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  • 秦皇岛 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 1000-2000人
    发布于 07-07
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    • 投递简历
    1.保持以良好的服务态度接待每一位到店的宾客;2.与客房部及其它部门联系,保证提供给客人良好的服务;3.完成GRO经理下达的其它工作及任务;4.负责提前安排或办理重要客人、常客、预定客人及特殊客人的入住登记手续并引领客人;5.掌握准确的客房状况,积极推销客房及酒店其它服务项目;6.检查前台外籍入职的信息,发现错误并及时更正并记录告知前台经理;7.了解入住宾客的习惯、喜好及特殊要求,并及时入录电脑系统,便于客人入住前各部室做好各项准备工作;8.对酒店大堂的卫生、照明、设备运行状况进行检查。 9.收集客人对酒店服务的意见反馈。岗位要求:1.大专以上学历;2.外表靓丽,气质佳,身高165CM以上,良好的沟通能力和交际能力,英语简单对话;3.保持仪容仪表的整洁;4.热爱酒店行业,工作主动、积极、热情、责任心强,具备团队精神;5.具备同岗位工作经验者待遇从优。
  • 保定 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 技能培训
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    • 年底双薪
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    • 团建拓展
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-23
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    • 投递简历
    岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上,有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 忠实客户经理

    5.5千-6.5千
    秦皇岛 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 07-28
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    • 投递简历
    岗位职责1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工2、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。3、做队员的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。4、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,必要的时候提供培训。5、训练有潜力的员工,提高他们的工作能力。6、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。7、简单易懂的训练新员工,使器其尽快达到胜任工作的最低标准,明白他应该要到什么样8、为顾客提供热情服务,让他们立刻有回家的感觉。9、核对宾客完整的预定及详细信息,确保付款方式安全有效。10、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时寄存等。11、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。12、维护顾客档案和信息,确保有效的预定。13、征询客人的反馈和评价,以提高服务质量,预防事故发生。14、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务14、确保VIP客人的待遇,核对所有预定信息,确保VIP房间所有物品准备齐全。15、确保在VIP客人到达之前,房间所有物品准备齐全,并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。16、负责分类管理HHonours,确保为会员顾客提供优质专业的服务,劝说顾客加入会员。负责管理员工晋升以及一切和 HHonours 有联系的事物。     17、与宾客服务经理联系,确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致,集中管理销售库存。18、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统19、遵循酒店品牌标准。20、掌握酒店酒店的基本概况。21、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。22、与餐饮部,客房部,工程部等进行有效的联络。23、保持酒店数据的准确,便于操作。维持前厅设备岗位要求1、有良好英文沟通能力。2、具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 大堂副理

    5千-6千
    秦皇岛 | 2年以上 | 中专

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    • 五险一金
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    • 通勤车
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-01
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    • 投递简历
    岗位职责1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3、要负责处理宾客的问题和投诉。4、要负责重要宾客的迎领工作。5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6、解决当班期间发生的安全问题。7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1、中专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。3、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 大堂副理

    4千-5千
    保定 | 2年以上 | 大专

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    • 五险一金
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-27
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    • 投递简历
    工作职责: 协助前厅部经理指导、监督前厅各项工作,处理宾客投诉,维护酒店高雅格调。工作内容:1、执行部门经理的工作指令,并向其负责和报告工作。代表酒店经理接待和迎送客人,主动向客人征求意见,处理客人投诉,接受客人对酒店提出的建议和意见。2、协助酒店领导和有关职能部门,处理酒店内发生的各种突发事件并将事件以书面形式上报、留存;3、熟知酒店所有营业场所的位置。营业时间和所属负责人,熟悉市内交通、旅游景点及其管理部门,随时向客人提供各种查询服务;4、了解和掌握酒店经营情况、宴请和会议安排,及重要团体和客人抵离情况;5、熟悉酒店长住客人和回头客的姓名、职务及性格特点,积极融洽酒店和客人之间的关系;6、巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况,确保完好、整洁、有效,确保酒店及大堂良好氛围;7、协助前台解决客人在账目等方面的问题,处理因客人损坏饭店财物的索赔工作;8、建立酒店案例分析,定期为酒店员工培训;任职要求:1、具有大专以上学历或同等文化程度,年龄35岁以下,身高163以上;2、具备良好的气质,和蔼、大方、仪表端庄,性格开朗,善于交际,具有全局观念、服务意识和较强的责任心;3、有良好的团队协作精神、开拓创新精神,沟通协调能力强,敢于承担责任;4、有星级酒店大堂副理经验的优先。
  • 保定 | 3年以上 | 中技 | 提供食宿

