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  • 行李主任

    1.5万-2万
    珠海 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 领导好
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    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 02-19
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    【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房,确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训,制定培训计划。 7、宾客有要求时,为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、高中以上学历,有同岗位工作经验2年以上 2、身体健康,品貌端正,形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。 6、英语良好沟通 注:面试后决定分配入职酒店
  • 礼宾部主管

    1.5万-2万
    珠海 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿

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    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 02-19
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    【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房,确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训,制定培训计划。 7、宾客有要求时,为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 21-35岁 高中毕业/具备相关专业培训 基本的粤语,流利的普通话及英语对答及读写能力 具备5星酒店担当礼宾管家或行政楼层工作 注:面试后决定分配入职酒店
  • 礼宾管家

    1万-1.5万
    澳门 | 经验不限 | 学历不限

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    其他 | 500-999人
    发布于 02-20
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    一、雇主简介:澳门某知名五星级酒店度假村招聘 二、招聘岗位:礼宾管家 三、薪资:澳门币 16800+500(住补) 四、岗位要求: 1.21-35岁以下, 2.基础粤语+流利国语英语,五星级酒店礼宾管家或行政楼层经验 澳门简历表推荐酒店,选中约面试时间,目前2月底3月初会有面试 澳门工作需要办理合法手续,需要自费,另澳门政府规定所有大陆过去人员需要交管理费,介意勿投
  • 广州 | 5年以上 | 大专 | 食宿面议

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    • 五险一金
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    • 补充医疗保险
    • 集团免费房晚
    • 健康周出游
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-20
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    The Chief Concierge will provide supervision, direction and leadership in Concierge in accordance with the objectives, performance and quality standards established by the hotel. Duties and Supporting Responsibilities 1. Support, create and promote a climate of enthusiasm; maintain a work environment that promotes teamwork, performance, feedback, recognition, mutual respect, and colleague commitment. 2. Closely monitor individual colleague’s performance and proactively provide feedback, training, coaching and mentoring if appropriate. Responsible for colleague performance appraisal and development plan. Ensure standards are fully implemented, maintained and executed throughout the department to meet and exceed guests’ expectations. 3. Identify training needs of the department and establish effective training programmes to ensure service standards and colleagues’ knowledge are met with required standards.  4. Liaises with Learning and Development team when planning and reviewing the training needs 5. Have in depth knowledge of directions, travel time, cost and various forms of transportations. Provide clear directions and information for all guests travelling outside the hotel 6. Maintain a good relationship with local community and service vendors to enable a smooth arrangement of tickets for theatre, sporting events, festival, exhibition, local attractions, transportation etc as well as arranging table reservations at famous restaurants 7. As the hotel ambassador always maintain an alert posture at hotel lobby be ready to offer sincere and warm services to guests 8. Work with and cooperate with Assistant Manager on handling any guest complaints and emergency situations tactfully and ensure guest satisfaction is attained with a good balance of the interest of the company. Always share, report and consult with Director of Front Office Operations of any guest complaint/ comment/ recommendation 9. Familiar with Concierge related IT&T systems and take part in any system related activities 10. Arrange monthly meeting with service vendors to review guest satisfaction result and seek ways to continually to keep us the best 11.Attend departmental daily briefing, monthly team meeting, departmental meeting and/ or other meetings upon request by superior 12. Control costs and be knowledgeable on all monthly and annual targets as well as expenses. Be always creative, positive and proactive in recommending ways of achieving better business result 13. Always maintain a good work relationship with other departments   Job Requested 1. At least 6 years of relevant experiences in luxury hotel, of which 3 years in a similar capacity 3. Member of Clefs d'Or 4. Excellent leadership and interpersonal skills 5. Professional appearance, demeanor, and etiquette 6. Knowledge of computers and systems 7. Fluent in spoken English, Mandarin and Cantonese. 8. Proficiency in one European/ Asian language would be a plus.
  • 太原 | 2年以上 | 高中

