岗位职责 1、设立的目标 2、训练有潜力的员工，提高他们的工作能力。 3、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务 4、为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉 5、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 6、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满。回访客人，确保客人对解决方法满意。 7、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 8、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。 9、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 10、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。 11、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用   12、与宾客服务经理联系，确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致，集中管理销售库存 13、遵循酒店品牌标准 14、与餐饮部，客房部，工程部等进行有效的联络

W Insider 时讯达人

岗位职责： 1. 根据公司市场营销规划，战略方向制定销售计划，达成销售目标任务； 2. 负责公司拓展，市场关系维护，商务接待谈判，市场相关信息收集工作； 3. 配合公司领导处理外部公共关系，负责公司政府，商务关系的拓展及维护； 4. 参与公司重要客户资源公关，做好新客户开发和老客户维护工作，协调维护合作伙伴与高层的合作关系； 5. 建立销售体系，制定规章制度，完善销售服务SOP细则。 任职要求： 1.性别不限，年龄25-35之间，身高165cm以上，形象气质佳，条件优秀可放宽； 2.大学专科或以上，3年及以上销售的相关工作经验； 3.销售冠军，五星级酒店销售经验，航空公司乘务员优先； 4.具有较强的责任心和抗压能力，积极的业务推进和问题解决，热爱体育事业； 5.优秀的沟通能力、团队协作能力、项目执行力、以及应变能力； 6.完成上级安排的其他任务。

岗位职责 1. 通过训练领导和激发团队员工。 2. 其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3. 积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4. 训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5. 确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6. 根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7. 训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8. 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9. 负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10. 及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11. 登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12. 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13. 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14. 关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。 15. 作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16. 按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17. 确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18. 和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19. 及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20. 遵循酒店品牌标准。 21. 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22. 确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 23. 持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 24. 及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅 岗位要求 1. 保持和供应商的良好关系 2. 保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3. 维护酒店设施设备的正常运转 4. 保持工作环境整洁 5. 达到绿色酒店的要求 6. 编辑更新工作标准和程序

As a Community Manager, we rely on you to: 我们正在寻找一位社区经理,需要独立承担以下岗位职责: 1. Build up the network of community and enroll more members. 建立社区网络，招收更多的会员。 2. Connecting JEN Society members to explore the business opportunities Initiate. 连接JEN社区会员，探索商机。 3. Organize the Society salons, events, meetings, etc.  组织社区沙龙、活动、会议等。   We are looking for someone who: 候选人应具备以下特质： 1. Good Communicates and writes in English to support international business and handle English paperwork. 良好的英语书写及口语能力,支持发展国际业务以及处理英文文书工作。 2. Minimum 1-3 years sales experience in 5-star international hotel or co-working space. 至少1-3年国际五星级酒店或联合办公空间的销售经验。 3. Understands the global markets and local environment. 了解全球市场和当地环境。 4. Has strong interpersonal and communication skills. 具备较强的人际交往和沟通能力。   If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now! 如果您觉得您适合以上条件，那还等什么呢？请点击下面的申请按键吧！

1、具体负责来宾的迎送服务工作； 2、负责给客人引座； 3、替客人指示方向，回答客人问询。 岗位要求：身高165以上，年龄30岁以下，懂接待礼仪，有三星级酒店以上工作经验者优先考虑 转正后底薪6千起，入职会有专业的培训，培训完毕后上岗。

The 1865 Manager empowers the Front Office team to create efficient, accurate, and memorable experiences for hotel guests. They are responsible for increasing recognition to our 1865 loyal members and VIPs, ensuring their data in PMS and CRM are accurate. They are key person to monitor and achieve the NPS target. To supervise Guest Relation colleagues to ensure that they are adhering to all hotel policies, procedures, regulations and standards, while striving towards total guest satisfaction. 宾客关系经理为宾客创建高效、精确而且难忘的服务体验。他们负责增加识别我们的1865忠实会员和重要客人，确保他们的相关数据在PMS和CRM是准确的。宾客关系经理是监管以及推动NPS分数达到目标的关键岗位。 监督宾客关系部门的同事，确保他们遵守所有酒店的政策程序规定及标准从而得到所有宾客的满意。

