岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、有一定的英文交流能力，有同岗位工作经验优先。 2、有良好的团队领导精神及执行力，工作认真负责。 3、熟练掌握前台工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

1.      Review arrival information on a daily basis; VIP, Regular guest, Groups, special requests, etc. Follow up with Housekeeping.          上岗前查看当天抵店客人信息，包括贵宾，优先顾客，团队预订及其它相关的特殊要求。及时将相关信息通知客房部。 2.      Ensure front office personnel handle guest registration efficiently, promptly and courteously.          确保前厅部员工在入住离店手续办理的速度，效率和友善度以及账单准确性方面保持高水准。 3.      Coordinate work operations within the department and report to manager.          在前台内部进行沟通协调， 及时向上级汇报。 4.      Arrange the duty roster smartly and distribute daily work to ensure the high level service.          合理安排班次，分配工作任务以确保高效绩服务。 5.      Provide ongoing advice and support to staff under your supervision, certificate and remind their appearances.          给予所管辖的员工以不断的建议和支持，认可或提醒员工的表现。 6.      Assistant manager to administer the Prefer Guest program          协助上级管理优先顾客管理计划： 7.      Ensure the maximum walk-in rooms.          确保每日敲门客住房量最大化。 8.      Increase the departure time accuracy.          负责提高客人离店时间的准确性以获得最佳的房间销售状态。 9.      On job training in daily work.          提供岗位培训，给员工进行现场指导。 10.   Prevent and resolve grievances and encourage your staff.          避免和调解抱怨，不断激励员工。 11.   Ensure the coherence of the service standard.          确保员工服务标准一致性。 12.   Assist in resolving accounting matters; disputes, missing back-ups etc          持良好的协作关系，特别是客房部与预订部。检查房态差异报告以及维修房状态，确保随时保持正确的房间状态信息。 13.   Maintain good working relations with all departments, especially Housekeeping and Reservation. Checks discrepancies and out-of-order rooms, to ensure correct room status at all times          协助解决财务问题，包括有争议的帐目问题及丢失的信息备份等。 14.   Responsible for correct selling status in the Reception at all times, by close liaison with Reservation.          与预订部保持紧密联系，确保前台始终处于正确销售状态。 15.   Ensure the well communication with the staff by the efficiency tools          使用合理有效的联络工具以确保与员工间的信息传递沟通顺畅。 16.   Briefing the event order to the staffs          了解酒店每天的会议情况，清楚传达给每一位员工。 17.   Carry out other tasks as directed and give the feedback          完成上级交待的其他任务并反馈进展情况。 18.   Guard hotel secrets          保守酒店机密。 19.   Check the PSB and sent it to Business.          检查证件登记，确保上传准确无误。 20.   Check high-balance.          检查房间押金，减少跑单风险。 21.   Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures          坚持饭店安全制度，紧急情况处理规定和程序。 22.  Ensure that guest complaints are properly logged and acted upon by trying to avoid any guest leaving the hotel dissatisfied. Solicits assistance from Guest Service Manager or Front Office Manager if needed          确保迅速、正确记录与解决客人投诉，尽量避免客人带着不满意离开饭店。必要时征求宾客服务经理或前厅部经理帮助。 23.   Identify VIPs, regular and long staying guest, develop rapport to offer personalized service and assistance          确认贵宾，常规客人和常住客人，并提供个性化的服务与帮助。 24.   Ensure guest needs and reasonable requests are met          确保客人需求和合理要求被满足。 25.   Seek opportunities to continually improve guest service          通过记录客人的意见评论并以此为实践，不断寻找机会提高对客服务水平。 26.   Report to management on deficiencies and irregularities noted in the operation          向上级报告饭店在营业中存在的不足与缺陷。 27.   Be alive to new ideas and system which could benefit the department and hotel          鼓励有利于部门与饭店发展的意见与系统。 28.   Carry out other tasks as directed by your supervisors          在上级指导下执行其它任务。 29.   Ensuring correct handling, prepares reports and actively participates in enrolling new members          确保正确处理、准备报表以及积极参与发展新会员。 30.   Be familiar with SGSS standards and is guided in daily work by these. Monitors staff performance continuously in this respect          熟悉福朋喜来登顾客满意标准并贯彻于日常工作中。不断监督员工在这方面的表现。 31.   Abide by the Four Points by Sheraton Guest Satisfaction System (SGSS).          在工作中遵循福朋喜来登对客服务满意标准。 32.   Abide by the Hotel’s Policies and Procedures, Four Points by Sheraton Code of Business Conduct and the hotel’s Associate Handbook.                遵守饭店的工作政策及程序，遵守福朋喜来登的商业行为规范以及员工手册中的条款。

