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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 14:51
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    岗位职责1.代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动,对酒店总经理负责,并报告工作。2.负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3.代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客,检查有关部门做好服务工作。4.负责酒店的质量管理工作。5.记录当天工作的重要情况,发现的问题及处理的意见和结果,及时递交总经理阅示。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3.熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。4.熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。6.会撰写本职范围内的应用文,语言清晰。7.能用英语与宾客流利交流。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 15:42
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    岗位职责1.代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动,对酒店总经理负责,并报告工作。2.负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3.代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客,检查有关部门做好服务工作。4.负责酒店夜间的质量管理工作。5.编写“夜间工作日记”,记录当天工作的重要情况,发现的问题及处理的意见和结果,及时递交总经理阅示。岗位要求1.XX以上学历,有同岗位工作经验X年以上。2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3.熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。4.熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。6.会撰写本职范围内的应用文,语言清晰。7.能用一种外语与宾客流利交流。
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    丽水 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 16:07
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    岗位职责1、代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动,对酒店总经理负责,并报告工作。2、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3、代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客,检查有关部门做好服务工作。4、负责酒店夜间的质量管理工作。5、编写“夜间工作日记”,记录当天工作的重要情况,发现的问题及处理的意见和结果,及时递交总经理阅示。岗位要求1、大专以上学历,男性,有同岗位工作经验3年以上。2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3、熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。4、熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。6、会撰写本职范围内的应用文,语言清晰
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    国内高端酒店/5星级 | 50-99人
    发布于 10-06
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    岗位职责1、代表总经理主持酒店的经营管理活动,对酒店总经理负责,并报告工作。2、负责协调和督促各部门做好的各种工作。协调各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3、代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客,检查有关部门做好服务工作。4、负责酒店的质量管理工作。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3、熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。4、熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。6、会撰写本职范围内的应用文,语言清晰。7、能用一种外语与宾客流利交流。
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    发布于 09:15
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    1、协助前厅部经理管理前厅部运作,确保顾客满意,同时有效的协调及领导前台和宾客关系部每日的任务分配和运作;2、与员工有效的沟通,提供明确指示,关注员工的表现并给予激励。依相关程序培训、督导、评估、管理前厅部所有员工;3、关注VIP及有特殊要求的预订,及时更新系统相关信息,确保VIP及团队预订的良好运作;4、对前台进行日常管理,用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题;5、在前厅经理/前厅副经理不在的情况下,作为值班经理负起责任;6、为顾客提供热情周到的服务,有宾至如归感;7、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知前厅部经理。回访客人,确保客人对解决方法满意;8、遵循希尔顿品牌服务标准并贯彻到实际的运作当中;9、维护酒店电脑系统信息数据的准确性,便于系统操作,确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 岗位要求:1、能有效的用英语沟通交流;2、擅长于处理宾客关系,能快速有效的应对各种问题;3、以较强的人际交往能力提高客人满意度;4、优越的数据理解性,能对日常营运的数据给予合理恰当的解释;5、组织管理与督导技能;6、三至五年国际酒店相关工作经验者优先。
  • 夜班经理

    9千-9.5千
    北京 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 10-06
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    1.You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt International's Corporate Strategies and brand standards, whilst meeting employee, guest and owner expectations. 2.The Night Manager - Front Office is responsible to assist the Front Office Manager in managing the overnight operation of the Front Desk at the hotel.3.Minimum 2 years work experience as Assistant Manager or Guest Relations Manager in a hotel.  Well developed communication and customer relations skills.
