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  • 上海-静安区 | 3年以上 | 本科

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 人性化管理
    • 提供宿舍
    • 市中心宿舍
    • 提供员工餐
    • 专业技能培训
    • 定期员工活动
    • 提供制服
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 04-08
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    • 投递简历
    岗位职责负责客户满意度及客户忠实度的项目,确保全方位的客户体验,包括抵店前/抵达/住店/离店/离店后的VIP服务,管家服务,客户及VIP客户的欢迎信与房间准备。代表酒店管理团队负责并处理任何客人的诉求及投诉,在大堂指引分流客人,并确保客户的及时反馈。工作经验要求:3-year degree from an accredited university in Hotel and Restaurant Management, Hospitality, Business Administration, or related major; no work experience required. 至少三年或以上客户关系工作经验及相关专业教育相等年限
  • 上海-闵行区 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 技能培训
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    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 领导好
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    国内高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 04-09
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    • 投递简历
    岗位职责1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工 2、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 3、做队员的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。 4、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,必要的时候提供培训。 5、训练有潜力的员工,提高他们的工作能力。 6、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 7、简单易懂的训练新员工,使器其尽快达到胜任工作的最低标准,明白他应该要到什么样 8、为顾客提供热情服务,让他们立刻有回家的感觉。 9、核对宾客完整的预定及详细信息,确保付款方式安全有效。 10、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时寄存等。 11、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 12、维护顾客档案和信息,确保有效的预定。 13、征询客人的反馈和评价,以提高服务质量,预防事故发生。 14、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务 14、确保VIP客人的待遇,核对所有预定信息,确保VIP房间所有物品准备齐全。 15、确保在VIP客人到达之前,房间所有物品准备齐全,并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。 16、负责分类管理HHonours,确保为会员顾客提供优质专业的服务,劝说顾客加入会员。负责管理员工晋升以及一切和 HHonours 有联系的事物。     17、与宾客服务经理联系,确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致,集中管理销售库存。 18、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统 19、遵循酒店品牌标准。 20、掌握酒店酒店的基本概况。 21、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 22、与餐饮部,客房部,工程部等进行有效的联络。 23、保持酒店数据的准确,便于操作。维持前厅设备
  • 上海-长宁区 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-09
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    • 投递简历
       To assist FOM and AFOM to oversee and direct the operations of the Front Office Department including Front Desk, Executive Lounge, Telecommunication Department, Concierge;  to ensure the effective operation and smooth running of the Front Office Department according to the Hotel policies and procedures ensuring maximum guest satisfaction, team cohesion and profit.协助前厅部经理副经理管理前厅部各班组包括前台接待行政酒廊电话中心和礼宾部确保前厅部所有员工严格遵守酒店规章制度提供服务最优化宾客满意度提升团队凝聚力和增收酒店收益。l  Duty Manager provides supervision, direction and leadership to all FO personnel under the guidance of the FOM in accordance with the hotel objectives, performance and quality standards.值班经理在前厅部经理的领导下提供监督、指导和领导前厅部并使其与酒店所制定的目标服务和质量标准相一致。
  • 上海-浦东新区 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 节日礼物
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    • 领导好
    • 包吃包住
    • 员工生日礼物
    • 人性化管理
    • 每周双休
    国际高端酒店/5星级 | 50-99人
    发布于 04-09
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    • 投递简历
    岗位职责 1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工 2、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 3、做队员的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。 4、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,必要的时候提供培训。 5、训练有潜力的员工,提高他们的工作能力。 6、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 7、简单易懂的训练新员工,使器其尽快达到胜任工作的最低标准,明白他应该达到什么水平。 8、为顾客提供热情服务,让他们立刻有回家的感觉。 9、核对宾客完整的预定及详细信息,确保付款方式安全有效。 10、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时寄存等。 11、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 12、维护顾客档案和信息,确保有效的预定。 13、征询客人的反馈和评价,以提高服务质量,预防事故发生。 14、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务 14、确保VIP客人的待遇,核对所有预定信息,确保VIP房间所有物品准备齐全。 15、确保在VIP客人到达之前,房间所有物品准备齐全,并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。 16、负责分类管理Honours,确保为会员顾客提供优质专业的服务,劝说顾客加入会员。负责管理员工晋升以及一切和 Honours 有联系的事物。     17、与宾客服务经理联系,确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致,集中管理销售库存。 18、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统 19、遵循酒店品牌标准。 20、掌握酒店酒店的基本概况。 21、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 22、与餐饮部,客房部,工程部等进行有效的联络。 23、保持酒店数据的准确,便于操作。维持前厅设备
  • 上海 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 04-09
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    • 投递简历
     根据雅高铂尔曼酒店的标准做好欢迎客人工作。能够提供准确和及时更新酒店的信息给客人。回答客人的提问和解决客人的需求,并在必要时保持和客人的联系。让自身的形象有效的提升酒店的品牌效应,且能完成客人所提的要求及超越客人的期望值。处理客人在酒店的投诉。 Be responsible for the Pullman promise of proximity and sociability.Welcomes, provides updates and information for guests and visitors.Handles guests' requests for information and provides answers; puts them in contact with the appropriate people if necessary.Helps promote the hotel's range of services on offer by anticipating customer needs and responding to guests' requests.Handle any guest complaint as required. 
