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薪资: 5千-6千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:重庆 食宿:提供食宿

岗位职责前厅1. 通过提供“是,我可以”这样的服务使客人满意,同时还要做到超过客人的期望来使客人满意;2. 确保提前为客人准备好所有信息;3. 在前一天取得离店详情;4. 发送感谢信。行政酒廊1. 保证随时为客人提供高效的行政酒廊的餐饮服务及熟练掌握有关酒水咖啡等专业知识及制作程序;2. 按需求准备及检查各种日报表、月报表及其它工作报告;3. 熟悉行政楼层的福利,为入住行政楼层的客人提供相应的服务;4. 每日检查行政酒廊菜品及饮品,与餐饮部保持良好沟通,经常更新菜品,保证出品质量。综合职责1. 主动向顾客有礼貌的问候. 记住熟客并确定满足或超出他们的需求;2. 对前台和礼宾部的要求提供支持;3. 检查VIP预订的房间,并等候VIP客人抵店;4. 邀请客人加入丽赏会会员,为会员解答任何疑问;5. 贵宾的入住手续办理。岗位要求1. 至少1-3年前厅部工作经验;2. 有效的中英文沟通能力;3. 熟悉前厅和餐饮服务标准及流程;4. 精通电脑操作,预定和报告系统;5. 良好的财务意识;6. 优秀的沟通技能和处理事情能力;7. 能够和酒店的员工,管理人员进行有效的沟通,确保团队合作;8. 能够灵活的安排工作。

薪资: 5千-6千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:重庆 食宿:提供食宿

岗位职责1、协助酒店管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息;2、宾客服务经理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作;3、要负责处理宾客的问题和投诉;4、要负责重要宾客的迎领工作;5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作;6、解决当班期间发生的安全问题;7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上;2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力;3、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用;4、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强;5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:重庆 食宿:提供食宿

 职位描述:1、负责管理所有前厅单位的运营效率和服务工作。 2、协调客房部做好房间入住的准备 ,检查每天入住和离店的报表3、根据设定的说明和标准提供及时和专业的入住和退房服务。要求: 1. 形象气质良好,工作负责,较强的责任心 2. 良好的沟通表达能力 3. 五星级酒店工作经验者优先

薪资: 4千-5千 经验:1年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:重庆-沙坪坝区 食宿:提供食宿

岗位职责1.确保所有员工的仪容仪表和制服符合酒店的标准。2.控制和处理客人房间的钥匙,信息和信件。3.问候宾客为其办理登记,维持酒店的客房,服务等。收集宾客体验的反馈,并做出高效地处理。向宾客提供酒店客房、餐饮及其他营业点的活动信息。确保客人的意见及投诉得到解决并做好记录。4.监察每天的到达客人名单,记录下贵宾客人和其他特别指示或要求并根据要求完成。5.负责检查酒店区域,包括大堂清洁,灯光,音乐是否符合标准。6.在前厅部副经理不在的情况下主管工作,负责可能会指派的其他责任和义务。7.根据法律要求严格规定客人登记制度,保证每天将登记记录发送到公安局。8.熟悉顾客满意度并以此作为每日工作的指导,以此为标准不断监督员工表现。为员工提供在岗技能培训,达到酒店收益最大化。9.与各部门保持有效的沟通和工作交流,确保前厅部工作的有效开展运作。任职要求1.大专或同等学历及以上。2.2年同星级同岗位经验,五星级酒店优先。3.熟悉酒店各项对客标准,前台的设施设备及前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。4.具有良好的判断与沟通能力,熟练英文听说读写和电脑运用技能。口头表达能力、沟通协调能力强。5.形象气质良好、为人诚实正直。团队合作和服务意识强、有良好的客服导向、保密意识。