1. 主要作为客人的管家负责提供全过程的服务。例如：将负责替客人购物，帮助客人收发邮   件和管理客人的账目 Assumes the role of a Personal or Household Secretary and, as well as keeping the family agenda, he would be expected to carry out personal shopping for his employer, handle the mail and be in charge of the household accounts. 2. 需要有较强的适应能力，处事灵活，为了更好的适应客人，能承担新的职责。有判断力是他的处事格言。必要的耐心和专业知识。 Always be adaptable and flexible, ready to take on new responsibilities as and when his employer sees fit. He is the byword for common sense, patience and expertise. 3. 迎接客维护客人的安全 Receiving guests，Maintaining household security. 4. 能在烹饪和就餐服务上帮助到客人 Assisting in cooking as well as serving meals and drinks to guests. 5. 拥有比较强的沟通技巧 Possession of excellent public communication skills. 6. 能在压力下工作，并适应不规律的工作时间 Ability to work under pressure and for long unscheduled hours. 7. 有卓越的管理和监督技能 Excellent managerial and supervision skills. 岗位要求 Job Requirements: 1.Bilingual in both English and Mandarin  具有良好的语言能力：英语和普通话 2.Luxury five star experience necessary 奢华五星级酒店的工作经验 3.Prior formalised training as a butler is highly regarded 接受过正规的贴身管家培训的优先考虑 4.Must be willing to work varied hours, including nights, weekends, holidays and split shifts （according to the needs of the guests） 必须能够根据客人的需要接受多变的不规律的工作时间。包括夜晚，周末，假日。

职位职责： 1.负责石基酒店前台管理系统(PMS)实施工作; 2.参与系统调研、演示、培训、实施、维护等； 3.负责对接管理客户的业务需求并提供业务解决方案； 4.负责用户的系统应用和技术支持等实施服务工作，建立并保持良好的对客服务关系; 5.根据公司要求不定期的完成产品的学习和各项培训； 6.其它公司交予的任务和事务。 任职要求： 1.具有酒店行业或者云平台相关从业经验，包括酒店前台系统、财务系统、收益系统、餐饮系统等相关从业经验； 2.有良好的英文书写以及表达能力优先； 3.大专以上学历; 4.接受出差安排. 此岗位在广州、成都、南京均有招聘需求，诚邀符合要求的求职者投递简历。

岗位职责 1.健全各种问讯资料。 2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1.至少大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4.身体健康，品貌端正，气质高雅。 5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

职位描述 • Responsible for the operational efficiency of all front office areas during shift and the service delivery of those areas. Provide timely and professional check-in/check-out services in accordance with established scripting and standards. • 负责管理所有前厅单位的运营效率和服务工作。根据设定的说明和标准提供及时和专业的入住和退房服务。 职位资格和技能 • 1 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.  • 拥有1年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责： 1、协助值班经理专职负责夜班前台运营。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求： 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

1.为办理入住或退房的客人提供欢迎毛巾和茶水； 2.为进入客房客人提供按电梯服务； 3.必要时为客人提供大堂内拉行李服务； 4.以品牌标准负责酒店贵宾接待工作； 5.了解酒店产品知识，在客人有需要时确保得到正确的指引帮助； 6.了解酒店内的特别推广和活动，以便能了解客人的需求并做出反应； 7.具备良好的亲和力，热心； 8.形象气质佳； 9.有相关工作经验者优先；

1、有同岗位工作经验者优先考虑。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责： 1、按照菜单准备和提供食品以使顾客满意； 2、处理顾客意见与建议，及时改正以保证顾客满意。了解并参与厨房食品成本节约，避免任何食物浪费； 3、了解和确保行政酒廊设备正确及安全的使用，坚持节约能源消耗； 4、根据标准配方及装盘要求以保证达到食品质量及装盘标准； 5、保证行政酒廊整洁和良好的卫生，必须符合食品卫生安全管理规定； 6、听从指挥，完成上级交办的工作事项。 任职要求： 1、良好的沟通能力和团队合作意识； 2、有星级酒店西餐或高端社会西餐餐饮或牛扒房工作经验1年以上； 3、年龄：22-30岁，身高：女性168cm以上，男性178cm以上，形象气质佳； 4、高中及以上学历； 5、能接受休息日不固定在周末和法定节假日； 6、能接受不提供住宿。 工作地点： LA CADIERE 花园城（天府新区-双燕西路-地铁1号线武汉路B5出口直行5分钟）

