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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 04-10
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    岗位职责1.协助前厅及品质部负责人做好日常行政、物资、人员管理工作;2.协助部门负责人负责怡心湖项目前台、礼宾车、样板间客户接待工作的顺利开展及服务品质监督;3.协助项目上的服务品质提升,从客户的感受出发对商业对客区域进行日常整体的巡检并协调相关问题的解决;4.负责协助部门负责人建立及完善前厅部体系建设、组织并有效实施员工培训计划、固化员工服务标准;5.配合营销及商业参观,礼宾车管理及调度工作。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4、身体健康,品貌端正,气质高雅。5、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-09
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    岗位职责:1、服从前厅部经理或前台接待经理的全面指示。2、执行和遵循帝盛酒店集团和当地酒店的政策和程序。3、负责前台的相关工作,协助客人入住,退房,陪同客人到房间以及协助其他相关的要求。4、负责当班次前台各项相关工作,及时帮助员工处理各类前台相关业务并协助前台接待经理对前台进行管理。任职资格:1、拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。2、能够读写英语。3、熟练使用微软办公软件和前台系统。 4、具有解决问题和组织能力。酒店地址:成都市青羊区西玉龙街168号联系人:王女士联系方式:028-83328666-8406/18180877490邮    箱:hr.chengdu@dorsetthotels.com有意向可于工作日10:00-17:00至酒店人力资源部参加面试
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    国内高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 04-09
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    岗位职责:1、VIP接待:掌握完整的服务动线迎送客标准和指引姿势、亲和的微笑、主动服务,给客户良好的体验感;2、会议接待:掌握会前准备工作标准(投影仪及连接等设备是否正常、茶水、会议夹、纸笔),会中准备(15-20分钟加水的标准服务),会后标准(标准迎送客、会议室复原);3、参观接待:熟悉掌握说辞,标准的参观路线;4、对会籍客户进行宾客关系维护,处理客诉;5、配合公区活动、麓轩餐厅做好顾客迎接和欢送,联动秩序岗管控车场和码头迎送;6、统筹部门重要接待及活动,支持康体活动、会议服务等执行;7、相关报表制作。任职要求:1、形象气质佳,身高165CM以上,大专及以上学历;2、三年以上酒店前台接待、宾客关系经验;3、有大局观,以顾客服务为第一标准,能够跨部门友好合作;4、工作态度积极正向,有集体荣誉感,对问题能及时反馈。薪资福利:1、底薪5000-6000元/月,月休6天;2、福利齐全、丰厚。
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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 04-10
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    岗位职责1、执行主管的工作指示,协助主管的日常工作。2、参与各项服务活动,发现问题及时纠正。3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度,使之达到部门要求。4、协助销售人员做好看房接待工作, 按五星级标准做好对客服务工作;5、负责监督、协助样板房保洁人员的清洁卫生工作;6、协助样板间领班对样板房物资进行管理、设施设备日常检查保修、样板间物品摆放标准、品质巡检等工作。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2、熟悉接待的各项业务。3、精通样板间的各项接待程序,沟通能力较强,解决工作中的各种疑难,处理各种投诉。4、性格开朗,有良好的个人修养,工作认真负责,作风正派。上班地点:成都市双流区地铁5号线怡心湖站附近
  • 前厅主管

    4千-6千
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    有限服务中档酒店 | 1000-2000人
    发布于 04-09
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    1. 维护酒店形象,提高服务意识。2. 执行部门工作计划,定期向前厅部经理汇报工作。3. 参与部门会议,并提出合理化建议。4. 负责前台的经营管理工作,确保接待、结账、问询、电话转接等服务项目的服务质量。  5. 检查员工的仪容仪表及工作进程,督导员工按章办事,视员工的表现给予奖惩。  6. 负责每日工作检查,布置、检查当日重要接待工作,将上级的指令传达给下级,并将工作情况及时向上级汇报。7. 复核当日宾客退房情况,并跟进未完成事宜。8. 保证所辖区设备的正常运转,做好设施设备的保管和维修工作,发现问题及时报上级处理。9. 按预定单要求对系统内房价等信息进行复核。10. 掌握客人资料,严格遵守保密制度。  11. 负责对前台结账处备用金管理,账目监控。钥匙卡发放与回收的管理。12. 协助部门经理制定培训计划并组织实施。13. 收集宾客意见,并及时反馈。14. 合理安排下属工作,协调员工关系。15. 负责检查下属员工的仪容仪表、组织纪律和工作效率等。16. 积极参加公司的各项培训,提高自身素质与业务技能。17.按时完成上级领导交办的其它工作。
  • 前台主管