薪资: 4千-5千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:重庆-渝中区 食宿:提供食宿

Operation营运管理Conducts daily pre-shift briefings to employees on room occupancy, arrival and departures, functions/ event and special attention that is needed.组织每天所在班次的例会,宣布每天的住房率、到店客人、离店客人、发生的各种一般尤其是特殊事件。Liaises with Housekeeping and other related departments on daily operations.在日常的工作运行中与客房部及其他各部门保持紧密的联系。Handles guest enquiries in a courteous and efficient manner and reports guest complaints or problems to Front Office Manager for necessary action and assure follow up with guests.礼貌并高效的处理客人的要求及投诉,需要时要向前厅部经理汇报,并且确保及时跟进。Establishes a rapport with guests, maintaining good customer relationship.与客人建立并保持良好的宾客关系。Ensures that the cashiering procedures are strictly adhered to and that all floats are used appropriately in accordance to Policies & Procedures set by the Hotel and personnel with access to floats comply with internal Policies & Procedures established by Finance.确保收银程序能按照严格的标准执行,确保每一个程序符合酒店内部及财务部所制定的政策及程序要求。Coordinates all Repair and Maintenance and issues repair and maintenance job orders to ensure proper maintenance.协调好各种修葺及维护工作以确保酒店财产的正常维护。To exercise initiative and resourcefulness in all aspects of group handling and to co-ordinate and co-operate with Sales, Rooms and F&B departments in all arrangements.在团队的接待工作中发挥主动性及创造性,协调好与销售部、餐饮部及其他部门之间的合作。To promote and secure business for our hotel, special events, promotions, Outlets and other business.积极地宣传酒店各种特殊计划、营销手段、新辟市场及其他商业手段并确保各种途径的安全运行。To exemplify and instil upon the employee entrepreneurship/ ownership and a sales attitude to maintain awareness of all sales opportunities within the Hotel.向员工灌输时刻保持主人翁精神,把握每次对客的销售机会,并在传授的过程中身体力行。To ensure that all staff is constantly updated on accurate information about the Hotel and all sister properties, their services/ promotions and facilities in order to cross sell the Hotels.确保每一个员工能时刻掌握本酒店及各其他姐妹酒店的实事动态,以实现交叉销售。General总则Ensures services provided by the Front Office employees are always available and are always carried out to define Standard with the utmost efficiency, consistency and courtesy as detailed in the Departmental Operations Manual.确保宾客服务员始终提供所需的服务,并按照部门营运手册的要求提供快捷、持 续、礼貌且符合标准的服务。Attends and contributes to all Meetings as required.按要求出席所有酒店/部门会议。Ensures all employees provide courteous and professional service at all times.确保所有宾客服务员始终提供礼貌且专业的服务。Handles guest and employee enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found.礼貌且高效地处理客人及员工的要求,遇到投诉或问题,如不能马上找到解决办法,要向上级报告。Is knowledgeable in statutory legislation in employee and industrial relations, understanding and strictly adhering to Rules & Regulations established in the Employee Handbook and the Hotel’s policies concerning fire, hygiene and health & safety.了解关于员工及行业关系的法律、法规,理解并严格遵守员工手册中的规章制度,及酒店关于防火、卫生、健康和安全的制度。Is actively involved in the welfare, safety, development and well-being of employees providing advice, counselling and truthful, diplomatic feedback.积极参与员工福利、安全、发展及健康的活动,并给予建议、咨询和真实、恰当的反馈。Ensures high standards of personal presentation & grooming.确保始终都有高标准的个人形象和仪容仪表。Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships.与客人和同事保持基于良好工作关系的接触。Exercises responsible management and behaviour at all times and positively representing the Hotel Management Team and Hyatt International.在任何时间表现负责的管理和行为,并以积极的形象代表酒店管理团队和凯悦国际。Responds to requests to undertake any reasonable tasks and secondary duties and to changes as dictated by the Hotel, industry and company.根据酒店、行业和公司的指引,回应需求、改变,执行任何合理的任务及额外职责。

薪资: 3千-4千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:重庆-渝中区 食宿:提供食宿

职责:在其他经理不在的情况下,代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理;根据希尔顿PDR标准,进行1:1的面谈,确保对每个员工的公平,为员工提供继续发展的平台;致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务;采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理;回访客人,确保客人对解决方法满意;每天准备房间和比率相差报告,确定房间占用,比率和包裹是正确的, 必要的时采取纠正行动;确保完成夜班的任务,包括核对,报告,信用额度核对,网上备份,房间分配和登记卡等。要求:大专及以上学历,酒店管理专业优先;3年+同等岗位品牌酒店工作经验;英语和电脑运用能力;较好的沟通能力。

