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  • 阳江 | 3年以上 | 大专

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09:36
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    岗位职责1、负责拓展并维护地方政府关系,与各级主管政府部门保持良好的沟通和反馈机制,提升公司在政府层面品牌形象;2、负责公共资源开发及维护,拓展、活动邀约、日常联络及接待工作;3、负责公司对内对外宣传,建立良好公司形象,为公司发展创造良好的外部环境和条件; 4、协助上级做好日常工作、对外交流以及其他临时性工作。岗位要求1、大专及以上学历,3年以上工作经验,其中至少1年以上行政或公共关系工作经验,有房地产和酒店公共事务工作经验者优先;2、性格开朗大方,形象好气质佳,有较好的亲和力,具备商务活动礼仪常识、日常接待等相关知识、有空乘背景优先考虑;3、工作认真细致,有一定的文字处理能力,能熟练使用日常办公软件及办公设备;4、有较强的公关能力和应急维护能力, 熟悉公关活动接待流程;5、具有较强的沟通协调能力和口头表达能力, 责任心和执行力强; 6、有良好的职业操守和团队合作精神,具优秀的抗压能力、服务意识和保密意识。
  • 儋州 | 3年以上 | 大专

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    旅游/养生地产 | 500-999人
    发布于 09:40
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    任职要求(一) 大专及同等学历以上,2年以上五星级酒店同岗位工作经验。(二) 具有酒店前台服务和管理两年以上经历,熟知酒店前台、客房操作流程。(三) 工作勤奋,具有良好的沟通和协调能力,电脑操作熟练。(四) 普通话标准,英语听说读写流利,品貌端正。(五) 反应灵活,沟通能力和销售能力强。工作内容一) 向客人提供优质、高效的服务。(二) 清楚了解当天的客房预订和客人特殊要求的情况。与接待处密切合作,掌握当天的团队及散客入住的变动情况。(三) 提前安排预抵VIP客人房间,根据预定单要求提前安排车辆、果篮、鲜花等VIP用品,提前检查VIP客房,确保房间达到高标准状态。与餐饮部、管家部协调好,确保客人或管理层要求的小礼品在客人到达前准备就绪。(四) 欢迎VIP客人,护送贵宾到客房,在房内完成入住登记手续。负责落实所有有关VIP客人的具体工作,确保VIP客人居停愉快。(五) 主持处理突发事件。学习酒店火灾或紧急事件处理程序,检查所有火警和应急设备,确保运行正常,及时告知前台。必要时给予帮助。(六) 清晰、详细地在《大堂副理值班日记》记录当天酒店内发生的重大事项,以便管理层查询。跟办《大堂副理值班日记》需跟办的事情。
  • 服务经理

    8千-1.5万
    武汉 | 8年以上 | 大专 | 提供食宿

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    中式餐饮 | 2000人以上
    发布于 08:41
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    1.女性优先,28-40岁;2.有较强的培训能力,形象气质较佳;3.有连锁餐饮服务经理或总监岗位工作经验3年以上;4.担任过高端餐饮的服务部经理,熟悉高端餐饮的服务流程和细节;5.有一定的文字功底,能够系统的编写服务流程和标准;
  • 北京-通州区 | 2年以上 | 大专

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    • 财务部
    • 餐饮部
    • 前厅部
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    • 客房部
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    • 保安部
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 11:30
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    创新招聘
    创新招聘
    职责描述:根据酒店标准,负责管理和协调前厅部各方面的工作,包括但不限于:- 担任特别关注客人及VIP客人的私人助理,为他们提供个性化服务。- 按照宾客关系团队的管理理念,实施并保持最高水平的服务。- 与值班经理,前厅培训经理及客房部经理沟通营业状况及需要跟进的事宜。任职要求:- 优秀的中英文书面及口头表达能力- 出色的沟通技能- 熟练使用Office软件- 熟知OPERA, PGS, PSB系统- 良好的人际交往能力
  • 金华 | 3年以上 | 本科 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 15:56
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    1.本科以上学历(College degree or above)2.能有效的用英语沟通交流(Be able to communicate effectively in English)3.擅于处理宾客关系,能快速有效的应对各种问题(Be good at dealing with guest relations,and be able to deal with various problems quickly and effectively) 4.以较强的人际交往能力提高客人满意度         (Improve customer satisfaction with strong interpersonalskills)5.优越的数据理解性,能对日常营运的数据给予合理恰当的解释.(Superior data understanding, able to givereasonable and appropriate interpretation to the data of daily operation)6.组织管理与督导技能(Organizational management and supervision skills)7.能在强压下胜任工作(Be able to work under pressure)8.三至五年相关国际酒店工作经验者优先(Three to five yearsof relevant international brand hotel working experience is preferred)9.外企经验的
  • 惠州 | 经验不限 | 学历不限