    3.7千-4.5千
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    • 六险一金
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    • 集团内员工价
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    • 营养膳食
    • 舒适宿舍环境
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    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 04-10
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    岗位职责1.确保所有规范运行程序和地区规范运行程序严格地被遵循和执行;2.监督所有房间的分配,确保所有的客人的需求得以满足,在无法满足客人需求时,提供客人可能性的选择;3.监督员工的工作,保证日常工作检查表上规定的任务在班次结束前全部完成;4.处理客人的需求及投诉,负责集取客人的反馈信息,必要时与客人保持联系;5.了解酒店的消防和紧急事件的程序,并在紧急事件当中对前台的责任;6.检查所辖区的备用金,发票,客人账单,工作表格,文具等相关物品是否充足;7.监控公安局PSB系统工作的正确录入;8.为客人提供有效的服务并保持其与酒店团队形象的一致性。岗位要求1. 大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上工作经验;2. 掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理问题周到、果断,能独立处理各种投诉;3. 有良好的团队领导精神及执行力,工作认真负责;4. 熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序;5. 熟练使用Opera系统,英语流利,亲和力强,时常保持微笑。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-10
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    Job DescriptionResponsible for the operational efficiency of all front office areas during shift and the service delivery of those areas.  Provide timely and professional check-in/check-out services in accordance with established scripting and standards.Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known Supervise front office operations during assigned shiftSupervise cashiering activities during shift 工作职责负责管理所有前厅单位的运营效率和服务工作。根据设定的说明和标准提供及时和专业的入住和退房服务。进行有效的交接班简报工作,以明确酒店活动和运营要求在当班期间监督前厅部运营情况在当班期间监督收银活动 QualificationDiploma or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent1 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.  任职资格具有酒店行政管理,酒店管理或相关的大专学历或专业证书。拥有1年前厅或宾客服务工作经验,包括管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。
  • 前台主管

    4千-5千
    成都 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-09
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    岗位职责: 1. 召开班次例会,确保员工知晓酒店的工作和运作需要。 2. 监督各班次前台运作。 3. 监督各班次的收银工作。 4. 与电脑部经理协作,确保酒店系统的正常运行。 5. 深入调查可能在进行夜审工作时出现的账目差异。 6. 按照部门标准及程序,组织员工工作培训,并对每位员工所获得的进步做出记录。 任职资格: 1. 能用英语进行对客服务及处理简单客诉。 2. 有一定的组织和管理能力,具有熟练的前台技能。 3. 热爱本职工作,工作勤勤恳恳,认真负责。 4. 身体健康,仪表端庄。
  • 成都 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 04-09
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    1、该职位为专职前台夜班;2、负责当班期间客人入住及退房办理;3、负责客房夜间账务审核工作;4、负责当班期间所有来电处理;5、负责夜间订单预定录入;6、有亲和力;有耐心;沟通能力强;7、散客售卖接待福利:包食宿+五险一金+工龄工资+年假+夜班补贴+散客售卖提成+好评奖励
  • 成都 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-09
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    年轻至爱
    年轻至爱
    Complete designated cashier and closing reports in Opera system. Review shift logs/daily memo books and document pertinent information in logbooks. Process all guest check-ins by confirming reservations in computer system, verifying guest identity, requesting form of payment, assigning room, and activating and issuing room key. Sell a room/accommodation to guests without reservations based on availability. Ensure rates match market codes and that any exceptions are documented. Ensure checks that come from outlets (e.g., Health Club, Retail Shop) are scanned and charged to room.在系统完成收银和关账程序,查看和记录当班所有注意事项。为客人办理入住和退房和调账等手续。保证房费和市场代码一致,如果有任何的不一致,保证有相关的解释和文件支持。
  • 前台主管

