- 3年以上五星级酒店宾客关系团队负责人或相关经验 - 精通英文沟通技能，良好的中文沟通技能，包括听、说、读、写 - 良好的团队合作能力 - 熟悉Opera操作系统 - 反应迅速、敏捷、有责任心

1、根据公司营销计划，负责制订重点客户销售解决方案完成销售目标，完善和提高公司品质接待服务的制度和服务。 2、建立并维护中高层客户关系，沟通，快速圆满的解决客户投诉问题，增强客户的满意度，包括与客户保持良好的处理客户的特殊要求。 3、收集、分析、反馈所负责目标客户、竞争对手的信息与动态，制定圈层营销策略。 4、紧密配合公司运营/策略团队，根据业务发展侧重点，协助推动营销节奏与业务发展有机结合。 5、负责VIP接待及搭建、培养、稳定VIP接待（品质接待队伍）队伍。

岗位职责 • 根据雅高集团索菲特品牌的政策，负责确保客人的整体满意度和舒适度，并以最有效和及时的方式满足客人的所有要求。 • 通过有效的措施与方案，致力于提高酒店线上渠道的宾客满意度分数 • 熟悉雅高忠诚度项目体系，维护VIP客人的客史档案，确保信息准确，为客人带来定制化服务 • 建立和维护更多的客户互动，为酒店的所有顾客创造一个温暖和欢迎的氛围。 • 负责在任何时候积极主动地获取反馈，随时准备好解决客人的任何问题，并将相关信息传达给所有相关部门。 • 确保既定的质量标准和高水平的工作表现 • 激励并确保员工达到所需的服务水平，最大限度地提高客户忠诚度和积极的整体住宿体验。 • 为前厅部及其他部门提供标准和流程方面的指导和咨询。 知识与技能 • 为身为酒店人而自豪 • 优秀的互动及沟通技巧 • 流利的英语书写及沟通 • 有积极进取的态度 • 喜欢挑战

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发宾客关系部团队员工 2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 3、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 4、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。 5、训练有潜力的员工，提高他们的工作能力。 6、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 7、简单易懂的训练新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准，履行工作职责。 8、为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。 9、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 10、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 11、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，回访客人，确保客人对解决方法满意。 12、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 13、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。 14、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。 14、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。 15、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。 16、负责分类管理会员，确保为会员顾客提供优质专业的服务，鼓励顾客加入会员。 17、与宾客服务经理联系，确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致，集中管理销售库存。 18、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统 19、遵循酒店品牌标准。 20、掌握酒店酒店的基本概况。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、与餐饮部，客房部，工程部等进行有效的联络。 23、保持酒店数据的准确，便于操作。维持前厅设备 任职要求： 1. 大专及以上学历 2. 不局限于酒店行业从业经历 3.良好的对客服务技能

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工 2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 3、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 4、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。 5、训练有潜力的员工，提高他们的工作能力。 6、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 7、简单易懂的训练新员工，使器其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他应该要到什么样 8、为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。 9、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 10、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 11、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 12、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 13、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。 14、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 14、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。 15、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。 16、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统 17、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 18、保持酒店数据的准确，便于操作。维持前厅设备

岗位职责 1.掌握当日客情及餐饮活动，负责楼层物品派送及送餐。 2.参与各项前台的工作，发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7.在前台及大堂接待及迎送住离店的宾客。 岗位要求 1.大专以上学历，有前厅或餐饮工作五年以上经验者优先，有良好英文沟通能力。 2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责： 1.客诉管理及处理 2.重大应急事件预防与管理 3.会员招募目标确认与计划实施 4.顾客服务楼面运营管理 5.开闭店的服务管理 6.顾客心声收集与意见反馈. 7.对商场内的服务及硬件提出相关建议 8.顾客服务指导监察与培训管理 9.对卖场营业员服务管理抽查管理 任职要求： 本科及以上，高端酒店服务行业/百货商场背景出生   精通公司对客服务礼仪及仪容仪表标准 熟知客诉处理等对客服务专业知识      熟悉品牌相关商品知识 具有一定英文能力

