一、企业介绍：新加坡滨海湾金沙酒店，耗资40亿英镑打造、拥有室外泳池、观光平台、豪华赌场等高档设施的度假酒店。最令人叫绝的是，宾客们可以在游泳的同时，俯瞰新加坡的城市景观。室外泳池建在滨海湾金沙酒店57层高的塔楼顶层，是奥运会泳池长度的三倍，高度为650英尺（198米），是这一高度下世界上最大的室外泳池。 二、工作职责:  VIP客户服务 三、基本要求:  英文正常交流，有服务经验，接受24小时轮班，能长时间站立，能接受周末和公共假期期间工作 

Duties -        Ensure smooth operation on a daily basis -        Enhance overall guest experience during their stay -        Supervise and direct the front desk team -        Ensure all colleagues are kept up-to-date with hotel products and services -        Monitor all arrivals and departures from a guest experience perspective Responsibilities -        Has experience in the same capacity, preferably in a luxury hotel -        Fully understands front desk operations -        Has strong interpersonal skills -        Communicates and writes with fluency in Chinese and English -        Is a friendly, helpful and trustworthy leader -        Preferably comes from a hotel management-related education background

职位简介 在和客人打交道及在酒店外谈论酒店的时候，必须表现出对工作和酒店的积极态度。 您的日常工作 监督客户关系部工作人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最大的客人满意度 确保每一位贵宾从入住到离店得到个性和及时的服务. 在贵宾到达前对贵宾房进行检查 亲自迎接重要贵宾 与其它部门和必要的外部承包商联系，以确保提供高质量的服务 对高效的常客客史档案系统维护实施监管 促进店际销售及完善内部设施 开发和应用客人电话联系系统 解决客人投诉，确保客人满意。通过客人意外报告， 通过与客人沟通总结客人喜好。 在大堂迎接客人，并保持良好沟通，负责提高客人满意度：心语 计划并参加优悦会和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动，以便进一步提高服务质量 不断的发掘提高服务质理及效率的战略 每日审阅预订报告，标注重要客人，并与员工沟通客态、预抵信息等 分享重要客人预抵信息，每日酒店宴会信息，标注服务中需要注意提高的地方 解决问题，并征询员工意见 建立和完善宾客关系部门规章制度 具有安全意识，如钥匙控制、电脑信息安全、客人登记资料。对紧急事件能做出适当的反映。具有安全消防意识 面试及挑选合适的员工 监管、培训及发展员工 维护团队积极向上，并有凝聚力 组织每日例会,证持员工信息畅通。参加客务部每日例会，并传达信息给员工。 不断的发掘提高服务质理及效率的战略 前厅部经理或副经理要求需对行政楼层进行管理

- 3年以上五星级酒店相关岗位对客服务经验 - 熟练的英文和中文沟通技能，包括听、说、读、写 - 良好的团队合作能力 - 熟悉Opera操作系统 - 反应迅速、敏捷、有责任心 - 有海外留学或工作经验为佳 - 可接受外籍

MAJOR RESPONSIBILIES 岗位概要: 1. Check and ensure that all tasks stated on the GSO's daily operations checklists, are completed before the end of each shift. 遵照宾客关系主任每天的工作程序执行工作并按时完成工作。 2. Ensure all VIP welcome packets are properly prepared according to the hotel's standard and ViP rooms are assigned and checked prior to the VIP's arrival pen personalized request. 按照酒店的标准为所有的贵宾准备欢迎礼物。安排所有的贵宾入住房间并在入住前按照贵宾的个人要求做好一切安排准备工作。 3. Daily arrival quest Marriott Reward memberships pre-check and management. Maintain and control guest's profle. 每天提前为即将到店的万豪礼赏会员管理好他们的会籍资料并确保系统内客户资料准确无误。 4. Maximize MRW program enrolment upon any contact with guest. 争取尽可能多的发展万豪礼赏会员。 5. Coordinate with both internal and external customers. Build relationship with other departments and improve harmony working atmosphere. 与酒店内部各个部门沟通协调好前厅工作，与外部宾客沟通协调好前厅工作。与酒店内其他部门建立良好的协作关系并创造良好的合作环境。 JOB SPECIFICATION 岗位要求: 1. Demonstrated excellent communication and hospitality skills. 有好的沟通能力和对客服务的技巧。 2. Positive and cheerful disposition. 积极乐观的性格。 3. Have Chinese listening and speaking skills. 具备中文听说能力。

