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  • 深圳 | 5年以上 | 本科 | 提供吃

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-30
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    SUMMARY OF POSITION 职位概述 Oversees the Front Desk operations and acts as the manager on duty in the hotel when senior managers are not available. Directs staff that performs the following duties and will also perform these duties on own: welcomes and registers hotel guests, explaining the accommodations and establishing credit or method of payment. Checks guest out of the hotel, preparing and explaining the bill. Respond to a wide variety of guest requests by accurately assessing the guest needs and requests and then adding personal recommendations and touches to achieve maximum customer satisfaction while complying with all Four Seasons'policies. 负责监督前台的运作并在酒店高层管理缺席的情况下要担负其责任。指导员工同时自己也将履行以下职责:迎接并为客人办理入住,为客人介绍房间设施,依照客人选择的方式收取押金。为客人办理退房手续,准备账单并向客人解释明细。通过准确地解读客人的所需所想来应对客人各种各样的要求,适当的加入个人的建议及关怀,在遵循四季酒店的策略的同时实现顾客满意最大化。 Takes action in all matters related to the safety, security, satisfaction and well being of hotel guests and employees when senior managers are not available. Responds swiftly and effectively in any hotel emergency or safety situation. 当上级经理不在的时候,负责管理所有与酒店客人员工的安全、保密、赔偿等相关事宜。在紧急情况下能够准确及时的做出反应。 PREFERRED KNOWLEDGE / QUALIFICATIONS 职位要求 Excellent communication skills, both written and verbal required in English and Mandarin. Foreign Language is desired. 具有优秀的沟通技巧及中英文的读写能力,更希望具有多国语言能力。 3-5 years management experience in a similar position in luxury hotels. 3-5年或以上在类似奢侈品牌酒店的管理经验。 Strong interpersonal and problem solving abilities, able to work well under pressure. 优秀的人际交往和解决问题以及抗压能力。
  • 北京 | 2年以上 | 大专 | 提供吃

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-29
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    Major Responsibilities 主要职责: Ensure that guest needs, inquiries, complaints are properly handled and accommodated. 确保客人的需求、询问、投诉得到正确的解决。 Check list of arrivals for the day takes note of VIPs and other special instructions and requests and implements them. 查看当天抵店的贵宾客人和其他特殊要求的客人,并满足他们的要求。 Ensure prompt, courteous and accurate service to all guests, so as to maximize customer satisfaction. 能够及时礼貌并正确的服务所有的客人,最大限度的满足客人。 Personally conducts key training. 亲自主持主要的培训。 Job Specification 职位要求: At least 2-3 years work experience in FO operation in a deluxe international hotel in supervisory position. 具备两到三年国际品牌精品酒店管理级工作经验。 Good communication skills and service oriented. 具有良好的沟通能力和服务意识。 Fluent in English. 英语流利。
  • 北京 | 3年以上 | 大专 | 提供吃

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-30
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    有投必应
    有投必应
    岗位职责: 1.负责整个饭店的意见收集,对客服务过程中所产生的问题及信息反馈。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.负责处理宾客的问题和投诉。 4.负责重要宾客的迎领工作。 5.解决当班期间发生的安全问题。 岗位要求: 1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。 2.精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄,热爱酒店工作,善于交际具有较好的管理和协调能力。 4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。 6.身体健康。
  • 北京 | 2年以上 | 大专 | 提供吃

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-29
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    岗位职责 1、提高员工水平,激励他们完成目标。 2、负责新员工的培训,使其尽快胜任工作,并告知酒店的要求。 3、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 4、登记客人,确保客人信息完整填写并确认,按照酒店会员的要求服务和发展会员,同时确认付款方式。 5、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 6、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。 7、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。 8、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。 9、遵循酒店品牌标准。 10、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 11、及时将信息传递至相关人员,确保尚未完成的事情移交至有关人员,让宾客满意。参加必要的会议并阅 岗位要求 1、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 2、相关工作经验2年以上 3、良好的沟通能力
  • 北京 | 2年以上 | 学历不限 | 提供吃

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 04-29
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    岗位职责 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、值班经理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1、大专及以上学历,有同岗位工作经验3-5年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 广州 | 2年以上 | 大专 | 提供吃

