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    服务式公寓 | 2000人以上
    发布于 05-18
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    工作职责:1.主持公寓夜间的经营管理活动,对前堂经理负责,并报告工作。2.负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3.代表前厅经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客,检查有关部门做好服务工作。4.负责公寓夜间的质量管理工作。5.记录当天工作的重要情况,发现的问题及处理的意见和结果,及时报批技能要求:1.拥有在良好的沟通技能;2.完全代表公寓,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力;3.熟练使用微软办公软件和前台系统;4.具有解决问题和组织能力。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-19
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    ·       Conduct inspections of front of house and back of house during shift, including Front Office, Housekeeping, Lobby, Food and Beverage Outlets, Public Areas, Car Parking·       在夜班期间视察一线各部门和二线各部门,包括前厅部、客房部、大厅、餐饮营业场所、公共区域和停车场·       Meet and Greet VIPs·       迎接贵宾·       Handle all Complaints·       处理各种投诉·       Ensure working of all Front Office Policies and Procedures·       确保前厅部所有政策和工作程序都得到遵守·       Ensure effective shift hand-over·       确保有效的交接班·       Be knowledgeable of Front Office systems and know back up procedures and system recovery procedures·       熟悉前厅部电脑系统,并了解后备工作程序和系统恢复程序·       Efficient check in and check out process·       保证入住和离店手续办理工作的效率·       Review and monitor early morning wake up procedures·       检查和监督早晨的唤醒服务工作·       Post room charges·       信件室的收费·       Maintain correct guest registration cards·       保持来客登记卡的准确无误·       Maintain special programs (eg frequent flyer; IHG Rewards club)·       维护特殊活动项目(如“常旅客奖励计划”和“IHG优悦会”)·       Effective management of incoming and outgoing calls·       对打进和打出酒店的电话进行有效管理·       Maintain current Hotel information·       及时更新酒店信息·       Provide information on memberships·       提供关于入会的信息·       Communicate problems, resolved or unresolved to your Supervisor at shift change over and document in log book·       在交接班时向主管汇报所有解决与未解决的问题,并将之记录在工作日志上·       Complete knowledge of all room types, hotel matrix, and facilities·       完全掌握所有关于房间类型、酒店布局和设施的信息·       Review arrival lists and anticipate needs·       检查到达旅客名单并预测各种可能的需要·       Operate communication equipment·       操作通信设备·       Access and use rooms computer programs·       接触并使用客房电脑程序·       Conduct Credit card checks·       对信用卡进行检查·       Ensure staff adhere to Standards and Procedures for cash handling·       确保员工遵守现金处理标准和程序·       Maintain own cash float·       保持自己的现金浮动·       Correct banking·       保证银行业务的正确无误·       Update Guest History Maintenance·       维护更新客史档案·       Prepare contingency reports·       准备应急报告·       Staff Supervision of Night staff: Contractors; Porters, Cleaners, Room Service and works with Human Resources to ensure their performance is effectively managed·       对夜岗人员进行监督,包括外包人员、搬运工、保洁人员、客房服务人员等,并与人力资源部门合作,以确保对上述人员的工作情况进行有效管理·       Oversees the Night Audit Function·       监督夜审工作 o    Develop, update and train standards and procedureso    就各项标准和程序进行开发、更新和培训o    Produce Revenue Reportso    制订收入报告o    Perform file back up maintenanceo    做好档案备份维护工作o    Review all audits and reconciliation of daily sales transactions of front office and all outlets, balancing all cash registers and reporting discrepancies to Line Managerso    检查所有夜审工作和前厅部及各营业场所的日常销售交易的核对,对所有收银机进行检查并向经理报告各种异常情况o    Week end and Month end reports completed in line with policyo    依照政策规定完成周小结和月度小结o    Advise Line Managers of recurring errorso    就反复出现的失误情况向经理提供建议Required Skills –技能要求·       Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.·       拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。·       Good writing skills·       具有良好写作技能·       Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System·       熟练使用微软办公软件和前台系统·       Problem solving, training and organizational abilities·       具有解决问题,培训和组织能力
