• 礼宾大使

• 港泓信息技术（上海）有限公司
• 2020-09-22 18:29:24

岗位职责一．展厅环境与氛围管理1. 针对客户体验方面，对展厅内外环境（软硬件）的规划、布置给予建议，并推动落实；2. 每日巡视、监督相关岗位，维持展厅内外设施、环境的5S始终符合某豪华汽车品牌要求；3. 随时关注客户对店内设施体验的反馈，及时反馈、给予改善建议并推动改善落实；二．人员规范与流程管理1. 定期对店内客户服务相关岗位提供礼仪、高效沟通等培训，持续提升全员服务意识与技能；2. 每日监督、检查店内工作人员的着装、礼仪等事宜；3. 每日巡视、监督店内销售及售后业务流程的执行情况，保证客户能够得到优质的服务体验；4. 深入解读某豪华汽车品牌流程与规范，结合本店及当地特设，设计个性化服务项目或环节，优化提升服务质量；三．客户满意度管理1. 负责客户满意度、客户服务体系的建立和实施；2. 参与、监督进店客户的接待，让客户第一时间感受到某豪华汽车品牌的优质尊享服务，提升品牌形象，建立良好的第一印象；3. 负责投诉客户的接待与安抚，协助、推动相关岗位顺利解决客户问题；4. 协助客户关系部规划、完善客户活动与服务标准，提升基盘及VIP客户的服务质量；四．定期反馈与持续改善1. 收集、汇总客户反馈，总结分析问题根源，给予改善提升方案并出具报告，定期向总经理及相关管理岗位反馈；2. 关注、收集其他品牌或行业的优秀案例，吸取学习成功经验，持续改善本店客户服务品质；岗位要求1. 专科及以上学历，3-5年高端服务行业经验——包括：空乘服务、国际联号五星级酒店宾客服务经理、高端物业经理或奢侈品店长；2. 年龄30周岁左右，女性身高165以上，男性身高175以上；高颜值，气质佳，亲和力强；3. 具备优越的客户服务意识，精炼有效的沟通技巧；4. 关注细节，反应敏捷，精通礼仪，具有较好的管理和协调能力；5. 富有责任心，有较强的执行力，敢于承担责任；6. 有积极的上进心和良好的学习能力、抗压能力；7. 具备培训技能及辅导团队的能力。8. 请提供近期职业照及生活照。岗位特点1.工作地点：顾村公园或御桥附近凯迪拉克4S店，后期需接受同城轮岗安排；2.工作时间：早八晚五，每周排班公休2天（非周末）

• 宾客服务经理

• 上海外滩花间堂·愉园
• 2020-09-23 15:29:43

职位描述：1、熟悉品牌并始终提供优质的对客服务2、熟悉前厅部所有分部门营运系统和随时准备提供合适服务3、尊重客人需求，认真对待客人的提问或投诉，热衷于满足客人期望，时刻提供专业和高水平的服务质量4、主动核实宾客在入住及退房，确保提供最好的服务5、愿意接受轮班工作任职要求：1、3年以上相关工作经验2、有良好领导能力3、出色的沟通及表达能力4、具备良好的组织与创造能力以提升服务质量对您的承诺：具有竞争力的薪酬待遇、健全的奖金福利体系；高级员工公寓（地处繁华商圈、空调、WIFI、独立卫生间、24小时冷热水、拎包入住、阿姨每日打扫）；美味员工餐（丰富多变、根据员工口味定制菜单）；法定假期、五险一金；生日会/户外拓展/聚餐；节假日员工福利；广阔的晋升空间、完善的培训体系；欢乐的大家庭（美好的工作环境、有爱的同事、Nice的领导）；还在犹豫什么？加入我们吧！

