BASIC FUNCTION 基本职能   Responsible for planning, organizing, conducting, leading and auditing the performance of personnel involved in Bell Service activities. 负责计划，组织，领导，主管，协调，审核行李员的日常工作。   DUTIES AND RESPONSIBLITIES 责任和义务   1. Supervises the activities of Bellman and Doormen engaged in duties such as carrying baggage, rooming guests, paging, running errands and posting information on the event order board. 主管行李员和门童的日常工作包括行李递运，安置客人，呼叫，信息传达并作记录。 2. Answers telephone calls for Bell Service and attends to guest inquiries requests and complaints regarding his section. 回答有关行李员服务的电话并处理客人对其部门的询问要求和投诉。 3. Determines work schedule of all Bell Service personnel; reviews record of attendance and accomplishments of Bell Service personnel in log books; ensures that pending items are completed; takes appropriate action. 为所有行李员制订工作表，在笔记本上核查行李员任务出席和完成情况，确保未完成项目将及时完成，采取适当行动。 4. Supervises maintenance and control of use of Bell Service Baggage room; enforces cleanliness of baggage room and proper procedures in receiving, storing and issuing baggage.  主管行李房的使用和维护，处理行李房的清洁事务并根据适当程序收取、存储和处理行李。 5. Ensures that personnel are always properly groomed – neat and orderly – and proper in manner and deportment. 确保员工仪表得体——干净有序——并能使用适当的礼仪。 6. Initiates requisitions for supplies need by the Bell Service; forwards this to the Front Office Manager for approval. 在前厅部经理批准下，对所需行李服务资源进行采购。 7. Keeps superior informed regarding the performance of his section; suggests possible ways and means of improving service. 通知上级领导有关部门表现的事宜，对提高服务质量的方式方法提出建议。 8. Co-ordinates arrangement of transportation for guests during his shift. 在其班次为客人安排好交通。 9. Conducts preliminary selection interviews of candidates for positions in his section taking into account standards of personnel quality of the Hotel. 对应聘该部门的人员进行初步面试，对方必须符合酒店的标准。 10. conducts orientation for new hires for his section advising them in writing of the standards against which performance of their subordinates will be evaluated. 对部门新员工的入职培训并书面通知他们的表现将被评估。 11. Initiates Commendations and Misconduct Notices. 拟定奖励政策和不正当行为通知。 12. Appraises performance of subordinates and recommends appropriate action basing on results of rating. 评估下属的工作表现，并根据评级结果提出适当的行动建议。 13. Identifies training needs of subordinates of personnel within his section. 如有需要则进行部门内部人员培训。 14. Performs such other duties common to all supervisors and other duties as may be assigned. 履行所有主管共同的职责和其他可能被分配的职责。   JOB SPECIFICATION 职位条件 1. College level 大专学历 2. At least 3 years’ experience 至少3年工作经验 3. Personable and neat 气质良好，头脑灵活 4. Male, at least 173 cm 男性，身高不低于173 cm 5. Verbal facility 良好的口头表达能力 6. Familiar with overall operations and current activities of the hotel 熟悉整个酒店的操作和具体工作。 7. Co-operative, honest 合作，诚实

确保您自己和团队都能做到热情欢迎宾客，并与宾客真诚道别。 负责将客人从所有指定地点安全送达。 凭借令人愉快的性格和有效的沟通技巧取得客户的满意，并且总要主动与客人打招呼。 熟知城市路线、地点和酒店设施。 知晓航班时间，并按客人要求协助其处理和装载行李。 保持个人卫生， 随时保持个人形象和穿着整洁。 尽力熟知客人的名字，特别是熟客和长包房的客人，注意观察情况以向客人提供协助。 在没有工作任务时协助代客泊车。 熟知酒店设施和服务情况，并以此向客人推销酒店。 了解所在城市的活动，如发现可能影响驾驶时间或路线的情况应向管理层汇报。 负责载客车辆的保养和清洁，并按照酒店形象标准对车辆进行维护。 执行礼宾部经理可能分派的其它任务。

1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。

岗位职责 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

1、按照规定的程序，使用乌篷船安全将客人送达客房，并跟进及时了解客人的要求，以保证客人最大的满意度； 2、协助酒店做好客人的接待工作； 3、确保乌篷船的安全运作，以及日常维护保养； 4、完成公司领导交办的其他工作。

岗位职责 1.直接负责礼宾部的工作。 2.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3.管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6.参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7.宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1．大专以上学历，国际品牌同等职位工作经验1年以上 2．身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3．良好的英语能力以及组织、沟通技巧。 4．优秀的组织管理能力。 5．善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责： 1、负责酒店客人的迎送服务工作。 2、负责客人行李运送、寄存等服务工作。 3、回答客人的提问，提供客人所需要的信息。 4、完成分配的其他工作任务  任职资格： 1、身高175CM或以上，五官端正。 2、有一定的英语口语基础。 3、良好的沟通能力，和团队合作精神。 4、有酒店工作经验者优先录取。 5、有驾照者优先录取