  • 北京-通州区 | 3年以上 | 大专

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 05-19
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    职责描述:协助和支持前厅部总监/助理前厅总监以最有效的方式确保前厅部的顺畅运行,包括但不限于:- 为客人提供最高标准及个性化服务确保最大的客人满意度- 关注每日房态和房价,积极维护并提高酒店营业额和利润- 充分理解并展示酒店的政策和程序,确保所有的工作程序在酒店的指导方针下安全进行岗位要求:- 具备三年以上五星级酒店同岗工作经验- 具备流利的中英文口语表达及书写能力- 具备一定的培训技能和经验- 可以熟练使用电脑和办公软件,包括但不限于Office XP,OPERA,PGS和PSB等系统
  • 深圳 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-19
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    夜班值守时与相关部门经理协作,监控房务部的整体服务标准,采取必要的改进措施。Monitors rooms’ standards during night shift, working through the respective Head of Department to take corrective action where necessary.与客房部经理协作,经常性的巡视和全面检查房间和其它房务区域的总体运营情况。Conducts frequent and thorough inspections of guest rooms and Rooms areas in general together with the Housekeeping Manager.确保严格的房卡管理制度。Ensures the strict control of room keys.确保出现超出房间数量预定的情况时,协助安排客人的外部住宿。Assists in securing external guest accommodation in overbooking situations.确保公共区域洁净且符合酒店标准。Ensures that public areas are clean and up to standard.确保提前预留每日预抵贵宾房间、特殊要求房间、长住客的房间;通知客房准备房间,确保每间房间放置适当的欢迎赠品。Ensures that all daily arrival V.I.P. rooms, special request rooms, and long stay guest rooms are pre-blocked in advance, that Housekeeping is notified and that each room is prepared with the appropriate welcome amenities.确保在所有贵宾及长住客人抵达时亲自接待。Ensures that all V.I.P. and long stay guests are met on arrival.与客房部和工程部保持良好的协作,便于进行必要的房间维护。Works closely with the Housekeeping and Engineering Departments to block rooms as necessary for maintenance.确保服务符合品牌标准的基本要求,适时提供更多可供选择的品牌服务。Ensures that all company minimum brand standards have been implemented, and that optional brand standards have been implemented where appropriate.根据顾客意见调查结果,确保所有改进措施贯彻执行。Responds to the results of the Consumer Audit and ensures that the relevant changes are implemented.以协助和灵活的态度与其他管理层员工密切合作,关注酒店的整体成功和客人的满意度。Works closely with other management personnel in a supportive and flexible manner, focusing on the overall success of the hotel and the satisfaction of hotel guests.发扬“群策群力”的精神,确保前厅部员工与其他部门在工作中相互支持、灵活变通。Ensures that the Front Office employees work in a supportive and flexible manner with other departments, in a spirit of “We work through Teams”.确保所有客人的信息的准确录入,并遵循清晰简洁的原则。Ensures that all guest details are entered correctly in accordance with the principles of clean data.将当天所有的进行事故进行纪录,并在Lotus上的值班日志上汇报。Reports all guest incidents and logs information into the Assistant Manager’s Log record found in Lotus Notes.检查所有维修和保养工作的进展。Checks progress of all ongoing repair and maintenance works.协助客人熟悉使用房间设备,保险箱和如何识别门锁。Assists guest with in room technology, in room safe deposit box and reading of door locks.能够运用常识解决复杂问题。Applies common sense approach when faced with a difficult situation.熟悉紧急事件处理程序。Familiar with all Emergency Procedure.