Job Summary 职位简述 To assist Owner’s Representative to plan, organize and guide all process of  owner office to ensure a memorable arrival & departure experiences as well as quality reception service that is consistent with SOPs. 协助业主代表计划、组织和指导业主方的工作，确保为业主方客人提供难忘的体验以及根据标准运营程序提供高质量的接待服务。

协助经理-住户服务主持本部门的管理工作，制订本部门工作目标和工作计划 监督前台、5层多功能厅人员工作严格按照公司规定及流程，确保服务质量，员工工作达到标准，在恰当的时候对住户服务助理的工作给予指导； 负责日常的前台、5层多功能厅的接待工作，确保所有客人的需求都有效、迅速的解决； 每日检查当班员工PMS系统账目，监督员工每班结束前平账，投帐。每班次都需要对前台员工录入PSB信息进行检查并确保100%准确无误； 处理客户日常投诉，妥善、合理地解决客户提出的意见及问题； 准确、无误地完成PMS系统的夜审工作； 参加部门例会，汇报重点投诉、客户需求，对部门运作提出合理化建议； 协助经理-住户服务安排本部门员工的业务及语言培训，提高员工基本素质； 协助经理-住户服务组织公寓客人的联谊活动； 协助处理公司发生的突发事件，协调与各部之间的工作关系，遇到紧急情况，及时上报相关领导； 协助经理-住户服务完成对本部门员工每年的业绩考核工作； 及时完成与落实公司或上级领导随时安排的其他工作。

住户服务部的主要职能是为北京嘉里公寓的客人提供前台、安保、客房、保养等全方位的客户服务，传递嘉里公寓的服务理念和价值观，使公寓客人拥有持续良好的居住体验。   主任-住户服务岗位的主要工作是协助经理-住户服务管理部门的日常事物，为客人提供安全舒适的生活环境；具有浓厚的客户服务理念；全面掌握当班时各部门的运作及公寓紧急情况的处理程序，协调前厅部与其他部门的关系，快速高效地为客人提供服务。   你的主要职责包括，但不限于： 协助经理-住户服务主持本部门的管理工作，制订本部门工作目标和工作计划 监督房间出租状况，与各部门进行良好的沟通，保证房间出租正常，使收益最大化； 监督前台、5层多功能厅人员工作严格按照公司规定及流程，确保服务质量，员工工作达到标准，在恰当的时候对住户服务助理的工作给予指导； 负责将每日工作情况、重要事件详尽的记录在主任-住户服务的工作日志上，以供跟进及日后参考； 对当月重要事项、所有投诉进行总结分析，进一步改进客服工作； 负责日常的前台、5层多功能厅的接待工作，确保所有客人的需求都有效、迅速的解决； 每日检查前台、5层多功能厅的工作日志，确保工作高质量完成； 每日检查当班员工PMS系统账目，监督员工每班结束前平账，投帐。每班次都需要对前台员工录入PSB信息进行检查并确保100%准确无误； 处理客户日常投诉，妥善、合理地解决客户提出的意见及问题； 与客房部门一起完成公寓客人的房间Check in工作； 准确、无误地完成PMS系统的夜审工作； 负责本部门的通知撰写工作； 尽可能的与客户多接触，建立良好的关系； 监督检查所有Butler的衣着、妆容及行为姿态符合公司标准； 参加部门例会，汇报重点投诉、客户需求，对部门运作提出合理化建议； 协助经理-住户服务安排本部门员工的业务及语言培训，提高员工基本素质； 安排公寓购物班车的行车路线，协调好客人与外包车公司之间的关系； 在大堂及公共区域进行巡视，确保卫生整洁、设施设备运行良好； 确保客户行李寄存的安全性，并严格按公司规定对行李寄存给予处置； 每个月负责对concierge信息进行更新； 协助经理-住户服务组织公寓客人的联谊活动； 负责详细记录、更新公寓客人的客史信息； 协助处理公司发生的突发事件，协调与各部之间的工作关系，遇到紧急情况，及时上报相关领导； 在高峰时段对前厅部员工和其他所有部门提供支持和协作； 检查所有预抵长住客人的房间，确保房间按照Check in Memo中提到的内容准备妥当； 每日检查Service.BJresidence的邮箱，确保即时反馈客人意见； 协助经理-住户服务完成对本部门员工每年的业绩考核工作； 及时完成与落实公司或上级领导随时安排的其他工作。 Who You Will Work With (Internal & External Relations & Communication) 内部和外部的关系及沟通 主任-住户服务岗位需要协助经理-住户服务完成公寓前厅部的日常工作，监督和指导住户服务助理的服务质量和工作效率，协调安保、客房、保养等部门共同为客人提供优质的服务。 主任-住户服务岗位需要接待公寓访客及与客人相关的外来人员，接待时按照公司规定的接待程序，并时刻保持优质高效的服务质量 Who You Are 资质要求 List the general job requirements: 知识结构：大学以上学历，企业管理、酒店管理、物业管理等相关专业。 技能要求：熟悉物业管理及房地产相关政策，英文听说能力较强，熟练运用现代化办公系统，有使用HIS系统经验。 You would have the following competencies and professional experiences: 能力要求：以客户为导向，了解公寓不同客人的需求，为客人提供个性化的服务。          嘉里大使，能够给人以积极正向的第一印象，能够将嘉里品牌的形象传递给他人。创造共识，结合实际工作的需要，不断完善和优化客服务的流程，确保服务质量和提高效率。有效地谈判，能够与客人和工作协作的部门或同事进行有效的沟通，以达到满意的结果，顺利完成工作。驾驭复杂问题，面对复杂或突发问题时，能够及时提出具有创造性的解决方案，善于与他人合作，解决工作中的障碍。呈现同理心和尊重，能够与客人、业务伙伴和同事建立良好的关系，了解他们的感受，并在与他们的互动中表现出同情心、关心和尊重。勇于担当，对自我的优势和不足有充分的认识，勇于对自己的行为和决定承担全部责任。授权他人，有计划和策略的将工作任务分派给下属，并给予他们必要的培训使工作能够顺利完成。勇于坦诚的分享意见和建议并乐于分享知识，当他人需要时能够给予公开且真诚的反馈，对他人给予的反馈能够给予积极地回应；乐于与他人分享知识和经验。  工作经验：三年以上客户服务/物业管理/酒店管理相关工作经验。 其他相关要求：责任心强，主动性强，工作严谨，诚实敬业，具备团队合作精神和奉献精神。

