1、掌握当日客情活动; 2、参与各项前台的工作,发现并上报工作中出现的问题; 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客; 4、与住店宾客保持良好沟通以，协助宾客解决疑难事宜; 5、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映; 6、在前台及大堂接待及迎送住离店的宾客; 7、 完成上级交待的其他工作 。

岗位职责 1.掌握当日客情。 2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责： 熟悉酒店前台工作流程及工作标准，负责酒店前台的日常工作。包括:迎宾接待及为客人办理住退房手续等； 负责日常对客咨询及沟通，及时有效的解决客人投诉；负责日常前台系统的更新及各OTA后台系统的信息更新；组织和执行酒店活动。 岗位要求： 1.大学专科以上学历； 2.年龄18-35岁左右；具有形象气质佳、良好的客户服务意识、较强的沟通协调能力和责任心、高效的执行力、较好的普通话水平和计算机能力； 3.爱旅游，特别是川藏线；喜欢少数民族文化，户外运动; 4.以下情况优先：国际联号工作经验优先；从事过酒店同岗位工作经验者； 5.身体健康、能适应长期在藏区工作； 6.特别优秀的，可适当放宽选聘条件。

1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。

【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责 1．熟练掌握并执行企业的规章制度和操作规范； 2．熟知企业每日的会议信息以及场馆信息，为宾客提供咨询服务； 3．主动协助宾客填写酒店客人意见调查表，并及时上报相关领导； 4．就宾客提出的一些特殊服务和特殊设施要求与有关部门协调并跟进进展程度； 5．权限内配合其它部门人员，协助其工作； 6．每日对客人提出的意见信息进行汇总，并发送至相关的部门； 7．接受客人简单的投诉处理，并与相关部门协调，上报领导。 岗位要求 1、大专及以上学历； 2、具有2年以上服务行业工作经验； 3、具有良好的沟通协调能力及良好的英语沟通能力； 4、熟练掌握office办公软件和通用办公设备的操作； 5、具有一定的外部关系协调和统筹管理能力； 6、优秀的沟通、分析能力，工作认真负责、缜密细致。

1.Plan and co-ordinate the provision of friendly, efficient services to guests. 进行相关计划和协调工作，以确保向客人提供友好和高效的服务。 2.Co-ordinate all activities for guests. 协调客人开展的所有活动 3.Assist all departments in being receptive to the needs of the guests. 协助所有部门满足客人的各种需求。 4.Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 5.Able to read and write English. 能够读写英语。 6.Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System-opera. 熟练使用微软办公软件和opera前台系统。 7.Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of TLH Loyalty Program member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard. 力争保持酒店的高标准，特别注意托尼洛兰博基尼酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。

1.掌握当日客情及餐饮活动。 2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。

岗位职责 1.掌握当日客情及餐饮活动。 2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7.在前台及大堂接待及迎送住离店的宾客。 8.协助宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1.有良好英文沟通能力。 2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

形象气质佳 1.    Familiar with Front Office Standards and Procedures 保持前厅部工作标准和程序   2.    Maintain good working relations with all departments 与所有部门保持良好的关系   3.    Main working area is focus in the lobby. Assistant AM to follow up on the cleanliness, fix lights and fixtures in the lobby. Have a proper display of hotel brochures and tariffs and promotional pamphlets. 工作重点区域应在酒店大厅，协助大堂副理保持大厅的整洁，灯光的控制 ，固定财产的保持以及宣传资料摆放合理。   4.    Responsible for reception work of VIP& Elite member arrival on the date. 准备当日贵宾的接待   5.    Read hotel event daily and ensures that all front desk associates are aware of daily happenings. 了解酒店每天会议情况，确保前台每位员工都了解   6.    Review arrival information on a daily basis; VIP, Marriott Bonvoy, Regular guests, Groups, special requests etc. 每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、万豪旅享家会员、常住客人、团队的情况以及特别要求.   7.    Report to management on deficiencies and irregularities noted in the operation 向管理层汇报酒店运行过程中的不足和不合理行为.   8.    Maintain a thorough knowledge of the room rates, discounts, packages, hotel facilitie, special events, etc. 维持对酒店房价、折扣、包价、饭店设施、特别事件的全面了解   9.    Maintain good knowledge of the Marriott Bonvoy program, ensuring correct handling, prepares reports and actively participates in enrolling new members 维持对万豪旅享家的高度了解，确保正确处理、准备报告并积极参与发展新会员。   10. Responsible for the planning of VIP, Elite, Cobalt & redemption stay members Pre-Arrival and departures 负责VIP,精英会员，高博会员的预抵前的准备工作和离店的欢送。   11. Review with the loyalty Manager on Elite member redemption stay reservation and special occasions stay information (e.g. birthday, anniversary, wedding stay, family stay etc.) to create “surprise and delight”) 与忠诚客户经理一起审核精英会员的积分预定和特殊场合的入住信息（如生日，周年纪念，婚庆，家庭入住等），为客人创造“惊喜”   12. Be present at lobby, the Executive Lounge, restaurant during peak time with Elite members to engage and create emotional connection to anticipate the Elite members’ needs. 当客人在大堂，行政酒廊，餐厅时可以在合适的时间段与精英会员进行互动，建立情感   13. Handle guest requests and takes personal responsibility to ensure request is met by following up with relevant departments 处理客人要求并通过亲自追踪相关部门负责确保客人的要求被满足   14. Log all incidents of importance and guest comments in shift logbook for Management 在值班记录簿上为管理层记录所有重要事件和客人评论   15. Maintain effective guest relations, builds rapport and offer personalized service and assistance. 维持有效的对客关系，建立和谐的气氛并提供个性化的服务和帮助。   16. Assist Reception when required, help guest check in, check out, etc 在必要时协助前台工作，帮助客人登记入住，结账离店等   17. Be familiar with property safety, current first aid and fire emergency procedures 熟悉对财产安全、紧急救护和火警等处理程序   18. Ensure a high level of cleaning is maintained in work area 保持维护所在工作区域的高度整洁   19. Ensure all reporting and servicing deadlines are met on a timely basis 确保所有报告和服务都按时完成   20. To perform any other duties as assigned by Department Head. 完成上级交给的其他任务。