  • 值班经理

    6千-9千
    常州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-19
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    岗位职责1.代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动,对酒店总经理负责,并报告工作。2.负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3.代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客,检查有关部门做好服务工作。4.负责酒店夜间的质量管理工作。5.编写“夜间工作日记”,记录当天工作的重要情况,发现的问题及处理的意见和结果,及时递交总经理阅示。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3.熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。4.熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。6.会撰写本职范围内的应用文,语言清晰。7.能用一种外语与宾客流利交流。
  • 深圳 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 地铁周边
    • 环境优美
    国内高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 05-19
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    PS:工作地点为深圳观澜湖度假酒店、东莞观澜湖度假酒店(两家酒店均招聘)【岗位职责】1.把控酒店前厅的日间/夜间运作,确保顾客满意度,同时协助酒店高级管理层收集整个酒店运作时,对客服务过程中所产生的问题信息;2.与员工有效的沟通,提供明确指示,关注员工的表现并给予激励;时刻留意酒店状况,根据需求进行人员调配;3.关注VIP及有特殊要求的预订,及时更新系统相关信息,确保VIP及团队预订的良好运作;监督住店客人房价变更情况,负责酒店电脑系统的夜间审计,监督房态及房价的差异;4.对夜间工作团队进行管理,用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题;5.依照预订为客人办理入住,核对预订信息,确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效;6.准备夜间报表,完成住房率、房价、收入、市场份额和竞争者收益等数据的录入,并及时派送到相应部门。【任职要求】1.大专以上学历,3年以上同岗位工作经验;2.仪表端庄,形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力;3.热爱酒店工作,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用;4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强;5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 上海-闵行区 | 5年以上 | 学历不限 | 食宿面议

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-19
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    Principle Responsibilities & Position Purpose:职责目标: Assistant the Front Office Manager to direct and administer all Front Office Operations to insure profitability, Control costs and quality standards to insure total guest satisfaction . To efficiently manage the long and short-term operation of the Front Desk, Concierge, Drivers, Executive Lounge, Business Centre and Magic.直接管理前厅运营 , 确保利润最大化,控制成本以及提供优质的服务保证顾客满意度,有效的管理前厅,礼宾,司机,行政楼层,商务中心和客服中心。 Essential Responsibilities:基本职责:Checks and controls room reservations, front office systems, supplies inventory, scheduling, forecasting and department budget to maximize revenue. Compile and prepares financial reports, including: rate and availability calendar.关注房间预订情况,及时更新系统相关信息,确保利润最大化,准备财务报表 。Communicates with guests and team members both verbally and in writing to answer questions and provide clear direction in advising and instructing staff in details of work. Organizes, conducts and / or attends meetings to obtain and disseminate pertinent information.与客人和员工有效的沟通,提供明确指示,主持、参加会议并传达相关信息。Implements and monitors all corporate marketing programs to include HHonors, Senior HHonors etc.监督有效执行公司的忠诚客户计划。In addition to performance of the essential functions, this position may be required to perform a combination of the following supportive functions, with the percentage of time performing each function to be solely determined by management based upon the particular requirements of the company.除上述基本职责之外,另有以下职责需要执行Leads and motivates team members by leading by example and employing competent and consistent management practices.通过训练领导和激发团队员工.Takes responsibility of the hotel as the Duty Manager in the absence of the Director of Operations or General Manager or Front Office Manager.在营运总监,总经理和前厅部经理不在的情况下作为值班经理对酒店负责。Identifies needs and training requirements of team members. Actively takes part in training the team, facilitating formal training sessions and on the job training to ensure that all team members are of the same standard. Also attends training where and when required考察团队成员的训练需求。积极地参加职业培训, 让员工保持水平一致。Acts as a coach and mentor to team members, reinforcing standards and expectations and motivating team members to strive for established targets.做队员的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。Responsible for maintaining and delivering discipline amongst managers and team members, ensuring consistency in accordance with the team member handbook, UAE Labour Law and HR guidelines. Distributes appropriate discipline when and where required.确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,必要的时候提供培训。Keeps up to date files on all team members, ensuring that team members’ progress, successes and failures can be tracked and monitored for praise of correction.及时更新员工档案,掌握员工进步、成功和失败的状况,鼓励更正。Responsible for the departments succession planning and development of high potential team members to ensure that all team members are trained to progress to the next level of their career.为部门计划和培训高潜能成员,促进他们提高工作水平。Contributes to the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements, being innovative and creative to provide quality service and customer care to team members and guests.致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。Responsible for the smooth induction and facilitation of training for new team members, ensuring that they are trained to the minimum level standard and that they can competently complete their job and that they know what is expected of them.