岗位职责 1.培训提升部门员工的接待能力； 2.熟悉酒店一切规章制度、服务标准及流程；熟记酒店应知应会内容，及时为客人解答关于酒店的任何咨询。 3.与VIP客人保持良好的沟通以便了解客人喜好，建立酒店VIP档案库； 4.负责酒店所有VIP客人的跟踪服务，从到店前的预订、到店、外出等全程服务保障，协助VIP客人解决疑难事宜； 5.负责酒店运营服务品质监督，跟进提升； 6.负责酒店宾客关系维护，尤其是OTA、会员、贵宾、回头客等重要客户； 7.及时撑握当日客情以及会议、宴会活动，协助相关部门做好服务保障工作； 8.每日收集酒店宾客意见，以及采取跟进措施并向上级汇报。

岗位职责 1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工 2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 3、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标 4、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务 5、为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉 6、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或GRO。回访客人，确保客人对解决方法满意。 7、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 8、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。 9、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 10、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。 11、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用 12、与GRO联系，确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致，集中管理销售库存。 13、做好OTA客人的服务维护。 岗位要求： 1、至少8年以上前厅工作经验，3年以上同岗位工作经验。 2、要求大专以上学历。 3、要求形象气质良好。 4、沟通应变能力强。 5、要求有一定的销售经验或能力。

岗位职责 1.建立VIP客人和长住客客人的宾客档案、尽可能全方面的了解他们的住宿喜好及实际需求； 2.做好宾客服务记录，建立宾客服务档案； 3.定期对长住客客人、VIP客人等进行拜访，了解客人的服务要求并及时满足，听取客人的意见和建议，并将客人的相关意见、建议、投诉等向上级反馈，协助做出有效处理。 岗位要求 1.专业不限，酒店管理、旅游管理专业人员可优先考虑； 2.外观端庄、形象气质良好，身高168cm以上; 3.英语口语熟练，可作为日常工作语言； 4.能接受酒店班次安排，主要意向酒店一线服务专家岗位发展。 请注意：你的简历信息将会被我们转发到我们的第三方招聘系统进行流程使用。我们会采用合理的安全措施来保护您的个人数据安全，如您继续申请该职位，即表示您已知晓并认可我们的操作

主要职责： 1、通过对员工业绩的认可，提升员工工作热情，监督客服关系中心员工工作，在客人到达至离开酒店期间，为客人提供个性化服务，尽量让客人满意。  2、监督客服关系中心员工工作，确保我的千禧会员能获得最大利益，回头客及重要客人都能受到特别的关注。  3、每天查看预期到达客人清单。 4、在客人到达前，提前检查重要客人房间。 5、亲自迎接重要客人，酒店会员及回头客。 6、与其他部门保持合作，与必要外界部门保持联系，确保为客人提供优质服务。 7、维护回头客档案系统。 8、促进酒店内房间及设施的销售 9、发展及实施客户电话联系系统。 10、处理客人投诉，在必要时为客人提供咨询，跟踪错误行为。 11、定期计划并参加常客及重要客人鸡尾酒会和必要社交活动，进一步提高服务。 12、查看集团重要客人及重要客人清单，查看房间分配，房间内设施，及客人特殊要求。  13、及时在房间内准备客用物品。 14、全面负责对千禧会员，重要客人，及回头客的服务，最大程度让客人满意。 15、定期组织有关常客活动的会议，以便更好的交流，及确保工作正常运作。 16、为最高等级的重要客人做管家，如果需要的话。 17、领导并负责更新特殊纪念日项目，里程碑项目和我的千禧会员。 18、领导并规划个性化的房间备品并且经常与饼房去协商和讨论。 19、确保提前在客人入住前就联系到客人，在入住期间和离地时亲自送别。 20、用的大数据去分析并保持一个长期的宾客关系和各种重要的客人。 21、协助制定完整的，符合实际情况，以客人为焦点的部门标准及标准，并监督员工执行。 22、训练、指导员工工作，为员工提供建设性的信息回馈。 23、定期与员工交流，与员工维持良好的关系。 24、协助准备部门年度预算。 25、控制及管理部门开支，确保不超预算。 26、证明了解职业健康及安全责任政策及程序，确保安全操作所有的程序。 27、了解职责相关内容，维护职业法，健康安全法。 28、熟悉财产安全，急救，火灾、紧急事件发生时的补救措施，设备的安全操作。 29、实施行动对危险情况进行纠正，通报潜在的危险。 30、按照酒店要求记录安全事件及意外事故。 其它： 1、有酒店筹备经验者优先； 2、了解酒店周边地区的最新信息，名胜风景地等，为顾客提供便利信息； 3、善于建立、维护良好的客户关系； 4、善于聆听、多方位思考； 5、善于通过观察、收集、分析，进行创新并大胆尝试； 6、英语书面、口语流利；

