1. 担任特别关注客人及VIP客人的私人助理，为他们提供个性化服务。2. 按照宾客关系团队的管理理念，实施并保持最高水平的服务。3. 与值班经理沟通营业状况及需要跟进的事宜。4. 在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。5. 要负责处理宾客的问题和投诉6. 进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作7. 向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。

主要职责：1、通过对员工业绩的认可，提升员工工作热情，监督客服关系中心员工工作，在客人到达至离开酒店期间，为客人提供个性化服务，尽量让客人满意。 2、监督客服关系中心员工工作，确保我的千禧会员能获得最大利益，回头客及重要客人都能受到特别的关注。 3、每天查看预期到达客人清单。4、在客人到达前，提前检查重要客人房间。5、亲自迎接重要客人，酒店会员及回头客。6、与其他部门保持合作，与必要外界部门保持联系，确保为客人提供优质服务。7、维护回头客档案系统。8、促进酒店内房间及设施的销售9、发展及实施客户电话联系系统。10、处理客人投诉，在必要时为客人提供咨询，跟踪错误行为。11、定期计划并参加常客及重要客人鸡尾酒会和必要社交活动，进一步提高服务。12、查看集团重要客人及重要客人清单，查看房间分配，房间内设施，及客人特殊要求。 13、及时在房间内准备客用物品。14、全面负责对千禧会员，重要客人，及回头客的服务，最大程度让客人满意。15、定期组织有关常客活动的会议，以便更好的交流，及确保工作正常运作。16、为最高等级的重要客人做管家，如果需要的话。17、领导并负责更新特殊纪念日项目，里程碑项目和我的千禧会员。18、领导并规划个性化的房间备品并且经常与饼房去协商和讨论。19、确保提前在客人入住前就联系到客人，在入住期间和离地时亲自送别。20、用的大数据去分析并保持一个长期的宾客关系和各种重要的客人。21、协助制定完整的，符合实际情况，以客人为焦点的部门标准及标准，并监督员工执行。22、训练、指导员工工作，为员工提供建设性的信息回馈。23、定期与员工交流，与员工维持良好的关系。24、协助准备部门年度预算。25、控制及管理部门开支，确保不超预算。26、证明了解职业健康及安全责任政策及程序，确保安全操作所有的程序。27、了解职责相关内容，维护职业法，健康安全法。28、熟悉财产安全，急救，火灾、紧急事件发生时的补救措施，设备的安全操作。29、实施行动对危险情况进行纠正，通报潜在的危险。30、按照酒店要求记录安全事件及意外事故。其它：1、有酒店筹备经验者优先；2、了解酒店周边地区的最新信息，名胜风景地等，为顾客提供便利信息；3、善于建立、维护良好的客户关系；4、善于聆听、多方位思考；5、善于通过观察、收集、分析，进行创新并大胆尝试；6、英语书面、口语流利；

岗位职责1、代表酒店迎送VIP客人，处理主要事件及记录特别宾客的有关事项；2、检查房间是否符合标准；3、确保大堂清洁卫生、秩序良好；4、处理客人投诉、协助处理宾客的各种突发情况，维护网评，与各部门密切配合；5、听从上级领导的指示。

岗位职责1、健全各种问讯资料。2、检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉4、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派2、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。3、有前台接待相关经验亦可。