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    • 五险一金
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    • 免费食宿
    • 职业发展
    • 员工活动
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-12
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    • 投递简历
    岗位职责1、参加工作例会,明确每日工作的具体负责的区域和任务,提出合理化建议;2、遵守酒店的规章制度、部门制度和服务程序,确证部门营运顺畅;3、每日检查本区域卫生及设施设备状况,保证接待工作的正常运行;4、定时检查部门设备情况,做好设备保养监护工作,正确使用酒店的各项设备和用品,做好清洁保养,控制物品损耗;5、做好卫生工作,包括个人卫生,环境卫生和操作卫生;6、礼貌、微笑待客,按照标准的服务操作程序为宾客提供服务;7、确认在每个班次结束前做好回顾,并且与下一个班次做好交接,保持对本职工作技能知识的深入了解;8、与相关部门保持良好的联络沟通,及时告知客人的喜好,增加客人的归属感;9、负责重要宾客的迎领工作。关注VIP及有特殊要求的预订,及时更新系统相关信息,确保VIP及团队预订的良好运作;按照客人的预定或喜好安排房间,并做详细目录管理;10、对客户的相关统计数字进行跟踪,制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息;11、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意;12、向部门经理提出对部门营业、服务等的创新建议;13、加强对部门财产管理,掌握和控制好物品使用情况;14、参与每年的年度预算制定(营业额成本、人员编制、固定资产增购等);15、积极参加各种业务培训,提高综合业务水平;16、正常处理客人的投诉,并做好记录;岗位要求1、40岁以下,中专/大专以上学历;2、两年以上星级酒店同岗位运营管理工作经验3、有国际联号酒店管理组织经验者优先考虑;4、男1.75以上,女1.65以上体貌端正健全,无纹身;5、熟练使用微软办公软件和前台系统,掌握客房预订及销售技巧;善于处理各类客人的实际问题; 具有较强的语言表达能力,善于评估员工、培训员工并激励下属员工工作;6、具有强烈的服务意识和良好的职业道德;具有良好的组织协调能力和社交技巧,能建立与客人及酒店其他部门的良好关系,具有较好的处理投诉和独立解决问题的能力 。
  • 张家口 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
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    • 企业福利
    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 07-28
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    • 投递简历
    微信咨询15001359203岗位职责:1、每班检查当日抵店客人信息,包括贵宾、常规客人、团队的情况以及特别要求;2、按照酒店的政策和程序处理无法发现预订记录和饭店客满时婉拒客人入住的情况;3、确保客人的抱怨被合适地记录并采取行动避免客人不满意地离开饭店必要时从管理人员处获得帮助;4、处理客人要求并通过亲自追踪相关部门负责确保客人的要求被满足;5、欢迎贵宾、常客和长住客人并确保他们满意分配给他们的房间;6、在必要时协助前台工作,帮助客人登记入住,结账离店等等;7、向客人提供优质服务;8、确保客人需求和合理要求被满足;9、采取合适的行动解决客人的投诉;10、使用促销和建议性的销售技巧销售产品和服务。任职要求:1、大专及以上学历,1年以上五星级酒店同岗位工作经验;2、具有国际标准酒店全面的客房专业知识,熟悉房部的业务运作和相关部门的运作,较强的组织、统筹、协调、指挥能力;3、具有高度的责任心,进取心和敬业奉献精神,热情主动的工作态度;4、年龄25~35岁、身体健康,五官端正,身高女163以上、男175以上,不允许有体味。
  • 南通 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-19
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    • 投递简历
    岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上,有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 惠州 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    有限服务中档酒店 | 100-499人
    发布于 07-14
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    • 投递简历
    岗位职责1.掌握当日客情活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住宾客办理登记入住及离店手续。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上(国际联号有限考虑)。2.具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力。5.女士身高160cm以上,男士身高175cm以上,形象气质佳。
  • 大堂副理

