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  • 上海-虹口区 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 人性化管理
    • 出国旅游
    • 领导好
    • 员工生日礼物
    • 年度旅游
    • 包吃包住
    • 薪资高
    其他 | 100-499人
    发布于 07-12
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    卓越雇主
    卓越雇主
    Onboard Duties •Organisationof embarkation and disembarkation •Ensuring smooth operation of transfers (transfer / luggage / times) •Coordination of airport representative and assisting with passenger travels •Handling / filing of cruise, land (if applicable) reports & daily program •Managing and filing vendor vouchers & onboard bookings •Organizing guest information documents (city maps/ brochures / hand outs, welcome letter, questionnaires) •Organisingand presenting guest entertainment (games / lectures / presentations) according to the cruise layout & active guest relation •Responsible for all public announcements (including bridge commentary) •Facilitating and assisting guests with onboard cruise bookings •Travel Concierge desk hours in accordance with the tour layout •Receipt and handling of guest complaints & private guest excursions. Offer advice on food/restaurants, shopping, and activities during free time Shore Excursion •Coordination of all excursions including audio equipment •Liaising with local suppliers (reconfirmation of reservations, busses, guides…) •Instructing and briefing local guides prior to shore-excursion •Accompanying of all excursions and walks (with or without local guides) •Controlling and monitoring of implementation and quality of the excursions
  • 礼宾部经理

    8千-1.2万
    北京 | 经验不限 | 学历不限

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    • 六险一金
    • 带薪年假
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    • 完善培训体系
    • 节日礼物
    • 年终奖金
    • 年度福利体检
    • 倒班津贴
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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 07-12
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    Job Summary 职位描述 The Chief Concierge is responsible for supervising the concierge team and assisting them is providing the highest level of service to all guests and colleagues alike.  礼宾部经理需负责监督礼宾部团队并协助他们为所有客人和同事们提供最高水平的服务。 Job Requirement 职位资格和技能 -3 years Work experience in luxury brand as Concierge Supervisor 3年以上奢华品牌礼宾部工作经验 -be professional and possess excellent presentation, communication, organization and effective time management skills 专业的沟通技巧,组织能力,有效的时间管理技能 - a very strong knowledge of the restaurants, bars, nightclubs, theatres, shows and attractions in Beijing 了解北京的餐厅,酒吧,剧院,展览和著名景点
  • 礼宾司

    8千-1万
    泉州 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 岗位晋升
    • 关爱的氛围
    • 培训与成长
    • 带薪年假
    • 领导nice
    • 健康营养美食
    • 人性化管理
    • 舒适的宿舍
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-12
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    【岗位职责】 1、管理所负责区域的正常运转。 2、管理岗位员工,安排岗位的工作班次和时间。 3、确保礼宾部交班本上记录的每一件事情都已经落实,记录未完成的工作交给下一个班次。 4、确保所接收的行李和包裹的安全,存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单,确保接待任务顺利完成。 6、管理行李房,确保行李房干净、接收、存放行李及宾客的遗留物品的处理。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话,开展对客服务。
  • 上海-杨浦区 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-12
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    【岗位职责】 1、直接负责行李房的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房,确保所有的行李有行李标签并且存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训,制定培训计划。 7、宾客有要求时,为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验5年以上 2、身体健康,品貌端正,形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 广州 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 生日派对
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    • 月休八天
    • 职业规划
    国内高端酒店/5星级 | 1000-2000人
    发布于 07-12
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    请在简历上附上近照,我们会自动拒绝所有不带照片的简历,并请提供英文简历至邮箱helen.liao@gardenhotel.com,谢谢。 Please be aware that we will automatically reject all resumes without photos, and please send your English CV to helen.liao@gardenhotel.com. Thank you. 【任职条件】 1、学历要求:大专以上; 2、知识要求:具有相关酒店管理知识,对广州地理人文有一定了解; 3、具有三年以上五星级酒店管理工作经验; 4、具有较强的语言、文字表达能力,沟通能力和较高的英语水平; 5、熟悉酒店管理知识及相关酒店规章制度; 6、具有较强的管理能力和良好的组织协调能力; 7、具备解决疑难问题,处理投诉及突发事件的能力; 8、具备高度的责任心,进取心和敬业奉献精神,及热情主动、严谨的工作态度; 【工作描述】 副礼宾司是礼宾部的高级行政主管,协助礼宾司负责礼宾部的整体工作。副礼宾司应熟悉前台部的工作程序和具有丰富的知识面,有优秀的英语水平。熟悉本地景点、商业中心、购物中心、餐厅和娱乐,为宾客提供各类建议,建立良好的宾客关系。参与员工的培训工作,负责员工的日常培训和制定培训计划,副礼宾司的工作直接向礼宾司负责。
  • 上海 | 经验不限 | 学历不限

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    • 带薪年假
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    • 管理规范
    • 年底双薪
    • 免费工作餐
    • 包吃包住
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-12