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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 10-06
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    岗位职责1、代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动,对酒店总经理负责,并报告工作。2、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3、代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客,检查有关部门做好服务工作。4、负责酒店夜间的质量管理工作。5、编写“夜间工作日记”,记录当天工作的重要情况,发现的问题及处理的意见和结果,及时递交总经理阅示。岗位要求1、大专以上学历,具有酒店前台相关工作经验5年以上。2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3、熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。4、熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。
  • 西安 | 2年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 10:08
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    Shangri-La Hotel XianLocated in the prestigious financial and shopping mall centre on Keji Road in Yanta District, Shangri-La Hotel, Xian, enjoys easy access to Xian’s leading business, entertainment and shopping destinations. Our hotel serves as a prime residence for both business and leisure travellers alike.The hotel is approximately a 35-minute drive from Xi’an International Airport and Xian North railway station, a 45-minute drive from the Terracotta Warriors Museum and a 25-minute drive from City Wall and Bell Tower. Metro line 3 is close to the hotel and it only takes 15 minutes to reach the Giant Wild Goose Pagoda. The hotel’s tour guide manager can customize different city tour routes for you.-393 rooms and suites-4 restaurants & bars酒店位于雁塔区科技路商务区腹地,毗邻市内颇具规模的商业及娱乐购物区。步行3分钟可达金鹰国际和世纪金花购物中心,步行5分钟可达创业咖啡街区和大都荟商业区,酒店对面永兴坊美食街区及周边特色餐厅让您尽享休闲时光的惬意与味蕾的美好体验。一朝步入西安,一日读懂千年。深入体验历史名都,酒店地铁三号线15分钟直达曲江大雁塔景区,25分钟可达钟鼓楼广场,驱车前往兵马俑博物馆45分钟左右。  -393间客房和套房-4家餐馆和酒吧 We are currently looking for a Night Manager to join our FO team.As a Night Manager, we rely on you to:- Oversees Lobby operations ensuring that guests are handled quickly and efficiently in all theirs needs.- Monitors all Housekeeping room status discrepancies prior to the end of shift. Do inform the Assistant Executive Housekeeper.- Reports directly to the Front Office Manager regarding important information, problems and relevant actions taken, on and on going basis throughout the day.- Should at all times act as eyes and ears of Management, immediately relaying.夜班经理岗位职责如下:- 监督大堂的运作,确保快速有效地满足客人的所有需求。- 在班次结束前监控所有客房部房间状况的差异。务必及时通知行政副管家。- 直接向前厅部经理汇报重要信息、问题和采取的相关行动。- 应随时向管理层汇报工作信息,做到立即转述。We are looking for someone who:- Minimum 2 years’ experience as a Duty Manager in an international class hotel.- Oral and written proficiency in English.- Sensitive to guest and employee needs.我们正在寻找这样的候选人:-  2年以上国际酒店值班经理工作经验。-  良好的英语口语和书写能力。-  对客人和员工的需求敏感。If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now!
  • 苏州 | 3年以上 | 大专

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 16:34
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    岗位职责· 对前台进行日常管理,用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。· 为顾客提供热情周到的服务,有宾至如归感。· 依照预订为客人办理入住,核对预订信息,确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。· 按照客人的预定或喜好安排房间,并做详细目录管理。· 协同销售、预订及业务发展团队共同为客人提供服务。· 遵循希尔顿品牌服务标准并贯彻到实际的运作当中。· 维护酒店电脑系统信息数据的准确性,便于系统操作,确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁。· 核对入住登记表、会议及活动信息和预订备份等。· 跟进担保预订及付款方式,确保酒店收入。· 确保所有帐单消费的精准性,为客人提供高效快捷的结帐服务。· 坚持酒店的安全制度、紧急情况处理规定和程序。岗位要求· 具备流利的中英文表达能力· 擅长于处理宾客关系,能快速有效的应对各种问题· 以较强的人际交往能力提高客人满意度· 具备组织管理与督导技能· 能在强压下胜任工作
  • 杭州 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 13:20
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    1、代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动,对酒店总经理负责,并报告工作。2、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3、代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客,检查有关部门做好服务工作。4、负责酒店夜间的质量管理工作。5、编写“夜间工作日记”,记录当天工作的重要情况,发现的问题及处理的意见和结果,及时递交总经理阅示。