    3.6千-4.6千
    成都 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-09
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    岗位职责:1. 召开班次例会,确保员工知晓酒店的工作和运作需要。2. 监督各班次前台运作。3. 监督各班次的收银工作。4. 与电脑部经理协作,确保酒店系统的正常运行。5. 深入调查可能在进行夜审工作时出现的账目差异。6. 按照部门标准及程序,组织员工工作培训,并对每位员工所获得的进步做出记录。任职资格:1. 能用英语进行对客服务及处理简单客诉。2. 有一定的组织和管理能力,具有熟练的前台技能。3. 热爱本职工作,工作勤勤恳恳,认真负责。4. 身体健康,仪表端庄。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-10
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    职位描述• Responsible for the operational efficiency of all front office areas during shift and the service delivery of those areas. Provide timely and professional check-in/check-out services in accordance with established scripting and standards.• 负责管理所有前厅单位的运营效率和服务工作。根据设定的说明和标准提供及时和专业的入住和退房服务。职位资格和技能• 1 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience. • 拥有1年前厅或宾客服务工作经验,包括管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-10
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    • 投递简历
    岗位职责1、执行经理的工作指示,协助经理的日常工作。2、参与各项服务活动,发现问题及时纠正。3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度,使之达到部门要求。4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策,了解客房状况和出租率。5、检查预订资料及VIP通知单,合理安排宾客的入住。6、确保入住登记单详细、准确、清晰,符合有关部门的规定。岗位要求1、有同岗位工作经验1年以上。2、熟悉前台的各项业务。3、精通前台的各项接待程序,沟通能力较强,解决工作中的各种疑难,处理各种投诉。4、性格开朗,有良好的个人修养,工作认真负责,作风正派。
  • 成都 | 2年以上 | 大专 | 食宿面议

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-10
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    • 投递简历
     1. Minimum 2 years 5 star hotel same position working experience.2. Very good oral and written English knowledge.3. Good organizing and Time Management skills.4. Independent, good judgement, initiative taker5. Team Player.
  • 成都 | 3年以上 | 大专 | 提供住

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    • 高低温补贴
    国内高端酒店/5星级 | 50-99人
    发布于 04-08
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    • 投递简历
    岗位职责/职位描述岗位职责1、健全各种问讯资料。2、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。3、处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。5、检查每日的报表是否有误,并及时纠正。6、建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。岗位要求(工作地址-高新西区郫县天盛路218号)1、限女性,大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4、身体健康,品貌端正,气质高雅。5、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 前厅主管

    4千-5千
    成都 | 1年以上 | 大专 | 食宿面议

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    • 人性化管理
    有限服务中档酒店 | 1000-2000人
    发布于 04-09
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    • 投递简历
    岗位职责:1、协助前厅经理进行酒店前厅部经营和管理工作;2、建设并培训前厅员工队伍;3、辅导前厅其他管理系统执行。任职资格:1、具有大专及以上学历;2、熟悉高星酒店前厅工作流程及其它管理工作;3、能独立培训酒店前厅新员工入职、老员工岗位技能提升;4、应变能力及解决突发事件能力较强;5、能适应快节奏的工作。6、良好的沟通能力和团队合作精神。
  • 前台主管

    3.5千-4.5千
    成都 | 1年以上 | 大专

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    • 社会保险
    有限服务中档酒店 | 100-499人
    发布于 04-10
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    • 投递简历
    1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最大的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.大专以上文化程度,懂得英语。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正,身体健康。
  • 成都 | 1年以上 | 学历不限 | 食宿面议

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    • 纹身染发均可
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-09
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    • 投递简历
    1.Adventurous and spontaneous 2.Outgoing and people-oriented personality 3.Good command of both spoken and written English 4.Effective interpersonal skills and a great team player 5.Relevant experience or a real passion to learn6.Creative7.has positive attitude to meet the challenge                                 8.Strategic Thinking      9.Local knowledge and ability to relate with all nationalities1.敢做敢为的、 积极主动、 富于激情的。       2.性格开朗、富有朝气、 有个性的。             3.流利的英文口语和书写表达能力。              4.良好的人际交往能力和团队合作意识。         5.乐于学习或接受新事物。                      6.有创造力的。                               7.敢于面对挑战。                             8.策略性思考。                              9.了解本地文化,能与不同国籍和民族的客人交流。 
  • 成都 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 带薪年假
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    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 04-08
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    • 投递简历
    岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误,并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康,品貌端正,气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。条件稍欠缺者可应聘前台资深员工岗位,薪资范围3-4K。
  • 总台接待

