一、岗位职责： 1.责礼宾部的工作;2.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店; 3.管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置;4.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告; 5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态; 6.参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划;7.宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。                                                                                  二、岗位要求 :1．大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上 ;2．身体健康，品貌端正，形象气质佳;3．优秀的组织管理能力; 4．优秀的交际能和沟通技巧; 5．善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

职责描述：为客人提供优质个性化的服务，包括但不限于：- 为客人/访客提供信息咨询，并礼貌有效地协调客人对特殊安排或服务的要求，协助客人提供所有的行李服务- 陪同客人到指定的房间和目的地，告知客人酒店的服务，特色和房间设施- 在客人到达时处理客人的即时需求，并在整个入住期间跟踪客人的需求- 负责行李团队，机场代表团队和司机团队任职要求：- 至少两年以上5星级酒店同岗位工作经验- 具备流利的中英文口语表达及书写能力- 可以熟练使用电脑和办公软件，包括但不限于Office XP,OPERA,PGS和PSB等系统

岗位职责1、管理所负责区域的正常运转。2、管理岗位员工，安排岗位的工作班次和时间。3、确保礼宾部交班本上记录的每一件事情都已经落实，记录未完成的工作交给下一个班次。4、确保所接收的行李和包裹的安全，存放在合适的地方。5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单，确保接待任务顺利完成。6、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李及宾客的遗留物品的处理。岗位要求1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上。2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

 Basic Function基本职责1. Oversees and directs all aspects of the Bell service operations监督和指导行李服务的各方面工作。 2. Lead the coordination of any guests` needs, special requests, and inquiries to ensure superior service and value for our guests.领导协调客人的需求，特殊要求和请求来确保为客人提供卓越和超值的服务。Job Specification工作要求1. Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; Demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。2. Good writing skills具有良好写作技能3. Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System熟练使用微软办公软件和前台系统4. Problem solving, motivating, organizational and training abilities具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力Qualifications –学历Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历。Experience –经验2 years experience in concierge or related discipline with 6 months in a supervisory capacity, or an equivalent combination of education and experience.拥有2 年酒店宾客服务工作经验，包括6 个月管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。 

岗位职责1.直接负责行李房的工作。2.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。3.管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且存放在合适的位置。4.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。6.参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。7.宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。岗位要求1．大专以上学历，有同岗位工作经验一年以上，有金钥匙优先考虑。2．身体健康，品貌端正，形象气质佳。3．优秀的组织管理能力。4．优秀的交际能和沟通技巧。5．善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责1.直接负责礼宾部的工作。2.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。3.管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。4.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。6.参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。7.宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。岗位要求1．大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上2．身体健康，品貌端正，形象气质佳。3．优秀的组织管理能力。4．优秀的交际能和沟通技巧。5．善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责1、直接负责礼宾部的工作。2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 

Scope of PositionThe Concierge Supervisor is responsible for supervising the concierge team and assisting them is providing the highest level of service to all guests and colleagues alike.  When the Chief Concierge is absent, the Assistant Chief Concierge will act in his/her capacity.Requirements                          University Graduate                   3 years Work experience in a Shanghai hotel as Concierge Supervisor                           Excellent overall communication skillsAble to multi taskThe ability to work well in a team environment  Able to stand for extended periods of timeMust be professional and possess excellent presentation, communication, organization and effective time management skillsMust have a very strong knowledge of the restaurants, bars, nightclubs, theatres, shows and attractions in ShanghaiFlexible schedules and working hours; willingness to work weekends and holiday required.                          Able to communicate written and spoken Mandarin and English Possess a pleasant and outgoing personality        职责范围需负责监督礼宾部团队并协助他们为所有客人和同事们提供最高水平的服务。当礼宾部经理不在时执行礼宾部经理的职责。职位要求                                     大学毕业3年上海酒店礼宾部工作经验良好的交流技巧有能力处理多项工作和任务可以在团队的环境里努力地工作能够接受延长时间的工作必须有优秀专业的沟通技巧，组织能力，有效的时间管理技能必须十分了解上海的餐厅，酒吧，夜店，剧院，展览和著名景点灵活安排工作时间，愿意在周末和节假日工作        良好的中文和英文的说写能力拥有友善和外向的性格

