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    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 08:11
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    岗位要求1、大专以上学历,形象气质佳,有良好的沟通能力和语言表达能力,具备一定的英语基础优先;2、快速解决问题和抗压能力强;3、乐于从事服务行业,性别不限,男身高170CM以上,女升高165CM以上,年龄30岁以下;4、有星级酒店同等工作经验或者一线服务工作经验优先条件可适当放宽。
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    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 08:11
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    岗位要求1、大专以上学历,形象气质佳,有良好的沟通能力和语言表达能力,具备一定的英语基础优先;2、快速解决问题和抗压能力强;3、乐于从事服务行业,性别不限,男身高170CM以上,女升高165CM以上,年龄30岁以下;4、有星级酒店同等工作经验或者一线服务工作经验优先条件可适当放宽。
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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 10-19
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    【特招职位】1 女性身高170cm 男性身高185cm2 负责VIP贵宾接待3 餐饮&房务背景均可
  • 北京-朝阳区 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 08:41
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    岗位职责:了解集团品牌标准及各部门运营程序,及时有效的与员工分享确保员工掌握最新的信息使自己所在团队清楚了解部门目标,与同事下属保持信任,合作的关系发展及培养有潜力的员工通过沟通交流来鼓励员工做出的优秀业绩,认可良好的业绩表现并对需要帮助或辅导的员工给予相应的支持计划并定期组织团队活动了解酒店最新信息主动建立并维护宾客关系,捕捉宾客需求并超前满足其需求维护回头客档案定期组织并参加酒店鸡尾酒会,及时更新宾客需求培养员工的个性化服务意识并付诸应用,让客人随时感到喜出望外定期组织优悦会相关会议,及时更新团队信息确保优悦会会员能获得与其等级相对应的优惠,并让宾客感到倍受关注及时跟进宾客投诉并找出最佳解决方案任职要求:四年以上五星级酒店客务关系工作经验或两年以上同岗位管理工作经验,熟悉前厅部各部门运营程序,性格开朗,健谈,能迅速适应新的环境及事物,有较强的组织及协调能力,具备酒店行业颁发的培训证书,流利的英文沟通能力,多语言者优先
  • 国外 | 经验不限 | 学历不限

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    国际高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 13:36
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    待遇:                                           1.首个合同期2年,可续约                     2.工作签证由雇主免费提供3.雇主负担员工的住宿、上下班交通及伙食3.雇主提供赴马代工作的机票,完成合同期后,雇主负担回程机票4.每周工作6天,每年享有带薪休假30天5.能用日语进行正常交流 薪资6200-9000+小费要求:   1. 男女不限,年龄23-30岁;2.具备基本英语沟通能力;3.人员品行良好,身体健康,相貌端正,亲切大方4.有五星级酒店工作经验者优先。 报名材料:1.  我司提供的英文申请表2.  2寸白底照片1张,5寸全身工作照片1张3.  相关获奖证书,毕业证复印件等
  • 南京 | 经验不限 | 大专 | 食宿面议

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10:02
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    岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.在房务经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 金华 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 15:34
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    【工作内容】1、负责贴身管家团队的管理,并向房务总监负责;2、负责贴身管家团队成员的排班及工作分配;3、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动;4、熟悉酒店有关产品销售的各项政策,向来店宾客推销,并负责完成业绩指标;5、熟悉房务部各项专业业务和技能,以及其它各部门的工作流程;6、负责提供日、周和月度报表,及专项报告。7、其它上级指派的工作。【任职条件】1、具有大专以上学历或同等文化程度,受过旅游饭店管理专业知识培训。  2、具有三年以上同等岗位管理、服务工作经验,熟悉酒店各前台部门工作流程及工作标准。  3、具有较强的服务意识,能够站在顾客的立场和角度提供优质服务,具有大局意识,工作责任心强。  4、具有较强的沟通、协调能力,能够妥善处理与客人之间的发生的各类问题,与各部门保持良好的沟通、协调关系。  5、了解酒店的各类服务项目,本地区的风土人情,旅游景点、土特产,具有一定的商务知识,能够处理客人相关的商务材料。  6、具有良好的语言沟通能力,熟练掌握英语听说读写。
  • 北京 | 5年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 每日三次工餐
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 08:36
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    岗位职责:- 与客人建立良好关系,提供专业灵活的服务;- 处理客人投诉,分析问题,并快速做出正确的决定,确保所有客人的问题能够得到迅速有效地解决和补救;- 协助并监督、指导和领导所有服务领导和同事按照既定的目标、绩效和质量标准完成其特定的工作职能;- 在岗期间在大堂协助,实现愉快、热情的迎客氛围;- 监察部门每日工作,确保提供快捷有效的服务;- 专门负责执行和维护所有现有的客人识别计划,并执行管理层商定的任何新计划;- 熟悉酒店的所有设施和房间特点,以便对客人的使用和规格进行说明和建议。岗位要求:- 具有宾客关系处理能力;- 具备较强团队合作能力;- 具备良好的英文书面和口头表达能力;- 有同等工作经验优先考虑。
  • 上海 | 3年以上 | 大专