1. 掌握当日客情及餐饮活动。 2. 参与各项前台的工作,发现并上报工作中出现的问题。 3. 掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4. 在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5. 与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜好，协助宾客解决疑难事宜。 6. 做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7. 在前台及大堂与餐厅接待及迎送住离店的宾客。 8. 协助入住宾客办理登记入住及离店手续。 9. 具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 10. 注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 11. 身高要求: 女士168cm或者男士178cm。

岗位职责 1.掌握当日客情及餐饮活动。 2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。 2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、房卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜好，协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂接待及迎送住离店的宾客，协助入住宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、酒店1年前台或宾客服务工作者优先。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂接待及迎送住离店的宾客。 8、协助前台办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责 1、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 2、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客信息，做好服务接待。 3、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 4、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责 1、掌握当日客情及餐饮活动； 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题； 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客； 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷； 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜好，协助宾客解决疑难事宜； 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映； 7、在前台及大堂接待及迎送住离店的宾客； 8、协助入住宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1、大专以上学历，相关岗位工作经验2年以上，有良好英文沟通能力； 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力； 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强； 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责： 保持友好，整洁，愉快的形象。 预先准备客人的登记资料，确保登记程序快速，准确。 为抵店重要客人分配房间（或由GM/RM/FOM/业主直接指定），并检查房间，确保清洁，赠品到位。 整理，维护准确客史资料，确保为将来提供准确的信息。 在客户关系主任交接本上记录所发生的不正常的事件，投诉与客人要求。交班本要每班交给忠诚客户经理或值班经理查阅。 完全熟悉酒店的设备设施，各部门营业时间及促销政策。随时以专业的方式向客人提供准确的信息。 着工装，佩戴工牌。 了解酒店最新信息 主动建立并维护宾客关系，捕捉宾客需求并超前满足其需求 维护回头客档案 礼貌迎送抵店，离店的重要客人或长住客。 帮助客人预定，确认，查询机票。 每天给住客打礼貌电话并记录客人的建议和意见。 及时有效的解决宾客投诉，慢速宾客需求，维护宾客与酒店长期利益关系。如有问题，及时协调相关部门或值班经理。 了解国内及当地旅游景点，掌握相关商务和休闲信息。 任职要求： 熟悉前厅部各部门运营程序，性格开朗，健谈，能迅速适应新的环境及事物，流利的英文沟通能力，多语言者优先。

【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 2、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 3、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

- 确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最大的客人满意度 - 确保优悦会会员始终得到全部优惠，常客和其它贵宾也得到特别关照 - 在贵宾到达前对贵宾房进行检查并 亲自迎接贵宾 - 处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进

Job Summary: Through communication with guests, the butler anticipates the needs of the guests and provides them with bespoke services, make the guest really feels the ST. REGIS butler service. 岗位概述： 管家通过与客人的沟通，预知客人的需求，向其提供量身定制的服务，使客人感受到真正的瑞吉管家服务。   Job Knowledge / Skill: -Positive attitude  -Ability to work under pressure -Good English ability, other language a plus 专业知识技能： -态度积极， -具有良好的抗压性 -良好的英语能力，会其它语言更好

1.掌握当日客情及餐饮活动。 2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。  

工作职责： 1. 提升客户的满意程度 2. 推销酒店的各项有关产品 3. 寻求有质量的客户喜好 岗位要求： 1. 流利英语 ( 口语和书写 ) 2. 至少一年的酒店客户服务经验 3. 有动力和能够推动一个团队工作，言行得体，有礼貌。

岗位职责 1.掌握当日客情及餐饮活动。 2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。 2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。