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    • 奢华品牌
    • 希尔顿集团
    • 蓬勃发展活动
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-29
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    协助前厅总监管理前厅部运作,包括利润最大化,控制成本和服务质量,确保顾客满意度,同时有效的协调及领导前台和宾客关系部每日的任务分配和运作。 处理宾客的问题和投诉。 负责重要宾客的迎领工作。 进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 解决当班期间发生的安全问题。 向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 能有效的用英语沟通交流。 擅长于处理宾客关系,能快速有效的应对各种问题。
  • 大堂副理

    5.5千-6.5千
    杭州 | 3年以上 | 大专 | 提供吃

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    • 集团实力雄厚
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-30
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    任职要求: 1.男女不限,年龄45岁以下,大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上. 2. 能用流利的英语从事前厅服务,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。 3.形象气质佳,仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。
  • 合肥 | 3年以上 | 大专 | 提供吃

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    • 做五休二
    • 包吃包住
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-30
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    • 投递简历
    岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.具有饭店专业或相关专业大学学历者优先考虑 2.至少三年以上前厅部主管工作经验。 3.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。 4.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 5.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 6.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 广州 | 5年以上 | 大专 | 提供吃

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    • 商业意外险
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    有限服务中档酒店 | 50-99人
    发布于 04-30
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    岗位职责 1、直接向前厅部负责人汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通; 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题; 3、掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 任职要求 1、至少3年以上前厅部对客服务工作经验,包含1年以上主管经验; 2、掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行; 3、良好的英语能力及沟通技巧; 4 、具备较好的组织以及解决问题的能力。
  • 北京 | 2年以上 | 大专 | 提供吃

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    • 六险一金
    • 带薪年假
    • 职业发展规划
    • 人性化管理
    • 多彩员工活动
    • 优越薪金
    • 员工特惠房价
    • 伙食好
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 04-28
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    • 投递简历
    岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.大专以上学历,有同岗位工作经验优先。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。 每周面试时间: 日期:周一---周五 时间:10:00 - 16:00 地点:人力资源部
  • 成都 | 3年以上 | 大专 | 提供吃

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    • 带薪年假
    • 午餐补贴
    • 年底双薪
    国际高端酒店/5星级 | 1000-2000人
    发布于 04-28
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    • 投递简历
    岗位职责: 1、负责前台客户到访接待流程、问询标准、引领分流、登记工作的全面统筹; 2、负责部门的数据报表类、培训、报事报修等管理工作; 3、通过与其它部门进行日常沟通和协作促进团队合作,提高服务质量; 4、统筹前台、展示区等营业范围内的工作安排及对客区域品质检查; 5、制定并达成质量目标和宾客满意度目标,礼貌、迅速、高效地对所有宾客提出的问题、投诉或要求予以响应,确保达到较高的客户满意度; 6、协助上级制定部门各项计划,并组织协调下属各部的工作,确保各部顺利运转; 7、讲解项目内的所有设施设备和服务,以礼宾服务和对客态度助力营销。 任职要求: 1、具有良好职业道德和沟通能力,强烈的服务意识,注重细节管理,且有清晰的管理思路; 2、具备较强的应急处理能力,较强的跨部门/项目处理能力; 3、性格开朗,有良好的个人修养,工作认真负责,作风正派; 4、奢侈品牌酒店/商场或空乘工作工作3年以上经验; 5、年龄:32岁以下,身高:女性170cm以上,男性180cm以上,形象气质佳; 6、大专及以上学历; 7、能接受休息日不固定在周末和法定节假日; 8、能接受不提供住宿。 工作地点: LACADIERE花园城(天府新区-双燕西路-地铁1号线武汉路B5出口直行5分钟)
  • 南京 | 2年以上 | 大专 | 提供吃

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    有限服务中档酒店 | 50-99人
    发布于 04-28
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    • 投递简历
    岗位要求: 1、大专及以上学历,有同岗位工作经验2年以上; 2、能用流利的英语从事前厅服务,形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听、说、读、写能力; 3、热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于沟通,具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥管理和督导的作用; 4、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强; 5、有上进心,良好的学习能力和抗压能力。 岗位职责: 1、协助前厅部经理进行前厅运营相关工作,收集对客服务过程中所产生的问题信息; 2、关注客评与宾客满意度,负责处理宾客的问题和投诉,维护宾客关系;  3、负责重要宾客的接待工作; 4、熟悉并积极了解突发事件应急处理预案,解决当班期间发生的安全问题; 5、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 请注意:你的简历信息将会被我们转发到我们的第三方招聘系统进行流程使用。我们会采用合理的安全措施来保护您的个人数据安全,如您继续申请该职位,即表示您已知晓并认可我们的操作。
  • 重庆-南岸区 | 5年以上 | 大专 | 提供吃