简单易懂的训练新员工,使其尽快达到胜任工作的最低标准,明白公司对他要求是什么。Communicates results from TMOS, SALT, QA, informing the team of results, areas of weakness and strength and the following action.熟悉TMOS,SALT ,QA 报告,告之团队成员所存在的问题,强处和弱处,以 及接下来要做的事情。Creating a warm and welcoming arrival for guests, ensuring that they feel expected and immediately “at-home” when they arrive.为顾客提供热情服务,让他们立刻有回家的感觉。Handles complaints promptly and efficiently, taking the necessary action, and informing the Guest Relations Manager for follow up, where appropriate. Follows up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution.采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。Maintains awareness of guest’s profile and specific preferences, ensuring that they are acted upon for each reservation.维护顾客档案和信息,确保有效的预定。Liaises with Sales, Reservations and the Business Development team to handle corporate guests and contracts.和销售,预定和业务发展团队共同为客人提供服务。Promotes HHonors and its associated benefits to guests who are not already enrolled in the program. Ensures that existing HHonors members receive personal and professional service that recognizes them as important guests and that their benefits are received.确保为希尔顿荣誉会员顾客提供优质专业的服务,建议顾客加入会员。 Ensures that guests’ profiles and information is input in to the Police Report system in a timely and accurate way.确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。Liaises with Sales, Reservations and the Business Development team to handle corporate.和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务.Applies Hilton Brand Standards in each and every action, acting as a role model and example of how the standards should be carried out in a practical setting.遵循希尔顿品牌标准Has knowledge of the hotels facilities and services as well as basic knowledge of Hilton International, MEAP & other properties in China. 掌握希尔顿酒店集团的基本概况Is up to date with information on facilities, attractions, and places of interest, sights and activities in and around Hotel.了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。Ensures communication, coordination and cooperation between the front desk and other operating departments, specifically Housekeeping, F&B and Accounts.确保前厅和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部等。Maintains the hotel systems to ensure accuracy of information and data, and that it is easy to use and operated in an organized and systemized way. Also Ensures that the Front Desk equipment and systems are functioning at all times, and that the area is maintained in a clean, tidy and organized way.保持酒店数据的准确,便于操作。维持前厅设备的正常运做和工作区域的清洁。Passes on information effectively, ensuring that all necessary details are communicated to the intended person and that any pending action is completed and guest satisfaction confirmed. Conducts daily briefings, shift handovers, attends meetings and effectively communicates information to team members.确保信息有效的传达到人,及时解决问题让客人满意,参加每日必须的会议等。Ensures that the Front Desk Manager is kept aware and up to date of operational issues.确保前厅经理知道要完成的任务Manages the GSA, GSM, Chief Concierge, Business Centre Manager, Executive Lounge Manager, Magic Manager, to ensure that the day-to-day functions of the relevant departments are completed. Including but not limited to the relevant checklists, trace reports, credit limit checks, online back-up, allocation of rooms, Lost Interface, Pay-Masters, Discount and rate discrepancies, and registration cards. 管理GSA,GSM,首席礼宾司,商务中心经理,行政楼层经理,客服中心经理,等。确保完成行政楼层每日的任务,包括核对,房间分配,报告,信用额度核对,网上备份等。Completes reports where and when requested, ensuring that they are complete and delivered on time to the respected party, including the month end report.如有要求,提供完整的报告,并及时送至所需部门。Ensures that the team member in charge of the requisitions keeps the front desk stocked and maintained with requisitions and that par levels are maintained and stock tracked.节约成本,确保存货不浪费。Keeps up to date and aware of competitor activities in order to be proactive and create market advantage.警惕商业竞争行为,促进积极的市场发展。Ensure that the department adheres to the hotel selling strategy of Demand Based Pricing and maintains rate integrity by offering clear, transparent, and value for money rates to guests. 根据价格要求向客人提供相应物有所值的物品。Monitors hotel benchmarks (TMOS, QA, SALT) evaluate performance and results, take corrective action and constantly strive for improvement. Reviews on a continual basis and formulates action plans in order to drive results.管理酒店(TMOS,QA, SALT)评估的结果,为要改进做的地方做出行动。Conducts regular meetings with key departmental managers to review business trends and discuss departmental issues, taking action where necessary.与关键部门进行会议,讨论商务趋势及部门别的议题,必要的时候采取行动。Adheres strictly to standard cash handling procedures amongst team members, ensuring that all team members balance their float and drop the required amount.严格遵守现金收付手续,收取现金,信用卡,转帐,代金券等。Adheres to the company credit policy at all times when handling cash, credit card transactions, city ledger, providing currency exchange services, LPO and third party payments for rooms, meetings, F&B and any other charges that may be incurred by guests.