【岗位职责】 1、代表管理层主持酒店夜间的经营管理活动，对酒店管理层负责，并报告工作。 2、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。 3、代表管理层接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。 4、负责酒店夜间的质量管理工作。 5、编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验2年以上。 2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。 4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。 5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。 6、会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。 7、能用一种外语与宾客流利交流。

督促管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务。 与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。 在遵循酒店规章制度，维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题。 管理前台/餐厅，用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。 友好诚挚的问候，耐心倾听，沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间。 通过培训及一致的管理，领导和激励团队员工。 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满适当的时候告知服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。 维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。 参加日常例会及其他会议。 确保前台/餐厅的日常管理，包括但不局限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。 确保日常设设施备用品的维护保养和必需库存，所有物品记录有序。 按照卫生健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。在宾客服务经理不在场的情况下，参与救助行动。 了解健康食品安全的要求，并可以给出适当的建议并做好管理。 掌握酒店产品知识，并且为员工提供相关的培训。 了解所有餐厅的菜肴，以便向客人推荐。熟悉所有餐厅及酒店其他部门的营业时间遵守服务程序，保证餐厅的各个区域都符合早餐、午餐及晚餐的服务标准。其中包括收银台的准备工作，及和厨师交流，餐厅预定的详细情况。 检查餐厅当天预定，保证员工能够按照预定准备及正确摆台，做好相应的准备，并能致电确认预定。 在必要的时候协助餐厅及厨房的同事，并完成经理交代的任务。 检查员工的仪容仪表，确保我们的团队成员以最佳的精神面貌接待我们的客人。 针对工作中的不足制定计划，以避免影响对客服务质量。 协助准备制定每位员工的排班表，及工作安排(考虑内部活动，客人入住率，特殊活动及产品促销等)。 协助前台与团队的进行沟通联络，关心客人，询问客人的满意度，如有意见及时反馈给相关人员。并且做好顾客意见记录。 与客房部及工程部门通力合作，保证部门设备的完好与清洁。 与厨房的员工建立良好的沟通。 完成任何其他合理的职责和被指派的职责如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。

主要工作内容： 1、在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的整体运作。 2、熟练前台各项专业技能，做好对客服务及宾客的入住退房等日常工作。 3、建立良好的宾客关系，处理总台工作中的差错，负责处理宾客意见及投诉。 4、负责酒店重要vip客人的接待工作。 5、制作有关报表，为其他部门同准确的接待信息。 6、熟练掌握酒店内外信息，提供准确的问询服务 基本要求： 年龄：25-40岁，英语口语有一定的沟通能力，计算机使用熟练，有同岗位工作经验优先。 做二休二制，有夜班（有津贴），可提供食宿，综合工资6000-6500元