北京四季酒店 概要 我们在寻找宾客体验副经理，需要你对工作具有热情，热爱你所从事的职位。 我们聘用勤奋上进的员工作培训，在一个能令他们尽展所长的工作环境下, 让他们发挥出类拔萃的工作表现。我们的企业文化孕育了成功的事业，并给予多方面的回报。我们希望员工能够: 拥有良好的团队合作精神，并畅所欲言的沟通 持续的提高他们的工作技巧和表现 能够意识到自己行为所代表的责任及会导致的后果 充分了解自己行为会对客人、同事以及公司的形象产生的影响 加入我们 我们的信念，首重于如何互相对待，彼此树立榜样, 在与宾客，商业伙伴和同事间的交往之中，我们致力寻求互相沟通谅解的方式，也希望能夠得到别人同样的对待 北京四季酒店向员工提供和客人一样的关怀，四季酒店从 1998 年起。获“财富”杂志评为一百家最理想的工作机构之一 工作职责 1. 确保依据标准操作守则执行客人入住及离店程序。 2. 确保宾客喜好表的收集和行动实施以便在对客服务中使我们的宾客喜出望外，检查所有的“客人喜好档案”的要求，并在客人到达之前根据这些要求准备好。 3. 具备问题解决、客诉处理能力，根据判断做出迅速、合理的解决方式以得到客人的最大满意 4. 积极地赢得客人的反馈意见，提高服务和设施。 5. 全身心投入满足每一个客人的需求，并提供个性化服务。 6. 履行上司安排的其他职责。 工作要求 1.大专学历及同等学力 2.熟练的英语口语、书写及阅读能力 3.良好的沟通及电脑使用能力 4.能够讲普通话及具备在中国工作的许可 加入我们你能够享有： 建立一个长期的、全球性的职业发展机会 优秀的行业培训 免费入住四季酒店，餐饮折扣优待 红利分享及优厚的工资 雇员服务奖 年度员工派对/社交和体育活动 想要了解更多，请登录以下网站并关注我们： 四季酒店官网职位空缺：http://jobs.fourseasons.com/ 四季酒店领英网站：https://www.linkedin.com/company/four-seasons-hotels-and-resorts 四季酒店微信号：北京四季HR