收取现金,信用卡,代金券,公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。Maintains safety deposit boxes, ensuring that guests’ valuables are safe and secure at all times.为客人提供保险箱,保证他们的财物安全。Follows up on outstanding accounts to ensure no loss of revenue and secures method of payment for upcoming reservations.确定帐户上没有损失,保证付款安全。Maintains the efficiency of departure by checking all guests’ folios to ensure accuracy of charges.确保所有客人的帐单准确,让客人迅速办理离店手续。Manages costs effectively by minimizing and controlling expenses.控制花费,节约成本。Managers and approves rebates, refunds and discounts where applicable.在必要的时候给予折扣等优惠。Maintains awareness of sales opportunities within the hotel, maximizing revenue in an ethical and responsible manner, ensuring the guests receive value for money and adhering to Hilton Brand Standards.抓住商机,用合理的方式提高酒店收入,确保客人物有所值。Actively promotes up selling and creates opportunities when allocating room inventory and managing demand to ensure maximum revenue generation where available. Manages the department in order to create the maximum opportunity for up selling, tracking the performance and devising strategies.积极向客人推销从在每个客人身上获取最大利益。为获取最大利益提供策略。To undertake any other reasonable task or request as directed by the management.接受部门其他合理的任务或要求的安排The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment.如有必要,该部门有权更改或补充该职位描述。Assimilate into The Hilton Family PRIDE/CARE culture through understanding, supporting and participating in all elements of PRIDE/CARE. Demonstrate working knowledge of the service standards.通过学习希尔顿关爱,把希尔顿关爱理念运用到服务中去。 Emergency Response紧急应对Based on the Hilton Life Safety Policy and Protocol, Duty Manager will be held responsible for below articles during his or her shift for any direct or indirect life-safety related event within the hotel premise. (Events include, but not limited: Fire, Emergency Issue, Injure of Guests, or Crisis Issues). 依照希尔顿酒店管理集团生命安全的政策与程序所述,值班经理在当值期间对酒店发生的任何直接或间接与生命安全有关的事件(火灾、紧急事件、客人伤病、危机事件等)负有以下责任:1. Participate first aid and CPR training program, and obtain corresponding qualification certificate. Ensure the validation of the certificate.参加紧急救护和CPR的培训课程并获得相应的资格证书。确保证书在有效期内。2. On the presence of emergency event, lead all ERT members on duty to act together. Ensure all response taken complying with guidance in ‘Crisis Management Manual’在紧急事件发生时,指挥所有当值ERT成员统一行动。确保按“本地危机管理预案”的要求进行。 3. Collaborate with other departments and crisis management teams to conduct rescue, evacuation, first-aid and searching, etc.和其他部门及危机管理小组协调进行营救、疏散、急救、搜查等活动。4. Provide appropriate advice for emergency rescue.为应急救援提供恰当的建议。5. Take responsibility and make decision during the absence of GM and Director of Operation.在总经理和营运总监不在时,紧急情况下担负责任并作出决定。  Specific Job Knowledge, Skill and Ability:工作技能技巧要求 The individual must possess the following knowledge, skills and abilities and be able to explain and demonstrate that he or she can perform the essential functions of the job, with or without reasonable accommodation.要有以下的知识,技能和能力来解释主要的工作职能,不论有没有客房可以提供。Considerable knowledge of computer systems for registration, reservations and backup systems.具有一定的计算机登记,预定和备份系统知识。Above average mathematical comprehension to understand and interpret numbers as they apply to operations in hotels.要有相当好的数学综合理解能力,能分析理解酒店运营过程中的一些数据。Ability to read, writes, speak and understand the English language to communicate with guests and team members.有足够的英文听,说,读,写能力,可以流利的与客人和员工沟通。Thorough organization and supervisory skills proficient in accomplishing the task.有很强的组织管理技巧,可以高效的完成任务。Ability to develop subordinates to enhance advancement in the hotel and corporation.有能力提高员工的能力水平来促进酒店的发展。Ability to analyze complex statistical data and make judgments accordingly.有能力分析复杂的数据,从而做出正确的判断。Ability to effectively deal with internal and external customers, some of whom will require high levels of patience, tact and diplomacy to defuse anger, collect accurate information and resolve conflicts.能够有效的与国内外的客户沟通,跟有些客户沟通可能要求圆滑,有很强的耐心和外交能力,从而平息客人的情绪,收集有效的信息,解决冲突。 
  • 深圳 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-19
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    岗位职责:协调各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。当天工作的重要情况,发现的问题及处理的意见和结果,及时递交总经理阅示。检查所有的日常公共区域操作。积极、快速评估领域需要关注的地方病采取果断的行动。与客人之间保持积极的联系,管理可以入住及退房的宾客体验。岗位要求:大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。会撰写本职范围内的应用文,语言清晰。能使用英语口语流利交流。适用岗位:值班经理 / 夜班经理
  • 夜班经理

    9千-9.5千
    北京 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 05-18
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    1.You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt International's Corporate Strategies and brand standards, whilst meeting employee, guest and owner expectations. 2.The Night Manager - Front Office is responsible to assist the Front Office Manager in managing the overnight operation of the Front Desk at the hotel.3.Minimum 2 years work experience as Assistant Manager or Guest Relations Manager in a hotel.  Well developed communication and customer relations skills.