    4千-5千
    成都 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-07
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    • 投递简历
    岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上,有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 苏州 | 经验不限 | 学历不限

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-15
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    • 投递简历
    岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。岗位要求1.中专以上学历,有同岗位工作经验2年以上,有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 客服主管

    4千-5千
    昆明 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    有限服务中档酒店 | 2000人以上
    发布于 07-14
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    • 投递简历
    岗位职责:1. 协助处理宾客的投诉和收集客户建议及喜好,及时销售酒店客房与其它产品服务。2. 负责酒店内部宾客的服务,确保酒店为客户提供优质、及时性的服务,与客户建立良好的关系。3. 检查当日预抵VIP房间礼遇配品及房间设施处于良好状态,并在大堂迎候宾客。4. 检查宾客预抵、预离及团队情况。 5. 每班次拜访住店宾客不少于50%人,并做好信息反馈。6. 每班次收集整理客户喜好及建议,销售集团会员卡。7. 做好当日宾客生日礼遇工作,派送生日贺卡和小礼物。8. 协助前厅处理宾客的投诉,确保宾客合理要求得到满足并将问题及时归档并反馈至酒店。9. 征询客人在住期间的意见,及时了解客人的消费需求,并与相关部门协调沟通予以落实,确保客人的需求得以满足;10. 及时准确的地了解酒店的产品知识、及当地旅游观光及商务信息等资料,以便随时向宾客提供问询服务;11. 实行管家式服务,根据客人行程安排进行提醒、服务;12. 按照公司规定为宾客提供增值服务。13. 整理每日服务中个性化服务案例。14. 积极参加公司组织的各项培训,提高自身素质与业务技能。按时完成上级领导交办的其它工作。任职资格:◆ 25-45岁,五官端正、气质佳,女士身高4125px以上,男士4375px以上。◆ 认同企业文化。◆ 中专以上学历(行政管理或饭店管理专业)或同等文化程度。◆ 普通话流利,熟练运用英语。◆ 2年以上相关岗位工作经历。◆ 认同企业文化,融入企业。◆ 具有良好的沟通能力、应变能力、敬业精神、职业道德操守,以及较强的责任心与执行力。
  • 客服管家

    2千-3千
    昆明 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    有限服务中档酒店 | 2000人以上
    发布于 07-08
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    • 投递简历
    岗位职责:1. 协助处理宾客的投诉和收集客户建议及喜好,及时销售酒店客房与其它产品服务。2. 负责酒店内部宾客的服务,确保酒店为客户提供优质、及时性的服务,与客户建立良好的关系。3. 检查当日预抵VIP房间礼遇配品及房间设施处于良好状态,并在大堂迎候宾客。4. 检查宾客预抵、预离及团队情况。 5. 每班次拜访住店宾客不少于50%人,并做好信息反馈。6. 每班次收集整理客户喜好及建议,销售集团会员卡。7. 做好当日宾客生日礼遇工作,派送生日贺卡和小礼物。8. 协助前厅处理宾客的投诉,确保宾客合理要求得到满足并将问题及时归档并反馈至酒店。9. 征询客人在住期间的意见,及时了解客人的消费需求,并与相关部门协调沟通予以落实,确保客人的需求得以满足;10. 及时准确的地了解酒店的产品知识、及当地旅游观光及商务信息等资料,以便随时向宾客提供问询服务;11. 实行管家式服务,根据客人行程安排进行提醒、服务;12. 按照公司规定为宾客提供增值服务。13. 整理每日服务中个性化服务案例。14. 积极参加公司组织的各项培训,提高自身素质与业务技能。按时完成上级领导交办的其它工作。任职资格:◆ 25-45岁,五官端正、气质佳,女士身高160cm以上,男士170cm以上。◆ 认同企业文化。◆ 中专以上学历(行政管理或饭店管理专业)或同等文化程度。◆ 普通话流利,熟练运用英语。◆ 2年以上相关岗位工作经历。◆ 认同企业文化,融入企业。◆ 具有良好的沟通能力、应变能力、敬业精神、职业道德操守,以及较强的责任心与执行力。
  • GRO