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-28
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    • 投递简历
    • 监督客户关系部工作人员,以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视,由此实现最大的客人满意度  • 处理客人投诉,如有必要则将其提交给有关部门,并对纠正措施进行跟进 • 对客户关系部的成本情况进行编写、分析和控制  • 计划并参加优悦会和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动,以便进一步提高服务质量 • 查阅来客单,检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请  职位要求: • 具有酒店行政管理,酒店管理或相关的学士学位或大专水平。 • 拥有2年前厅或宾客服务工作经验,包括在相似规模和复杂程度的酒店的管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。 • 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。 • 具有良好写作技能 • 熟练使用微软办公软件和前台系统 • 具有解决问题和组织能力
  • 前台经理

    6千-8千
    北京 | 1年以上 | 大专 | 提供吃

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    • 五险一金
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    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 04-26
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    • 投递简历
    1、大专以上学历。 2、四、五星级饭店两年以上同岗位工作经验。 3、具备良好的团队管理能力、沟通协调能力。 4、普通话标准、英语会话流利。 5、形象好气质佳。 6、热爱酒店工作。
  • 大堂经理

    6.8千-8千
    上海-青浦区 | 2年以上 | 大专 | 提供吃

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    • 员工生日礼物
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-25
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    • 投递简历
    职位概述 按照酒店及洲际商务目标,在前厅经理的指导下管理前厅部运作,确保前台服务质量符合酒店标准,给客人提供最优质的服务。 在皇冠假日®酒店,我们希望感觉自己可以做到最好,能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们,我们需要您先行一步,用心服务并:   建立信任 – 成为您所在领域的专家;言行得体,随机应变,应宾客的需求提供量身定做式的服务。 鼓舞成就 – 尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标,认可赞赏他们,确保宾客得到尊重和重视,并体验到他们的非凡地位。提供周详方案,令宾客轻松无忧。 ·          梦想成真 – 观察预见宾客的要求和潜在需求,主动负责地达成宾客所需。善用资源,团队协作,尽力协助宾客获得成功。 工作职责 财务回报 ·          保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。 ·          促进酒店内房间及设施的销售,分析并批准折扣/扣减。 ·          分析房费差异报告,对房间的收入进行控制。 ·          确保一线员工掌握销售技巧,尽量提高销售。 ·          与上级合作,准备及管理部门账目。 ·          协助准备部门年度预算,控制及管理部门花费,确保达到预算。 员工团队 ·          与员工建立并保持良好的工作关系。 ·          参加和参与每日的例会和其它计划好的会议,参加和参与计划好的培训课程。 ·          为所有部门提供功能性帮助及指导,按照要求,保持与其他部门的合作及交流。 ·          在高峰时期,协助前厅部工作人员及所有部门工作。 ·          对员工的行为、穿着、个人卫生进行监督。 ·          与上级主管及人力资源部经理合作,确保部门有足够的人员工作。 ·          协助拟制一个全面的,以客人为中心的部门标准,监督员工执行。 ·          分析前厅部员工的培训需要,并对员工进行培训,设计培训项目,并确保培训内容的实施能达到标准。 ·          按照酒店政策,组织员工实习,并对员工的实习做出评价。 ·          训练、指导员工工作,为员工提供建设性的信息回馈。 宾客体验 ·          高效的提供服务,正确处理客人的投诉。   ·          与上级领导交流有关疑难,客人意见和其它相关信息。提高宾客满意度。 ·          确保到酒店的客人都受到及时关注,对客人需求作出反映,解决相关问题。 ·          为重要客人和优悦会员准备有总经理签名的欢迎卡,确保他们都受到特别关注。 ·          协助客户关系主任,迎接客人,安排客人到房间并送重要客人离开。 ·          在有关影响到对客人的服务及酒店运作的事件上,都上报前厅部经理并与之保持交流。 企业责任 ·          承担相关的职责和安排的特别项目,定期检查酒店前后区域的清洁。 ·          查看账单,关注客人信誉度。 ·          在紧急情况时,对酒店管理系统采取措施,熟悉酒店在紧急情况发生时的对应措施。 ·          证明了解职业健康及安全责任政策及程序,确保安全操作所有的程序,并确保直接报告也是一样。 ·          了解职责相关内容,维护职业法,健康安全法。 ·          熟悉财产安全,急救,火灾、紧急事件发生时的补救措施,设备的安全操作。 ·          实施行动对危险情况进行纠正,通报潜在的危险,按照酒店要求记录安全事件及意外事故。 责任范围 无 任职要求 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力;能够读写英语;熟练使用微软办公软件和前台系统。 拥有2年前厅或宾客服务工作经验,包括管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。
  • 上海-浦东新区 | 1年以上 | 中专 | 提供吃