    3千-4千
    成都 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 年度旅游
    • 人性化管理
    • 购买五险
    • 双休
    • 生日礼券
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-09
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    • 投递简历
    岗位职责:1.掌握酒店各项优惠政策和房价政策,了解客房状况和出租率。2.检查预订资料及VIP通知单,合理安排宾客的入住。3.确保入住登记单详细、准确、清晰,符合有关部门的规定。4.负责客人问询、投诉及货币兑换工作。任职资格:1.男,175cm以上,女,160cm以上,30岁以下。大专以上学历,旅游、酒店管理等相关专业;2.形象亲切大方,性格外向,待人热情细心。3.有较强的学习及动手能力、应变能力及严格的自我约束能力。4.对数字有较强的敏感度。5.普通话流利,英语口语能力良好,能适应倒班工作。
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    发布于 04-09
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     -    Supervise cashiering activities during shift including:     在当班期间监督收银活动,包括:-    Cash handling and banking procedure     现金处理和银行业务程序-    Dealing with irregular payments     处理非法支付情况-    Instructing staff in credit policies and facilities     就信用政策和设备对员工进行指导-    Instructing staff in cash security procedures     就现金安全程序对员工进行指导-    Carry out debtor control     实施应收帐款控制-    Prepare reports     准备财务报告-    Supervise the cashiering system     对收银系统实施监管-    Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known     进行有效的交接班简报工作,以明确酒店活动和运营要求-    Supervise front office operations during assigned shift including:      在当班期间监督前厅部运营情况,包括:-    Maintenance of guest information      维护客户信息-    Maintenance of information about local events      维护当地活动的信息-    Compile occupancy statistics      统计入住情况-   Supervise group bookings      监督团组预订情况-   Assisting with serious complaints      协助解决严重投诉问题-  Supervise the use of he public address system      监督公共广播系统的使用
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-09
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    1.Welcome and acknowledge each and every guest with a smile, eye contact, and a friendly verbal greeting, using the guest's name when possible.认知和欢迎每一位客人,微笑,目光接触,用客人的名字友好的问候。2.Completes the registration process by inputting and retrieving information from a computer system, confirming pertinent information including number of guests and room rate. Makes appropriate selection of rooms based on guest needs. Codes electronic keys. Non –verbally confirms the room number and rate. Promotes and administers Hilton Marketing programs such as Hilton Honors, for arriving guests. Ensures guests knows location of room, containing room keys, tokens of our appreciation, gifts, etc. to guest.根据预订优质快速的为客人办理入住手续,确认相关信息,如:房价,人数等,依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员,吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法,向客人分发礼物等。3.Ensures rooms and services are correctly accounted for within guest statement properly accounts for service provided by the hotel. Assists guests with check out payments or charges. Accepts and records vouchers, credit, traveler’s checks, and other forms of payment, converts foreign currency at current posted rates.确保入住期间的各项需求能有效满足,帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金,信用卡,旅行支票,公司或第三方付费等付款方式。4.Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome. Uses a positive and clear speaking voice, listens to understands requests, responds with appropriate action and provide accurate information such on outlet hours, special VIP programs, events, etc.热情友好的问候客人,对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如:酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。5.Receives special requests from guests, and responds appropriately or forwards requests to appropriate collaborative for decisions and actions.对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求,及时反馈给相应部门和人员予以解决。6.Promptly answers the telephone and email inquiries. Inputs messages into the computer and advises other collaborative of special guest needs. Retrieves messages and communicates the content to the guest. Retrieves mail, packages and facsimiles or other special items for customers as requested.礼貌的接听所有来电,及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。7.Fields guest complaints, conducting thorough research to develop the most effective solutions and negotiate results. Listens and extends assistance in order to resolve problems such as price conflicts, insufficient heating or air conditioning, etc. Remains calm and alert especially during emergency situations and heavy hotel activity. Plans and implements detailed steps by using experienced judgment and discretion.