岗位职责 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中 所产生的问题信息。 2、在总经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的服务工作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领、入住办理等工作。 5、熟悉酒店各运作部门的服务内容和时间。 6、解决当班期间发生的所有宾客问题。 7、熟悉酒店周边所以旅游要素信息，可适时向客人提供服务。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1、本科以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、除中文外，能用英语、日语或俄语中一种语言从事对客服务工 作，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、女性净身高168cm, 男性180cm, 形象气质佳，仪表端庄，热爱 酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协 调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

- 副经理级别（5级） - 3年以上相关工作经验 - 尊重客人需求，认真对待客人的提问或投诉，热衷于满足客人期望，时刻提供专业和高水平的服务质量 - 工作自觉主动、负责任 - 性格开朗，能从容应对压力 - 具有良好的团队合作精神，全力支持并协助他人工作 - 出色的沟通及表达能力 - 愿意接受轮班工作 - 英语熟练 - Assistant Manager （Level 5） - At least 3 year similar working experience - Respects guest needs; takes great interest in satisfying them by taking their interests and complaints seriously; consistently delivers professional services with high quality work standards - Acts on own initiative and takes responsibility for own work - Have a bright and cheerful disposition，can contend with pressure - Has team spirit, willing to provide assistance and helpful - Has good communication & interpersonal skills - Accepts to take shift work - Proficiency in English

- 副经理级别（5级） - 3年以上相关工作经验 - 尊重客人需求，认真对待客人的提问或投诉，热衷于满足客人期望，时刻提供专业和高水平的服务质量 - 工作自觉主动、负责任 - 性格开朗，能从容应对压力 - 具有良好的团队合作精神，全力支持并协助他人工作 - 出色的沟通及表达能力 - 愿意接受轮班工作 - 英语熟练 - Assistant Manager （Level 5） - At least 3 year similar working experience - Respects guest needs; takes great interest in satisfying them by taking their interests and complaints seriously; consistently delivers professional services with high quality work standards - Acts on own initiative and takes responsibility for own work - Have a bright and cheerful disposition，can contend with pressure - Has team spirit, willing to provide assistance and helpful - Has good communication & interpersonal skills - Accepts to take shift work - Proficiency in English