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    • 五险一金
    • 双休
    • 人性化管理
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    • 帅哥多
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-20
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    协助礼宾部经理负责部门日常运作,管理各部分,并向客人提供服务。 1.管理职责 l 监督和分派任务给行李员、迎宾员、司机,确保每日进行清析准确的换 班交流 l 在工作中培训所有员工。 l 确保每天交接班沟通的清晰与准确。 l 确保客人登记完毕后,行李被迅速地送到客人房间 l 当团队行李抵/离店时,确保在门口指定的地方装/卸行李;行李车按指示 停在门口,防止正门交通阻塞 l 确保所有长期寄存的行李都被登记并将行李寄存牌交给客人,确保寄存行李的安全 l 确保每一班手推车交接并且被整齐和有次序的摆放 l 确保所有属于对客服务的文件、记录被准确的记录、维护和更新 l 保存经过更新的散客、团队和贵宾抵/离的信息 l 对酒店的设施和经营时间有一个全面的了解,维护经营设备良好的工作状态 l 承担新员工的在职培训 l 控制员工用餐和休息时间 l 回顾排班表并按需调整 l 维护经营设备良好的工作状态,确保工作区域在任何时间内的干净和整洁 l 不断地寻找机会发展对客服务 l 确认贵宾、仕达屋优先顾客、常规客人和长住客人。建立良好关系并提供个性化和超值服务 l 确保每个行李员正确站位 l 指导每日例会按照培训计划进行培训。 对客服务/销售 l 迅速且彬彬有礼地回答电话 l 处理客人要求,并负责追踪相关人员/部门满足客人要求 l 处理酒店汽车和出租车的要求 l 处理行李短期寄存要求并将寄存牌交给客人 l 处理物品存取服务 l 接受邮件并且及时发送 l 向客人提供优质服务 l 确保客人需求和合理要求被满足 l 2.9采取合适的行动解决客人的抱怨 l 2.10促销酒店与喜来登的产品与服务 3.沟通 l 培养与其它部门良好的工作关系 l 接受上级分配的任务 l 与其他部门合作确保专职管家服务理念被有效、持续地运用与工作中 l 与部门内外分享信息确保准确运用于对客服务中 4.安全及保安 l 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序 l 确保你的员工受到火警和疏散培训如并在必要时能以正确的行动保护客人和员工的安全 l 向保安和上级汇报所有的安全事故 5.人力资源 l 在工作中遵循对客服务满意标准 l 遵守酒店的工作政策及程序,遵守喜来登的商业行为规范以及员工手册中的条款 l 使所有礼宾部的员工保持良好的仪表、个人卫生和着装规范包括行李员,迎宾员,司机。 l 确保礼宾部员工遵守酒店政策及程序 l 熟悉下属的职责概述 l 在上级指导下执行其它任务 6.餐饮 l 熟悉餐饮部的销售运营时间和菜单并向客人促销以及人解决问题 l 与所有礼宾部员工交流有关酒店和及深圳的餐饮信息
  • 礼宾主管

    8千-1万
    上海 | 经验不限 | 学历不限

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    • 五险一金
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    • 带薪年假
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    • 年底双薪
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    国内高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 02-20
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    1、以身作则,保证班组员工能认真执行饭店各项规章制度。 2、负责大厅服务台及行李房的一切对客服务活动,最大限度地为客人提供满意的服务,确保大厅服务工作的正常运转。 3、负责调查并处理涉及本组工作的客人投诉。 4、负责督促行李员在仪表仪容、行为举止、服务用语等方面达到饭店要求。 5、按计划对班组员工开展业务技能和外语培训。 6、确保客人的行李准确、及时递送到房间。 7、加强与其他班组的沟通,保证行李员在为进出店客人提供服务的同时,配合有关班组的工作。 8、负责定期整理酒店应知应会内容及海洋公园介绍资料。及时收集全市餐饮、娱乐、购物活动的最新信息。 9、执行完成上级交办的其它任务。
  • 上海-宝山区 | 经验不限 | 学历不限

