岗位职责 全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1.全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。 2.检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3.掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4.迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5.与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6.及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7.保证行政客房的清洁水平。 8.督导行政管家做好客史档案工作。 9.了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 10.了解员工动态，调动员工积极性。 11.阅读并填写交接班日记。 12.定期总结工作，分析各种数据并上报。 13.完成上级交办的其它工作。 14.遵守国家法律和饭店规章制度。 岗位要求 1.教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。 2.经验：有三年以上五星级客房管理工作经验或两年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用fedelio系统。 3.技能：持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。 4.自然条件：女性为宜，身体健康，相貌端庄，举止大方；25--40周岁；1.65米以上。 5.培训：参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。

岗位职责 全面负责行政楼层工作，为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、全面管理行政楼层的服务工作，做好员工的培训和考核工作。 2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率 4、了解员工动态，调动员工积极性。 5、阅读并填写交接班日记。 6、定期总结工作，分析各种数据并上报。 7、完成上级交办的其它工作。 8、遵守国家法律和饭店规章制度。 岗位要求 1、经验：有2年以上五星级前台或豪华阁管理工作经验，熟悉酒店服务流程、标准，会使用Opera系统。 2、技能：持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题 3.乐观开朗，有亲和力，善于沟通

岗位职责 全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。 2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7、保证行政客房的清洁水平。 8、督导行政管家做好客史档案工作。 9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态，调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、定期总结工作，分析各种数据并上报。 13、完成上级交办的其它工作。 14、遵守国家法律和饭店规章制度。

【岗位职责】 全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。 2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7、保证行政客房的清洁水平。 8、督导行政管家做好客史档案工作。 9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态，调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、定期总结工作，分析各种数据并上报。 13、完成上级交办的其它工作。 14、遵守国家法律和饭店规章制度。 【岗位要求】 1、教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。 2、经验：有2年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用Opera系统。 3、技能：持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。

我们热情，不仅对客人 我们规范，不仅于制度 和我们一样，带着梦想 即刻起，点赞你的生活，从这一份工作开始! 只要你有才，虚以待位，只等你来! 无限的发展空间，我们的成长邀请你一同参与!

·         沟通是一个部门成功的关键，确保部门内部和各部门间能够进行专业和及时的沟通交流。 ·         遵照酒店政策和程序，希尔顿行为准则，酒店员工手册。确保所有酒店内部信息安全。 ·         在大堂区域问候客人并与客人交谈互动，尤其在入住或退房高峰时段时，积极主动的与正在排队等候的宾客攀谈。 ·         在日常基础上,找出客人的偏好和协调与其他部门发现超越客人的期望。 ·         始终关注顾客至上客史情况，确保提供量身定制的服务以实现目标。 ·         立即向主管报告任何不寻常和有嫌疑的行为。 ·         确保所有客人的喜爱得到了解并实现。 ·         提供客人洗衣和熨烫服务，在客人规定时间内做好。 ·         处理客人投诉，将其记录在管家报告中，并告知值班主管，经理事件内容，随之解决问题。 ·         提供擦鞋服务。 ·         协助客人做好打包和拆包服务。 ·         支持所有的内部审计能够有效进行。 ·         在所有的管家服务区保持高水平的清洁度并确保遵守食品安全标准。 ·         同管家协调员一起处理明星客户的要求。 ·         了解产品知识以提高销售。 ·         创新实施专职管家理念来符合当地服务期望。 ·         了解竞争酒店的服务和优势，始终遵守最佳实践策略，使团队将销售最大化，成本最小化。 ·         熟练掌握整个管家服务运营情况。

岗位职责 1.直接管理及领导行政楼层；同所有的宾客建立良好的公共关系； 2.运用管理技巧调动和提高员工工作积极性；保证行政酒廊在整洁的环境下为宾客提供服务； 3.迎接VIP宾客到店及陪同到房间；与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性； 4.亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。 岗位要求 1、Minimum 3 years Executive Lounge experience with at least 1 years of Executive Lounge Supervisory experience. 3年以上前台工作经验包括2年以上前台主管经验 2、Demonstrated excellent communication and hospitality skills. 具备优秀的沟通能力及酒店管理能力 3、Demonstrated leadership qualities. 具备领导能力

