岗位职责 1.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 2.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 3.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 4.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 5.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反 岗位要求 1.大专以上学历。 2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个园区的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据园区标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于园区工作，为园区发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知园区的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照园区荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循园区品牌标准。 21、了解园区周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持园区数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅 【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向园区内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护园区设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序

岗位目的：统筹管理服务中心的工作，提升住户及访客的满意度。 主要工作职责 1. 督导服务中心的各项工作，达到质量和标准。 2. 协调相关部门，确保各项服务需求高效完成。 3. 组织对客户投诉及意见建议进行受理、跟进、反馈和整改。 4. 维护大堂公共区域的秩序，及时处理突发情况，确保大堂的秩序及整洁。 5. 信息发布管理：确保前台的各类信息公示的及时准确发布。 6. 物资管理：组织落实服务中心的各项物资管理，保证客户与员工的使用。 7. 收款服务管理：组织落实各项收款服务及备用金管理，确保合规及安全。 8. 服务产品需求管理：对住户及访客的各类服务产品需求进行研究，为各专业提供服务产品开发的建议。 9. 对接理财、善终等外部服务，确保各项服务在社区的稳妥宣导和开展。 10. 组织业务报表的填报，进行定期分析，改善服务中心的运营质量及效率。 11. 负责行政管家的管理工作,协调资源为团队提供支持、指导、培训。 12. 生活服务：根据统一安排，为所辖住户提供或协调提供各项生活服务和特约服务。 13. 完成领导交办的其他工作。 任职要求： 教育背景要求：本科及以上；老年服务、酒店管理相关专业优先。 工作历练要求：2年及以上高端酒店、会所前厅服务或物业客户服务经验。 资格证书要求：试用期结束前须具备AHA急救证书。 能力要求： 1、熟练使用电脑和办公软件； 2、坚忍不拔，敬业奉献，有持续学习能力，有较强的服务意识； 3、良好的沟通协调、结果跟进能力和灵活性。 其它要求：热情、真诚、耐心，有亲和力，具备良好的礼仪规范。

工作职责 •礼宾经理负责监督礼宾部的日常运作，并通过监督标准操作流程的执行、宾客认可项目和问题解决步骤的落实来提高宾客满意度。 •负责礼宾部的整体日常运营，特别注重保持运营标准、品牌理念、关注入住人和访客体验、员工发展和培训。 •营造积极的工作环境。 •监督会所、礼宾部和公共区域的运营情况，确保遵守所有标准流程，包括第三方提供的服务。 •确保所有员工以礼貌和专业的态度对待客人。 •监督礼宾服务台，确保员工按照度假村的要求和互动技巧，礼貌和专业的服务住户。 •遵守所有财务和法律程序，对正在进行的业务进行监督，并以正确的方式报告突发状况和投诉建议。 •为确保安全，落实执行全球最低安全标准。 任职要求 教育背景和资质 •必须能够听、说、读、写英语和普通话。 •大专或大学学历。酒店管理专业优先。 •计算机知识和办公自动化经验。 经验 •2年以上酒店或公寓、养生养老、老年护理和医疗行业同等职位工作经验。 个性及能力 •积极负责的工作态度，有同情心，富有幽默感、尊老爱幼。良好的组织协调能力，在压力下有独立思考及处理能力，可以同时处理并完成多个任务。 •具有对客人提供优质服务的激情和热情。 •良好的沟通和客户关系维护技巧。