About Four Seasons Hotels and Resorts At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us. About Four Seasons Hotel Suzhou Four Seasons Hotel Suzhou is a luxury island retreat fully commanding a 30 acre (12 hectare) private island on the scenic Jinji Lake. Set to open in the second half of 2023, the Hotel will have over 200 well-appointed rooms, suites and private villas, lush gardens, indoor and outdoor pools offering a lifestyle that is uniquely Suzhou and uncompromising service that is uniquely Four Seasons. Job Description The Four Seasons Hotel Suzhou is looking for Guest Experience Manager who shares a passion for excellence and who infuse enthusiasm into everything they do. We hire motivated people who we train to perform superbly, while we create an environment where they can flourish. Ultimately, our culture breeds success, and rewards it in many different ways. We encourage and expect all of our employees to behave consistently in a manner which demonstrates: • Commitment to supportive teamwork and open communication • Responsibility for ongoing enhancement of their skills and performance • Recognition of personal accountability for their own actions and the outcomes of those actions • An understanding of the effect of their behavior on our guests, their fellow employees and the reputation of the Company Job Summary The Guest Experience Manager (GEM) reports to Front Office Manager and respond to a wide variety of guest requests by accurately assessing the guest needs and requests and then adding personal recommendations and touches to achieve maximum customer satisfaction while complying with all Four Seasons’ policies. (GEM) is the liaison for the property and to guests celebrating special occasions, guests that are High Expectation or guests that are VIP for the property or the company. The GEM is very active around the hotel and is responsible for the guest’s experience while staying at the hotel. They are to be the face of the hotel and as active as possible; they greet guests upon arrival, interact with them throughout their stay, ensuring satisfaction, arranging any requests they may have, and solve any issues that may arise during their time in the hotel, and finally they wish the guests well as they depart. Interviews, trains and schedules the Guest Experience Staff (and Bell Staff). Supervises day-to-day performance of the staff.  Coaches staff to achieve Core and Service Culture standards. Conducts performance reviews. Disciplines staff as needed. Handles all guest interactions with the highest level of hospitality and professionalism, accommodating special requests whenever possible; resolves customer complaints; assists customers in all inquiries in connection with hotel services, hours of operations, key hotel personnel, in-house events, directions, etc. Responds to all guest requests in an accurate and timely manner making recommendations based on local knowledge and hotel practices.  Trains and handles various digital programs (Key, Chat, Mobile Check-in, Website Check-in, Shopping Cart, etc) to improve guests stay experience. Assures that Guest Experience Staff knows what activities are available in the city (theatre, sports, concerts, shows, special exhibits, sightseeing) and establishes close contacts with vendors in these areas in order to provide information, ticketing, and reservations for guests. Assures that desk collateral and information for restaurants, museums, attractions, maps, and other local attractions are updated and current. Processes packages, faxes, messages, and mail which may be either outgoing or incoming in an accurate and timely manner. Stores and retrieves guest luggage and packages.              Pre-Arrival Pre-arrival reconnaissance email to be sent 3 days prior to the guests arrival introducing the GEM, offers information tailored to the purpose of the guests stay and aims to gather any guest preferences. GEM will work closely with the Front Desk team to ensure preparation and completion of guest’s requests and generate an itinerary for guests to receive upon arrival.              Arrival Ensure all amenities and preferences are prepared for guests so their arrival is smooth and exactly as expected. Welcome guests upon arrival to the hotel to make a personal introduction explaining the purpose of the Guest Experience Manager and inform the guest where/how to get in touch with the GEM.  If able, conduct in room check in so the guest can begin their relaxation as soon as possible. Provide guests with an itinerary of their pre-arranged activities.              Throughout the Stay A daily “GEM Guest list” will be prepared to ensure that they are contacted every day in person, and if not able to meet in person, a phone call will be made to ensure guests are enjoying themselves and that if there is anything that needs following up on. GEM will be present at large activities and daily events.  This will include Breakfast daily, peak lobby times, and any organized weekly or special events. Being on hand as much as possible, allows the GEM to offer many upsell opportunities in an extremely natural manner.  It is easy to inform guests of upcoming activities, and allows guests to pre-arrange dinner, spa treatments, and special touches for guest throughout their stay.              Upon Departure GEM to meet guests upon departure to obtain guests feedback, ensure satisfaction with their stay, and see if there is anything further that can be done for the remainder of their time in Hangzhou, next leg of their journey, or for their trip home.              Weekly GEM will go through all arrivals for the upcoming week and select, then highlight the upcoming VIP guests.  These will include, Guest Return, Long Stay, Suite Guests, Preferred Partners, American Express Platinum, Global Guest Return, Global Guest History, Employees, Elite Guests, and additional VIPs from Travel Agents and other Four Seasons Properties. This VIP Report allows the hotel to understand who is arriving and who we, as a whole need to keep an eye on.              Monthly The GEM presents at the Monthly Meeting any new enhancements that take place for the guests or any new procedures that will ensure the guests enjoy their stay. The GEM will be at the forefront of both the creation as well as the implementation of many innovations at both the property as well as the company level, which will include best practices and coordination between properties. The GEM becomes the person that assists in creating and coordinating any surprises for guests from members of the team or from other guests.  This includes Birthday surprises, Wedding Proposals, and outside Amenities from family members of guests staying at the property. Requirements We are looking for individuals who are strategic, have strong business acumen, good communication, and interpersonal skills. • At least 2~3 years of relevant work experience in the International Luxury Hotel. • Self-driven and a strategic resourcing professional. • Able to work independently and under pressure in a fast pace working environment. • Good team spirit, multi-tasking, cooperative with good communication and interpersonal skills. • Good command of both written and spoken Chinese and English. • Mandarin Speaking and Work authorization in China is a must. Join us and Enjoy… • An opportunity to build a life-long career with global potential and a real sense of pride in work well done • Best-in-industry training • Complimentary stays at Four Seasons properties (based on availability) with discounted meals • Incentive bonus/ competitive salaries • Employee service awards • Annual employee party/ social and sporting events Learn more about what it is like to work at Four Seasons – Visit us: Official Website: http://www.fourseasons.com/careers/ LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/four-seasons-hotels-and-resorts