主要职责1、在客人要求前，主动、迅速、有礼貌地帮客人提重的行李、外套、皮箱等。2、保持积极、乐观态度，认真关注每位到达酒店的客人。3、在处理客人行李时，了解客人登记及结账手续。4、在主要的门口迎接客人，特别关注当天到达的回头客和我的千禧会员。5、协助到达和离开的客人开、关车门。6、保持良好的站姿及车道的畅通。7、引导客人到大堂，在客人登记时，站在客人后面等待客人，注意观察接待台社交大使给出的房间号，拿到房间号后，立刻陪同客人到房间。8、熟悉酒店布局，陪同客人到达酒店的各个场所。9、按照酒店标准，引导客人到房间。10、熟悉电梯的运作及酒店紧急通道。11、为客人提供有关酒店设施及服务的信息。12、为客人提供服务及引导。13、知道客人的名字，特别是回头客、长期的住店客人及定期的住店客人的名字，在客人通过大厅时，主动询问客人是否需要帮助。14、保持大厅的干净及整洁，发现污物时，及时通知行李或行李员领班。15、上班时保持个人穿着整洁，发型整齐，皮鞋锃亮。16、必要时帮助其他员工工作。17、在值班期间，保持行李房干净及整洁。18、准备报纸的发送，按照上级的要求把报纸送到客人房间。19、用值班记事薄记录重要事情。20、能够操作通信设备。21、安排交通并协助客人提行李。22、安全地管理钥匙。23、确保最大限度上满足客人的需求，关注重要贵宾从到达至离开酒店期间，为客人提供个性化服务，使客户满意。24、随时以友好的态度与客人打招呼，为客人提供帮助，尽量称呼客人的姓名。25、与其他部门保持合作，与必要外界部门保持联系，确保为客人提供优质服务。26、帮助社交体验经理去布置房间，如果有需要的话。其它：1、有酒店筹备经验者优先；2、了解酒店周边地区的最新信息，名胜风景地等，为顾客提供便利信息；3、善于建立、维护良好的客户关系；4、善于聆听、多方位思考；5、善于通过观察、收集、分析，进行创新并大胆尝试；6、英语书面、口语流利。