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    • 五险一金
    • 节日礼物
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    • 岗位晋升
    • 管理规范
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    • 领导好
    • 绩效奖金
    • 技能培训
    • 员工生日礼物
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-23
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    • 投递简历
    Job Responsibility 岗位职责: Tour the lobby and provide the service, answer the question to guests. 巡视酒店大堂,主动为有需要的宾客提供服务、解答问题。 Be in charge of receiving VIP and important group. 负责接待酒店的重要宾客及特别团队等。 Follow up and maintain the preferences and special request of VIP guests and provide the quality service for them. 及时跟踪维护酒店 VIP 客人的喜好及特殊要求,为宾客提供优质的服务。 Be responsible for dealing guests’ complaints and accidents on duty. 负责受理当班期间发生的宾客投诉事件及意外事故等。 Introduce and recommend the hotel production to guests. 向宾客介绍及推荐酒店各项服务。 Supervise and guide the associates’ work in lobby, maintain the order and keep the environment of lobby elegant and civilized.   监督检查在大堂工作的人员的工作情况,维护大堂秩序,保持优雅文明的大堂环境。 You may need support to other sections in high occupancy. 如有需要,在高客房率的情况下能支援前厅各小部门。 Job Qualifications: 任职资格: Above 2-year working experience in 5-star international hotels and be familiar with the operation of Front Office. 有 2 年及以上五星级酒店工作经验,熟悉前厅工作流程。 Have an agile mind and deal with the emergencies in the best way. 头脑灵活,灵活应变。能以最优的方法及时处理突发事件。 Skilled at both spoken and written English and have good communication skills. 具有良好的英语听说能力及沟通技巧。 Bright and outgoing, have strong service consciousness, responsibility and team spirit. Can work under pressure. 性格开朗,能从容应对工作上的压力;具有较强的培训服务意识、责任感及团队精神。 Be familiar with the operation and service and have professional service skills. 熟悉酒店营运及服务方面知识,具有专业的服务技能。
  • 武汉 | 3年以上 | 大专 | 提供吃

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    全服务中档酒店/4星级 | 50-99人
    发布于 04-22
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    • 投递简历
    ① 向宾客介绍会员政策,积极发展“万悦会”会员,达成会员的招募指标;  ② 确保所有宾客服务员都清晰餐厅销售指标,落实并完成指标;  ③ 掌握每班次房态和客房出租情况,并及时上报运营总监和客房部;  ④ 定期进行宾客回访,收集宾客意见,及时解决宾客诉求;  ⑤ 每日回复舆情点评,达成舆情管控指标,夜审及提供经营数据报表;  ⑥ 每日检查宾客叫醒、客遗物品、“想静静(请勿打扰房)”处理情况;  ⑦ 做好宾客服务员排班计划,组织班前会议,总结优秀服务案例,表扬先进个人;  ⑧ 监督宾客服务员、保安兼礼宾员、主厨、厨师的工作,严格执行《万达颐华酒店服务和质量标 准》,针对问题提出行动计划;  ⑨ 管理并支持餐吧区员工提供早餐服务,管理并支持保安兼礼宾员工作;  ⑩ 维持共享空间(餐吧区、会客区、阅读区、零售区、商务区、会议区、自助入住机、送货机器 人等)设备的正常运作和工作区域的清洁。
  • 上海 | 经验不限 | 大专 | 提供吃