    4千-5千
    苏州 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    发布于 06-29
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    • 投递简历
    岗位职责1、负责与客人沟通交流,处理客人投诉和需求,按照酒店标准最大程度满足客人执行有关对客关系区域的服务,例如:迎接V I P,订花,送生日卡,书写欢迎信或道歉信等等2、V I P到达时,迎送客人至客房,解释酒店及客房设施,为他们逗留期间提供帮助.3、.经常巡视大堂和前台,主动为客人提供协助4、有礼,有效地处理客人需求和投诉,保证客人满意.记录下所有客人需求和投诉,以便进一步跟踪.5、收集宾客意见,以便掌握他们在店期间所受服务的反馈,分析归纳他们的意见,提供合理化建议.6、高入住率期间,协助前台帮助登记入住,结帐和处理客人特殊要求.7、与前厅部其他管理人员,客房部和送餐服务部紧密合作 任职资格1.大专以上学历,有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。  
  • 三亚 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿

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    • 地理位置优越
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-12
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    岗位职责1、掌握当日客情及餐饮、会议等活动。2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3、掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7、在前台及大堂与楼层接待及迎送住离店的宾客。8、协助宾客办理登记入住及离店手续                                         9、无夜班                        岗位要求1、高中以上学历,有同岗位工作经验1年以上,有良好沟通能力。2、具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 上海 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 多技能发展
    全服务中档酒店/4星级 | 50-99人
    发布于 06-29
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    岗位职 1、培训员工,提高他们的工作能力 2、简单易懂的训练新员工,使器其尽快达到胜任工作的最低标准,明白他应该要到什么样 3、为顾客提供热情服务。 4、核对宾客完整的预定及详细信息,确保付款方式安全有效。 5、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时寄存等。 6、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 7、维护顾客档案和信息,确保有效的预定。 8、征询客人的反馈和评价,以提高服务质量,预防事故发生。 9、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务 10、确保VIP客人的待遇,核对所有预定信息,确保VIP房间所有物品准备齐全。 11、确保在VIP客人到达之前,房间所有物品准备齐全,并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。 12、负责分类管理HHonours,确保为会员顾客提供优质专业的服务,劝说顾客加入会员。负责管理员工晋升以及一切和 HHonours 有联系的事物。    13、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统 14、遵循酒店品牌标准,掌握酒店酒店的基本概况。 15、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 16、与餐饮部,客房部,工程部等进行有效的联络。 17、保持酒店数据的准确,便于操作。维持前厅设备
  • 佛山 | 1年以上 | 大专

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    • 岗位晋升
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    有限服务中档酒店 | 100-499人
    发布于 07-16
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    岗位职责:1. 负责与客人沟通交流,处理客人投诉和需求,按照酒店标准运作程序最大程度满足客人需求,执行有关对客关系区域的服务。2. 负责大堂和前台秩序,主动为客人提供帮助。3. 在客人入住期间,为他们提供酒店服务信息以及当地风景名胜介绍,处理客人的特殊要求。4. 收集宾客意见,以便掌握他们在店期间所受到的服务反馈,分析归纳他们的意见,提供合理化建议或意见,建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。5. 掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。6. 高入住率期间,协助前台和楼层工作。岗位要求:1. 大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上,有良好英文沟通能力。2. 具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3. 注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。4. 有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 大堂副理