MAJOR FUNCTION & RESPONSIBILITIES职责概要:To supervise Front Office associates to ensure that they are adhering to all hotel policies, procedures and standards while striving towards total guest satisfaction. To ensure that the above-mentioned areas are working in a professional manner at all times. Responsible for hiring, training and development of all concierge-related associates, so they are hospitable, outgoing and guest oriented.监督前厅部员工的工作。保证他们遵循酒店的规章制度，服务程序及标准并致力于提高所有客人的满意度。确保以上工作区域的员工能始终保持专业的态度。负责所有宾客关系员工的招聘，培训和发展事宜，使他们成为热情的，友好的和以客人为宗旨的员工。SPECIFIC DUTIES工作任务:1. Associate Management员工管理a. Be prepared for each daily activity and review any variations with manager and associate.准备日常的工作安排和了解有关经理及员工的变动。b. Ensure all associates are aware of role and responsibilities and operate within their guidelines.确保所有员工都清楚了解自己的角色和职责，并遵循指导方针工作。c. Maintain efficiency in the operation of the associate in a high standard of quality of service and courtesy, bringing total satisfaction to our guests and the hotel.有效的保证员工在工作中能始终提供高质量的，谦逊的服务，以求为客人带来最满意的服务。d. Conduct frequent hospitality audits to ensure the associate are conducting themselves in the manner appropriate for the department. Ensure Service Excellence Standards are in place.积极指导员工以确保他们按照部门专业精神提供服务。确保实行顶尖服务标准。e. Determine the requirements for, and the follow-up on, special groups or VIPs.确定特殊团队及重要宾客的各种要求并后续跟进。f. Prepare and submit accident or injury reports when needed.在需要时准备并提交突发事件及意外伤害报告。g. Constantly stress to the associate that they are the most effective tools in merchandising the hotel. Establish a “sales pitch” for the associate to use when assisting guests.经常向员工强调他们是推销酒店商品的最有效的途径。为员工建立                    一个有效的“销售阵营”来服务于客人。h. Ensure all guests experiencing a problem receive an appropriate response, any promised compensation is delivered and all guest receive appropriate follow up in a timely and professional manner.确保所有顾客所反映的问题都得到满意的回复，并使客人对我们专业的态度及及时的弥补措施感到满意。i. Able to supervise the associate and handle any associate situation.     监督并调整员工的工作状态。j. Establish effective communication with associates to gain their trust and respect.建立与其他员工的有效沟通来赢得他们的信任及尊重。k. Maintain fair and consistent counselling and/or disciplinary procedures in accordance with Marriott’s Guarantee of Fair Treatment Policy.始终按照公平对待原则及劝告或惩处程序对待员工以保证与万豪所提倡的公平对待原则相一致。2. Training 培训a. Ensure all associates are safety conscious and trained in safe work practices.     确保所有员工都拥有安全意识并在安全的工作环境里进行培训。b. Encourage problems solving by associates through proper training and empowerment.鼓励员工运用相关的培训知识及授权来独立解决问题。c. Implement proper training program and control the training of the associate to top efficiency and in accordance with Marriott policies.     参加相关培训课程，帮助培养符合万豪标准的高品质的员工。d. Have a thorough knowledge of hotel fire regulations and policy, accident reports, safety programs, and what the direct duties are in relation to each. Ensure that all associates are properly trained in these procedures.     全面了解酒店的消防程序，报警程序，安全守则，并清楚其相关负          责人。保证所有同事都参加此类培训。e. Have accurate and complete guest assistance information available regarding events taking place in town, restaurants, athletic events, etc.能向客人准确及时地提供在当地餐厅，体育赛事，活动的信息。f. Facilitate departmental training modules. Continually monitor, evaluate and revise training content to reflect changes in the process and address the needs identified by associates and your manager.     简化部门培训模式。持续监督，评估和修改培训的内容，以此来反         映由此产生的变化并满足员工与管理人员的不同需求。g. Follow up regularly with Department Heads regarding the Guest Service process and the performance of their department responsibilities along with the department’s function.定期向部门领导汇报对客服务流程以及员工根据部门性质所应负责任的工作表现。3. Administrative行政管理：a. Attend and assist with monthly department meetings.        参加并协助每月部门会议。b. Ensure all guest incident forms and logs are completely filled out and maintained. If computer tracking is used, monitor this recording also.确保完整记录和维护所有关于客人的资料。 可利用电脑存档。  c. Ensure all guests indicating on their in room comment card that they wish to discuss their stay further or that they will not return to this property are contacted by phone or letter.保留客人的客房入住建议纪录并保持与客人进行电话或信件上的联系以确认他们将来的行程是否会再次选择入住本酒店。d. Route associate commendations received from guests to the person responsible for assembling the daily communication packet.负责安排员工收集来自客人对员工的赞扬信息并整理成每日例报。4. Additional Responsibilities其他职责a. Responsible to handle all guest requests and to solve any guest complaints.负责处理所有客人的需求和解决任何客人的投诉。b. Ensure that the Hospitality and the Guest Response Programs are being followed and monitored. Be familiar with cultural differences to meet guest’s specific needs and requirements.