  • 私人管家

    5千-7千
    上海-浦东新区 | 2年以上 | 中专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 技能培训
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-09
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    作为管家,在既定的酒店政策和程序的限制下,为客人提供独特的管家式服务,维护他们的隐私,保密,并确保任何时候都能满足已知的喜好。需要有高度的预期。确保客人满意并记录部门员工的工作表现。为客人提供及时、准确和礼貌的服务,确保楼层在他/她的控制下高效运行,以保持最高标准的管家服务,并在员工士气高涨的氛围中最大化客人的满意度和组织盈利能力。提供全新、专业、贴心的服务,成为中国市场的领导者,为市场树立新的标准。
  • 上海 | 1年以上 | 中专 | 提供食宿

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    • 人性化管理
    精品酒店 | 50-99人
    发布于 04-09
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    岗位职责:1、熟悉餐饮部工作服务标准及操作程序,为顾客提供优质的用餐服务;2、与重要顾客保持良好的沟通,了解、收集重要顾客的喜好;3、对潜在客户进行定期跟踪,开发新客户;4、配合公司各类营销活动的执行。任职要求:1、酒店、旅游管理、航空铁路乘务等相关专业毕业,大专或以上学历;2、二年以上相关工作经验,形象气质佳,女1.65m以上,男1.75m以上;3、具备良好的主动服务意识,善于建立人际关系,亲和力强;4、有高星酒店相关工作经验者优先考虑。
  • 上海 | 1年以上 | 本科 | 提供吃

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    • 岗位晋升
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    • 包吃包住
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    • 人性化管理
    经济型酒店/3星级 | 1000-2000人
    发布于 04-09
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    经常在线
    经常在线
    [工作内容]:1、为全国酒店在筹建、开业、解约三个阶段提供服务支持,引导和监督酒店执行品牌标准;2、执行酒店日常对接计划,协调各部门以解决酒店反馈的问题;3、参与各类会议;4、建立与加盟商的良好关系;5、工作文档处理并归档。 [任职资格]:1、本科及以上学历,专业不限,23-35岁;2、有酒店行业及客诉、售后经验优先;3、一年以上工作经验,有较强的服务意识;4、有特许及连锁行业加盟服务或大客户服务部门工作经验为佳;5、沟通协调能力,应变抗压能力强。 [薪资福利]:员工餐补、保险、公积金、周年礼物、周年体检、酒店住宿折扣、部门活动 [培训与发展]:1、专人带教+部门培训;2、透明公正的晋升平台:2.1加盟(特许)服务部助理→加盟(特许)服务部专员→加盟(特许)服务部组长→加盟(特许)服务部主管→加盟(特许)服务部经理;2.2 工作满周年后,也可申请转岗至其他模块或部门工作。
  • 上海-长宁区 | 1年以上 | 本科 | 提供吃

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    • 人性化管理
    经济型酒店/3星级 | 1000-2000人
    发布于 04-09
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    • 投递简历
    经常在线
    经常在线
    工作职责:1.为全国酒店在筹建、开业、解约三个阶段提供服务支持,引导和监督酒店执行品牌标准;2.执行酒店日常对接计划,协调各部门以解决酒店反馈的问题;3.参与各类会议;4.建立与加盟商的良好关系;5.工作文档处理并归档;岗位要求:1、本科及以上学历,专业不限,23-35岁;2、有酒店行业及客诉、售后经验优先;3、一年以上工作经验,有较强的服务意识;4、有特许及连锁行业加盟服务或大客户服务部门工作经验为佳;5、沟通协调能力,应变抗压能力强。
  • 上海 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 员工活动
    • 职业培训
    • 免费班车
    • 水电费补贴
    • 两人间寝室
    • 高薪酬 !