1)  Assist guests efficiently, courteously and professionally in all Reception related matter.     有效地帮助客人,礼貌和专业地处理所有接待相关事项。 2)  Maintain a high standard of service and quality all times .      一直保持高水准的服务质量。 3)  Excellent interpersonal skills to deal effectively with all business contacts.      优秀的人际技能，且有效地对接所有业务联系人并协调工作事项。 4)  Exceptional ability to maintain a professional, neat and well- groomed appearance adhering to standards.            能始终维持一个符合标准的专业整洁的外观。 5)  Enthusiasm and generous.      热情大方。 6)  Talkative and smile.           微笑且健谈。 7)  Team work and sleeve-up working attitude.      良好的团队合作和积极向上的工作态度。

主要职责： 1、通过对员工业绩的认可，提升员工工作热情，监督客服关系中心员工工作，在客人到达至离开酒店期间，为客人提供个性化服务，尽量让客人满意。  2、监督客服关系中心员工工作，确保我的千禧会员能获得最大利益，回头客及重要客人都能受到特别的关注。  3、每天查看预期到达客人清单。 4、在客人到达前，提前检查重要客人房间。 5、亲自迎接重要客人，酒店会员及回头客。 6、与其他部门保持合作，与必要外界部门保持联系，确保为客人提供优质服务。 7、维护回头客档案系统。 8、促进酒店内房间及设施的销售 9、发展及实施客户电话联系系统。 10、处理客人投诉，在必要时为客人提供咨询，跟踪错误行为。 11、定期计划并参加常客及重要客人鸡尾酒会和必要社交活动，进一步提高服务。 12、查看集团重要客人及重要客人清单，查看房间分配，房间内设施，及客人特殊要求。  13、及时在房间内准备客用物品。 14、全面负责对千禧会员，重要客人，及回头客的服务，最大程度让客人满意。 15、定期组织有关常客活动的会议，以便更好的交流，及确保工作正常运作。 16、为最高等级的重要客人做管家，如果需要的话。 17、领导并负责更新特殊纪念日项目，里程碑项目和我的千禧会员。 18、领导并规划个性化的房间备品并且经常与饼房去协商和讨论。 19、确保提前在客人入住前就联系到客人，在入住期间和离地时亲自送别。 20、用的大数据去分析并保持一个长期的宾客关系和各种重要的客人。 21、协助制定完整的，符合实际情况，以客人为焦点的部门标准及标准，并监督员工执行。 22、训练、指导员工工作，为员工提供建设性的信息回馈。 23、定期与员工交流，与员工维持良好的关系。 24、协助准备部门年度预算。 25、控制及管理部门开支，确保不超预算。 26、证明了解职业健康及安全责任政策及程序，确保安全操作所有的程序。 27、了解职责相关内容，维护职业法，健康安全法。 28、熟悉财产安全，急救，火灾、紧急事件发生时的补救措施，设备的安全操作。 29、实施行动对危险情况进行纠正，通报潜在的危险。 30、按照酒店要求记录安全事件及意外事故。 其它： 1、有酒店筹备经验者优先； 2、了解酒店周边地区的最新信息，名胜风景地等，为顾客提供便利信息； 3、善于建立、维护良好的客户关系； 4、善于聆听、多方位思考； 5、善于通过观察、收集、分析，进行创新并大胆尝试； 6、英语书面、口语流利；

Job Summary 职位简述 To assist Owner’s Representative to plan, organize and guide all process of  owner office to ensure a memorable arrival & departure experiences as well as quality reception service that is consistent with SOPs. 协助业主代表计划、组织和指导业主方的工作，确保为业主方客人提供难忘的体验以及根据标准运营程序提供高质量的接待服务。

1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 专科以上学历，具有一定的英语基础，有本岗位工作经历者优先考虑。