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-02
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    1、对宾客关系进行维护,并收集对宾客服务过程中所产生问题信息。2、负责重要宾客的迎领工作。3、处理宾客的问题及投诉。4、解决当班发生的问题。
  • 上海-闵行区 | 经验不限 | 大专

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-02
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    岗位职责1、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 2、为顾客提供热情服务,让他们立刻有回家的感觉。 3、核对宾客完整的预定及详细信息,确保付款方式安全有效。 4、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时寄存等。 5、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知前厅部经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 6、维护顾客档案和信息,确保有效的预定。8、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务 9、确保VIP客人的待遇,核对所有预定信息,确保VIP房间所有物品准备齐全。 10、确保在VIP客人到达之前,房间所有物品准备齐全,并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。     11、遵循酒店品牌标准。12、掌握酒店酒店的基本概况。13、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。14、与餐饮部,客房部,工程部等进行有效的联络。15、保持酒店数据的准确,便于操作。维持前厅设备岗位要求:1、女性,身高165-170cm,气质形象佳。2、大专或以上学历,英语4-6级,酒店管理专业3、有本市星级酒店相关工作经历优先考虑该岗位是为同一集团旗下子公司西郊庄园丽笙大酒店招聘!
  • 苏州 | 2年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 10:15
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    Welcome Relations Manager 迎宾关系经理(宾客服务经理)(日语优先)热爱“W”品牌及其生活方式,总是对市场潮流十分敏感。总是寻找新的东西来领导市场。
  • 广州 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:35
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    工作要求:1.对部门经理负责,协助部门经理组织,指导和协调整个房务部(前厅)的工作,并确保房务部(前厅)的顺利运作和有效的行政管理。2.协调与各相关部门的工作关系。对管理层反映有关员工表现、客人意见。3.确保前厅所有营业报表正确无误,并经常抽查前厅员工电脑输入数据的准确性。4.对房务部(前厅)服务质量、卫生质量、设施设备保养使用、工作秩序、仪容仪表等赋有现场检查督导管理之责。5.熟悉当天房间状态以及掌握酒店每日预订情况,合理调配房间,保证最大出租率。6.解决客人提出的问题,处理客人的有些特殊要求和询问,保证客人入住满意。7.对部门员工的素质、业务技术、工作意识及工作能力等赋有培训提高的责任。8.代表酒店迎送V.I.P客人,处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意之客人的有关事项。检查V.I.P房间是否够水准,抽查酒店客房。9.及时有效地处理客人遗留物品,与保安人员协同对客人贵重物品的遗失进行寻获处理。10.适当拜访客人,收集客人意见,与客人谈话时注意推广酒店设施。11. 及时处理各项紧急问题,并上报。12.成部门经理交办的其它任务。任职要求:1.专科以上学历,良好的组织以及解决问题的能力;熟悉英语(或韩语优先);2.熟悉VIP接待工作经验或有行政楼层接待经验优先;3.有三年以上同岗位经验,有一年以上同星酒店工作经验优先 
  • 廊坊 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 发展空间大
    • 年终奖
    • 一日四餐
    • 住宿条件好
    • 店龄补助
    • 晋升公平
    • 人才培养
    • 京津交通便利
    • 薪酬有竞争力
    • 正规保险
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-01
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    • 投递简历
    岗位职责1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工 2、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 3、做队员的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。 4、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,必要的时候提供培训。 5、训练有潜力的员工,提高他们的工作能力。 6、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 7、简单易懂的训练新员工,使器其尽快达到胜任工作的最低标准,明白他应该要到什么样 8、为顾客提供热情服务,让他们立刻有回家的感觉。 9、核对宾客完整的预定及详细信息,确保付款方式安全有效。 10、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时寄存等。 11、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 12、维护顾客档案和信息,确保有效的预定。 13、征询客人的反馈和评价,以提高服务质量,预防事故发生。 14、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务 14、确保VIP客人的待遇,核对所有预定信息,确保VIP房间所有物品准备齐全。 15、确保在VIP客人到达之前,房间所有物品准备齐全,并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。 16、负责分类管理HHonours,确保为会员顾客提供优质专业的服务,劝说顾客加入会员。负责管理员工晋升以及一切和 HHonours 有联系的事物。     17、与宾客服务经理联系,确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致,集中管理销售库存。 18、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统 19、遵循酒店品牌标准。 20、掌握酒店酒店的基本概况。 21、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 22、与餐饮部,客房部,工程部等进行有效的联络。 23、保持酒店数据的准确,便于操作。维持前厅设备
  • 北京-海淀区 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 筹备项目
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-02
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    • 投递简历
    洲际集团工作经验优先  熟悉优悦会会员管理优先工作职责· 监督贵宾接待厅工作人员,以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视,由此实现最大的客人满意度。· 在贵宾到达前对贵宾房进行检查· 亲自迎接贵宾。· 与其它部门和必要的外部承包商联系,以确保提供高质量的服务。· 对高效的常客客史档案系统维护实施监管。· 促进店际销售及完善内部设施。· 行使下列功能,包括但不仅限于:向优悦会白金卡菁英会员和常客致欢迎信发展优悦会会员回应客人提出的特别要求· 开发和应用客人电话联系系统。· 处理客人投诉,如有必要则将其提交给有关部门,并对纠正措施进行跟进。· 对贵宾接待厅部门的成本情况进行编写、分析和控制。· 计划并参加优悦会和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动,以便进一步提高服务质量。· 查阅来客单,检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请。· 及时准备设备使用申请。评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管,如有必要,可采取直接的纠正措施。· 组织和召开贵宾接待厅全体人员参加的会议,以加强交流和保证业务的顺利进行。· 在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动,特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下,为贵宾接待厅员工准备高效的工作计划,安排节日和假日。与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求· 与上级领导一起编制和管理部门预算。