    • 免费体验安缦
    • 领导好颜值高
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-08
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    • 投递简历
    年轻至爱
    年轻至爱
    •Familiar with the daily activity of the hotel, including arrivals & departures, hotel occupancy & room status, Events/Functions/Meetings and current Rooms & F & B promotions.   要掌握酒店每天的运行情况,包括将到、离店客人的情况,酒店的住房率,房间的情况,还有哪些活动、会议,及当前的房间、餐饮的促销情况。•Ensures the hotel public areas are well prepared to receive guests as in the lighting is correct, background music is on according to standard, public areas and hotel entrance are clean and facility is in order. Is responsible to report and follow up on any maintenance or cleaning requirements, takes care of unwanted loiterers in the Reception House.  要确保酒店公共区域都做好了迎接客人的准备,比如,灯光及背景音乐是否达到了标准,公共区域和酒店的入口的卫生和设施是否正常运行。在发现有任何未达到卫生和保养的要求,有责任通知相关部门进行及时的处理和跟进。关注那些在大堂区域毫无目的闲逛外来参观者。•Familiarizes themselves with today’s VIP and Special Attention guest, Amanjunkies arrivals and departures to ensure they are properly met upon in and out Reception Hous.  要清楚的掌握当天到/离店的贵宾,有特殊要的客人以及安缦痴的信息,要确保他们在进出前台的时候都得到热情接待。•Performs guest check in and checkout according to minimum quality standards for service and efficiency.  为客人提供符合高效率标准的入住和退房服务。•Totally familiar operation with the hotel opera PMS System and all interfaces.   熟悉酒店的前台电脑管理系统和酒店的营业场所的操作系统。•Performs guest check in and checkout according to minimum quality standards for service and efficiency  为客人提供符合高效率标准的入住和退房服务。•Work arrangements are not limited to your own post.  工作安排不限于本职岗位。
  • 上海-浦东新区 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 领导好
    • 帅哥多
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    • 年底双薪
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-09
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    • 投递简历
    处理神速
    处理神速
    Job Description 岗位描述You will be responsible to provide an excellent and consistent level of service to your customers. The Guest Services Supervisor-Club  Executive is responsible to contribute to the smooth and efficient running of the Club Executive and handling guest complain.工作中你将负责提供始终如一的卓越客户服务。宾客服务主管-行政楼层需为行政楼层客人提供高效、专业的咨询和入住服务,确保行政楼层的有效运作以及维护客户关系。Qualification 资质要求- Good appearance and disposition个人形象气质良好- Be full of passion to the hotel industry对酒店行业充满热情- Fluent oral English英语口语流利- Good customer service, communications and interpersonal skills are a must需具备良好的服务态度、与人沟通和交流能力
  • 上海-黄浦区 | 经验不限 | 高中 | 提供食宿

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    • 管理规范
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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 04-09
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    • 投递简历