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
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    • 人性化管理
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-20
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    • 投递简历
    1、   直接负责礼宾部的日常管理工作。 2、   对礼宾部本班次柜台活动和礼宾服务人员实施监督和指导。 3、   对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助重要宾客的入住和离店。 4、   管理行李房,确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 5、   确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、   参与员工的培训工作。负责员工的日常培训,制定培训计划。 7、   宾客有要求时,为预计离店宾客提供行李服务。 8、   负责宾客的邮件、寄存行李、包裹的发送。 9、    统计部门固定资产。 任职要求 1、   具有同岗位经验,对从业经验丰富优先录取。 2、   身体健康,品貌端正,形像气质佳。 3、   优秀的组织管理能力,优秀的交际,能力和沟通技巧。 4、   善于同宾客交往、果断,热情友好的对客服务。 到岗时间2024年3月上旬
  • 礼宾员

    8千-1万
    南京 | 3年以上 | 大专 | 提供吃

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    物业管理 | 100-499人
    发布于 02-20
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    岗位职责: 1、在公寓大堂早迎晚送业主; 2、引领业主及访客前往客梯厅、为提重物的业主提供行李运送至业主家的服务; 3、为VIP客人、参观的客人介绍公寓的公区基本设施及信息; 4、关注大堂访客人员、管理施工及货运人员不得从大堂区域经过; 5、关注大堂公区品质、温度、香氛、背景音乐等; 6、协助管家为业主提供便民物资的借用; 7、检查大堂范围内需维修的项目,并督促有关部门及时维修; 8、记录沟通过程中业主的诉求和建议,反馈给相应管家; 9、大堂发生紧急情况时,必须做出正确处置; 10、与公寓客服负责人及管家轮流值守接听前台24H热线电话; 11、夜班负责跟进管家工作,处理跟进业主诉求,并于早班管家做好交接。 任职要求: 1、3年及以上五星级酒店大堂经理/礼宾司岗位工作经验,或相关会务接待、高端案场、高端写字楼礼宾相关岗位经验; 2、形象气质佳,净身高178cm以上; 3、主动服务意识好,遇到现场突发情况能够灵活处理。 4、经验较为丰富的可适当放宽学历条件。
  • 南京 | 3年以上 | 大专 | 提供吃

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    物业管理 | 100-499人
    发布于 02-20
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    • 投递简历
    岗位职责: 1、在公寓大堂早迎晚送业主; 2、引领业主及访客前往客梯厅、为提重物的业主提供行李运送至业主家的服务; 3、为VIP客人、参观的客人介绍公寓的公区基本设施及信息; 4、关注大堂访客人员、管理施工及货运人员不得从大堂区域经过; 5、关注大堂公区品质、温度、香氛、背景音乐等; 6、协助管家为业主提供便民物资的借用; 7、检查大堂范围内需维修的项目,并督促有关部门及时维修; 8、记录沟通过程中业主的诉求和建议,反馈给相应管家; 9、大堂发生紧急情况时,必须做出正确处置; 10、与公寓客服负责人及管家轮流值守接听前台24H热线电话; 11、夜班负责跟进管家工作,处理跟进业主诉求,并于早班管家做好交接。 任职要求: 1、3年及以上五星级酒店大堂经理/礼宾司岗位工作经验,或相关会务接待、高端案场/高端写字楼礼宾岗位经验; 2、形象气质佳,净身高178cm以上; 3、主动服务意识好,遇到现场突发情况能够灵活处理。
  • 上海-浦东新区 | 经验不限 | 中专 | 提供食宿