SCOPE 范围 The Room Controller is responsible for rooms’ inventory and ensuring that guests’ requests and preferences are met and works on a partnership with both the Front Office and Housekeeping to ensure smooth running of Rooms’ preparation, in accordance with the standards, guidelines and policies established by The Langham Shanghai Xintiandi and in order to ensure friendly, efficient and customer orientated service in a clean and orderly environment. 客房协调主管负责酒店客房房态的统计、调控，以确保按照客人预定的客型及客人对客房的特别要求安排好房间，按照上海新天地朗廷酒店所制定的标准、方针、政策确保前厅、客房之间的密切、同步合作，以为我们的客人提供友善、高效的顾客第一的服务。 The Room Controller also supervises the Front Desk, provides guest services and check-in and check-out of guest. 同时， 客房协调员督导前台，为客人提供入住登记及结账离店的服务。 PRINCIPAL RESPONSIBILITIES 主要职责   1.     General/Technical Knowledge 综合技术知识 ·           To have complete knowledge of The Langham Shanghai Xintiandi standards operating policies and procedures. 具有全面的上海新天地朗廷酒店标准的运做政策及程序方面的知识。 ·           To have knowledge of The Langham Shanghai Xintiandi Quality Standards, Service Standards and Group Specifications. 具有上海新天地朗廷酒店质量标准、服务标准及集团规范之运做知识。 ·           To have knowledge of The Langham Shanghai Xintiandi Programs e.g. 1865member, Guest History, FFP. 具有全面的上海新天地朗廷酒店宾客活动知识，如1865会员，客史和飞行里程计划等。 2.     Customer Loyalty 宾客忠实感 ·           Makes Guest delighted and retention is the primary focus of all job function. 令宾客得到喜出望外的服务并成为我们的忠实顾客是我们的主要职责。 ·           Ensures all interactions with guests are handled professionally and with care adhering to hotel’s policies and procedures. 确保以专业并符合酒店政策、程序的方式与宾客进行良性的互动、交流。 ·           Leads the team’ colleague in the efforts to ensure guest was delighted. 协同所属班组的同仁，努力为客人呈现喜出望外的服务。 ·           Offers all possible assistance to guests at all times. 随时随地，尽可能多地帮助客人。 ·           Maintains and enforces all quality and service standards and procedures for Housekeeping Services. 全面贯彻执行客房部工作质量、服务标准及政策程序。 ·           Supervises Housekeeping and Front Office operation and workflow to maximize guests delighted, including internal customers. 督导前厅、客房运做，确保最大程度地令顾客满意，包括内部同事。 ·           Listens to and records any guest problems or complaints. 倾听并记录客人的问题和投诉。 ·           Ensures that all guest complaints are handled efficiently and politely. 确保及时有效而得体地处理宾客投诉。 ·           Reports the guest require if it access the Authorization from Hotel management. 如事件的处理超出个人权限，应及时上报管理层。 ·           Call back to guest when it was fixed. 事件解决后，必须回复客人。 ·           Analyzes cause for complaint and take action to minimize any reoccurrence 分析投诉原因，采取行动避免复发。 ·           Update guest history remarks (Opera system) for any guest complain or comments, to make sure delighted service presentation upon next arrival. 将客人的投诉、意见记录在其个人档案内（Opera系统），以便其日后再次入住时，得到优质的服务。 ·           Does more at every guest contact point. 与客人接触中，尽可能地多帮助客人。 ·           “Never says no” to guest requests. 对于客人的要求“绝不说不”。 3.     Operational Processes 操作程序 ·           Checks house status. 检查酒店的客房的状态。 ·           Blocks vacant clean rooms for day’s arrivals. 为当日预计抵达的有预订的客人准备好干净的空房间。 ·           Review next day’s arrivals and blocks rooms for any special requests, early arrivals, Voyager member (e.g. VIPs) and groups. 预览次日预计的宾客预订，适当地提前为有特殊客房要求、早到的客人、Voyager会员（如：贵宾）及团队排房。 ·           Proactively manage the room inventory to maximize yield and occupancy. 积极地管理房数使利润和客房率最大化。 ·           Maintain a sufficient pool of vacant-clean rooms for Front Office /The Langham Club / Guest Relations, by coordinating closely with Housekeeping. 通过和客房部的密切合作协调，保证足够的干净空房给前台， 朗廷会， 客户关系进行销售。 ·           Establish a central point of control on saleable rooms and assignment. 对于可卖房和房间的安排要建立中央集中控制。 ·           Fully responsible to take the role and job of Front Desk Manager if Front Desk Manager is not around。 当前台经理不在时， 客房协调员要全面负责前台经理的角色和工作职责。 ·           Trace Due out at 12:00 sharp and keep a close communication with Housekeeping. Update Late-check out reports when due out is done and pass to DM. 12点钟准时开始跟进预退房并与客房部保持紧密联系。更新延迟退房报表并在工作结束后交接给值班经理。 ·           Coordinates with Floor on the turnover of rooms to ensure availability of vacant clean rooms upon guest’s arrival. 协调楼层客房房型的清洁比率，以确保客人抵达时有可销售的房间。 ·           Coordinates with Housekeeping / Amenity Centre to ensure accurate room assignments with correct amenities prepared and delivered. 协调客房部及备品中心，以确保客人备品的准时、准确递送到正确的客房。 ·           Set up and coordinates room maintenance program with Housekeeping and Engineering. 根据大修计划，为工程部提前预留大修房，确保客房及工程部的合作顺畅。 ·           Provide a positive and efficient arrival / departure experience to our guests. 给客人提供快捷有效地到达和离店感受。 ·           Coordinate with all concerned departments on the correctness of Data Management. 和相关部门协调关于数据管理的正确性。 ·           Support Guest Relations / Front Desk colleagues to focus on providing customer services. 支持客户关系和前台同事，让他们专注对客服务。 ·           Handle all internal follow-up works, Emails & incoming calls to ensure there is no unnecessary disturbance to Guest Relations / Front Desk colleagues. 