岗位职责 1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，流利的英语口语； 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位职责： 1、做好消费宾客的迎、送接待工作，接受宾客各种渠道的预定并加以落实； 2、详细做好预订记录； 3、了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导； 4、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。 任职资格： 1、年龄18-28周岁，身体健康，身材匀称、五官端庄； 2、敬业乐业、具有较强的责任心和吃苦耐劳的职业素养； 3、具备星级酒店前台工作经验或高档涉外写字楼前台接待工作经验者优先。

岗位职责：  1.主动与客人沟通，收集客人意见； 2.配合值班经理做好VIP及检查各班组VIP工作的落实； 3.回答宾客的询问，及时掌握客情，会同有关部门为客人提供必要的帮助和服务； 4.维护大堂秩序及附近公共区域秩序，确保环境安静整洁和客人的安全； 5.督导、检查大堂及各公共区域工作人员的工作情况及纪律情况； 6.沟通与协调各部门之间的关系； 7.收集有关食、住、行、游、购、娱各方面的信息，为客人提供综合性的服务； 8.处理酒店突发，遇到重大问题要及时向酒店的当值领导汇报，并取得有关的工作指示； 9.完整并详细记录在值班期间所发生和处理的任何事项将-些特殊的、重要的及具有普遍性的内容整理成文，交前厅部经理阅后呈总经理批示； 10.协助有关部门处理好日常接待中的各种问题。 任职要求： 1.学历教育: 大专及以上学历； 2.专业知识: 具有政务接待礼仪、商务礼仪和 VIP 接待礼仪等知识； 3.工作经验: 具有优秀的服务意识、能承担较大的工作压力、服从上级安排、两年以上酒店前台工作经验，条件优秀者可从实习生发展起； 4.个人特质: 女生身高165-170CM，体重48-52kg，男生175-180CM，58-62kg； 5.能力素质: 良好的粤语、普通话与英语沟通能力，性格开朗，有较好的团队精神。

1、掌握办理入住、退房的流程，熟练操作系统。 2、时刻掌握客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台日常工作，处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 7、中专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 8、会开车，有良好的沟通、表达能力。 9、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 10、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 11、身体健康，品貌端正，气质高雅。 12、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。 13、优先考虑有旅行社工作经验者。

职位描述 1.)  热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息。 2.)  礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。 3.)  积极的工作，友好的为客人提供服务。 4.)  维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 5.)  了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 6.)  完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 岗位要求 1.)  中专及以上学历 2.)  熟练操作酒店电脑系统 3.)  性格开朗、头脑灵活，具有较强的服务意识、推销意识和责任感 4.)  擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题

1．熟悉酒店个部门运营情况； 2．熟练掌握前台专业技能； 3．有较强的责任心； 4．有良好的语言表达能力、沟通能力； 5．熟悉电脑操作及办公软件的使用； 6．具有良好组织协调能力及团队协作精神； 7．具有一定的抗压及自我调节能力 8．具有执行力，能上传下达，实施力度佳； 9．能在上级的引导下正确的引导员工展开工作； 10.较好的临场反应，能够独立处理现场突发事件及客户投诉，具备良好的问题解决能力；

预定客房

1：热情友好的问候客人，确保提供高效一致的服务。对入住期间的各种需求和问题于以快速解决，销售酒店各项产品确保利润***化。 2：根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及酒店会员给非会员,吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。 3：确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。 4：热情友好的问候客人，对客人的合理需求于以积极恰当的回应。准确提供各种信息如:酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。 5：依照预订为客人办理入住，核对预订信息，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 6：确保所有账单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结账服务。   职位基本要求： 1. 性别：不限 2. 学历：高中大专及以上学历 3. 专业：无特殊规定（酒店管理/旅游/英语专业为佳） 4. 语言要求：标准普通话 5. 外形：身体健康、五官端正，相貌气质佳。 6. 性格：外向开朗，乐于与人交流，较强的责任心与团队协作精神。 7. 职业背景及经历：有无经验均可，接受应届生 。

