岗位职责 1. 负责所有分配的楼层和客房检查工作。 2. 与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。 3. 确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。 4. 负责钥匙的严格控制，遵守钥匙的管理流程。 5. 对客房的走廊和公共区域进行常规检查。 6. 迅速向工程部汇报维护需求，跟进工程维修。 7 . 确保依照失物招领程序执行，及时联系客人将失物招领还给客人。 8. 坚持酒店的清洁和维护程序，为客人维持干净整洁的环境。 9. 保持维护所在工作区域的高度整洁。 10.保证所有报告和服务都按时完成。 11.坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 12.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

岗位职责 1.协助经理去管理行政楼层客人的登记与结帐情况，确保服务快速准确。 2.确保顾客的需求及需要能及时地跟办，并从客人那里得到反馈。 3.合理安排行政楼层员工的岗位，使他们在各自的岗位上为客人提供一流的服务。 4.在客人到达之前，合理的为客人安排房间，并且检查一遍，确保房问物品的配置符合标准。 5,时刻给客人一种友好、整洁、热情的印象，尽量使客人的特殊要求得到满足。 6.协助经理组织员工的培训。 7对员工的服务标准和表现做到深刻的了解，并提醒他们日常所犯的错误。 8.确保用餐区域和厨房区域的干净整洁，为客人提供高标准的用餐环境。 9.经理安排的其他事宜。 岗位要求 1.工作积极主动，善于团队合作。 2.喜欢创新，对细节有敏说的洞察力。 3.享受为客人打造最适合的解决方案。 4.有国际五星级酒店相关工作经验者优先。 5.喜欢与客人互动，具备良好的沟通技巧。

Duties and Responsibilities 工作职责 ·Contribute to overall operational efficiency by performing relevant duties as assigned. 快速有效地完成分配的任务。 · Provide exceptional Concierge information to our guests about local and area attractions, restaurants, theatres, special events, tickets, confirmations and other available services. 为我们的客户提供全面的礼宾资讯，包括本地和地区的景点，餐厅，剧院，特别活动，门票，确认和其他有效服务。 ·Develop and maintain strong guest relationships to ensure InterContinental Ambassador Loyalty. 发展和维持密切的客户关系以确保对洲际大使的忠诚度。 · Tracking and forecasting daily, weekly and monthly Club InterContinental occupancy. 跟踪和预测每天，每周和每月洲际俱乐部的入住情况。 · Ensure that all InterContinental Loyalty members and Club InterContinental guests are pre-registered a day before arrival. 确保为优悦会会员及预订俱乐部楼层的客人做好预备登记工作。 · Performs check-in/check-out for InterContinental Loyalty members and Club InterContinental guests. 为优悦会会员及俱乐部客人办理入住/离店手续。确保为优悦会会员及预订俱乐部楼层的客人做好预备登记工作。 · Control the supply requirement and beverage inventory; Check the working environment of the department. Finish attendance on time according to the duty roster. 管理好部门用品需求量及酒水库存；检查好部门工作环境。根据班表按时完成考勤。 · Set up the buffet Breakfast, Happy Hour and inspect the food quality to ensure all food provided meet the standard. 摆放自助餐台并检查食品质量，确保所有餐饮出品符合标准。 ·Consistently seeking ideas for enhancing the Club InterContinental product and services. 始终如一的，为提高洲际俱乐部的产品和服务而寻求思路。 · Strong and effective communications with all other departments, highlighting Club InterContinental area to ensure the proper level of service to our guests. 与所有其他部门进行密切的，有效的沟通，突出洲际俱乐部区域，确保为我们的客户提供合适水平的服务。 ·Involvement with training, development and performance management of all Club InterContinental colleagues. 参与所有洲际俱乐部员工的培训，发展和业绩管理。 ·Directs and supervise the staff to complete the work and tasks assigned on time. 管理并监督俱乐部员工，监督其及时高效的完成工作及任务。 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求 · Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 · Good knowledge on Front Office and well familiar with Club Intercontinental operation. 掌握前厅部工作知识并且十分熟悉洲际俱乐部日常运行。 · Good supervisory, organize and problem solving skill. 具有良好的管理，组织以及解决问题的能力。 · Good communication and writing skills. 具有良好的沟通及写作技能。 · Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System 熟练使用微软办公软件和前台系统。