• 储备干部/储备经理

• 上海捞派餐饮管理有限公司
• 2020-09-23 08:44:21

【职位描述】一、【招聘岗位】店长助理二、【职位要求】1．22-29周岁，全日制本科及以上学历；2．身体状况符合国家餐饮行业标准要求；3．无不良嗜好和记录，无明显纹身；4、英语四/六级或小语种，酒店、旅游管理、连锁经营管理、人力资源、营销、管理学、营养学、会计学、财务管理等相关专业。5、有较好的沟通表达能力以及创新能力；富有团队合作精神和管理潜质；具备较强的文字撰写能力。6、工作有条理，细致、认真、有责任心，办事严谨；7、熟练电脑操作及Office办公软件，具备基本的互联网操作要求；8．性格开朗乐观，有亲和力并对服务行业充满热情，抗压能力强。9．吃苦耐劳，有敬业精神，愿从基层做起。三、【薪资标准】保底8000元（根据工作能力综合工资8000-12000元/月，包食宿）四、【福利待遇】1．工作满三个月公司给予报销家庭地址到工作地的硬座火车票及汽车票；享受五险工作满半年公司给予报销办理健康证费用；2．员工在公司连续工作满一年，可享受带薪年休假，并报销家庭地址到工作地点的往返硬座火车票及汽车票；3．达到一定条件的员工（夫妻双职工、店经理等）可享有公司提供的住房补贴；4．凡在公司工作满三年的员工其子女可享受 2000-5000 元/年不等的教育补贴；5．大堂经理级别员工父母可享受每月 400 元/月的父母补贴；店经理级别父母可享受 1600 元/月；五、【发展途径】途径一：店长助理---大堂经理----店经理；途径二：职能部门（财务管理部、技术管理部、市场管理部、信息管理部、采购管理部、战略事务部等）；途径三：蜀海公司、颐海公司、微海公司（经竞聘考核后可入职）六、【面试地址及乘车路线】面试地址：海底捞火锅欢迎您！面试时间：每天9:00--18:00，请您携带好本人的二代身份证原件参加面试，合格即可安排住宿（需要住宿伙伴，可带上简单行李，拎包入住，宿舍提供被褥以及三件套）。我们的薪资范围在4300–8000元/月，月休四天，带薪休假，包吃住！以下面试地址：1.上海市宝山区杨行镇红林路2号—新宝中心10层 乘车路线：换乘地铁1号线到宝安公路站下车（3号口出站步行50米）新宝中心10层。面试时间每天9:00—16:00赵老师： 17821079007 2.上海市松江区荣乐中路平高广场乘车路线：换乘地铁9号线到松江体育中心站（2号出口）步行50米，平高广场11层1107室面试时间每天9:00—16:00冯老师：15601636405                 工作地址:面试合格可按需求满足就近分配及岗位匹配，上海市共有百余家门店可分配。

• Duty Manager 值班经理

• 上海苏宁宝丽嘉酒店 BELLAGIO SHANGHAI
• 2020-09-22 16:18:13

1.One – Three years working experience required.  1—3年工作经验。2.One -year Supervision experience required.   1年主管工作经验。3.One- year department experience preferred.  1年相关部门经验者优先。4.Basic Education completed is required and Higher Education is preferred.  完成基础教育；接受过高等教育者优先。5.Microsoft Office knowledge required.  熟悉Microsoft Office办公软件。6.Must present a well-groomed appearance.  良好的仪表。7.Ability to communicate fluently in the primary language of the workplace both verbally and nonverbally.  Fluent in English is encouraged.  良好的口语、书面表达能力，鼓励使用英文。8.Solid and professional communication skills, both oral and written.   严谨专业的口语以及书面沟通技巧。9.Organized, can multi-task, good problem solving skills and detail-oriented.  关注细节，善于组织协调，良好的问题解决能力，可以承担多项任务。10.Ensure expenses are being maintained within budget parameters.  确保开支在预算之内。11.Experience in hiring, training and empowering employees who are also held responsible and given consistent feedback preferred.  具有招聘、培训以及激励员工能力者优先。12.Capacity to foster productive relations with peers and assure teamwork is the prevailing way to do business.  同心协力目标一致，与同事保持良好的关系，注重团队合作。13.The ability to direct and control the activities of the entire hotel during the overnight shift.  有能力控制协调酒店通宵的运行。

