1、为客人提供准确的酒店所有相关信息，帮助客人解决相关事宜，尽量让客人满意。汇报客人的评价和反映，以便于改进后提高服务水平。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 8、协助首席礼宾司完成相关工作。监督员工的日常工作情况。维持部门员工和酒店各部门间的良好沟通。

岗位职责 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验一年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、管理所负责区域的正常运转。 2、管理岗位员工，安排岗位的工作班次和时间。 3、确保礼宾部交班本上记录的每一件事情都已经落实，记录未完成的工作交给下一个班次。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单，确保接待任务顺利完成。 6、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李及宾客的遗留物品的处理。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验优先。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

1.协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2.为有需要的宾客提供委托代办服务。 3.确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 4.事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 5.管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 6.三班倒轮班。(一天8小时） 福利 1、一周轮班休两天 2、包工作餐（工作时间包两餐） 3、提供员工宿舍 4、购买五险一金 5、入职一年定期一次免费体检 6、带薪年假

任 职 条 件   QUALIFICATIONS 4 、 教育背景   EDUCATION 高中或职高以上学历。 5 、 工作经验 WORK EXPERIENCE 三年以上同类酒店同部门工作经验。 基本技能和素质 SKILL & KNOWLEDGE 1 ）熟悉酒店礼宾部日常运作，服务意识强，具有良好的个人修养，谈吐举止得体。 2 ）普通话标准，有一定的英语听、说交流能力。 3 ）良好沟通能力及自我激励。 4 ）具备良好的团队合作精神。 5 ）熟悉岗位相关的业务知识。 6 ）熟悉电脑操作，会使用前台操作系统软件。 职 责 义 务 DUTIES &RESPONSIBILITIES 1) 积极对待工作，有较强的自我约束力和主观能动性，能树立阳光、热情、标准的工作风范。 2 ）直接向前台主管汇报工作，做好礼宾部日常运作。 3 ）准时上岗，注意礼宾专业的仪容仪表，保持正确着装以及佩戴工牌。 4 ）管理行李房，确保所有的行李有序，有行李标签并且存放在合适的位置。 5 ）所有的酒店特殊情况和服务的有关信息的公告。 6 ）确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 7 ）保证所有的工作区域始终整洁。 8 ） 积极妥善处理或者解决客人的投诉，并且同酒店的客人主动建立良好的关系。 9 ） 按照酒店的规定与程序以及前厅主管的指示对礼宾部进行管理，确保宾客的最大满意度。 10 ）积极、热情、周到、细致地对酒店的客户和客人提供专业的服务。 11 ）为预计离店的客人安排代叫车辆。 12 ）协助 VIP 重要客人的入住和离店。 13 ）日常工作，在门口问候客人、帮助客人提行李、引领客人进房、日常的分送、交通安排工作。 14 ）检查所有的行李车，以确保它们处于正常的工作状态。 15 ）为所有的客人和客户提供礼貌周到的信息服务。 16 ）积极参与部门和酒店举办的培训工作。 17 ）仪容仪表、穿着、个人卫生、行为举止必须符合标准。 18 ）系统了解酒店的员工手册并遵守其中包含的规章制度。 19 ）全面了解并遵守酒店关于消防急救，卫生，健康和安全的政策。