• 大堂经理

• 中国联通北京京都信苑饭店
• 2020-10-28 11:27:48

工作内容说明1、协助前厅部经理指导并检查前台、预订、总机、门童和礼宾部的工作，做好前厅部的日常管理。2、完整、详细地记录大堂经理台所处理的任何事项，将一些特殊的、重要的及具有普遍性的内容整理成文，交前厅部经理阅后呈总经理批示。3、每日向前厅部经理报告客人投诉情况、员工违记等，并提出相关建议。4、负责安排客务关系主任的各项工作。5、沟通前厅部与各部门之间的关系。6、代表饭店解决客人需求；在客人与饭店之间发生矛盾时进行裁决。7、征求宾客意见回答宾客的一切询问，维护大堂秩序、沟通饭店与宾客间的情感，维护饭店的声誉。8、与其他部门建立良好的工作协调关系，协调各部门的对客服务环节。9、检查饭店大堂及公共区域的综合服务标准、设备及清洁状况、治安情况照明开关等，发现问题通知有关部门及时解决。10、协助前台催收客人超额款项。11、解决客人疑难问题时，对于饭店范围之外的要求，给予客人最大限度的帮助，做客人机票等特殊物品的临时保存和转交工作。12、检阅、回复并及时解决客人的各种投诉，对于严重事件的投拆，要直接与其部门领导联系。13、抓住机会向客人推销饭店一切可以销售的产品。14、及时处理突发事件，并立即上报有关管理人员。15、大堂经理要以极大的工作热情和主动认真的态度，公正、灵活、迅速地处理所面临的各种问题，为饭店树立良好的形象。任职资格【自然条件】年龄25岁以上，性别不限，身体健康，精力充沛，品貌端正，气质高雅，谈吐大方。【学历与专业要求】本科以上文化程度或同等文化程度。【外语水平】具有中级以上外语水平，并能进行日常交流。【工作经验要求】具有四星级以上饭店前厅部工作经验，两年以上大堂经理工作经历。【职业技能要求】熟知管理心理学、顾客心理学，善于处理各类投诉，善于激励下属，能与各部门协调配合。【专业素质要求】掌握酒店经营及管理情况，善于处理各类投诉，具有协调沟通及激励下属的能力。适应超时工作，善交际，谈吐得体，有较强的语言表达及文字表达能力。

• 前厅主管/经理

• 北京金丰餐饮有限公司
• 2020-10-28 09:18:27

1、掌握前厅内的设施及活动，监督及管理前厅内的日常工作。2、安排员工班次，核准考勤表。3、对前厅服务员进行定期的培训，确保餐厅的政策及标准得以贯彻执行。4、经常检查餐厅内的清洁卫生，员工个人卫生、服务台卫生，以确保宾客的饮食安全。5、与宾客保持良好关系，协助营业推广、征询及反映宾客的意见和要求，以便提高服务质量。6、与厨师长联系有关餐单准备事宜，保证食品控制在最好水平。7、监督每次盘点及物品用具的保管，保证前厅固定资产及用具的安全完整。8、主持召开餐前会，传达有关指示，做餐前的最后检查，并在餐后作出总结。9、直接参与现场指挥工作，协助所属员工服务和提出改善意见。10、督促及提醒员工遵守餐厅的规章制度。11、抓成本控制，严格堵塞偷吃、浪费、作弊等漏洞。12、负责餐厅的服务管理，保证每个服务员按照餐厅规定的服务程序、标准去做，为宾客提供高标准服务。13、经常检查前厅常用货物准备是否充足，确保餐厅正常运转。14、严格财经纪律，根据有关凭据，认真核对每日营业收入，保证餐厅营业收入安全、完整的收回。15、每日了解当日供应品种，缺货品种，推出的特选等，并在餐前会上通知到所有服务人员。16、及时检查前厅设备的状况，做好维护保养、餐厅安全面试地址：海淀区知春路甲48号盈都大厦A座1702工作地址： 海淀区知春路甲48号盈都大厦A座1702 查看职位地图

• 大堂副理

• 远望楼宾馆
• 2020-10-28 17:24:36

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 大堂副理

• 北京融通京海大厦有限责任公司
• 2020-10-27 10:06:13

岗位职责1.协助酒店高级管理层管理饭店的运作，收集对客服务过程中所产生的问题。2.在前厅部经理的直接领导下，负责整个酒店的正常运作。3.负责处理宾客的问题和投诉。4.负责重要宾客的迎领工作。5.解决当班期间发生的安全问题。6.与其它班次沟通交班记录上需要协调的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，女性优先。2.仪表端庄，热爱酒店工作，善于交际，具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥自身管理、领导和监督作用。3.工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。4.有上进心，具备良好的学习能力和抗压能力。

