【岗位职责】 1、管理所负责区域的正常运转。 2、管理岗位员工，安排岗位的工作班次和时间。 3、确保礼宾部交班本上记录的每一件事情都已经落实，记录未完成的工作交给下一个班次。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单，确保接待任务顺利完成。 6、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李及宾客的遗留物品的处理。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

【岗位职责】 1、直接负责行李房的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车服务。 【岗位要求】 1、中专以上学历，有同岗位工作经验1年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

· 积极地寻找获取客人反馈意见。 · 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。 · 为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。 · 确保向每一位客人致意。 · 向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。   · 以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向礼宾部经理报告，并从中学习。 · 根据希尔顿品牌标准，确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。 · 在忙碌时期或者特殊时期可以对酒店的营运进行协助管理。 · 积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求，培训所有员工提前预知客人要求。

青岛景园假日酒店共有319间高雅、时尚的客房，包括35间套房，三个行政楼层及行政酒廊。青岛景园假日酒店位于青岛市城阳区，地理位置优越便利，周边为高档商务及住宅区，距市中心30分钟车程，距胶东国际机场仅需40分钟车程，20分钟之内即可到达城阳工业园、崂山风景区和高尔夫球场。酒店紧邻绿树繁华的世纪公园，自然美景尽收眼底，是您身心放松的绝佳场所！酒店周围各式特色餐馆及娱乐设施供您尽情享受！ 岗位职责： 1.监督和指导行李服务的各方面工作； 2.倾听和满足客人的需求，为客人提供卓越和超值的服务； 3.在考虑酒店入住情况和酒店特殊重大活动，合理安排部门工作，制定高效的工作计划。 任职要求： 1.良好的语言表达能力、沟通能力； 2.具有良好写作技能 ； 3.熟练使用办公软件和前台系统； 4.具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力； 5.在管理队伍中有具很强的领导技能；

岗位职责 1、协助礼宾司管理礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、对所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能力和良好的中英文沟通能力。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。 6、具有奢华品牌工作经验者优先考虑。 7、能适应三班倒的运营工作时间。

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有五星级酒店同岗位工作经验1年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位描述： 1.协助宾客搬迁行李并提供迅速及友善的服务。 2.保持行李处的整洁有序。 3.在大门外迎接宾客，提供帮助，把客人引领到前台接待处。 4.帮客人搬运行李时，带领客人到指定房间并介绍房间设备及使用方法。 5.把行李装上出租车，盘点行李件数，恭请客人确认。 相关要求： 1.170以上，18-35岁，身体健康，思维敏捷。 2.有基础英语沟通能力。 3.了解当地及周边地区各类相关信息。 4.热情诚恳，工作认真负责。

岗位职责 1、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 2、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 3、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 4、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 5、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 6、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 2、优秀的组织管理能力。 3、优秀的交际能和沟通技巧。 4、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 1.答复客人各种与酒店相关或无关的问询。 2.进行有效的交接班说明工作，明确酒店活动和运营要求。 3.详细了解当日活动情况并留意各种潜在问题。 4.详细了解所在城市和地区的情况，包括去往主要地点的路线、以及关于餐馆、剧场、商场、电影院、体育场馆、娱乐设施、银行、领事馆、交通系统和特殊活动的信息。 5.保证供应足够的表格和手册，并确保其质量达到酒店标准。 6.查阅交班人员的工作日志，寻找相关信息和要求。 7.按照相关政策，对发给客人的信件、留言、电传、传真和特快专递进行管理。 8.按照客人的要求，对客人寄出的邮件、通过信使服务寄送的信件、包裹的邮资和货运进行管理。 9.遵守钥匙管理政策，保证客人的钥匙及其它存放在前厅部的的钥匙的安全与有序管理。 10.依照酒店政策，替外出的客人接听电话和留言。 11.在相应的档案上对寄给客人的挂号信、电报、包裹和电传进行记录。 12.夜岗人员按照电脑系统和预抵房记录对预抵客人的邮件和留言进行查收。 13.在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为行李员制定高效的工作计划，安排节日和假日。 14.与上级领导和人力资源部经理在人力资源规划和管理需求方面进行合作。 15.与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。 岗位要求 1.酒店管理、工商管理或相关专业的大专学历或职业证书，有驾驶证B1本优先。 2.拥有1年酒店宾客服务工作经验，包括3个月管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景 3.良好的沟通能力。 4.良好的写作能力。 5.熟练使用微软办公软件和前厅系统。 6.具备良好的解决问题和组织能力。 7.英语流利。