工作职责：   （一） 协助礼宾经理主持礼宾部及车队日常工作，确保部门内及本部与其它部门有效的沟通，为客人提供良好的服务。（二） 处理部门的有关问题及宾客投诉事宜。（三） 主持每天班工作例会，把酒店及房务部布置的工作、获取的信息传达给下属。（四） 协助做好车辆及电瓶车的管理及分配工作，包括但不限于车钥匙、油卡的管控；车况及卫生、持证驾驶等。（五） 定期检查电瓶车充电情况，确保电瓶水及时补充。（六） 给每辆车做好档案，采取专人负责制，并定期检查。（七） 留意重要接待任务、大型商务团体及贵宾抵店的情况，合理安排人员核对运送行李、控制电梯及护送客人进入房间。（八） 发挥金钥匙的作用，积极开展委托代办业务，尽力为客人排忧解难。向客人和其他部门提供关于酒店内外广泛的服务的详细而准确的信息。（九） 与各部门保持紧密联系，确保顾客需求和合理要求被满足，不断寻找机会提高对客服务水平。（十） 通过专业和高效的方式，为VIP做准备并提供高水准的服务。（十一）开展礼宾部培训工作，建立员工提合理化建议和意见的渠道，建立奖惩制度，定期评估员工的工作表现。（十二）参加消防安全培训，参加酒店消防演练工作。任职资格：（一） 工作勤奋，具有良好的沟通和协调能力，电脑操作熟练。（二） 普通话标准，品貌端正。（三） 反应灵活，销售能力强。

岗位职责1、直接负责礼宾部的工作。2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。岗位要求1、高中以上学历，有同岗位工作经验1年以上2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。3、优秀的组织管理能力。4、优秀的交际能和沟通技巧。5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。员工福利：1、包吃包住（4人间）2、月休8天（未休可调休、积假或折算加班费）3、入职即缴纳五险一金

岗位职责1、管理所负责区域的正常运转。2、管理岗位员工，安排岗位的工作班次和时间。3、确保礼宾部交班本上记录的每一件事情都已经落实，记录未完成的工作交给下一个班次。4、确保所接收的行李和包裹的安全，存放在合适的地方。5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单，确保接待任务顺利完成。6、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李及宾客的遗留物品的处理。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

岗位职责：1.监督和领导管家团队。2.优先推荐本酒店经营的餐厅和酒吧，让客人熟悉所有酒店的推广活动和相关场所的营业时间。3.提供对所有酒店服务、地方特色, 餐馆、医生、观光旅游等信息和其他使客人感到兴趣的信息。4.确保大堂始终保持整洁有序和烟灰缸清洁。5.保证所有员工的穿着打扮干净整洁，准时出席各项活动和立即高效率地完成被分配的任务。6.进行有效的交接班说明工作，以明确酒店活动和运营要求。7.详细了解当日活动情况并留意各种潜在问题。8.协助控制和监督部门的开支确保根据预算履行，负责裸心品的销售、进货、补充等事宜，确保完成裸心品的年度预算。9.展现良好的精神面貌和高效的沟通技巧，在任何时候都以主动适当的问候来产生更高的顾客满意度。10.尽可能地记住客人的名字，尤其是那些常住客和VIP客人；要向此类客人提供更加高效和优质的服务。11.完成前厅部经理指定的其他工作安排和要求。12.安排并确保所有员工参加核心培训及有关技能培训。13.对本部门所辖的固定资产负责。14.执行前厅部经理可能分派的其它任务。岗位要求：1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。3、优秀的组织管理能力。4、优秀的交际能和沟通技巧。5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

Scope of PositionThe Bell Captain is responsible for the overall guest satisfaction by creating a delightful arrival and departure experience, which includes escorting guests to their destination, handling delivering and storing of guests luggage, communication of information and guest requests and familiar with and able to demonstrate the guest room technology.Requirements            University Graduate               2 years Shanghai hotel Bellman experience               Experience dealing with all levels including owners, corporate officers, support staff and all hotel employeesExcellent overall communication skillsAble to multi taskThe ability to work well in a team environmentAble to stand for extended periods of timeAble to lift up to 50 lbs on a regular basisAble to lift up to 100 lbs on an occasional basis                    Able to communicate written and spoken English and Mandarin Language  Possess a pleasant and outgoing personality 职责范围行李主管需负责给客人舒服愉悦的运送行李服务，从而使客人满意。包括带领客人去他们的房间，为客人运送行李，交流信息，了解客人的要求，为客人介绍房间内的高科技的设备。职位要求    大学毕业2年上海酒店行李员的工作经验             有经验来处理各个层面，包括业主，管理者，支持员工和所有酒店同事良好的交流技巧有能力处理多项工作和任务可以在团队的环境里努力地工作能够接受延长时间的工作一般情况下能够拎起50磅的重物偶尔可以拎起100磅的重物良好的中文和英语的说写能力拥有友善和外向的个性