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    【职位描述】 With thousands of hotels in over 100 countries and territories, Hilton offers countless opportunities to delight. From an open door to a welcoming smile and an exceptional experience, we offer the millions of travellers who stay with us every year a welcome they will never forget. In addition to our flagship brand, Hilton Hotels & Resorts, the family of brands includes Waldorf Astoria, LXR, Conrad, Canopy, Curio Collection, DoubleTree, Hilton Garden Inn, Hampton and many others. If you appreciate the impact global travel can have on the world, you may be just the person we are looking for to work as a Hilton Team Member. Because it’s with Hilton where we never forget the reason we're here: to delight our guests, Team Members, and owners alike. The Assistant Chief Concierge manages Concierge team members in order to provide special assistance and information about local area attractions to customers and patrons, offering a wide selection of choices and alternatives to ensure guest satisfaction in line with Hilton and hotel policies and procedures. What will I be doing? As the Assistant Chief Concierge, you will be responsible for performing the following tasks to the highest standards: • Develop all luggage related procedures and ensure that they are well followed by the Concierge / Transportation staff. • Responsible for the proper and efficient functioning of the Concierge section, maximizing guests’ satisfaction. • Coordinate and ensure timely delivery and collection of guests’ luggage. • Supervise and guide Service Leaders - Concierge to ensure that policies and procedures are adhered to. • Ensure proper reception of Hilton Honors members as well as other customers at the airport on both arrival and departure. • Give recommendations to hotel operations when opportunities arise to improve services, increase revenue or reduce costs. • Ensure that all Concierge associates are up to grooming standards set by the Management. • Thoroughly familiar with all emergency procedures, ensuring the safety of all hotel employees and guests at all times. • Set team goals in consultation with team members according to hotel / department goals, policies and practices. • Maintain good personal presentation, adhering to hotel and Hilton standards. • Ensure that all reporting and servicing deadlines are met on a timely basis. • Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures. • Understand the local tourism culture and city profile to provide considerate service to guests. • Carry out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. • The Management reserves the right to make changes to this job description at its sole discretion and without advance notice. 【任职要求】 What are we looking for? An Assistant Chief Concierge serving Hilton Brands is always working on behalf of our Guests and working with other Team Members. To successfully fill this role, you should maintain the attitude, behaviour’s, skills, and values that follow: • Secondary School education and above. • At least 3 years of experience in a supervisory level in Concierge operation. • Fluent in English to meet business needs. • Appreciate Hilton’s culture. • Good character and ethics. • Strictly obey the relevant laws and regulations, internal policies and implementations. • Strong sense of principle, professional management ability, a good team player, excellent interpersonal skills, sense of decency, honest and reliable. • Have a strong sense of responsibility and learning ability. • Hotel management experience preferred but not required. • Member of the Golden Key Association preferred. What will it be like to work for Hilton? Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travellers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands. Our vision to fill the earth with the light and warmth of hospitality unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all!
  • 礼宾司

    8千-1万
    上海-浦东新区 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
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    • 平等就业机会
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-12
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    【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房,确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训,制定培训计划。 7、宾客有要求时,为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上 2、身体健康,品貌端正,形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 深圳 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-12
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    岗位职责 1. 直接管理礼宾部的工作。 2. 对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助重要宾客的入住和离店。 3. 管理行李房,确保所有的行李有行李标签并且存放在合适的位置。 4. 负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5. 确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6. 参与员工的培训工作。负责员工的日常培训,制定培训计划。 7. 宾客有要求时,为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1. 有IHG集团工作背景优先。 2. 大专以上学历,同岗位工作经验。 3. 身体健康,品貌端正,形象气质佳。 4. 优秀的组织管理能力。 5. 优秀的交际能和沟通技巧。 6. 善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断。
  • 陵水 | 经验不限 | 学历不限

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    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 07-12
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    • 投递简历
    有良好的职业操守 严格遵守国家法律法规,执行企业各种规章制度                          原则性强,职业化规范度高,具有良好的团队协作精神,出色的人际交往能力,诚实可靠、品行端正 具有较强的工作责任心和学习能力、良好的团队合作意识                                                                酒店管理专业优先 金钥匙协会成员优先考虑
  • 厦门 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 包吃包住
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-12
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    • 投递简历
    岗位职责: ·管理礼宾部所有运营任务以及与之相关的委派与跟进。 ·积极参与部门日常运营,以确保客人或同事的问题能够在最短的时间内以专业的方式得以解决。 ·管理并培训礼宾部团队以确保每一次互动中都为客人提供亲切、有效的服务。 ·亲自参与到贵宾的入住、房间介绍以及离店中。 ·成为客人获取信息的来源。熟悉酒店内所有对客服务项目和活动信息,并确保所有礼宾部的同事都能提供这样的信息。 ·熟知酒店周边区域所有各项活动和信息,并建立实时更新的信息资料库。 岗位要求: ·酒店管理或相关专业的本科或专科学历 ·在知名国际酒店内从事至少三年类似岗位的经验 ·熟悉并掌握Opera酒店管理系统和各类办公软件 ·优秀的中英文听说读写能力 ·金钥匙会员 ·与本地市场有紧密的联系