岗位职责 1.检查嘉宾轩、接待台每日运营，并确保宾客服务质量 2.收集客人的有效信息及偏好并据此向客人提供准确、有序的服务以使客人满意, 创造、引进新方法提高员工的工质量。 3.迎接每一位VIP客人，反馈客人意见与建议。 4.与相关部门联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 招聘要求 1.检查嘉宾轩、接待台每日运营，并确保宾客服务质量 2.收集客人的有效信息及偏好并据此向客人提供准确、有序的服务以使客人满意, 创造、引进新方法提高员工的工质量。 3.迎接每一位VIP客人，反馈客人意见与建议。 4.与相关部门联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。

关于职位名称的说明：本职位于本酒店的正式英文称谓为 Lead Host - Regency Club，正式中文称谓为嘉宾轩领班，级别为主管级。 1.从事酒店前厅部相对应的工作领域三年以上。 2.能够遵守部门运营手册中政策和程序，确保严格的执行。 3.秉承凯悦信念,并落实到日常工作当中，确保始终能达到凯悦的标准。 4.具备良好的服务能力，为酒店客人和同事，以及其他到访者提供专业、礼貌和关怀备至的服务。

MAJOR FUNCTION 主要功能： Overlooking and managing the entire operation of the Club Lounge as well as providing leadership and direction for the department. Responsibilities include training, motivating and leading the Club Lounge associates and keeping guest hospitality as the number one focus. Ensure that each associate has sufficient resources to perform his or her job well, and constantly seek to improve the methods to meet the guests’ needs. Be able to manage all daily operational tasks in an efficient and regular manner. Coordinate the shift operations in accordance to the corporate and local standard operating procedure (LSOP), emphasizing on guest hospitality and directing associates to work together as team, presenting them as a professional, proactive and well-informed Guest Service Associates. Ensure that all outstanding guest or operational issues are resolved in a timely and professional way. Maintaining a good relationship with other departments especially Front Desk, Housekeeping, Security and Sales. 管理行政楼层同时为部门提供工作方向的指导。工作职责包括：培训，激励和领导前厅部员工并把对客态度放在首位。确保每位员工有足够的能力完成工作并不断探求新的工作方法来满足客人的要求。能够高效规律地管理日常操作任务。根据本地操作标准协调工作班次，本着热情服务的原则指导员工呈现专业性，能预见并详细通知前厅部的员工。确保及时并专业地解决异常事件。 和其他部门保持良好的关系，尤其是前台、客房部和保安部及销售部。 JOB SPECIFICATION 职位要求 : ·  Minimum 1years Front Office working experience in the   international hotel chain with at least 2 years Related experience.至少一年国际酒店前厅部管理经验, 2年前厅部相关职务经验。 ·  Demonstrated strong communication and hospitality skills. 精通沟通及好客才能。 ·  Should be fluent in Opera computer    operations. 熟悉Opera操作系统。

【岗位职责】 1、根据品牌标准完成行政酒廊的日常工作。 2、保证行政酒廊在良好的环境下为宾客提供服务。 3、与宾客建立良好的公共关系。 4、迎接VIP宾客到店及陪同到房间。 5、与前台紧密联系确保行政酒廊各信息和工作的准确性。 6、协助处理宾客投诉及有效地解决问题。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，国际联号同等工作经验2年。 2、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际。 3、能用良好的英语从事前厅服务。 4、熟悉行政酒廊接待礼节礼仪。

岗位职责 全面负责行政楼层工作，督导下属员工为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、全面管理行政楼层的服务工作，做好员工培训和考核工作。 2、检查员工的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7、督导员工做好客史档案工作。 8、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 9、了解员工动态，调动员工积极性。 10、阅读并填写交接班日记。 11、定期总结工作，分析各种数据并上报。 12、完成上级交办的其它工作。 13、遵守国家法律和饭店规章制度。 岗位要求 1、教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。 2、经验：有3年以上五星级酒店前厅工作经验或2年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用fedelio系统。 3、技能：持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。 4、自然条件：女性为宜，身体健康，相貌端庄，举止大方；25--40周岁；1、65米以上。 5、培训：参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。