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、负责成都高新会展中心福朋喜来登酒店前台的日常运营和管理工作，确保服务质量和客户满意度达到公司标准； 2、监督和指导前台员工的工作表现，进行定期评估和反馈，并提供必要的培训和指导以提高团队整体效率和服务水平； 3、处理客户投诉和问题，及时协调解决并跟进反馈情况，维护良好的客户关系； 4、协助制定并执行前台相关政策和流程，确保工作顺利进行并与其他部门保持顺畅沟通。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先考虑； 2、至少2年以上酒店前台管理工作经验，熟悉酒店业务流程和操作规范； 3、具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够有效地组织和协调团队成员完成工作任务； 4、具备较强的问题解决能力和应变能力，能够独立处理突发事件和客户投诉； 5、形象气质佳，具备较强的服务意识和职业素养，能够代表公司形象为客户提供优质服务。

岗位职责 1.负责为住店客人提供准确、高效、优质的服务。 2.按照登记单上的实填内容，将准确的信息输入电脑。 3.对客人提出的要求和问询要给予全面的关注并尽量满足客人的要求。 4.负责将抵离店信息迅速通知相关部门门。 5.值夜班时，负责完成夜班的审计工作和相关报表。 6.负责交接班的督导和检查，督导各班次员工的工作。 7.负责前台资料的归档和整理工作。 8.负责向客人提供满意的问讯服务，熟知酒店的服务项目，并不失时机，主动地向客人推销酒店的服务项目。 9.负责工作区域的环境卫生和设备的保养。 10.完成前厅经理交办的工作任务。 岗位要求 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力，工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质形象佳。 5、掌握酒店管理基础知识，有一定的管理和处理问题的能力。

岗位职责 1、  熟练掌握并执行洲际智选假日酒店的制度和操作规范。 2、  坚持酒店安全制度，熟练掌握紧急情况处理程序。 3、  负责酒店前台岗位的日常管理工作。 4、  督导员工按照酒店的制度和流程提供优质的服务。 5、  熟练掌握并执行相关前台运作的相关标准。 6、  掌握近期预订情况和当天客情，最大限度督导前台销售客房。 7、  了解电脑中的会议室预订信息。 8、  确保前台进行快速登记及快速退房服务。 9、  提前准备VIP房、有特殊要求宾客的房间。对次日抵店并有信息的宾客根据预订部的安排督导提前准备好住宿登记单及房卡。 10、检查班组的现金、票据的上交和保管情况，督导员工严格备用金管理程序。 11、每日检查宾客消费超限额情况，依照程序催收。 12、了解宾客的付款情况，检查各旅行社、协议公司、挂账单位的帐务操作是否正确，及时查看散客预交保证金、划押信用卡等情况。 13、督导员工严格执行有关挂帐、会员管理、外汇管理、现金管理、银行信用卡使用规定、账单及发票管理等制度。 14、严格工作程序，防范逃帐、错帐的情况发生，发现问题及时上报。 15、及时检查稽核报告中需处理的事项。 16、协助做好重要团队的结账工作。 17、与相关部门建立和调整房间维护计划。 18、维护设备设施的正常运作并帮助新员工进行了解、掌握。 19、在设备出现故障时，熟悉所有的后备应急程序。 20、处理任何非正常事件和宾客的特殊要求。 21、了解有关安全和紧急情况下的处理程序，懂得预防事故发生的措施。 22、调动员工积极性，高效率、高质量地完成各项接待工作。 23、制订培训计划，对下属进行考核、评估及技能指导。 24、做好客史档案的收集、建立完善工作。 25、做好各类分析报表的汇总工作。 26、协助宾客做好集团所属酒店的连锁订房工作。 27、合理编排员工班次。 28、完成上级交待的其他工作。

【岗位职责】 1、查看当日房态。 2、未跟进的早到店预订的房态。 3、根据客人的入住偏好及入住记录，提前为所有的预到客人安排好房间。 4、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 5、根据房态与当日未到店预订取得联系（特别是特殊房型超预定/高入住率）。 6、准备一部分可用房并控制早到店的预订，告知前台房间安排的优先级。 7、跟进当日将退房，控制需要延迟退房的房间数量和需要延迟的时间。 【职位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验优先。 2、有良好的团队领导精神及执行力。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责： 1. 负责为顾客办理入住、退房手续维护好前台电脑系统， 2. 培养新人，督导员工进行正确操作； 3. 负责前台当值员工日常礼仪监督工作； 4. 协助对宾客服务质量进行管理和控制； 5. 与宾客保持沟通，热情周到的对客服务 6. 协助前台经理对前台设施设备进行管理和控制，定期盘点； 7. 处理客人投诉及意外事件，协助各类证照的申请； 8. 配合财务部，及时完成费用的收取及催帐等工作； 9.完成上级领导交办的其他工作。 岗位要求： 1. 有3年以上酒店同岗位工作经验 3. 熟悉电脑操作及酒店预定、报表系统 4. 良好的沟通能力，较好的团队协作