  • 深圳 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    养生/护理 | 1000-2000人
    发布于 10:02
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    岗位职责:1.制定客户服务计划,及时响应客户需求,适时调整计划;2.协调相关部门及时解决客户问题,跟进客户问题处理;3.满足客户个性化需求,提升客户满意度;4.其他客户跟进事项。任职资格:1.大专及以上学历,酒店管理相关专业;2.有2年以上高端服务行业一线对客岗位工作经验,客户黏性强,仪表端庄;3.反应敏捷,善于交际,具有较好的协调能力,注重细节,工作有责任心,执行力强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力,目标感强。5.接受过金钥匙、管家式服务培训,有金钥匙、白金管家等证书优先考虑。
  • 深圳 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    养生/护理 | 1000-2000人
    发布于 10:02
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    岗位职责:1.制定客户服务计划,及时响应客户需求,适时调整计划;2.协调相关部门及时解决客户问题,跟进客户问题处理;3.满足客户个性化需求,提升客户满意度;4.其他客户跟进事项。任职资格:1.大专及以上学历,酒店管理相关专业;2.有2年以上高端服务行业一线对客岗位工作经验,客户黏性强,仪表端庄;3.反应敏捷,善于交际,具有较好的协调能力,注重细节,工作有责任心,执行力强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力,目标感强。5.接受过金钥匙、管家式服务培训,有金钥匙、白金管家等证书优先考虑。福利:五险一金、免费住宿及工作餐、带薪年假、年终奖金、生日礼物及各类节假日福利、每周免费瑜伽课程......“深圳爱帝宫母婴健康管理中心”是由于国家政策的支持,母婴护理行业现属于朝阳行业,公司面向的客户群体主要是明星、政商界名流等高端客户群体,公司发展迅速,公司现在全国有五家分公司,总人数1300多人,并预计在深圳另开一家分公司,发展通道和晋升空间广阔,欢迎广大优秀人士前来咨询!
  • 上海 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 16:07
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     根据雅高铂尔曼酒店的标准做好欢迎客人工作。能够提供准确和及时更新酒店的信息给客人。回答客人的提问和解决客人的需求,并在必要时保持和客人的联系。让自身的形象有效的提升酒店的品牌效应,且能完成客人所提的要求及超越客人的期望值。处理客人在酒店的投诉。 Be responsible for the Pullman promise of proximity and sociability.Welcomes, provides updates and information for guests and visitors.Handles guests' requests for information and provides answers; puts them in contact with the appropriate people if necessary.Helps promote the hotel's range of services on offer by anticipating customer needs and responding to guests' requests.Handle any guest complaint as required. 
  • 舟山 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:16
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    岗位职责1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工 2、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 3、做队员的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。 4、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,必要的时候提供培训。 5、训练有潜力的员工,提高他们的工作能力。 6、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 7、简单易懂的训练新员工,使器其尽快达到胜任工作的最低标准,明白他应该要到什么样 8、为顾客提供热情服务,让他们立刻有回家的感觉。 9、核对宾客完整的预定及详细信息,确保付款方式安全有效。 10、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时寄存等。 11、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 12、维护顾客档案和信息,确保有效的预定。 13、征询客人的反馈和评价,以提高服务质量,预防事故发生。 14、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务 14、确保VIP客人的待遇,核对所有预定信息,确保VIP房间所有物品准备齐全。 15、确保在VIP客人到达之前,房间所有物品准备齐全,并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。 16、负责分类管理HHonours,确保为会员顾客提供优质专业的服务,劝说顾客加入会员。负责管理员工晋升以及一切和 HHonours 有联系的事物。     17、与宾客服务经理联系,确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致,集中管理销售库存。 18、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统 19、遵循酒店品牌标准。 20、掌握酒店酒店的基本概况。 21、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 22、与餐饮部,客房部,工程部等进行有效的联络。 23、保持酒店数据的准确,便于操作。维持前厅设备
  • 上海-闵行区 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 人性化管理
    国内高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 14:31
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    • 投递简历
    岗位职责1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工 2、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 3、做队员的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。 4、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,必要的时候提供培训。 5、训练有潜力的员工,提高他们的工作能力。 6、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 7、简单易懂的训练新员工,使器其尽快达到胜任工作的最低标准,明白他应该要到什么样 8、为顾客提供热情服务,让他们立刻有回家的感觉。 9、核对宾客完整的预定及详细信息,确保付款方式安全有效。 10、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时寄存等。 11、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 12、维护顾客档案和信息,确保有效的预定。 13、征询客人的反馈和评价,以提高服务质量,预防事故发生。 14、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务 14、确保VIP客人的待遇,核对所有预定信息,确保VIP房间所有物品准备齐全。 15、确保在VIP客人到达之前,房间所有物品准备齐全,并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。 16、负责分类管理HHonours,确保为会员顾客提供优质专业的服务,劝说顾客加入会员。负责管理员工晋升以及一切和 HHonours 有联系的事物。     17、与宾客服务经理联系,确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致,集中管理销售库存。 18、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统 19、遵循酒店品牌标准。 20、掌握酒店酒店的基本概况。 21、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 22、与餐饮部,客房部,工程部等进行有效的联络。 23、保持酒店数据的准确,便于操作。维持前厅设备
  • 广州 | 经验不限 | 高中 | 提供食宿

