岗位职责： 1.热爱民宿行业； 2.负责迎接每一位到店的客人，并对所有的客人的问询快速反应； 3.负责预定房和团队房客人入住前的各项准备工作； 4.负责为客人提供问询、入住、退房服务、并根据要求合理安排房间； 5.负责投诉客人的第一时间安抚及反应措施，负责客史资料的整理、归档工作。 任职资格: 1.热爱民宿行业，有良好的服务意识和团队意识； 2.能使用办公系统及软件； 3.有驾驶证者优先考虑。

1、掌握前台工作知识并且十分熟悉前台日常运行 2、良好的英语能力 3、良好的管理技能 4、良好的沟通技巧 5、良好的组织以及解决问题的能力 6、良好的财务知识

岗位职责 1、协助上级，完成前厅部的各项指标。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

1、跟进前台领班各项工作的执行完成情况、督导前台员工礼仪、纪律、规范及制度的执行情况； 2、合理排班； 3、做好当日各柜台及会议接待台人员分工； 4、跟进本班次前台PSB上传、退房、及信息复核工作； 5、做好本班次员工账目检查； 6、确保前台、大堂设施设备、灯光、空调，植物等处于正常状态； 7、储备前台客用品及工作用品； 8、根据营改增规定，做好前台开票管理； 9、落实新、老员工培训； 10、执行部门上司及酒店的各类规章制度，做好上传下达； 11、销售酒店各类产品； 12、沟通、协调，处理员工之间的内部问题及基本客诉； 13、 做好与相关部门的沟通。 14、完成领导临时交办的工作。

·        Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known ·        进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求 ·        Supervise front office operations during assigned shift including: ·        在当班期间监督前厅部运营情况，包括： ·        Maintenance of guest information ·        维护客户信息 ·        Maintenance of information about local events ·        维护当地活动的信息 ·        Compile occupancy statistics ·        统计入住情况 ·        Supervise the use of he public address system ·        监督公共广播系统的使用 ·        Supervise group bookings ·        监督团组预订情况 ·        Assisting with serious complaints ·        协助解决严重投诉问题 ·        Supervise cashiering activities during shift including: ·        在当班期间监督收银活动，包括： ·        Cash handling and banking procedure ·        现金处理和银行业务程序 ·        Dealing with irregular payments ·        处理非法支付情况 ·        Instructing staff in credit policies and facilities ·        就信用政策和设备对员工进行指导 ·        Instructing staff in cash security procedures ·        就现金安全程序对员工进行指导 ·        Carry out debtor control ·        实施应收帐款控制 ·        Prepare reports ·        准备财务报告 ·        Supervise the cashiering system ·        对收银系统实施监管 ·        Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs ·        与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 ·        Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. ·        与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

1.Communicates effectively both orally and in writing to provide clear direction to staff. Assigns and instructs guest service agents in the details of work Observes performance and encourages improvement. 与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。 2.Uses creative management skills to solve guest and team member problems . Ensures compliance with company standards to ensure consistent high quality guest relations . 在遵循酒店规章制度，维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题。 3.Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome , uses a positive and clear speaking voice , listens to and understands requests , issues and situations from both guests and team members.Regular attendance in conformance with the standards ,which may be established by Hilton from time to time , is essential to the successful performance of this position. Due to the cyclical nature of the hospitality industry , employees may be required to work varying schedules to reflect the business needs of the hotel . 友好诚挚的问候，耐心倾听，沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间。 4.Supports and motivates front desk team members by leading by example and employing competent and consistent management practices. 通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。 5. Actively takes part in training the team, supporting and leading formal training sessions and focusing on the job training to ensure that all team members are of the same standard. Also attends training where and when required. 积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 6.Acts as a coach and mentor to team members, reinforcing standards and expectations and motivating team members to strive for established targets. 做员工的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 7. Is involved with the development of high potential team members to ensure that all team members are trained to progress to the next level of their career. 培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划。 8.Contributes to the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements, being innovative and creative to provide quality service and customer care to team members and guests. 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。

工作内容： 1  召开每日班前会，重点检查员工的应知应会内容，仪容仪表及重点交接事项； 2  检查员工“四实”登记的执行情况，严禁证件上传错误及证件漏传的情况发生； 3  每日对新员工进行岗位技能、知识的培训，并进行考核； 4  负责检查督导前台接待员酒店价格政策的执行情况； 5  负责保证前台接待员熟悉并掌握酒店促销推广计划、活动； 6  负责督导前台接待员正确使用发票和处理未结账目； 7  负责监督前台接待员的服务标准达到酒店要求；  8  每日进行房态检查，确保将正确的房态信息传递给员工，保证房间出售的合理化和可控性； 9  班前查看当日贵宾、常规客人、长住客、团队客人以及特殊要求客人的抵店信息并通知有关部门，同时跟进检查重要客人及团队的账目消费收支情况； 10  检查《交接班记录表》，跟进并及时记录交接工作中出现的问题，并及时处理； 11  收集每班次的宾客反馈意见，对服务进行持续改进，并定期进行总结与汇报； 12  配合前台经理调动员工工作积极性，合理分配工作任务，保证前台的正常运作。  基础要求： 1  年龄在25岁以上，身体健康，精力充沛，仪表端庄； 2  男身高170厘米以上，女身高158厘米以上。 学历及专业背景要求： 1  大学专科及以上学历； 2  酒店管理、企业管理等相关专业。 3  经验要求：一年以上酒店同岗位或资深前台接待员工作经验；

