岗位职责
1、协助上级做好前厅各分部的日常经营管理工作;
2、执行酒店经营策略和计划,熟悉客户,了解客源,掌握订房情况;
3、复核当日VIP客人预订及安排事项;
4、审核所有收到的订房要求,亲自处理需要特别安排的订房事宜;
5、检查各岗位对工作流程及标准的执行情况,亲自督导员工工作;
6、制定所属分部的排班和培训计划并组织实施;
7、收集客户意见,处理客人投诉,协助部门经理建立客户档案;
8、负责网络客户和会员的维护,制定经营分析报表。
9、了解员工思想动态并及时向部门经理汇报;
10、负责团队排房,现场督导团队入住接待和退房工作;
11、负责与客房部协调,监督做好住店客人服务工作;
12、做好交接班工作并跟进落实。
13、上级交办的其它工作任务。