岗位职责：1、协助礼宾部经理负责部门日常運作，管理各部分，并向客人提供服务；2、无论对于内部或外部的顾客，均须提供高标准服务质量；3、服从上司对你的工作安排，同时保证工作时专心致志，努力为酒店创造价值；4、确保所有属于对客服务的文件、记录被准确的记录、维护和更新保存经过更新的散客、团队和贵宾抵/离的信息；5、确保所有属于对客服务的文件、记录被准确的记录、维护和更新保存经过更新的散客、团队和贵宾抵/离的信息；6、处理客人要求，并负责追踪相关人员/部门满足客人要求。岗位要求：1、掌握礼宾部工作知识并且十分熟悉礼宾部日常运行；2、良好的沟通技巧, 培训以及展示技巧；3、良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极的态度；4、良好的组织以及解决问题的能力。

岗位职责1、全面负责礼宾部工作，使部门工作发挥最高效率；2、负责检查礼宾部员工的仪容仪表及工作区域的卫生，安全；3、合理调配人员，编排班次，确保当班人员的充足；4、督导下属员工按标准工作程序为客人提供高效、优质的行李服务和用车服务；5、检查行李登记表记录是否准确、详细、真实并制作相关的工作表格；6、精通业务程序，在繁忙时给予下属及时的帮助，对遇到问题的要及时给予解决；7、了解当天的贵宾行程，VIP2以上客人亲自接送并提供行李服务；8、在团队抵店或离店时，与团队领队或导游协调，确保团队行李能够顺利的运送；9、按前厅经理下发的培训计划实行员工培训，对新员工及在岗员工分别进行指导；10、主动接受关于行李服务上的投诉，并接受客人提出的意见与建议，同时及时跟进，积极采取处理措施；11、参加每日部门晨会，了解每日在店客人、离店团队、会议情况，阅读每日上级和各部门下达的各类文件和指令，并及时将信息传达到全体行李员；12、负责报纸、邮件的分送发放；13、负责检查、保养礼宾部所有的设施设备，保证正常运转；14、保证礼宾部有足够的办公与服务用品；15、做好岗位管辖资产管理工作；16、完成上级领导安排的其他工作事宜。任职资格基本素质： 男性，年龄20-35岁，五官端正，身体素质好，工作精力充沛；性格开朗，语言表达清晰，容易与人沟通。教育背景： 大专以上文化程度；知识广泛，具有基本的车辆行驶与维护保养知识和资历。工作经验： 主管需三年以上礼宾部工作经验。技能技巧： 1、熟悉礼宾部程序和规章制度，了解酒店产品，熟悉各个部门的分布；2、具备较强的思维反应能力；3、具有一定的培训能力，具有基本的车辆行驶操作能力；4、具有较强的人员管理和调度能力；5、有良好的语言表达能力,以及良好的英语会话和书写能力。6、有较强的思维能力和应变能力及良好的组织协调能力、管理能力、人际关系沟通能力，善于处理协调各种关系。

1.班组例会：组织班组班前例会，传达部门例会中重要内容。2.工作布置：详细安排班组员工当日必做，包括例行工作及当日周期工作。3.班前检查：使用酒店规定的班前检查表对班组设施设备、卫生情况、应备情况进行逐项检查并做记录。4.班中督导：实行定点巡查式管理，进行班中督导检查，监督服务质量、员工组织纪律等工作，及时发现和解决顾客问题。5.班后到位：对本班组工作进行到位验收，对员工当日工作进行评估反馈。6.负责监督大堂迎送客服务，协助顾客办理入住和退房手续，送顾客进房间并向顾客介绍酒店及房间设施设备情况。7.参加VIP顾客的接待活动。8.掌握每日抵离店顾客情况，负责对客提供行李和寄存服务。9.负责监督GRO礼宾对客服务态度，服务流程是否规范、标准，以及为顾客提供仁爱化服务是否及时。10.参加公司文化学习，督促本班组员工将公司文化落到实处。11.完成上级交办的其他工作。