处理所有内部跟进适宜、邮件和来电，确保不必要的打扰干预客户关系和前台同事的对客服务。 ·           Check and prepare for VIPs arrival and departure. 检查和准备重要客人的抵达和离店。 ·           Maintain accuracy Guest Profile Databases and follow up on daily tasks. 维护客史数据的正确性和每日跟进适宜。 ·           Groups arrival / departure preparation and handling.(Task of MICE Specialist) 团队到达和离店的准备工作和处理。（团体会议协调员的工作） ·           Prepare for future arrivals and departures proactively. 积极地准备预计客人的抵达和离店适宜。 ·           Ensures that “Down time Reports” are printed and “Traces” are followed up accordingly. 确保“系统瘫痪报表”及“跟踪报表”的及时打印与有效落实。 ·           Go back and operation on Managers’ instruction. 在必要时听从经理安排回到运营中支援。 4.     Leadership 领导能力 ·           Communicates standards to staff.. 向员工传达酒店标准。 ·           Conducts daily inspections of grooming and appearance. 每日督导员工的仪容仪表及工作表现。 ·           Maintains proper conduct standards. 保证操作标准。 ·           Conducts individual counselling when required. 需要时进行个别指导。 ·           Ensure work assignments are completed. 确保完成所分配的工作。 ·           Reviews work procedures. 审核工作程序。 ·           Recommends improvements in attendants work Procedures. 对员工的工作程序予以提示，以便于不断提高工作质量及效率。 ·           Reviews and makes recommendations of staff on probation. 对试用期内的员工提供参考意见。 ·           Assists with and conducts annual performance appraisals. 协助员工的年度评估。 5.     Productivity & Staff Allocation 创造力和员工分配 ·           Prepares daily work assignments and responsibilities. 准备每日工作的安排及相关职责。 ·           Ensures productivity standards are met and maintained. 确保所完成的任务符合标准。 ·           Supervises Front Office operation and workflow to maximize guests’ satisfaction. 督导前台运做及工作安排，以确保最大程度地为客人提供喜出望外的服务。 ·           Ensures work procedures are adhered to in order to maximize efficiency. 严格按照程序进行操作以确保最佳工作效率。 6.     Communication 沟通 ·           Conveys important information on hotel and department to staff. 向员工传达酒店及其部门重要的信息。 ·           Daily advises staff on functions, meetings and special promotions in the outlets. 每日向员工传达给酒店宴会、会议及酒店营业点特别促销推广等活动信息。 ·           Encourages feedback and suggestions from all staff. 鼓励员工积极反馈和合理化建议。 ·           Communicates staff feedback, suggestions and Concerned. 就员工的反馈、建议和所关注的问题进行交流。 ·           Highlights problems, challenges and Achievements. 强调存在的问题、挑战及所取得的成果。 ·           Provides input about operational matters. 提供运作投入。 ·           Reports any loss or damage of furniture, fixtures or equipment. 就设施设备、固定资产的遗失及损坏予以汇报会。 7.     Training Function 培训 ·           Prepares for and conducts new employee orientation. 进行新员工入职培训。 ·           Conducts skills training. 进行员工技巧培训。 ·           Continually coaches and provides training assistance to staff. 坚持不懈地为员工提供培训及指导。 ·           Conserves water and energy by adhering to environmental / energy conservation. 遵守环境能量保护条例以节约用水，能量。 ·           Observes staff performances, notes areas that require improvement, and recommends training. 观察员工工作表现，记录所需要改进的方面，并就培训予以建议。 8.     Health, Safety & Hygiene 健康，安全和卫生 ·           Ensure that all established hygiene procedures and rules are strictly adhered to. 确保严格按照既定的卫生程序、规则进行操作。 ·           Conducts regular checks on status of equipment and machinery. 定时检查机器设备的工作情况。 ·           Reports and writes work orders when needed. 需要时，记录、开立工作单。 ·           Observes and coaches staff on safe working habit. 观察并教育员工养成安全的工作习惯。 9.     Adheres to Hotel Vision, Mission & Values 坚持酒店的前景，使命和价值 ·           Knows, understands and is committed to The Langham Shanghai Xintiandi Vision, Mission and Values. 了解、掌握并承诺履行朗廷酒店的前景目标，使命和价值观。 ·           Is guided by the Vision, Mission and Values in all contact with guest and other staff. 在与客人、同事的接触中,以前景、使命和价值观为指导原则。 10.  Other duties & Responsibilities 其它职责   ·           Performs any other duties or tasks as assigned by Department management. 完成管理层所分配的其它工作。 ·           Performs all duties in a manner that is environmentally responsible. 领导员工重视环保责任。 ·           Reduces waste of supplies and paper and other materials. 减少浪费客用品，纸张和其他原料。 ·           Conserves water and electricity. 节约水电。 ·           Recycles glass, cans and paper when possible. 允许时，要循环利用玻璃杯，易拉罐和纸张。 REQUIREMENTS 职位要求 Education 教育学历 ·           Certificate / Diploma / Bachelor in Hotel Management 酒店管理证书、文凭、学位 Experience 经验 ·           Five years related working experience in hotel, at least 2 years in similar capacity in line with supervisor. 五年相关的酒店工作经验，至少两年相关岗位或前台主管职位经验 ·           Leadership skills and excellent inter-personal skills. 很强的领导能力和人际交往能力 ·           Displays initiative. 表现主动性 ·           Commitment to professional values and integrity. 专业价值和诚信为承诺 Job Skill / Knowledge 工作技能 / 知识 ·           Out-going personality 性格开朗 ·           Good communication skills 良好的沟通技巧 ·           Office administration experience 具备办公室行政经验 Computer Knowledge 电脑知识 ·           Knowledge of MS office software MS office软件应用知识 ·           Opera PMS 酒店Opera系统 ·           FCS FCS系统 Language Proficiency 语言能力 ·           Good command of English and Mandarin, other languages are beneficial 良好的英语和普通话，懂其他语言为佳