  • 上海-浦东新区 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 50-99人
    发布于 05-19
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    岗位职责1、管理酒店夜间的经营管理活动,并报告工作。2、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3、接待和迎送夜间到离店的重要宾客,检查有关部门做好服务工作。4、负责酒店夜间的质量管理工作。5、编写“夜间工作日记”,记录当天工作的重要情况,发现的问题及处理的意见和结果,及时递交总经理阅示。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以2、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。3、会撰写本职范围内的应用文,语言清晰。。
  • 杭州 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-19
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    Following and comply with each task or job assigned by the department superior leader.服从上级领导安排的工作和任务Take full responsibility and leadership of the whole property operation during the night shift, both the customer facing staff and heart of house staff.负责夜班酒店前线和后线部门的正常运作Directs Front Office operations such as checking in, checking out and providing guest assistance whilst ensuring compliance with all front office policies, procedures, standards and satisfaction of guests’ needs遵循前厅政策,程序和标准指导前台办理入住、退房,提供客人帮助及满足客人的需求Develops and manages the performance of direct subordinates to ensure the efficient running of front office operations.、管理下属的绩效,确保前台操作有效地运行Maximizes hotel revenue by controlling room inventory, group blocking, packages, up selling, reinforcing the late charge policy to maximize REVPAR.通过控制排房来协调团队、客房促销、增销,通过控制房间库存、安排团房、包价、增销等,制定晚退房等收费政策,最大限度地提高酒店收益Handles all customers’ complaints occurring during the night shift to ensure their satisfaction.处理发生在夜班期间所有客户的投诉,以确保客人的满意度Greets VIP guests upon their arrival and escorts them to their room.  Establishes good support and offers assistance for the length of their stay.迎接贵宾的到来,护送他们到他们的房间,与贵宾建立长久良好的关系During full house nights, deals with overbooking situations in the most professional and diplomatic matter in order to keep to a minimum level the degree of dissatisfaction of guests inconvenienced by the situation. 在满房的情况下,用专业的外交方式处理超额预定情况,把客人的不满意度降到最低Patrols the hotel at least twice per shift to ensure that the hotel is clean, tidy, and safe and that all is proper order.  Takes corrective actions if necessary.每个班次至少巡查酒店两次确保酒店整洁、干净和安全,对不规范的地方采取措施Keeps abreast of all emergency procedures, hotel promotions, product knowledge, VIP arrivals, upcoming events and brief direct subordinates accordingly so that all front office staff are able to answer guest requests and questions.熟悉所有的应急程序措施,了解酒店的促销活动、产品知识,并开会传达VIP抵达和每日的活动等,确保所有前线工作人员都能够自信地回答客人的要求和问题Reports on the hotel log book all guest complaints, relevant incidents and matters that need follow up the next day, to ensure consistency and guest satisfaction.每日记录并发送交班日志关于酒店的客人投诉,及特殊事例需要跟进的事项,确保事件被跟进完成并保证客人满意度Ensure the daily morning post is prepared accordingly, all night shift reports are sent out before 08:15am.每晚准备酒店次日早报,确保夜班所有夜班报表在次日早上8点15分前全部发出。
  • 北京 | 1年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-19
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    1.Conducts daily pre-shift briefings to associates on room occupancy, arrival and departures, functions/ event and special attention that is needed.组织每天所在班次的例会,宣布每天的住房率、到店客人、离店客人、发生的各种一般尤其是特殊事件。 2.Assists to ensure the Front Office operates successfully and efficiently in accordance with Kempinski Hotels Corporation brand standards.协助确保前厅部能按照凯宾斯基集团的标准顺利并高效地运行。 3.Assists to ensure that all daily VIP rooms, special guest rooms, long stay guest rooms for arrivals are blocked in advance and welcome amenities are appropriately ordered.协助确保每日的贵宾、特殊客人、长住客的房间在客人到店前的封闭状态并保证礼品能适时适当的配置。 4.Assists to ensure that all rooms are pre-blocked accordingly to arrival time and housekeeping is informed.协助确保房间能按照客人的到店时间提前封闭并及时通知客房部。 5.Works closely with Housekeeping and Engineering Departments to ensure that rooms are blocked accordingly for maintenance.与客房部及工程部保持紧密的联系以协助确保房间能得到及时的封闭及维护。 6.Assists to ensure strict control of room keys for guests and other departments.协助确保对客用及其他部门所用客房钥匙的严格管理。 7.Assists to ensure that all floats (Front Desk, Assistant Manager, Concierge etc.) are used appropriately in accordance to Policies & Procedures set by the Hotel and that personnel with access to floats comply with Corporation Policies & Procedures established by Finance.协助确保整个前厅部(包括前台、副理、礼宾部等)资金运转能够按照本酒店及酒店财务部所制定的政策及程序实施。
