1、检查个人的仪容仪表,穿带整齐(工装);
2、检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;
3、负责员工工作表,合理安排属下的工作,及时传达上级的指示;
4、检查负责本部门的安全、消防工作,负责安排探望家属的接待工作和重要留言的落实、检查;
5、督导迎送服务,贯彻执行服务程序,督导问讯应接服务的进行,满足客人合理的要求;
6、参与前厅接待工作,有效地解决客人投诉和本部门的有关问题,搞好与有关部门的协调及联系;
7、制定并组织实施培训计划,正确地评估下属工作,做好工作日记;
8、负责对部属员工的考核工作;
9、负责每日营业报表、月营业报表的审核工作;
10、负责每月公寓客户服务费、房租费的核对和上报工作;
11、负责悦享系统每日房态的核对,将离、预抵核对,检查合同到期、保单到期情况,检查核对客户入住、退住、换房、续签情况;
12、负责核对悦享系统每日入账情况,查看是否存在重复、错误等;
13、负责前台员工、安保员的考勤、排班,合理安排调班、年休等事宜;
14、关怀前厅所属员工,做好情绪的疏导和安抚工作;
15、必要时做好替班工作;
16、完成领导临时安排的工作。