岗位职责： 1、全面负责前厅的接待、账务、预订、问询等日常业务工作； 2、将当日信息进行传达，包括抵、离店情况，VIP用房情况，酒店推出活动和其它需知会的事项； 3、每班次检查前台员工的仪容仪表，礼貌礼节，确保在岗的所有员工符合要求； 4、确保当天到店VIP的房间安排，确保特殊安排已按要求下单； 5、随时检查房间状况的不当之处，并采取正确的纠正措施； 6、抽查员工的备用金，及保险箱的记录情况； 7、督促做好大型团体接待的准备工作及结算工作； 8、处理客人到前台的投诉及各种要求； 9、负责前台的报表制作和报送，确保所制作的报表及时报送到相关部门； 10、了解前台管辖区域资产，做好日常清点、使用、整理、归档等管理工作； 11、完成上级领导安排的其他工作事宜。 任职条件： 1、大专及以上学历,1年以上五星级酒店同岗位工作经验； 2、具有国际标准酒店全面的前厅专业知识，熟悉房务部的业务运作和相关部门的运作，较强的组织、统筹、协调、指挥能力； 3、具有高度的责任心，进取心和敬业奉献精神，热情主动的工作态度； 4、年龄25～35岁、身体健康，五官端正，身高女163以上、男175以上，不允许有体味。

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 1、查看跟进当日房态。 2、根据客人的入住偏好及入住记录，提前为所有的预到客人安排好房间。 3、与其他相关部门保持密切良好的沟通合作。 2、完成上级领导交代的其他任务。 岗位要求 1、大专及以上学历，有相关工作经验者优先。 2、了解前厅部工作的各个环节和程序。 3、注重细节，工作有责任心，执行力较强。 4、良好沟通能力和团队合作能力。

岗位职责 负责客人的登记入住和退房相关手续。为客人提供优质的前台接待服务。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验者优先。 2.良好的英文听说读写能力。 3.主管级别需熟悉前厅部工作并能熟练使用相关系统opera。 4..良好的沟通能力和应变能力。