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    • 这儿充满乐趣
    • 彼此关怀
    • 鼓励职业发展
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    • 包吃包住包网
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 09:34
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    • 投递简历
    DescriptionYou will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt International's Corporate Strategies and brand standards, whilst meeting employee, guest and owner expectations.  The Assistant Manager - Front Office is responsible to assist the Front Office Manager in managing the day-to-day operation of the Front Desk at the hotel. QualificationsMinimum 2 years work experience as Assistant Manager or Team Leader - Front Office / Guest Relations in a hotel. · Well developed communication and customer relations skills.
  • 安朴大使

    7千-1.2万
    东莞 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    有限服务中档酒店 | 100-499人
    发布于 08:34
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    岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息(请注意:你的简历信息将会被我们转发到我们的第三方招聘系统进行流程使用。我们会采用合理的安全措施来保护您的个人数据安全,如您继续申请该职位,即表示您已知晓并认可我们的操作。)
  • 西安 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    有限服务中档酒店 | 100-499人
    发布于 10-20
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    岗位职责1. 负责星级酒店客户接待和服务工作,作为未来酒店服务专家岗位进行培养。 2. 工作地点:深圳、杭州、西安、东莞、南京、武汉、贵阳等城市 任职条件1. 全日制大专以上学历,专业不限;2. 净身高:168cm以上; 3. 五官端正,形象气质佳; 4. 亲和力强,性格开朗,有一定的英语口语基础; 5. 能接受酒店班次安排,服从区域调派,并意向酒店一线服务专家岗位发展。请注意:您的简历信息将会被转发到我们的第三方招聘系统进行使用。我们会采取合理的安全措施来保护您的个人数据安全,如果您继续申请该岗位,即表示您已知晓并认可我们的操作。
  • 佛山 | 经验不限 | 大专 | 食宿面议

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    • 住宿环境优美
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:42
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    职位描述1、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉;2、负责制定部门各规章制度,并督导下属员工按照公司规定执行;3、完成会员入场登记工作及VIP接待任务;4、督导下属员工,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署;5、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作;6、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息;任职要求1、3年及以上酒店行业客服、宾客关系、前厅等相关工作经验;2、具有良好的沟通表达能力,富有责任心及团队精神;3、具有良好的抗压能力。
  • 北京-延庆区 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:39
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    • 投递简历
    岗位职责1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工 2、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 3、做队员的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。 4、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,必要的时候提供培训。 5、训练有潜力的员工,提高他们的工作能力。 6、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 7、简单易懂的训练新员工,使器其尽快达到胜任工作的最低标准,明白他应该要到什么样 8、为顾客提供热情服务,让他们立刻有回家的感觉。 9、核对宾客完整的预定及详细信息,确保付款方式安全有效。 10、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时寄存等。 11、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 12、维护顾客档案和信息,确保有效的预定。 13、征询客人的反馈和评价,以提高服务质量,预防事故发生。 14、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务 14、确保VIP客人的待遇,核对所有预定信息,确保VIP房间所有物品准备齐全。 15、确保在VIP客人到达之前,房间所有物品准备齐全,并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。 16、负责分类管理HHonours,确保为会员顾客提供优质专业的服务,劝说顾客加入会员。负责管理员工晋升以及一切和 HHonours 有联系的事物。     17、与宾客服务经理联系,确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致,集中管理销售库存。 18、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统 19、遵循酒店品牌标准。 20、掌握酒店酒店的基本概况。 21、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 22、与餐饮部,客房部,工程部等进行有效的联络。 23、保持酒店数据的准确,便于操作。维持前厅设备
  • 广州 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 13:14
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    • 投递简历
    工作要求:1.对部门经理负责,协助部门经理组织,指导和协调整个房务部(前厅)的工作,并确保房务部(前厅)的顺利运作和有效的行政管理。2.协调与各相关部门的工作关系。对管理层反映有关员工表现、客人意见。3.确保前厅所有营业报表正确无误,并经常抽查前厅员工电脑输入数据的准确性。4.对房务部(前厅)服务质量、卫生质量、设施设备保养使用、工作秩序、仪容仪表等赋有现场检查督导管理之责。5.熟悉当天房间状态以及掌握酒店每日预订情况,合理调配房间,保证最大出租率。6.解决客人提出的问题,处理客人的有些特殊要求和询问,保证客人入住满意。7.对部门员工的素质、业务技术、工作意识及工作能力等赋有培训提高的责任。8.代表酒店迎送V.I.P客人,处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意之客人的有关事项。检查V.I.P房间是否够水准,抽查酒店客房。9.及时有效地处理客人遗留物品,与保安人员协同对客人贵重物品的遗失进行寻获处理。10.适当拜访客人,收集客人意见,与客人谈话时注意推广酒店设施。11. 及时处理各项紧急问题,并上报。12.成部门经理交办的其它任务。任职要求:1.专科以上学历,良好的组织以及解决问题的能力;熟悉英语(或韩语优先);2.熟悉VIP接待工作经验或有行政楼层接待经验优先;3.有三年以上同岗位经验,有一年以上同星酒店工作经验优先 
  • 上海 | 3年以上 | 大专