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    • 五险一金
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    • 美女多
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:41
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    • 投递简历
    岗位职责 1.负责礼宾部的日常班内工作。 2.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助重要宾客的入住和离店。 3.管理行李房,确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6.参与员工的培训工作。负责员工的日常培训,制定培训计划。 7.宾客有要求时,为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1.有同岗位工作经验2年以上 2.身体健康,品貌端正,形象气质佳。 3.优秀的组织管理能力。 4.优秀的交际能和沟通技巧。 5.善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 三亚 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 提供优越食宿
    • 员工活动
    • 节日礼物
    • 集团课程培训
    • 集团交叉培训
    • 人才发展计划
    • 洲际锦鲤还乡
    • 尽炫自我平台
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 02-20
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    • 投递简历
    岗位职责 1.对行李服务台的活动和行李服务人员实施监督和指导; 2.积极推动酒店生意; 3. 负责挑选和分发客人的信件及行政信件,并将无人接收的信件送返发信人; 4.提供客人可能感兴趣的关于酒店所有服务、当地名胜、餐馆、医生、观光等方面的信息; 5.最先向客人推荐本酒店的餐饮营业场所,熟知这些营业场所的营业时间和各自的特长; 6.确保大厅始终保持整洁; 7.在大厅、餐饮营业场所和其它管理层认为合适的地方协调对客人的呼叫工作; 负责维护酒店信息簿(功能板),并确保所有信息的准确性和实效性; 8.在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动,特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下,为行李服务部员工准备高效的工作计划,安排节日和假日;  9. 确保所有行李服务人员随时保持衣着整洁,工作守时,并且能够快速和高效的完成任务; 10.处理与客人相关的问题,在经理助理缺席的情况下负责与各部门负责人或行政管理部门联系; 11.与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求; 12.与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。 岗位要求 1. 具有酒店行政管理,酒店管理或相关的大专学历; 2. 拥有 2 年酒店宾客服务工作经验,包括 6 个月管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景; 3.身体健康,品貌端正,形象气质佳; 4.优秀的组织管理能力; 5.优秀的交际能和沟通技巧; 6.善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 上海 | 3年以上 | 本科 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 人性化管理
    • 年度旅游
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 02-20
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    • 投递简历
    Scope of Position The Concierge Supervisor is responsible for supervising the concierge team and assisting them is providing the highest level of service to all guests and colleagues alike.  When the Chief Concierge is absent, the Assistant Chief Concierge will act in his/her capacity. Requirements                            University Graduate                    3 years Work experience in a Shanghai hotel as Concierge Supervisor                            Excellent overall communication skills Able to multi task The ability to work well in a team environment   Able to stand for extended periods of time Must be professional and possess excellent presentation, communication, organization and effective time management skills Must have a very strong knowledge of the restaurants, bars, nightclubs, theatres, shows and attractions in Shanghai Flexible schedules and working hours; willingness to work weekends and holiday required.                           Able to communicate written and spoken Mandarin and English  Possess a pleasant and outgoing personality          职责范围 需负责监督礼宾部团队并协助他们为所有客人和同事们提供最高水平的服务。当礼宾部经理不在时执行礼宾部经理的职责。 职位要求                                       大学毕业 3年上海酒店礼宾部工作经验 良好的交流技巧 有能力处理多项工作和任务 可以在团队的环境里努力地工作 能够接受延长时间的工作 必须有优秀专业的沟通技巧,组织能力,有效的时间管理技能 必须十分了解上海的餐厅,酒吧,夜店,剧院,展览和著名景点 灵活安排工作时间,愿意在周末和节假日工作         良好的中文和英文的说写能力 拥有友善和外向的性格
  • 成都 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
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    • 丰厚年终奖
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-20
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    岗位职责 1.监管和指导礼宾、车队及贴身管家的工作。 2.根据酒店的出租率、预计的出租率以及大型团队的动向,准备礼宾部工作计划,合理安排员工休假。 3.管理行李房,确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4.提前准备VIP客人的房间并在大堂接待VIP客人。 5.提供有关酒店服务的全面信息,包括当地景点、餐厅、医院、旅游线路以及客人可能感兴趣的其他信息。在向客人推荐其他餐饮设施时,优先推荐本酒店的餐饮设施,须熟知酒店每个餐厅、酒吧的营运时间和优势。 6.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 7.负责员工的日常培训,制定培训计划。 8.宾客有要求时,为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上 2.身体健康,品貌端正,形象气质佳。 3.优秀的组织管理能力。 4.优秀的沟通技巧。 5.   熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得车辆安全、消防条例等法律、法规等基本知识。 6.善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 上海 | 经验不限 | 学历不限