岗位职责 1、通过训练领导和激发宾客关系部团队员工 2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 3、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 4、训练有潜力的员工，提高他们的工作能力。 5、为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。 6、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 7、将客人送至客房，介绍客房布局，建立良好的客户关系 8、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或运营经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 9、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 10、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。 11、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。 12、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统 13、遵循公寓品牌标准。 14、掌握公寓的基本概况。 15、了解公寓周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 16、保持公寓数据的准确，便于操作。维持前厅设备

岗位职责 1.在前台经理的直接领导下，在当班期间负责整个壹棠项目的正常运作； 2.负责处理宾客的问题及客诉和宾客迎领工作； 3.负责解决当班期间发生的公关危机及问题； 4.协助前台开展对客服务，精神面貌较好，有责任心； 5.负责开展有效的员工培训，确保对客服务的品质。 任职资格 1.大专及以上学历，2年以上国际连锁品牌相关管理经验，条件优秀者可适当放宽要求； 2.服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文或者日语听说读写能力； 3.热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用； 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强； 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责/职位描述 工作职责 负责酒店所有产品的宣传与推广工作，包括但不限于客房，餐饮，宴会等。 ·         协助相关部门完成酒店设定的收入目标及相关任务。 ·         制定并执行酒店的广告预算和对外广告发布。 ·         协调并执行与酒店所有营运部门的酒店活动和促销的沟通计划（如销售，餐饮等）。 ·         确保酒店在主要客源地的主流平台上有良好的形象以及相对应的流量。  ·         与媒体建立良好的关系（出版物、广播等），执行酒店的市场宣传活动。 ·         全面监督酒店所有印刷产品以确保和集团指导方针的一致性。 ·         确保酒店主页官微等网络及社交媒体平台信息准确并及时更新。 ·         实时监测各个网络平台相关客人评论并予以及时回复。 ·         策划和执行酒店公关活动的计划，并取得预期的ROI。 ·         根据酒店标准设计印刷品并确保印刷品的质量。 ·         处理与当地相关政府部门及协会的日常关系维护，确保酒店及时获取相关信息。 岗位要求： ·         拥有3年以上国际品牌酒店市场公关部工作经验 ·         创造性的写作技巧。 ·         丰富的广告媒体计划和印刷生产知识。 ·         电脑知识： Word, Excel; Web, 微信,微博 和基本台式印刷系统知识。 ·         拥有组织能力，明确导向性的行政管理技巧。 ·         和当地新闻媒体的良好沟通。 ·         中英文口语和书写流利。

岗位职责 为VIP客人提供管家式的服务和指引。

工作职责： 负责星级酒店客户接待和服务工作，作为未来酒店服务专家岗位进行培养。 岗位要求： 1. 大专及以上学历；1年以上VIP接待工作经验； 2. 专业不限，酒店管理、旅游管理专业人员可优先考虑； 3. 外观端庄、形象气质良好； 4. 英语口语熟练，可作为日常工作语言； 5. 能接受酒店班次安排，主要意向酒店一线服务专家岗位发展。 请注意：你的简历信息将会被我们转发到我们的第三方招聘系统进行流程使用。我们会采用合理的安全措施来保护您的个人数据安全，如您继续申请该职位，即表示您已知晓并认可我们的操作。

岗位职责 1、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 2、简单易懂的训练新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准。 3、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 4、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意 5、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。 6、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备产全 7、确保为会员顾客提供优质专业的服务，劝说顾客加入会员。负责管理员工晋升以及一切有联系的事物。 8、其他日常工作 要求： 1、有责任心，吃苦耐劳； 2、形象好，气质佳， 3、大专（含）以上学历（有相关酒店工作经验两年）