薪资: 面议 经验:3年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:重庆 食宿:提供食宿

<Reportingdirectly to the Front Office Manager, the Duty Manager isresponsible for assisting Senior Management in the overall day to dayoperations of Sofitel Forebase Chongqing whilst on duty At all times the Duty Manager is expected to lead by example - their behavior, speech andappearance must be without fault.  Theirtreatment of staff must be courteous and discretionary.  Their guest service standards must be thebenchmark that sets the levels to be attained by all hotel staff><直接向前厅部经理汇报工作,在当班期间,值班经理要协助酒店高级管理层负责整个酒店的运作。值班经理要始终起到表率作用-不能有错误的言行举止。值班经理必须有选择和礼貌的对待员工。值班经理的服务标准,是酒店员工效仿的标准.>·        < Controls and directs the entire sectionorganization and operation ><直接负责监控和指导本单位的相关组织和运作工作.>·        <The Duty Manager is responsible and accountable, under the direction of theFront Office Manager, for the efficient overall day to day operations of Athestel whilst on duty. They are to maintain the highest standard of guest service andsatisfaction.  The Duty Managers responsible for engendering team spirit and motivation in all staff.  They must also be fair and just in any staffdisciplinary action required.  The Duty Manager is also expected to be a "hands-on" Manager. By this,we expect that they should be prepared to lend "hands-on" assistanceif a hotel area/department becomes very busy. It must be emphasized that this "hands-on" assistance must beapproached with the "hotel as a whole" in mind, and must not bedetrimental to the efficient operations of other areas ><值班经理在前厅经理的领导下,在当班期间负责整个雅诗特酒店的正常运作。要保持最高的服务水准和赢得客人最大的满意。值班经理对增强员工的团队意识和工作积极性负有责任。并要公正地对待任何一名员工的违纪行为。值班经理要成为酒店各部门的助手。当饭店非常忙的时候,值班经理要协助进行工作。需要强调的是宾客服务经理必须有饭店的整体意识,不能防碍其它部门的有效运转.>·       < To solveproblems regarding allocation of personnel, handling of complaints, etc.><负责解决人员分配, 员工投诉处理等方面的问题.>·       < The Duty Manager is to ensure and oversee that the GSA shift procedures/dutiesare completed on time and are procedurally correct.><值班经理要负责监督接待员及时准确地完成本职的日常工作.>·       < The Duty Manager is responsible for actioning fire and emergency procedures andfor contacting Senior Management in case of a fire or emergency whilst on duty.><值班经理要负责执行消防和紧急事件处理程序,并在当班时一旦发生火灾或紧急事件的情况下,要及时同酒店的高级管理人员联系.>·        <To ensurethat you as an Duty Manager are constantly aware of and `up-to-date'with all happenings and operations within the hotel.  It is vital that you have an obvious presencethroughout the hotel, and be visible public areas whilst on duty.><作为值班经理,要始终密切关注酒店的运作和发生的所有事情。当班期间,必须巡视饭店的各个公共区域>·       <Supoervise and operate the hotel night audit process. And to be responsible forpreparing the management reports.><督导和操作酒店的夜审工作的进行。并编制酒店的相关的管理报表.>

薪资: 面议 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:重庆

岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。任职资格1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上,有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

薪资: 6千-8千 经验:不限 企业类型:服务式公寓
地区:重庆-渝中区 食宿:提供食宿

岗位职责:1.全面负责酒店的前厅服务保障工作2.合理控制成本,根据宾客合理需求提供快捷优质服务,收集、处理和传递有关经营和宾客信息3.制定各种营业计划并组织实施4.熟悉OTA操作优先考虑任职要求:1.大专及以上学历2.具备较强的沟通交流能力,组织协调及处理突发事件能力,执行力强3.两年及以上酒店相关职务工作经历