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 02-20
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    • 投递简历
    Work alongside guest contact colleagues      ensuring the delivery of on brand guest service with poise. 与对客同事紧密合作确保向宾客提供符合品牌要求的服务体验. Ensure appropriate manning levels for the      anticipated daily work flow in all managed sections. 确保所管理部门根据日常运作预先安排适当的人手。 Supervise the work and operation of the      Concierge Counter, Ensure colleagues are executing their      respective job tasks according to the pre-defined standards &      procedures and in compliance with the company employment handbook. 监督礼宾柜台的工作和日常营运。确保同事们根据拟定的规定条例以及公司同事手册执行其职责范围内的工作。 Handle dissatisfied guests during their stay      or after they have departed to resolve complaints and identify and rectify      any processes which lead to the service shortfall. 处理入住期间宾客所遇的不满意之处和解决他们离店后的投诉并确认及改进服务中的不足之处。 Conduct inspections of front entrance areas      and ensure all operation areas are up to standard and all operating      equipment is well-maintained. 视察酒店正门公共区域并确保所查区域符合标准以及所有设备运作正常。 Be familiar with the 1865 program. 熟悉1865尊贵会内容。 Be able to perform all subordinates’ duties. 熟悉并能承担部门所有班次工作。 Demonstrate honesty, reliability, ethics, and      professionalism; demonstrate consistency between words & behaviour. 展现诚实,可靠,规范及专业的工作礼仪。 Gather and analyse relevant facts and data to      establish the root cause of reoccurring problems; make timely and sound      decisions with regard to appropriate course of action. 汇总和分析相关事实及资料从而确定发生问题的根源。 根据所需采取的行动做出及时并合理的决定。 Build positive and productive working      relationships with customers, subordinates, peers, superiors, business      partners, and the community; encourage this behaviour in others. 与宾客,下级,同级,上级,合作伙伴及社区建立正面及有效的工作关系。并鼓励其他同事也依照此行为准则。 Accept personal responsibility and      accountability for achieving results within targeted timelines; ensure      clear authority and accountability for results by others. 在规定的时限内承担相应的责任及义务从而完成任务。并清晰其他职务的权限及责任。 Foster a common vision; lead others by setting      the proper example; demonstrate consistency between actions and words. 以身作则,并以正确和正面的事例引导其他同事。 Collect and analyse data to make customer      focused business decisions; ensure colleagues understand and exceed      customer expectations. 收集并分析资料使客源更接近商业目标;确保同事们理解并超越宾客的期望。 Responsible for keeping standards and      procedures up to date, developing and executing training plans, coaching      and motivation of all Concierge team colleagues. 遵守条例及规定,及时制定培训计划和职业发展规划,向其他同事展示专业的领导力。 Ensure a smooth co-ordination between the      individual sections of Front Office and Rooms Division. 确保与其他前厅各部门及房务部建立良好的合作关系。 Liaise and work closely with other departments      to resolve any operational issues. 与其他部门保持紧密联系和工作从而解决日常营运遇到的问题。 Promote the free flow of information;      encourage the open expression of ideas and opinions. 促进信息的流通,鼓励开放的思想和看法。 Work collaboratively with others to achieve      common goals and objectives; serve effectively in both team member and team      leader roles; promote collaboration & teamwork in others. 共同协作以达到共同的目标和目的。为团队成员和主管展现有效的领导作用,促进协作。 Encourage and empower the success of others;      create enthusiasm, investment, and a desire to excel; gain support and      commitment from others; promote a healthy life balance. 通过沟通,鼓励和授权他人在工作中体现价值,并创造平衡,和谐的工作环境。 Align plans with business strategy; understand      short- and long-term impact of business decisions; demonstrate knowledge      of and educate others about how one's work aligns with the overall      business/brand strategy, and ultimately shareholder value. 制定与商业策略一致的计划;理解短期和长期商业决策的影响力。指导其他同事如何工作从而与整体业务与品牌战略保持一致,最终体现股东价值。 Add value through revenue growth and      operational efficiency through process improvement; understand and focus      on the key drivers of sales, colleague and customer satisfaction,      profitability, and quality. 通过收入的增长和有效的运作提升价值;理解并关注销售,同事和宾客的满意度,收益和质量的关键。 Manage and redesign processes for optimal      value by encouraging and actively participating in process improvement      methods while measuring results. 当评估结果时,通过鼓励和积极参与过程的改进方法实现对于生产价值的管理和计划。 Understand hotel PMS – Opera and FCS to ensure      efficient handling of work duties. 理解酒店PMS-Opera和FCS以确保有效地处理工作事务。 Be familiar with hotel emergency procedures      e.g. fire alarm and take charge during emergency situations. 熟悉酒店对于紧急情况的程序,例如:遇火警时,并能负责紧急情况的处理。 Respond to guest correspondence or feedback      within 24 hours. 在24小时内回复宾客的信件及反馈意见 Actively participate in department head, daily      crossover, KPI, Mice, section head and Rooms Division meetings as      requested and any other relevant meetings as required. Attendance must      always be on time. 积极参加房务部门交叉会议,KPI,MICE等会议,以及根据需要参加其他相关会议并必须准时出席. Perform other duties assigned by the      management. 执行任何管理层委托的工作。
  • 礼宾主管