【岗位职责】 1、熟悉及了解酒店前厅及餐饮服务各部门工作细则和流程； 2、以项目方式，参与相关的公司管理工作； 3、需在公司出财务之外的各个部门进行轮岗，根据轮岗期间具体工作实际最终由人事管理部门考核确定岗位及分管事项； 4、需每个工作计划阶段针对公司日常管理上交书面化建议； 5、执行公司安排的其他相关工作。 【岗位要求】 1、认同并实践公司企业文化； 2、有协调跨部门工作经验和较强的项目管理能力； 3、具有较强的沟通能力和文字表达能力，能够熟练使用MS Office工具； 4、自我职业规划清晰，有意愿和公司共同成长； 5、具有良好的沟通能力，善于团队合作，具备优秀的学习能力和管理潜力； 6、具有高度的工作热情，积极主动，尽职担责，同时具备较强的适应性，能承受较大的工作压力； 7、具备流利的英文和粤语沟通能力。

岗位职责 1、本科以上学历/海外留学背景 ； 2、标准流利的中/粤/英语 (要求达到英语专业8级TEM-8)； 3、具备良好的国际商务礼仪及专业CRM客户关系维护相关经验； 4、具有国际五星酒店、高端俱乐部相关从业经验。 岗位工作地点为：广州

岗位职责 1. 通过训练领导和激发团队员工。 2. 其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3. 积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4. 训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5. 确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6. 根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7. 训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8. 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9. 负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10. 及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11. 登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12. 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13. 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14. 关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。 15. 作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16. 按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17. 确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18. 和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19. 及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20. 遵循酒店品牌标准。 21. 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22. 确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 23. 持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 24. 及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅 岗位要求 1. 保持和供应商的良好关系 2. 保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3. 维护酒店设施设备的正常运转 4. 保持工作环境整洁 5. 达到绿色酒店的要求 6. 编辑更新工作标准和程序

【岗位职责】 1、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 2、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 3、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知前厅部经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 4、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 5、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。 6、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。 7、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。 8、确保为会员顾客提供优质专业的服务，劝说顾客加入会员。 9、确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致。 10、遵循酒店品牌标准。 11、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。

岗位职责 1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工 2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 3、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 4、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。 5、训练有潜力的员工，提高他们的工作能力。 6、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 7、简单易懂的训练新员工，使器其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他应该要到什么样 8、为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。 9、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 10、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 11、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 12、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 13、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。 14、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 14、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。 15、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。 16、负责分类管理HHonours，确保为会员顾客提供优质专业的服务，劝说顾客加入会员。负责管理员工晋升以及一切和 HHonours 有联系的事物。     17、与宾客服务经理联系，确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致，集中管理销售库存。 18、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统 19、遵循酒店品牌标准。 20、掌握酒店酒店的基本概况。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、与餐饮部，客房部，工程部等进行有效的联络。 23、保持酒店数据的准确，便于操作。维持前厅设备

要求： 1. 三年以上一线酒店运营部门工作经验，前台、宾客服务、餐饮、运营管理或其他相关专业领域； 2. 大专以上学历，英文流利； 3. 国际品牌酒店相关工作经验，拥有奢华品牌背景者优先；