1、 向前厅部经理负责，对接待处进行管理。 2、 协助制定接待处的岗位责任制、操作规程和其他各项规章制度，并监督执行。 3、 阅读有关报表，了解当日房志，了解当日房态，当日预订情况、VIP情况、店内重大活动等事宜，亲自参与VIP等重大活动的排房和接待工作。 4、做好下属的思想工作，帮助下属解决工作与生活的难题，调动员工的工作积极性。 5、对下属员工进行有效的培训和考核，提高其业务水平和素质。 6、负责接待处的设备维护，确保设备的正常运转。 7、协调与销售客房和接待工作相关的班组和部门之间的关系。 8、负责接待处安全、消防工作。

Process all guest check-ins and check-outs by confirming reservations in PMS Opera system verifying guest identity, requesting form of payment, assigning room, and issuing room key in accordance with property policies and procedures. 根据酒店政策和程序，在酒店管理系统Opera中确认客人的预订并为客人办理入住和退房手续。 Block rooms in PMS system and identify designated requirements and requests (e.g., guaranteed room types, special requests, VIP's, early arrivals, guest recognition). 根据客人的需要，在系统中锁房（例如，承诺的房型，特殊要求，VIP，早到，宾客认知） Address guests' service needs in a professional, positive, and timely manner. 积极，专业，及时地处理客人的服务需求。 Engage guests in conversation regarding their stay, property services, and area attractions/offerings. 通过和客人沟通获悉客人对住宿、服务的体验。 Complete designated cashier and closing reports in the computer system. 在电脑系统中完成特定的收银和关帐报表。 Experience working in a luxury or lifestyle-related business/environment would be a highly positive attribute.  有相关奢华或引领时髦潮流的环境中的工作经验者优先。  Basic Computer Skills - Uses basic computer hardware and software (e.g., Microsoft PPT，Word, Excel etc.). 使用电脑的技能-能够使用办公软件如PPT，Word，Excel等等。 Mathematical Reasoning - Demonstrates ability to add, subtract, multiply, or divide quickly, correctly, and in a way that allows one to solve work-related issues. 数据分析推理-迅速和准确地分析数据来处理工作相关的事务。

Serve as a departmental role model or mentor by working alongside employee to perform technical or functional job duties.作为部门模范，和同事一起工作，并且指导他们完成他们的工作。 Identify any over-commitments by room type (e.g., bedding, view, size).发现任何房型超卖的情况。 Block rooms in the computer and identify designated requirements and requests (e.g., guaranteed room types, special requests, VIP's, early arrivals, guest recognition).根据客人的需要，在系统中锁房（例如，承诺的房型，特殊要求，VIP，早到，宾客认知） Perform duplicate reservation checks.检查重复的预定。 Confirm reservations and cancellations.检查和取消预定。 Welcome and acknowledge each guest with a smile, eye contact, and a friendly verbal greeting, using the guest's name when possible.认知和欢迎每一位客人，微笑，目光接触，用客人的名字友好的问候。 Address guests' service needs in a professional, positive, and timely manner.积极，专业，及时地处理客人的服务需求。 Engage guests in conversation regarding their stay, property services, and area attractions/offerings.通过和客人沟通住宿、服务的体验来和客人进行情感投入。 Assist other employees to ensure proper coverage and prompt guest service.协助同事保证覆盖所有的对客服务需求。 Anticipate guests' service needs, including asking questions of guests to better understand their needs and watching/listening to guest preferences and acting on them whenever possible.预见客人的需求，包括聆听、观察客人、询问客人，并且及时地满足客人的需求。 Meet with manager to review daily assignments and priorities.和经理回顾每日的工作以及主次顺序。 Access all function of computer system according to established procedures and standards. 根据政策和标准，使用电脑系统的全部功能。 Set up workstation with necessary supplies; maintain cleanliness throughout shift. 保证工作台有充足的用品，工作期间保持清洁。 Process all guest check-ins according to established hotel requirements:根据酒店标准为客人办理入住。

岗位职责 1、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。 2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。 3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。 4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 5、检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。 6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、熟悉前台的各项业务。 3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.高中以上文化程度，良好的英语口语； 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。