• Night Manager 夜班经理

• THE MIDDLE HOUSE 上海镛舍
• 2020-09-22 12:21:31

1.     Ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival to departure通过个人认知确保客人满意度最大化，并在客人到店至离店时给予密切关注。2.     Reports directly to and communicates with the Director of Guest Experience on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations对于影响对客服务和酒店运营的任何相关事宜直接向客户关系总监汇报及沟通3.     Reports weekly accomplishments to the Director of Guest Experience.向客户关系总监汇报每周成绩。4.     Provides functional assistance and direction to all departments为其他部门提供功能性支持和引导。5.     Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required根据要求与酒店其他部门合作，协调及沟通。6.     Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel对任何情况做出反应以确保客人在酒店得到及时的回复及个人的认知。 7.     Responds to guest needs and resolves related problems回复客人需求及解决相关问题。8.     Monitors established SOP’s and supervises all staff’s adherence to service standards根据已制定的SOP,监督所有员工达到服务标准。9.     Communicates with relevant department heads to ensure documentation of all incidents与相关部门负责人沟通，确保所有事件都有记录。10.  Ensures that all incidents are reported following the appropriate SOP’s确保所有事故都遵循相关SOP被汇报。11.  Welcomes designated VIP’s欢迎指定的VIPs。12.  Supervises and directs hotel personnel监督和指导酒店人事。13.  Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness定期检查前厅及后区办公室的清洁。14.  Monitors appropriate stands of conduct, uniform, hygiene, and appearance of team members监督团队成员的行为，制服，卫生及仪容仪表。15.  Assists with all staff training in regards to service delivery and OPERA为所有的员工系统，服务培训提供协助。16.  Assist all departments with any service lapses that may arise对各部门可能出现的服务失误提供协助。17.  Maintains complete knowledge of:保持完整的知识：·         All hotel features / services, hours of operation酒店所有相关知识/服务，营业时间·         All hotel restaurant food concepts, menu price range, dress code and ambiance所有酒店餐厅的食品概念，菜单价格范围，着装要求以及氛围。·         All RB events所有餐饮相关事件·         All hotel room inventory, daily occupancy, rate structure , targeted monthly and annual revenue酒店所有房间房态，每日入住率，价格结构，月度及年度目标收入。·         Daily house count, VIP arrivals, special events每日房态，VIP预抵，特别事件。·         Group events团队事件·         Events in the city城市事件18.  Maintains and updates the bible of information in respect to telephone numbers, contact details, emergency procedures, first aid list etc.保持及更新关于电话号码，联系方式，紧急程序，急救措施等信息19.  Perform daily walk-through throughout the hotel每日巡视整个酒店20.  Inspect guest rooms according to established SOP’s根据 SOP 或特定标准检查房间。21.  Ensures all bell operations are running smooth确保礼宾运营流畅。22.  Ensures that all bell positions are covered at all times and all guests receive immediate service at time of arrival/departure of hotel确保礼宾部所有岗位时刻都有员工，客人入住和离店的时候能够立刻得到服务。23.  Approves/disapproves prospective guests when their behavior or character is questionable.批准/不批准一些行为或性格有问题的客人24.  Assists the Director of Guest Experience/ Assistant Director of Guest Experience for special projects as requested协助客户关系总监或副总监完成所要求的特别项目25.  Checks and analyses for billing instructions, guest credit, allowances and rate variance.检查并分期账单指令，客人信用，限额和房费差异。26.  Empowered to make decisions in the best interest of the hotel always ensuring consistency被授权根据酒店的最佳利益作出决定并确保一致性27.  Fully conversant with all hotel emergency procedures完全熟悉酒店紧急程序28.  Establish and maintain good relationship with Residents, actively and effectively handling residents feedback and complaints.与公寓住客建立和维持良好的关系，积极有效的处理住客的反馈及投诉。

• Guest Services Manager 宾客服务经理

• 上海佘山世茂洲际酒店
• 2020-09-23 09:11:04

Duties and Responsibilities工作职责·         Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations.·         直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。·         Provides functional assistance and direction to all departments.·         向所有部门提供功能性支持和指导。·         Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required.·         按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。·         Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel·         对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。·         Responds to guest needs and resolves related problems·         就客人的需求做出反应并解决相关问题。·         Supervises and directs Reception and Reservations personnel.·         对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。·         Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods.·         在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。·         Ensures VIPs and IHG Rewards Club guests receive special attention·         保证贵宾和IHG优悦会会员受到特别关照。·         Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness.·         定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。·         Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests.·         协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。·         Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff.·         监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。·         Provides input for Front Office meetings.·         为前厅部会议提供信息 。·         Promotes inter-hotel sales and in-house facilities.·         促进店际销售及推销酒店内的设施。·         Checks billing instructions and monitors guest credit·         检查结帐说明并监督客人信用情况。·         Analyses and approves discounts and rebates.·         分析和批准打折相关事宜。·         Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control·         分析房价差异报告以保证控制客房收入。·         Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation.·         在紧急情况下使用酒店管理系统（PMS）。·         Fully conversant with all hotel emergency procedures.·         熟知酒店紧急情况所有处理程序。·         Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales.·         确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。Required Skills –技能要求·         Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.·         拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。·         Good writing skills·         具有良好写作技能·         Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System·         熟练使用微软办公软件和前台系统·         Problem solving and organizational abilities·         具有解决问题和组织能力 Qualifications –学历·         Bachelor’s Degree or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent·         具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平。 Experience –经验·         2 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience. ·         拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