岗位职责： 1、负责前台客户到访接待流程、问询标准、引领分流、登记工作的全面统筹； 2、负责部门的数据报表类、培训、报事报修等管理工作； 3、通过与其它部门进行日常沟通和协作促进团队合作，提高服务质量； 4、统筹前台、展示区等营业范围内的工作安排及对客区域品质检查； 5、制定并达成质量目标和宾客满意度目标，礼貌、迅速、高效地对所有宾客提出的问题、投诉或要求予以响应，确保达到较高的客户满意度； 6、讲解项目内的所有设施设备和服务，以礼宾服务和对客态度助力营销。 任职要求： 1、具有良好职业道德和沟通能力，强烈的服务意识，注重细节管理，且有清晰的管理思路； 2、具备较强的应急处理能力，较强的跨部门/项目处理能力； 3、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派； 4、奢侈品牌酒店/商场或空乘工作工作3年以上经验； 5、年龄：32岁以下，身高：女性170cm以上，男性180cm以上，形象气质佳； 6、大专及以上学历； 7、能接受休息日不固定在周末和法定节假日； 8、能接受不提供住宿。 工作地点： LACADIERE花园城（天府新区-双燕西路-地铁1号线武汉路B5出口直行5分钟）

岗位职责： 1、拓展行业客户，与目标客户联系人保持良好的关系，持续提高客户满意度； 2、负责餐饮渠道大客户开发和客户维护计划； 3、负责建立大客户信息档案和管理工作，并进行有效的客户关系管理； 4、负责挖掘客户需求并提供解决方案； 5、与产品、技术等部门保持密切合作； 6、充分洞察市场、客户和产品需求，开发客户新的增长点； 7、协助公司制定餐饮客户推广方案。 任职要求： 1、大专以上学历，专业不限； 2、3年以上餐饮大客户开发和管理经验； 3、具备良好的团队合作精神和内外部沟通能力； 4、数据分析能力好、工作计划合理，协调、应急、组织能力强； 5、语言沟通及表达能力强、有张力；社交能力强、情商高。

Key Areas of focus for this role include: ·         Residence scholars and faculty concierge Services ·         Co-ordination of facility work ·         Ensuring the safety and welfare of the building occupant and visitor ·         Reconcile compliant, feedback and ensure proper record documentation ·         Property management support Update the engineering work order into system ( Facility One ) Key Responsibilities ·         Communicate effectively in person, via telephone or in writing with customers and colleagues. Clearly understand and respond to their needs ·         Provide high-end and seamless services and experiences at the college delivering excellent customer service consistently and in line with GSA value. ·         Ensure compliance, security and integrity of customer data ·         Understand who the different stakeholders are within the college and across the portfolio, familiarise yourself with process relating to clients and agreement and adhere to them ·         Complete resident check-in/out and other resident process in a timely and proper manner in line with the core operation guideline Property Management Support ·         Follow and implement GSA operating process, business system and standards ·         Follow up on all resultant actions in a timely manner to include customer feedback, liaison with Maintenance and Cleaning support functions ·         Schedule flat inspections and record them within the property management system. Complete all resultant actions in a timely manner to include customer charges, liaison with maintenance and cleaning support function ·         Record, log and monitor any maintenance issues that may arises within the property and liaise with the Maintenance Team to ensure their timely repair ·         Update Property Documentation Files and others operational document as required ·         Take responsibility for understanding Health and Safety requirements within your role, asking questions to clarify your understanding and flagging any issues you may encounter. Student Support ·         Ensure that the safety and welfare of all customer is maintained at all times ·         Work with relevant jurisdiction within SASC to provide relevant welfare information and support to student ·         Provide front service support including enquiry, simple translation and in-house event whereas required Work relationship with RSSM / On-site Vendors / Support Staff ·         Establish excellent work relationship with RSSM and on-site staff of the vendor companies Collect feedback and flag issues whereas appropriate to RSSM and Operation Manager Personal Attributes ·         Honest and trustworthy ·         Respectful and initiative-driven ·         Possesses cultural awareness and sense to change make around the built-environment ·         Flexible to changes in working schedule ·         Demonstrate sound work ethics ·         Strong communicator Experience & Qualifications Essential ·         Degree qualified from a recognized national or international university ·         Minimum 5 years of work experience ( Hotel and or Serviced Apartment industry based ) ·         Strong English oral and written skills ·         Knowledge of social media platform;  wechat, weibo etc ·         Experience of working in a customer service environment Proficient in the use of Microsoft word, excel and power point

岗位职责（必须是外籍人员，会流利英语口语） 与外籍宾客做好互动和接待 岗位要求（必须是外籍人员，会流利英语口语） 1、必须是外籍人士，会流利英语口语 2、热情活泼，懂得宾客关系维护

