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  • 客服

  • 礼宾部主管

    6千-1.5万
    北京 | 2年以上 | 中专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 01-29
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    岗位职责 1、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助重要宾客的入住和离店。 2、管理行李房,确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 3、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 4、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 5、宾客有要求时,为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1、中专以上学历,有岗位工作经验2年以上。 2、身体健康,品貌端正,形象气质佳,男身高170CM以上,女身高165CM以上。 3、优秀的交际能和沟通技巧。 4、善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 礼宾司

    6千-8千
    湖州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-29
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    岗位职责/职位描述 岗位职责: 1.负责监督礼宾部员工的服务工作,安排员工为客人搬运、寄存行李,代订车辆以及代办客人提出的其它杂项服务。 2.提供酒店信息和当地特色信息、医疗、观光以及其他信息服务给客人。 3.配合酒店其他管理人员建立健全酒店服务标准,以获取客人的最大满足感与酒店的高收益和高效率。 4.解决人员的分配问题和处理投诉,维持大堂的秩序,并在情况严重时请保安部协助。 5.保证执行最新的宾客服务标准和工作程序,在日常的工作中进行检查。 岗位要求: 1.熟悉消防、救护以及紧急突发事件的处理程序。 2.工作严谨,高星级酒店同等岗位至少3年以上管理经验。 3.普通话标准,熟练的英语会话和电脑操作能力。
  • 三亚 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 提供优越食宿
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    • 集团课程培训
    • 集团交叉培训
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    • 洲际锦鲤还乡
    • 尽炫自我平台
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 01-29
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    岗位职责 1.对行李服务台的活动和行李服务人员实施监督和指导; 2.积极推动酒店生意; 3. 负责挑选和分发客人的信件及行政信件,并将无人接收的信件送返发信人; 4.提供客人可能感兴趣的关于酒店所有服务、当地名胜、餐馆、医生、观光等方面的信息; 5.最先向客人推荐本酒店的餐饮营业场所,熟知这些营业场所的营业时间和各自的特长; 6.确保大厅始终保持整洁; 7.在大厅、餐饮营业场所和其它管理层认为合适的地方协调对客人的呼叫工作; 负责维护酒店信息簿(功能板),并确保所有信息的准确性和实效性; 8.在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动,特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下,为行李服务部员工准备高效的工作计划,安排节日和假日;  9. 确保所有行李服务人员随时保持衣着整洁,工作守时,并且能够快速和高效的完成任务; 10.处理与客人相关的问题,在经理助理缺席的情况下负责与各部门负责人或行政管理部门联系; 11.与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求; 12.与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。 岗位要求 1. 具有酒店行政管理,酒店管理或相关的大专学历; 2. 拥有 2 年酒店宾客服务工作经验,包括 6 个月管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景; 3.身体健康,品貌端正,形象气质佳; 4.优秀的组织管理能力; 5.优秀的交际能和沟通技巧; 6.善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 上海 | 经验不限 | 学历不限