  • 佛山 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 05-19
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    ·         Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations.直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。·         Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel 对各种状况做出反应,以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。·         Responds to guest needs and resolves related problems就客人的需求做出反应并解决相关问题。·         Fully conversant with all hotel emergency procedures.熟知酒店紧急情况所有处理程序。·         Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations.直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。·         Promotes inter-hotel sales and in-house facilities.促进店际销售及推销酒店内的设施。
  • 南京 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-19
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    品貌端正,态度良好性格开朗。乐于与人沟通交流。流利的英文交流能力。六年以上国际品牌酒店前厅部工作经验。两年以上值班经理相关岗位工作经验优先考虑
  • 福州 | 3年以上 | 本科 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 00:28
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    岗位职责1、代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动,对酒店总经理负责,并报告工作。2、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3、代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客,检查有关部门做好服务工作。4、负责酒店夜间的质量管理工作。5、编写“夜间工作日记”,记录当天工作的重要情况,发现的问题及处理的意见和结果,及时递交总经理阅示。岗位要求1、本科及以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3、熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。4、熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。6、会撰写本职范围内的应用文,语言清晰。7、能用一种外语与宾客流利交流。
  • 夜班经理

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    北京-密云区 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-19
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    岗位职责:确保任何时候遵守公司的政策程序和品牌标准。作为酒店夜间最高的管理者和决策者,全面负责酒店夜间的整体运作。监控当前的房态及可卖房情况。如有提高收益的机会,得到相应批准后,调整房价政策。监控前厅部的工作效率。保证前厅服务员根据营业状况合理得到分配。保证所有的雇员按标准完成所分派的任务。监控整个酒店能源的损耗及浪费情况。确保每个员工能够始终做好废物再利用。为环保方面提供良好的建议。通过促销超值房价来争取每一个机会以扩大利润。确保所有的服务员在行为规范,仪容仪表上有好的表现。交接班时,通过查看值班经理的交接本了解所有宴会及会议。保证发生的所有事件及发现(客人或员工)和其他相关的事情须详细的记录在交接本上。如需帮助时,直接向前厅经理报告记录客人反馈的意见并加以解决。.与其他运作部门进行协调合作,并和酒店所有客人,拜访者和当地政府及组织建立强大的关系。按要求参加前厅经理组织的会议。确保前厅部各部门之间以及同其他部门之间建立良好的沟通交流。确保例会及交接班按专业化及规律化的进行。
  • 值班经理

    6千-8千
    杭州 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-19
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    1.协助酒店高级管理层负责及整个度假村的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.负责处理宾客的问题和投诉。4.负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力
  • 杭州 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-19
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    1.能有效的用英语沟通交流。Able to read, write, speak and understand English to communicate effectively with guests and employees.2.能够有效地与内部和外部客户打交道,其中一些客户需要高度的耐心、机智和外交手腕来化解愤怒、收集和分析准确信息并解决冲突。Able to effectively deal with internal and external customers, some of whom will require high levels of patience, tact and diplomacy to defuse anger, collect and analyze accurate information and resolve conflicts.3.以较强的人际交往能力提高客人满意度。Strong interpersonal skills to provide overall guest satisfaction.4.优越的数据理解性,能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。Excellent mathematical comprehension to understand and interpret numbers as they apply to operations in hotels.5.组织管理与督导技能。Thorough organization and supervisory skills.6.能在强压下胜任工作。Able to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods.