岗位职责 1.全面管理行政楼层的服务工作和考核工作。 2.检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3.掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4.迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5.与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6.及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 岗位要求 1.教具有大专毕业学历。 2.有2年以上工作经验，熟悉服务流程、标准。 3.善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。

工作职责： ·         保持友好、整洁、礼貌的对客服务形象,确保我们给客人留下最深刻的第一印象 ·         时刻牢记自己是员工的榜样 ·         检查员工仪容仪表及工作效率，必要时及时对错误行为进行纠正 ·         发扬团队合作精神，要让每一位行政酒廊的员工清楚地认识到自己是行政酒廊的一员，并履行相应的职责 ·         监督行政酒廊员工工作，从客人抵达至离开的整个住店期间，通过为行政酒廊贵宾和酒店常客等提供个性化服务，让客人感到满意 ·         全面负责俱乐部楼层及俱乐部酒廊的服务，让客人满意 ·         查看当日所有将抵达的客人及贵宾清单，查看房间分配情况，房间内设施，及客人特殊要求 ·         在客人到达前，检查重要客人房间 ·         及时在房间内准备宾客赠品 ·         迎接重要客人 ·         与客人建立日常的电话联系 ·         处理客人投诉，在必要时为客人提供咨询，以正确方法跟进工作 ·         处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转交给经理处理 ·         维护宾客信息 ·         统计入住情况 ·         监督团组预订情况 ·         在当班期间监督行政酒廊总体的运营情况 ·         必须时刻关注所有属于行政酒廊的设备、家具、陶瓷器皿、玻璃器皿等物品，如有任何损坏必须立刻上报行政酒廊经理 ·         做好行政酒廊的布置，打扫和结尾工作 ·         随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲 ·         在当班期间监督收银活动 ·         与其他部门保持合作，与必要外界部门保持联系，确保为客人提供优质服务 ·         促进酒店内房间及设施的销售 ·         完成每周、每月日用必需品的采购与统计，确保行政酒廊的日用必需品的足够供应 ·         熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及酒店集团忠实方案 ·         负责员工培训工作，确保每一位员工都以酒店的服务标准来对待客人 ·         进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求 ·         跟进行政酒廊经理或管理层要求的其他工作 ·         与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求 ·         与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算 ·         熟知酒店应急程序 ·         当发生死亡，抢劫，爆炸，诈骗等等情况时， 根据酒店应急程序做出相应反应 ·         要做到尽可能的节约能源   技能要求： ·         拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 ·         熟练使用微软办公软件和前台系统 ·         具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力   学历： ·         具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平。   经验：   ·         拥有3年前厅或宾客服务工作经验，包括在相似规模和复杂程度的酒店的管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

岗位职责： 1. 保持良好的仪容仪表标准，符合酒店和部门的着装要求。 2.了解酒店的每日运营情况及各种活动。 3. 熟悉销售技巧和策略，与销售部与预订部保持紧密联系。 4.了解所有紧急逃生计划，并且在发生紧急情况时指导如何操作。 5.了解酒店设施及各部门营业时间，可以为需要帮助的客人提供服务。 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题，等等。 7.提供客房点餐及物品递送服务，在规定的有效时间内圆满完成客人的需要等。 岗位要求： 1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。

按照检查表的程序开档收档。 积极与客人沟通，并在谈话中收集客人的反馈。 正确执行班作程序。 熟练掌握菜单上各种菜的菜样，菜系及烧法。积极熟练回答客人有可能会提出的任何疑问，熟记客人的点菜喜好。 充分掌握饮料知识，包括软饮，酒精饮料及红酒白酒的各项知识。