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 01-29
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    • 投递简历
    Work alongside guest contact colleagues      ensuring the delivery of on brand guest service with poise. 与对客同事紧密合作确保向宾客提供符合品牌要求的服务体验. Ensure appropriate manning levels for the      anticipated daily work flow in all managed sections. 确保所管理部门根据日常运作预先安排适当的人手。 Supervise the work and operation of the      Concierge Counter, Ensure colleagues are executing their      respective job tasks according to the pre-defined standards &      procedures and in compliance with the company employment handbook. 监督礼宾柜台的工作和日常营运。确保同事们根据拟定的规定条例以及公司同事手册执行其职责范围内的工作。 Handle dissatisfied guests during their stay      or after they have departed to resolve complaints and identify and rectify      any processes which lead to the service shortfall. 处理入住期间宾客所遇的不满意之处和解决他们离店后的投诉并确认及改进服务中的不足之处。 Conduct inspections of front entrance areas      and ensure all operation areas are up to standard and all operating      equipment is well-maintained. 视察酒店正门公共区域并确保所查区域符合标准以及所有设备运作正常。 Be familiar with the 1865 program. 熟悉1865尊贵会内容。 Be able to perform all subordinates’ duties. 熟悉并能承担部门所有班次工作。 Demonstrate honesty, reliability, ethics, and      professionalism; demonstrate consistency between words & behaviour. 展现诚实,可靠,规范及专业的工作礼仪。 Gather and analyse relevant facts and data to      establish the root cause of reoccurring problems; make timely and sound      decisions with regard to appropriate course of action. 汇总和分析相关事实及资料从而确定发生问题的根源。 根据所需采取的行动做出及时并合理的决定。 Build positive and productive working      relationships with customers, subordinates, peers, superiors, business      partners, and the community; encourage this behaviour in others. 与宾客,下级,同级,上级,合作伙伴及社区建立正面及有效的工作关系。并鼓励其他同事也依照此行为准则。 Accept personal responsibility and      accountability for achieving results within targeted timelines; ensure      clear authority and accountability for results by others. 在规定的时限内承担相应的责任及义务从而完成任务。并清晰其他职务的权限及责任。 Foster a common vision; lead others by setting      the proper example; demonstrate consistency between actions and words. 以身作则,并以正确和正面的事例引导其他同事。 Collect and analyse data to make customer      focused business decisions; ensure colleagues understand and exceed      customer expectations. 收集并分析资料使客源更接近商业目标;确保同事们理解并超越宾客的期望。 Responsible for keeping standards and      procedures up to date, developing and executing training plans, coaching      and motivation of all Concierge team colleagues. 遵守条例及规定,及时制定培训计划和职业发展规划,向其他同事展示专业的领导力。 Ensure a smooth co-ordination between the      individual sections of Front Office and Rooms Division. 确保与其他前厅各部门及房务部建立良好的合作关系。 Liaise and work closely with other departments      to resolve any operational issues. 与其他部门保持紧密联系和工作从而解决日常营运遇到的问题。 Promote the free flow of information;      encourage the open expression of ideas and opinions. 促进信息的流通,鼓励开放的思想和看法。 Work collaboratively with others to achieve      common goals and objectives; serve effectively in both team member and team      leader roles; promote collaboration & teamwork in others. 共同协作以达到共同的目标和目的。为团队成员和主管展现有效的领导作用,促进协作。 Encourage and empower the success of others;      create enthusiasm, investment, and a desire to excel; gain support and      commitment from others; promote a healthy life balance. 通过沟通,鼓励和授权他人在工作中体现价值,并创造平衡,和谐的工作环境。 Align plans with business strategy; understand      short- and long-term impact of business decisions; demonstrate knowledge      of and educate others about how one's work aligns with the overall      business/brand strategy, and ultimately shareholder value. 制定与商业策略一致的计划;理解短期和长期商业决策的影响力。指导其他同事如何工作从而与整体业务与品牌战略保持一致,最终体现股东价值。 Add value through revenue growth and      operational efficiency through process improvement; understand and focus      on the key drivers of sales, colleague and customer satisfaction,      profitability, and quality. 通过收入的增长和有效的运作提升价值;理解并关注销售,同事和宾客的满意度,收益和质量的关键。 Manage and redesign processes for optimal      value by encouraging and actively participating in process improvement      methods while measuring results. 当评估结果时,通过鼓励和积极参与过程的改进方法实现对于生产价值的管理和计划。 Understand hotel PMS – Opera and FCS to ensure      efficient handling of work duties. 理解酒店PMS-Opera和FCS以确保有效地处理工作事务。 Be familiar with hotel emergency procedures      e.g. fire alarm and take charge during emergency situations. 熟悉酒店对于紧急情况的程序,例如:遇火警时,并能负责紧急情况的处理。 Respond to guest correspondence or feedback      within 24 hours. 在24小时内回复宾客的信件及反馈意见 Actively participate in department head, daily      crossover, KPI, Mice, section head and Rooms Division meetings as      requested and any other relevant meetings as required. Attendance must      always be on time. 积极参加房务部门交叉会议,KPI,MICE等会议,以及根据需要参加其他相关会议并必须准时出席. Perform other duties assigned by the      management. 执行任何管理层委托的工作。
  • 礼宾主管