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    • 提供吃住
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 14:54
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    岗位职责:1、主持礼宾部的全面工作,做到上情下达,下情上达,督导员工按程序向客人提供规范化服务;2、认真检查行李的合理存放,分配运送确保无误;3、向领班布置每日的具体工作任务,在酒店接待特殊宾客时指挥门前的服务工作,保证贵宾安全满意;4、管理行李员、门卫,督导其按规定的工作程序操作,疏导大门前的车辆;5、编排员工班次,组织本部门培训工作,做好工作日记和行李部重大事记录检查下属人员的仪表仪容、工作纪律、礼貌用语,了解员工的思想动态及个人生活情况,帮助员工解决困难;6、管理本部门服务工具及各种业务报表,处理来自酒店内外的各类与本身业务有关的投诉;7、制作各类有关统计报表、拣分报纸、快递、邮件分类,分发报纸,安排发送到客人房间;8、创造和谐的工作氛围,减少工作中的摩擦;9、完成上级交给的其他工作。三、酒店礼宾部主管的任职要求:1、高中以上学历;2、有两年以上酒店礼宾部主管岗位工作经验;3、身体健康,能够吃苦耐劳,乐观开朗。
  • 上海 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 免费体验安缦
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    发布于 10:01
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    •Familiar with the daily activity of the hotel, including arrivals & departures, hotel occupancy & room status, Events/Functions/Meetings and current Rooms & F & B promotions.   要掌握酒店每天的运行情况,包括将到、离店客人的情况,酒店的住房率,房间的情况,还有哪些活动、会议,及当前的房间、餐饮的促销情况。•Ensures the hotel public areas are well prepared to receive guests as in the lighting is correct, background music is on according to standard, public areas and hotel entrance are clean and facility is in order. Is responsible to report and follow up on any maintenance or cleaning requirements, takes care of unwanted loiterers in the Reception House.  要确保酒店公共区域都做好了迎接客人的准备,比如,灯光及背景音乐是否达到了标准,公共区域和酒店的入口的卫生和设施是否正常运行。在发现有任何未达到卫生和保养的要求,有责任通知相关部门进行及时的处理和跟进。关注那些在大堂区域毫无目的闲逛外来参观者。•Familiarizes themselves with today’s VIP and Special Attention guest, Amanjunkies arrivals and departures to ensure they are properly met upon in and out Reception Hous.  要清楚的掌握当天到/离店的贵宾,有特殊要的客人以及安缦痴的信息,要确保他们在进出前台的时候都得到热情接待。•Performs guest check in and checkout according to minimum quality standards for service and efficiency.  为客人提供符合高效率标准的入住和退房服务。•Totally familiar operation with the hotel opera PMS System and all interfaces.   熟悉酒店的前台电脑管理系统和酒店的营业场所的操作系统。•Performs guest check in and checkout according to minimum quality standards for service and efficiency  为客人提供符合高效率标准的入住和退房服务。•Work arrangements are not limited to your own post.  工作安排不限于本职岗位。
  • 河源 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    发布于 14:34
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    岗位职责1、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务2、为顾客提供热情服务,让他们立刻有回家的感觉3、征询客人的反馈和评价,以提高服务质量,预防事故发生 4、负责分类管理HHonours,确保为会员顾客提供优质专业的服务,劝说顾客加入会员。负责管理员工晋升以及一切和 HHonours 有联系的事物。     5、与宾客服务经理联系,确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致,集中管理销售库存。6、有很强的销售意识,开发客人的潜在消费意识
  • 深圳 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 16:25
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    岗位职责1.建立VIP客人和长住客客人的宾客档案、尽可能全方面的了解他们的住宿喜好及实际需求;2.做好宾客服务记录,建立宾客服务档案;3.定期对长住客客人、VIP客人等进行拜访,了解客人的服务要求并及时满足,听取客人的意见和建议,并将客人的相关意见、建议、投诉等向上级反馈,协助做出有效处理。岗位要求1.全日制统招大专及以上学历;2.专业不限,酒店管理、旅游管理专业人员可优先考虑;3.外观端庄、形象气质良好;4.英语口语熟练,可作为日常工作语言;5.能接受酒店班次安排,主要意向酒店一线服务专家岗位发展。
  • 北京 | 2年以上 | 大专 | 提供吃

