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薪资: 6千-8千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:广东-惠州 食宿:提供食宿

1.负责处理客人日常的投诉,收集宾客的意见和建议,为客人提供一切必要的协助和服务,与客人保持良好的关系;2.负责VIP的接待统筹工作;3.维护大堂秩序,对酒店客人和员工的安全及财产安全负责。4.负责处理营业场所系统瘫痪、突发停电&停水处理、宾客突发疾病、宾客醉酒闹事、突发火灾、防范自然灾害、警察检查或抓捕嫌疑犯等紧急突发事件的处理,按照酒店紧急处理程序操作,并上报总办。5.协助前台接待解决长住客欠款、押金不足帐务方面的难题,负责索赔和催收。6.完整地记录在工作范围内和当班时间内的所有事项,将特殊的或具有普遍意义内容编辑成册,并附上见解和建议交总经理助理审阅后呈交总经理批示并存档。7.负责协调各部门接待OTA客户的服务,关注各网络渠道客户的点评,并对点评进行汇总及分析,根据差评的内容落实各部门回复整改的情况。8.完成上级安排的其他任务。

薪资: 4千-5千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-惠州 食宿:提供食宿

岗位职责1、掌握当日客情及会务活动。2、参与各项前台的工作,发现并上报工作中出现的问题。3、掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上,有良好英文沟通能力。2、具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

薪资: 3.6千-4.8千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-惠州 食宿:提供食宿

BASIC FUNCTION基本职能:To accord personalized and prompt service to all VIP guests from arrival to departure, to provide all hotel guests and patrons, courteous, tactful and efficient services.  Assist guests to ensure that they receive utmost care during their stay.  Coordinates with all concerned departments to fulfill guest needs.为所有VIP客人提供优质高效率的服务。帮助客人确保他们从入住到离店的入住期间得到最好的照顾。和其他相关部门协调提供好客人的需求。 DUTIES AND RESPONSIBILITIES责任和义务1.    Review arrival information on a daily basis; VIP, Wyndham Members, Regular guest, special requests, etc   查看当天抵店客人信息,包括贵宾, 温德姆会员,常客,及其它相关的特殊要求。Job Description                        2.    Supervises the Guest Relations operation and work flow to maximize guests Satisfaction.    管理客户关系部的运作和工作流程,使宾客满意度最大化。3.    Maintain good working relations with all departments    与所有部门保持良好的协作关系。4.    Ensure that guest complaints are properly logged and acted upon by trying to avoid any guest leaving the hotel dissatisfied. Solicit assistance from Guest Service Manager or Front office Manager, if needed.    确保迅速、正确记录与解决客人投诉,尽量避免客人带着不满意离开酒店。必要时征求宾客服务经理或前厅部经理帮助。5.    Maintain good knowledge of the Wyndham member program, ensure correct handling, prepare reports and actively participate in enrolling new members    熟悉温德姆会员计划,确保正确处理、准备报表以及积极参与发展新会员。6.    Ensure that all guest comments are logged and forwarded to the Guest Service Manager.    确保记录所有客人意见,并向宾客关系经理汇报。7.    Be familiar with SGSS standards and guide work daily by these.    熟悉温德姆顾客满意标准并贯彻于日常工作中。8.    Cooperate and support the Butler Department to ensure quality service delivery to all guests on a consistent basis.    协助并支持专职管家,确保向客人提供一贯优质的服务。9.    Cooperate and work as a team with all sections and other departments to ensure proper guest service delivery.    与所有其它区域和部门携手合作, 确保向客人提供正确的服务。10.  Assist in departmental training plans.    协助部门培训计划的制定。11.  Deliver high quality service to guests.    向客人提供高质量的服务。12.  Ensure guest needs and reasonable requests are met.    确保满足客人需求和合理要求。13.  Seek opportunities to continually improve guest service.   不断寻找机会提高对客服务水平。14.  Identify VIP, Wyndham members, repeat and long staying guest, develop rapport to offer personalized service and assistance.   识别贵宾,温德姆会员、常客以及长住客人。 发展与之良好关系以提供个性化和超值服务。15.  Take appropriate action to resolve guest complaints.   采取合适的行动解决客人的投诉。16.  Promote the hotel and St. Aegis products in order to explain services and facilities to guests.   通过不断向客人介绍饭店服务与设施,从而促销酒店与温德姆的产品与服务。17.  Maintain a high level of cleanliness in work area.   确保所在工作区域的高度整洁。18.  Responsible for distributing work daily.   负责日常工作的分配。19.  Guard hotel secrets.   保守酒店机密。20.  Abide by the Wyndham Guest Experience Index(GEI)   在工作中遵循温德姆客户体验标准。21.  Abide by the Hotel’s Policies and Procedures, St.  Business Conduct and the hotel’s Associate Handbook.   遵守饭店的政策及程序,遵守瑞吉的商业行为规范以及员工手册中的条款。22.  Carry out other tasks as directed by your supervisors.   在上级指导下执行其他任务。23.  Encourages and develops teamwork.   鼓励和发展团队合作。24.  Utilizes all communication tools available to disseminate information in a timely manner. Close relationship with butler.    用合适的方式利用所有交流工具有效地传播信息。和专职管家建立良好的密切关系。25.  In charge of lobby to ensure all guests being taking care.   确保大堂区域的每个客人都被关注到。26.  Displays a positive and passionate attitude towards the accomplishment of department goals and achievements.    展示积极和热情的态度来完成部门的目标。27.  Monitors for the accurate maintenance of guest history database. 监督客史数据库的维护。28.  Ensures guest preferences are collected and action upon in order to delight our Guests. 确保宾客喜好表的收集和行动实施以便在对客服务中使我们的宾客喜出望外。29.  Actively obtains feedback from guests and inform the relevant departments the actions taken to rectify the feedback and to ensure guests’ satisfaction. 积极地获得客人的反馈意见并且通知相关部门改善客人的反馈意见,确保客人的满意度。30.  Establishes relationships with guests to delight and gain loyalty. 建立良好的宾客关系赢得客人的忠实感。31.  Actively obtains feedback from guests to improve services and facilities. 积极地赢得客人的反馈意见,提高服务和设施。32.  Practices visible management, including daily interaction and courtesy calls with guests. 实现可视管理包括每日与客人沟通和礼仪电话。33.  Familiar with Guest Recognition program and implement. 熟悉并执行宾客认知计划。34.  Update guest history remarks(Opera system) for any guest complaint or Comments. 将客人的投诉、意见记录在其个人档案内(Opera系统)。35.  Ensures orderliness and manages the flow of traffic in the lobby, Front Desk and lift landing area. 出现在大堂并使其始终保持干净, 整洁,保证大堂,前台和电梯厅的正常运转36.  To liaise with relevant departments regarding guests logistical requirements and amenities. 与相关部门协调客人的需求和礼品。37.  Responsible for Guest Photo Program. 负责客人拍照计划。38.  Assist Reception to help guest check in, check out, etc during peak hour. 必要时协助前台工作,帮助客人登记入住,结帐离店等等。  JOB SPECIFICATION职位条件1.    College graduate or its education equivalent     大学专科或相等学历毕业2.    At least 4 years’ experience in a hotel of international standard with at least 3 years in supervisory/managerial capacity       至少4年在国际标准酒店的工作经验,至少3年管理经验3.    Personable and assertive       气质良好,自信4.    Facility in written and verbal communication       良好的口头表达和书面表达能力5.    Should be well versed in local city history, places of interest, shopping areas, Therese, etc. for better guest service.       精通当地城市历史,名胜古迹,购物区,剧院,等等,以便提供给客人更好的服务。6.    Must be thoroughly familiar with hotel procedures and policy involving guest service.       必须全面掌握酒店操作程序和有关宾客服务的政策。