工作职责：确保任何时候遵守公司的政策程序和品牌标准。在前厅部协助服务经理，扩大前厅收益。监控礼宾部的效率水平。确保员工人员按生意量合理分配。确保所有员工按标准完成所分配的任务。监控整个礼宾部的物资和能源消耗。确保所有员工始终对物资循环再利用。通过促销酒店内部的设施，扩大增加收入的机会。监控工作行为表现，及时把情况汇报给上级。执行管理层制定值和行为标准。确保所有的宾客服务员总是能够保持良好的仪表、着装、卫生和仪态。交接班的时候通过查看值班经理的交接本上客人的情况以确保对所有事件的了解。确保发生的所有事件（客人或员工）和其他相关事件详细的记录在交接本上，如有需要，直接向服务经理报告。保留客人反馈的记录并且对问题采取补救行动。与其他运作部门协调、合作，与酒店所有的客人、来访者和当地政府机构建立起良好的关系。参加前厅经理要求出席的会议。确保能够完善严格保守客人秘密的机制。确保所有服务员都熟悉紧急事件处理程序，如果一旦发生紧急事件，生命第一，财产第二。换班时在对客人和员工的安全和保安问题上提出建议。每日对礼宾部的工作进行检查。不失时机的与客人接触，扮演好一个与客人沟通的角色。负责接受客人的投诉，对权限范围内做出正确及时的决定以确保酒店的财产和收入得到保护。监督礼宾部每天的运营情况，确保所有客人的需要都能及时有效热情亲切的给予回应。检查员工排班表，以确保员工排班的合理性，使效益最大化。准备和跟进维修项目。保证所有设备都保持正常状态。保证在换班时，日志和酒店情况能顺利交接。记录所有设备设施损坏并填写专用的维修单。时刻注意观察和倾听，立刻将信息和细节报告给管理层。监管设备的维修、保养，和设备使用情况，及时将故障上报给相关的部门。参加定期的培训。为员工提供指导，帮助他们为未来的提升做准备，帮助他们实现目标，确保所有员工的职业生涯的工作目标都能达到组织规划。坚持执行出勤考勤程序。按员工手册相关章程执行日常工作。维护并更新标准操作章程。接受正规化的消防生命安全的培训,了解预防突发事件及紧急补救的措施,掌握安全疏散的流程。完成部门主管和经理临时安排的其他工作。工作要求:       外向，活泼，能承受压力。行李房工作经验有一定的管理技能良好外观条件。有上进心,显示主动性。合作、团队精神。灵活并且可以适应不同工作地点。电脑知识。

岗位职责 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1、有同岗位工作经验2年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理投诉。

岗位职责1、直接负责礼宾部的工作。2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。3、优秀的组织管理能力。4、优秀的交际能和沟通技巧。5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

工作概要Job summary:应答客人/访客咨询,引导酒店贵宾至客房，为客人介绍酒店产品，在客人入住期间，时刻关注客人, 为客人提供行李搬运，存取服务。监管、指导并协助服务团队以确保最佳服务。Provides information to guest/visitor inquiries and coordinates all guest requests for special arrangements or services, courteously and efficiently.  Assist guests with all luggage services. Escorts guests to assigned guestrooms and destination, informing guests of hotel services, features and room amenities.  Attends to immediate needs of guests upon arrival and follow through attention throughout the stay. Oversees service team, Lifestyle Greeter team and Lifestyle Driver team.核心职责Essential duties and responsibilities – (Key activities)· 遵守酒店及部门的各项规章以及服务程序Maintains complete knowledge of and complies with all departmental policies, service procedures and standards.· 确保持续地为酒店客人提供高水平的服务Ensures that standards are maintained at a superior level on a daily basis at all times.· 熟练使用酒店的设备设施Maintains complete knowledge of correct maintenance and use of equipment.  Uses equipment only as intended· 预测客人的需求，及时为客人解答Anticipates guests' needs, responds promptly and acknowledge all guests, however busy and whatever time of day.· 与客人保持良好的关系Maintains positive relations with guest at all times.· 为客人处理投诉，确保客人的满意度Resolves guest complaints, ensures highest level of guest satisfaction.· 确保工作区域整洁有序Monitors and maintains cleanliness, sanitation and organization of assigned work areas.· 长期的知识储备Maintains complete knowledge· Meets with Chef Concierge/Assistant Chef Concierge to review business status and follow up actions.与首席礼宾司/副礼宾司进行沟通，了解需要跟进的事宜· Accesses all functions of computer system in accordance with departmental specifications.根据部门要求，使用电脑系统· Sets up work station with necessary supplies; maintains cleanliness throughout shift.办公用品摆放得当，确保工作区域整洁有序·  Legibly completes requisition for additional supplies/materials确保办公用品充足· Maintains updated resource materials on all vendors and information to accommodate guest requests.及时跟新第三方供应商的信息，以满足客人的需求     · Reviews designated in-house guest list and be familiar with guests' names and room locations.核查住店客人名单，熟悉酒店客人的姓名以及房间位置· Answers department telephone using correct salutations and telephone etiquette.根据酒店的服务标准，接听电话· Accommodates all guest requests expediently and courteously.  Follows up with designated hotel personnel to ensure completion of request.高效地为客人提供服务，与酒店的其他部门合作，尽可能地满足客人的需求

