职位描述 Job description1.负责夜间夜审工作，确保夜间所有运作正常运行。 遵循酒店制定的相关目标，服务质量标准的前提下，主要负责处理酒店夜间事宜，并根据前厅部经理的引导对前厅部员工夜间工作进行管理。Responsible for night audit at night shift, ensure all operations run smoothly at night. Provides supervision, direction and leadership to all Front Office personnel at night shift under the guidance of the Front Office Manager in accordance with the objectives, performance and quality standards established by hotel.2.协助前厅部经理确保日常运作。监督和实施培训和变更，以改进前厅部服务标准。Assist the Front Office Manager to ensure Guest Service Manager effective daily operations. Monitor and implement training and changes necessary to improve Front Office service standards.3. 确保夜班召开交班会，将客人信息和酒店相关讯息传达给每一个员工，讨论特别事件和强调客人特殊要求等。Ensure that night shift briefings are conducted to disseminate guest and hotel related information, discuss outstanding issues, highlight guest special requests, etc. for all agents.4.代表酒店管理层为客人提供及时有效的服务，在允许的情况下，满足客人的需求，提供喜出望外的服务。On behalf of Hotel Management, provides courteous and efficient service and if possible, to comply with each and every guest’s request.5.礼貌且高效地处理所有客人的投诉及要求，并跟进确保问题的圆满解决。Handle all guests complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily. 6.确保夜审程序顺利进行。Ensures the Night Audit process is carried out successfully.7.每晚检查房价差异报表。Check rate variance report every night.8.负责确保所有当日入住客人的相关信息在夜审之前正确地录入酒店系统，及时上传至当地公安系统并做抽查。Responsible for all on-day arrival guests information are accurately input in hotel computer and records sent to the local Public Security Bureau authorities timely before night audit and spot check.9.协助VIP客人及常住客的接待和入住登记。Assists in greeting and checking-in VIP and Long Stay guests. 10.督导确保客人在入住登记和办理离店时能否得到尽善尽美的服务。Monitor guests are receiving the best possible service during check-in and check-out.11.在工作的繁忙时段，出现在前厅区域, 确保前厅各个区域有条不紊的运作。Spends time in Front Office areas during peak periods to ensure that the area is managed well by the respective team.12.负责控制当日的房间预订和取消，尽量做到酒店收益最大化。Generate the maximum revenue by controlling the “On-Day” room reservations and cancellations.13.夜间带领紧急行动小组团队处理酒店紧急事件，例如火警，炸弹恐吓等并报告给酒店管理层。Lead Emergency Response Team to handle hotel emergency case at night such as fire alarm, bomb threat etc. and report to hotel management.14.执行分派的任何合理任务和额外职责。Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned.任职要求 Qualifications1.三 年以上国际品牌酒店前厅部工作经验并有一年值班经理工作经验。Minimum 3 years of Front Office working experience in an international hotel environment and one year in Duty Manager Position.2.很好的英文交流能力，能与内部所有同事及客人有良好的沟通能力。Good command of English and communications skills, Able to interact well with all levels, Good guest contact skills.

职位描述 Job Description1.礼貌且高效地处理所有客人的投诉及要求，并跟进确保问题的圆满解决。每日向前厅部经理汇报告酒店当日发生的特殊或重大事件。Handle allguests complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, followingthrough to make sure problems are resolved satisfactorily. Report daily occurrence and irregularities to the Front Office Manager.2.确保每个班次召开交班会，将客人信息和酒店相关讯息传达给每一个员工，讨论特别事件和强调客人特殊要求等。Ensure thatshift briefings are conducted to disseminate guest and hotel related information, discuss outstanding issues, highlight guest special requests, etc. for all agents to take note at the start of the shift.3.监督前厅部所有夜班员工的仪容仪表和守时情况，确保他们根据部门的仪容仪表的规范着装整齐并保持高标准的个人卫生及外表。Oversees the punctuality and appearance of all night shift Front Office agents, makingsure that they wear the correctuniform and maintain a high standard of personal appearance and hygiene, according to the hotel and department’s grooming standards.4.督导确保客人在入住登记和办理离店时能否得到尽善尽美的服务。Monitor guests are receiving the best possible service during check-in and check-out.5.协助VIP客人及常住客的接待和入住登记。确保客人在店期间得到妥善照顾。Assists ingreeting and checking-in VIP and Long Stay guests, ensure all guests are welltaken care of  during their staying.6.在工作的繁忙时段，出现在前厅区域, 确保前厅各个区域有条不紊的运作。Spends timein Front Office areas during peak periods to ensure that the area is managed well by the respective team.7.在酒店满房情况下保证服务质量，确保酒店正常运作。Maintain service standard and ensure hotel smooth operation during hotel full house situation.8.维护客人与同事间的良好关系。Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships. 9.及时处理房态差异。与酒店信贷经理检查住店客人的消费并处理超额消费情况。Resolve discrepant rooms immediately. Co-ordinate with the Credit Manager to review the credit rating of in-house guests to handle high balance.10.带领紧急行动小组团队处理酒店紧急事件，例如火警，炸弹恐吓等并报告给酒店管理层。Lead Emergency Response Team to handle hotel emergency case such as fire alarm, bomb threat etc. and report to hotel management.11.完成每个班次日常工作报表并存档，未完成的工作及时交接给下一个班次。Maintain anincident logbook of all pertinent and important events throughout the entire shift to keep a permanent record of all incidents for future reference and for handover to the next shift.12.确保夜审程序顺利进行。每晚检查房价差异报表。Ensures the Night Audit process is carried out successfully. Check rate variance report every night.13.不定时巡查酒店各营业点,发现问题及时现场整改并记录，必要时汇报酒店管理层。Patron hotel outlets from time to time, rectify any defects and record, report to management if necessary.14.执行分派的任何合理任务和额外职责。Carries outany other reasonable duties and responsibilities as assigned. 任职要求 Qualifications1.至少三年大专或旅游管理相关专业。Minimum 3years’ college education or hospitality related qualifications.2.三年以上国际品牌酒店前厅部工作经验并有一年值班经理工作经验。Minimum 3years of Front Office working experience in an international hotel environment and one year in Duty Manager Position.3.良好的英语写作与口语能力，有良好的人际关系和与客人的沟通能力，有很好的领导和激励能力。Good written and oral English proficiency, possess good interpersonal and guest contact skills, able to lead by examplewith leadership and motivating abilities, able to communicate well with alllevels.

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责：1、主持酒店夜间的经营管理活动，并报告工作；2、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件；3、每晚负责进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作；4、确保完成日常电脑报告。任职要求：1、优秀的对客服务和沟通技巧；2、优秀的中英文沟通能力；3、熟悉前台Opera操作系统；4、三年以上国际品牌酒店前厅部工作经验。

岗位职责1.负责瑞景酒店宾客关系部经营管理活动，对酒店总经理负责，并报告工作。2.负责协调和督促各部门做好各种工作。协调各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3.接待和迎送离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。4.负责酒店夜间的质量管理工作。5.编写“当日工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3.熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。4.熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。6.会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。7.能用一种外语与宾客流利交流。

岗位职责1.负责瑞景酒店，掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上，有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责 1、负责酒店夜间的经营管理活动，对酒店总经理负责，并报告工作。 2、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。 3、代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。 4、负责酒店夜间的质量管理工作。 5、编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。 4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。 5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。

岗位职责1、负责协调和督促前台接待员做好客人入离店接待工作。2、处理和解决发生的各种问题和突发的各类宾客投诉事件。3、接待和迎送到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。4、负责前台的服务质量管理工作。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。6、能用英语与外宾流利交流。