薪资: 3.5千-4.5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-惠州 食宿:提供食宿

岗位职责:1.负责当值期间各个区域的接待工作,及时掌握当日客情及餐饮活动;2.参与各项前台的工作,发现并上报工作中出现的问题;3.掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客;4.在宾客到店之前准备好登记,以确保入住手续方便、快捷;5.做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。岗位要求:1.有前台主管工作经验1-2年,或者同岗位工作经验,有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。5.善于沟通,女性优先(165cm 身材匀称 五官端正)

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-惠州 食宿:提供食宿

岗位职责:1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。

薪资: 4千-5千 经验:1年以上 企业类型:温泉
地区:广东-惠州 食宿:提供食宿

岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜好,协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上,有良好沟通能力。2.具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

薪资: 4千-5千 经验:1年以上 企业类型:有限服务中档酒店
地区:广东-惠州 食宿:提供食宿

岗位职责1.掌握当日客情活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住宾客办理登记入住及离店手续。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力。

薪资: 5千-6千 经验:3年以上 企业类型:精品酒店
地区:广东-惠州 食宿:提供食宿

【岗位描述】1.负责客房部的整体经营和运作,分配督导员工工作,制定工作计划;2.确保部门成本及各项费用,得以良好的控制;3.根据酒店的运营标准,随时对房间和设施设备及各项物品进行检查;4.制定部门的年度预算,并确保部门的经营费用控制在预算之内;5.检查客房部的设施和管理,抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率;6.组织编制部门工作程序及工作考评。 【我们希望你】1.大专以上学历;熟悉客房部专业知识,熟练使用电脑;掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准;2.有酒店行业2年及以上的全面管理经验,22—35岁,中高档酒店或高星级以上酒店经验者优先;3. Excel表、PPT分析报告、Word文本编辑等Office软件熟练;薪酬:5000-6000

薪资: 4千-5千 经验:2年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:广东-惠州 食宿:提供食宿

岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。任职资格1.男性,中专以上学历,有同岗位工作经验1年以上,有一定的英文沟通能力。2.具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。5、持有C1驾照

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