工作内容： 负责整个酒店前台区域的管理，包括制定并执行前台接待政策、协调和解决前台接待过程中出现的问题、负责对进入酒店的宾客进行接待、引领和送行等工作。 主要职责： - 制定并执行酒店前台接待政策，确保前台区域的安全和秩序； - 负责前台区域的日常维护和管理，包括协调和解决前台接待过程中出现的问题； - 负责对进入酒店的宾客进行接待、引领和送行等工作； - 确保所有宾客住宿和退房安全、高效地进行； - 按照酒店规定，制定并执行相关政策和流程，确保所有部门的高效运转； - 完成上级交办的其他工作，协助并配合其他部门的运营； 职位要求： - 大专及以上学历； - 具备2年以上酒店前台管理工作经验，熟悉前台接待流程和部门工作流程； - 具备良好的沟通能力和团队合作意识，具备一定的项目管理经验； - 具备良好的服务意识和责任心，能够根据要求提供高质量的服务； - 熟练掌握前台接待技巧和相关政策，了解酒店业务流程和规范。

【职位描述】 负责当值期间领导前台接待做好各种接待工作，提供一致高效的服务。 我的具体职责是什么? -督促管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务。 -与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。 -在遵循酒店规章制度，维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题。 -管理前台，用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。 -友好诚挚的问候，耐心倾听，沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间。 -通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。 -积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 -做员工的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 -确保员工手册，中国的劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。 -培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划。 -致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 -简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。 -为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 -依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 -将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达。 -采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 -维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 -作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务。 -协销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。 -引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 -按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。 -确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。 -遵循希尔顿品牌标准。 -掌握希尔顿酒店集团的基本概况。 -了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 -确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部，财务部等。 -维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 -确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。 -汇报最新的工作进展，确保前厅副经理和宾客服务经理对部门营运状况的了解。 -确保前台的日常管理，包括但不局限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。 -核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。 -如有要求，提供完整的报告，并及时送至所需部门。 -确保日常设设施备用品的维护保养和必需库存，所有物品记录有序。 -警惕商业竞争行为， 促进积极的市场发展。 -根据价格要求向客人提供相应物有所值的物品。 -按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。在宾客关系经理不在场的情况下，参与救助行动。 -严格遵守现金收付手续，确保所有收银员的现金帐目准确无误，收支平衡。 -收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。 -为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。 -跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。 -确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 -控制花费，节约成本。 -抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人感受到物有所值。 -帮助客人解决换房间事宜。 -如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 -完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 -熟悉和掌握前台各项系统。 【任职要求】 我们寻找什么样的人才? 希尔顿前台主管始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准: • 能有效的用英语沟通交流。 • 能快速有效的运用电脑操作系统， 包括希尔顿自有的管理系统。 • 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 • 优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。 • 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 • 能在强压下胜任工作。 • 两至三年相关工作经验者优先。 服务于希尔顿将会如何? 希尔顿全球是国际最具知名度的酒店管理公司之一，其下品牌包括从豪华的全面服务酒店，度假村到公寓式酒店以及中端酒店等。近一个世纪，希尔顿全球致力于通过全球品牌。延续为全球客户提供优质服务的传统，坚持为商务和休闲旅游人士提供最优质的客房、服务、产品和品牌价值。我们的愿景 “让世界充满阳光，让大家都感受到热情的温暖，提供与众不同的卓越体验，让每位宾客在每家酒店的每次住宿都倍感满意” 团结我们作为一个团队每天都在世界各地创造非凡的酒店体验。同时，我们惊人的团队成员是希尔顿的核心所在！

1. 为客人提供办理入住和退房等手续； 2. 协助部门经理提升前台员工的工作表现以达到客人的满意度； 3. 具有相关的五星级酒店管理经验 4. 具有熟练的英语和沟通能力 5. 熟练使用Opera系统

1.建立和保持客人与管理层之间的相互理解和友好关系。 2.进行相关计划和协调工作，以确保向客人提供友好和高效的服务。 3.安排客人的活动日程。 4.计划和协调所有针对客户的促销活动。 5.客户的相关统计数字进行跟踪。 6.协调和监督对客人开展的所有活动。 7.协助客人办理、入住和退房手续。 8.在客人抵店时进行迎接。 9.为客人安排客房。 10.协助所有部门满足客人的各种求。

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 1、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。 2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。 3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。 4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 5、检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。 6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 岗位要求 1、有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉前台的各项业务。 3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

前台接待：热情友好的问候客人，确保提供高效一致的服务。对入住期间的各种需求和问题予以快速解决，销售酒店各项产品确保利润最大化。 领班：根据希尔顿品牌标准和政策程序对前台进行管理，让顾客在到达，停留，离开的整个过程中享受便利。 主管：负责当值期间领导前台接待做好各种接待工作，提供一致高效的服务。