成着冷静的应对和处理各类客人投诉,如:客人对价格不满,空调或供暖系统的不足等。8.Takes an active role in the team by being kind, cooperative, and helpful and never forgetting the person behind the guest.积极的工作,友好的为客人提供服务。9.Actively takes part in training where and when required, attending formal training sessions and on the job training to ensure standards and develop skills and abilities.积极参加所需的各种培训,提高工作能力。10.Contributes to the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements, being innovative and creative to provide quality service and customer care to collaborative and guests.致力于酒店工作,为酒店发展提供创造性的建议,为顾客和整个团队提供高品质服务。11.Takes an active role in the front desk team, ensuring effective communication and working as a team in order to reach goals and targets.在前台的团队中起到积极作用,有效的沟通,确保达到目标。12.Creating a warm and welcoming arrival for guests, ensuring that they feel expected and immediately “at-home” when they arrive.为顾客提供热情周到的服务,有宾至如归感。13.Checking-in guests in accordance with their reservation details, ensuring that the registration card is completed, reservation information confirmed, Hilton Honors and Frequent Flyer Number enquired about, and method of payment secured.依照预订为客人办理入住,核对预订信息,希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号,确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。14.Handles complaints promptly and efficiently, taking the necessary action, and informing the Lead Guest Service Enthusiast or the Senior Lead Guest Relation Enthusiast to follow up, where appropriate. Follows up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution.采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。15.Maintains awareness of guest’s profile and specific preferences, ensuring that they are acted upon for each reservation.维护顾客档案和信息,确保预订的有效性和准确性。16.Ensures that VIP guests are treated personally and recognized as an individual.确保VIP客人个性化服务待遇。17.Liaises with Sales, Reservations and the Business Development team to handle corporate guests.协销售,预定和业务发展团队为公司客人提供服务。18.Promotes Hilton Honors and its associated benefits to guests who are not already enrolled in the program. Ensures that existing Hilton Honors members receive personal and professional service that recognizes them as important guests and that their benefits are received. 引入新的荣誉客会会员,确保会员应得利益,为会员提供优质专业的服务。19.Ensures a prompt and efficient departure, by settling guest’s accounts as per billing and reservation instructions and ensuring that all guests’ folios are correct.确保所有帐单消费的精准性,为客人提供高效快捷的结帐服务。20.Inputs information in to Fidelio regarding guests, ensuring accuracy and that all details are completed and that the information can be clearly understood by other collaborative.将准确完整的信息录入酒店管理系统,以便大家分享。21.Applies Canopy Brand Standards in each and every action, acting as a role model and example of how the standards should be carried out in a practical setting.遵循嘉悦里品牌标准。22.Has knowledge of the hotels facilities and services as well as basic knowledge of Hilton International, MEAP & other properties in China.掌握希尔顿酒店集团的基本概况。23.Is up to date with information on facilities, attractions, and places of interest, sights and activities in and around hotel.了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。24.Effectively communicates, coordinates and cooperates with Housekeeping, F&B, Engineering and IT.与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的沟通合作。25.Reports problems with hotel systems, hardware or facilities to the appropriate party and follows up to ensure that corrective action has been taken.对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告,并跟进直至问题解决。26.Ensures that the Lead Guest Service Enthusiast and the Senior Lead Guest Relation Enthusiast is kept aware and up to date of operational issues.汇报最新的工作进展,确保宾客服务经理和宾客关系经理对部门营运状况的了解。27.Passes on information effectively, ensuring that all necessary details are communicated to the intended person and that any pending action is completed and guest satisfaction confirmed. Attends daily briefings, shift handovers, meetings and reads the log book on a daily basis.确保信息的有效传递,尚未完成的事情逐一移交至有关人员,让宾客满意。参加日常例会及其他会议。28.Ensures that the day-to-day functions of the front desk are completed. Including but not limited to checklist, trace reports, credit limit checks, and online back-up.