职责描述： 1、按照规定的程序，迅速解决客人投诉问题，并跟进及时了解客人的要求，以保证客人最大的满意度 2、检查贵宾房，迎接并陪伴贵宾，为贵宾送行，保证贵宾舒适和满意 3、与所有客人保持专业水平的关系，保证客人得到悉心照顾，收集客人的反馈以改进迎送服务 4、每日巡查酒店，检查酒店设备、工作区和客人活动区域的工作状态，报告异常情况，使客人达到最大的满意度 5、监督前厅员工分配客房、办理客人登记入住和结账离店、处理行李、留言和传真， 处理客人要求，打印报告等活动，保证酒店高效运转，欠款 回收顺利 6、立即解决出错问题，检查高额账单客户以避免账单欠付 7、保存记事本，记载上班期间发生的有关与重要的事件，形成一个完整的记录，以供将来参考 8、通过有效沟通和自觉应用酒店的人事规定，与所有同事保持良好的关系，保证客人得到悉心照顾， 收集客人的反馈以改进客人迎送服务 任职要求： 1、大专或以上学历 2、酒店管理专业优先 3、掌握计算机系统知识，流利英语 4、至少前台3年主管经验 5、原则性强，职业化规范度高，具有良好的团队协作精神，出色的人际交往能力，诚实可靠、品行端正 6、具有较强的工作责任心和学习能力、良好的团队合作意识

岗位职责 1.监督客户关系工作，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最大的客人满意度 2.监督客户关系人员的，以确保优悦会会员始终得到全部优惠，常客和其它贵宾也得到特别关照 3.在贵宾到达前对贵宾房进行检查 4.亲自迎接贵宾 5.与其它部门和必要的外部承包商联系，以确保提供高质量的服务 6.对高效的常客客史档案系统维护实施监管 7.促进店际销售及完善内部设施 8.向优悦会会员和常客致欢迎信 9.发展优悦会会员 10.回应客人提出的特别要求 岗位要求: 1.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力 2.具有良好写作技能 3.熟练使用微软办公软件和前台系统 4.具有解决问题和组织能力

1、完成SLH酒店秋水山庄住店客人的全程跟进服务： （1）客人到店前的准备，了解其身份、国籍、喜好、特点等特殊需求，制定个性化接待服务方案如特殊纪念日活动策划等； （2）客人入住前与入住期间房间的清洁卫生、设施设备使用及环境氛围布置检查，检查夜床服务； （3）客人入住时的接待服务如房内入住手续办理，引导入房、送欢迎茶并介绍客房设施和特色服务等； （4）在店期间食宿行游购娱及力所能及的办公、商务秘书服务，根据客人行程安排，提供必要的叫早服务、信息咨询、报纸杂志准备、文件处理打印等； （5）安排客人在店期间用餐的餐位预订、菜单等特别喜好事项，根据入住政策与服务流程准时、及时提供果盘、小点心、熨洗衣物、送餐服务等； （6）客人离店时提前做好各项离店手续办理，确保客人在预定的时间准时离店，有必要时安排车辆送行；如有遗留物品，事后及时送还客人。 2、了解、 掌握与熟知饭店产品、服务，饭店周边景点及商旅信息知识，对饭店历史文化有足够的了解并能做解说与介绍。 3、及时、准确记录入住客人的喜好、作息起居习惯、特殊癖好、饮食习惯或偏爱、身体状况等，形成客史档案提交审核。 4、客人住店期间，利用合适时机向客人征询意见建议，了解客人消费需求，积极听取游客的意见和建议，及时作好汇报反映工作，与相关部门协调予以落实，确保客人的需求得以适时的解决和安排。 5、24小时跟进对客服务，在对客的任何时候均保持专业化、职业化形象；注重仪容仪表与礼节礼貌，展现个人良好的职业气质与修养素质。 6、保持学习习惯，不断拓展视野增长知识。

岗位职责 1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工； 2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致； 3、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标； 4、训练有潜力的员工，提高他们的工作能力； 5、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务； 6、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效； 7、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意； 8、维护顾客档案和信息，确保有效的预定； 9、保持酒店数据的准确，便于操作。维持前厅设备。