请在简历上附上近照，我们会自动拒绝所有不带照片的简历，并请提供英文简历至邮箱helen.liao@gardenhotel.com，谢谢。 Please be aware that we will automatically reject all resumes without photos, and please send your English CV to helen.liao@gardenhotel.com. Thank you. 【任职条件】 1、 专科以上学历，具有行政楼层工作经验优先； 2、 熟悉行政楼层的接待服务程序，满足宾客需求； 3、 具备热情主动的工作态度和团结协作精神，掌握良好的社交礼仪和沟通技巧； 4、 具备基本英语沟通能力； 5、 应具有一定的客房及餐饮知识。 【工作职责】 1. 热情有礼、微笑、专业有效地为行政客人办理入住和退房及咨询服务;提供行政VIP享有的服务，确保客人对服务满意； 2. 严格按照酒店的规章制度和部门的工作程序,参与部门的日常工作 3. 在工作中为酒店节约成本，不铺张浪费； 4. 要做到服务承诺的三点要求：1、微笑问候（微笑待客、与客人打招呼），2、感恩客人，3、征询意见（积极主动询问客人是否需要为其提供帮助）。  5. 热爱品牌,积极增销；推广酒店产品。 6. 完成上司分配的其它工作。

Upon check in, register guest and assign rooms.  Accommodate special requests whenever possible. If needed, assist guests in completing the registration cards.  Use suggestive selling techniques to sell rooms and to promote other services of the hotel. Verify the guest’s method of payment and follow established credit-checking procedures or refer cash handling payment to cashiers.   办理入住手续时，为客人确认入住信息并分房。尽可能根据客人的要求办理。如果可以，帮助客人将入住登记表上信息完善。运用推销技巧推销客房及酒店其他服务。确认客人的支付方法和遵循既定的信用检查程序或是接受现金支付。 Upon departure of guests, process the guest check out procedures. Inquire for last minute charges.  Receive payment from guests. Settle the guest account and give copy of the invoice.  在为预离的客人办理离店手续时遵从步骤规定。询问客人是否有最近的消费。从客人处收取费用结账并给客人一份复印件的账单。 Handle all front office cashiers’ transactions such as posting charges to guests and exchanging foreign currency according to the procedures.  At the end of shift, balance their cash float.  处理所有前厅部收银员的交易状态，比如向客人收取费用，根据制度为客人兑换外币。 班次结束时，检查他们的浮动金是否平衡。 Answer all guest requests and questions in a friendly and caring manner, whether by telephone or in person, provide/receive information and take appropriate actions or refer the matters to the relevant persons to handle.  It may be and not inclusive of issuing a safe deposit box, handling messages or dealing with a complaints. 友好关怀的回应所有客人的要求和疑问，不论是通过电话或是面对客人，都能提供/接受信息并采取有效的行动或交接给相关的人员来处理。处理信息或者投诉。 Coordinate room status updates with the housekeeping department by notifying them of late check-outs, early check-ins and special requests.  协调房态，通过告知推迟退房、提前入住和有特殊要求等情况，与客房部实时更新房间状态。 Keep informed of product and service knowledge as well as the hotel daily and meeting activities.   时刻更新产品知识，服务知识和饭店每天的会议活动信息。 Possess a working knowledge of the room reservation procedures.   制定房间预订的工作程序。 Maintain the neatness of their working area. 保持工作区域整洁。 Additional responsibilities and tasks can be added at any time according to the needs of the business and of the hotel. 额外的责任和任务，可以添加在任何时间根据业务需求和酒店。

岗位职责 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂接待及迎送住离店的宾客。 8、协助VIP宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1、大专以上学历，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责： 1.掌握当日客情及餐饮活动。 2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客喜好，协助宾客经理解决疑难事宜。 5.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 6.高峰时间，协助入住宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求： 1.至少二年相关酒店工作经验。 2.大专及以上资历。