• 忠诚客户经理 Loyalty Manager

• 西藏大厦股份有限公司上海西藏大厦万怡酒店
• 2020-09-22 09:31:11

岗位职责1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅岗位要求1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序

• 大堂副理

• 上海闵行星河湾酒店有限公司
• 2020-09-22 09:26:06

岗位职责1.协助酒店管理层负责及整个酒店的运作，收集对客服务过程中所产生的问题信息；2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作；3.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项；任职要求：1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上；2.能用流利的英语从事前厅服务，形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力；3.仪表端庄，热爱酒店工作，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用；4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强；5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力；

• 宾客服务经理

• 逸扉UrCove酒店集团
• 2020-09-23 14:18:23

1.大专及以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.能用英语对话。从事前厅服务形象气质佳，熟悉电脑操作。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.宾客服务经理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。5.要负责收集宾客反馈的住宿意见，确保客人满意。并及时处理客诉。6.协助前厅部经理完成本部门的绩效考核（网评，会员售卡等）7.要负责重要宾客的迎领工作，解决当班期间发生的安全问题。8.进行整个酒店的安全和日常设备检查工作。9.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。

• 宾客服务经理

• 上海浦东温德姆酒店
• 2020-09-23 14:16:55

岗位职责1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅岗位要求1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序

• Duty Manager 值班经理

• 上海虹桥绿地世界中心酒店群
• 2020-09-23 15:40:49

 拥有3年及以上国际品牌酒店相关工作经验。At least 3 years relevant working experience in international brand hotel.

• 大堂副理/宾客服务经理

• 上海神旺大酒店
• 2020-09-23 16:14:02

岗位描述：1.督导下属主管及各岗位员工按规定的标准程序工作；2.监督检查前厅备用金金额，督导发票的缴销及备用金的领用工作；3.做好客人投诉，突发事件的处理，并做好记录，收入案例。4.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。任职要求：1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。

• 宾客服务经理

• 上海中信泰富朱家角锦江酒店
• 2020-09-23 16:19:49

岗位职责1、通过训练领导和激发团队员工。2、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。3、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。4、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。5、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。6、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。7、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。8、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。9、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。10、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。11、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务12、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。13、遵循酒店品牌标准。14、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。15、确保前台和其他部门间的沟通交流.16、持酒店数据的准确，便于操作。17、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。18、及时高效的完成其他相关工作

• 大堂副理

• 上海浦东星河湾酒店有限公司
• 2020-09-23 13:11:15

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 大堂经理/宾客服务经理

• 上海新世界丽笙大酒店有限公司
• 2020-09-23 12:18:10

To assist the Front Office Manager in the operation of the Front Office Department.   协助前厅部经理做好前厅部的工作。 To ensure that safety / security standards and established levels of guest services are maintained throughout the hotel. 确保整个酒店保持安全/保安标准和既定的宾客服务水平。 To provide continuity to top level management during hours not covered by the General Manager and Front Office Manager.在总经理和前厅部经理不负责的工作时间内，为高层管理人员提供连续性服务。