岗位职责 1、协助行政楼层经理管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。 2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7、保证行政客房的清洁水平。 8、督导行政管家做好客史档案工作。 9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态，调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 岗位要求 1、能有效的用英语进行听，说，读，写。 2、擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。 3、两年相关工作经验者优先。

该职位为行政酒廊领班 【岗位职责】 1、管理行政楼层客人的登记与结帐，确保服务快速准确。 2、确保顾客的需求能及时跟办，并从客人那里得到反馈。 3、在客人到达之前，合理的为客人安排房间，确保房间物品的配置符合标准。 4、时刻给客人一种友好、整洁、热情的印象，尽量使客人的特殊要求得到满足。 5、确保早餐厅和厨房区域的干净整洁，为客人提供高标准的用餐环境。

Responsibilities  工作职责 1.Communicates regularly with the guest to obtain their feedback and comments, focusing on the overall success of the hotel and the satisfaction of hotel guests. 2.Handles all guest and internal guest complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily. 3.Attends and contributes to all training sessions as required. 4.Assures that all Executive Club & Business Center employees are familiar with current promotions, policies, hotel product knowledge and other necessary information. 1.保持与客人的经常沟通并获取客人的反馈和意见，专注完成酒店预算和客人满意度。 2.礼貌有效率地处理所有外部客人以及内部客人的投诉和咨询，及时跟进确保问题得以圆满解决。 3.积极参与和安排必要的培训。 4.确保所有的行政楼层&商务中心员工熟知目前酒店的推广活动、政策、酒店产品知识和其他的重要信息。 Preferred Qualificationand Skills  优先考虑的资格与技能 1.University degree in hospitality or related subjects is preferred. 2.Excellent communication skills, both written and verbal required in English and Mandarin. 3.Good knowledge of Front Office Operation, Finance and Credit Policy. 4.Good knowledge and very familiar with Opera system. 1.酒店管理或相关专业本科毕业优先。 2.优秀的沟通技巧，精通中英文的口语、阅读和写作。 3.熟知前厅部运营，财务及信贷政策。 4.精通Opera系统操作

【岗位职责】 全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。 2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7、保证行政客房的清洁水平。 8、督导行政管家做好客史档案工作。 9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态，调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、定期总结工作，分析各种数据并上报。 13、完成上级交办的其它工作。 14、遵守国家法律和饭店规章制度。 【岗位要求】 1、教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。 2、经验：有3年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉服务流程、标准。 3、技能：持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。 4、自然条件：身体健康，相貌端庄，举止大方；25--40周岁；

1、管理整个行政楼层的营业– 包括接待贵宾、处理客人投诉、分发日用品、早餐和鸡尾酒服务 – 使酒店得到最大利润，保持顾客的满意度。 2、指导行政楼层员工的工作，提供指导意见、领导和鼓励他们进行服务，保持行政楼层服务和产品的高标准水平 3、监督客房安排，进行客房检查，保证客人非常舒适和快乐 4、迅速处理客人的请求、询问和抱怨，保证采取行动， 和其它部门一起协调满足客人请求或特别需要– 保证客人完全满意 5、进行交接班说明工作，确定了解酒店活动和运营要求 6、与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 岗位要求 1.从事同星级同岗位2年以上工作经验者优先。 2.熟悉前台的各项业务，英语流利。 3.精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4.性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责。

岗位职责 全面负责行政楼层工作，为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、全面管理行政楼层的服务工作，做好部门同事的培训和考核工作。 2、检查部门同事的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7、保证行政酒廊的卫生环境水平。 8、督导部门同事做好客史档案工作。 9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态，调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、定期总结工作，分析各种数据并上报。 13、完成上级交办的其它工作。 岗位要求 1、教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。 2、经验：有2年以上相关工作经验，熟悉服务流程、标准。 3、技能：良好的英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。 4、自然条件：身体健康，相貌端庄，举止大方。

The Club Supervisor’s main duty is to be responsible for coordinating and managing the daily operation of the Ritz-Carlton Club Level with the overall responsibility of the department and area, under the direction and guidance of the Ritz-Carlton Club Manager.  Responsible to ensure that the Gold Standards are being rendered from all areas by maintaining a well trained, efficient and professional staff whose focus will be on hospitality, ensuring guests comforts at all times. The Club Supervisor will assume the responsibility of the Club Manager in his/her absence. 在丽思卡尔顿行政酒廊经理的监督和指导下，对行政酒廊(部门/区域）的日常运营起到协调和管理作用。工作同时还包括了通过完善培训，培养专业的，负有进取精神的酒店员工，确保丽思卡尔顿黄金标准的得以贯彻。必要时，主管将代替经理履行行政楼事务管理职能