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    精品酒店 | 100-499人
    发布于 10-19
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    岗位职责1. 通过训练领导和激发团队员工。2. 其他经理不在的情况下,代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。3. 积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。4. 训导团队,提高员工水平,激励他们完成目标。5. 确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。6. 根据酒店标准,进行每年一次的1:1的个人发展回顾,确保对员工进行公平客观的描述,以便为员工提供继续发展的平台。7. 训练和发展有潜力的员工,令其有更好的职业前景。8. 致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。9. 负责新员工的培训,使其尽快胜任工作,并告知酒店的要求。10. 及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。11. 登记客人,确保客人信息完整填写并确认,按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员,同时确认付款方式。12. 将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时递送等。13. 采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。14. 关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。15. 作为接待VIP客人的酒店员工,要确保为客人提供人性化服务。16. 按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。17. 确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。18. 和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务19. 及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。20. 遵循酒店品牌标准。21. 了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。22. 确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部等。23. 持酒店数据的准确,便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。24. 及时将信息传递至相关人员,确保尚未完成的事情移交至有关人员,让宾客满意。参加必要的会议并阅岗位要求1. 保持和供应商的良好关系2. 保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务3. 维护酒店设施设备的正常运转4. 保持工作环境整洁5. 达到绿色酒店的要求6. 编辑更新工作标准和程序
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    发布于 10-19
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    • 投递简历
    岗位职责:1.执行对前厅部员工的日常监督,管理和领导,当班时管理前厅部工作并提供对客服务,在酒店高级管理人员和部门经理不当班时担任值班经理。2.每日班前了解房态信息/其它酒店的房间状况/员工排班/车辆安排/酒店活动等情况。3.检查晨报表,确保准确性,其中包括房态、可卖房情况。4.每班检查当日抵店客人信息,包括贵宾、回头客人、团队的情况以及特别要求。5.确保大堂区域包括电梯间、自动扶梯和卫生间的清洁整齐。6.确保早上退房顺利进行。7.检查预抵贵宾的房间,并及时通知客房部发现的问题。8.对医疗要求和紧急事件做出快速反应,发生意外事件,向管理层和相关部门经理避免相似的意外,事故,失窃等再次发生。9.按照酒店的政策和程序处理无法发现预订记录和酒店客满时婉拒客人入住的情况。10.向管理层汇报酒店运行过程中的不足和不合理行为。11.遵守酒店的工作政策及程序,遵守华为的商业行为规范以及员工手册中的条款。请注意:你的简历信息将会被我们转发到我们的第三方招聘系统进行流程使用。我们会采取合理的安全措施来保护您的个人数据安全,如您继续申请该职位,即表示您已知晓并认可我们的操作。
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    发布于 10-18
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    本岗位为智杕控股旗下,上海良壤酒店管理集团有限公司新筹酒店项目招聘: 第一期“良壤种子计划”诚招以下新筹酒店项目各部门负责人: 前厅部经理/副经理客房部经理/副经理康乐部经理/副经理餐饮部经理/副经理宾客关系部经理/副经理人资部经理/副经理总务部经理/副经理(PA/管事部/员工餐厅等)副总经理              录用之后,将派至浙江西塘良壤酒店带薪在岗培训6个月,之后提前8个月进驻新建酒店项目开业筹备。 候选人要求:1. 国际国内品牌酒店同岗位经验1年以上2. 热爱酒店行业, 有进取精神3. 认同“良壤”品牌,共同成长4. 愿意接受外派至旗下项目地(江浙为主) 简历请发至:yeteng@zhidigroup.com 或 chenhuiwen@zhidigroup.com 酒店网站:www.naerahotel.com总部网站:www.zhidiholding.com 西塘良壤,一个很不同的酒店品牌,民族文化底蕴,现代美学演绎,以领先时代的创新精神,致力于打造融合设计美学、精致美食、有机生态于耳目一新的“良壤式体验”。西塘良壤酒店一经开业,即获得业界多项专业性大奖及各新媒体青睐有加。现在,我们正在做的是,将“良壤”品牌和“良壤”体验逐渐扩展到全国,广邀人才。您的加入,让“良壤种子”变得不凡! ✓ 2019年度最佳度假酒店✓ 2019年度最具地标魅力酒店✓ 2019年度值得推荐婚宴酒店✓ 2019年度中国最佳设计酒店✓ 2020年ELLE DECO家居廊中国室内设计年鉴✓ 2020年度国际灯光设计白金大奖✓ 2020年KOL公信力金榜最佳新开业酒店✓ 2020年陈设中国 · 晶麒麟奖 空间陈设美学奖 大奖✓ 2020年携程酒店最受关注酒店金奖✓ 2020年携程酒店最受关注奢华酒店奖✓ 2020年漫旅中国百佳酒店✓ 2021年外滩设计传媒年度时髦避世大奖✓ 2021年必睡 · 1%Club全球十大必睡 · 美宿
  • 首席管家