确保客人的反馈信息被执行和监督，熟悉文化差异来满足客户的具体需求。c. Have PMS and MARSHA skills, be able to check in and check out and to handle reservation when needed in Marsha.具备使用PMS和MARSHA的能力，能够办理入住和离店手续并在                    需要的时候在MARSHA里处理预定。 d. Be very knowledgeable about the rooms and their locations, services and facilities of the hotel.清楚了解客房以及位置，服务和酒店设施。e. Know how to offer and arrange car rental, airline and train tickets, office services, beauty and barber services, baby sitting and arranging presents, repairs and shopping for the guests.知道如何提供和安排轿车租赁服务，飞机票和火车票的预定，秘书服务，美容院和理发店服务，婴儿看护和时间安排，客人物品维修和购物的安排。f. Maintain the Repeat Guest Program, the Marriott Rewards Member and the VIP program. Ensure that the above-mentioned clientele are receiving the type of service they are deserved and follow up with guest relations to ensure that all request are carried out.维护回头客的资料系统，万豪礼赏计划以及贵宾项目。确保以上提及的客户享受到他们应得的服务并且保持与客户的良好关系以确保他们的要求得到满足。g. Be able to handle emergencies. Be trained in these procedures and be able to act upon them.能够处理紧急事件。必须掌握处理紧急事件的程序的相关知识和有能力遵照以上知识在紧急情况发生时处置。h. Responsible for appearance and behaviours of associate. Ensure compliance with grooming standards. Live all grooming standards by example.监督员工的仪容仪表。根据酒店仪容仪表的标准作出表率并监督部门员工。i. Supervise the areas of lobby, main entrance, guest relations and concierge lounge to assist, help, train, coach and counsel.监督大堂，酒店主要入口，客户关系和礼宾部柜台区域，提供协助，帮助，培训，教导和建议。j. Complete and initiate special projects in a timely manner and within due dates.迅速有效地完成并指导实施特定项目目标，确保其在指定时间内完成。k. Check information board daily, be informed and seek for additional information.检查每日公告栏，了解和搜集增加的信息。l. Assist in handling problems in Food and Beverage outlets and refer the incidents to the respective manager.协助和处理餐饮部各个餐厅发生的问题并把相关事件向负责相关事宜的经理提交。m. Conduct floor patrol to ensure that all are in order.执行楼层巡逻以保证所有区域正常运作。n. Report areas that need repair and maintenance.报告需要维修维护的区域。o. Ensure efficient provision of front desk service by check in and escort VIP guests courteously and efficiently, coordinate check in of special categories of guest, follow up on special check-out procedures for VIP guest, handle express check out when required, assist in maintaining the free flow of guest in the lobby by helping out guest with their check in when situation required.                    通过殷勤且有效率地为客人办理登记入住并陪同VIP客人去到他们的房间，以确保前台提供高效率的服务。协同并跟进重要VIP及特殊客人的入住，离店手续办理，必要时提供快速离店服务。在情况需要时帮助客人办理离店手续，维持酒店大堂客流秩序顺畅。p. Handle lost and found items, drill open of safe deposit box, paid out, rebate, room discrepancy, etc.监督处理以下工作：失物招领，客人保险箱，现金提取，折扣及房态差异等q. Ensure that log books, handovers and checklists are well maintained.确保记录本，交接文件，工作检查表清晰流畅。r. Be knowledgeable about Marriott Rewards and Frequent Flyer Programs.熟悉了解万豪礼赏和飞行里程营销系统。s. Keep good relations with customers and write up guest contact reports for the attention of the Management.和客人保持良好的关系，并为酒店管理层详细描述与客人的沟通报告。t. Assist in handling guests when other sections are busy.当其他部门繁忙时协助处理客人事宜。u. Create a productive and positive atmosphere, have a good relationship with all associates and other departments.创建一个有效率，积极的工作气氛。 与所有员工和其他部门保持良好的工作关系。v. Ensure immediate and prompt guest attention to all guest concerns and complaints.对于所有客人的投诉和问题给予及时地关注。 w. Responsible for resolution of problems and follow up with the guest within 10 minutes to ensure satisfaction.负责做到在10分钟内为客人解决问题或后续服务以此满足客人需要。x. Develop friendly conversation with guests and obtain feedback from them and reflect to department concerned.发展与客人良好的对话氛围，收集和反映客人对相关部门的意见。y. Be Familiar with the hotel emergency procedures and to ensure maximum safety of guest and employees in case of emergencies.熟悉酒店的应急程序，确保在紧急情况下最大程度保护客人和员工的安全。z. Contact VIP Guests on a regular basis during their stay, all arrivals each evening, all long stay once a week to see if they need anything special.与住店的重要客人保持经常性的联系，包括其每个入住到达的晚上，一周一次的与长期入住的客人会面并提供其需要的帮助。 aa. Communicate on a daily basis with sales and the executive office for VIPs.经常就酒店重要客人的相关事务与销售部门和行政办公室沟通。bb. VIP rooms blocking, ordering gifts, check gifts, check rooms, welcome VIPs and guidance to the rooms.提前确认酒店重要客人房间，安排并检查礼品，检查房间，欢迎客人并陪同进入其客房。cc. Ensure all associates working at night are indeed on duty.确保所有夜班员工到岗。dd. Supervise all operations i.e. security, housekeeping, etc. in the hotel during the night.监督酒店所有夜间运营部门的工作，例如：安保部， 客房部等。ee. Check that all work areas are neat and clean at night.检查酒店夜间所有工作区域整洁干净。ff. Represent Hotel Management at night by maintaining at a high standard of services.在夜间代表酒店经理保证酒店为客人提供高质量的服务。