    5.5千-7.5千
    北京-延庆区 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 带薪年假
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-29
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    • 投递简历
    岗位职责 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房,确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训,制定培训计划。 7、宾客有要求时,为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上 2、身体健康,品貌端正,形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 北京-东城区 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 包吃包住
    • 岗位晋升
    • 二次医疗报销
    • 倒班津贴
    • 完善培训体系
    • 节日礼物
    • 年终奖金
    • 年度福利体检
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 01-29
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    • 投递简历
    岗位描述 1. 详细了解酒店附近的各个地方,如:餐厅、剧院、购物中心、电影院、娱乐场所、银行、领事馆、车站及其他特殊场所。 2. 查看前一个值班在交接本里留下的信息。 3. 按照酒店政策,处理送给客人的邮件、信息、传真及其他特殊物品。 岗位要求 1. 拥有2年宾客服务工作经验; 2. 团队合作精神 在北京丽晶酒店中,你需要为客人提供一系列高质量的服务,对于我们而言,我们保证您所做的一切都是充满乐趣的。每一天您都可以学习新知,您一定会乐在其中!
  • 礼宾主管

    6千-7千
    北京-丰台区 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 技能培训
    • 领导好
    • 人性化管理
    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 员工生日礼物
    • 包吃包住
    • 岗位晋升
    • 帅哥多
    • 美女多
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-29
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    • 投递简历
    岗位职责 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房,确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训,制定培训计划。 7、宾客有要求时,为预计离店的宾客安排出租车、酒店车辆等服务。 岗位要求 1、大专以上学历,有同岗位工作经验一年以上 2、身体健康,品貌端正,形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 礼宾主管

    4.5千-6.5千
    保定 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 包吃包住
    • 管理规范
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    • 人性化管理
    • 岗位晋升
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-29
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    • 投递简历
    岗位职责 - 直接负责礼宾部的工作。 - 对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助重要宾客的入住和离店。 - 管理行李房,确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 - 负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 - 确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 - 参与员工的培训工作。负责员工的日常培训,制定培训计划。 - 宾客有要求时,为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 - 大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上 - 身体健康,品貌端正,形象气质佳。 - 优秀的组织管理能力。 - 优秀的交际能和沟通技巧。 - 善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 上海-浦东新区 | 3年以上 | 大专

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 职业成长快
    • 工作环境优秀
    • 团队和谐
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 01-29
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    • 投递简历
    岗位职责 1、管理所负责区域的正常运转。 2、管理岗位员工,安排岗位的工作班次和时间。 3、确保礼宾部交班本上记录的每一件事情都已经落实,记录未完成的工作交给下一个班次。 4、确保所接收的行李和包裹的安全,存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单,确保接待任务顺利完成。 6、管理行李房,确保行李房干净、接收、存放行李及宾客的遗留物品的处理。 岗位要求 1、大专以上学历,有礼宾工作经验3年以上。 2、形象气质佳,具有良好的沟通和协作能力 3、可接受翻班工作
  • 保定 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 技能培训
    • 午餐补贴
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 01-28
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    • 投递简历
    1. 遵守酒店及部门的各项规章以及服务程序。 2. 确保持续地为酒店客人提供高水平的服务。 3. 熟练使用酒店的设备设施。 4. 与客人保持良好的关系。 5. 为客人处理投诉,确保客人的满意度。 6. 确保工作区域整洁有序。 7. 长期的知识储备:  i.  酒店的设备以及服务,各个运营的部门的营业时间。  ii.  酒店餐厅的食品信息,价格范围,着装要求,以及就餐环境。  iii.  所有酒店的客房类型,布局,以及客房内设施。  iv.  酒店客房的价格,促销信息。  v.   每日酒店房间状态。  vi.  每日团队客人行程安排,会议名称以及抵店。  vii.  酒店地区的景点,活动,以及为客人安排假日活动。 8. 与首席礼宾司/副礼宾司进行沟通,了解需要跟进的事宜。 9. 根据部门要求,使用电脑系统。 10. 办公用品摆放得当,确保工作区域整洁有序。 11. 确保办公用品充足。 12. 清晰填写额外用品/材料的申领单,并提交礼宾部主管/礼宾部助理主管审批。 13. 及时跟新第三方供应商的信息,以满足客人的需求。 14. 核查住店客人名单,熟悉酒店客人的姓名以及房间位置。 15. 根据酒店的服务标准,应接电话。 16. 高效地为客人提供服务,与酒店的其他部门合作,尽可能地满足客人的需求。 17. 密切与诺舟合作。将客人的要求与第三方进行沟通: i. 机票的预定,改签以及取消。 ii. 酒店的接送机服务。 iii. 火车以及汽车票的服务。 iv.  酒店车辆安排。  v.  租车服务。 vi.  车辆的保养服务。 vii.  私人飞机租赁服务。 viii.  金融服务。  ix.   商务服务,包裹或邮件服务,派送服务。  x.   翻译服务。 xi.   公证服务。 xii.  餐厅预定,俱乐部信息咨询。 xiii.  影像制作。 xiv.  体育赛事,高尔夫场地,健身场馆信息等。  xv.   服装租赁。 xvi.   鲜花购买。 xvii.  擦鞋服务。 xviii.  私人导购服务。  xix.   影剧院票务服务。 xx.    景点参观服务。. xxi.   医疗服务。 xxii.  宗教信息咨询。 18. 及时并准确记录酒店客人的任何要求信息,及时跟新以及跟进。 19. 确保客房内的设备设施及时派送并准确摆放。 20. 根据客人要求,及时完成系统中需要跟进的事宜。 21. 为客人标记地理位置,并提供准确地线路指引。 22. 协助客人存取行李。 23. 协助客人以及酒店部门收发包裹邮件。 24. 派送客人传真。 25. 协助客人安排早餐/下午茶等用餐事宜。 26. 准确记录客人的要求以及后续跟进事宜。 27. 协助客人叫早服务。 28.相关的其他工作。  
  • 礼宾部主管