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 08:46
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    Main DutiesProvide a high level of attentive and personalised customer service and ensure that all our Guests are satisfied with their stay at the Hotel. QualificationAt least one year experience as Duty Manager in international hotel
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    台州 | 2年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 13:30
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    岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上,有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 北京 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:44
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    一、协助部门经理完成本部门日常管理工作和质量控制工作。二、协助部门经理调整和完善本部门的组织机构及各项规章制度。三、协助部门经理编制和管理部门预算。四、协助部门经理制订部门年度工作计划、月度工作计划,并监督实施;定期总结部门经营及服务质量情况,并提出整改建议。五、向部门经理提供有利于客房销售及部门其他费用情况的预算和建议。六、制订部门培训计划和服务标准,监督、检查培训的执行和完成情况。七、监督指导部门员工日常工作,确保对客服务质量。同时监督客户关系经理对会员、常客及其他贵宾的服务。八、确保房间出租率和价格类型的准确性。九、保持与各部门之间的沟通,确保对客服务及时得到满足。十、监督、检查前厅部所辖区域的卫生清洁,确保公共设施状态完好。十一、检查VIP客人入住前的房间准备情况。十二、预测大规模的团组活动,合理制订员工工作计划,安排员工班次。十三、组织前厅部部门会议,并在前厅部经理缺席的情况下行使经理权力。十四、协助经理完成人力规划与管理。十五、负责夜审工作的审核。十六、负责部门的培训工作。十七、负责除骨干层、宾客关系经理外员工的考核工作。十八、协助部门经理处理客人投诉和各种突发事件。十九、保持与常住、长住客人的联系沟通,主动征求客人对酒店服务工作的意见、建议,并及时整改,提高服务质量。二十、完成领导交办的其他工作。
  • 成都 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 50-99人
    发布于 13:54
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    岗位职责1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下,代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 4、训导团队,提高员工水平,激励他们完成目标。 5、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。 6、根据酒店标准,进行每年一次的1:1的个人发展回顾,确保对员工进行公平客观的描述,以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工,令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训,使其尽快胜任工作,并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人,确保客人信息完整填写并确认,按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员,同时确认付款方式。 12、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时递送等。 13、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工,要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。 18、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部等。 24、持酒店数据的准确,便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员,确保尚未完成的事情移交至有关人员,让宾客满意。参加必要的会议并阅岗位要求1、大专及以上学历,形象气质佳 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁5.本岗位为本集团大邑木莲庄度假酒店招聘.请各位应聘者注意,谢谢!!!
  • 南通 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 13:53
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    • 投递简历
    岗位职责1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3、要负责处理宾客的问题和投诉。4、要负责重要宾客的迎领工作。5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6、解决当班期间发生的安全问题。7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1、本科以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。3、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
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