1、男女不限，中专以上学历，18-35岁，普通话标准，形象气质佳。 2、有服务意识，熟练使用电脑办公软件。 3、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力。

1.Follow company and department safety and security policies and procedures to ensure a clean, safe, and secure environment. 遵守酒店和部门的安全和保安政策和程序，确保工作环境的整洁、安全和可靠。 2. Ensure Exceptional Customer Service, such as, provide services are above or beyond  customers’ satisfactions and expectations 确保卓越的客户服务，例如，提供超过客户满意和期望的服务。 3. Engage guests in conversation regarding their stay, property services, and area attractions/offerings. 为客人提供当地的住宿，景点服务，并为客人推荐当地的特产。  4.Actively listen and respond positively to guest questions, concerns, and requests using brand or property specific process (e.g., LEARN, PLEASED, Guest Response, LEAP, MYSTIQUE) to resolve issues, delight, and build trust. 积极倾听并积极回应客人的问题、顾虑和要求，使用品牌或财产的具体流程(例如客人的反应，眼神，神态)来解决问题、高兴并建立信任。 5. Encourage and motivate employees to perform their best, take responsibility for tasks and assignments, make decisions and provide input on possible improvements. 通过鼓励和激励的方式使到最好，及时吸纳意见和建议，对现有的任务做出分配和决定。 6. Assign and ensure work tasks are completed on time and that they meet appropriate quality standards. 分配工作，并确保工作按时完成，并达到相应的质量标准。

岗位职责： 1、协助驻店经理做好部门经营管理工作，按日、周、月进行经营目标制定，落实完成礼宾部二次销售工作； 2、负责完善前台的标准化流程及制度，检查员工仪容仪表，督导员工服务态度及行为举止，控制服务质量； 3、关注VIP、会议团及特殊需求客户，牵头做好相关接待安排； 4、根据宾客意见、网评及业务需求，对前台标准化流程进行优化和完善。 任职要求： 1、大专以上学历； 2、2年以上酒店礼宾管理经验； 3、良好的沟通能力，良好的组织能力，较好的语言、书面表达能力，熟练使用计算机及相关专业软件； 4、身体健康、形象气质佳、良好的抗压能力和组织能力。

KEY RESULT AREAS 关键领域 1.To welcome all guests arriving at the hotel at per pre-set up standards. 根据提前设定的标准欢迎所有到店客人。 2.Lead by example: Provide guests with thoughtful and meticulous service. 以身作则， 为客人提供周到细致的服务。 3.Communicate daily with the Front Office Manager and Duty Manager to assure consistency and pass-on of pertinent information. 每日和前厅部经理， 值班经理保持沟通来确保一致性并传递相关信息。 4.Work shift are covered with adequate staffing level; ensure correct staffing during peak periods and during high occupancy. 保证每个班次有足够的员工， 确保高峰时期有合理的员工安排。 5.Know how to offer and arrange car rental, airline, train ticket and other traveling requirements. 了解如何提供和安排租车,航班,火车票和其他旅游要求。 PERSONAL SPECIFICATION 职位要求 1.Contribute to the morale and team spirit of the hotel by maintaining good relationships with associates. 建立良好员工和酒店之间的团队合作关系。 2.Interact with guests actively soliciting feedback. 积极征求客人的反馈意见。 3.Make appropriate suggestions and recommendations to supervisors for the general improvement of the hotel. 为酒店的完善和发展给与意见和建议。 4.Is fully conversant with all health and safety, fire and emergency procedures. 全面了解熟悉酒店安全与健康工作标准及火灾等紧急求生程序。 5.Maintain a high standard of personal hygiene, uniform, and body language. 保持高标准的个人卫生，制服整洁，得体的肢体语言。