• Assistant Manager 大堂副理

• 上海虹桥温德姆酒店
• 2020-09-23 14:52:11

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• GSM 宾客服务经理

• 上海静安希尔顿逸林大酒店
• 2020-09-23 15:22:25

职位描述Assist the Manager in administration and management all Front Office operation to ensure profitability , control cost and quality standards to insure total guest satisfaction . To efficiently coordinate the day to day operation of the Welcome Desk and Guest Relations division and provide leadership at the frontline level.协助前厅经理管理前厅部运作，包括利润最大化，控制成本和服务质量， 确保顾客满意度，同时有效的协调及领导前台和宾客关系部每日的任务分配和运作。 1.         Communicates effectively both orally and in writing to provide clear direction to team member. Observes performance and encourages improvement. Interviews, selects, trains, supervises, evaluates, counsels, and administers disciplinary procedures for front office team member. Monitors lobby traffic and makes team membering adjustments as required.与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试，挑选，培训，督导，评估，管理前厅部所有员工。留意大堂交通状况，根据需求进行人员调配。2.         Reviews VIP reservations and ensures proper handling of VIPs and groups, administers amenity orders, and resumes for incoming guests. Updates system by inputting inventory and non-inventory groups. Monitors special reservation requests handling and oversees rate changes on in-house guests.关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。3.         Computes daily payroll, schedules, and other reports. Analyzes data and makes decisions based on prior experiences and knowledge of circumstances to prepare daily and weekly forecast of expected arrivals and departures.关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。4.         Manages front office team member, resolves guest concerns, and implements resolutions by using discretion and judgment.对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。5.         Takes responsibility of the hotel as the Duty Manager in the absence of the Assistant Front Office / Front Office Manager.在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任。6.         Acts as a coach and mentor to team members, reinforcing standards and expectations and motivating team members to strive for established targets.做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。7.         Is involved with succession planning and development of high potential team members to ensure that all team members are trained to progress to the next level of their career.培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划。依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。8.         Promotes HHonours and its associated benefits to guests who are not already enrolled in the program. Ensures that existing HHonours members receive personal and professional service that recognizes them as important guests and that their benefits are received.引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。9.         Applies Hilton Brand Standards in each and every action, acting as a role model and example of how the standards should be carried out in a practical setting.遵循希尔顿品牌服务标准并贯彻到实际的运作当中。10.     Complies with Health & Safety, Emergency Management, disaster Manual, and Fire procedures and regulations. In the absence of the Guest Relations Manager, is a part of the Fire Team ands takes action accordingly.按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。在宾客关系经理不在场的情况下，成为救火的一部分参与行动。  11.     Maintains the efficiency of departure by checking all guests folios to ensure accuracy of charges.确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。12.     Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求： 1.       Ability to read, write, speak and understand the English language to communicate effectively with guests and employees.能有效的用英语沟通交流。2.       Ability to effectively deal with internal and external customers, some of whom will require high levels of patience, tact and diplomacy to defuse anger, collect and analyze accurate information and resolve conflicts.擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。3.       Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction.以较强的人际交往能力提高客人满意度。  Required Qualifications必要的资历要求： 1.       Excellent mathematical comprehension to understand and interpret numbers as they apply to operations in hotels.优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。2.       Thorough organization and supervisory skills proficient in accomplishing the task.组织管理与督导技能。3.       Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods.能在强压下胜任工作。 

• Duty Manager 大堂副理

• 上海国展宝龙丽筠酒店
• 2020-09-23 08:46:27

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验X年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 大堂副理/宾客服务经理

• 上海静安铂尔曼酒店
• 2020-09-23 17:13:37

1 从事3年以上国际酒店管理公司相关岗位工作经验。<?xml:namespace prefix="o">?xml:namespace>2.熟练的电脑操作，较强的语言表达能力。3.独立处事能力强，有较强的应变组织、协调及沟通能力。4.良好的英语口语和书写能力。3 years or above in international hotel working experience in related position.Proficient in computer operation, strong language skills.Strong independent ability, strain organization, coordination and communication skills.Good command of spoken and written English.

• 大堂经理

• 上海海昌海洋公园主题度假酒店
• 2020-09-22 16:36:19

职位主要职责 1、阅读大堂经理日志、宾客意见、值班经理日志、部门交班本及相关日志。了解上一班人员班中未完成的事项、当日抵、离店的重要宾客接待工作及当日酒店实时情况。2、根据当日重点宾客的到店时间，对房间的布置、卫生状况进行检查，发现问题，立即纠正。当宾客到店时，在大堂迎候。大堂经理检查酒店各项设施是否按规定时间开始运转（大堂背景音乐，对客服务状况）。3、检查早上离店的客人用餐情况，行李运送情况。检查房内用膳早餐供应情况。4、及时处理在班期间有关宾客的日常事务，包括：1）宾客拒付小酒吧账单及赔偿事宜。2）宾客要求推迟离店。3）宾客投诉事件处理。5、随时检查大堂营业秩序，公共区域的清洁卫生、艺术品及花草的陈列状况，发现问题，及时与有关部门联系，并做复查工作。6、随时检查酒店员工仪表仪容，遵守店纪店规情况以及对客服务的质量，并列入部门考核。政策。7、抽查客房布置、设备状况、卫生情况，发现问题及时反馈客房部，并做好复查工作。8、检查当日宴会和各餐开餐情况、营业秩序、服务员仪表仪容、对客服务质量，每餐巡查不少于2次。每班收集3条宾客意见，将详细情况记录于“宾客意见本”。9、其他职责： 执行完成上级交办的其它任务。任职资格最低要求学历：大学专科或同等文化程度专业：旅游或酒店管理专业工作经验：3年以上前厅工作经验，1年以上宾客服务工作经验。技能技巧：熟悉前厅科大堂岗位操作流程，具有良好的对客服务意识，能使用一门外语流利与宾客交流，具有良好沟通能力和处理客户投诉技巧。培训经历：接受过高星级酒店前厅部相关知识技能培训。政策法规：熟悉了解旅游心理学、财务管理、公安局户籍管理法规等。职业资格：经培训合格后上岗。健康/年龄：身体健康，最佳年龄24-35周岁。其他要求：热爱酒店事业，品行端正，责任心强，善于建立人际关系，善于沟通，办事稳重踏实。