  • 长沙 | 3年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 年度薪资普调
    • 职业技能培训
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    • 岗位晋升
    • 人性化管理
    • 奢华体验
    • 时尚雅致
    • 潮流风尚
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-12
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    • 投递简历
    职位描述 Job Description 1.指导并控制城市内部服务的日常活动,优化人力并为所有客人提供高效服务。 Direct and controls the daily activities of the City insider services, optimising manpower and providing efficient services to all guests.  2.规划月度职责名册和培训计划,提交给前台经理,确保人力按业务需求进行安排。 Plan the monthly duty roster and training plan for submission to Front Office manager, ensuring manpower is arranged according to the operational requirements. 3.根据情况执行纪律,咨询和培训,以确保所有代理商都能够满足酒店的期望。 Conduct discipline, counselling and training as appropriate to ensure all agents are performing to the expectations of the hotel. 4.负责所有贵宾欢迎的过程,确保所有客人都很好在他们逗留期间照顾。 Responsible for all VIP guests welcome process, ensure all guests are well taken care of during their staying. 5.保持大厅的存在以监控服务标准,并实施运营程序的变化,以不断改进酒店服务。 Maintain lobby presence to monitor service standards and implements changes in operational procedures to constantly improve on hotel services. 6.确保机场服务和司机团队按照酒店程序执行职责,定期对机场酒店业务进行抽查。 Ensure that Airport services and drivers teams are performing their duties according to hotel procedures by conducting regular random checks on the hotel operations at the airport. 7.监测酒店车辆的日常运行和维护情况,向前台经理汇报缺陷情况,以便跟进和整。 Monitor hotel vehicle daily operation and maintenance, reporting defects to Front Office Manager for follow-up and rectification. 任职要求 Qualification 1.至少3年大学教育或酒店相关资历。 Minimum 3 years’ college education or hospitality related qualifications. 2.至少4年在国际酒店的前厅部工作,至少拥有2年礼宾司经验。 Minimum 4 years in Front Office in an international hotel with at least 2 years of City insider experienc.
  • 北京-延庆区 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-12
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    • 投递简历
    ·       Supervise and direct Bell Desk activities and Bell Staff ·       对行李服务台的活动和行李服务人员实施监督和指导。 ·       Responsible for sorting and distributing guests and administrative mail and returning mail to the sender for forwarding mail ·       负责挑选和分发客人的信件及行政信件,并将无人接收的信件送返发信人。 ·       Provide information pertaining to all hotel services, local places of interests, restaurants, doctors, sightseeing tours and any other information likely to be of the interest to guests ·       提供客人可能感兴趣的关于酒店所有服务、当地名胜、餐馆、医生、观光等方面的信息。 ·       Be prepared to recommend first and foremost the hotel’s own Food and Beverage outlets before any other, making himself totally familiar with the operating times and each outlets benefits ·       最先向客人推荐本酒店的餐饮营业场所,熟知这些营业场所的营业时间和各自的特长。 ·       Ensure the lobby is always kept in an orderly fashion and that ashtrays are kept clean ·       确保大厅始终保持整洁,烟灰缸始终干净。 ·       Coordinates the paging of guests in the lobby, Food & Beverage outlets, and where considered appropriate by the Management ·       在大厅、餐饮营业场所和其它管理层认为合适的地方协调对客人的呼叫工作。 ·       Responsible for the maintenance of the hotel information directory (function board) and ensures that the information shown in current and accurate at all times ·       负责维护酒店信息簿(功能板),并确保所有信息的准确性和实效性。 ·       Prepares efficient work schedule for Bell Services, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures ·       在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动,特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下,为行李服务部员工准备高效的工作计划,安排节日和假日。 ·       Ensures that all bell staff are neat, clean and punctual at all times and that they perform the task assigned to them promptly and efficiently ·       确保所有行李服务人员随时保持衣着整洁,工作守时,并且能够快速和高效的完成任务。 ·       Handle problems associated with guests and liaise with department heads or executive management in the absence of the Assistant Manager. ·       处理与客人相关的问题,在经理助理缺席的情况下负责与各部门负责人或行政管理部门联系。 ·       Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs ·       与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 ·       Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. ·       与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。
  • 杭州 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
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    • 岗位晋升
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    发布于 07-12