    Qualifications & Skills Essential:资格和技能要求:Passion for Guest service.对宾客服务有热情。Excellent written and verbal communication, interpersonal and leadership skills.有良好的口语及书写能力One year Front of the house working experience.需要至少一年的对客服务经验。Highly organized, results-oriented with the ability to be flexible and work well under pressure.能够在高压下调整自己Bilingual in Mandarin & English双语能力Ability to work independently and priorities responsibilities有独立工作能力To act as a cultural and historical ambassador to the hotel. Will be fully trained with Hotel/ Bund/ Shanghai history.成为文化和历史的酒店大使。并且接受相关培训。Maintain high standards of personal appearance and grooming outlined by FHR grooming policy for all colleagues. The eye-contact, smiling and positive body language are part of the standard..维持高标准的个人形象和仪容仪表。其中还包括对话时的目光接触,温和的笑容以及积极的肢体语言。To understand and strictly adhere to the rules and regulations established in the team member handbook.明白并且严格遵守员工守则上的规则。Be passionate and committed to enjoy SPMM program, to be a Service Star at hotel.理解并积极参与服务附加计划,立志做服务之星。To accept flexible work schedule necessary for uninterrupted service to our guests。Proactively engage with guests at all the time.接受灵活的工作安排来满足客人的需要。每时每刻保持和客人的积极沟通。
  • 上海-浦东新区 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
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    • 岗位晋升
    • 管理规范
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    • 人性化管理
    • 带薪病假
    • 计件多得
    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 04-09
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    • 投递简历
    1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。
  • 上海-闵行区 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
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    • 包吃包住
    • 年度旅游
    • 员工生日礼物
    • 做五休二
    • 福利
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-09
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    • 投递简历
     工作职责: 1.每班检查当日抵店客人信息,包括贵宾、常规客人、团队的情况以及特别要求;2.按照酒店的政策和程序处理无法发现预订记录和饭店客满时婉拒客人入住的情况;3.确保客人的抱怨被合适地记录并采取行动避免客人不满意地离开饭店必要时从管理人员处获得帮助;4.处理客人要求并通过亲自追踪相关部门负责确保客人的要求被满足;5.欢迎贵宾、常客和长住客人并确保他们满意分配给他们的房间;6.在必要时协助前台工作,帮助客人登记入住,结账离店等等;7.向客人提供优质服务;8.确保客人需求和合理要求被满足;9.采取合适的行动解决客人的投诉;10.使用促销和建议性的销售技巧销售产品和服务。任职条件1.大专及以上学历,1年以上五星级酒店同岗位工作经验;2.具有国际标准酒店全面的客房专业知识,熟悉房部的业务运作和相关部门的运作,较强的组织、统筹、协调、指挥能力;3.具有高度的责任心,进取心和敬业奉献精神,热情主动的工作态度;4.年龄25~35岁、身体健康,五官端正,身高女163以上、男175以上,不允许有体味。
  • 上海-松江区 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
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    • 管理规范
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    • 年底双薪
    • 员工生日礼物
    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 04-09
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    • 投递简历
    岗位职责1、掌握当日客情及餐饮活动。2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3、掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。岗位要求1、大专及以上学历,身高外形较好。2、具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 上海-浦东新区 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 午餐补贴
    • 领导好
    • 包吃包住
    • 年底双薪
    • 出国旅游
    有限服务中档酒店 | 100-499人
    发布于 04-08
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    • 投递简历
    岗位内容:1、负责酒店迎宾接待工作,以及公司商务活动和重要客户的组织和接待;2、陪同酒店管理层完成接待、业务交流等工作及相关工作3、负责公司企业品牌形象的推广工作。任职资格:1、28-35岁以内,大学专科学历以上,2年以上相关工作经验,有空乘工作经验的优先考虑;2、具备良好的商务接待礼仪和公关能力,形象气质佳,普通话标准流利(会沪语更佳);4、极佳的沟通协调能力,较强学习能力和意愿,高情商。5、能用日语作为工作语言的候选人优先考虑。
  • 上海 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 领导好
    • 美女多
    • 包吃包住
    • 年底双薪
    • 员工生日礼物
    有限服务中档酒店 | 100-499人
    发布于 04-09
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    • 投递简历