【岗位职责】  全面负责行政楼层（嘉宾轩）工作，为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。  1、协助嘉宾轩经理管理整个行政楼层（嘉宾轩）的服务工作。   2、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。   3、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。   4、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。  5、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。   6、保证行政客房的清洁水平。  7、督导行政管家做好客史档案工作。  8、了解酒店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。  9、了解员工动态，调动员工积极性。   10、阅读并填写交接班日记。   11、定期总结工作，分析各种数据并上报。   12、完成上级交办的其它工作。  13、遵守国家法律和饭店规章制度。   【岗位要求】  1、教育：具有专科毕业学历或同等以上文化程度。  2、经验：有凯悦嘉宾轩工作经验或有2年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用opera系统。  3、技能：持有酒店英语高级证书或四级以上英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。  4、自然条件：女性优先，身体健康，相貌端庄，举止大方；25--40周岁；1、65米以上。

现招聘行政酒廊主管一职，有万豪国际酒店相关工作经验或国际联号品牌酒店相同工作经验者优先录用。 岗位职责 1、协助酒廊经理管理行政楼层的服务工作，做好培训和考核工作。 2、检查仪容仪表、严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7、保证行政客房的清洁水平，督导行政管家做好客史档案工作。 岗位要求 1、流利的英文接待及读写能力 2、有2年以上五星级行政楼层工作经验

【岗位职责】 协助行政楼层经理工作，督导下属为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、负责行政楼层的服务工作，做好培训和考核等工作。 2、检查下属的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部门联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7、保证行政楼层的清洁水平。 8、做好客史档案工作。 9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态，调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、定期总结工作，分析各种数据并上报。 13、完成上级交办的其它工作。 14、遵守国家法律和饭店规章制度。 【岗位要求】 1、教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。 2、经验：有三年以上五星级国际品牌酒店行政楼层工作经验或一年以上同岗位工作经验，熟悉服务流程、标准，熟练使用opera系统。 3、技能：持有饭店英语高级证书或大学英语四级以上证书，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。 4、自然条件：身体健康，相貌端庄，举止大方；25-38周岁；1.65米以上。 5、培训：参加过集团管理干部班培训且成绩合格者为佳。

Job Summary 职位简述 To provide owner VIP guests with full butler services throughout the guest stay and ensuring the guest experiences through a professional and personalized service from pre-arrival departure from the resort. All preferences and requests are attended to in a courteous and efficient manner as per resort standards. 为业主VIP客人提供全方位的管家服务，让客人从到店至离店享有专业化、个性化的服务。根据酒店标准，以周到和高效的服务态度满足客人的喜好和要求。

岗位职责 全面负责行政酒廊工作，为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1.全面管理行政酒廊的服务工作，做好行政酒廊的培训和考核工作。 2.检查行政酒廊的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3.掌握楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4.迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政酒廊客人，反馈客人意见与建议。 5.与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6.及时阅读并处理客人与行政酒廊之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7.保证行政酒廊的清洁水平。 8.督导员工做好客史档案工作。 9.了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 10.了解员工动态，调动员工积极性。 11.阅读并填写交接班日记。 12.定期总结工作，分析各种数据并上报。 13.完成上级交办的其它工作。 14.遵守国家法律和饭店规章制度。 岗位要求 1.具有大专毕业学历或同等以上文化程度。 2.有三年以上五星级客房管理工作经验或两年以上五星级行政酒廊工作经验，熟悉客房服务流程、标准 3.四级以上同等英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。 4.身体健康，相貌端庄，举止大方。