    5千-6千
    清远 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 带薪年假
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    • 年底双薪
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    • 提供工作餐
    • 年度体检
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    • 夜班津贴
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-08
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    岗位职责1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工 2、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 3、做队员的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。 4、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,必要的时候提供培训。 5、训练有潜力的员工,提高他们的工作能力。 6、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 7、简单易懂的训练新员工,使器其尽快达到胜任工作的最低标准,明白他应该要到什么样 8、为顾客提供热情服务,让他们立刻有回家的感觉。 9、核对宾客完整的预定及详细信息,确保付款方式安全有效。 10、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时寄存等。 11、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 12、维护顾客档案和信息,确保有效的预定。 13、征询客人的反馈和评价,以提高服务质量,预防事故发生。 14、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务 14、确保VIP客人的待遇,核对所有预定信息,确保VIP房间所有物品准备齐全。 15、确保在VIP客人到达之前,房间所有物品准备齐全,并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。 16、负责分类管理HHonours,确保为会员顾客提供优质专业的服务,劝说顾客加入会员。负责管理员工晋升以及一切和 HHonours 有联系的事物。     17、与宾客服务经理联系,确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致,集中管理销售库存。 18、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统 19、遵循酒店品牌标准。 20、掌握酒店酒店的基本概况。 21、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 22、与餐饮部,客房部,工程部等进行有效的联络。 23、保持酒店数据的准确,便于操作。维持前厅设备
  • 绍兴 | 2年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 岗位晋升
    • 管理规范
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    • 待遇优厚
    有限服务中档酒店 | 50-99人
    发布于 07-16
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    • 投递简历
    岗位职责1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工 2、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 3、做队员的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。 4、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,必要的时候提供培训。 5、训练有潜力的员工,提高他们的工作能力。 6、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 7、简单易懂的训练新员工,使器其尽快达到胜任工作的最低标准,明白他应该要到什么样 8、为顾客提供热情服务,让他们立刻有回家的感觉。 9、核对宾客完整的预定及详细信息,确保付款方式安全有效。 10、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时寄存等。 11、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 12、维护顾客档案和信息,确保有效的预定。 13、征询客人的反馈和评价,以提高服务质量,预防事故发生。 14、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务 14、确保VIP客人的待遇,核对所有预定信息,确保VIP房间所有物品准备齐全。 15、确保在VIP客人到达之前,房间所有物品准备齐全,并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。 16、负责分类管理HHonours,确保为会员顾客提供优质专业的服务,劝说顾客加入会员。负责管理员工晋升以及一切和 HHonours 有联系的事物。     17、与宾客服务经理联系,确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致,集中管理销售库存。 18、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统 19、遵循酒店品牌标准。 20、掌握酒店酒店的基本概况。 21、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 22、与餐饮部,客房部,工程部等进行有效的联络。 23、保持酒店数据的准确,便于操作。维持前厅设备
  • 黄山 | 经验不限 | 高中

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    • 5险
    精品酒店 | 100-499人
    发布于 07-05
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    1、负责与客人沟通交流,处理客人投诉和需求,按照酒店标准运作程序最大程度满足客人执行有关对客关系区域的服务,例如:迎接VIP,订花,送生日卡,书写欢迎信或道歉信等等2、在VIP到达前,确定房间已按标准设置完毕。例如:礼品已摆放,鲜花已送。针对需求,与送餐服务部,客房部和工程部等部门通力合作。3、VIP到达时,迎送客人至客房,解释酒店及客房设施,为他们逗留期间提供帮助4、经常巡视大堂和前台,主动为客人提供协助5、与VIP客人和长住客人保持良好关系。在他们入住期间,打礼貌电话征询意见,为他们提供酒店服务信息及当地风景名胜介绍,处理他们的特殊要求。例如:餐厅定位和用车需求。6、有礼,有效地处理客人需求和投诉,如果有必要,给相关人员提供指导以保证客人满意。记录下所有客人需求和投诉,以便进一步跟踪。7、VIP结帐离店时,进行告别,询问入住期间情况,邀请他们下次光临。如有必要,帮助他们预订下次房间。8、收集宾客意见,以便掌握他们在店期间所受服务的反馈,分析归纳他们的意见,提供合理化建议。 9、高入住率期间,协助前台和行政楼层工作,帮助登记入住,结帐和处理客人特殊要求。10、与前厅部其他管理人员,客房部和送餐服务部紧密合作,确保诸如VIP入住行政楼层的房间检查,迎送VIP登记入住,结帐和行李运送等服务顺畅。11、掌握酒店产品知识,当地旅游商务信息,并将其传递给直接下属,以便他们能够回答客人的要求个问题。
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