    7千-8千
    上海-浦东新区 | 2年以上 | 高中

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    岗位职责 协助礼宾部经理对礼宾部进行日常管理,处理部门突发事件。熟知当地及周边景区景点,餐馆和文娱场所等,为客人提供个性化服务。 1. 诚挚友好的问候客人,快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求; 2. 做好VIP客人的接待工作; 3. 代客预订店内及店外的餐厅和文娱场所;为其它代办需求提供协助; 4. 依照酒店人员录用及相关条例,培训,监督,管理礼宾部员工; 5. 协助处理好会议及团队客户的各项需求,提高客户满意度; 6. 沉着冷静的应对和处理各类客人投诉; 7. 积极主动的加强前台与礼宾部的有效沟通,确保达到目标提供高质量的服务; 8. 了解酒店周边地区的最新信息,名胜、风景地等,为顾客提供方便;将这些知识与团队成员分享;    9. 确保礼宾部准确的信息传递,保证酒店和宾客每日包裹邮件等的正常收发; 10. 完成上级交办的其他工作。 任职要求 1. 高中及以上学历; 2. 一至两年高星级酒店相关工作经验者优先; 3. 掌握一定的电脑技能技巧; 4. 擅长于处理宾客关系,能快速有效的应对各种问题; 5. 具备一定的观察能力对于紧急突发状况能积极应对。
  • 温州 | 经验不限 | 中专 | 提供食宿

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    • 五险一金
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-20
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    相关工作经验优先
  • 丽水 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:43
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    工作内容: 1. 做好本月工作总结及下月工作计划。每周进行一次部门培训例会对员工进行在培训,对新员工进行入职培训。 2. 在严格控制成本的前提下,掌握本部门领货物品及数量。 3. 不断完善本部门动作机制(包括沟通机制、评估机制、培训机制、奖惩机制、考勤机制等),并保证有效运转。 4. 协调礼宾部与其它部门的关系。参加前厅部会议汇报工作情况及需解决的问题。 5. 确保客人寄存的物品及礼宾部财产的安全。 6. 负责当值时间团队的入住与离店。协助宾客服务经理处理客人及酒店内部投诉并向部门经理汇报。 7. 确保礼宾用车的规范,及时发现问题并提供良好建议。 8. 保证礼宾部档案系统的建立与维护。 9. 服从上级的要求,完成上级安排的各项工作。 10. 熟悉所有的酒店设施和服务。 11. 熟悉并遵照各项标准服务流程(SOP)作业。 12. 熟悉并遵守酒店及本部门各项管理规章制度(P&P)。 职位要求: 1.高中以上文化水平,酒店管理专业者优先,受过酒店专业对客服务培训等; 2.3年以上相关工作经验,不少于1年以上五星级酒店同岗位任职的经历,具有国际高星级酒店相关工作经验更佳; 3.年龄18至35岁,男女不限,身高:男1.75米以上,女1.62米以上。身体健康。
  • 苏州 | 经验不限 | 学历不限 | 食宿面议