直接向前厅部副经理、前厅部经理汇报工作。前台主管直接负责处理电话查询，将抵达客人的资料和有关信息输入电脑系统中。从更广的角度上讲，前台主管的工作必须紧密结合所有前厅部和销售部的工作。特殊情况下，销售部会提供重要的建议和有关公司预订的反馈。前台主管要注意熟练运用绿云系统中的客史资料。2、负责及协助前台的日常培训，制定培训计划并有效的持续完成。3、绿云系统中保存有全面综合的客史资料，前台主管要对酒店的客史档案负有责任，以确保客史档案是最好的、最准确的。4、要负责所有的预订资料准确地输入绿云系统中。要将错误减少到最少。准确真实的统计资料将保证整个酒店的正常运转。5、要确保任何一家旅行社的预订都要有相关旅行社的名称。这样就可以使旅行社在任何时候都能及时地收到准确的确认信息，并且酒店也不会因为不必要的超额费用而蒙受损失。6、要负责向上一级管理人员汇报所有即将抵达的重要客人的情况，以便能够进行特殊的安排。7、确保所有客人的询问和要求能够得到及时、热情、友好的帮助。8、确保为所有的电话查询提供有关酒店服务和设施的简要信息。9、负责确保同所有员工，区域和其他部门保持良好的沟通。10、确保非常清楚酒店为客人和来访者所提供的服务和设施。11、在当班时要保证前台接待任何时候不会空岗。12、了解酒店的消防和安全程序，并要负责前台的安全。13、在任何时候要确保你的个人表现完美无缺，并且你的穿着或者制服要符合前厅部和酒店的有关要求。14、要知道识别客人的重要性。15、作为酒店的前台主管，要对酒店周边和上海有广泛的了解并要了解城市中所发生的事情。要确保快捷，友好地解答所有打电话的人或者客人的询问。16、遵守酒店的店规店纪和员工手册。17、要检查和落实前台记录本上的事情。18、检查每日预抵客人表、重要贵宾、回头客和散客的预计抵达表。19、直接管理前台服务员的工作，为客人登记、分配房间等。20、依照预抵客人表同预订主管核实当日预订，以确保没有漏掉任何预订。21、检查所有回头客的登记单以确保所填写的相关资料是客人登记入住所必需的。22、要负责准备客人登记入住时所需要的物品(例如:登记单、欢迎卡、钥匙等)，为重要客人，团队抵达前事先做登记。23、检查当日实际抵达的客人表，以确保接待员已经将所有的相关资料输入了绿云系统，落实客人的帐务。24、为客人办理入住、退房登记手续，负责办理客人换房、开门、留言、行李

岗位职责： 1、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 2、检查客房预订信息及VIP客人的名单，合理安排宾客入住。 3、正确效率的为到店客人办理入住手续和离店手续，确保房帐金额准确。 4、负责解决宾客的换房、变价等要求。 5、负责提前为有特殊要求的客人排房间，并在系统中录入客人的喜好及要求等相关信息。 6、及时完成上级领导布置的任务。   任职资格： 1、中专及以上学历， 有4-5星级酒店前台工作经验者优先。 2、可接受夜班、轮班。 3、男女不限，形象气质佳，英语口语流利。 4、熟悉前台的各项业务。具有较强的沟通能力及突发事件处理能力。 5、性格开朗、头脑灵活、具有较强的服务意识和责任感。

星级酒店，需要女生前台形象好气质佳，身高162cm以上，条件优异者薪资可谈，有意者可电联 15502176761 一.岗位要求： 年龄18-32岁，做五休二，身高1.62以上，形象好气质佳；有无经验都可以可以接受实习生以及应届毕业生包吃住，待遇可谈，有意者可电联，诚邀您的加入 二.地址：金港路318号上海富豪金丰酒店 三.工作时间： 班次7:00-15:30或15:30-24:00无夜班，每周双休 四.薪资： 5500元-6000元+提成，晋升机会多，另有提成加班费，节假日三薪，条件优异者薪资可面谈 工作内容： 基本熟练使用电脑，为客人办理入住退房。

Primary Responsibilites岗位职责: Reporting directly to the Guest Service Manager- Front Office, the Reception Supervisor is directly responsible for handling telephone inquiries, guest arrivals and the subsequent input into the computer system. On a broader scale the Reception Supervisor must work closely will all Front Office and Sales & Marketing personnel, and in particular, Sales & Marketing, providing lead advice and constant "feedback" concerning both inquiries and firm reservations. The Reception Supervisor must at all times maintain a professional, friendly business manner in all guest and client liaison, personally, in correspondence and on the telephone. The Reception Supervisor is also to pay particular attention to the use of the Guest History facility in the FIDELIO Front Office system. Responsible for advising relevant Senior Management of all incoming VIP guests so that special requirements that may need to be attended to are actioned accordingly. Ensures that you as Reception Supervisor for Grand Mercure Hotel Hongqiao Shanghai have a comprehensive knowledge of Shanghai and what is happening within the city at all times, and to ensure that all guest and callers inquiries are met with prompt, informative yet friendly solutions. Checks the daily Arrival List, Special Arrival List for VIPs, repeat guests and FITs. 直接向宾客服务经理-前台汇报工作。接待主管直接负责处理电话查询，将抵达客人的资料和有关信息输入电脑系统中。从更广的角度上讲，接待主管的工作必须紧密结合所有前厅部和销售部的工作。特殊情况下，销售部会提供重要的建议和有关公司预订的反馈。接待主管要注意运用FIDELIO办公系统中的客史资料。 要负责向上一级管理人员汇报所有即将抵达的重要客人的情况，以便能够进行特殊的安排。 作为酒店的接待主管，要对上海有广泛的了解并要了解城市中所发生的事情。要确保快捷，友好地解答所有打电话的人或者客人的询问。 检查每日预抵客人表、重要贵宾、回头客和散客的预计抵达表。