薪资: 4.5千-5千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:重庆 食宿:提供吃

·         Responsible to co-ordinate and oversee all hotel operations in the absence of the General Manager or designate during nights. The principal responsibility is safety and security of guests and ensuring the accurate and timely completion of the night audit function during the hours of 11pm – 7am.·         当总经理或其代表夜间不在时,负责协调和监督酒店的一切运营活动。主要负责客人的安全,并确保在晚上11点到第二天早上7点这一时间段内准确、及时的完成夜审工作。·         Conduct inspections of front of house and back of house during shift, including Front Office, Housekeeping, Lobby, Food and Beverage Outlets, Public Areas, Car Parking ·         在夜班期间视察一线各部门和二线各部门,包括前厅部、客房部、大厅、餐饮营业场所、公共区域和停车场 ·         Meet and Greet VIPs·         迎接贵宾·         Handle all Complaints·         处理各种投诉·         Ensure working of all Front Office Policies and Procedures·         确保前厅部所有政策和工作程序都得到遵守 ·         Ensure effective shift hand-over·         确保有效的交接班·         Be knowledgeable of Front Office systems and know back up procedures and system recovery procedures·         熟悉前厅部电脑系统,并了解后备工作程序和系统恢复程序 ·         Efficient check in and check out process·         保证入住和离店手续办理工作的效率·         Review and monitor early morning wake up procedures·         检查和监督早晨的唤醒服务工作·         Post room charges·         信件室的收费·         Maintain correct guest registration cards·         保持来客登记卡的准确无误·         Maintain special programs (eg frequent flyer; priority club)·         维护特殊活动项目(如“常旅客奖励计划”和“优悦会”)·         Effective management of incoming and outgoing calls·         对打进和打出酒店的电话进行有效管理·         Maintain current Hotel information·         及时更新酒店信息·         Provide information on memberships·         提供关于入会的信息·         Communicate problems, resolved or unresolved to your Supervisor at shift change over and document in log book·         在交接班时向主管汇报所有解决与未解决的问题,并将之记录在工作日志上

薪资: 3千-5千 经验:2年以上 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:重庆 食宿:提供食宿

岗位职责:1、协助店长负责酒店的经营管理,领导各部门员工完成酒店的各项计划目标。2、围绕公司下达的利润指标和各项工作,编制酒店的预算和决算,控制经营成本和各种费用开支。3、负责酒店前厅客房团队的建立、培养和管理,提高整个酒店的服务质量和员工素质。4、根据市场变化和发展,制定切实可行的市场营销工作策略,并组织实施和有效控制。5、全面负责安全管理,抓好各项卫生,治安安全等工作,确保客人和员工的人身、财产安全。6、完成上级交办的其他工作。 任职要求:1、大专以上学历,酒店管理、旅游管理等专业优先;2、两年以上酒店式公寓或商务酒店运营管理经验优先,有地接或导游经验优先;3、具有丰富的处理客户投诉经验; 4、具有丰富的运营管理工作经验;5、具有优秀的沟通协调能力,具有高度的工作责任感与抗压能力;6、年龄要求在22-30岁之间。 福利待遇:薪酬结构:综合薪酬3k-5k。转正购买五险一金,享受法定节假日。 工作时间:做六休一,上午9:00-下午6:00工作地点:成都

薪资: 4千-5千 经验:3年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:重庆 食宿:提供吃

岗位职责1.协助前厅部经理督导前厅的日常运作并收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.宾客服务经理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.该岗位要求为男性。(夜间值班经理)   大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

薪资: 5千-6千 经验:2年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:重庆 食宿:提供食宿

 岗位职责:1、负责重要宾客的迎领工作;3、.要负责处理宾客的问题和投诉。2、制定和完善酒店会员卡的销售计划及负责会员卡办理。5、跟踪和控制销售计划完成的进度;6、对团队成员提供专业知识与技能培训;任职资格1.中专以上学历,有相关销售经验。2.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

薪资: 4千-5千 经验:3年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:重庆 食宿:提供食宿

岗位职责:1、代表酒店迎送VIP客人,处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。2、 处理关于客人结账时提出的问题及其它询问。3、 迎接及带领VIP到他们的房间,并介绍房间设施。4、 作VIP客人离店记录,落实贵宾接待的每一个细节。5、 处理管家部报房表上与总台状态不同的房间及双锁房间。6、 处理客人投诉,解决客人问题。7、 监督检查前厅各岗位的服务工作,发现问题及时指正并与督导沟通。任职资格:1、年龄23-35岁,仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际。2、文化程度:大专或以上学历。3、语言能力:能用流利的英语从事前厅服务。4、工作经验:具有前台工作1 年以上的经历,前厅工作3 年以上经历。

薪资: 4.5千-4.8千 经验:2年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:重庆 食宿:提供食宿

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

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