岗位职责 1.直接负责礼宾部的工作。 2.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3.管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6.参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7.宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1．中专以上学历，有同岗位工作经验； 2．身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3．优秀的组织管理能力。 4．优秀的交际能和沟通技巧。 5．善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

确保您自己和团队都能做到热情欢迎宾客，并与宾客真诚道别。 协助客人各种与酒店相关或无关的问询。 进行有效的交接班说明工作，以明确酒店活动和运营要求。 详细了解当日活动情况并留意各种潜在问题。 详细了解所在城市和地区的情况，包括去往主要地点的路线、以及关于餐馆、剧场、商场、电影院、体育场馆、娱乐设施、银行、领事馆、交通系统和特殊活动的信息。 保证供应足够的表格和手册，并确保其质量达到酒店标准。 查阅交班人员的工作日志，寻找相关信息和要求。 按照相关政策，对发给客人的信件、留言、电传、传真和特快专递进行管理。 按照客人的要求，对客人寄出的邮件、通过信使服务寄送的信件、 包裹的邮资和货运进行管理。 遵守钥匙管理政策，保证客人的钥匙及其它存放在前厅部的的钥匙的安全与有序管理。 依照酒店政策，替外出的客人接听电话和留言。 在相应的档案上对寄给客人的挂号信、电报、包裹和电传进行记录。 夜岗人员按照电脑系统和预抵房记录对预抵客人的邮件和留言进行查收。 在考虑入住情况预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为行李服务部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日。

Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求：   1.     Ability to understand and follow written or verbal instructions 能遵照指示工作。 2.     Ability to grasp , lift and carry or otherwise move packages ,boxes and luggage up to 100lbs . continuously throughout shift . 有一定负重能力，能在当值期间持续搬运行李和重物。 3.     Ability to stand ,walk and sit and continuously perform essentialjob functions . 能持续因工作需要的站立，行走等。 4.     Sufficient manual dexterity in one hand to be able to load andunload luggage 能专业的装卸行李。     Required Qualifications必要的资历要求：：   1.     Ability to work under pressure and deal with stressful situationsduring busy periods. 能在强压下胜任工作。 2.     Ability to read English language sufficient to ascertaininformation from luggage tags and claim checks to write numbers and names onclaim checks and rooming lists. 一定的英语阅读能力确保能获取行李牌上的信息，以及托运行李上的相关信息。 3.     Ability to effectively deal with internal and external customers ,some of whom will require high levels of patience tact and diplomacy to defuseanger and collect accurate information . 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。     Preferred Qualifications更高的资历要求：   1.      1 or 2 years of related working experience prefered. 一至两年相关工作经验者优先。

【岗位职责】 1、直接负责VIP接待礼宾岗的工作。 2、对国会中心的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的到店和离店。 3、随时保持良好的精神状态和仪容仪表，始终提供礼貌且专业的服务； 4、负责所有的特殊事情和会议服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态，负责所在工作区域环境安全；。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 1、协助礼宾司做好礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 1.协助负责礼宾部的工作。 2.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3.管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6.参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7.宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1．大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上 2．身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3．优秀的组织管理能力。 4．优秀的交际能和沟通技巧。 5．善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

确保您自己和团队都能做到热情欢迎宾客，并与宾客真诚道别。 协助客人各种与酒店相关或无关的问询。 进行有效的交接班说明工作，以明确酒店活动和运营要求。 详细了解当日活动情况并留意各种潜在问题。 详细了解所在城市和地区的情况，包括去往主要地点的路线、以及关于餐馆、剧场、商场、电影院、体育场馆、娱乐设施、银行、领事馆、交通系统和特殊活动的信息。 保证供应足够的表格和手册，并确保其质量达到酒店标准。 查阅交班人员的工作日志，寻找相关信息和要求。 按照相关政策，对发给客人的信件、留言、电传、传真和特快专递进行管理。 按照客人的要求，对客人寄出的邮件、通过信使服务寄送的信件、 包裹的邮资和货运进行管理。 遵守钥匙管理政策，保证客人的钥匙及其它存放在前厅部的的钥匙的安全与有序管理。 依照酒店政策，替外出的客人接听电话和留言。 在相应的档案上对寄给客人的挂号信、电报、包裹和电传进行记录。 夜岗人员按照电脑系统和预抵房记录对预抵客人的邮件和留言进行查收。 在考虑入住情况预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为行李服务部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日。