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    The Chief Concierge isresponsible for ensuring timely and seamless service when Concierge team dealingwith guest requests, providing proactive, knowledgeable, engaged service to allguests. The Chief Concierge also holds accountability for instillingconsistency of the hotel standards as well as generating and promoting ideas toenhance the guest experience, and increasing transportation revenue. 在对客服务时,礼宾司负责确保礼宾部团队服务的及时性和无缝对接,并为客人提供主动且博学的服务。礼宾司还负责创新和推广增进宾客体验的理念以及提高车队收入,同时持续贯彻执行酒店标准。 Primary Responsibilities 主要职责 Manage the Daily Concierge Operations 管理礼宾部日常运营 ·       Manages alloperational tasks as well as their respective delegation and follow-up. 管理礼宾部所有运营任务以及与之相关的委派与跟进。 ·       Maintainshigh visibility with guests and colleagues, ensurethat guest and colleague concerns are resolved in a professional and timelymanner. 积极参与部门日常运营,以确保客人或同事的问题能够在最短的时间内以专业的方式得以解决。 ·       Manage and training Concierge team to ensureengaged, efficient service provided to guests in every interaction. 管理并培训礼宾部团队以确保每一次互动中都为客人提供亲切、有效的服务。 ·       Personalinvolvement in the arrival, rooming, and departure of key/VIP guests. 亲自参与到贵宾的入住、房间介绍以及离店中。 ·       Serve as a general guest information source. Befamiliar with all guest services, daily events and functions within the hoteland to ensure that all Concierge colleagues are also adequately furnished withsuch information. 成为客人获取信息的来源。熟悉酒店内所有对客服务项目和活动信息,并确保所有礼宾部的同事都能提供这样的信息。 ·       Knowledgeable about all events andinformation of the immediate and surrounding area, while maintaining a libraryof relevant information. 熟知酒店周边区域所有各项活动和信息,并建立实时更新的信息资料库。 ·       Ensure the efficient and prompt handling anddelivery of all messages, facsimiles and parcels throughout the hotel. 确保酒店内所有信件、传真和包裹都能被有效并及时的处理和交付。 ·       Presence inthe lobby and main entrance area at critical guest flow time. 客流高峰期间在大堂及正门区域督导礼宾部运营。 ·       Conductsdaily walk-through to ensure LQA standards are implemented and delivered to everyguest. 进行每日巡检以确保LQA在对客服务中被遵守和执行。 ·       Managetransportation arrangement; responsible for petrol consumption, mileage counting, validation oflicenses, certifications and insurances; ensures transportation team adheres toall traffic rules and regulations; arrange the maintenance of limousineaccording to schedule; and conductaudits monthly to ensure consistent service standards met at all times. 安排车队运营,负责对油品消耗、里程统计、证照保险期限的管控,确保车队严格遵守相关法律法规,提前安排车辆维保,并进行月度检查以确保服务标准始终被执行。 ·       Maintainconsistent and effective flow of communication within department and between shifts among fellow managers and colleagues. 确保在部门内不同班次之间保持持续和有效的沟通。 ·       Ensures that all Front Office Policies and Procedures are adhered. 确保部门各项政策与程序都被严格执行。 ·       Actively participate in training andcontinuing education of Front Office team. 积极参与对前厅部同事的培训。 ·       Responsiblefor the maintenance of all Concierge equipment. 对所有礼宾部运营品的维护保养负责。 ·       Adheres toand promotes the health & safety policies to ensure a safe workenvironment and knowledgeable all safety & emergency procedures. 坚持并推行健康与安全政策,以确保安全的工作环境;同时确保所有同事都熟悉了解安全及紧急程序。 ·       Verifiesthat all information requested by the local police authorities are adhered toand prepared accurately. 确保由当地执法部门所要求的全部事项都被严格遵守并实行。 ·       Maintains informationsecurity standards compliance of Concierge at 100%. 确保所有信息安全标准都被百分之百的执行。 ·       Maintains ‘Safe Food & Hygiene Standards’ are implemented within Conciergeat 100%. 确保《食品安全与卫生标准》被百分之百的执行。 ·       The management reserves the right to change / extend this jobdescription if necessary at any point of time during her / his employment. 如有必要,该部门有权更改或补充该职位描述。 ·       Carries out any other reasonable duties and responsibilities asassigned. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 Provide Guests’ Experiences That Exceed Guests’ Expectations 为客人带来超越期待的入住体验 ·       Aware of VIP visitors and loyalty guests, establishand maintain an effective communication system with operation team the arrival,departure and special needs, offer them a polite and courteous personal service. 认知贵宾和忠实宾客,建立并维系与运营团队进行有关贵宾和忠实宾客入住、离店和其他特殊需求的有效沟通体系,并提供有礼有节的个性化服务。 ·       Recognize guests, acknowledge their arrangement, and engage with them ina polite way at any possible moment. 认知客人,了解其安排,并随时与客人展开亲切并主动的沟通。 ·       Sets short term and long term measurable objectives tocontinually improve service levels. 为部门设置时效性不同的、可衡量的标准,以达到提升服务水准的目的。 ·       Fullutilization of PMS/Royal Service Manager/InTouch/iConcierge to embrace guest experience. 充分利用各类酒店管理系统和软件以提高宾客体验。 ·       Liaisonbetween Front Office departments and rest of hotel effective for guestexperience. 在前厅部内部与酒店其他部门之间有效的沟通来提高宾客体验。 ·       Seeks feedback on guest satisfaction and resolves problems in accordancewith our Mission Statement and philosophy of talent empowerment. 寻求客人满意度反馈,并根据我们的使命宣言和人才赋权的理念来解决问题。 ·       Focuses onthe stay experience for LCAH members. 致力于提升雅高乐雅会会员的入住体验。 Management and Leadership of the Concierge Team 管理及领导礼宾部团队 ·       Creates anenvironment that allows colleagues to achieve job fulfillment and provides apath for career development with Fairmont Brand.  Develops strong teams through activeinvolvement in the operations and through the development and support of acontinually evolving team. 为所有同事创造出一个可以完成工作任务并在品牌内得到提升与发展的工作环境。通过积极参与运营以及对同事的支持与发展来建立一个持续进步的团队。 ·       Provides guidance and motivation to the Concierge Team.Establishes and communicates on a daily basis with the Concierge Team. A strongcommitment to Colleague Satisfaction. 指引并激励礼宾部团队,与团队建立实时的沟通,并且对人才满意度负责。 ·       Supports the Concierge team to be consistent in service, use a collaborative, enabling leadership style,have regular team meeting. 通过协作与授权相结合的领导方式,与定期召开部门会议的方法相结合,确保前厅部保持始终如一的服务质量。 ·        Accomplish a set of administrative duties such as leading and attendingmeeting, writing reports and memos and other specific duties related to the jobfunction. 完成如组织并出席会议、撰写报告和备忘录以及与工作职能有关的其他职责的一整套行政职责。 ·       Identifiestraining needs, determine and submit trainingplan together with Front Office trainer and follow-up to ensure compliance andefficiency of training activities. 确认培训需求,与前厅培训师确认并提交培训计划,并跟踪培训进展以及确认培训效果。 ·       Preparesthe annual transportation budget and entire Concierge manning guide andmanage the team within budgetary guidelines. 根据预算指导准备车队年度收入/费用及礼宾部人员预算。 ·       Controlsthe duty roster for Concierge guaranteeing quality as well as considering thehighest personnel cost efficiency. 在保证服务质量的同时,通过对礼宾部排班的管控以达到效率最大化的目的。 ·       Drafts and evaluate work flows toimprove and optimize organization. 对工作流程进行制定和评估以达到优化提升的目的。 ·       Recruit,induct and train a Concierge team who are competent and confident to exceedguest expectations. 招聘、任命和培训出一个可胜任且有信心超越客人期待的礼宾部团队。 ·       Use theperformance review process on regular basis to identifyand develop talent for growth management performance issues, using a coachingstyles. 以辅导的方式和定期绩效评估相结合,以达到认知和发展人才的目的。 ·       Regularcommunication with the night shift Duty Manager regarding the supervision ofthe night shift Concierge personnel, identifying and dealing with any issuesthat may arise. 与夜班值班经理保持沟通以了解夜班礼宾部同事的情况,分辨并解决可能发生的问题。 ·       Ensures petrol consumption of allvehicles is accounted for and tally with the mileage during the particular period. 确保所有车辆汽油的消耗都是有记录的并在特殊的时候,计算出里程数。 ·       Carry outdisciplinary actions in line with hotel procedures. 按照酒店规章制度对不合适的行为采取相应措施。 Involvement as a Member of the Front Office Leadership Team 参与前厅部管理 ·       Involvementin budget preparations and responsible for profit & loss. 参与预算的制订,并对部门损益负责。 ·       Oversee alllabor cost controls within budget limits and occupancy variances to maximizeproductivity. 通过监督管控人工成本与入住率之间的差异来最大化劳动生产率。 ·       Attends toreferred and unsolved problematic situations such as complaint handling, takes initiativeaction and be entrepreneurial. 主动关注并参与如客人投诉等待解决问题的跟进和处理。 ·       Schedules self to be in the Lobby andthe Front Desk during peak operation hours, constantly checking on standards ofservices quality of guest interaction and cleanliness. 在繁忙时段将自己定位在大堂和前台,通过与客人的相互交流来不断检查自己的服务标准。 ·       Assist Housekeeping by maintaining cleanliness and appearance of lobbyand main entrance areas. 协助客房部以确保大堂及正门区域的清洁和外观符合品牌标准。 ·       Initiate action to correct a hazardous situation and notify ERT ofpotential dangers. 在发现安全隐患时采取行动并通知危机处置团队。 ·       Strong & effective communication with all other departments.Conducts and participates in monthly communication meetings. 与其他部门保持有效的沟通。组织并参与月度沟通协调会议。 ·       Oversees group business, reviewing and ensuring details of group resumesare met and serve as a liaison with the group organizers. 关注团队生意,了解并确保团队预订的细节都得到确认,并且与团队组织者保持沟通。 ·       Be able to participate proficiently in functions outside one’sdepartment when called upon. 在需要时可熟练参与其他部门的运营。 MainComplexity/Critical Issues In The Job主要复杂/关键工作事项 ·       Serve as Conciergeof the city and able to fulfill any kind of guest’s legal requests. 成为代表该城市的礼宾司,并能够满足客人各种合法需求。 ·       Efficiency of guest service process. 确保对客服务的效率性。 ·       Accuracy in fulfilling of guest requests. 确保满足客人需求的准确性。 ·       Management of the guest serviceexperience / personalization. 确保个性化服务以提升客人体验。 ·       Management of work safety and data safety. 保证工作安全和信息安全。 ·       Ensure wherever possible thatcolleagues are provided with a work place free of discrimination, harassmentand victimization. 确保提供给同事们一个没有歧视、骚扰和危险的工作环境。
  • 珠海 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-12
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    【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房,确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、负责员工的日常培训,制定培训计划。 7、宾客有要求时,为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上 2、身体健康,品貌端正,形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 重庆-九龙坡区 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 10:12
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    Supervise and direct Bell Desk activities and Bell Staff. 对行李服务台的活动和行李服务人员实施监督和指导。 Responsible for sorting and distributing guests and administrative mail and returning mail to the sender for forwarding mail. 负责挑选和分发客人的信件及行政信件,并将无人接收的信件送返发信人。 Provide information pertaining to all hotel services, local places of interests, restaurants, doctors, sightseeing tours and any other information likely to be of the interest to guest. 提供客人可能感兴趣的关于酒店所有服务、当地名胜、餐馆、医生、观光等方面的信息。 Be prepared to recommend first and foremost the hotel’s own Food and Beverage outlets before any other, making himself totally familiar with the operating times and each outlets benefits. 最先向客人推荐本酒店的餐饮营业场所,熟知这些营业场所的营业时间和各自的特长。 Ensure the lobby is always kept in an orderly fashion and that ashtrays are kept clean. 确保大厅始终保持整洁,烟灰缸始终干净。 Coordinates the paging of guests in the lobby, Food & Beverage outlets, and where considered appropriate by the Management. 在大厅、餐饮营业场所和其它管理层认为合适的地方协调对客人的呼叫工作。 Responsible for the maintenance of the hotel information directory (function board) and ensures that the information shown in current and accurate at all times. 负责维护酒店信息簿(功能板),并确保所有信息的准确性和实效性。 Prepares efficient work schedule for Bell Services, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures. 在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动,特别是关于提前或延迟到达及离店的情 况的前提下,为行李服务部员工准备高效的工作计划,安排节日和假日。Ensures that all bell staff are neat, clean and punctual at all times and that they perform the task assigned to them promptly and efficiently.确保所有行李服务人员随时保持衣着整洁,工作守时,并且能够快速和高效的完成任务。 Handle problems associated with guests and liaise with department heads or executive management in the absence of the Assistant Manager. 处理与客人相关的问题,在经理助理缺席的情况下负责与各部门负责人或行政管理部门联系。 Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs. 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。 Familiar with relevant works of epidemic prevention and control. 熟悉疫情防控相关工作。 Assist Guest Service Manager to handle guest complaint. 协助宾客服务经理处理客诉。