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    • 技能培训
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    • 年终奖
    • 员工房价
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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 04-18
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    Essential Duties and Responsibilities – (Key Activities of the role)主要职责﹣(职务的主要工作) • Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. 直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。 • Provides functional assistance and direction to all departments.向所有部门提供功能性支持和指导。 • Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required.按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。 • Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel对各种状况做出反应,以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。 • Responds to guest needs and resolves related problems就客人的需求做出反应并解决相关问题。 • Supervises and directs Reception and Reservations personnel.对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。 • Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods.在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。 • Ensures VIPs and priority club guests receive special attention保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。 • Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness.定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。 • Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests.协助客户关系部门迎接贵宾,为其安排房间并在其离店时送行。 • Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff.监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。 • Provides input for Front Office meetings.为前厅部会议提供信息 。 • Promotes inter-hotel sales and in-house facilities.促进店际销售及推销酒店内的设施。 • Checks billing instructions and monitors guest credit检查结帐说明并监督客人信用情况。 • Analyses and approves discounts and rebates.分析和批准打折相关事宜。 • Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control分析房价差异报告以保证控制客房收入。 • Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation.在紧急情况下使用酒店管理系统(PMS)。 • Fully conversant with all hotel emergency procedures.熟知酒店紧急情况所有处理程序。 Experience –经验 • 2 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience. 拥有2年前厅或宾客服务工作经验,包括管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。 
  • 北京-东城区 | 1年以上 | 大专 | 提供吃

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    商业地产 | 1000-2000人
    发布于 04-17
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    工作内容: 保持部门设备工作状态良好且清洁,保持工作区域的清洁; 负责审核王府中環会员上传购物单据,并进行收集整理及简单数据分析; 接待VIP客户,为VIP客区的客人(年消费20W以上)提供预约、问询、酒水等定制化服务; 协助品牌新品发布、时尚沙龙等多元服务 认知客人,正确处理客人的投诉; 工作要求: 熟知王府中環的运营相关信息,VIP沙龙提供的相关食品和饮品以及各项设施设备的操作和使用; 遵守公司的着装修饰标准,始终展示专业的无可挑剔的服务形象 有能力同时处理两个或以上任务/情况 自主性强,工作效率高,遵守工作标准,始终提供高标准的对客服务 完成上级领导交办的其他工作任务 任职要求: 本科及以上学历,有五星级酒店餐饮或者前厅、服务业从业经历优先。 拥有良好的沟通和团队合作能力,解决问题、行政管理和人际交往能力 良好的中英文口头及书面表达能力,熟练使用办公软件
  • 深圳 | 2年以上 | 大专 | 提供吃

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    养老服务 | 100-499人
    发布于 02-23
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    岗位职责: 1、负责客户接待接待相关服务工作,包括参观接待、入住咨询、宣传介绍等相关工作,并做好资料登记等; 2、负责客户入住接收、入住协议解释、签订及入住档案管理等工作; 3、掌握养老院床位设置及使用情况,配合做好客户接收、转区、出院工作中各个环节的协调与衔接工作; 4、与客户建立有效联系,负责客户心理健康疏导、财产托管的管理等; 5、负责与客户监护人、家人建立有效的联系,及时通报客户入住情况,巩固亲情关系,并沟通解决交费、欠费等问题; 6、掌握客户入住期间各项服务中存在的问题,及时向相关部门反映情况,督促相关部门改进服务并负责客户之间矛盾的调解工作; 7、负责定期开展客户及家属沟通座谈会,听取客户意见,提升服务满意度,降低客户流失率; 8、会议组织协调,主要是前期沟通协调(客户方、物业及单位相关部门)、会议期间的工作对接与安排、会后费用结算跟进等工作。 9、其他客户服务相关工作。 任职要求: 1、大专及以上学历,专业不限,养老服务、酒店管理相关专业优先; 2、3年以上服务行业工作经验,1年以上客户服务岗位经验; 3、工作细致负责,具备较强的责任心、耐心、亲和力、沟通表达能力、客户服务意识; 4、有酒店客服岗工作经验优先,有直播宣传经验优先。 职位福利:五险一金、带薪年假、高温补贴、节日福利、定期体检、定期团建
  • 上海 | 经验不限 | 学历不限 | 提供吃

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    • 五险一金
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    • 技能培训
    • 带薪年假
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    • 年度旅游
    • 包吃包住
    • 管理规范
    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 01-31
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    宾客关系及前厅部日常工作。 有一年以上星级酒店相关职位的管理经历。英语口语流利。 五官端正、服务意识强、口齿清晰、服务意识强。 反应敏捷、条理性强、有较强的观察能力。
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