    1万-1.5万
    天津 | 经验不限 | 本科 | 提供吃

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    发布于 10-18
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    • 投递简历
    在日常工作中积极与客人互动,并且提供诚恳,有效和有预见性的服务。首席贴身管家将主要负责处理所有楼层贴身管家和私人贴身管家服务的理念。有效地帮助员工建立一个有效和积极地团队,并对员工自身福利,安全,培训和发展。确保全体贴身管家无时不刻的为客人提供礼貌和专业的服务。确保客人通过我们有效和礼貌的方式得到万豪标准的服务。 确保万豪会员宾客优先享受服务,合作伙伴得到符合万豪的标准服务的认可。通过有效地监督,确保所有提供的服务始终有效,并且为客人提供各种服务选择。为了提高客人的满意度与其他部门保持紧密而顺畅的合作关系。负责任的提高酒店设施,服务和酒店产品已达到酒店的客户群体。 对酒店客人服务中提高酒店产品和服务质量负责。 同时对于客人的需求做出及时的改变和更改,并且提供前瞻性。 贴身管家在客人住店和离店时亲自迎接和欢送客人。尽可能的沟通和了解客人在天津瑞吉酒店的各种喜好和需求,满意度和整体入住体验。不断检查和评估的所有部门标准和新进更行的程序和观念,确保在任何时候都为宾客提供最高水准的服务。定期检查贴身管家为客人提供服务的质量,并且确保贴身管家严格按照服务质量执行。
  • 深圳 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    养生/护理 | 1000-2000人
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    岗位职责:1.制定客户服务计划,及时响应客户需求,适时调整计划;2.协调相关部门及时解决客户问题,跟进客户问题处理;3.满足客户个性化需求,提升客户满意度;4.其他客户跟进事项。任职资格:1.大专及以上学历,酒店管理相关专业;2.有2年以上高端服务行业一线对客岗位工作经验,客户黏性强,仪表端庄;3.反应敏捷,善于交际,具有较好的协调能力,注重细节,工作有责任心,执行力强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力,目标感强。5.接受过金钥匙、管家式服务培训,有金钥匙、白金管家等证书优先考虑。
  • 澳门 | 经验不限 | 学历不限

