确保任何时候遵守公司的政策程序和品牌标准。 礼貌并有效的以热情和自然的方式接听各种内部和外部的电话。 确保所有的电话都能够转接到正确的客人。 正确的记录所有叫早服务，确保做到准确无误。 对于VIP客人、会员和行政楼层客人给予个性化的叫早服务。 要对电话控制台完全掌握。 接受客人投诉分析，并在权限范围内能够迅速的正确的做出决定以确保全体客人时刻满意，同时保证酒店的财产和收入。 一定要熟悉通讯系统，收音机/音乐播放设备以及影像设备。 为所有办公室设备建立记录本，当系统瘫痪时计算并对电话费进行入帐。 更新并读取信息栏上的每日信息。 必须要掌握酒店PMS系统。 能够使用传真机。 执行服务经理分配的其他工作。 使用专业的电话礼仪处理各种电话要求。 如有需要，为客人传真。 确保所有的固定库存保持在标准状态。 及时的为所有店内和店外客人提供留言服务。 与保安部协调和处理各种突发紧急事件。 对机器、设备的使用进行维护和保养。 确保及时向相关部门报告设备的故障情况。 参加培训。 积极参加公司举办的员工活动。 在酒店及其区域内保持好个人卫生和仪表的整洁。 按照程序遵守出勤时间。 按照员工手册、规章制度来执行日常的工作。 通过回收再利用和卖旧货来减少日常的浪费。 只要有可能，要进行再利用。 根据环境/能源保护条例来实现节水和节能。 接受正规化的消防生命安全的培训,了解预防突发事件及紧急补救的措施,掌握安全疏散的流程。 清楚认识到全球变暖的现象,减少资 源浪费,尽可能的循环再利用资源。 完成部门主管和经理临时安排的 其他工作。