职责描述： 1、按照规定的程序，迅速解决客人投诉问题，并跟进及时了解客人的要求，以保证客人最大的满意度 2、检查贵宾房，迎接并陪伴贵宾，为贵宾送行，保证贵宾舒适和满意 3、与所有客人保持专业水平的关系，保证客人得到悉心照顾，收集客人的反馈以改进迎送服务 4、每日巡查酒店，检查酒店设备、工作区和客人活动区域的工作状态，报告异常情况，使客人达到最大的满意度 5、监督前厅员工分配客房、办理客人登记入住和结账离店、处理行李、留言和传真， 处理客人要求，打印报告等活动，保证酒店高效运转，欠款 回收顺利 6、立即解决出错问题，检查高额账单客户以避免账单欠付 7、保存记事本，记载上班期间发生的有关与重要的事件，形成一个完整的记录，以供将来参考 8、通过有效沟通和自觉应用酒店的人事规定，与所有同事保持良好的关系，保证客人得到悉心照顾， 收集客人的反馈以改进客人迎送服务 任职要求： 1、大专或以上学历 2、酒店管理专业优先 3、掌握计算机系统知识，流利英语 4、至少前台3年主管经验 5、原则性强，职业化规范度高，具有良好的团队协作精神，出色的人际交往能力，诚实可靠、品行端正 6、具有较强的工作责任心和学习能力、良好的团队合作意识

Managerial role responsible for the management and coordination in all aspects of the Guest Relations tasks including Personal Assistant role for Special Attention Guests according to hotel standards. Implement and maintain the highest level of service in line with the management philosophy which serves as a guide to respective staff. Requirements: 1. University Bachelor Degree and above, excellent written and spoken Mandarin & English are a must. 2. To assist and support the Front Service Manager in the seamless running of the department in the most efficient and effective manner delivering the highest possible standards of service. 3. Maintains and implements effective interpersonal and negotiation skills. 4. Ability to use related computer systems. Experience: Min 3 years experiences in similar capacity with luxury or international chain hotels.

岗位职责： 1、负责前台客户到访接待流程、问询标准、引领分流、登记工作的全面统筹； 2、负责部门的数据报表类、培训、报事报修等管理工作； 3、通过与其它部门进行日常沟通和协作促进团队合作，提高服务质量； 4、统筹前台、展示区等营业范围内的工作安排及对客区域品质检查； 5、制定并达成质量目标和宾客满意度目标，礼貌、迅速、高效地对所有宾客提出的问题、投诉或要求予以响应，确保达到较高的客户满意度； 6、讲解项目内的所有设施设备和服务，以礼宾服务和对客态度助力营销。 任职要求： 1、具有良好职业道德和沟通能力，强烈的服务意识，注重细节管理，且有清晰的管理思路； 2、具备较强的应急处理能力，较强的跨部门/项目处理能力； 3、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派； 4、奢侈品牌酒店/商场或空乘工作工作3年以上经验； 5、年龄：32岁以下，身高：女性170cm以上，男性180cm以上，形象气质佳； 6、大专及以上学历； 7、能接受休息日不固定在周末和法定节假日； 8、能接受不提供住宿。 工作地点： LACADIERE花园城（天府新区-双燕西路-地铁1号线武汉路B5出口直行5分钟）

忠诚客户经理的职责在于认知和建立与万豪旅享家精英级会员，积分兑换的入住等客人的情谊。确保精英级会员得到高质量高效率的服务。负责监督忠诚客户团队持续为精英级客人提供高质量的入住体验，欢迎客人，收集客人的喜好，放置欢迎礼品及礼品的成本控制，实施宾客满意度项目（特别是对于会员满意度项目），推动万豪旅享家相关会员政策的跟进。协同人事部做关于万豪旅享家忠诚客户的培训。

1.在总经理的带领下，负责酒店的经营管理，领导各部门员工完成酒店的各项计划目标，对酒店的经营目标和业绩负责； 2.负责做好酒店与客人的服务关系，抓好重要客人的接待工作，塑造良好的内、外部形象； 3.围绕公司下达的利润指标和各项工作，编制酒店的预算和决算，严格控制经营成本和各种费用开支； 4.贯彻执行集团的统一质量标准，确保服务、卫生质量达到预定要求； 5.妥善处理酒店内突发事件； 6.完成公司交办的其他工作。