岗位职责： 1、在公寓大堂早迎晚送业主； 2、引领业主及访客前往客梯厅、为提重物的业主提供行李运送至业主家的服务； 3、为VIP客人、参观的客人介绍公寓的公区基本设施及信息； 4、关注大堂访客人员、管理施工及货运人员不得从大堂区域经过； 5、关注大堂公区品质、温度、香氛、背景音乐等； 6、协助管家为业主提供便民物资的借用； 7、检查大堂范围内需维修的项目，并督促有关部门及时维修； 8、记录沟通过程中业主的诉求和建议，反馈给相应管家； 9、大堂发生紧急情况时，必须做出正确处置； 10、与公寓客服负责人及管家轮流值守接听前台24H热线电话； 11、夜班负责跟进管家工作，处理跟进业主诉求，并于早班管家做好交接。 任职要求： 1、3年及以上五星级酒店大堂经理/礼宾司岗位工作经验，或相关会务接待、高端案场、高端写字楼礼宾相关岗位经验； 2、形象气质佳，净身高178cm以上； 3、主动服务意识好，遇到现场突发情况能够灵活处理。 4、经验较为丰富的可适当放宽学历条件。

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

具体职责： 1. 保证礼宾部员工认真执行酒店和部门各项规章制度。 2. 主持并参与部门的日常工作，确保本岗位与其他岗位或部门有效的沟通，为宾客提供良好的服务。 3. 负责大厅值台、门僮、行李运送岗的一切对客服务活动，最大限度地为宾客提供满意的服务，确保各项工作的正常运转。 4. 调查并处理涉及礼宾部的宾客投诉。 5. 完善礼宾部的操作程序，发现问题及时更改。 6. 留意重要接待任务，大型商务团体及贵宾抵店的情况，合理安排人员，核对运送行李，控制电梯并护送宾客进入房间。 7. 负责贵宾的迎送工作。 8. 负责员工考勤考核，并对其进行业务技能和外语培训。 9. 检查礼宾员、门僮的仪容仪表、行为举止、服务用语等，达到酒店要求和标准。 10. 确保宾客信件、邮件传递准确及时。 11. 积极开展委托代办服务，定期收集有关信息。 12. 评估礼宾部员工的工作表现。 13. 负责部门财产管理、消防安全工作。 14、接受上级交办的其他工作。 金钥匙者优先考虑！

1.Be responsible for Concierge Services, Bell Service & Drivers. 负责管理礼宾部，提供礼宾服务、行李服务和交通服务。 2.Provide detailed and accurate information to guests and other departments on a wide variety of services and facilities both within and outside the establishment. 向客人和其它部门提供关于酒店内外广泛的服务和设施的详细而准确的信息。 3.Directs and controls all subordinate to ensure that all operational matters are handles on time and guest expectations are met. 监管和控制所有下属员工，确保所有运营事项按时处理，并达到客人期望。 4.Prepares duty rosters and ensuring most efficient use of manpower resources. 安排员工班次，确保最有效地利用人力资源。 5.Co-ordinates guest transportation requirements and takes corrective action in the event of anticipated problems. 协调客人的用车需求，并对可能出现的问题采取正确的措施。 6.Supervises luggage, message and guest delivery and pick-ups. 管理好所有需要递送和接运的行李，留言和需要接送的客人。 7.Brief  associates  on all group arrivals and departures, itineraries, name of group, number of rooms and name of tour guide and current house availability 向员工介绍关于团队的到达和离开、旅行路线、团队名称、用房、全陪、姓名和目前房间可用情况的信息。 8.Assists in the selection, training and evaluation of subordinate associates. 协助挑选、培训和评估下属员工。 岗位要求 1.College or above 大专（含）以上学历优先考虑 2.Relevant Experience in international hotel brand 1 year above will be preferred 具备国际品牌酒店类似工作1年及以上经验 3.Ability of English communication 具备良好的英文听说读写能力 4.Good Communication skills 良好的谈吐及沟通技巧 5.Pleasantly personality, persistent 性格开朗，具有较强的工作责任心 6.Must be well-presented and professionally groomed at all times 始终保持良好和专业的形象

岗位职责： 1、在公寓大堂早迎晚送业主，引领业主及访客前往客梯厅，为提重物的业主提供行李运送至业主家的服务； 2、为VIP客人及参观的客人介绍公寓的公区基本设施及信息； 3、关注大堂访客人员、管理施工及货运人员不得从大堂区域经过，关注大堂公区品质、温度、香氛、背景音乐等； 4、协助管家为业主提供便民物资的借用，夜班负责跟进管家工作，处理跟进业主诉求，并于早班管家做好交接； 5、检查大堂范围内需维修的项目，并督促有关部门及时维修； 6、与公寓客服负责人及管家轮流值守接听前台24H热线电话，记录沟通过程中业主的诉求和建议，反馈给相应管家； 任职要求： 1、大专及以上学历，专业不限； 2、3年及以上工作经验，具备五星级酒店大堂经理/礼宾部经理/主管经验或高端住宅公寓管家工作经验； 3、主动服务意识好，遇到现场突发情况能够灵活处理。