1.了解酒店，酒店各部门员工以及酒店各项服务设施及周边地区设施的营业及服务时间。清楚客房的相关信息, 例如位置，景色，提供物品，特色及房间类型等。 2.运用礼貌并适当的电话礼仪接听客人的电话，并对客人提出的合理要求提供最好的服务。 3.作为酒店，餐厅，酒吧及礼品部等开展的促销活动的代表。 4.能运用相关程序处理所有紧急事件。 5.确保对客人所提出的问题都能给以及时及满意的答复，以及时和专业的态度完成对客人的承诺并能后续跟进。 6.对本地所举办的各项活动及会议信息保持不断更新，从而向客人提供实时的信息。 7.与其他部门建立良好的工作关系。

【岗位职责】 1、负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务； 2、负责客服台现场各类业务的办理，收集顾客建议进行反馈； 3、投诉工单外呼、处理 4、催单工单外呼、处理 5、投诉和催单工单的相关理赔 【岗位要求】 1、大专以上学历，富有亲和力； 2、沟通能力强，普通话标准，具有良好的服务意识与团队合作意识； 3、熟练使用相关办公软件。

1、对客人的要求做出反应并解决相关问题 2、接收和处理宾客需求和投诉，必要时报告值班经理 3、保持更新所有通信设备的清单 4、负责处理内外线客人电话，提供优质的宾客服务

岗位职责 1.为宾客提供专业，友好，高效，热情的电话叫早服务； 2.掌握每日抵电宾客名单，特别是重要宾客和回头客，了解他们的特殊要求； 3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中； 4.确保所有宾客的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度； 5.确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌； 6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施； 7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。 岗位要求 1.中专及以上学历； 2.说话口齿清楚，音质优美，反应敏捷； 3.能适应倒班工作。

【职位描述】 1.为宾客提供专业，友好，高效，热情的电话叫早服务； 2.掌握每日抵电宾客名单，特别是重要宾客和回头客，了解他们的特殊要求； 3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中； 4.确保所有宾客的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度； 5.确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌； 6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施； 7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。 【任职要求】 1.中专及以上学历； 2.说话口齿清楚，音质优美，反应敏捷； 3.能适应倒班工作。

岗位职责 1.负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务； 2.负责业主各类业务的办理及维修，收集业主建议进行反馈； 3.负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度； 4.负责办理业主各类费用的办理； 5.完成公司及上级领导赋予的其他任务。 岗位要求 1.女，身高162cm以上，中专以上学历，形象气质佳，富有亲和力； 2.沟通能力强，普通话标准，具有良好的服务意识与团队合作意识； 3.熟练使用相关办公软件。

【岗位职责】 交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。 及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。 准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 维护客户资料和详细信息，确保预定有效。 要确保为客人提供人性化服务。 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。 随时向客服中心经理汇报最新的动态。 如有需要，完成部门的行政任务，包括打字复印，装订等。 确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。 准备每日报告，分析服务质量保证客人百分之百满意。 岗位要求】 1、大专以上学历，形象气质佳，富有亲和力； 2、沟通能力强，普通话标准，具有良好的服务意识与团队合作意识； 3、熟练使用相关办公软件。

做好客人来电的信息咨询，电话转接，做好客人服务要求的对应工作派单；做好客人电话叫醒业务记录及安排，做好内部电话转接等工作。 英语或日语口语流利，能听懂上海方言为佳，开朗大方，沟通能力强，有团队意识，能承受一定工作压力及轮班制工作。

1.Receive all incoming calls in a courteous and friendly manner, responsible for accurate connection. 礼貌和友好地接听所有的来电，并负责准确的接转。 2.Answer guest’s inquires over the phone or connect caller to relevant department. 回答客人的电话询问或者将电话接转至有关部门。 3.Responsible for booking and placing of guest long distance calls correctly. 负责准确地预约和接通客人的长途电话。 4.Responsible for placing of guests’ wake-up calls accurately and timely, using guest’s name during the call. 负责准确及时的为客人提供叫醒服务，称呼客人姓名。 5.Responsible for monitoring wake-up call log and take appropriate action if a call is not answered. 负责检查叫醒服务记录，并在电话没有人接听时采取适当的措施。 帮助解决客人的需求。 6.Have thorough knowledge of hotel facilities and hours of operation, to ensure correct response to guests` questions. To take messages accurately and follow up it promptly. 充分了解饭店设施和营业时间, 确保正确回答客人的问题。 准确写下留言并及时的跟进解决。