    岗位职责 1.    负责巡视酒店内大堂、各营业场所和公共区域的设施设备运行情况,包括酒店设施是否正常使用。当值期间,每位大堂经理至少巡视两次酒店情况。监督服务质量、工作情况、卫生情况以及经营活动是否有序进行,发现问题及时通知相关部门解决,维护酒店的正常运转秩序。 2.    检查部门内各小部门员工着装及铭牌佩戴情况,确保员工依照酒店的卫生要求和仪容仪表展示给客人一个高标准的精神面貌。 3.    熟练掌握酒店全面的详细信息资料,包括酒店历史、服务设施、服务项目、服务时间、价格和经营情况。 4.    督导检查酒店内重要接待任务和重大活动的安排,代表酒店做好贵宾的接待工作。 5.    代表酒店接待和迎送宾客,熟记贵宾姓名,处理主要事件及记录特别贵宾的有关事项。 6.    处理关于宾客结账时的问题及其它问讯,根据酒店有关规定和授权进行处理。 7.    迎接及带领贵宾到指定的房间,并介绍房间设施。 8.    落实贵宾入住期间的每一个细节,个性化的满足贵宾需求。做好贵宾离店记录,并代表酒店欢送贵宾。负责完善贵宾的客史档案 9.    处理客房部报房表上与前台有误差的房间。 10. 代表酒店接收并及时准确地公正地处理宾客对酒店提出的投诉,听取宾客的各类意见和建议,责成有关部门立即采取措施解决问题,必要时将有关投诉及处理过程上报营运服务部(副)经理。 11. 为得病或发生意外事故的宾客安排送护或送院事宜。与保安部及接待处联系,取得资料作出“意外”“病客”报告。 12. 会同有关部门处理在酒店内发生的突发问题和事件,如火灾、伤亡、治安事故等,并立即报告当班MOD。。 13. 督导、检查保安人员做好安全保卫工作,维护宾客安全,发现酒店内部管理出现问题,应立即向部门经理或当班MOD报告并提出解决意见。 14. 应尽量参与前台接待处工作,了解当天及后三天的房间状态走势,在客情繁忙时帮助前台办理进店及退房手续。 15. 与宾客谈话时可适当推广酒店设施。 16. 与营运保障部人员一起检视发出警报的房间区域。 17. 检查部门范围内需维修项目,跟办维修单。 18. 与综合管理部-财务人员配合,追收仍在酒店住宿宾客拖欠的账款 19. 做好部门的防火防盗工作和协查通缉犯的工作。 20. 负责贵重物品遗失被寻获的处理工作。 21. 遇危险事故时,应在总经理的指挥协调下协助其视情况需要疏散宾客(如火警、炸弹恐吓)。 22. 向管理层反映有关员工表现和宾客意见。 23. 与住店客人处理好关系,尽量回答宾客的问讯,帮助宾客解决疑难问题;集宾客意见并及时向营运服务部(副)经理反映。 24. 责因宾客原因造成的酒店设施设备、酒店物品损坏或丢失的索赔工作。 25. 将各部门反馈的信息、征询的宾客意见、投诉处理等记录在《工作日报》中,向酒店领导和有关部门报告。 26. 确保自己熟知并理解员工手册的所有内容,确保能严格贯测酒店的各项规章制度,如防火、健康卫生、安全等。 27. 在营运服务部-前厅经理的领导和指挥下,代表酒店处理好与公众以及媒体的关系以及沟通工作,正确引导舆论,维护好酒店的形象,求得公众理解,积极采取措施,主动改进工作。 28. 按需参加酒店及部门的各类会议和培训。尤其酒店相关培训,不得无故缺席。 完成上级交办的其他工作任务。
  • 上海 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
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    西式餐饮 | 500-999人
    发布于 04-09
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    VOL GROUP餐饮集团:1、Mr&Mrs Bund法国餐厅2、Bar Rouge酒吧3、UltraViolet米其林三星餐厅4、The Cut Steak & Fries美式牛排馆(上海/北京)5、璞本 Pu Ben粤菜馆6、POLUX By Paul Pairet法式餐厅岗位职责:1、客户服务专员负责前台的所有行政事务。2、负责接收客人电话、邮件的预定。3、热情礼貌地欢迎、送别客人。4、负责承接30人以下的团队用餐、以及定位客人信息的收集 客户服务专员需以高标准的行为规范代表公司。5、头脑灵活,现场应变能力强,能够在遵守公司制度下主动解决顾客的投诉与要求。6、良好的英语交流能力。任职要求:1.知悉餐厅提供的菜品、饮料知识2.贯彻餐厅的服务标准3.按照标准完成菜单、前台的卫生清洁4.确保按照餐厅的标准完成准备工作5.通过专业的良好的职业态度传达餐厅的正面形象6.将顾客的需求准确的传达给经理7.正确地使用餐厅设施器械并保持清洁8.确保所有的材料,器械和家居被合理的利用及定期清理9.确保餐厅的对于接待员政策及服务标准正确的传达10.领导及监督前台接待员的日常工作11.预定成本控制12.管理餐厅每天的预定13.合理安排餐厅的布局,空间利用率最大化14.优化客人预定数量,控制服务的节奏15.确保与客人保持良好的沟通16.确保与内部员工沟通的畅通性17.处理团队和各种活动的预定18.维护客户信息库19.处理顾客特殊的需求和投诉
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-08
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    岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住宾客办理登记及离店手续。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上,有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
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    有限服务中档酒店 | 50-99人
    发布于 04-09
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    岗位要求: 1、了解和掌握当日及未来客房预订情况; 2、熟练掌握前台电脑操作系统、程控交换机、门锁控制系统、会员卡系统和银行刷卡系统,熟悉前台各项设施设备的使用; 3、为客人办理入住登记手续; 4、处理客人换房、续房、问询、留言等服务; 5、管理好自己当班时的所有现金、帐务和单据; 6、负责前台的日常清洁卫生; 7、记录客人意见和建议,受理客人投诉; 8、负责管理会员卡客人的信息资料 任职要求: 1.英语口语流利 2.良好的个人形象 3.身体健康,性格开朗,积极 4.良好的服务态度和营销意识 5.星级酒店二年以上相关工作经验优先考虑 酒店可免费安排职工宿舍。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-09