岗位职责1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工 2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 3、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 4、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。 5、训练有潜力的员工，提高他们的工作能力。 6、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 7、简单易懂的训练新员工，使器其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他应该要到什么样 8、为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。 9、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 10、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 11、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 12、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 13、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。 14、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 14、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。 15、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。 16、负责分类管理HHonours，确保为会员顾客提供优质专业的服务，劝说顾客加入会员。负责管理员工晋升以及一切和 HHonours 有联系的事物。     17、与宾客服务经理联系，确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致，集中管理销售库存。 18、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统 19、遵循酒店品牌标准。 20、掌握酒店酒店的基本概况。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、与餐饮部，客房部，工程部等进行有效的联络。 23、保持酒店数据的准确，便于操作。维持前厅设备

岗位职责1、代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动，对酒店总经理负责，并报告工作。2、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3、代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。4、负责酒店夜间的质量管理工作。5、编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。岗位要求1、高中以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。6、会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。7、能用一种外语与宾客流利交流。

岗位职责1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工 2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 3、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 4、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。 5、训练有潜力的员工，提高他们的工作能力。 6、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 7、简单易懂的训练新员工，使器其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他应该要到什么样 8、为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。 9、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 10、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 11、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 12、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 13、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。 14、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 14、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。 15、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。 16、负责分类管理HHonours，确保为会员顾客提供优质专业的服务，劝说顾客加入会员。负责管理员工晋升以及一切和 HHonours 有联系的事物。     17、与宾客服务经理联系，确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致，集中管理销售库存。 18、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统 19、遵循酒店品牌标准。 20、掌握酒店酒店的基本概况。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、与餐饮部，客房部，工程部等进行有效的联络。 23、保持酒店数据的准确，便于操作。维持前厅设备

岗位职责1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工 2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 3、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 4、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。 5、训练有潜力的员工，提高他们的工作能力。 6、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 7、简单易懂的训练新员工，使器其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他应该要到什么样 8、为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。 9、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 10、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 11、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 12、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 13、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。 14、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 14、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。 15、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。 16、负责分类管理HHonours，确保为会员顾客提供优质专业的服务，劝说顾客加入会员。负责管理员工晋升以及一切和 HHonours 有联系的事物。     17、与宾客服务经理联系，确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致，集中管理销售库存。 18、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统 19、遵循酒店品牌标准。 20、掌握酒店酒店的基本概况。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、与餐饮部，客房部，工程部等进行有效的联络。 23、保持酒店数据的准确，便于操作。维持前厅设备

岗位职责1、掌握当日客情及餐饮活动。2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上，有良好英文沟通能力。2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上，有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责：1.熟悉前厅部及相关部门的集团标准要求。2.须监管酒店的运营情况，提供高品质服务。代表酒店管理层解决客户或酒店相关事宜。解答问题，在大厅里引领客人。作为客户关系经理，处理服务中遇到的纠纷3.协助前厅副经理的工作，确保各部门工作能够正常、顺利地运行4.作为安排和组织客人入住的关键人物，需给员工做出榜样，确保服务质量达到酒店的品牌标准。在所带领的团队中，营造出热情、专业款待客人的氛围，以确保客人能够满意5.对当地有充分的了解，特别是要清楚当地的文化、历史名胜，及它们的所在地和营业时间岗位要求：1.具有“客户服务至上”的理念2.至少3年相关领域工作经验3.高效的工作能力，良好的沟通技能，较强的组织能力4.良好的团队合作精神5.中英文流利

岗位职责：1、负责宾客从入住到退房的全程贴心服务，包括客房服务、餐饮服务、宾客活动等；2、作为宾客服务的主导者，统筹、协调各部门共同为宾客提供优质专业的管家服务；3、与宾客保持良好的沟通，了解宾客各方面的需求和意见，及时落实解决；4、及时有效的解决宾客投诉，以及协调处理突发事件；5、根据季节及当地特色组织开发客人度假课程，让客人有丰富的度假活动。任职要求：1、熟悉星级酒店前台和了解大堂副理的运作；2、熟悉前台电脑管理系统（PMS）操作；3、具有良好的组织协调能力和社交技巧，有一定的投诉处理经验；4、热爱酒店服务，具有良好的职业道德和强烈的服务意识，能吃苦耐劳；5、性格特点：中间偏外向，热情、亲和力高，兴趣广泛。