【工作内容】1、根据前厅部工作要求，全面负责礼宾部管理及日常事务，参加前台工作例会，完成上传下达，并直接向前厅部领导汇报负责；2、按照业务要求和工作程序，督导礼宾部接待及正常业务运行，保障为宾客提供优质高效的礼宾服务；3、检查日报及客情，合理安排班次及重点VIP卡接待，同时识别贵宾、常规宾客和长住宾客并提供个性化的服务；4、向宾客和其它部门提供关于酒店内外广泛服务设施详细准确信息及金钥匙等委托代办服务；5、确保邮件和留言在被接收后及时的分发；6、确保行李被正确的储存、贴标签并且记录在行李登记薄上；7、向员工安排关于团队的到达和离开、旅游路线、团队名称、用房、全陪姓名和目前房间可用情况等信息；8、负责每月礼宾部例行数据统计分析，根据实操情况调整综合管理制度、工作计划及各项规章制度，并进行整改实施；9、督导礼宾部管理，确保工作程序的标准实施，调动员工积极性，高效高质完成礼宾、行李等接待等各项工作安排，检查监督各工作区域的清洁卫生和服务质量；10、负责每日工作检查，主持召开周例会，布置、检查当日重要接待工作，将本处的情况及时向上级汇报，完成上级交给的其他工作；11、负责合理安排前台排班、考勤、工作评定及工作任务分配，布置工作重点并明确各岗位工作职责，定期组织浮动工资初评、培训指导和实施奖惩；12、对部门的组织系统提出改进意见，对部门的系统优化负有责任；13、负责及时解决礼宾工作中遇到困难及操作问题，处理工作差错及事故，及时处理宾客各类投诉意见，协调员工关系及与其他分部团结合作；14、定期向前厅部经理提交分部周月工作总结计划，汇总对客维系实操过程中反馈信息，总结分部运作过程各类问题，吸纳各级员工意见及建议，制定改进计划，不断提高员工的业务水平及服务质量；15、负责礼宾部所有使用机器设备的日常管理及维护保养，审核月度采购计划及月度资产盘点工作，合理利用，避免浪费，做好成本控制；16、制定礼宾部培训计划，定期对礼宾部员工进行业务培训及考核，不断提高员工的业务水平及服务质量；17、抽查当班人员仪容仪表、出勤情况以及店规、店纪的遵守情况使之符合《员工手册》的要求。18、完成上级委派的其他工作事项。【职位要求】1、自然条件：男性，建议年龄25～35岁，身高：男1.75米以。2、文化程度：原则上大专及以上学历。3、工作经验：原则上曾任职过同档星级以上酒店同类工作两年以上，良好的组织以及解决问题的能力了解礼宾部的工作基本情况，熟悉行李的运送、存放的程序和要求，操作熟练；熟悉成都的旅游、交通及酒店的服务设施情况，能够处理在行李服务中现的问题，向宾客介绍酒店的服务设施和解答宾客有关行李的问题；服务意识超前；4、语言能力：流利国语、所在地方言、英语。

1.执行与行李有关的工作程序，在礼宾司不在岗时,代行其职责 并确保礼宾部员工在工作中遵守工作程序2.协助礼宾司根据需要调配人力3.根据酒店标准培训所有礼宾部员工、评估表现、推荐晋升、办理员工调动及纪律惩戒4.向礼宾司反馈异常现象，需求要时向前厅经理、前厅副经理和宾客服务经理求助5.确保贵宾得到适当的接待，客人都得到机场迎送服务

岗位职责1、直接负责礼宾部的工作。2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。3、优秀的组织管理能力。4、优秀的交际能和沟通技巧。5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责1、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。2、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。3、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。4、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。5、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。6、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。岗位要求1、中专以上学历，有同岗位工作经验1年以上2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。3、优秀的组织管理能力。4、优秀的交际能和沟通技巧。5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。