  • 值班经理

    6千-8千
    上海 | 5年以上 | 大专

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09:13
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    岗位职责1、代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动,对酒店总经理负责,并报告工作。2、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3、代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客,检查有关部门做好服务工作。4、负责酒店夜间的质量管理工作。5、编写“夜间工作日记”,记录当天工作的重要情况,发现的问题及处理的意见和结果,及时递交总经理阅示。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验5年以上。2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3、熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。4、熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。6、会撰写本职范围内的应用文,语言清晰。7、能用一种外语与宾客流利交流。
  • 北京-东城区 | 经验不限 | 学历不限

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 15:43
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    岗位职责代表酒店前厅经理主持酒店前厅部当班和夜间的经营管理活动,对前厅经理负责。岗位要求1、高中以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3、熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节4、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件5、有前厅英语基础。
  • 上海-黄浦区 | 3年以上 | 大专

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 13:51
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    岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3、熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。4、熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。6、会撰写本职范围内的应用文,语言清晰。7、能用一种外语与宾客流利交流。
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    发布于 15:54
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    职位描述:我们热情,不仅对客人我们规范,不仅于制度和我们一样,带着梦想即刻起,点赞你的生活,从这一份工作开始!只要你有才,虚以待位,只等你来!无限的发展空间,我们的成长邀请你一同参与!岗位要求: 活力四射,聪慧睿智,自信满满
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    国际高端酒店/5星级 | 50-99人
    发布于 13:18
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 12:21
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    主要职责1、全面了解经理和主管的全部工作职责。2、针对酒店所发生的与运营相关的事宜应及时向助M体验经理报告。3、提供全方位的指导给所有部门。4、针对要求与其他酒店部门合作,协调并且沟通。5、跟据情况保证客人在酒店中得到及时关注。6、针对客人的要求/投诉去解决问题。7、监督并管理M体验部包括到达区/天空大堂/后区办公室。8、在运营高峰来临时支持和协助M体验经理。9、保障重要客人和特殊的客人得到特殊的关注。10、检查前线和后区的运营是否整洁有序。11、协助客户关系部和经理的接待,安排客人入住并送行VIP客人。12、监督员工日常行为规范,仪容仪表,卫生及出勤。13、积极投入M体验部会议。14、推动酒店内部销售和房间物品的销售。15、检查账单内容审视客人信用。16、分析并批准折扣及扣款。17、分析房价变化表以确保房间收益管理。18、紧急形势下利用资产管理系统采取行动。19、熟知所有酒店紧急程序。20、确保前线员工掌握散客市场销售技巧及销售最大化。21、熟知信用条款。22、在社交大使缺席的情况下代替员工行驶责任协助M体验经理.23、熟知楼层物品丢失与损坏程序。24、执行相关被分配的责任和特别项目。其它:1、有酒店筹备经验者优先;2、了解酒店周边地区的最新信息,名胜风景地等,为顾客提供便利信息;3、善于建立、维护良好的客户关系;4、善于聆听、多方位思考;5、善于通过观察、收集、分析,进行创新并大胆尝试;6、英语书面、口语流利;
  • 台州 | 3年以上 | 大专

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    发布于 08:35
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    发布于 08:48
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    -Ensures Front Office staffing deployment appropriate for business volume.确保根据运营情况合理安排前台员工。 -Ensures all employees are performing the assigned tasks with adhering the standards.确保所有员工根据标准履行指定任务。 -Ensure that he is aware of all events during the previous shift by going through the AM’s Logbook upon arrival.确保通过日志本了解上一班次所有自客人入住以来的事件。 -Maintain a detail record of all incidents (guest or employee) all finding and other relevant items to the events in the Logbook. Where discretion is required, reports directly to Front Office Manager.在日志上对所有发现的事件(客人或员工)和其他相关事件保持详细记录。有需要灵活处理,直接向前厅部经理报告。 - Maintains record of guest feedback and takes remedial action to resolve problems.详细记录客人反馈及采取及时补救措施以解决问题。 -Coordinates and cooperates with all other operating department and must have strong relationship and interaction with all hotel guest, visitors and members of the local community.