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    其他 | 500-999人
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    二、待遇:                                           1.首个合同期2年,可续约                     2.工作签证由雇主免费提供3.雇主负担员工的住宿、上下班交通及伙食3.雇主提供赴阿工作的机票,完成合同期后,雇主负担回程机票4.每周工作6天,每年享有带薪休假30天5.能用日语进行正常交流 三、要求:   1. 男女不限,年龄23-30岁;2.具备基本英语沟通能力;3.人员品行良好,身体健康,相貌端正,亲切大方4.有五星级酒店工作经验者优先。 四、报名材料:1.  我司提供的英文申请表2.  2寸白底照片1张,5寸全身工作照片1张3.  相关获奖证书,毕业证复印件等 
  • 深圳 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    养生/护理 | 1000-2000人
    发布于 10:32
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    岗位职责:1.制定客户服务计划,及时响应客户需求,适时调整计划;2.协调相关部门及时解决客户问题,跟进客户问题处理;3.满足客户个性化需求,提升客户满意度;4.其他客户跟进事项。任职资格:1.大专及以上学历,酒店管理相关专业;2.有2年以上高端服务行业一线对客岗位工作经验,客户黏性强,仪表端庄;3.反应敏捷,善于交际,具有较好的协调能力,注重细节,工作有责任心,执行力强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力,目标感强。5.接受过金钥匙、管家式服务培训,有金钥匙、白金管家等证书优先考虑。福利:五险一金、免费住宿及工作餐、带薪年假、年终奖金、生日礼物及各类节假日福利、每周免费瑜伽课程......“深圳爱帝宫母婴健康管理中心”是由于国家政策的支持,母婴护理行业现属于朝阳行业,公司面向的客户群体主要是明星、政商界名流等高端客户群体,公司发展迅速,公司现在全国有五家分公司,总人数1300多人,并预计在深圳另开一家分公司,发展通道和晋升空间广阔,欢迎广大优秀人士前来咨询!
  • 广州 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 10-19
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    岗位职责:1、负责客人日常打球预订管理工作,确保向宾客提供前置会员接待服务;2、确保向宾客积极、正向、准确传递公司相关设施服务信息,确保宾客服务满意度;3、负责定期策划、组织各类高尔夫活动,积极打造会员俱乐部文化, 提升会员活跃度、提高会员归属感、增强会员凝聚力。岗位要求:1、具备较强的组织协调、沟通能力,积极开放的心态;2、具备较强的服务技巧及服务意识;3、具有高端会所、五星级酒店、或高端高尔夫俱乐部等相关岗位工作经验者优先考虑。
  • 君澜大使

    5.1千-8.1千
    北京 | 经验不限 | 中专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:53
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    • 投递简历
    岗位职责1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工 2、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 3、做队员的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。 4、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,必要的时候提供培训。 5、训练有潜力的员工,提高他们的工作能力。 6、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 7、简单易懂的训练新员工,使器其尽快达到胜任工作的最低标准,明白他应该要到什么样 8、为顾客提供热情服务,让他们立刻有回家的感觉。 9、核对宾客完整的预定及详细信息,确保付款方式安全有效。 10、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时寄存等。 11、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 12、维护顾客档案和信息,确保有效的预定。 13、征询客人的反馈和评价,以提高服务质量,预防事故发生。 14、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务 14、确保VIP客人的待遇,核对所有预定信息,确保VIP房间所有物品准备齐全。 15、确保在VIP客人到达之前,房间所有物品准备齐全,并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。 16、负责分类管理HHonours,确保为会员顾客提供优质专业的服务,劝说顾客加入会员。负责管理员工晋升以及一切和 HHonours 有联系的事物。     17、与宾客服务经理联系,确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致,集中管理销售库存。 18、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统 19、遵循酒店品牌标准。 20、掌握酒店酒店的基本概况。 21、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 22、与餐饮部,客房部,工程部等进行有效的联络。 23、保持酒店数据的准确,便于操作。维持前厅设备
  • 三亚 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 包吃包住
    • 年底双薪
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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 09:12
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    岗位职责/职位描述:1.负责持续提升客户体验和酒店在线声誉,成为酒店与宾客之间的真诚纽带,监管酒店表现和客户反馈,目的是确保品牌标准的一致性以支持最佳的客户体验并提高客人满意度。2.建立每天和每周的工作报告,重点突出即将到访和已经入住的雅高乐雅会会员和贵宾。3.积极参与部门日常运营,以确保客人或同事的问题能够在最短的时间内以专业的方式得以解决。岗位要求:1.良好的中英文听说读写能力。2.至少三年国际就前厅相关岗位的经验。3.熟悉宾客体验管理体系,并可熟练使用报表工具对宾客满意度进行分析。
  • 北京-朝阳区 | 1年以上 | 学历不限 | 食宿面议

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 15:10
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    掌握当日客情及餐饮活动。参与各项前台的工作,发现并上报工作中出现的问题。掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。
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