  • 苏州 | 5年以上 | 大专 | 食宿面议

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-12
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    About the role  The Guest Services Manager forms part of the Rooms Management team and manages the hotel lobby and arrival/departure experience of the respective hotels/resorts. What you will do Trains and schedules the Guest Service Team. Supervises day-to-day performance of the staff. Coaches staff to achieve Benchmark standards. Handles all guest interactions with the highest level of hospitality and professionalism, accommodating special requests whenever possible; resolves customer complaints; assists customers in all inquiries in connection with hotel services, hours of operations, key hotel personnel, in-house events, directions, etc. Responds to all guest requests in an accurate and timely manner making recommendations based on local knowledge and hotel practices. Ensure all chauffeur services and boat experiences are well-arranged, driver and boatman is well- groomed. Support AFOM to make sure all team members know what activities are available in the city (theatres, sports, concerts, shows, special exhibits, and sightseeing) and establishes close contacts with vendors in these areas in order to provide information, ticketing, and reservations for guests. Assures that desk collateral and information for restaurants, museums, attractions, maps, and other local attractions are updated and current. Processes packages, faxes, messages, and mail which may be either outgoing or incoming in an accurate and timely manner. Works harmoniously and professionally with co-workers and supervisors. Works closely with Front Desk, Reservations, and Security (ground and underground parking space) to assure smooth handling of guest arrivals and departures. Stores and retrieves guest luggage and packages. Utilizes a variety of software programs (Key, Opera, and Golden) to accurately input special arrangements the guest has made and to assure proper billing. Delegates appropriately, duties and responsibilities to equipped and resourced employees, nurturing and developing them whilst ensuring standards of operation and safety are maintained. Embraces and supports the Training initiatives and philosophies of the company and works closely with the Training Manager and Departmental Trainers in the training and development of employees. Ensures employees have a complete understanding of Rules and Regulations, and that behavior complies. Proceed all other Essential Functions required to Guest Service Agent & Guest Service Captain. Assists with the development of Guest Services Agents to work following the operational, financial, administrative philosophies ensuring employees are multi skilled and perform multi tasks. Through hands on management, supervises closely all GSAs in the performance of their duties in accordance with policies & procedures and applicable laws. Ensures employees have a complete understanding of Rules and Regulations, and that behavior complies. Monitors employee morale and provides mechanism for performance feedback and development. Conducts annual Performance Appraisals providing honest and appropriate feedback. Effectively communicates guiding principles and core values to all levels of employees. What you bring We are looking for individuals who are strategic, have strong business acumen, good communication, and interpersonal skills. At least 2~3 years of relevant work experience in a similar position and in the International Luxury Hotel. Self-driven and a strategic resourcing professional. Able to work independently and under pressure in a fast pace working environment. Good team spirit, multi-tasking, cooperative with good communication and interpersonal skills. Good command of both written and spoken Chinese and English. Mandarin Speaking and Work authorization in China is a must. What we offer:  Competitive Salary, wages, and a comprehensive benefits package Excellent Training and Development opportunities Complimentary Accommodation at other Four Seasons Hotels and Resort Complimentary Dry Cleaning for Employee Uniforms Complimentary Employee Meals Employee service awards Annual employee party/ social and sporting events An opportunity to build a life-long career with global potential and a real sense of pride in work well done Schedule & Hours: This is a full time position shifts may vary and are arranged upon operation needs Kindly noted that this is a locally hired position and the relocation benefits will not be provided by the hotel. Work authorization in China is a must.