与其他运营部门协调合作,必须与酒店所有客人、访客及成员有坚固的关系。 -Attends meetings as required with the Front Office Manager.根据前厅部经理要求参加会议。 -Ensures there is a healthy and strong communication link between the various Front Office departments and other department.确保前厅部与其他部门拥有健全并牢固的沟通链。 -Ensures briefings and shift hand-over are carried out in a professional and regular manner.确保简报及班次交接以专业的及定期的方式执行。 -Ensuring all guests are offered a faultless and speedy check-in with the emphasis that Guest Relation Officer escorts all VIP’s to guestroom.确保为所有客人提供完美的、迅速的入住办理,宾客关系主任陪同VIP客人去客房。
  • 衢州 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    发布于 10-06
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    Primary Responsibilities主要职责·Handles and follow through any guests complaints, and take corrective measures to avoid repetition.·Must be visible in the lobby during busy periods (check-in/out, high occupancy).·Checking the VIP rooms and arrangement to make sure everything goes well.·Coordinate with other departments to make sure guest has had a wanderful experience in hotel.·Coordinate with other departments to make sure guest has had a wanderful experience in hotel.·Update guest complaint log sheet both in log sheet and opera system.·In charge the guest preference collection and modifying.·Supervision the front desk to make sure all the standards are met.·Act as a link between Management and line staff in order to ensure effective communication.·To carry out administrative requirements as directed.·To maintain safe and hygiene work places.·Coaches, counsels, disciplines and develops Resort Hosts and Telephone Operators.·Assists in the selection, training and evaluation of Resort Hosts and Telephone Operators.·Continuously seeking for initiatives to improve operational procedures and service standards.·To maintain all records for the purpose of legal and governmental purposes.·处理客人投诉,并采取补救措施,以避免重复投诉。·在繁忙时段必须在大堂坚守自己的岗位。(抵离时间,高住房率)。·检查VIP客人的房间和安排并保证所有安排妥当.·处理客人投诉,并采取补救措施,以避免重复投诉。·与其它部门协作以确保客人在酒店有美好的经历。·在投诉本上和系统中更新客人的投诉。·管理客人的喜好,收集更新。·管理前台员工确保所有操作流程都达到标准.·做好管理层与前线员工之间的联系,以确保有效的沟通。·落实行政要求指示。·维护工作场所的安全和卫生。·以科学的方法教授与劝勉下属员工的发展。·协助甄选,对员工进行培训和评估。·不断寻找方法,改善运作程序和服务标准。·保证各种记录符合法律及政府的规定。Knowledge and Experience知识和经验·Diploma or Degree preferably in hospitality or related field·Minimum 2 years relevant experience in a similar position in a renown international hotel brand·PMS and Office software knowledge·Excellent oral and written skills in Mandarin and English·Excellent interpersonal & communication skills.·Service oriented with an eye for details·Confidently able to resolve problems and make decisions·Proven effective development of others, great motivator·酒店管理或相关专业的本科或专科学历·在知名国际酒店内从事至少两年类似岗位的经验·熟悉并掌握Opera酒店管理系统和各类办公软件·优秀的中英文听说读写能力·优秀的人际关系和沟通能力·以服务为导向的敏锐洞察·自信的解决问题与决策的能力·善于发展他人及卓越的激励能力
  • 大理 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 帅哥多
    • 美女多
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10-06
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    1.负责酒店的夜间运作,包括利润最大化,控制成本和服务质量, 确保顾客满意度,同时有效的协调及领导夜间各营运部门的任务分配和运作。2.与员工有效的沟通,提供明确指示,关注员工的表现并给予激励。留意酒店状况,根据需求进行人员调配。3.关注VIP及有特殊要求的预订,及时更新系统相关信息,确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。负责酒店电脑系统的夜间审计,监督房态及房价的差异。4.对夜间工作团队进行管理,用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。5.在夜班上班期间,代替各部门经理和总经理作为整个酒店的职责经理。6.依照预订为客人办理入住,核对预订信息,希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号,确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。7.准备夜间报表,完成住房率、房价、收入、市场份额和竞争者收益等数据的录入,并及时派送到相应部门。
  • 三亚 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 10-06