岗位职责 1、 协助客人各种与酒店相关或无关的问询； 2、进行有效的交接班说明工作，以明确酒店活动和运营要求； 3、 详细了解当日活动情况并留意各种潜在问题； 4、详细了解所在城市和地区的情况，包括去往主要地点的路线、以及关于餐馆、剧场、商场、电影院、体育场馆、娱乐设施、银行、领事馆、交通系统和特殊活动的信息； 5、 保证供应足够的表格和手册，并确保其质量达到酒店标准。查阅交班人员的工作日志，寻找相关信息和要求； 6、 按照客人的要求，对客人寄出的邮件、通过信使服务寄送的信件、 包裹的邮资和货运进行管理； 7、遵守钥匙管理政策，保证客人的钥匙及其它存放在前厅部的的钥匙的安全与有序管理； 8、在考虑入住情况预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为行李服务部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日的排班。 岗位要求 1、学历不限，具有酒店行政管理、酒店管理或相关的大专学历或职业证书者优先考虑； 2、拥有1年礼宾部工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景； 3、身强体健——有时您需要抬起或推/拉 50 磅（23公斤）的大件物品，还可能需要弯腰和双膝着地； 4、良好的言语沟通能力； 5、熟练使用微软办公软件和前台系统。

1、协助礼宾司负责礼宾部的工作 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务: 协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1、有同岗位工作经验1-2年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳 3、优秀的组织管理能力 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断能独立处理各种投诉

岗位职责 1、管理所负责区域的正常运转。 2、管理岗位员工，安排岗位的工作班次和时间。 3、确保礼宾部交班本上记录的每一件事情都已经落实，记录未完成的工作交给下一个班次。 岗位要求 1、专科以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

1、监督礼宾员的日常工作，并在需要时予以支持。 2、通过训练管理、领导和激励团队员工。 3、在前台和礼宾部的团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。 4、维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 5、及时解决宾客问题提高满意度，参加例会及日常会议等。 6、对礼宾部日常用品予以管理控制，节约成本。 7、警惕商业竞争行为，并及时上报。 8、擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 9、完成上级指派的工作任务。

岗位职责 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验一年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

1，对行李员，车道礼宾员以及司机进行监督，评估，培训及调度。保证代客泊车及司机的工作遵循酒店标准。执行岗位的日常职责，协助有需要的客人及同事以提供最佳服务给客人 2，拥有全面的专业知识，并且遵守所有部门政策服务程序和标准。 3，积极预期客人需求，反应迅速并且给予客人回应。 4，熟知酒店所有服务及产品，本地的景点及活动，以准确的回复客人的询问。 5，监督并确保行李员/司机班的员工按照酒店期望的服务标准执行工作 6，制定部门培训计划，培训新员工，安排员工在岗培训。 7，保持并维护大堂，酒店正门区域，礼宾部接待台区域以及行李房良好的状态

【岗位职责】 1、管理所负责区域的正常运转。 2、管理岗位员工，安排岗位的工作班次和时间。 3、确保礼宾部交班本上记录的每一件事情都已经落实，记录未完成的工作交给下一个班次。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单，确保接待任务顺利完成。 6、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李及宾客的遗留物品的处理。 【岗位要求】 1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作； 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店； 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置； 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告； 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态； 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划； 7、需要了解当地旅游文化，以及城市概况，为客人提供贴心服务。 【岗位要求】 1、身体健康，品貌端正，形象气质佳； 2、优秀的组织管理能力； 3、优秀的交际能和沟通技巧； 4、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。