岗位职责 1、健全各种问讯资料，为VIP客人办理入住和退房手续。 2、掌握客房预订情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理VIP宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 岗位要求 1、能以流畅的日语与人交流，持有N3以上证书为佳。 2、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，熟练操作西软系统。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉

岗位职责 1、全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 2、检查员工的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7、保证行政客房的清洁水准。 8、完成上级交办的其它工作。 9、遵守国家法律和饭店规章制度。

岗位职责 1.负责行政楼层工作顺利有效运行，协助行政楼层经理管理好本部门员工。 2.要检查和落实对行政楼层工作本上的事宜。 3.直接管理行政楼层接待员为宾客登记，分配房间等工作。 4.依照预抵宾客表检查所有预先打印出的预抵宾客登记单，确保所有的预订房间都已经事先做了登记。 5.依照预抵宾客表同预订经理核实当日预订，确保没有漏掉任何预订。 6.检查当日实际抵达的宾客表，确保接待员将所有的相关资料输入了电脑，落实宾客的帐务。 7.协助并执行前厅经理或行政楼经理分配的工作。 岗位要求 1.大专及以上学历，从事1年以上工作经验者优先。 2.熟悉前台的各项业务，经通X种以上外语，并熟知一般餐饮礼仪。 3.精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4.性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

【岗位职责】 协助经理去管理行政楼层客人的登记与结账情况，确保服务快速准确。 确保顾客的需求及需要能够及时的跟进，并从客人那里得到反馈。 合理安排行政楼层员工的岗位，使他们在各自的岗位上为客人提供一流的服务。 在客人到达之前，合理的为客人安排房间，并且检查一遍，以确保房间物品的配置符合希尔顿品牌标准。 时刻给客人一种友好、整洁、热情的印象，尽量使客人的特殊要求得到满足。 协助经理组织员工的培训。 监督员工工作的精确性及一致性，当有问题产生时能有效应对，并将事情的经过完整报告给经理。 确保用餐区域和厨房区域的干净整洁，为客人提供高标准的用餐环境。 【岗位要求】 工作积极主动，善于团队合作。 喜欢创新，对细节有敏锐的洞察力。 有国际五星级酒店相关工作经验者优先。 喜欢与客人互动，具备良好的沟通技巧。

【岗位职责】 1、协助主管去管理行政楼层客人的登记与结帐情况，确保服务快速准确。 2、在主管不在的时候，全权负责行政楼层的运作。 3、确保顾客的需求及需要能及时地跟办，并从客人那里得到反馈。 4、合理安排行政楼层员工的岗位，使他们在各自的岗位上为客人提供一流的服务。 5、及时地跟办Logbook上未完成的事项。 6、在客人到达之前，合理的为客人安排房间，并且检查一遍，确保房间物品的配置符合标准。 7、时刻给客人一种友好、整洁、热情的印象，尽量使客人的特殊要求得到满足。 8、协助主管组织员工的培训。 9、对员工的服务标准和表现做到深刻的了解，并提醒他们日常所犯的错误。 10、确保早餐厅和厨房区域的干净整洁，为客人提供高标准的用餐环境。 11、提高员工的士气和平息员工的不满情绪。 12、协助主管减少行政楼层的耗费。 【岗位要求】 1、从事同星级同岗位XXX年以上工作经验者优先。 2、熟悉前台的各项业务，英语流利。 3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责。

岗位职责 1.直接管理及领导行政楼层；同所有的宾客建立良好的公共关系； 2.运用管理技巧调动和提高员工工作积极性；保证行政酒廊在整洁的环境下为宾客提供服务； 3.迎接VIP宾客到店及陪同到房间；与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性； 4.亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。 岗位要求 1、Minimum 3 years Executive Lounge experience with at least 1 years of Executive Lounge Supervisory experience. 3年以上前台工作经验包括2年以上前台主管经验 2、Demonstrated excellent communication and hospitality skills. 具备优秀的沟通能力及酒店管理能力 3、Demonstrated leadership qualities. 具备领导能力

岗位职责 1. 维护客人信息 2.搜集与维护酒店信息 3.监督公共传输系统的使用 4.监督 VIP 预定的操作过程 5.处理重要的客户投诉 6.在工作中遵循喜来登对客服务满意标准(SGEI) 7.协助部门培训计划的制定 8.向客人提供高质量的服务 9.确保满足客人需求和合理要求 10.识别贵宾，万豪优先顾客、常客以及长住客人。发展与之良好关系以提供个性化和超值服务 11.通过不断向客人介绍饭店服务与设施，从而促销饭店与喜来登的产品与服务 12.确保所在工作区域的高度整洁 13.维持与客房部的良好关系, 迅速将有关客人提前离店、提前抵店、续住、推迟退房、换房以 及其它特殊要求通知客房部 14.与所有部门保持良好的团队合作 岗位要求 1. 掌握行政楼层工作知识并且十分熟悉行政楼层日常运行。 2. 良好的英语能力 3. 良好的管理技能 4. 良好的沟通技巧 5. 良好的组织以及解决问题的能力 6. 良好的财务知识