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    岗位职责/职位描述:岗位职责:1.工作期间保持在大堂区域巡视,主动协助前台和礼宾部的日常运营,并确保所有同事和运营设备的工作状态良好。2.与上一个班次进行完整而准确的交接,以确保所有待跟进事项都被记录和解决。3.确保总机和部门日志的准确性,将当日发生的与客人相关的时间整理并记录,并将值班经理日志每日发送给总经理和行政团队。5.在夜间履行管理职责,负责协调和监督酒店的一切运营活动。主要负责客人的安全和住店满意度,并确保在晚上11点到第二天早上7点这一时间段内准确、及时的完成夜审工作。同时处理和应对各种突发和群体事件的处理。
  • 武汉 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10-06
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    岗位职责1、代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动,对酒店总经理负责,并报告工作。2、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3、代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客,检查有关部门做好服务工作。4、负责酒店夜间的质量管理工作。5、编写“夜间工作日记”,记录当天工作的重要情况,发现的问题及处理的意见和结果,及时递交总经理阅示。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3、熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。4、熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。6、会撰写本职范围内的应用文,语言清晰。7、能用一种外语与宾客流利交流。
  • 夜班经理

    7.5千-9.5千
    上海-浦东新区 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10-05
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    岗位职责1.处理所有客人入住手续。操作电话总机。回应和解决客人的要求,包括叫醒服务。打印每日报告,确定任何特殊的要求,和检查报告的准确性。打印和查看每日报告和日志。处理所有的付款类型,如房间费用、 现金、 支票、 借记卡或信贷。在班次开始和结束时核对现金以及账目。并根据财务规范投帐。处理所有付款类型、 调整凭证、 现金支付和杂项费用。运行夜间审核备份。准备客人账单,并且在客人退房前一晚放置于房间门口。2.协助在招聘、 培训、 调度、 评估、 咨询、 管教,以及激励和培训等方面进行管理。作为行为工作榜样,要遵循公平对待,公开沟通原则。保持良好的工作氛围;支持并监控团队,以达到期望的目标,并聆听员工的意见并妥善对待。遵循所有公司安全和安全政策和程序;报告任何维修问题、 安全隐患、 事故或伤害;完成安全培训和认证;确保着工服,并保持仪容仪表整洁、 专业;保护专有资料的机密性。根据公司标准欢迎和承认所有客人;预见并满足客人的服务需求;协助残疾人;真心的感谢客人。使用清晰和专业的语言与他人交谈。支持团队,以达到共同的目标。确保遵守质量的期望和标准。可以在没有帮助的情况下挪动、 提起、 携带,放置物体重量需小于等于 15公斤的物品。可以熟练的使用电脑获取工作所需的信息并进行分析。根据经理的要求执行其他合理的工作职责。3.作为夜班的酒店值班经理,负责夜班工作并关注整个酒店的运营情况,确保提供高质量的酒店服务。代表酒店管理层解决客人和酒店方面的相关问题。回答顾客疑问并在大厅引领客人。作为夜班经理,处理服务中遇到的纠纷。在夜班时间,与所有部门通力合作,为客人提供友好、优质、周到的酒店服务. 要非常熟悉酒店的危机应对流程。与防损部通力合作以防止突发事件的发生. 及时与房务总监和前厅部经理沟通以防止突发事件的发生. 负责前厅部夜班值班表,严格履行前厅部所有职责岗位要求1、能用一种外语与宾客流利交流。2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3、熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。4、熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。6、会撰写本职范围内的应用文,语言清晰。
  • 珠海 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 11:54
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    岗位职责:· 与员工有效的沟通,提供明确指示,关注员工的表现并给予激励。· 关注VIP及有特殊要求的预订,及时更新系统相关信息,确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。· 在前厅经理/前厅副经理不在的情况下,作为值班经理负起责任。· 做队员的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。· 培训部门高潜能员工,促进工作水平的提高及进一步的职业规划。· 致力于酒店工作,为酒店发展提供创造性的建议,为顾客和整个团队提供高品质服务。· 依照预订为客人办理入住,核对预订信息,希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号,确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。· 采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。· 协同销售,预订及业务发展团队共同为客人提供服务。.· 遵循希尔顿品牌服务标准并贯彻到实际的运作当中。· 了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。· 维护酒店电脑系统信息数据的准确性,便于系统操作,确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。· 确保信息的有效传递,尚未完成的事情逐一移交至有关人员,让宾客满意。参加日常例会及其他会议。· 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。岗位要求:· 能有效的用英语沟通交流。· 擅长于处理宾客关系,能快速有效的应对各种问题。· 以较强的人际交往能力提高客人满意度。· 优越的数据理解性,能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。· 组织管理与督导技能。
  • 肇庆 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 09:11
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    岗位职责:1、掌握酒店相关运营信息,为客人提供个性化服务而做好准备,满足客人的合理需求。2、采取合适的行动处理客人的投拆,婉拒客人的不合理的请求。3、 跟进宾客满意度工作,包括但不仅限于电话拜访、微信或邮件沟通,收集整理客人的反馈意见或建议,向前厅经理和相关运营部门反馈并推动改进。4、分析员工的培训需求,实施培训和测验,定期检查员工操作流程。5、协助温德姆会员招募和管理,按指标完成会员招募工作。6、与所有部门保持良好的协作关系,共同维护酒店相关资产完好。7、关心和了解下属的工作、生活情况,合理分配任务,每班次检查相关房间账目是否准确无误。8、完成前厅部经理安排的任务,协助前厅副经理和酒店的其他上级领导处理职责范围的一切事情。岗位要求:1、大专以上学历,两年以上酒店同岗位工作经验。2、良好的英文听说读写能力,熟练操作Opera系统优先考虑。3、仪表端庄,热爱酒店工作,善于交际。4、有较好的团队合作意识、管理和协调能力,抗压力强。
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