    5.8千-6.3千
    上海 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-29
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    • 投递简历
    岗位职责 1、负责组织和指挥大门迎接,行李服务和礼宾代办服务,保证有岗有人有服务。 2、负责检查行李员仪容仪表,做好工作计划,考核工作表现,指导工作重点。 3、负责做好岗位业务培训,提高业务素质,保证优质服务。 4、负责服务现场的管理,巡查和督导员工,做到规范服务,合乎质量要求。 任职条件 1、身高175以上,高中及以上学历,形象良好,普通话交流无障碍。 2、3年以上高端酒店礼宾服务经验,或1年以上管理岗位经验。 3、身体健康,对客热情,对岗位充满激情。
  • 礼宾部主管

    5.2千-6.2千
    杭州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-29
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    • 投递简历
    Duties and Responsibilities工作职责 · Assist guests with all inquiries, both hotel and non-hotel related · 协助客人各种与酒店相关或无关的问询 · Conduct effective shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known · 进行有效的交接班说明工作,以明确酒店活动和运营要求 · Maintain detailed knowledge of the activities of the day and alert to any potential problems · 详细了解当日活动情况并留意各种潜在问题 · Maintain detailed knowledge of key occurrences in your city/location including directions to key points of interests, restaurants, theaters, shopping, cinemas, sporting and recreational facilities, banks, consulates, transport systems and special events · 详细了解所在城市和地区的情况,包括去往主要地点的路线、以及关于餐馆、剧场、商场、电影院、体育场馆、娱乐设施、银行、领事馆、交通系统和特殊活动的信息 · Maintain adequate supplies of forms, brochures and ensure they are presented in line with hotel standards · 保证供应足够的表格和手册,并确保其质量达到酒店标准 · Consult Log Book for information/request left by outgoing shift · 查阅交班人员的工作日志,寻找相关信息和要求 · Manage all incoming guest mail, messages, telexes, facsimiles and special deliveries, in accordance with policy · 按照相关政策,对发给客人的信件、留言、电传、传真和特快专递进行管理 · Manage outgoing guest mail, courier services, postage of parcels and freighting as directed by guests · 按照客人的要求,对客人寄出的邮件、通过信使服务寄送的信件、 包裹的邮资和货运进行管理 · Maintain order and security of guest keys and other selected keys kept in Front Office, ensuring key issue policy is followed · 遵守钥匙管理政策,保证客人的钥匙及其它存放在前厅部的的钥匙的安全与有序管理 · Receive telephone calls and take messages for guests who are out, in accordance with hotel policy · 依照酒店政策,替外出的客人接听电话和留言 · Record incoming registered mail, telegram, parcel, telex in appropriate file · 在相应的档案上对寄给客人的挂号信、电报、包裹和电传进行记录 · Night staff check mail, message of expected guests against the system/computer and expected arrivals · 夜岗人员按照电脑系统和预抵房记录对预抵客人的邮件和留言进行查收 · Prepare efficient work schedule for Bell staff, arranging holidays and vacations, taking into consideration projected occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals and departures · 在考虑入住情况预测以及大规模的团组活动,特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下,为行李服务部员工准备高效的工作计划,安排节日和假日 · Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs · 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求 Required Skills – 技能要求 · Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. · 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。 · 具有良好写作技能 · Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System · 熟练使用微软办公软件和前台系统 · Problem solving, organizational and training abilities · 具有解决问题,组织和培训能力   Qualifications – 学历 · Diploma or Vocational Certificate  in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent · 具有酒店行政管理,酒店管理或相关的大专学历或职业证书。   Experience – 经验 · 1 years experience in concierge or related discipline or an equivalent combination of education and experience.   · 拥有1年礼宾部工作经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。
  • 上海-黄浦区 | 经验不限 | 学历不限 | 食宿面议