【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

PRINCIPAL RESPONSIBILITIES 主要职责   1.     General/Technical Knowledge 综合技术知识   ·           To have complete knowledge of The Langham Shanghai Xintiandi standards operating policies and procedures. 具有全面的上海新天地朗廷酒店标准的运做政策及程序方面的知识。   ·           To have knowledge of The Langham Shanghai Xintiandi Quality Standards, Service Standards and Group Specifications. 具有上海新天地朗廷酒店质量标准、服务标准及集团规范之运做知识。   2.     Customer Loyalty 宾客忠实感   ·           Makes Guest delighted and retention is the primary focus of all job function. 令宾客得到喜出望外的服务并成为我们的忠实顾客是我们的主要职责。   ·           Ensures all interactions with guests are handled professionally and with care adhering to hotel’s policies and procedures. 确保以专业并符合酒店政策、程序的方式与宾客进行良性的互动、交流。   ·           Leads the team’ colleague in the efforts to ensure guest was delighted. 协同所属班组的同仁，努力为客人呈现喜出望外的服务。   ·           Offers all possible assistance to guests at all times. 随时随地，尽可能多地帮助客人。   ·           Maintains and enforces all quality and service standards and procedures for Housekeeping Services. 全面贯彻执行客房部工作质量、服务标准及政策程序。   ·           Supervises Housekeeping and Front Office operation and workflow to maximize guests delighted, including internal customers. 督导前厅、客房运做，确保最大程度地令顾客满意，包括内部同事。   ·           Listens to and records any guest problems or complaints. 倾听并记录客人的问题和投诉。   ·           Ensures that all guest complaints are handled efficiently and politely. 确保及时有效而得体地处理宾客投诉。   ·           Reports the guest require if it access the Authorization from Hotel management. 如事件的处理超出个人权限，应及时上报管理层。   ·           Call back to guest when it was fixed. 事件解决后，必须回复客人。   ·           Analyzes cause for complaint and take action to minimize any reoccurrence 分析投诉原因，采取行动避免复发。   ·           Update guest history remarks (Opera system) for any guest complain or comments, to make sure delighted service presentation upon next arrival. 将客人的投诉、意见记录在其个人档案内（Opera系统），以便其日后再次入住时，得到优质的服务。   ·           Does more at every guest contact point. 与客人接触中，尽可能地多帮助客人。   ·           “Never says no” to guest requests. 对于客人的要求“绝不说不”。   3.     Operational Processes 操作程序   ·           Checks house status. 检查酒店的客房的状态。 ·           Blocks vacant clean rooms for day’s arrivals. 为当日预计抵达的有预订的客人准备好干净的空房间。   ·           Review next day’s arrivals and blocks rooms for any special requests, early arrivals, Voyager member (e.g. VIPs) and groups. 预览次日预计的宾客预订，适当地提前为有特殊客房要求、早到的客人、Voyager会员（如：贵宾）及团队排房。   ·           Fully responsible to take the role and job of Front Desk Manager if Front Desk Manager is not around。 当前台经理不在时， 资深前台接待要全面负责前台经理的角色和工作职责。   ·           Provide a positive and efficient arrival / departure experience to our guests. 给客人提供快捷有效地到达和离店感受。   ·           Coordinate with all concerned departments on the correctness of Data Management. 和相关部门协调关于数据管理的正确性。   ·           Support Guest Relations / Front Desk colleagues to focus on providing customer services. 支持客户关系和前台同事，让他们专注对客服务。   ·           Handle all internal follow-up works, Emails & incoming calls to ensure there is no unnecessary disturbance to Guest Relations / Front Desk colleagues. 处理所有内部跟进适宜、邮件和来电，确保不必要的打扰干预客户关系和前台同事的对客服务。   ·           Check and prepare for VIPs arrival and departure. 检查和准备重要客人的抵达和离店。   ·           Maintain accuracy Guest Profile Databases and follow up on daily tasks. 维护客史数据的正确性和每日跟进适宜。   ·           Groups arrival / departure preparation and handling.(Task of MICE Specialist) 团队到达和离店的准备工作和处理。（团体会议协调员的工作）   ·           Prepare for future arrivals and departures proactively. 积极地准备预计客人的抵达和离店适宜。   ·           Ensures that “Down time Reports” are printed and “Traces” are followed up accordingly. 确保“系统瘫痪报表”及“跟踪报表”的及时打印与有效落实。   ·           Go back and operation on Managers’ instruction. 在必要时听从经理安排回到运营中支援。 4.     Leadership 领导能力   ·           Communicates standards to staff.. 向员工传达酒店标准。   ·           Conducts daily inspections of grooming and appearance. 每日督导员工的仪容仪表及工作表现。   ·           Maintains proper conduct standards. 保证操作标准。   ·           Conducts individual counselling when required. 需要时进行个别指导。   ·           Ensure work assignments are completed. 确保完成所分配的工作。   ·           Reviews work procedures. 审核工作程序。   ·           Recommends improvements in attendants work Procedures. 对员工的工作程序予以提示，以便于不断提高工作质量及效率。   ·           Reviews and makes recommendations of staff on probation. 对试用期内的员工提供参考意见。   ·           Assists with and conducts annual performance appraisals. 协助员工的年度评估。   5.     Productivity & Staff Allocation 创造力和员工分配   ·           Prepares daily work assignments and responsibilities. 准备每日工作的安排及相关职责。   ·           Ensures productivity standards are met and maintained. 确保所完成的任务符合标准。   ·           Supervises Front Office operation and workflow to maximize guests’ satisfaction. 督导前台运做及工作安排，以确保最大程度地为客人提供喜出望外的服务。   ·           Ensures work procedures are adhered to in order to maximize efficiency. 严格按照程序进行操作以确保最佳工作效率。   6.     Communication 沟通   ·           Conveys important information on hotel and department to staff. 向员工传达酒店及其部门重要的信息。   ·           Daily advises staff on functions, meetings and special promotions in the outlets. 每日向员工传达给酒店宴会、会议及酒店营业点特别促销推广等活动信息。   ·           Encourages feedback and suggestions from all staff. 鼓励员工积极反馈和合理化建议。   ·           Communicates staff feedback, suggestions and Concerned. 就员工的反馈、建议和所关注的问题进行交流。   ·           Highlights problems, challenges and Achievements. 强调存在的问题、挑战及所取得的成果。   ·           Provides input about operational matters. 提供运作投入。   ·           Reports any loss or damage of furniture, fixtures or equipment. 就设施设备、固定资产的遗失及损坏予以汇报会。   7.     Training Function 培训   ·           Prepares for and conducts new employee orientation. 进行新员工入职培训。   ·           Conducts skills training. 进行员工技巧培训。   ·           Continually coaches and provides training assistance to staff. 坚持不懈地为员工提供培训及指导。   ·           Conserves water and energy by adhering to environmental / energy conservation. 遵守环境能量保护条例以节约用水，能量。   ·           Observes staff performances, notes areas that require improvement, and recommends training. 观察员工工作表现，记录所需要改进的方面，并就培训予以建议。   8.     Health, Safety & Hygiene 健康，安全和卫生   ·           Ensure that all established hygiene procedures and rules are strictly adhered to. 确保严格按照既定的卫生程序、规则进行操作。   ·           Conducts regular checks on status of equipment and machinery. 定时检查机器设备的工作情况。   ·           Reports and writes work orders when needed. 需要时，记录、开立工作单。   ·           Observes and coaches staff on safe working habit. 观察并教育员工养成安全的工作习惯。   9.     Adheres to Hotel Vision, Mission & Values 坚持酒店的前景，使命和价值   ·           Knows, understands and is committed to The Langham Shanghai Xintiandi Vision, Mission and Values. 了解、掌握并承诺履行朗廷酒店的前景目标，使命和价值观。   ·           Is guided by the Vision, Mission and Values in all contact with guest and other staff. 在与客人、同事的接触中,以前景、使命和价值观为指导原则。   10.  Other duties & Responsibilities 其它职责     ·           Performs any other duties or tasks as assigned by Department management. 完成管理层所分配的其它工作。 ·           Performs all duties in a manner that is environmentally responsible. 领导员工重视环保责任。   ·           Reduces waste of supplies and paper and other materials. 减少浪费客用品，纸张和其他原料。   ·           Conserves water and electricity. 节约水电。   ·           Recycles glass, cans and paper when possible. 允许时，要循环利用玻璃杯，易拉罐和纸张。