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-20
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    时刻保持外表整洁及良好的站姿,在客人到达时,以最热情的态度迎接客人,并主动地为客人提供帮助,负责社交媒体相关工作。 保持主要入口的干净及整洁,确保进入酒店车道的顺畅。 在需要时,为客人招出租车,为避免乘客被出租车司机多收费,应与出租车司机协调或提醒乘客注意。 在需要时,为客人提供交通信息或其他信息。 在客人要求前,主动、迅速、有礼貌地帮客人提重的行李、外套、皮箱等。 保持积极、乐观态度,认真关注每位到达酒店的客人。 在处理客人行李时,了解客人登记及结账手续。 在主要的门口迎接客人,特别关注当天到达的回头客和优悦会员。 在发现可疑人物或捣乱者时,提醒安全部门或值班经理注意。 协助到达和离开的客人开、关车门。 保持良好的站姿及车道的畅通。 引导客人到前台,在客人登记时,站在客人后面等待客人,注意观察前台接待给出的房间号,拿到房间号后,立刻陪同客人到房间。 熟悉酒店布局,陪同客人到达酒店的各个场所。 按照酒店标准,引导客人到房间。 熟悉电梯的运作及酒店紧急通道。 为客人提供有关酒店设施及服务的信息。 为客人提供服务及引导。 知道客人的名字,特别是回头客、长期的住店客人及定期的住店客人的名字,在客人通过大厅时,主动询问客人是否需要帮助。 上班时保持个人穿着整洁,发型整齐,皮鞋锃亮。 必要时帮助其他员工工作。 随时保持行李推车的清洁,每个夜班都要擦拭所有行李推车  在值班期间,保持行李房干净及整洁。 准备报纸的发送,按照行李员领班的要求把报纸送到客人房间。 用值班记事薄记录重要事情。 安排交通并协助客人提行李。 可以帮助客人购买东西。只可在有医生开具药品处方的情况下帮助购买普通药品。 在客人的要求下可陪同客人外出   回答客人有关酒店及非酒店的质疑。 有效制作值班简报,确保员工知晓酒店活动及操作要求。 详细了解酒店日常活动,警惕潜在问题。 详细了解酒店附近的各个地方,如:餐厅、剧院、购物中心、电影院、娱乐场所、银行、领事馆、车站及其他特殊场所。 按照酒店标准,确保表格、小册子的供给。 查看前一个值班在记事薄里留下的信息。 按照酒店政策,处理送给客人的邮件、信息、传真、电报及其他特殊物品。 处理客人送出的邮件、包裹邮资及货物。 按照酒店钥匙政策,确保客人钥匙、前厅保存的其他钥匙的顺序及安全。 按照酒店政策,在接到外出客人电话时,留言给客人。 存档记录好客人的挂号信、电报、包裹。 完成上级布置的其他工作。 根据要求准时递交报告。 技能要求 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力 能够读写英语
  • 礼宾

    5千-7千
    杭州 | 2年以上 | 中技 | 提供食宿

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    • 包吃包住
    • 领导好
    • 年终奖励
    • 岗位晋升
    • 工龄津贴
    • 各项技能津贴
    国内高端酒店/5星级 | 50-99人
    发布于 02-20
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    1、向客人提供优良及有效的服务; 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活; 3、待客热情友好,主动开展对客服务,服务意识强并有相关经验者优先考虑; 4、要求男生,身高175cm以上
  • 北京-怀柔区 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
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    • 领导好
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 帅哥多
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-20
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    岗位职责 (此岗位为栖湖饭店招聘) 1、诚挚友好的问候客人。快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求,其中包括各消费场所的营运时间,景区景点指南,租车服务及机场接送服务等。 2、负责接听礼宾部电话,处理客人留言,包裹,邮件及传真。 3、代客预订店内及店外的餐厅和娱乐场所。为医疗保健,托婴,送花等服务提供协助。 4、依照酒店人员录用及相关条例应聘,培训,监督,管理礼宾部员工。 5、协助酒店销售部门处理好会议及团队客户的各项需求,提高客户满意度。 6、沉着冷静的应对和处理各类客人投诉,如:客人对价格不满,空调或供暖系统的不足等。 7、通过训练及一致的管理,领导和激励团队员工。 8、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 9、做队员的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。 10、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,必要的时候提供培训。 11、致力于酒店工作,为酒店发展提供创造性的建议,为顾客和整个团队提供高品质服务。 12、积极主动的加强前台与礼宾部的有效沟通,确保达到目标提供高质量的服务。 13、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 14、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。将这些知识与团队成员分享。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验1-2年以上 2、身体健康,品貌端正,形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、具备一定英语会话和书写能力,良好的沟通能力。 5、善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 无锡 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 员工生日礼物
    • 年度旅游
    • 包吃包住
    • 做五休二
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-20
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    岗位职责 1、直接负责贴身管家的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房,确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训,制定培训计划。 7、宾客有要求时,为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1、专科以上学历,有类似岗位工作经验3年以上 2、身体健康,品貌端正,形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 上海-浦东新区 | 1年以上 | 高中