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
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    • 年底双薪
    • 员工生日礼物
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-29
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    • 投递简历
    Job overview职位概述 · Responsible for providing accurate information concerning hotel facilities, venues and functions and handling guest inquiries.  Supervises the issue of keys, mail, messages, telegrams and parcels to the guests · 负责提供关于酒店设施、场所和功能的准确信息并答复客人的问询。管理客人的钥匙、信件、留言、电报和包裹等。 · Coordinate guests’ needs, requests, and inquiries to ensure superior service and value for our guests. 协调客人的需求,要求和问询以确保提供卓越和超值的服务。 Duties and Responsibilities工作职责 · Assist guests with all inquiries, both hotel and non-hotel related · 协助客人各种与酒店相关或无关的问询 · Conduct effective shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known · 进行有效的交接班说明工作,以明确酒店活动和运营要求 · Maintain detailed knowledge of the activities of the day and alert to any potential problems · 详细了解当日活动情况并留意各种潜在问题 · Maintain detailed knowledge of key occurrences in your city/location including directions to key points of interests, restaurants, theaters, shopping, cinemas, sporting and recreational facilities, banks, consulates, transport systems and special events · 详细了解所在城市和地区的情况,包括去往主要地点的路线、以及关于餐馆、剧场、商场、电影院、体育场馆、娱乐设施、银行、领事馆、交通系统和特殊活动的信息 · Maintain adequate supplies of forms, brochures and ensure they are presented in line with hotel standards · 保证供应足够的表格和手册,并确保其质量达到酒店标准 · Consult Log Book for information/request left by outgoing shift · 查阅交班人员的工作日志,寻找相关信息和要求 · Manage all incoming guest mail, messages, telexes, facsimiles and special deliveries, in accordance with policy · 按照相关政策,对发给客人的信件、留言、电传、传真和特快专递进行管理 · Manage outgoing guest mail, courier services, postage of parcels and freighting as directed by guests · 按照客人的要求,对客人寄出的邮件、通过信使服务寄送的信件、 包裹的邮资和货运进行管理 · Maintain order and security of guest keys and other selected keys kept in Front Office, ensuring key issue policy is followed · 遵守钥匙管理政策,保证客人的钥匙及其它存放在前厅部的的钥匙的安全与有序管理 · Receive telephone calls and take messages for guests who are out, in accordance with hotel policy · 依照酒店政策,替外出的客人接听电话和留言 · Record incoming registered mail, telegram, parcel, telex in appropriate file · 在相应的档案上对寄给客人的挂号信、电报、包裹和电传进行记录 · Night staff check mail, message of expected guests against the system/computer and expected arrivals · 夜岗人员按照电脑系统和预抵房记录对预抵客人的邮件和留言进行查收 · Prepare efficient work schedule for Bell staff, arranging holidays and vacations, taking into consideration projected occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals and departures · 在考虑入住情况预测以及大规模的团组活动,特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下,为行李服务部员工准备高效的工作计划,安排节日和假日 · Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs · 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 · Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. · 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。
  • 丽水 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    可随时随地查看职位