岗位职责： 控制及管理部门成本 合理安排贵宾赠品 积极推动有关住房销售的优悦会奖励计划以增加酒店收益 了解集团品牌标准及各部门运营程序，及时有效的与员工分享确保员工掌握最新的信息 使自己所在团队清楚了解部门目标，与同事下属保持信任，合作的关系 发展及培养有潜力的员工 通过沟通交流来鼓励员工做出的优秀业绩，认可良好的业绩表现并对需要帮助或辅导的员工给予相应的支持 计划并定期组织团队活动 了解酒店最新信息 主动建立并维护宾客关系，捕捉宾客需求并超前满足其需求 维护回头客档案 定期组织并参加酒店鸡尾酒会，及时更新宾客需求 培养员工的个性化服务意识并付诸应用，让客人随时感到喜出望外 定期组织优悦会相关会议，及时更新团队信息确保优悦会会员能获得与其等级相对应的优惠，并让宾客感到倍受关注 及时跟进宾客投诉并找出最佳解决方案 任职要求： 四年以上五星级酒店客务关系工作经验或两年以上同岗位管理工作经验，熟悉前厅部各部门运营程序，性格开朗，健谈，能迅速适应新的环境及事物，有较强的组织及协调能力，具备酒店行业颁发的培训证书，流利的英文沟通能力，多语言者优先

·         关注员工的表现并给予激励。维持行政楼层的秩序，根据需求进行人员调配。 ·         监督行政楼层的运转，日常工作的完成，争取利润最大化。在前台接待，客服中心及其他部门有需要时予以协助。 ·         在彻底了解事件发生经过的情况下解决客人投诉，在对提供多种解决方案仍无法解决投诉的情况下予以一定的收益补偿。 ·         主持日常例会，及时将希尔顿服务标准，对客服务的相关信息做有效传递。 ·         对员工表现作出评估，不足之处予以指出并给予恰当培训。在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间。      ·         通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。 ·         积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 ·         做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 ·         确保员工手册，中国的劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。 ·         培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划。 ·         致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 ·         简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。        ·         为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 ·         依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 ·         将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达。 ·         采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 ·         维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 ·         作为第一个VIP客人接待的部门，要确保他们的个性化服务。 ·         协销售，预定和业务发展团队共同为公司客人提供服务。 ·         引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 ·         按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。 ·         确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。 ·         遵循希尔顿品牌标准。 ·         掌握希尔顿酒店集团的基本概况。 ·         了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 ·         确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部和财务部等。 ·         为行政楼层提供餐饮服务，监督管理使行政楼层随时都处于最佳状态。问候行政楼层的客人和常客确保客户满意度。 ·         维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 ·         确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例 会及其他会议。 ·         汇报最新的工作进展，确保行政楼层经理，前厅经理对整个部门营运状况的了解。 ·         确保完成行政楼层每日的任务，其中包括但不仅仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。 ·         核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。  ·         如有要求，提供完整的报告，并及时送至所需部门。 ·         节约成本，确保存货不浪费。 ·         警惕商业竞争行为， 促进积极的市场发展。 ·         根据价格要求向客人提供相应物有所值的物品。 ·         按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。在宾客关系经理不在场的情况下，参与救助行动。   ·         严格遵守现金收付手续，确保所有行政楼层接待的现金帐目准确无误，收支平衡。 ·         收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。 ·         为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。 ·         跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。 ·         确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 ·         控制花费，节约成本。 ·         抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值。 ·         按程序完成日常工作，准备报表，对房价差异报表予以分析。 ·         做好VIP和希尔顿会员抵店前的准备工作，确保VIP礼物的及时摆放。 ·         对已有数据进行分析整理，做好预抵和预离的报表。 ·         对行政楼层的设施设备和文具用品予以管理，如传真机，影印机等。 ·         对客人的合理要求予以快速恰当的反馈。 ·         如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 ·         完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

1、熟悉酒店酒廊工作内容 2、熟练操作opera系统 3、对餐饮服务有一定知识

岗位职责 全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。 2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7、保证行政客房的清洁水平。 8、督导行政管家做好客史档案工作。 9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态，调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、定期总结工作，分析各种数据并上报。 13、完成上级交办的其它工作。 14、遵守国家法律和饭店规章制度。 岗位要求 1、教育：具有XXX毕业学历或同等以上文化程度。 2、经验：有XXX年以上五星级客房管理工作经验或XXX年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用fedelio系统。 3、技能：持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。 4、自然条件：女性为宜，身体健康，相貌端庄，举止大方；25--40周岁；1、65米以上。 5、培训：参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。