  • 上海-黄浦区 | 3年以上 | 大专

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 05-19
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    岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3、熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。4、熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。6、会撰写本职范围内的应用文,语言清晰。7、能用一种外语与宾客流利交流。
  • 三亚 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 05-19
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    Assistant Manager - Resort 值班经理To oversee the reception desk and bell services, monitor that all guests' arrival, departure and in-house follow resort standard enhance guest's satisfaction按照度假村的标准监督前台接待和行李服务,确保客人入住和离店能够获得符合度假村标准的服务,提高客人满意度。
  • 深圳 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 05-18
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    Job Requirements工作职责1.Ensure smooth operation on a daily basis.确保日常工作顺利进行;2.Enhance overall guest experience during their stay.提高客人入住期间的整体体验;3.Supervise and direct the front desk team.管理和指导前台团队;4.Ensure all colleagues are kept up-to-date with hotel products and services.确保所有的同事都能及时了解酒店的产品和服务。Job Requirements岗位要求1.Takes pride in being a hotelier.热爱酒店行业;2.Fully understands room operations and front desk operations.熟练掌握客房和前台相关操作;3.Communicates and writes with fluency in English to host global guests.良好的英文沟通能力,为全球客人提供良好的服务;4.Has experience in the same capacity in a luxury hotel.有豪华酒店同等职位的工作经验;5.Has strong interpersonal skills较强人际沟通能力。
  • 汕尾 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 年终奖金
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-19
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    • 投递简历
    1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.负责处理宾客的问题和投诉。4.负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。4.熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。6良好的英语口语和沟通能力。
  • 夜班经理

    6千-8千
    南京 | 经验不限 | 学历不限

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-19
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    • 投递简历
    岗位职责1、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。2、代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客,检查有关部门做好服务工作。3、负责酒店夜间的质量管理工作。4、编写“夜间工作日记”,记录当天工作的重要情况,发现的问题及处理的意见和结果,及时递交总经理阅示。岗位要求1、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。2、熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。3、熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。4、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。5、会撰写本职范围内的应用文,语言清晰。7、能用一种外语与宾客流利交流。
  • 苏州 | 3年以上 | 大专

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-19
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    岗位职责· 对前台进行日常管理,用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。· 为顾客提供热情周到的服务,有宾至如归感。· 依照预订为客人办理入住,核对预订信息,确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。· 按照客人的预定或喜好安排房间,并做详细目录管理。· 协同销售、预订及业务发展团队共同为客人提供服务。· 遵循希尔顿品牌服务标准并贯彻到实际的运作当中。· 维护酒店电脑系统信息数据的准确性,便于系统操作,确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁。· 核对入住登记表、会议及活动信息和预订备份等。· 跟进担保预订及付款方式,确保酒店收入。· 确保所有帐单消费的精准性,为客人提供高效快捷的结帐服务。· 坚持酒店的安全制度、紧急情况处理规定和程序。岗位要求· 具备流利的中英文表达能力· 擅长于处理宾客关系,能快速有效的应对各种问题· 以较强的人际交往能力提高客人满意度· 具备组织管理与督导技能· 能在强压下胜任工作
  • 苏州 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-19
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    • 投递简历
    主要职责1、全面了解经理和主管的全部工作职责。2、针对酒店所发生的与运营相关的事宜应及时向助M体验经理报告。3、提供全方位的指导给所有部门。4、针对要求与其他酒店部门合作,协调并且沟通。5、跟据情况保证客人在酒店中得到及时关注。6、针对客人的要求/投诉去解决问题。7、监督并管理M体验部包括到达区/天空大堂/后区办公室。8、在运营高峰来临时支持和协助M体验经理。9、保障重要客人和特殊的客人得到特殊的关注。10、检查前线和后区的运营是否整洁有序。11、协助客户关系部和经理的接待,安排客人入住并送行VIP客人。12、监督员工日常行为规范,仪容仪表,卫生及出勤。13、积极投入M体验部会议。14、推动酒店内部销售和房间物品的销售。15、检查账单内容审视客人信用。16、分析并批准折扣及扣款。17、分析房价变化表以确保房间收益管理。18、紧急形势下利用资产管理系统采取行动。19、熟知所有酒店紧急程序。20、确保前线员工掌握散客市场销售技巧及销售最大化。21、熟知信用条款。22、在社交大使缺席的情况下代替员工行驶责任协助M体验经理.23、熟知楼层物品丢失与损坏程序。24、执行相关被分配的责任和特别项目。其它:1、有酒店筹备经验者优先;2、了解酒店周边地区的最新信息,名胜风景地等,为顾客提供便利信息;3、善于建立、维护良好的客户关系;4、善于聆听、多方位思考;5、善于通过观察、收集、分析,进行创新并大胆尝试;6、英语书面、口语流利;
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