1、负责销售订单录入、跟踪反馈； 2、负责与物流部或第三方物流公司对接，销售订单跟进安排、出货跟踪及退货回收等，并及时跟催缺货补货，按时完成各客户配送安排；； 3、负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题； 4、协助销售人员对样品整理安排等工作； 5、协助销售人员处理客户报价、投标、合同等相关事宜； 6、投诉受理及处理跟踪； 7、领导交办的其他事项。 任职资格 1、专科以上学历，有客户服务经验者优先； 2、普通话标准，口齿清楚，优秀的语言表达能力和沟通能力； 3、熟练使用办公软件、会用PS、CoreIDRAW等设计软件； 4、C1牌 公司待遇： 1. 每天工作8小时，上班时间为早8：30—12：00；13：30-17：30），周末休1.5天； 2. 五险+意外保险； 3. 不定期：集团活动、聚餐活动； 薪资：基本工资/月+绩效/月+补贴+工龄

【岗位职责】 积极的工作，友好的为客人提供服务。 积极地参加职业培训,保证工作能力。 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 在团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。 交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。 及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 维护客户资料和详细信息，确保预定有效。 要确保为客人提供人性化服务。 确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。 遵循酒店品牌标准。 了解酒店酒店的基本概况。 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。 汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。 随时向客服中心经理汇报最新的动态。 如有需要，完成部门的行政任务，包括打字复印，装订等。 能熟练的掌握和运用电脑 确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。 确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。 控制客服中心存货，避免浪费。 警惕商业竞争行为，并及时上报。 必要的时候加入消防队。 准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统，保证没有收入损失。 抓住商机 ，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。 准备每日报告，分析服务质量保证客人百分之百满意。 【岗位要求】 保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 维护酒店设施设备的正常运转 保持工作环境整洁 达到绿色酒店的要求

1. 快速高效的转接所有来电。 2. 诚挚友好的问候客人，快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求，其中包括各消费场所的营运时间方位等。  3. 将客人和其他部门的意见和建议及时反馈给前厅经理。  4. 时刻关注总机各项设施设备的运转是否正常，如传呼系统，语音留言等。保证总机的清洁干净 5. 准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。

【岗位职责】 1、准确并有礼貌地处理所有打进和打出的电话； 2、提供客人叫醒服务； 3、积极主动做好销售升级，努力做到最大收益； 4、根据指导方针和标准，保证所有Opera输入的完成； 5、处理客人要求，并把客人投诉报告给宾客服务中心主管； 6、了解酒店的防火、安全系统； 7、确保接听送餐点单的正确性； 8、当客人有任何需求时，能及时很好的跟客房部和工程部保持取得联系； 9、详细了解突发事件的对应策略； 10、了解酒店信息。 【岗位要求】 1、具备较强的责任心和良好的职业操守； 2、最少有2年以上的酒店工作经验； 3、良好的普通教育，本科优先； 4、良好的中文沟通技巧以及一定的英语听说读写能力； 5、良好的交流技巧，能够使用电脑软件编辑需要的报告，能够有效的与其它部门进行交流。

【岗位职责】 1、负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务； 2、负责客服台现场各类业务的办理，收集顾客建议进行反馈； 3、负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度； 4、负责接待VIP客户及维系工作，提高VIP客户忠诚度； 5、完成公司及上级领导赋予的其他任务。 【岗位要求】 1、大专以上学历，形象气质佳，富有亲和力； 2、沟通能力强，普通话标准，具有良好的服务意识与团队合作意识； 3、熟练使用相关办公软件。

1、大专以上学历，酒店管理相关专业； 2、至少1年以上预订工作经验； 3、了解酒店定位和定价策略，良好的酒店产品销售技巧，良好的交际技巧。

岗位职责： 1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决； 2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录； 3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息； 4.调节和控制房间预订、销售。 岗位要求： 1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2.有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3.中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4.熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练。

【岗位职责】 1、为宾客提供专业，友好，高效，热情的电话服务 2、确保所有宾客的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度 3、确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌 4、熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施 5、了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围 6、为宾客预定房间，并录入酒店系统 【职位描述】 1、说话口齿清楚，音质优美，反应敏捷 2、良好的英语听、说能力

岗位职责 1、积极的工作，友好的为客人个性化提供服务。 2、及时准确的为酒店内外宾客转接电话，准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 3、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 4、了解酒店的基本概况，了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方 5、能熟练的掌握和运用电脑，确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加部门每日的会议等. 6、能熟练与各部门对接，做好与前台工作的衔接。 岗位要求： 1、男女不限，熟练使用电脑及设备。 2、思路清晰，亲和力强，具有良好的服务意识与团队合作意识。 3、熟练使用相关办公软件。

【岗位职责】 交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。 及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。 汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。 能熟练的掌握和运用电脑 【岗位要求】 保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务