• 宾客服务主管-前台 Guest Services Supervisor-Front Desk

• 上海卓美亚喜玛拉雅酒店（Jumeirah Himalayas Hotel Shanghai）
• 2020-10-28 16:28:34

Job Description 岗位描述You will be responsible to provide an excellent and consistent level of service to your customers. The Guest Services Supervisor-FD is responsible to contribute to the smooth and efficient running of the Reception within the Rooms Division.工作中你将负责提供始终如一的卓越客户服务。宾客服务主管-前台需为客人提供高效、专业的咨询和入住服务，确保前厅部的有效运作。Qualification 资质要求- Good appearance and disposition个人形象气质良好- Be full of passion to the hotel industry对酒店行业充满热情- Fluent oral English英语口语流利- Good customer service, communications and interpersonal skills are a must需具备良好的服务态度、与人沟通和交流能力-min 3 years 5 star hotel FD experience至少3年的高星级酒店前台经验 

• 前台主管

• 上海红塔豪华精选酒店
• 2020-10-28 09:45:48

岗位职责：1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。  2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。   3.负责前台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。  4.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。 5.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。 6.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。  7.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。  8.确保员工提供礼貌、专业的服务。  9.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。 

• 前台主管

• 上海陆家嘴明城酒店
• 2020-10-28 16:27:17

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• 前台主管

• 上海浦东绿地铂骊Q酒店
• 2020-10-27 09:57:56

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• 前台领班

• 上海浦东绿地铂骊Q酒店
• 2020-10-27 09:57:49

岗位职责：1、负责酒店前台岗位的日常管理工作。2、熟练掌握并执行相关前台运作的相关标准。3、掌握近期预订情况和当天客情，最大限度督导前台销售客房。4、确保前台进行快速登记及快速退房服务。5、提前准备VIP房、有特殊要求宾客的房间。对次日抵店并有信息的宾客根据预订部的安排督导提前准备好住宿登记单及房卡。6、检查班组的现金、票据的上交和保管情况，督导员工严格备用金管理程序。7、完成上级交待的其他工作。岗位要求：1、高中及以上学历。2、具有良好的英语沟通能力。3、1年以上酒店前台从业经验。4、具备本岗位较强的知识水平和技能；具有较强的信息沟通能力；具有电脑、财务基础知识，形象良好。

• 前台接待/领班

• 深圳市展鸿图实业有限公司
• 2020-10-27 11:27:07

岗位职责1.执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。2.参与各项服务活动，发现问题及时纠正。3.检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。4.掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。5.检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。6.确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。岗位要求1.高中以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.熟悉前台的各项业务。3.精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。4.性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

• 前厅接待

• 上海皇廷国际大酒店有限公司
• 2020-10-28 11:54:32

岗位职责1.执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。2.参与各项服务活动，发现问题及时纠正。3.检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。4.掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。5.检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。6.确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。岗位要求1.中专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.熟悉前台的各项业务。3.精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。4.性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

• 前台主管

• 上海浦东假日酒店
• 2020-10-26 07:28:11

1、有良好的团队领导精神及执行力。2、熟练掌握前台工作的各个环节和程序，熟练操作OPERA系统。3、身体健康，品貌端正，气质高雅。4、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• 前台领班

• 上海海昌海洋公园主题度假酒店
• 2020-10-22 15:49:25

岗位职责：1、 负责前台的宾客入住和退房结账手续，在店期间消费结账工作；2、 配合部门加强各类活动促销，努力提高客房收入和出租率；3、 保持工作区域的环境卫生的整洁，严格遵守劳动纪律，保持良好的工作状态；4、 保持良好的仪容仪表，礼节礼貌，为宾客提供主动、热情、周到的服务。岗位要求：1、 20-30周岁， 1年以上星级酒店前台实习或工作经验优先考虑；2、 熟悉前厅科前台操作流程，具有良好的对客服务意识，能使用酒店英语与宾客交流；3、 热爱对客服务工作，性格外向，服务意识强，有亲和力善于沟通。

• Front Desk Supervisor前台主管

• 上海浦东绿地铂骊酒店 The Qube Hotel Shanghai Pudong
• 2020-10-28 10:41:38

任职要求：1、至少三年以上酒店前台工作经验。2、良好的英文水平和沟通能力。3、具有团队协作能力。工作职责：负责计划，组织，领导，主管，协调，审核和参加前台员工的日常工作。

• 前台接待主管

• 上海浦东喜来登由由酒店及公寓Sheraton Shanghai Hotel and Residence, Pudong
• 2020-10-28 08:40:24