岗位职责 全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1.全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。 2.检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3.掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4.迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5.与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6.及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7.保证行政客房的清洁水平。 8.督导行政管家做好客史档案工作。 9.了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 10.了解员工动态，调动员工积极性。 11.阅读并填写交接班日记。 12.定期总结工作，分析各种数据并上报。 13.完成上级交办的其它工作。 14.遵守国家法律和饭店规章制度。 岗位要求 1.教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。 2.经验：有三年以上五星级客房管理工作经验或两年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用fedelio系统。 3.技能：持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。 4.自然条件：女性为宜，身体健康，相貌端庄，举止大方；25--40周岁；1.65米以上。 5.培训：参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。

岗位职责 1.协助主管去管理行政楼层客人的登记与结帐情况，确保服务快速准确。 2.在主管不在的时候，全权负责行政楼层的运作。 3.确保顾客的需求及需要能及时地跟办，并从客人那里得到反馈。 4.合理安排行政楼层员工的岗位，使他们在各自的岗位上为客人提供一流的服务。 5.及时地跟办Logbook上未完成的事项。 6.在客人到达之前，合理的为客人安排房间，并且检查一遍，确保房间物品的配置符合标准。 7.时刻给客人一种友好、整洁、热情的印象。 8.协助主管组织员工的培训。 9.对员工的服务标准和表现做到深刻的了解，并提醒他们日常所犯的错误。 10.确保早餐厅和厨房区域的干净整洁，为客人提供高标准的用餐环境。 11.提高员工的士气和平息员工的不满情绪。 12.协助主管减少行政楼层的耗费。 岗位要求 1.从事同星级同岗位1年以上工作经验者优先。 2.熟悉前台的各项业务，英语流利。 3.精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4.性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责。

工作内容： 1.负责督导和检查楼层各项服务工作、卫生工作和安全工作； 2.协助/独立主持班组例会，传达部门工作布置及工作交接； 3.每天负责客房服务员打扫房间数量的分配； 4.协助客房主管做好对服务员的考核评估及业务培训工作，以不断提高服务员的服务技能； 5.督促所属员工执行客房万能钥匙、磁卡钥匙的使用管理规定，落实各项安全制度； 6.认真如实地填写每日工作记录、查房表，检查客房服务员工作表的填写情况； 7.负责管理、检查客房内部物品、饮料的报损、领取和补充工作以及结账单的保管工作； 8.执行客房物品正常消耗和损耗的盘点核查工作； 9.检查离店房的清洁水平； 10.检查服务员仪容仪表，行为规范及出勤情况； 11.完成上级交办的其他工作任务。 职位要求： 1.有3年以上高星级酒店客房工作经验，1年以上客房管理经验； 2.高中以上学历，会基本电脑操作，年龄25-45岁左右； 3.身体健康，品貌端正，热情大方，热爱酒店服务行业。 工作时间：8小时工作制，每周休息2天

岗位职责 全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。 2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7、保证行政客房的清洁水平。 8、督导行政管家做好客史档案工作。 9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态，调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、定期总结工作，分析各种数据并上报。 13、完成上级交办的其它工作。 14、遵守国家法律和饭店规章制度。 岗位要求 1、教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。 2、经验：有1年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用Opera系统。 3、技能：持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。 4、自然条件：女性为宜，身体健康，相貌端庄，举止大方；25--40周岁；1、65米以上。 5、培训：参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。

【岗位要求】 具有大专及以上学历，形象气质佳，良好的服务意识。 具有3年以上或同岗位1年以上五星级相关工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用opera系统。 善于与客沟通，有较强的协调组织能力和抗压能力，可合理的为解决客人问题。

· 协助行政楼经理，确保在行政酒廊提供出色高效的服务 · 当行行政楼经理缺席时代替其履行职责 · 你将负责行政楼的所有运营，包括酒廊，前台区域，行政楼会议室和所有行政楼房间 · 确保所有客人受到人性化需求的照顾，所有提供的服务是符合标准的 · 管理和指导行政楼员工确保他们的工作符合标准 · 处理客人评论和跟进结果 · 组织布置，清洁和关闭行政酒廊 · 随时在客人以及所有员工前展现你的专业形象 · 关注和负责员工培训，确保他们的服务在任何时候都符合标准

岗位概述： 高效、优质、彬彬有礼、热情周到地帮助客人，回答客人电话、登记客人入住、分配房间、帮助客人結帐离店以及满足客人其它合理的要求。随时保持高标准和提供优质服务等。 岗位职责： 1.负责喜来登行政计划的日常运行包括早餐、欢乐时光和前厅部方面的操作，确保服务达到喜来登品牌的标准。 2.熟悉酒店客房位置、类型、房费、折扣、酒店设施、营业时间以及特殊促销等。 3.了解每一班抵店客人信息，包括贵宾、万豪旅享家会员、常客、团体客人抵店相关信息。检查房间状态和功能。 4.主动地处理客人的建议和意见, 负责确保客人的要求被满足 5.监督和控制喜来登行政计划的成本等。 技能要求： 1.具有对酒店行业以及前厅部基本知识的了解。 2.良好的英语能力以及沟通技巧。 3.良好的财务知识等。