岗位职责 1、代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动，对酒店总经理负责，并报告工作。 2、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。 3、代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。 4、负责酒店夜间的质量管理工作。 5、编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。 岗位要求 1、高中以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。 4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。 5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。 6、会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。 7、能用一种外语与宾客流利交流。

Responsible for the management of all aspects of the Front Office functions, in accordance with hotel standards. 负责和保证前厅部的所有功能符合酒店的运营标准。  To provide general management support throughout the hotel at all times, monitoring guest satisfaction, security, employee activity and a main focus on physical defects with the main lobby and guest room area.  不论何时，负责酒店全面的营运管理，确保客人对服务的满意，客人的安全，绅士和淑女的动态和主要关注于解决客人在大堂或者客房内的各项问题。 Love the “W” brand and lifestyle, passion with the new market trend, always looking for what’s New, What’s next. 热爱“W”品牌及其生活方式，总是对市场潮流十分敏感。总是寻找新的东西来领导市场。

岗位职责 1.负责整个大堂的运作，收集对客服务过程中所产生的问题信息并解决问题。 2.要负责处理宾客的问题和投诉。 3.要负责重要宾客的迎领工作。 4.进行整个大堂的安全和日常的设备检查工作。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2.仪表端庄，热爱酒店工作，反应敏捷，善于交际，具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责： 1、负责计划、协调和跟进长住客人、贵宾等客人的居住体验。同时，与服务公寓的运营团队通力合作负责客人自到达前至离店后的时段内，为其创造“雅诗阁时刻”般的无与伦比的整体体验。 2、积极建立与住客的良好和融洽的关系，理解并关注他们的居住体验，同时尽最大可能满族其独特需求。 3、在任何必要情况下，协调沟通其他相关部门，以提供个性化的服务并高效率地处理住客的需求。 4、与其他相关部门的同事一起组织并参与住客活动，包括销售和市场部组织的住客活动。 5、完善住客历史信息，不断更新住客喜好以及完善住客的喜好偏爱记录。 6、经常与住客交流和沟通，为他们营造家一样的感觉。 7、通过电子邮件或者其他书面通讯方式积极有效地与住客沟通。 8、熟悉品牌核心，能够将相应的品牌元素融入到对客服务的各项细节中，包括但不仅限于对客组织的各类活动，与住客的各类交流，为客人准备的任何小礼品等。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、能用英语从事服务工作，形象气质佳，电脑操作熟练，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的协调能力。 4、注重细节，工作有责任心，有亲和力、有爱心； 5、敢于承担责任，执行力较强，有上进心和良好的学习能力和抗压能力。 6、上班时间11:00-20:00，上五休二 工作地点：苏州盛捷服务公寓园区白塘店

1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

掌握当日客情及餐饮活动。 参与各项前台的工作，发现并上报工作中出现的问题。 掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。

岗位职责 1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工 2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 3、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 4、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。 5、训练有潜力的员工，提高他们的工作能力。 6、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 7、简单易懂的训练新员工，使器其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他应该要到什么样 8、为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。 9、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 10、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 11、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 12、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 13、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。 14、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 14、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。 15、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。 16、负责分类管理HHonours，确保为会员顾客提供优质专业的服务，劝说顾客加入会员。负责管理员工晋升以及一切和 HHonours 有联系的事物。     17、与宾客服务经理联系，确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致，集中管理销售库存。 18、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统 19、遵循酒店品牌标准。 20、掌握酒店酒店的基本概况。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、与餐饮部，客房部，工程部等进行有效的联络。 23、保持酒店数据的准确，便于操作。维持前厅设备

岗位职责 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅 岗位要求 1、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 2、维护酒店设施设备的正常运转 3、保持工作环境整洁 4、达到绿色酒店的要求 5、编辑更新工作标准和程序

岗位职责 1、通过训练领导和激发宾客关系部团队员工 2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 3、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目 4、为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。 5、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效 6、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 7、维护顾客档案和信息，确保有效的预定 8、与餐饮部，客房部，工程部等进行有效的联络。 9、保持酒店数据的准确，便于操作。维持前厅设备