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• 前台主管 Front desk Supervisor

• 上海世博洲际酒店
• 2020-10-21 17:49:21

Essential Duties and Responsibilities – （Key Activities of the role）主要职责﹣（职务的主要工作）• Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求• Supervise front office operations during assigned shift including:在当班期间监督前厅部运营情况，包括：o Maintenance of guest information维护客户信息o Maintenance of information about local events维护当地活动的信息o Compile occupancy statistics统计入住情况o Supervise the use of he public address system监督公共广播系统的使用o Supervise group bookings监督团组预订情况o Assisting with serious complaints协助解决严重投诉问题• Supervise cashiering activities during shift including:在当班期间监督收银活动，包括：o Cash handling and banking procedure现金处理和银行业务程序o Dealing with irregular payments处理非法支付情况o Instructing staff in credit policies and facilities就信用政策和设备对员工进行指导o Instructing staff in cash security procedures就现金安全程序对员工进行指导o Carry out debtor control实施应收帐款控制o Prepare reports准备财务报告o Supervise the cashiering system对收银系统实施监管

• 资深私人管家

• J酒店上海中心
• 2020-10-20 20:42:00

作为高级管家，在酒店既定政策和程序的限制下，为管家团队提供特殊的支持，并为我们的客人提供服务，维护他们的隐私、保密，并确保随时满足已知的喜好。需要有高度的预期。确保客人满意并记录部门员工的工作表现。为客人提供及时、准确和礼貌的服务，确保楼层在他/她的控制下高效运行，以保持最高标准的管家服务，并在员工士气高涨的氛围中最大化客人的满意度和组织盈利能力。提供全新、专业、贴心的服务，成为中国市场的领导者，为市场树立新的标准。协助主管助理确保部门标准工作正常进行。并直接为高级VIP服务。

• 前台主管

• 上海通茂大酒店有限公司
• 2020-10-20 09:41:12

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理前台台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责前台台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1.高中以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• 前台主管

• 上海东怡大酒店
• 2020-10-19 10:29:31

1.      为宾客办理入住登记手续，安排客房。认真回答宾客的询问，尽可能落实满足宾客的要求。2.      做好预订宾客抵店前的准备工作。3.      每班次仔细阅读交接簿以及布告板，与前一班次员工做好交接工作，做好当班准备，并跟进前一班未能完成的工作。4.      礼貌、高效、热情接待每一位客人，准确无误做好入住电脑操作，正确按公安局要求填写登记单，及时申报。严禁删除或不录入客人信息至PSB系统。5.      负责每日中、外宾客登记单的核查与确认，并每月对所有中、外宾登记单进行分类与装订，定期对保留的已到有效期登记单进行处理。同时，每月需制定好旅委月报的数据和内容。6.      每月对商务中心的销售账目及账单进行梳理和制作报表交财务。7.      熟悉每一种房型、房价、朝向、面积及数量、床位情况，掌握酒店的房价政策。.8.      向宾客提供酒店服务设施、时间及信息问讯服务，使用准确的电话礼仪礼貌地接听每一个电话。9.      保持工作环境的清洁和整齐，自觉遵守仪容仪表着装要求。10.  及时向上级汇报自己解决不了和任何非正常的事件以及宾客的特殊要求。11.  了解当日酒店内举办的各种活动、餐饮、会议情况，以便于随时回答宾客的询问。12.  熟练掌握酒店全面的详细信息资料，包括酒店历史、服务设施、服务项目、服务时间、价格和经营情况。了解前厅、楼层的服务程序。13.  透彻理解并准确贯彻酒店有关财务方面的制度以及政策和程序。14.  掌握预订知识，必要时能办理预订当日订房和他日订房，并且懂得取消预订的相关规定和程序。15.  在自己的权限范围内根据情况给予客人以费用上的优惠,并做好相关记录，及时汇报至上级主管。16.  用建议性促销法做好上门客的推销以及升级售房的销售工作。并积极推销酒店的其他产品及服务。17.  为宾客办理结账和离店手续。按规定收取宾客的相关费用。18.  了解应业务量的变化而存在调整班次的可能性。19.  严格执行贯彻各项公司规章制度。20.  协助前台经理做好员工的管理以及培训工作，根据上级的安排，在前台经理不在岗的情况下代理其部分工作。21.  督导并保证员工行李运输、寄存，信件、快件、传真、邮件收发、报刊、杂志的分发，物品转交，迎来送往以及委托代办等工作的高质量服务，确保服务程序按照工作标准和工作规范贯彻执行操作22.  熟知商务中心各项服务项目的操作，如打印、复印、传真、代订飞机票、火车票等。并能熟练为宾客提供及时有效的需求服务。23.  熟悉精品店各项销售产品的售卖操作，并协助前台经理定期对销售产品进行盘点记录工作。24.  熟练操作客房保险箱解密流程，及时有效提供保险箱解密服务。25.  协助前台经理处理日常与其他部门工作的沟通，及时对酒店下达的制度及政策进行传达和监督。26.  熟悉机场、车站、码头、酒店、餐厅、旅游景点、剧院、体育场等公共设施的运转情况，以便向宾客提供优质高效的问讯以及预订业务。27.  按需参加酒店及部门的各类会议和培训。尤其酒店相关培训，不得无故缺席。28.  .熟知外币币种，熟练为宾客提供日常外币兑换服务。完成上级领导交办的其他工作事宜。

