职位描述： 1、督导和协助总台完成宾客入住/退房登记、收银手续及客房销售工作； 2、妥善处理宾客对酒店服务和客房设施等方面的投诉； 3、做好大堂内外的日常巡视，确保设施完好、环境整洁、服务高效； 4、夜班时做好夜间审核及酒店整体巡查的督导； 5、完成上级交派的其它任务。 任职要求： 1、大专以上学历，具备较好的英语/日语沟通能力，持旅游英语相关证书者优先； 2、年龄25-40岁，女身高162CM以上，男172CM以上； 3、有2年以上酒店大堂副理相关岗位经验者优先；优秀应届毕业生亦可； 4、形象气质佳，身体健康，性格开朗较强的沟通和协调能力，有责任心； 5、能适应翻夜班工作。 工作时间：两两班，做二休二，工作时长12小时。 员工福利：工作餐，高温费，节日福利，绩效奖金，年终奖等。 本单位不提供住宿。 欢迎您的应聘。一经录用，与本酒店签订劳动合同，按上海市标准缴纳五险一金。

岗位职责 1、协助前厅部经理负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责宾客服务工作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1、中专及以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的沟通能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【职位描述】 I 熟练掌握并执行酒店的制度和操作规范。坚持酒店安全制度，熟练掌握紧急情况处理程序。 l 督导员工按照酒店的制度和流程提供优质的服务。熟练掌握并执行相关前台运作的相关标准。 l 检查班组的现金、票据的上交和保管情况，督导员工严格备用金管理程序。 l 了解宾客的付款情况，检查各旅行社、协议公司、挂账单位的账务操作是否正确，及时查看散客预交保证金、画押信用卡等情况。 l 督导员工严格执行有关挂账、会员管理、外汇管理、现金管理、银行信用卡使用规定、账单及发票管理等制度。 l 严格工作程序，防范逃账、错账的情况发生，发现问题及时上报。 l 及时检查稽核报告中需处理的事项。协助做好重要团队的结账工作。 l 了解有关安全和紧急情况下的处理程序，懂得预防事故发生的措施。 l 调动员工积极性，高效率、高质量地完成各项接待工作。制订培训计划，对下属进行考核、评估及技能指导。 l 做好客史档案的收集、建立完善工作。做好各类分析报表的汇总工作。 l 完成上级交代的其他工作。 【任职要求】 1.学历要求：大专及以上学历。 2. 外语水平：具有良好的英语沟通能力。 3. 工作经验：2年以上酒店前台从业经验。 4. 基本素质：具备本岗位较强的知识水平和技能；具有较强的信息沟通能力；具有电脑、财务基础知识；能较好地督导下属对客服务；稳定有责任心。

职位概述 管理本班的前台工作确保客人得到快速的，专业的服务和个人的关注。 工作职责 1.      向房务总监汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。 2.      按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。 3.      对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。 4.      就客人的需求做出反应并解决相关问题。 5.      在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。 6.      保证贵宾和会员受到特别关照。 7.      推销酒店内的设施。 8.       检查结帐说明并监督客人信用情况。 9.      分析和批准打折相关事宜。 10.  分析房价差异报告以保证控制客房收入。 11.  熟知酒店紧急情况所有处理程序。 12.  确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。 13.  与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 14.  确保每一位万豪会员满意入住和退房。 15.  履行上级分配的其他职责。 任职要求 大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。能适应倒班工作。能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。有上进心和良好的学习能力和抗压能力。