1.       确定特殊团队及重要宾客的各种要求并进行后续跟进。2.       处理宾客的问题，确保所有顾客所有的问题都得到满意的回复，并使客人对我们专业的态度及及时的弥补措施感到满意。3.       在需要时准备并提交突发事件及意外伤害报告。4.       监督并调整员工的工作状态。 

岗位职责1、掌握当日客情及餐饮活动。2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上，有良好英文沟通能力。2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责：      1、协助前厅部经理对前厅部所辖各岗位员工的工作进行指导和管理；2、解决客人投诉，处理酒店内发生的紧急事件，收集宾客意见， 保持和维护好酒店与客人的良好关系；3、做好VIP等重要客人接待工作，并帮助协调饭店各部门之间的运作。工作要求：1、酒店管理或旅游管理专业，162cm以上，形象好，气质佳；2、英语书写、口语流利；3、三年以上星级酒店前厅部工作经验，有良好的处理突发事件的能力，同岗位工作经验者优先考虑；4、善于协调沟通，有良好的专业水准和职业操守。

岗位职责1、掌握当日客情及餐饮活动。2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。岗位要求1、有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续.

岗位职责1、完成所有酒店协议客户在店消费的接待工作；2、收集客户反馈意见，整理并提报改进建议；3、参与酒店及部门的日常会议、培训；4、对接客户需求，做好店内沟通协调；5、及时掌握酒店各项更新的设施设备并对外宣传；6、完成上级交办的其他任务。任职要求1、20岁以上，身体健康，仪表端庄，积极、热情、性格外向、认真负责、刻苦钻研、任劳任怨；2、大专以上学历，具有一定的英语能力；一年以上酒店行业从业经验；3、有较强的酒店接待能力；有较强的口头和文字表达力及英语交流能力；有较强的交际能力；有较强的学习能力。

有宾客关系经理相关经验优先，主要工作内容是处理客诉，协助前台开展对客服务，精神面貌较好，有责任心，入职缴纳五险一金，双休。

岗位职责1、掌握当日客情及餐饮活动。2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上，有良好英文沟通能力。2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与行政楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住行政楼层的宾客办理登记入住及离店手续。岗位要求1.有同岗位工作经验优先，有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【工作内容】1、负责与客人沟通交流，处理客人投诉和需求，按照酒店标准运作程序最大程度满足客人执行有关对客关系区域的服务，例如:迎接VIP，订花，送生日卡，书写欢迎信或道歉信等等。2、在VIP到达前，确定房间已按标准设置完毕。3、VIP到达时，迎送客人至客房，解释酒店及客房设施，为客人提供帮助。4、经常巡视大堂和前台，主动为客人提供协助。5、与VIP客人和长住客人保持良好关系。在客人入住期间，打礼貌电话征询意见，为他们提供酒店服务信息及当地风景名胜介绍，处理他们的特殊要求。6、有礼，有效地处理客人需求和投诉，如果有必要，给相关人员提供指导以保证客人满意。记录下所有客人需求和投诉，以便进一步跟踪。7、VIP结帐离店时，进行告别，询问入住期间情况，邀请他们下次光临。如有必要，帮助他们预订下次房间。8、收集宾客意见，以便掌握客人在店期间所受服务的反馈，分析归纳他们的意见，提供合理化建议。9、高入住率期间，协助前台，帮助登记入住，结帐和处理客人特殊要求。10、与前厅部其他管理人员，客房部和送餐服务部紧密合作，确保诸如VIP入住行政楼层的房间检查，迎送VIP登记入住，结帐和行李运送等服务顺畅。11、掌握酒店产品知识，当地旅游商务信息，并将其传递给直接下属，以便员工能够回答客人的问题。