• Front Desk Supervisor 前台主管

• 上海三甲港滨海绿地国际旅游度假村 Shanghai Sanjiagang Coastal Greenland International Resort
• 2020-10-15 11:20:36

1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理宾客有关投诉。4.负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。

• 前台主管

• 上海恒大海上威尼斯酒店
• 2020-10-14 08:39:00

【岗位职责】（1） 严格按照酒店规章制度和部门工作程序，主持和参与部门的日常运作，保持对客服务的效率和质量。（2） 掌握酒店每天的可售房的数量，房间销售及宾客抵离店的准确资料，安排接待处的工作。（3） 主持部门例会，传达和贯彻酒店的方针政策和服务信息。（4） 根据客房的销售状态和宾客要求，合理为宾客安排房间。（5） 留意贵宾的接待工作，直接参与贵宾的接待服务工作确保宾客的服务质量。 （6） 随时检查房间状况不当处，并采取正确的纠正措施。（7） 根据公安机关，政府其它有关部门的要求和酒店的规章制度，检查和指导下属正确地为宾客办理入住和退房手续。（8） 复查部门每天的工作报表，负责完成每月的营业报表。（9） 在岗位时间尽可能在接待处接待宾客，加深和宾客的感情。（10） 检查宾客入住登记表上的资料准确，并正确输入电脑存档，为客人作好客史记录。（11） 妥善处理客人的特殊要求和投诉问题。（12） 检查接待处工作环境整洁，设备完好和处于正常运作。检查及保证备用金和各类钥匙的安全。（13） 留意班与班之间衔接上遗留问题，妥善处理。（14） 安排“在职培训”和“新员工培训”，并对员工进行定期评估。（15） 做好部门的安全和防火管理的工作。（16） 抽查员工的营业收入及保险箱的记录情况。（17） 合理安排员工当值、班次、休假、学习及其它日常工作。（18） 负责监督每天的工作检查表，清洁卫生完成质量。（19） 开展员工的思想政治工作，建立员工提合理化建议和意见的渠道，建立奖惩制度。 【任职要求】（1） 3年以上五星级酒店同岗位工作经验。（2） 形象气质佳，具有亲和力，擅于沟通与交际，英文良好。（3） 具备较强的管理能力和应变能力，丰富的宾客服务阅历。（4） 具有高度的责任心、进取心和敬业奉献精神，热情主动的工作态度。

• 酒店前台（兼职）

• 旅悦集团
  最佳雇主

  最佳雇主
• 2020-08-20 15:35:58

工作职责： 1.  负责当班时的宾客接待工作，提供主动、热情的服务； 2.  保持良好规范的岗位形象，时刻保持工作环境的整洁； 5.  负责做好当班账务管理，做好班结账工作，确保当班营收无误，收银准确； 6.  严格执行班班交接，交接内容做到全面、准确，无遗漏； 7.  做好班结账工作，保证当班账务无差错； 8.  做好夜审工作，处理好夜审房费不足的在住客房间，并能及时上报； 9.  负责做好当班房态控制，确保预订安排准确无误，排房合理； 10. 做好当班客房、会员卡、小商品等销售工作，为酒店创造最大利润； 11. 负责管理好寄存物品、小商品、发票及有价券证，按要求做好登记、保管、交接、签收和发放工作； 12. 负责为宾客提供标准的问询及商务服务； 13. 按要求参加培训及相关业务考核，完成学分，在线考试合格。 任职资格： 热情开朗，认真负责，有服务意识。工作地点：全国景区民宿酒店（大理、丽江、桂林、厦门、杭州、乌镇、黄山、平遥、苏州、南京、重庆、黔南荔波古镇、张家界、凤凰古城、庐山等）