• Guest Service Manager 宾客服务经理

• 上海虹桥美爵大酒店
• 2020-09-22 15:59:14

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 宾客服务经理

• 上海奉贤宝能希尔顿酒店
• 2020-09-22 11:10:40

1.熟悉并执行集团及酒店制定的所有政策和程序；2.为所有总机接线员提供培训和指导，确保他们遵从酒店制度和程序；3.协助总机接线员回答所有客人的问询，包括为客人提供一步到位的即时服务；4.协助总机接线员处理客人投诉；5.掌握来自客人的投诉，提供适当的解决办法并发布给相关部门，跟办并回复客人。

• 前厅部副理

• 崇明金茂凯悦酒店
• 2020-09-23 14:24:00

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• Guest Service Manager 宾客服务经理

• 上海崇明由由喜来登酒店
• 2020-09-23 14:09:24

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 海底捞诚聘店长助理

• 上海捞派餐饮管理有限公司
• 2020-09-23 08:44:21

【职位描述】一、【招聘岗位】店长助理二、【职位要求】1．22-30周岁，全日制本科及以上学历；2．身体状况符合国家餐饮行业标准要求；3．无不良嗜好和记录，无明显纹身；4、英语四/六级或会其他小语种，酒店、旅游管理、连锁经营管理、人力资源、营销、管理学、营养学、会计学、财务管理等相关专业。5、有较好的沟通表达能力以及创新能力；富有团队合作精神和管理潜质；具备较强的文字撰写能力。6、工作有条理，细致、认真、有责任心，办事严谨；7、熟练电脑操作及Office办公软件，具备基本的互联网操作要求；8．性格开朗乐观，有亲和力并对服务行业充满热情，抗压能力强。9．吃苦耐劳，有敬业精神，愿从基层做起。三、【薪资标准】保底5000元（根据工作能力综合工资5000-8000元/月，包食宿）四、【福利待遇】1．工作满三个月公司给予报销家庭地址到工作地的硬座火车票及汽车票；享受五险工作满半年公司给予报销办理健康证费用；2．员工在公司连续工作满一年，可享受带薪年休假，并报销家庭地址到工作地点的往返硬座火车票及汽车票；3．达到一定条件的员工（夫妻双职工、店经理等）可享有公司提供的住房补贴；4．凡在公司工作满三年的员工其子女可享受 2000-5000 元/年不等的教育补贴；5．大堂经理级别员工父母可享受每月 400 元/月的父母补贴；店经理级别父母可享受 1600 元/月；五、【发展途径】途径一：店长助理---大堂经理----店经理；途径二：职能部门（财务管理部、技术管理部、市场管理部、信息管理部、采购管理部、战略事务部等）；途径三：蜀海公司、颐海公司、微海公司（经竞聘考核后可入职）六、【面试地址及乘车路线】面试地址：面试地址：海底捞火锅欢迎您！面试时间：每天9:00--18:00，请您携带好本人的二代身份证原件参加面试，合格即可安排住宿（需要住宿伙伴，可带上简单行李，拎包入住，宿舍提供被褥以及三件套）。以下面试地址：1.上海市宝山区杨行镇红林路2号—新宝中心10层 乘车路线：换乘地铁1号线到宝安公路站下车（3号口出站步行50米）新宝中心10层。面试时间每天9:00—16:00赵老师： 17821079007 2.上海市松江区荣乐中路平高广场乘车路线：换乘地铁9号线到松江体育中心站（2号出口）步行50米，平高广场11层1107室面试时间每天9:00—16:00冯老师：15601636405                 工作地址:面试合格可按需求满足就近分配及岗位匹配，上海市共有百余家门店可分配。