岗位职责 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4.督导下属员工，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助前厅经理处理突发事件。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

品貌端正，态度良好 吃苦耐劳，能够接受夜班 性格开朗，乐于与人沟通交流 流利的英文交流能力 拥有国际品牌五星级酒店三年以上前台岗位工作经验

一、为客人提供优质服务，并负责前台日常工作，如：预定、登记入住、退房等。负指导和监管前台员工的日常工作，负责前台宾客服务员的培训工作。 二、确保房间防控的调整，接待预订的特殊客人和待入住客人，带领客人参观房间。与客房部合作保证客人在办理入住的时候有可用的干净的房间。 三、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，必要时请求宾客服务经理代为处理。回访客人,确保客人对解决方案满意。 四、及时准确的将客人的信息录入公安部指定的旅馆业顾客信息传输系统。 五、了解酒店周边地区的最新信息，名胜、风景、美食休闲场地等，及时为顾客提供相关信息。并及时与团队成员分享相关信息。 六、确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。 七、控制部门费用，节约成本。 八、完成上级领导交待的其他工作。

岗位职责： 1.检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。 2.掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 3.检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。 4.确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 任职要求： 1.熟悉前台的各项业务，会操作opera系统。 2.熟悉前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 3.性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派

1、协助总监做好前台日常管理工作； 2、负责前台员工的培训和考核，提高工作质量和服务水平； 3、确保酒店住宿登记工作符合公安管理部门的要求； 4、负责前台账务管理，现金、备用金管理，跟进关注重点项目； 5、负责部门员工排班、考勤汇总，加班统计等行政管理工作； 6、完成总监安排的其他工作。 任职要求 1、3年以上前台领班工作经验，身高女不低于160cm，男不低于170cm； 2、熟悉前台住宿登记、账务处理等操作流程及管理标准； 3、非常熟悉绿云系统； 4、熟练掌握办公软件； 5、有处理客诉及突发事件的能力； 6、良好的英语会话、书写的水平； 7、有酒店筹开经验优先考虑！ 注：该岗位在良渚物流市场附近，新酒店正在筹备中，住在附近优先考虑！

岗位概述： 负责管理所有前厅单位的运营效率和服务工作。根据设定的说明和标准提供及时和专业的入住和退房服务。   工作职责： 1、进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求 2、在当班期间监督前厅部运营情况 3、在当班期间监督收银活动 4、与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求   任职要求： 1、大专以上学历； 2、形象良好，有亲和力，热爱对客服务工作，善于沟通交流； 3、能用流利的英语从事前厅服务，具备较强的英文听说读写能力； 4、具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 5、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强； 6、有国际品牌酒店同岗位工作经验。 加入我们的团队，做始终充满活力的自己！作为回报，我们将为您提供： *  月休8天和带薪年假； *  员工餐厅免费用餐（早、午、晚三餐）； *  免费宿舍住宿，提供免费床上用品及网络宽带； *  入职当月起即购买社会保险； *  完整的配套培训体系以及个人发展规划； *  丰富多彩的员工活动以及节日礼品； *  享受遍布全球的集团员工优惠价格政策。   请符合条件者携带一寸彩照一张、有效身份证及毕业证于周一至周五上午9：00-下午4：00到珠海粤财大厦七楼人力资源部面试。

任 职 条 件  QUALIFICATIONS 1、 教育背景 EDUCATION 大专及以上学历。 2、工作经验 WORK EXPERIENCE 三年以上同类型酒店同部门工作经验。 3、基本技能和素质 SKILL & KNOWLEDGE 1）熟悉前台日常工作，服务意识强，具有良好的个人修养，谈吐举止得体。 2）普通话标准，英语听、说流利；熟悉前厅软件操作系统。 3）良好沟通能力及自我激励。 4）具备良好的团队合作精神。 5）易于接受新变化及新思维。 职 责 义 务 DUTIES&RESPONSIBILITIES 1）积极对待工作，有较强的自我约束力和主观能运性，能为下属树立阳光、热情、标准的工作风范。 2）直接向运营部经理负责，全面了解及执行前厅各岗位的工作职能，依照酒店的规定与程序，以及运营部经理的指示工作，确保宾客的最大满意度。 3）执行部门经理的工作指令，向其负责并报告工作。 4）监督管理和安排接待员的日常工作并帮助本岗位员工提高工作技能。 5）按照要求履行工作职责，尽可能提高工作效率。 6）运用管理技巧调动和提高员工的工作积极性。 7）给予所有的下属理解、支持、鼓励和帮助。 8）同所有的同事和酒店的员工保持良好的工作关系。 9）当出现紧急或者困难的情况，根据工作要求，服从分配。 10）向房务部经理汇报工作中存在的问题及提出合理化的建议。 11）每周准时组织前台例会。 12）坚持服务宗旨和质量管理，负责前台员工的工作安排，检查督促员工严格按照工作规范及服务标准实行规范服务。 13）不断地观察对客服务，尽力获得客人的认可和热忱的关注，确保客人得到最大程度的满足。 14）同所有的客人建立良好的公共关系。 15）向客人提供酒店最新、最准确的各类信息。 16）负责问讯接待、房间控制和管理工作，掌握住店客人及客房出租等营业情况，保证准确排房。 17）负责当日预定工作，掌握客人预定状况，合理控制超额预定，审核和签发订房业务信息，审阅每日预定单，检查房价折扣权限，及时向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，并及时向相关部门通报VIP预定信息及特殊需求信息。 18）掌握并贯彻好酒店的最新销售推广制度。 19）熟悉当日酒店住房情况，协助预订部控房，实现房间收益最大化。 20）系统了解酒店的员工手册并遵守其中包含的规章制度。 21）全面了解并遵守酒店关于消防急救，卫生，健康和安全的政策。 22）确保在岗员工熟练掌握前台操作系统，对下属员工进行操作培训，确保下属员工熟练操作上岗，并对其定期的进行岗位考核。

[岗位职责] 1、管理房间空余情况、房间类型、房间出租率和价格类型的准确性等； 2、保持服务的高标准的同时将入住率、收益和平均价格最大化； 3、掌握信用政策和程序，并与财务部密切联系，以确保信用程序的完全执行； 4、不断检查房间出租率的情况； 5、促进店际销售及完善内部设施； 6、与上级领导一起编制和管理部门预算； 7、组织前厅部例会，听取汇报，布置工作，解决工作问题； 8、巡视属下各分部，抽查服务质量，保证日常工作的顺利进行； 9、协助前厅经理的各方面工作。

岗位职责 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 3.督导下属，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 4.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 5.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1.大专以上学历，有前台岗位工作经验2年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力.

1、协助总监做好前台日常管理工作 2、负责前台员工的培训和考核，提高工作质量和服务水平 3、确保酒店住宿登记工作符合公安管理部门的要求 4、负责前台账务管理，现金、备用金管理，跟进关注重点项目 5、负责部门员工排班、考勤汇总，加班统计等行政管理工作 6、完成总监安排的其他工作 任职要求 1、3年以上前台工作经验， 2、熟悉前台住宿登记、账务处理等操作流程及管理标准 3、非常熟悉绿云系统 4、熟练掌握办公软件 5、有处理客诉及突发事件的能力 6、良好的英语会话、书写的水平