1. 认真细致完成前台的日常工作，做到无投诉。 2. 熟悉客情和预订材料，做好客人的资料登记。 3. 热情大方，以较强的人际交往能力提高客人满意度。 4. 熟悉酒店活动和销售政策，做好推销、接待工作。 5. 做好交接工作，了解上一班的移交事项，并负责处理。 6. 擅长处理宾客关系，能有效快速应对处理各种问题。 7. 做好和其他部门的横向协调工作。 8. 学习能力强，能在强压下胜任工作。

岗位职责： 1、按照酒店的相关政策和流程为客人提供高效的接待、入住和离店服务； 2、熟练掌握店内外信息，为客人提供准确的问讯服务。 职位要求： 1、高中或以上学历； 2、具备服务意识，待人接物礼貌大方； 3、具备良好的交流沟通能力及团队合作精神。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、中专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

1. 处理日常的入住、退房、预定及接待工作。  2. 确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告。 3. 在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象，保持与物业合作方的良好沟通和协调。 4.妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。 5. 确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。 6.积极与团队配合完成日常工作。 7.遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。 8. 领导交办的其他工作。

岗位职责 1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，流利的英语口语； 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

工作职责： 随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字 按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间 熟知部门标准工作程序 履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统 保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告 为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换 随时留意会计政策和工作程序的变化 随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求 熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案 处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理 熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店，以便当客人在登记卡上写出以后要去的目的地时可以游说其在另一家洲际酒店集团成员酒店进行提前预订 尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象 执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备 在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格 全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读 按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准 随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲 力争保持酒店的高标准，特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题

热情接待宾客，为其办理入住登记手续，并合理安排房间为客人办理入住押金和结账手续，确保准确无误，并做好交接班时的钱物交接 主动向客人介绍酒店情况、客房情况及房价等掌握准确的客房房态，努力销售客房 处理好客人的投诉，提供叫醒服务和行李寄存等服务热情、周到地接听电话，包括房间预定、宾客问询等协助领班做好订房中心预订工作及相关信息搜索工作做好前台卫生工作，保持总台区域的清洁和整齐

一、岗位职责 1.负责客人入住、退房办理手续、接受处理平台预定，做预订单，接待上门散客、排房； 2.接听酒店外线来电、问询、订房外币兑换等高星级前台服务工作； 3.处理简单的客人投诉及宾客关系维护工作； 4.最大程度的销售酒店客房、增加酒店收益； 5.与其他部门保持良好沟通，确保最大的客人满意度； 6.接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感； 7.时刻保持良好的职业形象，坚持酒店的服务标准； 8.运用礼貌语言，为客人提供“尊贵”服务； 9.服从上级领导指挥，同事间相互配合，圆满完成交办工作； 10. 积极参加培训，不断提高服务技能。 二、任职要求 1. 年龄18周岁以上，大专及以上文化程度； 2. 女性净身高1.65m以上、男性净身高1.75m以上； 3. 品行端正，吃苦耐劳，性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感，有良好的团队协作精神； 4. 具有星级酒店工作经验或英语基础者优先。 三 ️、薪资范围:4000-5000/月 发薪日：每月15日 四、福利待遇 1.缴纳社会保险 2.提供免费工作餐，每日三餐 3.提供住宿条件 4.享受交通补贴、通讯补贴、工龄奖、带薪年假 【云纳贤才，共谱征程！】

1.负责预订房的整体排房控制工作。 2.做好预抵宾客抵店前的准备。 3.负责为宾客办理登记入住手续。 4.负责为宾客提供换房服务。 5.负责为宾客提供结帐服务。 6.负责为住店宾客提供外币兑换服务。 7.负责为住店宾客提供贵重物品寄存服务。 8.负责总台账单整理及报表打印。 9.负责宾客信息的收集、传递以及顾客档案的建立。 10.为宾客提供个性化服务。