【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到公司的重要宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、协助招商工作的展开 【岗位要求】 1、大专以上学历，对身材有较高要求，女性优先，有同岗位工作经验1年以上，有良好沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、掌握当天到店及离店的重要宾客信息，准备当天VIP客人登记、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷 2、每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施，关注前台及大堂VIP客3、发展IHG优悦会会员，会员备品准备，入住欢迎，退房问候，最大程度的获得宾客满意度，及时分享IHG集团信息共享 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强有上进心，良好的学习能力和抗压能力 5、协助前厅部经理，管理前厅部和分部门相关日常事务，计划和分配工作 6、通过辅导和提供反馈培养团队并提高绩效，为员工制定绩效和发展目标，表彰表现优异的员工  7、为员工提供培训，确保他们的服务符合相关规定和我们期望的标准，并拥有高效工作所需的工具  8、为团队的发展创造一个良好的工作环境；紧密团结各部门，培养“一个团队”的意识  9、监督日常运作和酒店工作人员的任务分派，协助前厅部经理制定和交流部门的战略和目标，确保相关政策与规程的有效传达和实施  10、通过与其它轮值同事及部门管理人员的日常沟通和协作，促进团队合作、提高服务质量。 11、 建立和实施适当的服务补救指导，以确保宾客百分百满意。以及时且专业的方式响应宾客的投诉和顾虑  12、 查看宾客的反馈意见，实施持续改进战略  13、与有关部门交流所有相关信息，包括即将抵达的贵宾、大型团体或其他重要宾客的要求和特殊需求  14、每月召开营运工作会议，内容包括对营运中发生的问题进行详细分析，并通过优化流程来改进营运绩效及宾客的整体满意度。 15、主持每月心语报告的会议，将最新的报告分享给酒店的全体员工 16、确保酒店宾客、员工和酒店资产的安全，遵守酒店或业主的政策与规程以及相应法规要求。 17、遵守国家、省市和地方有关健康、安全和酒类供应的法律法规  18、 完成其它分配的任务。有时可能要充当值班经理的角色 【技能要求】 1、在酒店、品牌及公司方面极高的体现出与客户、员工及第三方交往的能力 2、2年以上酒店同岗位工作经验 3、英语表达流利 4、具有解决问题，推理、激励、组织和培训能力

岗位职责： 1. 建立与宾客的良好关系，维护宾客档案和信息，提供全方位高品质客户服务； 2. 监控每日预订情况，根据预订及客人相关信息，为客人提供相应服务安排； 3. 协调客房设施、欢迎卡、礼品、客房投递或任何其他客房内安排，及时接待客人并协助安排所需事宜；  4. 监督入住和退房程序，包括房间分配、预订和财务交易； 5. 及时有效的处理顾客的不满，积极解决各类问题，确保客户满意度； 6. 积极主动地与宾客保持联系，向客人介绍酒店服务，包括餐饮选择和娱乐设施，提供后续服务和关怀； 7. 确保特殊宾客（如重量级人物、老人、儿童和贵宾）获得个性化服务，以提升客户忠诚度和口碑； 8. 分析来自在线评论的客户反馈，并就如何提高评分提出建议；分析市场需求和宾客反馈，提供改进建议以提升客户服务水平； 9. 与酒店常客建立友好关系，并在长期入住客人和回头客中建立一个社区； 10. 负责管理宾客关系团队，指导、培训并激励团队成员提供卓越的服务；评估团队绩效并编制定期报告。 岗位要求： 1. 35岁以下，国家统招大专及以上学历； 2. 具备相关行业经验，有丰富的豪华酒店工作经验者优先； 3. 相貌端正，反应灵活，职业素养高，服务意识强； 4. 具有出色的沟通和人际交往能力，能够与不同背景和文化的客户进行有效的沟通与协调； 5. 与各部门保持良好的沟通、协调关系； 6. 熟悉酒店专业知识、管理软件和系统，能够灵活运用科技手段提升工作效率。 7. 具备流利的英语口语和书写能力，掌握多门外语者优先； 8. 具备高度的责任心和应变能力，及时为宾客解决问题，有效应对各类紧急情况和突发事件。