1.Responsible for all activities in the Reception during the shift. Assist FD Supervisor and Manager finish Work. 当班时负责前台的领班工作，辅助前台主管和前台经理完成好前台工作。 2. Review arrival information on a daily basis; VIP, SPG, Regular guest, Groups, special requests, etc. Follow up with Housekeeping and Room Service 上岗前查看当天抵店客人信息，包括贵宾，1865客人，团队预订及其它相关的特殊要求。及时将相关信息通知客房部和客房送餐部。 3.2 years of guest service / hotel experience or an equivalent combination of education and experience.   拥有2年酒店宾客服务工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景

岗位职责 1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理 2.熟悉预订资料，了解客情及酒店的所有活 3.熟练各项专业业务和技能，搞好对客服务 4.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服 5.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息 岗位要求 1.大专以上文化程度，英语熟练 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感 3.相貌端正，身体健康

-Good in English  英文良好 -Good sense of customer service  良好的对客服务意识 -Preferred with international hotel work  experience  国际品牌酒店工作经验优先考虑 -Opera operation experience is preferred  熟悉Opera操作系统者优先考虑

您的职责是在遵循凯悦酒店集团的企业战略及品牌标准的前提下，协助保持所在部门的高效营运，并满足员工、客人及酒店业主的期望。 协助房务部中的前厅部顺畅、高效地营运。

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验一年以上或两年以上领班工作经验。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 1.健全各种问讯资料。 2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6.建立良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4.身体健康，品貌端正，气质高雅。 5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

专业技能： 1、专业要求：酒店管理、企业管理等相关专业； 2、英语技能要求：较强的文字处理能力及语言表达能力，英语听、说、读、写熟练； 3、基本技能：具备优秀的文字处理能力、语言表达能力； 4、业务技能：熟练掌握前厅管理业务技能； 5、管理技能：具有较强的组织协调与沟通能力； 6、计算机技能：熟练掌握OFFICE办公软件。 岗位职责： 1、建立酒店完整的资讯信息，督导员工掌握并在工作中使用； 2、负责为下属员工进行技能培训，使其能够按要求进行相关操作； 3、负责预测住宿率，加强房态管控； 4、建立和管理客史档案，将相关信息及时传达相关部门; 5、做好总机服务、预订服务及房务中心功能三者的衔接落实工作，确保宾客体验到一键式服务的便捷性； 6、落实收益管理细则，执行价格管理，提升酒店整体收益率； 7、完成上级领导交办的其他工作任务。

岗位职责 1.负责岗位的日常管理工作，保证对客服务质量。 2.掌握客房出租及预定情况以及客流量，并做出具体工作安 排。完成柜台销售指标。 3.制定、落实培训计划，收集案例。 4.维持大堂区域的良好服务秩序。 5.负责培训下属，不断提高班组服务技能收集宾客需求，提供个性化服务。 6.保证信息上传下达的及时性和准确性。妥善处理宾客 投诉，适时提出服务与管理创新。

负责岗位的日常管理工作，保证对客服务质量。掌握客房出租及预定情况以及客流量，并做出具体工作安排。完成柜台销售指标。制定、落实培训计划，收集案例。 维持大堂区域的良好服务秩序。负责培训下属，不断提高班组服务技能收集宾客需求，提供个性化服务。保证信息上传下达的及时性和准确性。妥善处理宾客投诉，适时提出服务与管理创新。

1.Fluently English speaking   英文流利; 2.Well Operate the Opera System   熟练操作Opera前台系统; 3.Minimum 2 years experience in star-hotel reception.  具有国际品牌酒店相关工作经验2年以上者优先考虑。

岗位职责： 1.宾客提拉行李及行李寄存服务。 2.为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3.确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4.确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5.事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6.记录未完成的工作交给下一个班次。 7.管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 8.协助前厅部相关事务处理。

· 完成所有大堂接待员的工作职责，及以下工作职责。 · 开交班会，确保员工都清楚酒店活动及操作要求。 · 监督指定班次期间前厅的运作，包括： · 客人信息的维护。 · 本地活动信息的维护。 · 编写入住率统计。 · 监督公共地址系统的使用。 · 监督团队预订。 · 协助处理重大投诉。 · 监督班次期间的出纳员活动，包括： · 现金处理和银行程序。 · 处理不定期付款。 · 教导员工信用政策及设施。 · 教导员工现金安全程序。 · 执行债务人控制。 · 准备报告。 · 监督出纳员系统。 · 与电脑部主管协作，确保酒店系统根据标准正常运行。 · 确保对所有被拒绝的业务做出记录，并上报给前厅部经理。 · 有能力去处理客人的投诉。