行政酒廊主管 要向客人提供个性的服务，不仅要做到客人期待的，还要在服务上加上一些不同的地方，在酒店内任何地方想客人提供帮助。 协助朗廷会副经理在酒店内做到我们的远景“想客人所想，创美好回忆”；最大程度上使客人满意，以卓越的个性化服务和专业的态度和能力获得最高的效率和生产率。 协助朗廷会副经理与团队共同，确保团队能实现朗廷会的方向和目标。

l  To have complete knowledge of Novotel standard operating policies and procedures for the Primer Club. 全面掌握诺富特贵宾酒廊标准操作政策和程序方面的知识。 l  To have complete knowledge of Accor Program 全面掌握雅高集团会员活动知识。 l  Builds relationship with guests to delight and gain loyalty. 与客人建立友好关系， 使其获得惊喜，赢得客人忠实感。 l  Notes, collects and actions on any guest’s preferences. 确保宾客喜好表的记录，收集和行动实施。 l  Ensures all interactions with guests are handled professionally and with care adhering to hotel policies and procedures. 根据酒店的政策和程序确保专业地处理与客人的关系，并且关心客人。 l  Utilizes and develops communication tools and channels for the dissemination of information and workflow in the section.. 利用和发展沟通交流的工具和途径， 为部门进行很好的工作信息和流程的传递。   TECHNICAL RESPONSIBILITIES  技术职责   l  Checks house status for Primer Club floor. 检查贵宾楼层房间的销售情况。 l  Works with Front Office Rooms Controller to pre-assign rooms for all Club reservations, taking note of special requests and early arrivals. 与前厅部控房员协调，为行政楼层所有预定预先分房，并注意到提前抵达和有特殊要求的客人。 l  Coordinates with Housekeeping on the set up of amenities in Primer Club rooms prior to guests’ arrival. 与客房部协调，确保在客人到达之前准备好贵宾楼层房间里的备品。 l  Performs check-ins and check-outs promptly and efficiently according to standards. 为客人办理快速入住离店结帐手续。 l  Performs all cashiering functions promptly and efficiently. 迅速有效地处理结帐手续。 l  Assists in setting up the service counters and table setting for breakfasts and evening happy hours. 帮助布置服务柜台，早餐和晚间欢乐时光的餐桌摆放。 l  Performs F&B service to guests in the Lounge promptly and efficiently according to standards. 根据标准在贵宾楼层酒廊迅速有效得提供餐饮服务。 l  Set up the Primer Club Lounge with amenities such as updated international newspapers, periodicals and magazines, table games and video tapes. 准备贵宾楼层酒廊备品，如当日的国际报纸，期刊杂志，桌面游戏和音像制品。 l  Ensures the Lounge as well as buffet area are kept clean and tidy at all times throughout the day. 确保酒廊和自助餐区域始终保持干净整洁。 l  Follow up on “Trace” report. 跟进“追踪”报告。 l  Is totally familiar with the Front Desk（Reception/Cashiering）back-up procedures in the event that any Front Office equipment malfunctions. 如果前厅部的设备发生故障，确保熟悉前台的所有应急程序。 l  Ensures all interaction with guests are handled professionally and with care adhering to hotel’s policies and procedures. 确保用专业得态度处理客人问题，并贯彻执行酒店的政策和程序。 l  Ensures the meeting room is ready, clean and all arrangement is placed prior to the start of the meeting. 会议之前要确保会议室的干净整洁，并确保所有物品已准备好。 l  Ensures the billing for the guest is accurately prepared. 确保正确为客人准备账单。 l  Ensures all operating equipment is maintained in proper working condition. 确保所有工作设备都维持在一个好的工作状态。

【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 2、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 2、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。 2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7、保证行政客房的清洁水平。 8、督导行政管家做好客史档案工作。 9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态，调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、定期总结工作，分析各种数据并上报。 13、完成上级交办的其它工作。 14、遵守国家法律和饭店规章制度。 【岗位要求】 1、教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。 2、经验：有2年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用fedelio系统。 3、技能：持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。 4、自然条件：女性为宜，身体健康，相貌端庄，举止大方；25--40周岁；1、65米以上。 5、培训：参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。