    • 五险
    • 节日礼物
    • 技能培训
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    • 包吃住
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-28
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    工作内容: 1. 做好本月工作总结及下月工作计划。每周进行一次部门培训例会对员工进行在培训,对新员工进行入职培训。 2. 在严格控制成本的前提下,掌握本部门领货物品及数量。 3. 不断完善本部门动作机制(包括沟通机制、评估机制、培训机制、奖惩机制、考勤机制等),并保证有效运转。 4. 协调礼宾部与其它部门的关系。参加前厅部会议汇报工作情况及需解决的问题。 5. 确保客人寄存的物品及礼宾部财产的安全。 6. 负责当值时间团队的入住与离店。协助宾客服务经理处理客人及酒店内部投诉并向部门经理汇报。 7. 确保礼宾用车的规范,及时发现问题并提供良好建议。 8. 保证礼宾部档案系统的建立与维护。 9. 服从上级的要求,完成上级安排的各项工作。 10. 熟悉所有的酒店设施和服务。 11. 熟悉并遵照各项标准服务流程(SOP)作业。 12. 熟悉并遵守酒店及本部门各项管理规章制度(P&P)。 职位要求: 1.高中以上文化水平,酒店管理专业者优先,受过酒店专业对客服务培训等; 2.3年以上相关工作经验,不少于1年以上五星级酒店同岗位任职的经历,具有国际高星级酒店相关工作经验更佳; 3.年龄18至35岁,男女不限,身高:男1.75米以上,女1.62米以上。身体健康。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-29
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    岗位职责 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房,确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。 7、负责员工的日常培训,制定培训计划。 8、宾客有要求时,为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1、大专及以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2、身体健康,品貌端正,形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能力和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。       喜来登核心价值观是亲切热情,自信大方,深耕本地。酒店的愿景是用温暖亲切的待客之道,致力于成为外高桥商务休闲的首选之地。热烈欢迎您与家人下榻外高桥喜来登酒店,也诚挚欢迎您有机会可以加入外高桥喜来登酒店,成为万豪集团的一员。         酒店提供标准化管理的公寓宿舍,距离酒店1公里,拎包入住,安全舒适,您可选择健康步行或乘坐园区免费班车上下班。员工餐厅菜肴品种齐全,每月固定员工美食节,免费享用一日四餐,吃住无忧。丰富多彩的员工活动,线上线下严格的带教培训,让您开心工作的同时也注重提升自身能力。       酒店将为您提供许多机遇与挑战,加入我们,携手共进,实现伴随我们来到酒店的梦想与希望。   地址:上海市浦东新区基隆路28号   交通:地铁6号线(外高桥保税区北站)           地铁10号线(基隆路站)   Tel:(021)31219999转人力资源部          上海外高桥喜来登酒店欢迎您!
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-29
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    岗位职责: 1、协助礼宾部经理负责部门日常運作,管理各部分,并向客人提供服务; 2、无论对于内部或外部的顾客,均须提供高标准服务质量; 3、服从上司对你的工作安排,同时保证工作时专心致志,努力为酒店创造价值; 4、确保所有属于对客服务的文件、记录被准确的记录、维护和更新保存经过更新的散客、团队和贵宾抵/离的信息; 5、确保所有属于对客服务的文件、记录被准确的记录、维护和更新保存经过更新的散客、团队和贵宾抵/离的信息; 6、处理客人要求,并负责追踪相关人员/部门满足客人要求。 岗位要求: 1、掌握礼宾部工作知识并且十分熟悉礼宾部日常运行; 2、良好的沟通技巧, 培训以及展示技巧; 3、良好的心理承受能力,在工作中始终保持积极的态度; 4、良好的组织以及解决问题的能力。
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    发布于 01-29
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    Supervises the bell staff as they greet and escort arriving and departing guests in a friendly, courteous manner and from their accommodations, transports their luggage, and acquaints each new guest with their room location and features. Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 督促礼宾员热情友好的帮助客人提携行李,引领客人到房间及提供其它服务。完成交给的其他工作。
  • 上海-浦东新区 | 经验不限 | 中技 | 提供食宿