  • 广州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 07-11
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    岗位职责 1.直接管理礼宾部的工作。 2.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助重要宾客的入住和离店。 3.管理行李房,确保所有的行李有行李标签并且存放在合适的位置。 4.参与员工的培训工作。负责员工的日常培训,制定培训计划。 5.宾客有要求时,为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1.大专以上学历,同岗位工作经验。 2.身体健康,品貌端正,形象气质佳。 3.优秀的组织管理能力。 4.优秀的交际能和沟通技巧。 5.善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 杭州 | 经验不限 | 大专

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-11
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    负责礼宾部日常管理 任职要求: 国际高端品牌同等岗位工作经验,国际金钥匙组织成员,英文流利。有洲际同品牌工作经验为佳。
  • 别墅经理

    8.5千-1万
    常州 | 3年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 足额五险
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    有限服务中档酒店 | 100-499人
    发布于 07-12
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    一、岗位描述: 1、实施私人管家座右铭为“无形却又感动至深的贴心服务”,为紫云玄清酒店的贵宾提供敏锐,精致和周到的服务; 2、别墅在他/她的掌控下能有效地运营,并达到管家服务的最高标准,同时在很愉悦的员工氛围中能最大化客人的满意度和组织效益; 3、提供最新,专业,私人的管家服务将会成为中国市场上新的领军者并在市场上竖立新的标准; 4、协助前厅经理完成部门制度推行工作,直接参与高等级VIP接待工作。 二、岗位职责: 1、维护保持工作环境卫生符合酒店部门规定要求; 2、为别墅区客人办理入住、退房、打包、拆包等个性化服务,收集并记录客人的喜好; 3、在客人入住期间,管家要与客人建立一条沟通渠道以应对任何服务的要求; 4、管家要获得很高的客人满意度。在客人入住期间,运用不同的方式来超越客人的期望。灵活的处理不同的变化; 5、确保在收入最大化的前提下,合理控制房间出租数量; 6、按要求参加日常会议的常规考评,反馈和不断更新培训内容; 7、按照已建立的流程及时报告任何意外事故/事件,采取行动并及时跟进。 职位要求 1、拥有至少3年以上的奢华国际五星级酒店前厅部管理工作经验; 2、有客户基础资源或有各种客户资源渠道; 3、熟练掌握Opera酒店管理系统和夜审执行程序,熟练操作电脑office软件; 4、具备良好的中英文会话和写作能力; 5、卓越的领导、组织、生产管理能力,拥有良好的人际关系及沟通技巧; 6、拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力; 7、具有酒店行政管理,酒店管理或相关的学士学位或大专水平。
  • 礼宾经理

    6千-8千
    秦皇岛 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 帅哥多
    • 美女多
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-12
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    【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房,确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训,制定培训计划。 7、宾客有要求时,为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上 2、身体健康,品貌端正,形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 首席礼宾

    6千-8千
    泉州 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 08:08
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    岗位职责 1、主持每日班前会,布置当班需特别注意的事项。 2、班前检查迎宾员、行李员的仪容仪表及各类用具的准备。 3、检查行李员在楼层服务时的工作状况,保证客人得到满意的服务,并且督促行李员的服务水准达到酒店规定的要求。 4、与前台接待、团队联络及时联系,保证散客及团队客人的行李运送及时、准确。 5、检查行李标签等用品是否准备充足。 6、检查所有寄存行李是否均有行李牌并且已经登记。 7、按宴会预订提供的信息,调整大厅告示牌上的信息。 8、检查工作区域环境卫生情况,分派员工值日。 9、做好培训计划,定期培训本班组实习生。 10、接受呼唤找人服务。 11、记录行李员对客服务的内容,建立完整的档案。 12、完成上级交给的其他任务。 岗位要求 1、大专及以上学历。 2、具备相应的前厅管理从业经验2年以上。 3、沟通协调能力强,具备良好的团队素质。
  • 珠海 | 3年以上 | 本科 | 提供食宿

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    • 全球免费房
    • 服务费分享
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-12
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    Job Responsibilities岗位职责 ·Supervise and direct Bell Deskactivities and Bell Staff·对行李服务台的活动和行李服务人员实施监督和指导。 · Responsible for sorting anddistributing guests and administrative mail and returning mail to the senderfor forwarding mail ·负责挑选和分发客人的信件及行政信件,并将无人接收的信件送返发信人。 · Provide information pertainingto all hotel services, local places of interests, restaurants, doctors,sightseeing tours and any other information likely to be of the interest toguests ·提供客人可能感兴趣的关于酒店所有服务、当地名胜、餐馆、医生、观光等方面的信息。 .Be prepared to recommend firstand foremost the hotel's own Food and Beverage outlets before any other, makinghimself totally familiar with the operating times and each outlets benefts ·最先向客人推荐本酒店的餐饮营业场所,熟知这些营业场所的营业时间和各自的特长。 .Ensure the lobby is always keptin an orderly fashion·确保大厅始终保持整洁。 . Coordinates the paging ofguests in the lobby, Food & Beverage outlets, and where consideredappropriate by the Management ·在大厅、餐饮营业场所和其它管理层认为合适的地方协调对客人的呼叫工作。 · Responsible for the maintenanceof the hotel information directory (function board) and ensures that theinformation shown in current and accurate at all times ·负责维护酒店信息簿(功能板),并确保所有信息的准确性和实效性。 · Prepares effcient work schedulefor Bell Services, arranging holidays and vacation, taking into considerationproject occupancy and forecasts and any large group movements,especially thosewith early or late arrivals or departures ·在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动,特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下,为行李服务部员工准备高效的工作计划,安排节日和假日。 ·Ensures that all bell staff areneat, clean and punctual at all times and that they perform the task assignedto them promptly and effciently ·确保所有行李服务人员随时保持衣着整洁,工作守时,并且能够快速和高效的完成任务。 ·Handle problems associated withguests and liaise with department heads or executive management in the absenceof the Assistant Manager. ·处理与客人相关的问题,在经理助理缺席的情况下负责与各部门负责人或行政管理部门联系。 ·Communication skills areutilized a significant amount of time when interacting with others;demonstrated ability to interact with customers, employees and third partiesthat reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ·拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。  Requirement岗位要求 ·Good writing skills·具有良好写作技能 · Proficient in the use ofMicrosoft Offce and Front Offce System ·熟练使用微软办公软件和前台系统 · Problem solving, motivating,organizational and training abilities ·具有解决问题,推理,号召,组织和培训能力
  • 丽江 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-12
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      Basic Function基本职责 1. Oversees and directs all aspects of the Bell service operations 监督和指导行李服务的各方面工作。 2. Lead the coordination of any guests` needs, special requests, and inquiries to ensure superior service and value for our guests. 领导协调客人的需求,特殊要求和请求来确保为客人提供卓越和超值的服务。 Job Specification工作要求 1. Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; Demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。 2. Good writing skills 具有良好写作技能 3. Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System 熟练使用微软办公软件和前台系统 4. Problem solving, motivating, organizational and training abilities 具有解决问题,推理,号召,组织和培训能力 Qualifications – 学历 Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent 具有酒店行政管理,酒店管理或相关的大专学历。 Experience – 经验 2 years experience in concierge or related discipline with 6 months in a supervisory capacity, or an equivalent combination of education and experience. 拥有2 年酒店宾客服务工作经验,包括6 个月管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。  
  • 厦门 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 希尔顿集团
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    • 希尔顿大学
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-12
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    职位职责: 1.编制与行李有关的工作程序,并确保礼宾部及车队员工在工作中遵守工作程序。 2.所有前厅员工了解最新消息的途径畅通。 3.确保前厅经理、前厅副经理、和宾客服务经理了解遇到的问题,以便获得帮助。 4.根据酒店标准培训所有礼宾部员工、评估表现。 5.确保贵宾及希尔顿荣誉客会会员得到完善招待,其它客人得到机场接送服务。 6.确保所有礼宾员工达到管理层提出的仪容仪表标准。 7.督导车队主管车队管理,确保车队利润最大化和车辆、资产的妥善管理。 8.根据酒店/部门目标、政策和实际情况与团队成员共同设立团队目标。 9.根据酒店及希尔顿集团标准保持个人形象。 10.保证按时完成各项报告及上级分配的各项工作。 11.坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 12.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 13.需要了解当地旅游文化,以及城市概况,为客人提供贴心服务。 职位描述: 1、大专以上学历,有同岗位工作经验优先。 2、擅长于处理宾客关系,能快速有效的应对各种问题,具备一定的观察能力对于紧急突发状况能积极应对。 3、具备一定英语会话和书写能力。 4、以较强的人际交往能力提高客人满意度。
  • 淮安 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-12
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    岗位职责 1、全面负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助重要宾客的入住和离店。 3、确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训,制定培训计划。 7、宾客有要求时,为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1、身体健康,品貌端正,形象气质佳。 2、优秀的组织管理能力。 3、优秀的交际能和沟通技巧。 4、善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
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