Required Skills – 技能要求 · Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System · 熟练使用微软办公软件和前台系统 · Problem solving and organizational abilities · 具有解决问题和组织能力   Qualifications – 学历 · Diploma or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或专业证书。   Experience – 经验 · 1 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.  · 拥有1年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

岗位职责1、健全各种问讯资料。2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4、身体健康，品貌端正，气质高雅。5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验X年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

1. 确保前台日常工作的顺利进行2. 确保为客人提供殷勤、周到且个性化的服务3. 带领团队跟进事宜和交接班4. 确保与前厅部各个部门的良好沟通以及在必要时与其它各部门进行沟通5. 在工作中以Hilton的品牌服务标准为依据6. 参加例会、交接班和其它相关会议7. 每日例行检查中共公安上报系统，确保准确无误8. 遵守有关健康安全、紧急事件、火警和酒店规则等相关章程9. 负责包括前台入住登记单以及存货管理等一切前台营运方面的质量检查

岗位职责：1、为客人提供包括登记入住、行李服务、礼宾服务、电话服务、客人预订等服务，确保客人的满意度，使酒店利润最大化；起引领和管理作用，负责贯彻执行管理公司各项经营方针、政策、管理规定和程序以及标准化操作程序；2、保持前厅部员工的行为、装束、卫生、制服穿着、仪容仪表的标准；3、召开部门会议，内容包括对营运中发生的问题进行详细分析，并通过优化流程来改进营运绩效及宾客的整体满意度；4、协助管理门店的收益增长并通过充分利用系统工具，及相关工作制度，推进收入最大化；5、确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视；6、安排管家做好对客活动、产品介绍及陪伴；7、负责处理宾客投诉，维护网络评价；8、与客房部联系，保持客房形象，并遵守“到店即可入住”的政策；9、确保客人的特殊需要、关于各类用品的需要和其它与客房相关的需要得到满足。任职资格：1、具有大专或以上文化程度，拥有2年酒店宾客服务工作经验； 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神；3、有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。熟悉酒店全面运作及管理流程；具有敏锐的市场洞察力，具备出色的沟通协调能力及把握酒店全局运作的能力；4、熟练使用Word, Excel和Power point；5、熟练操作酒店管理系统。