.促进酒店内房间及设施的销售 6.与客人建立日常的电话联系。 7.处理客人投诉，在必要时为客人提供咨询，以正确方法跟进工作。 8.定期计划并参加MAS及贵宾鸡尾酒会和必要社会活动，进一步提高服务。 9.查看所有到达客人及贵宾清单，查看房间分配，房间内设施，及客人特殊要求。 10.检查员工仪容仪表及工作效率，必要时及时对错误行为进行纠正。 11.熟知酒店应急程序。 12.与上级合作，准备及管理部门账目： 13.协助准备部门年度预算。

岗位职责 1.协助主管去管理行政楼层客人的登记与结帐情况，确保服务快速准确。 2.在主管不在的时候，全权负责行政楼层的运作。 3.确保顾客的需求及需要能及时地跟办，并从客人那里得到反馈。 4.合理安排行政楼层员工的岗位，使他们在各自的岗位上为客人提供一流的服务。 5.及时地跟办Logbook上未完成的事项。 6.在客人到达之前，合理的为客人安排房间，并且检查一遍，确保房间物品的配置符合标准。 7.时刻给客人一种友好、整洁、热情的印象，尽量使客人的特殊要求得到满足。 8.协助主管组织员工的培训。 9.对员工的服务标准和表现做到深刻的了解，并提醒他们日常所犯的错误。 10.确保早餐厅和厨房区域的干净整洁，为客人提供高标准的用餐环境。 11.提高员工的士气和平息员工的不满情绪。 12.协助主管减少行政楼层的耗费。 岗位要求 1.从事同星级同岗位2年以上工作经验者优先。 2.熟悉前台的各项业务，英语流利。 3.精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4.性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责。

工作内容： 1.负责督导和检查楼层各项服务工作、卫生工作和安全工作； 2.协助/独立主持班组例会，传达部门工作布置及工作交接； 3.每天负责客房服务员打扫房间数量的分配； 4.协助客房主管做好对服务员的考核评估及业务培训工作，以不断提高服务员的服务技能； 5.督促所属员工执行客房万能钥匙、磁卡钥匙的使用管理规定，落实各项安全制度； 6.认真如实地填写每日工作记录、查房表，检查客房服务员工作表的填写情况； 7.负责管理、检查客房内部物品、饮料的报损、领取和补充工作以及结账单的保管工作； 8.执行客房物品正常消耗和损耗的盘点核查工作； 9.检查离店房的清洁水平； 10.检查服务员仪容仪表，行为规范及出勤情况； 11.完成上级交办的其他工作任务。 职位要求： 1.有3年以上高星级酒店客房工作经验，1年以上客房管理经验； 2.高中以上学历，会基本电脑操作，年龄25-45岁左右； 3.身体健康，品貌端正，热情大方，热爱酒店服务行业。 工作时间：8小时工作制，每周休息2天

1.监督行政楼层的运转，日常工作的完成，争取利润最大化。在前台接待，客服中心及其他部门有需要时予以协助。 2.关注员工的表现并给予激励。维持行政楼层的秩序，根据需求进行人员调配。对员工表现作出评估，不足之处予以指出并给予恰当培训。在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间。做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 3.在彻底了解事件发生经过的情况下解决客人投诉，在对提供多种解决方案仍无法解决投诉的情况下予以一定的收益补偿。 4.主持日常例会，及时将希尔顿服务标准，对客服务的相关信息做有效传递。 5.致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 6.依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达。 7.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 8.作为第一个VIP客人接待的部门，要确保他们的个性化服务。按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。 9.了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。确保前台和其他部门间的沟通交流。 10.为行政楼层提供餐饮服务，监督管理使行政楼层随时都处于最佳状态。问候行政楼层的客人和常客确保客户满意度。 11.维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 12.确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。汇报最新的工作进展，确保行政楼层经理，前厅经理对整个部门营运状况的了解。 13.确保完成行政楼层每日的任务，其中包括但不仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。 14.严格遵守现金收付手续，确保所有行政楼层接待的现金帐目准确无误，收支平衡。 15.收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。 16.跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 17.按程序完成日常工作，准备报表，对房价差异报表予以分析。对已有数据进行分析整理，做好预抵和预离的报表。 18.做好VIP和希尔顿会员抵店前的准备工作，确保VIP礼物的及时摆放。 19.对行政楼层的设施设备和文具用品予以管理、维护，如传真机，影印机等。 20.完成其他交办的工作。

岗位职责 1. 维护客人信息 2.搜集与维护酒店信息 3.监督公共传输系统的使用 4.监督 VIP 预定的操作过程 5.处理重要的客户投诉 6.在工作中遵循喜来登对客服务满意标准(SGEI) 7.协助部门培训计划的制定 8.向客人提供高质量的服务 9.确保满足客人需求和合理要求 10.识别贵宾，万豪优先顾客、常客以及长住客人。发展与之良好关系以提供个性化和超值服务 11.通过不断向客人介绍饭店服务与设施，从而促销饭店与喜来登的产品与服务 12.确保所在工作区域的高度整洁 13.维持与客房部的良好关系, 迅速将有关客人提前离店、提前抵店、续住、推迟退房、换房以 及其它特殊要求通知客房部 14.与所有部门保持良好的团队合作 岗位要求 1. 掌握行政楼层工作知识并且十分熟悉行政楼层日常运行。 2. 良好的英语能力 3. 良好的管理技能 4. 良好的沟通技巧 5. 良好的组织以及解决问题的能力 6. 良好的财务知识