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    岗位职责 1、管理所负责区域的正常运转。 2、管理岗位员工,安排岗位的工作班次和时间。 3、确保礼宾部交班本上记录的每一件事情都已经落实,记录未完成的工作交给下一个班次。 4、确保所接收的行李和包裹的安全,存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单,确保接待任务顺利完成。 6、管理行李房,确保行李房干净、接收、存放行李及宾客的遗留物品的处理。 岗位要求 1、领班岗位要求有同岗位相关工作经验1年以上。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话,开展对客服务。        喜来登核心价值观是亲切热情,自信大方,深耕本地。酒店的愿景是用温暖亲切的待客之道,致力于成为外高桥商务休闲的首选之地。热烈欢迎您与家人下榻外高桥喜来登酒店,也诚挚欢迎您有机会可以加入外高桥喜来登酒店,成为万豪集团的一员。          酒店提供标准化管理的公寓宿舍,距离酒店1公里,拎包入住,安全舒适,您可选择健康步行或乘坐园区免费班车上下班。员工餐厅菜肴品种齐全,每月固定员工美食节,免费享用一日四餐,吃住无忧。丰富多彩的员工活动,线上线下严格的带教培训,让您开心工作的同时也注重提升自身能力。          酒店将为您提供许多机遇与挑战,加入我们,携手共进,实现伴随我们来到酒店的梦想与希望。   地址:上海市浦东新区基隆路28号   交通:地铁6号线(外高桥保税区北站)              地铁10号线(基隆路站)   Tel:(021)31219999转人力资源部         上海外高桥喜来登酒店欢迎您!
  • 北京-大兴区 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    发布于 01-29
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       1.协助礼宾司管理所负责区域的正常运转。 2.负责管理岗位员工,并安排岗位的工作班次和时间。
  • 陵水 | 3年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    岗位职责 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房,确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训,制定培训计划。 7、宾客有要求时,为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1、身体健康,品貌端正,形象气质佳。 2、优秀的组织管理能力。 3、优秀的交际能和沟通技巧。 4、善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。 5、具有金钥匙优先考虑。
  • 礼宾领班

    4.5千-6千
    廊坊 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    发布于 01-29
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    1、大专以上学历,20-30岁; 2、拥有2年以上高端酒店礼宾或宾客服务工作经验,包括管理经验; 3、男性身高178以上、女性身高165以上,身材匀称优先。 形象岗:条件优越可视情况
  • 上海-浦东新区 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-29
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    岗位描述: 负责提供关于酒店设施、场所和功能的准确信息并答复客人的问询。管理客人的钥匙、信件、留言、电报和包裹等。协调客人的需求,要求和问询以确保提供卓越和超值的服务。 岗位要求: 1. 大专及以上学历。 2. 拥有1年礼宾部工作经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。 3. 通晓礼宾工作流程和规范、酒店各项对客政策、设施设备及服务种类。 4. 性格开朗,头脑灵活,工作踏实,具有较强的服务意识、沟通能力和责任感。 5. 相貌端正,身体健康。
  • 礼宾主管

    5千-6千
    杭州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-29
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    岗位职责 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房,确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训,制定培训计划。 7、宾客有要求时,为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1、XX以上学历,有同岗位工作经验X年以上 2、身体健康,品貌端正,形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 上海 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-29
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    主要职责  监督和分派任务给礼宾员。  确保客人登记完毕后,行李被迅速地送到客人房间。 处理客人要求,并负责追踪相关人员/部门满足客人要求。 确保所有长期寄存的行李都被登记并将行李寄存牌交给客人。 确保寄存行李的安全。 确保每一班行李车交接并且被整齐和有次序的摆放。 处理饭店汽车和出租车的要求。 处理行李短期寄存要求并将寄存牌交给客人。 处理物品存取服务。 技能要求  掌握礼宾部工作知识并且十分熟悉礼宾部日常运行。  良好的英语能力和良好的沟通技巧。 良好的组织以及解决问题的能力。   学历 具有酒店行政管理,酒店管理或相关的大专学历。   工作经验  至少两年以上五星级酒店同岗位或相同岗位工作经验。
  • 成都 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-29
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    岗位职责 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、考察团队成员的训练需求,积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训。 3、为部门计划和培训高潜能成员,促进他们提高工作水平。 4、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 5、简单易懂的训练新员工,使其尽快达到胜任工作的最低标准,明白他的目标。 6、对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门成员的水平一致。 7、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果,与团队分享并跟办需要提高的地方。 8、为顾客提供热情服务,让他们有回家的感觉。 9、核对宾客完整的预定及详细信息,确保付款方式安全有效 10、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理回访客人,确保客人对解决方法满意。 11、维护顾客档案和信息,确保有效的预定。 12、每日问候VIP客人,确保VIP客人的个性化服务待遇。 13、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务。 14、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。 15、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。 16、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统 17、掌握酒店酒店的基本概况 18、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 19、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮 岗位要求 1、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。 2、维护酒店设施设备的正常运转。 3、保持工作环境整洁 4、同岗位工作今年2年以上,男士身高172㎝以上,女士身高163㎝以上,形象气质佳
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