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 免费工作餐
    • 带薪病假
    • 工会福利
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-20
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    岗位职责 督导行李员热情友好地为客人提供行李服务,迎送客人及提供其他礼宾服务。 1. 监督行李员的日常工作,并在需要时予以支持; 2. 提供各项行李服务,引领客人到房间,介绍酒店及房间的设施设备,快速巡视房间是否存在问题,及时通知相关部门予以解决; 3. 有条理的安放和储存客人的行李并确保客人行李的安全; 4. 确保礼宾部区域的整洁卫生,及常用客用资料和物品等的补充更新; 5. 接听礼宾台电话,应客人的不同需求提供服务; 6. 熟悉酒店内部及周边信息,解答客人各类问询; 7. 负责报纸、邮件以及其他物件的派送; 8. 完成上级交办的其他工作。 任职要求 1. 高中及以上学历,一至两年相关工作经验者优先; 2. 能有效的监督管理礼宾部员工; 3. 擅长于处理宾客关系,能快速有效的应对各种问题。
  • 上海 | 2年以上 | 大专

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-19
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    【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房,确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训,制定培训计划。 7、宾客有要求时,为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上 2、身体健康,品貌端正,形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 上海 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 午餐补贴
    • 管理规范
    • 年度旅游
    • 年底双薪
    • 员工宿舍
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-19
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    • 投递简历
    岗位职责 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房,确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训,制定培训计划。 7、宾客有要求时,为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1、XX以上学历,有同岗位工作经验X年以上 2、身体健康,品貌端正,形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 礼宾

    6千-6.7千
    常州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 包吃包住
    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 节日礼物
    • 员工生日礼物
    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 年度旅游
    • 年底双薪
    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 02-20
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    江南春案场礼宾 上班时间8:30-17:30或11:00-19:00(晚班时间根据营销要求调整),上六休一(根据项目排班轮休) 身高178cm,体重140斤以内,年龄30岁以内; 1、退役军人或知名物业公司高端项目从业经验,高端星级酒店从业经验; 2、无纹身及不良嗜好,无违法犯罪记录,形象气质佳 岗位职责 1.服务 准备好所有抵店客人抵达前的准备工作 处理客人的留言、邮件和行李 在客人登记入住时运载所有行李 站在大门边招呼客人并为客人提供行李服务 确保在所有客人抵/离店迎送客人 协助团队运送行李 为客人提供店外服务,如: 取送包裹,确认和购买机票等 提供订车服务 提供问询服务 协助餐饮部引领用餐客人 及时收集、更新常州娱乐信息  2.运作 准时到岗,正常出勤 确保所有宾客服务员熟练掌握电脑系统知识和标准服务程序 积极提出合理化建议,改进目前的程序 按照礼宾部的标准及程序提供服务 积极参与推广宾馆促销计划 随时收集客人喜好 负责升旗并确保适当的存货,当旗帜有损坏或需要修补时通知经理 监督、维护并处理相关设备 及时报修故障及损坏设备 3.培训 积极参与各种培训,积极寻求个人发展 如:内外部交叉培训 4.沟通 每天查看交班本,并跟进未完成事宜 积极组织并参与部门内各项活动,如促销和环保活动 确保有力的跟进,经常更新各种信息,做到上下沟通 不断地学习,持续不断尝试创新想法 5.营收 协助销售宾馆推广活动 加大宾馆车队的推广 积极参与宾馆客房促销活动的推广 6.安全 熟知宾馆消防安全程序 通过培训使每位员工都能熟知安全程序 7.其他 完成礼宾主管安排的其他工作 岗位要求 1.大专以上学历,具有1年以上从事前厅服务工作经历; 2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活; 3.能进行英语日常会话,开展对客服务。
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