【职位描述】 With thousands of hotels in over 100 countries and territories, Hilton offers countless opportunities to delight. From an open door to a welcoming smile and an exceptional experience, we offer the millions of travellers who stay with us every year a welcome they will never forget. In addition to our flagship brand, Hilton Hotels & Resorts, the family of brands includes Waldorf Astoria, LXR, Conrad, Canopy, Curio Collection, DoubleTree, Hilton Garden Inn, Hampton and many others. If you appreciate the impact global travel can have on the world, you may be just the person we are looking for to work as a Hilton Team Member. Because it’s with Hilton where we never forget the reason we're here: to delight our guests, Team Members, and owners alike. What will I be doing? As the Guest Relationship Officer, you will be responsible for performing the following tasks to the highest standards: • Be the brand ambassador of the hotel, providing a positive “first impression” while guests walk-in to the hotel. • Greet all guests in the lobby and lobby lounge, answer their queries, give suggestions, escort them to the Front Desk, Food & Beverage outlets, and the Club Lounge. • Anticipate guest needs and handle guest inquiries in a helpful and attentive manner. • Get maximum feedback from guests on all areas of the hotel, maintaining key responsibilities for the guest response process set-up in the hotel and in achieving the targets set for the Guest Satisfaction Survey. • Welcome all guests in a polite and friendly manner. • Be helpful, empathetic and polite to all guests. • Delight guests through friendly and proficient service, ensuring repeat business through personalized, efficient service. • In-depth understanding of each level of the Hilton Honors reward program, ensuring that all associates are updated regularly on the benefits for each program. • Ensure that every guest who is a Hilton Honors member is enrolled in the Hilton Honors reward program when they check-in and that all associates are to be trained on this and practice this meticulously. • Ensure that all guest comments are passed on to the centralized guest response area and are updated in all necessary guest history databases. • Knowledgeable on all facts on hotel products, including room types, room rates, relative features and facilities, Food & Beverage outlets and the Club Lounge. • Develop a close and harmonious working relationship with all the other departments in the hotel. • Have complete knowledge of Hilton hotel SOPs and local policies. • Report to work on time with proper uniform, including your nametag, complying with the standards of the hotel on personal appearance and setting an example to be followed. • Develop knowledge about frequent guests, their special requests and needs. • Be familiar with cultural differences in order to meet all different customer needs. • Complete all shift duties as outlined on the shift checklist prior to the end of your shift. • Ensure completion of all tasks for the shift and handover to the next shift without missing out on any guest related requests. • Ensure that all logbooks, handovers and checklists are well maintained. • Actively seek for customer feedback, handling their requests and complaints. • Suggest alternatives to meet customer needs in terms of product features and benefits. • Offer information and services where appropriate. • Inspect VIP guest rooms prior to guests’ arrival. • Lead by example on aspects of courtesy, helpfulness and grooming / overall presentation. • Maintain company sanitation standards in the department. • Maintain guest satisfaction and ensure repeat business through personalised and efficient service, ensuring that all customers leave satisfied. • Conduct site inspections as and when required by the Management. • Thank customers and invite our guests to return. • Carry out requests as directed by the Management. • Maintain good communication with other hotel departments to assist with guests' needs. 希尔顿在全球 100 多个国家和地区拥有数以千计的酒店，提供无数令人愉悦的机会。 从敞开的大门到热情的微笑，再到与众不同的体验，我们为每年与我们在一起的数百万旅行者提供他们永远不会忘记的欢迎。 除了我们旗舰品牌希尔顿酒店及度假村还包括：华尔道夫酒店及度假村、LXR、康莱德酒店及度假村、希尔顿嘉悦里酒店、Signia、格芮希尔顿精选酒店、希尔顿逸林酒店及度假村、Tapestry Collection by Hilton、希尔顿尊盛酒店、Tempo、 Motto、希尔顿花园酒店、希尔顿欢朋酒店、Tru by Hilton、希尔顿欣庭酒店、希尔顿惠庭酒店和希尔顿分时度假俱乐部。 如果您热衷全球旅行对世界的影响，您可能就是我们正在寻找的希尔顿团队成员。 因为在希尔顿酒店，我们永远不会忘记我们在这里的原因：使我们的客人，团队成员和业主都满意。 我的具体职责是什么? 作为客户关系主任，您将应以最高标准完成以下任务: • 成为酒店的品牌大使， 当客人走进酒店时给他们留下良好的第一印象。 • 在酒店的大堂里协助客人，迎接客人，解决他们的要求，提供建议，带领他们到前台，餐厅和行政酒廊。 • 以主动帮助的态度， 预见客人要求，处理客人需求。 • 从酒店各个部门尽可能的得到客人反馈，负责客人反馈程序的建立以及达成客人满意度调查的目标设定。 • 以友好礼貌的态度欢迎所有的客人。 • 对客人友好， 富有同情心和礼貌。 • 通过友好有效的服务使客人愉悦并通过个性化高效率的服务赢得回头客。 • 深入了解希尔顿荣誉客会奖励计划。 确保所有的员工都得到相关培训。 • 确保每一位希尔顿荣誉客会的客人在前台入住时被识别，所有的员工得到相关培训。 • 负责将客人的意见集中到对客服务相关部门并及时更新客人历史纪录。 • 对酒店了解，包括房型，房价，相关特征和设施，餐饮部门和行政酒廊。 • 和酒店的其他部门保持紧密和谐的工作关系。 • 对希尔顿酒店的操作标准和本地政策完整地了解。 • 准时上班，着制服，佩戴名牌。 个人仪表符合酒店要求。以身作则。 • 对酒店的常客了解，知道他们的特别要求和需要。 • 熟悉文化差异以便满足不同客人的需求。 • 在结束班次之前填写所有的当值表。 • 确保完成当值所有事务，对下一个班次交接时保证不遗漏任何和客人有关的信息，确保所有的工作簿，交接班表良好保存。 • 主动需求客人反馈，处理他们的要求和投诉。 • 提供备选方案以满足客人对产品和福利的需求。 • 体供合理的信息和服务。 • 当贵宾到达之前事先检查其房间。 • 在礼貌，帮助性和整体个人仪表方面以身作则。 • 保持公司部门的卫生消毒标准。 • 保持客人满意度及通过个性化有效的服务来确保回头客，确保所有的客人都满意离店。 • 当有必要时进行现场检查。 • 感谢客人并邀请他们再次光顾。 • 完成管理层的要求。 • 需和酒店其他部门有着良好的沟通，来帮助客人的所需。 【任职要求】 What are we looking for? A Guest Relationship Officer serving Hilton Brands is always working on behalf of our Guests and working with other Team Members. To successfully fill this role, you should maintain the attitude, behaviour, skills, and values that follow: • Minimum of 2 years as a Guest Relation / Customer Care Executive in the hospitality Industry. • University graduate / hotel management / hotel school diploma (diploma in Public Relation advantageous). • Neat in appearance and in good health. • Good communication skills. • Pleasing, charming, honest, possess a sense of humor, have the right attitude and is physically fit. • Have a good command over verbal and written Mandarin and English language to meet business needs. • A basic knowledge on any additional foreign languages will be advantageous. What will it be like to work for Hilton? Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travellers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands. Our vision to fill the earth with the light and warmth of hospitality unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all! 我们寻找什么样的人才? 希尔顿客户关系主任始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准: • 有酒店客户服务至少2-3年经验。 • 大学学历/酒店管理学院毕业证书。公共关系专业优先。 • 外表整洁,身体健康。 • 较强的沟通技巧。 • 性格温和，诚实，有幽默感，正确的态度，身体健康。 • 普通话和英语读写流利。 • 对其他外语有基本了解优先。 服务于希尔顿将会如何? 希尔顿全球是国际最具知名度的酒店管理公司之一，其下品牌包括从豪华的全面服务酒店，度假村到公寓式酒店以及中端酒店等。近一个世纪，希尔顿全球致力于通过全球品牌。延续为全球客户提供优质服务的传统，坚持为商务和休闲旅游人士提供最优质的客房、服务、产品和品牌价值。我们的愿景 “让世界充满阳光，让大家都感受到热情的温暖，提供与众不同的卓越体验，让每位宾客在每家酒店的每次住宿都倍感满意” 团结我们作为一个团队每天都在世界各地创造非凡的酒店体验。同时，我们惊人的团队成员是希尔顿的核心所在！

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、中专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。