• 大堂副理

• 北京京仪酒店管理有限责任公司
• 2020-10-22 10:10:14

岗位职责当班期间负责酒店前厅工作的正常运作，负责处理宾客的问题和投诉，解决当班期间发生的安全问题，向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。任职资格1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.形像气质佳，具备一定的英文听说能力。3.工作有责任心，敢于承担，执行力较强。4.辅助前台接待员做好客人接待工作。薪酬待遇：固定工资+绩效奖励+店龄奖励+提成奖励（月收入6000-10000元） 福利待遇为了鼓励员工踏实工作，凡在酒店工作期间员工均可根据企业相关福利规定享受如下福利：1.一经录用，即签订劳动合同，每周休息两天；2.酒店提供工作服；3.外地员工免费住宿（独立床位、宿舍区有wifi、房间有安装有线电视、宿舍区有小超市）和工作餐；4.按规定缴纳社会保险和住房公积金。5.根据企业情况、个人工作表现给予奖励；6.酒店不定期的组织专业性培训、优秀员工外出培训及员工拓展活动；7.按级别享受每月100元-140元的店龄奖励；8.享受酒店医药费报销政策；9.凡符合酒店条件按照规定可享受供暖费报销；10.凡符合酒店条件按照规定可享受独生子女费及子女医药费报销11.享受工会互助保险 

• 宾客服务经理 Guest Assistant Manager

• Aman Summer Palace 颐和安缦
• 2020-10-28 09:16:48

Responsibilities1.Maintain complete knowledge of and comply with all departmental policies, service procedures and standards.2.Maintain complete knowledge at all times of:  All hotel features/services, hours of operation.  All room types, numbers, layout, décor, appointments and location.  All room rates, special packages and promotions.  Daily house count and expected arrivals/departures.  Scheduled in-house group activities, locations and times.3.Meet with Front Desk Assistant Managers and Housekeeping Managers to review business status and follow up items.4.Ensure the pre-registration of Special Attention and VIP guests and coordinate the prompt delivery of room service amenities.  5.Follow up on transportation services and be prepared to greet guest upon arrival, whenever schedule permits.  6.Maintain an updated profile for all Special Attention and VIP guests; preferred room, specific amenity, preferred time for housekeeping service, etc.7.Review VIP requests for late checkouts and approve according to occupancy.  Communicate such to Housekeeping. 岗位职责1.起草各种管理制度，确保有关制度按照要求得以实施。2.熟知酒店内部所有情况，包括：  设施及营业时间  房型，数量及装修风格  房价，促销活动  每日入住率，多少到达，多少离店  团队活动时间及地点3.与前厅经理及客房部经理共同合作，回顾酒店入住情况及后续所需的跟踪。4.与送餐部合作，确保VIP客人到达前将送给客人的礼物放入房间内。5.与交通部门协作，了解VIP客人到达时间，第一时间迎接客人的到来。6.对于VIP客人的特殊需求，如房型，水果种类，打扫房间时间及时进行更新。7.与客房部协作，在VIP客人要求延时退房时进行申请。 Qualifications:1.Experience: Minimum 3 years’ experience.2.Education: High school diploma or above.3.General Skills: Must be able to perform job functions with attention to detail, speed and accuracy;4.Ability to develops on-going training programmes which focus on the following areas: Confidence and spontaneity, English, Beijing/China knowledge – history, culture and geography, local attractions, restaurants and night spots, Opera knowledge. Participate in compiling the hotels annual business plan. Protect the hotel’s financial interest by implementing controls for revenues, expenses, protection of assets whilst ensuring guests get value for money and excellent service standards. 任职资格1.有2年以上同岗位工作经验。2.大专以上学历。3.能准确，迅速，细致的完成本职工作。4.开发培训计划，重点应关注如下几个方面： 自信心和主动性，英语，北京/中国知识 - 历史、文化和地理，当地景点，餐馆和酒巴，Opera知识。参与酒店年度商业计划的编制工作。通过进行收益控制、费用控制和资产保护，保护酒店的财务利益，同时确保宾客从酒店一流的服务标准中获益，让宾客的消费物有所值。

• 宾客服务经理 Guest Services Manager

• 北京西南华邑酒店
• 2020-10-21 08:21:06

工作职责· 直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。· 向所有部门提供功能性支持和指导。· 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。· 对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。· 就客人的需求做出反应并解决相关问题。· 对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。· 在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。· 保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。· 定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。· 协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。· 监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。· 为前厅部会议提供信息 。· 促进店际销售及推销酒店内的设施。· 检查结帐说明并监督客人信用情况。· 分析和批准打折相关事宜。· 分析房价差异报告以保证控制客房收入。· 在紧急情况下使用酒店管理系统（PMS）。· 熟知酒店紧急情况所有处理程序。· 确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。· 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。· 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

• 大堂副理

• 北大博雅国际酒店
• 2020-08-31 12:14:56

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1大专以上学历。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。