确保完成行前台每日的任务,其中包括但不仅限于工作的监督,房间分配,报告,信用额度核对,电脑数据备份及主帐的核对等。29.Checks Registration cards, meeting and function information, billing instructions, and reservation backup to ensure that all information received is actioned accordingly.核对入住登记表,会议及活动信息,预订备份等。30.Ensures that front desk stock is managed and not wasted, maintaining costs were able.节约成本,确保存货不浪费。31.Keeps up to date and aware of competitor activities in order to be informed.警惕商业竞争行为,并及时上报。32.Adheres to the hotel selling strategy of Demand Based Pricing and maintains rate integrity by offering clear, transparent, and value for money rates to guests.根据价格要求向客人提供相应的物品。33.Complies with Health & Safety, Emergency Management, disaster Manual, and Fire procedures and regulations. Takes part in the fire team when and where directed.按照健康安全, 危机管理部门,灾难处理方法,救火程序执行。必要的时候加入救火。34.Adheres strictly to standard cash handling procedures, ensuring to balance float and drop the required amount. Manages cash, credit card, city ledger, voucher and all other forms of payment correctly.严格遵守现金收付手续,收取现金,信用卡,转帐,代金券等。35.Adheres to the company credit policy at all times when handling cash, credit card transactions, city ledger, providing currency exchange services, LPO and third party payments for rooms, meetings, F&B and any other charges that may be incurred by guests.收取现金,信用卡,代金券,公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。36.Provides safety deposit boxes to guests, ensuring that guest’s valuables are safe and secure at all times.为客人提供保险箱,保证他们的财物安全。37.Follows up on outstanding accounts to ensure no loss of revenue and secures method of payment for upcoming reservations.跟进担保预订及付款方式,确保酒店收入。38.Maintains the efficiency of departure by checking all guests’ folios to ensure accuracy of charges.确保所有帐单消费的精准性,为客人提供高效快捷的结帐服务。39.Upsells rooms to higher room and rate categories, ensuring the maximum revenue generation from each guest.从促销客房转至高级客房,确保在每个客人身上获得最大利润。40.Maintains awareness of sales opportunities within the hotel, maximizing revenue in an ethical and responsible manner, ensuring the guests receive value for money and adhering to Hilton Brand Standards.抓住商机,用合理的方式提高酒店收入,确保客人物有所值。
  • 成都 | 2年以上 | 本科 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-08
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    岗位职责1. 向前台经理汇报工作。 2. 确保所有规范运行程序和地区规范运行程序严格地被遵循和执行。3. 持续监督和检查工作所需要文具等相关用品,保证其充足的贮备与供给,以备之需。4. 迎接VIP客人(及其他相应的客人当有需要时)并陪同引领到他们的房间。5. 准备前厅员工的15分钟培训。6. 监督所有房间的分配,确保所有的客人的需求得以满足。在无法满足客人需求时,提供客人可能性的选择。7. 清楚地了解前厅部所有的职责与义务,当员工们需要时更加有效地提供帮助与支持。(包括商务中心)8. 监督员工的工作,保证日常工作检查表上规定的任务在班次结束前全部完成。9. 处理客人的需求及投诉,负责集取客人的反馈信息,必要时与客人保持联系。10. 依照酒店的规范标准为客人准备好客房钥匙及相关物件, 按照客人需求分配房间。
  • 前台员工

    3千-4千
    成都 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿

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    精品酒店 | 100-499人
    发布于 04-09
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    • 投递简历
    岗位职责1.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理;2.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动;3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益;4.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务;5.熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务;6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;7.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.高中以上文化程度,良好的英语口语;2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感;3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
  • 成都 | 2年以上 | 高中 | 提供食宿

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    中式餐饮 | 1-49 人
    发布于 04-09
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    • 投递简历
    岗位职责: 1、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。 2、熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。 3、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 4、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 5、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。 6、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。 7、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。 8、了解上一班的移交事项,并负责处理交接事宜。 岗位要求: 1、高中以上文化程度,会电脑操作。 2、有1以上酒店前台或前台管理工作经验。 3、五官端正,身体健康。 4、语言表达能力强,有亲和力。 5、吃苦耐劳,有抗压能力。
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