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     Job Overview职位概述 Responsible for the operational efficiency of all front office areas during shift and the service delivery of those areas.  Provide timely and professional check-in/check-out services in accordance with established scripting and standards.负责管理所有前厅单位的运营效率和服务工作。根据设定的说明和标准提供及时和专业的入住和退房服务。 At InterContinental Hotels & Resorts® we want our guests to feel special, cosmopolitan and In the Know which means we need you to:·     Be charming by being approachable, having confidence and showing respect.·     Stay in the moment by understanding and anticipating guests’ needs, being attentive and taking ownership of getting things done.·     Make it memorable by being knowledgeable, sharing stories and showing your style to create moments that make people feel special.在洲际酒店及度假村®,我们希望宾客感觉风格独特、时尚现代和深入洞悉,这意味我们需要你:·     亲切、充满自信、体现尊重来展现富有魅力的你。·     理解和预测宾客的需要、做到细心周到、具主人翁精神、把事情办好,保持专注当下。·     见多识广、分享阅历、展现你的风格来创造令人感觉特别的时刻,做到令人难忘。Duties and Responsibilities工作职责             ·         Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known·         进行有效的交接班简报工作,以明确酒店活动和运营要求·         Supervise front office operations during assigned shift including:·         在当班期间监督前厅部运营情况,包括:o    Maintenance of guest informationo    维护客户信息o    Maintenance of information about local eventso    维护当地活动的信息o    Compile occupancy statisticso    统计入住情况o    Supervise the use of he public address systemo    监督公共广播系统的使用o    Supervise group bookingso    监督团组预订情况o    Assisting with serious complaintso    协助解决严重投诉问题·         Supervise cashiering activities during shift including:·         在当班期间监督收银活动,包括:o    Cash handling and banking procedureo    现金处理和银行业务程序o    Dealing with irregular paymentso    处理非法支付情况o    Instructing staff in credit policies and facilitieso    就信用政策和设备对员工进行指导o    Instructing staff in cash security procedureso    就现金安全程序对员工进行指导o    Carry out debtor controlo    实施应收帐款控制o    Prepare reportso    准备财务报告o    Supervise the cashiering systemo    对收银系统实施监管·         Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs·         与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。·         Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget.·         与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。
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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 04-07
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    岗位职责1.熟悉并执行集团及酒店制定的所有政策和程序;2.为所有总机接线员提供培训和指导,确保他们遵从酒店制度和程序;3.协助总机接线员回答所有客人的问询,包括为客人提供一步到位的即时服务;4.协助总机接线员处理客人投诉;5.对各种状况做出反应,以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。6.掌握来自客人的投诉,提供适当的解决办法并发布给相关部门,跟办并回复客人。
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    全服务中档酒店/4星级 | 50-99人
    发布于 04-09
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    岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验一年以上,有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-08
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    岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。
  • 上海 | 经验不限 | 学历不限

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-08
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    岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。岗位要求1.有同岗位工作经验,有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
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